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文档简介

卓越绩效模式管理案例解析某大型国有建筑企业1996年率先在ft东建筑业企业中通过ISO9001质量管理体系认证;2002年一次性通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001年导入卓越绩效管理.2008年获得全国质量奖，创奖过程既是公司学习提高的过程,也是公司改革创新的过程，更是公司重塑再造的过程。卓越领导倡导卓越理念、培育优秀文化60:1952～1983;1983年～1995年的转轨变型阶段，该;1995年～2003年的创新提升阶段，发展之路;2003年～至今的追求卓越阶段,这一时期创新了项目管理模式,实施精细化管理，将企业一系列优秀企业文化成果向广大员工和相关方进行传递。企业文化的作用逐步加强，科学制定企业战略，保障企业持续发展管理者联盟SWOT以顾客和市场为驱动追求卓越2005200720以顾客为中心，合作共赢。坚持“诚信守法，优良服务，以满意回报顾客"的管理方针和“专业、贴心、高效，成为顾客永远的伙伴”的客服理念,竭诚为顾客提供全过程、全寿24小时的信息查询和投诉，确保顾客查询和投诉及时解决，及时进行顾客反馈调查;采取自行调查和第三方调查相结合的形式开展顾客满意度测量工作加大技术创新，提升企业竞争力以人为本，为员工创造美好生活五个留人策略：事业留人、待遇留人、文化留人、感情留人、环境留人.2008年公司建立了《员工成长档案加大人力资源培养.公司近年来加大人力资源的引进与培养,建设“十支人才队伍"（复合型领导人才、项目管理人才、技术管理人才、市场营销人才、工程造价人才、财务管理人才、质量管理人才、安全管理人才、物资管理人才）和每年三个“一百个人才培养目标"。建立领先的项目管理体系，强化过程控制。001以下、主体封顶、竣工三个阶段考评，以此检验项目管理目标责任过程中的完成情况,达到对项目全过程监控、全方位管理的目的。工程项目交竣工,总、分包结算已经审定，实际成本已经核准，债权债务已经确认，项目应收、应付帐款已经核实，即可进入考评兑现程序。强化过程控制，实现过程精品。以ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理体系为基础，以卓越绩效管理为指引，对项目管理各环节实施过程控制，实现过程精品。形

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