2023年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷9童装(A卷)

2023年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户效劳赛卷〔第9A〕一、 赛卷名称9-童装〔A〕二、 赛卷背景背景资料：90多年来，华特迪士尼公司始终是家庭消遣领域的佼佼者，迪士尼品牌代表了创意、创、信任、正派、乐观和品质。华特迪士尼公司是全世界最大的家庭消遣公司，由六大品ESPN及卢卡斯影业。迪士尼与旗下附属企业及分尼消费品与互动媒体、影视消遣、主题乐园及度假区。迪士尼商店始于1987年，其后，由迪士尼全部和经营的迪士尼商店进入北美、欧洲和日本，现已在全球拥有超过300家线下店铺，连同在线商店一起为全球消费者供给全天24小时不连续的奇异购物体验。迪士尼商店出售2023519店由天猫官方认证，是厂家直接发货，保证正品。产品资料：一、白雪公主儿童连衣裙239239元。产品参数：品牌名称Disney/迪士尼适用性别女安全等级B类颜色粉色上市时间2023年春季衣长中长款面料50%+50%是否带帽子无填充物无120CM图案灰姑娘印花参考身高130CM衣门襟拉链140CM厚度指数薄松软指数中等弹力指数无弹性洗涤说明：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不行氯漂，阴凉处悬挂晾晒，可以低温熨烫，可干洗。产品卖点：形象设计：漫画家公主连衣裙，释放珍宝淑女气质。图案设计：粉嫩色调，得意的灰姑娘图案，俏皮甜蜜。收腰设计：时尚收腰设计，添加少女感十足的蝴蝶结精巧又秀丽。无袖设计：无袖设计，盛夏穿着更凉快。细节设计：外表竖纹设计，添加设计感；舒适内衬，亲肤透气防走光；精巧做工、风险严密、品质高端。二、白雪公主儿童外套299279元。产品参数：品牌名称Disney/迪士尼适用性别女领型圆领颜色粉色风格休闲货号39341衣门襟拉链是否带帽子无袖长长袖材质成分聚酯纤维100%弹力指数无弹上市时间2023年冬季110CM参考身高120CM厚度指数厚130CM洗涤说明：您好，建议使用中性洗涤剂在30度左右温水中手洗，洗涤以后自然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不行暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免发生染色。产品卖点：圆领设计：得意圆立领设计，保暖又有型。袖口设计：承受经典罗纹袖口设计，收缩有致，便利宝宝穿脱。下摆设计：粉嫩花瓣下摆设计，衬托珍宝得意少女气质。三、经典米奇男童棒球夹克外套259130元。产品参数：品牌名称Disney/迪士尼适用性别男是否带帽是颜色蓝色风格欧美领型圆领面料60%+聚酯40%图案米奇贴布图案安全等级C类110CM弹力指数微弹参考身高120CM适用季节春秋130CM衣门襟纽扣上市时间2023年春季厚度中等洗涤方式：建议使用中性洗涤剂在30度左右温水手洗，洗涤以后自然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不行暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免发生染色。备注：1-2CM左右的差异，此种状况并非质量问题。发货以衣服尺码为准，页面建议身高仅供参考。产品卖点：创意共性的贴布图案，为休闲风外套添加时尚元素。背部印胶跳动米奇图案，呈现活泼的风格。米奇手特别添加毛绒材质，颖设计备受孩子宠爱。罗纹袖口设计，防风保暖。红色纽扣契合运动风，呈现活泼热忱，纽扣印有米奇头像，得意又时尚。四、米妮连帽女童外套299159元。产品参数：品牌名称Disney/迪士尼适用性别女款式牛仔拼接颜色蓝色风格休闲货号33011面料100%棉适用季节春秋参考身高130CM140CM厚度指数厚度指数适中衣门襟纽扣弹力指数无弹洗涤说明：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不行氯漂，阴凉处悬挂晾晒，可以低温熨烫，不行干洗。产品卖点：耳朵哦。纽扣设计：优选金属材质亮泽平滑，每一个纽扣都带有米妮标志性蝴蝶结。裁剪设计：认真裁剪设计，时尚休闲款设计。五、米奇布鲁托卡通儿童夏季套装16884元。产品参数：品牌名称Disney/迪士尼适用性别中性功能透气吸汗颜色蓝白+橙色条纹风格休闲宽松适用季节夏季面料聚酯纤维100%图案米奇布鲁托是否带帽无领型圆领参考身高110CM袖长短袖120CM120CM厚度指数薄松软指数松软弹力指数弹性较大安全等级B类件数2件货号29304洗涤方式：建议使用中性洗涤剂在30度左右温水手洗，洗涤以后自然平铺晾干，或者对折悬挂晾干，不行暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免发生染色。产品卖点：深邃的海军蓝遇上活力满满的橙色，彰显儿童的灵动和活力。简洁大方的圆领短袖款式，时尚无需过多装饰。松紧带设计短裤，穿脱便利，舒适度更高。撞色镶边，用简洁的线条元素点缀，更张扬出珍宝的活泼共性。店铺效劳店铺活动38311499100。正品保证Disney迪士尼官方旗舰店由迪士尼商贸〔上海〕经营，本店为天猫审核的迪士尼旗舰店，所售商品均为官方正品。配送说明配送区域快递公司运费运送日期〔含下单日〕上海市、浙江省、江苏省圆通52-3北京市、天津市、重庆市、陕西省、山西省、河南省、河北省、四川省、山东福建省、安徽省圆通105-7省、甘肃省、疆、西藏圆通157-10达注：产品均为双层防损包装。局部偏远地区快递无法送达会自动跳转为EMS配送，假设指定其他快递需要按实际状况补差价。正常状况下，下单后24会48关于色差本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队依据产品校正图片颜色器比照差异，会产生视觉差异，请留意，此类差异不属于质量问题。关于留言备注者颜色，我们将无法满足，敬请谅解。关于议价本店已经是折扣微利销售，不行以议价。关于发票如需开具增值税一般发票〔个人或企业或是在下单之后，找到相应的订单，点击“开票申请，填写发票抬头。电子发票可在确认收货后自行下载，依据国家税务总局公告，电子发票与传统纸质发票具有同等法律效力。如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，供给开票信息。注：发票内容一律只开您购置的商品，不行以开成办公用品或其他。关于退换我们承诺自顾客收到商品之日起7天内，对商品有任何不满足，我们供给无理由退货效劳〔贴身衣物和已翻开过包装的首饰除外。退货商品及吊牌必需保持完好，不影响二次重下单的方式提交处理。非质量问题退换货的运费由买家担当。关于质量问题退货谅解。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，请问有什么需要帮助的？2.Q：请问我发链接给你的这款产品，可以廉价一点么？A：亲，本店已经是折扣微利销售，不行以议价。3.Q：你们家的这款产品比专柜廉价，能保证正品么？A：Disney迪士尼官方旗舰店由迪士尼商贸〔上海〕经营，本店为天猫审核的迪士尼旗舰店，所售商品均为官方正品。4.Q：目前你们店里有什么优待活动吗？A：您好，3月8日到3月11499减100。5.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，活动日询问的客人比较多，让您久等了。6.Q：你们家这款产品参与聚划算的活动吗？A：亲，这款产品明天会参与聚划算活动，通过聚划算入口拍下可以廉价哦。7.Q：假设没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。8.Q：你们的产品运输安全吗？A：您好，请您放心，我们都有双层防损包装的哦。9.Q：你们店满多少免邮？A：亲，我们店临时没有免邮效劳哦。10.Q：运费是怎么算的？A：亲，我们店默认用圆通快递，江浙沪地区运费5元，云南、青海等偏远地区运费151011Q：你们默认发什么快递？A：亲，我们店默认圆通快递，圆通不到的地区EMS。12.Q：在你们店里购物，可以开增值税一般发票吗？A：可以开发票。如需开具增值税一般发票，请您在下单时选择电子发票，并填写发票抬头〔个人或企业；或是在下单之后，找到相应的订单，点击“开票”写发票抬头。电子发票可在确认收货后自行下载同等法律效力。13.Q：刚刚我看你们店铺页面上说这款产品会有确定的色差，假设我收到货觉察颜色我不宠爱，想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁担当？A：亲，非质量问题退换货的运费由买家担当。14.Q：问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？A：亲，发票内容一律只开您购置的商品，不行以开成办公用品或其他。Q：假设我收到货物之后，觉察有质量问题，退货的话运费怎么算？A：亲，假设有质量问题，请联系售后客服进展退货，由于仓库无法承受到付件，为确后我们将运费退给您，敬请谅解。Q：你们是厂家直销吗？A：亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，全部订单由厂家直接发货。17.Q：青海省比较偏远的小镇，快递能到吗？A：亲，我们默认圆通快递，可以配送到青海省，假设是特别偏远的地区，快递无法送EMSQ：店铺页面上的产品和实物有色差吗？A：亲，本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队依据产品校正图片颜色。但由于不同电脑显示器比照差异，会产生视觉差异，请留意，此类差异不属于质量问题。Q：正常发货后，快递到山东需要几天时间？A：5-7Q：可以开增值税专用发票吗？A：可以的，如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，供给开票信息。21.Q：假设从你们店购置了产品，在使用过程中觉察问题了，除了退换货还有其他解决办法吗？A：您好，我们在全国有多家实体店，您假设购置之后遇到问题可以到实体店让售后效劳人员帮您处理。Q：我看你们的产品比实体店的廉价很多，你们支持专柜验货吗？A：亲，我们都是官方评估验证后批准的企业店铺，由于省去中间商和场地租赁费用，所以比实体店廉价，本店全部商品您都可以放心购置的呢，支持专柜验货。Q：白雪公主连衣裙有折扣吗？A：亲，这款连衣裙是当季款呢，临时是没有折扣的。24.Q：这款连衣裙是纯棉的吗？A：使用的是聚酯纤维。25.Q：连衣裙是多长？A：亲，这款连衣裙是中长款的呢，到膝盖下方。26.Q：连衣裙上的图案有什么寓意吗？A：亲，这款衣服以粉嫩色调打底，配上得意的灰姑娘图案，俏皮甜蜜。27.Q：裙子格外秀丽，但我女儿长得比同龄人高，不知道能不能穿上呢？A：我们这款衣服的有120CM、130CM、140CM三个码，您可以依据孩子的实际身高看一下。28.Q：你好，这款白雪公主儿童外套有白色的吗？A：亲，这款外套目前只有粉色哦，粉色比白色更加适合小公主们哦。29.Q：这款外套厚吗？冬天穿可以吗？A：亲，这款衣服很厚实，冬天可以穿的。30.Q：这款白雪公主儿童外套上带着帽子吗？A：亲，这款衣服是不带帽子的哦。31.Q：这款白雪公主儿童外套除了粉色还有其他颜色吗？A：亲，这款衣服的款式粉色比较适宜哦，所以我们只有粉色的。32.Q：白雪公主儿童外套袖口是罗纹的吗？A：是的呢，这款承受经典罗纹袖口设计，收缩有致，便利宝宝穿脱。33.Q：这款公主外套有优待吗？A：有的呢，原价299279Q：男童棒球夹克是拉链的还是纽扣的？A：亲，这款衣服是纽扣的，红色纽扣契合运动风，呈现活泼热忱，纽扣印有米奇头像，得意又时尚。Q：男童棒球夹克有优待吗？A：25913012936.Q：男童棒球夹克是什么材质的？60%+聚酯纤维40%，内里是棉的，外表是聚酯纤维的。37.Q：男童棒球夹克是今年的款吗？A：亲，此款衣服是202338.Q：这款男童棒球夹克现在穿冷吗？A：亲，这是一款中等厚度的外套，现在穿刚刚好，不会冷的。39.Q：男童棒球夹克有帽子吗？A：您好，这款衣服有帽子的哦。40.Q：男童棒球夹克除了蓝色还有别的颜色吗？A：亲，只有蓝色的哦。41.Q130CMA：亲，这个码还有，不过只有两件了，您想要就尽快拍下哦。42.Q100CMA：130CM和140CM的了。43.Q：米妮连帽女童外套可以直接水洗吗？A：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不行氯漂，阴凉处悬挂晾晒，可以低温熨烫，不行干洗。44.Q：米妮连帽女童外套是什么材质的？A：100%纯棉的。45.Q：米妮连帽女童外套有弹性吗？A：亲，这款连衣裙是没有弹性的。46.Q：米妮连帽女童外套有什么颜色呢？A：亲，这款衣服有蓝色的哦。47.Q：米妮连帽女童外套是纽扣还是拉链？A：亲，这款衣服是纽扣的，纽扣优选金属材质亮泽平滑，每一个纽扣都带有米妮标志性蝴蝶结，特别得意呢。Q：米奇布鲁托卡通儿童夏季套装有优待吗？A：16884Q：米奇布鲁托卡通儿童夏季套装有弹性吗？A：亲，这款T恤是聚酯纤维的，弹性格外好。Q：米奇布鲁托卡通儿童夏季套装适合女孩穿吗？A：亲，可以的，这是一个中性款套装，深邃的海军蓝加上活力满满的橙色，彰显儿童的灵动和活力，女孩穿上很秀丽哦。三、 客户效劳问题@1你好，在吗？您好，请问有什么需要帮助的？售前1.00米奇布鲁托卡通儿童夏季套装适合女孩穿吗？邃的海军蓝加上活力满满的橙色儿童的灵动和活力，女孩穿上很秀丽哦。售前1.00米奇布鲁托卡通儿童夏季套装有优待吗？168元，84元，现在拍下格外划算哦。售前1.00青海省比较偏远的小镇，快递能到吗？EMS配送。售前1.00@2你们家的这款产品比专亲，请放心。Disney迪士尼官方旗舰售前1.00柜廉价，能保证正品么？〔上海经营，本店为天猫审核的迪士尼旗舰店商品均为官方正品。目前你们店里有什么优惠活动吗？您好，38311499100。售前1.00这款连衣裙是纯棉的吗？质感，使用的是聚酯纤维。售前1.00白雪公主连衣裙有折扣吗？没有折扣的。售前1.00@3这款外套厚吗？冬天穿可以吗？亲，这款衣服很厚实，冬天可以穿的。售前1.00这款白雪公主儿童外套上带着帽子吗？亲，这款衣服是不带帽子的哦。售前1.00为什么回复这么慢？的客人比较多，让您久等了。售前1.00你们家这款产品参与聚划算的活动吗？亲，这款产品明天会参与聚划算活动，通过聚划算入口拍下可以廉价哦。售前1.00@4男童棒球夹克是今年的款吗？2023年的春季款哦。售前1.00这款男童棒球夹克现在穿冷吗？刚刚好，不会冷的。售前1.00刚刚我看你们店铺页面上说这款产品会有确定的色差，假设我收到货觉察颜色我不宠爱，想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁承担？。售前1.00你们默认发什么快递？EMS。售前1.00@5连衣裙是多长？下方。售前1.00连衣裙上的图案有什么寓意吗？爱的灰姑娘图案，俏皮甜蜜。售前1.00店铺页面上的产品和实物有色差吗？业团队依据产品校正图片颜色不同电脑显示器比照差异题。售前1.00正常发货后，快递到山5-7售前1.00东需要几天时间？@6你们店满多少免邮？亲，我们店临时没有免邮效劳哦。售前1.00运费是怎么算的？区运费是5元，云南、青海等偏远地区运费是15元，其他地区运费是10元。售前1.00在你们店里购物，可以开增值税一般发票吗？可以开发票。如需开具增值税一般发写发票抬头〔个人或企业；或是在下单之后，找到相应的订单，点击“开票”等法律效力。售前1.00问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？亲，发票内容一律只开您购置的商品，不行以开成办公用品或其他。售前1.00@7白雪公主儿童外套袖口是罗纹的吗？是的呢，这款承受经典罗纹袖口设计，收缩有致，便利宝宝穿脱。售前1.00这款白雪公主儿童外套亲，这款衣服的款式粉色比较适宜哦，售前1.00除了粉色还有其他颜色吗？所以我们只有粉色的。这款公主外套有优待吗？299279售前1.00可以开增值税专用发票吗？您联系在线客服，供给开票信息。售前1.00@8连衣裙是多长？下方。售前1.00裙子格外秀丽，但我女儿长得比同龄人高，不知道能不能穿上呢？120CM、130CM、140CM际身高看一下。售前1.00假设从你们店购置了产品，在使用过程中觉察问题了，除了退换货还有其他解决方法吗？购置之后遇到问题可以到实体店让售后效劳人员帮您处理。售前1.00假设我收到货物之后，觉察有质量问题，退货的话运费怎么算？进展退货，由于仓库无法承受到付件，为确保您的质量问题退货商品能尽早核实确认为质量问题后我们将运费退给您，敬请谅解。售前1.00@9你好，这款白雪公主儿童外套有白色的吗？白色更加适合小公主们哦。售前1.00这款白雪公主儿童外套上带着帽子吗？亲，这款衣服是不带帽子的哦。售前1.00这款公主外套有优待吗？299279售前1.00你们是厂家直销吗？有订单由厂家直接发货。售前1.00@10请问我发链接给你的这款产品，可以廉价一点么？议价。售前1.00男童棒球夹克是拉链的还是纽扣的？头像，得意又时尚。售前1.00男童棒球夹克是什么材质的？亲，这款衣服是棉 60%+聚酯纤维售前1.00我看你们的产品比实体店的廉价很多，你们支持专柜验货吗？您都可以放心购置的呢，支持专柜验售前1.00货。@ 11男童棒球夹克有优待吗？有的，这款衣服原价259元，现在优130129售前1.00在你们店里购物，可以开增值税一般发票吗？可以开发票。如需开具增值税一般发写发票抬头〔个人或企业；或是在下单之后，找到相应的订单，点击“开票”等法律效力。售前1.00问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？亲，发票内容一律只开您购置的商品，不行以开成办公用品或其他。售前1.00@12男童棒球夹克有帽子吗？您好，这款衣服有帽子的哦。售前1.00男童棒球夹克除了蓝色还有别的颜色吗？亲，只有蓝色的哦。售前1.00店铺页面上的产品和实物有色差吗？业团队依据产品校正图片颜色售前1.00不同电脑显示器比照差异题。@13130CM想要就尽快拍下哦。售前1.00为什么回复这么慢？的客人比较多，让您久等了。售前1.00这款男童棒球夹克现在穿冷吗？刚刚好，不会冷的。售前1.00@14米妮连帽女童外套有100CM亲，格外内疚，目前仅剩130CM和140CM售前1.00你们默认发什么快递？EMS。售前1.00假设没有按承诺发货，我该怎么办？申请退款。售前1.00@15米妮连帽女童外套可以直接水洗吗？烫，不行干洗。售前1.00米妮连帽女童外套是什100%纯棉的。售前1.00么材质的？刚刚我看你们店铺页面上说这款产品会有确定的色差，假设我收到货觉察颜色我不宠爱，想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁承担？。售前1.00@16米妮连帽女童外套有弹性吗？亲，这款连衣裙是没有弹性的。售前1.00米妮连帽女童外套有什么颜色呢？亲，这款衣服有蓝色的哦。售前1.00目前你们店里有什么优惠活动吗？您好，38311日全店商品499100。售前1.00@17你好，在吗？您好，请问有什么需要帮助的？售前1.00米妮连帽女童外套是纽扣还是拉链？标志性蝴蝶结，特别得意呢。售前1.00你们家的这款产品比专柜廉价，能保证正品亲，请放心。Disney迪士尼官方旗舰〔上海经营，售前1.00么？本店为天猫审核的迪士尼旗舰店商品均为官方正品。@18米奇布鲁托卡通儿童夏季套装有弹性吗？亲，这款T恤是聚酯纤维的，弹性非常好。售前1.00请问我发链接给你的这款产品，可以廉价一点么？议价。售前1.00目前你们店里有什么优惠活动吗？您好，38311499100。售前1.00@19你好，在吗？您好，请问有什么需要帮助的？售前1.00你们家这款产品参与聚划算的活动吗？亲，这款产品明天会参与聚划算活动，通过聚划算入口拍下可以廉价哦。售前1.00你们店满多少免邮？亲，我们店临时没有免邮效劳哦。售前1.00@20白雪公主连衣裙有折扣吗？没有折扣的。售前1.00这款连衣裙是纯棉的吗？质感，使用的是聚酯纤维。售前1.00店铺页面上的产品和实售前1.00物有色差吗？业团队依据产品校正图片颜色不同电脑显示器比照差异题。@21这款公主外套有优待吗？299279售前1.00你们是厂家直销吗？有订单由厂家直接发货。售前1.00青海省比较偏远的小镇，快递能到吗？EMS售前1.00@22你们店满多少免邮？亲，我们店临时没有免邮效劳哦。售前1.00运费是怎么算的？区运费是5元，云南、青海等偏远地区运费是15元，其他地区运费是10元。售前1.00青海省比较偏远的小镇，快递能到吗？EMS售前1.00@23米奇布鲁托卡通儿童夏季套装适合女孩穿吗？邃的海军蓝加上活力满满的橙色儿童的灵动和活力，女孩穿上很秀丽哦。售前1.00米奇布鲁托卡通儿童夏季套装有优待吗？亲，有的，这款衣服吊牌价168元，84售前1.00你们默认发什么快递？EMS。售前1.00@24白雪公主连衣裙有折扣吗？没有折扣的。售前1.00你们店满多少免邮？亲，我们店临时没有免邮