数字酒店VOD技术方案

PAGE-PAGE.z.--.--总结i-hotel多媒体视讯互动系统技术方案书目录第一章公司简介3第二章系统概述42.1引言42.2主要功能简介42.3选择"i-Hotel〞的理由52.4酒店点播系统的实现方式比较6第三章系统构成123.1视频效劳器123.2节目录入工作站133.3客房终端133.4网络环境要求14第四章系统主要功能154.1客户端功能154.2后台管理功能184.3系统建立应注意问题19第五章系统技术分析215.1系统设计原则21HYPERLINK增值效劳系统的开发与建立，技术上的取向往往受到经济上的制约，就总体而言，表达了市场经济的效益观念，即在设计、规划和经营实施过程中，必须充分考虑效益优先原则。为了能让更多的普通消费者感受数字化和网络化生活，目前迫切需要一个低本钱、易操作、简单可靠的非PC终端平台，"电视＋机顶盒〞因其高普及度而成为除PC外接入互联网的最正确选择。人们很早就已经提出了"基于互联网的交互电视〞概念，之所以把电视与互联网联系在一起，是由于双向传输网络本身具备了灵活的交互性。采用机顶盒使电视上网或者将电视节目通过电脑播放是目前实现电视互动的两种主要手段，只不过前者以电视做载体，后者以电脑做载体而已。互动电视具备了电脑与电视两者的功能，随着互动电视的开展，电脑与电视之间的界限将越来越模糊。基于计算机局域网和PC用户终端的视频点播效劳系统通常采用以下几种方式：基于网络邻居方式；基于窄带计算机网络视频点播系统；基于宽带计算机网络视频点播系统。其中，运行于窄带计算机网络的视频应用系统，用户连接的带宽主要为33.6Kbps，56Kbps,128Kbps等窄带连接，系统主要考虑的是在有限的带宽中提供尽可能好的视音频效劳，其提供的视音频质量无法和VCD或模拟电视相比。微软的NetShow/MediaServer、RealNetWork的RealSever、Cisco的IP/TV播送系统等均提供了基于窄带计算机局域网和PC用户终端的视频点播软件产品。机顶盒的核心是高性能的嵌入式系统。嵌入式系统是以应用为中心，以计算机技术为根底，软件硬件可裁剪，适用于应用系统对功能、可靠性、本钱、体积、功耗严格要求的专用计算机系统。机顶盒之所以能在很小的物理空间内集成如此多的功能，一方面是IC集成度的提高，另一方面是内部资源可以高度共享，主要工作都由软件完成。作为信息家电产品，嵌入式构造体系是机顶盒的最正确选择。2.4.5机顶盒与PC机综合比较一览表STB+TVPC性能易操作性家电化设计，遥控器操作，易使用要求用户要有一定计算机知识，不具备群众化和家电化的特点。可靠性A．使用嵌入式操作系统，允许用户任何的非法操作，用户可以在任何时候关机，无系统崩溃隐患。B．机顶盒不使用硬盘作为存储设备，没有硬盘损坏的隐患。A．使用WINDOWS，系统存在崩溃隐患。系统崩溃须重新安装操作系统及所有驱动/应用程序。B．PC机使用的硬盘有损坏和丧失系统文件的隐患。升级方式支持通过网络进展在线自动升级，只要在效劳器上安装升级效劳软件即可。升级时间短，操作方便。软件版本升级麻烦，必须对所有的PC机进展逐一升级。升级时间长，投入的人力大。易维护性机顶盒的可靠性和升级方式决定其在维护上的工作量减至最低。PC机的不稳定性和不可靠性方面的隐患使其难以维护。管理效劳内容易管理性以浏览器作为主要方式，运营商增加新的效劳内容，只需改动WWW效劳器上的网页，所有机顶盒自动更新。效劳内容更新不易通知用户。必须由用户主动使用浏览器访问响应网页才能够到达相应目的。设备易管理性机顶盒的家电化设计和工作方式决定其便于管理，在人力，物力上的投入小，极大降低营运的本钱。管理不方便，须由素质较高的技术人员完成，工作量大，投入的人力，物力大。性价比PC和宽带IP机顶盒各有其优势，但是从视频应用和满足群众化上网需求上看，数字机顶盒有明显的优势，从易使用性、可靠性、可维护性等方面分析，性能更是优于PC。更重要的是数字机顶盒低廉的价格是PC机所无法比较的。由于宽带机顶盒在性能价格比方面的明显优势，正在替代传统的模拟及数字有线电视机顶盒，成为酒店视讯效劳系统的主流产品。由以上分析可知，基于以太网的宽带视讯效劳系统是满足酒店需求的最正确方案。基于以太网〔Ethernet〕：是目前最通用、最先进的也是性能价格比最高的宽带信息传输网络，通过以太网传输数字视频节目及交互信息〔数字VOD〕的技术已成为今后开展的主流趋势。由宝特莱科技自主开发并推向市场的"i-hotel多媒体视讯互动〞系统，正是以酒店内部综合布线为根底，基于标准的TCP/IP协议，采用高性能价格比的PC效劳器作为系统视频效劳器，以机顶盒作为客房网络接入终端设备，并集成了节目管理、用户管理、信息管理、计费管理等多个软件模块，他为酒店顺利开展视频点播、信息效劳、互联网接入效劳提供了技术保障。它最大程度的满足客人的娱乐需求；又可为客人提供方便效劳，更加便利了客人的商务活动。"i-hotel多媒体视讯互动〞系统根据客户的需要，可分成几个档次，通过不同的设备组合、软件组合来解决设备价格与投资的关系，性能与使用要求的关系，同时又把系统平安可靠放在首位，使其成为有着各类不同需求的用户均能够满意的一套系统。第三章系统构成"i-hotel多媒体视讯互动〞系统主要由节目录入工作站、视频效劳器系统〔播控管理、计费效劳、WEB效劳模块〕和节目库、客房终端和网络构成。系统拓扑图如下：3.1视频效劳器1、视频效劳模块视频效劳器系统和节目库是系统的核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量的数字视频节目〔即节目库〕，通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。高性能的视频效劳器实现管理视音频节目的存储和发送，它是节目分配中心响应用户请求、并自动播送点播节目的核心设备，它存储着巨量的数字视频节目信息，用一种瞬时方式响应对一部指定影片的请求，而且必须能同时响应来自更多用户的请求。酒店用视频效劳器支持的数据格式为：MPEG-1,MPEG-2，MP3,CDDA，VCD,DVD。为大幅度提高磁盘输出能力、容错能力以及内部磁盘的连接能力，视频效劳器中的存储器采用磁盘冗余阵列〔RAID〕，系统为此需配备SCSI阵列卡。存储单元可以是SCSI及IDE两种磁盘组或磁盘阵列，SCSI硬盘数据传输率高，使用寿命长，但价格昂贵；IDE硬盘数据传输率一般，使用寿命一般为2年，价格较低。在视频效劳器主机选型上，需考虑以上因素。存储容量的计算：DVD每部影片〔100分钟长度〕约占3GB硬盘空间。VCD每部影片〔100分钟长度〕约占1GB硬盘空间。150GB空间存储50部DVD影片。150GB空间存储150部VCD影片。2、资源调度与管理系统模块〔播控系统〕播控系统采取一定的控制算法承受或拒绝用户的点播请求。提供用户分组功能，管理员可以将用户分成不同的组，指定每组点播哪类节目。视频节目管理，系统为视频节目制作了专门的效劳和管理工具，它设计提供的节目效劳器、节目数据库、效劳管理程序、Web效劳器端脚本程序库，不仅使节目管理人员能够方便地查看已有节目、添加新节目和删除过时的节目，同时简化了节目制作人员的工作，而且让点播用户能以最快的速度选择需要的节目。数据库管理：节目数据库、用户数据库、日志数据库。3、计费系统模块为确保客户支付他们所享受效劳的费用，就需要提供一个包含授权、认证、计费在内的计费系统。计费系统主要完成用户信息管理和计费，影视材料的整理和平安保密、以及各种酒店信息的提供等工作，如：电影节目名称、级别，节目介绍及收费信息等。此外，该系统通过与酒店的管理信息系统联网或单独连接系统主机，完成如：客户开户、点播授权、点播结算等功能。计费系统应能够支持远程管理，允许管理员在任一台机器上设置节目效劳器地址和查询效劳器运行状态。3.2节目录入工作站录入视像节目，可将各种片源〔磁带、LD、VCD、DVD等〕实时数字信号压缩存储到视像库中，供用户点播。节目录入工作站由PC机、视频编码压缩卡及相关软件组成。在i-hotel多媒体视讯互动系统中，节目制作工作非常简单：只需将视频源〔VCD、DVD〕通过CD－ROM或DVD－ROM将其拷入节目存储库中即可，而不必购置专门的录入工作站。3.3客房终端网络数字机顶盒：网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络的数字家电产品，机项盒采用以太网络接入方式，可在10M带宽环境下，实现完美的数字视频节目的交互式点播〔VOD〕，到达高质量的视听效果。机顶盒不使用硬盘以及占用资源较多的WINDOWS等操作系统，而使用经过优化处理的嵌入式操作系统，具有极高的可靠性、稳定性和易维护性，用户也不需要支付昂贵的授权使用费。在"i-hotel多媒体视讯互动〞系统中，推荐用户采用数字机顶盒。3.4网络环境要求系统的根本网络环境要求如下：播控效劳器、视频效劳器需要较高且稳定的带宽，接到主交换机为宜。视频效劳器有双网卡，建议所设IP使用不同网段。网络中须有一台DHCP效劳器，如果网络中没有DHCP效劳器，可以在播控效劳器添加。假设机顶盒与DHCP效劳器不在同一个网段，网络要能支持DHCPRelay协议。假设需网上冲浪功能，必须保证播控效劳器能接入互联网。以最大并发流数计算，要能保证每个点播用户独享1.5M的带宽。第四章系统主要功能4.1客户端功能电影点播节目点播：能够完全实现客人的独立收视，同时支持多达上百个并发用户的点播请求，每个用户均可点播一样或不同的节目，每个用户可实时地启动节目播放，并在收看过程中控制节目跳进、跳退、暂停等。节目轮播：将存储的数字节目按播出表顺序以播送的形式传送到每一个客户端，客房内客人顺序收看，但不能前进、后退等选择收看。它的特点是节省主干网络带宽。节目预览：客人可选择节目的*一时间段收看，以决定是否付费收看全部节目。实时转播：将实时的视频信号压缩成数字节目并以播送形式传送到每一个发出请求的客户端；它可用于大厅表演直播、会议直播等。其中实时播送、轮播采用的是节省带宽的UDP组播方式，效劳器只向网络发送一路数字节目，网络交换机自动将数据复制到所需的客户端口，没有发出请求的客户端口则不会有数据。效劳指南酒店介绍此项效劳可通过多媒体全面向客人介绍酒店的各项效劳娱乐设施所在的位置，消费的价格、效劳内容：如桑那、游泳、保龄、歌厅、酒吧这些工程通过多媒体视频节目的介绍，会进一步刺激客人的消费欲望。同时还可以进一步深化效劳，对酒店周边的环境及商业娱乐设施加以介绍。与饭店周边的商业及效劳娱乐提供商达成协议，饭店每介绍一位客人去消费，都可以提取信息费，这样不但提高了饭店的效劳质量，而且增加了收入。酒店公告：酒店可以通过多媒体形式通知客人，饭店内正在举办的活动。例如：*中餐厅新推出一道菜名为"霸王别姬〞的新菜，通过多媒体不但可以展示这道新菜，还可以告诉客人菜的价格。总之根据不同客人的具体情况，有针对性地发布信息，介绍饭店的效劳产品，为客人提供个性化的效劳，会比传统的印刷品更能刺激客人的消费欲望，结果是不但节省了大量费用，而且赢得更多效益。客房效劳：向客人介绍客房配备的各种物品和设备，以及丧失损毁时赔偿的价格，并且可以把当日楼层效劳员照片,效劳号码向客人公示，便于提高效劳质量和管理水平。指南：客人可通过指南一目了然地了解酒店的所有对外效劳。呼叫效劳：客人可以通过呼叫效劳通知总台，清扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等等〔也可以不经过总台而是通过饭店内部的无限传呼系统直接呼叫提供效劳的人员。〕如：客户希望预定鲜花，只需按遥控板上数字键"2〞，就可出现所有花的种类及价格，如果客人选中花的种类就可按确认键，效劳人员收到信息后，就可会和客人直接联系，并将花束送到指定地点。上网指南酒店除了向随身携带了移动终端的客人介绍如何连接使用，还可以为那些没有随身携带移动终端的客人，通过电视和机顶盒提供上网效劳。使这局部客人足不出户就可以在互联网上漫游。消防平安：酒店可通过多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识，例如，晚上睡觉时不要躺在床上吸烟，把烟蒂放在烟灰缸里熄灭，不要丢弃在房间的地毯上，以免发生火灾，最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。利用多媒体向客人介绍，使客人有更深刻和形象的认识。医疗效劳客人在入住酒店之后，如遇身体不适的情况，可通过系统迅速了解到酒店周边的医疗单位的特色门诊，能够及时提供给客人应急信息。天气预报住店客人可以随时了解到本地和全世界主要城市的天气预报，为客人的出行提供了极大的方便。商务中心详细介绍酒店内部的俱乐部，商务客房随时发布效劳信息，节省管理费用：通过系统内多媒体形式的酒店综合介绍等，可以代替酒店客房内原有的以纸为载体的饭店介绍，从而节省印刷费；而且最大的优点是能够随时进展修改，提高了酒店的管理效率。以多媒体形式介绍效果比印刷品能更加生动的反映饭店的形象。餐饮娱乐：酒店可将各类餐饮、娱乐、康体设施列名介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；酒店还可将外单位的特色效劳介绍给酒店客人；更为重要的是，系统针对以上效劳为客人提供了预定效劳的功能，客人可根据需求进展预定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店效劳人员可根据客人的需求，及时提供相应的效劳，提高了酒店效劳水平。同时酒店通过为客人提供的预约效劳还可获得新的增值盈利。旅游观光：通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍，能够使客人足不出户就能方便及时地了解到北京的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，这样就方便了客人的出行安排。客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地效劳使出门在外的客人产生归属感和对酒店的认同。对酒店产生好感的客人会自发，义务地为饭店作宣传和介绍，从而进一步提高了酒店的入住率。消费查询：通过与酒店管理系统连接，客人可以在房内通过电视随时方便地查询自己在酒店内的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，并可显示出客人的消费时间，消费工程。其他主要功能信息效劳细化的预约效劳功能，呼叫信息效劳功能：客人可通过遥控器发送酒店定制的效劳消息，进展酒店相关效劳的预定预约，酒店效劳总台即可根据这些信息提供相关的效劳。酒店可随时针对任意客户端发送消息，如生日祝福，提醒补交押金等；发送的消息可以保存到数据库并可按日起查询；发送消息有用户是否收到的反响。付费电视管理酒店管理者和酒店客人越来越感兴趣精彩的卫星电视节目，但是，在本钱和收益之间总是找不到一条大家都满意的道路，其主要原因电视设备不支持付费收看功能，而支持付费收看功能的设备功能太单一，性价比很差，本系统优选的STB集众多的功能于一身，其中包括付费电视管理功能。为酒店增加了一个既提高效劳能力又增加收益的选择。电视管理目前各个饭店客房电视频道管理存在缺陷，沿用家庭式单台管理，客人可以随意搜索或更换电视频道的位置，这样就经常造成电视频道的丧失，如不能及时更正势必影响下一位入住的客人收看节目。如果每位客人走后效劳员都重新编排电视频道，势必增加工作量。视频点播系统可以通过后台软件统一设定，将电视节目的频点固定下来，并统一使用VOD专用遥控器来收看电视节目，这样既方便了饭店客人的使用又减少了电视频道的维护任务。酒店效劳设施直播查看酒店一直以来想向客人推荐自己精心为客人准备的其他效劳设施，如：康体设施、各式餐厅、酒吧、夜总会、KTV等等，但以何种方式既不影响客人，不会因打搅客人而招致客人反感，同时又能到达相应目的？本系统提供酒店效劳设施直播查看功能，通过本系统提供的机顶盒和系统软件，可以便捷地提供直播查看，直播查看的方式不但便捷、人性，而且效率很高，可以很大程度地提高酒店的综合效益，也提高了酒店的效劳能力和效劳水平。语音导航系统可以根据酒店的需求进一步开发语音系统，当客人进入房间后，除显示文字欢送词以外，系统还可以通过语音对客人的入住表示欢送并提示即将进展的操作。背景音乐以频道的方式提供2-3种可选的背景音乐，音乐格式为MP3和CDDA。多语言选择可选择中文简体、英文等。自主换肤系统可以同时支持多种不同风格、不同图片的操作界面，方便客人根据自己的喜好自由选择。酒店方也可以根据当前的节日，指定客房使用对应气氛的界面。4.2后台管理功能4.2.1酒店信息管理系统后台信息效劳管理局部采用模版化构造，管理员可以任意在指定的文字输入框中输入中文、英文等其他宣传资料，并方便添加图片或视频链接。系统可以自动侦测房客点击率，还有预约效劳功能。客人可根据需求进展预定，系统能及时将客人的预定消息传送到酒店相关部门，酒店效劳人员可根据客人的需求，及时提供相应的效劳，提高了酒店效劳水平。同时酒店通过为客人提供的预约效劳还可获得新的增值盈利。后台管理局部还可以为客人发布强制性消息，如祝福生日，提醒补交押金等；发送的消息可以保存到数据库并可按日期查询；发送消息有用户是否收到的反响。4.2.2节目管理后台节目管理局部集成节目转换功能。将相关DVD、VCD转换为满足视频点播需要的节目；添加节目包括片名、中英文简介、精彩片段、节目链接、导演，主演、片长、收费信息输入、广告链接等；节目可以修改，系统还能观察到点播率不高的节目加以删除；节目上载要求采用较为平安方式；支持Mpeg-1/2/视频压缩格式及VCD、DVD。4.2.3分级加密对节目进展分级管理：可把节目分为1—5级，每级节目适合不同年龄和不同层次的人群观看。同时把入住酒店的客人再分成不同级别，再对应不同级别的节目，这样就可以使不同级别的客人收看到适合他的节目。计费管理对点播的影片、歌曲、轮播节目进展点播计次计费。广告管理可进展视频广告的添加、修改、删除、建立与点播节目和轮播节目的链接。权限管理可对各类操作人员〔日常维护人员、系统维护人员、前台、大堂副理、总经理等类〕进展添加、修改、删除；具体权限的设定。效劳器管理该功能实际上是出于平安监测考虑，需要满足几个需求：多网卡设置以满足多点并发需求；主效劳器、备份效劳器热切换功能；效劳器集群功能、效劳器流量控制、动态均衡功能；效劳器关键部件性能监控及报警功能。4.2.8系统日志管理对系统后台各类操作人员操作全程跟踪，并可按日、按人员类别查询。4.3系统建立应注意问题因酒店信息效劳的内容涉及酒店企业文化、宣传特色和更新，i-Hotel多媒体视讯互动系统提供只是一个框架，可以理解为一个幻灯片制作软件，幻灯片的内容〔即酒店信息效劳内容〕需由酒店制作并更新维护，酒店也可在当地确定一个合作伙伴〔广告公司和平面设计公司〕进展酒店信息效劳内容的制作和更新维护。因每家酒店的酒店管理系统〔MIS〕所选厂商品牌和版本的不同，与酒店管理系统〔MIS〕的接口软件由我们为酒店定制，需酒店或酒店协调MIS供给商开放并提供MIS系统的数据〔客人姓名和消费账单〕，并能接收和处理i-Hotel多媒体视讯互动系统输出的预约效劳数据。概括地讲，开机显示客人姓名、客人消费账单查询、预约效劳等功能的实现必须和酒店管理系统严密配合。节目库节目的来源是节目供给商，建议酒店使用有版权的节目，并购置节目的酒店播映权。可配置节目录入工作站：这是为了方便酒店自行制作供影视点播和音乐点播节目库，如风光片、综艺片、娱乐片等。第五章系统技术分析5.1系统设计原则1) 技术的先进性。2)现实的经济性〔性能价格比〕。3) 易用性。4) 可管理性。5) 平安性、可靠性。6)可扩展性。该系统的根本设计思想是：从中国国情、网络状况出发，以酒店内部综合布线系统为根底，基于标准的TCP/IP架构，采用高性能价格比的专用视频效劳器作为前端视频效劳器，采用以家电构造的数字机顶盒作为网络用户接入终端，并集成计费管理、节目管理、用户管理等软件模块及相关配套产品，为宾馆酒店提供符合其行业特点的、"端-端〞的、低本钱的一站式整体解决方案。5.2系统参数分析我们以50部MPEG2〔5Mbps/S〕为例，来分析一下VOD中可能存在的瓶颈问题。5.2.1网络I/OMPEG2：作为接近或到达DVD播出质量的码流一般在〔3-6Mbps/s〕，MPEG1：作为到达或高于VCD播出质量的码流一般在1.38-1.5Mbps;50个DVD质量：5Mbps/s码流需要的网络总带宽为250Mbps/s,VCD需要的带宽会更少；对于点播终端，一般来讲，以太网至少满足10Mbps的带宽，即使采用ADSL或VDSL的带宽也能到达8Mbps,客户端完全可以满足点播需求。建议主干网采用1000Mbps网技术，1台专业视频效劳器和骨干交换机采用1000Mbps以太网接入技术，视频效劳器拥有网络总带宽为：1000Mbps*1=1000Mbps.网络利用率一般在:50%--70%,按最低50%计算，则可利用于视频点播的总带宽为:1000Mbps*50%=500MBPS500MBPS>250MBPS,即可利用网络总带宽>综合信息效劳实际需要带宽的原则。解决了网络I/O瓶颈问题。5.2.2内存一个MPEG25MBPS/S码流的视频流大约需要8MB的内存，MPEG1仅需2MB，50个并发流，需要的内存空间为：50*8=400MB，加上系统本身开销，每台专业视频效劳器配备1024MB(1GB)的内存完全可以满足系统的需求。1024MB>400MB，满足内存冗余设计原则。5.2.3CPU吞吐能力在视频点播系统中，CPU响应每个用户的点播请求，并将节目源推向客户点播端，这就要求CPU要有足够的吞吐能力。专业视频效劳器一般采用INTER*EON处理器,经实际测算，一个*EON处理器能处理5080个并发流，整个系统配备1台双CPU视频效劳器足能满足50个信息点并发点播〔DVD〕需求。5.2.4存储系统分析存储带宽分析：50个DVD〔5mbps〕并发需要的带宽=50*5=250Mbps，视频效劳器采用RAID技术，传输速度为ULTRA160MB/S,实测传速率为35MB-40MB,按最小值35MB/S计算,则传输总带宽为:35M*8=280Mbps>250Mbps满足存储带宽I/O冗余的需求。存储容量的分析：100部MPEGII,大约150小时，所需存储空间=150*5MBPS*60秒*60分/8BIT=337500MB=330G，配备5块73.4G的SCSI硬盘，考虑平安性采用RAID5技术，实际可用存储空间只有4遵循存储带宽冗余、存储空间冗余、系统平安稳定原则。5.2.5系统可扩展性i-Hotel多媒体视讯互动系统采用双机热备技术及分布式管理，可以满足任意并发流的需要，如需并发流超过50个，可采用多效劳器集群技术、真正实现并行处理、永不停顿！支持多网卡技术，可有效保证磁盘I/O带宽需求，对于存储系统来讲，可以外接磁盘阵列组进展平滑扩容。5.2.6网络数字机顶盒针对酒店住客的文化层次不同，而且流动性大的原因，采用PC终端会因为客人非法操作引起的系统故障非常频繁，不利于酒店维护及管理。机顶盒是一种新型家电式信息终端，采用美国产核心解码芯片，V*WORRKS嵌入式操作系统，性能稳定可靠，本钱较低，操作使用简单方便。无死机、病毒感染等潜在隐患，可靠性高。第六章技术支持和效劳宝特莱科技在提供高性能系统设备的同时，还将通过优质的技术效劳，保证用户的视频点播系统能够长期稳定的运行。公司承诺向用户及合作伙伴提供以下技术支持及售后效劳内容。6.1 用户技术培训宝特莱对用户提供现场技术培训，以使用户方的维护人员能熟练掌握系统的操作、维护和管理，确保系统投运后运行正常。培训主要内容包括：设备的安装和调试；系统参数的设定和修改；设备的操作和维护；系统的根本工作原理及操作方法的讲解；对故障信息的理解，以及对于相应故障排除方法的讲解。公司将选派具有丰富理论知识和实践经历的技术人员完成培训。用户方参加培训的人员应当具备相关计算机和网络的根底知识和实践经历。6.2.现场安装调试公司将派有经历的技术人员到工程现场参加工程工程技术联络会，以解决工程实施中的具体技术问题〔如施工、安装材料、设备变更、验收指标等〕，并进展系统硬件和软件的现场检验、安装、设置和测试，以保证系统在安装后稳定、高效运行。系统正常安装调试完毕约需要2—6个工作日。6.3.提供完备的技术文件宝特莱科技确保其所提供的技术文件资料的完整性和可用性，保证系统的正常维护。提供本系统的管理员手册、安装手册和用户使用手。6.4.售后效劳：技术支持中心：宝特莱科技的技术支持中心由一批经历丰富的系统支持工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的查找、诊断、排错及问题解决，并答复根本的操作和配置问题〔每周7天每天24小时的技术支持〕。工程师们将了解有关客户和系统方面的背景信息，以确保准确及时地对问题做出反响。软件升级效劳：宝特莱科技一年内提供该系统应用软件的免费升级和版本更新。标准的系统保修效劳：宝特莱科技对所销售的产品实行一周保换，一年保修。保修期从系统验收合格当日开场计算。在保修期内，宝特莱科技负责网络效劳器、配套硬件、软件和机顶盒硬件免费保修。售后维修效劳响应：远程诊断，工作时间内，用户可随时拔打技术支持专线进展远程咨询，专业的系统工程师将为你及时排除病因。定期回访，专业系统工程师定期进展回访，以便及时了解设备使用情况，方便对用户的使用进展正确的指导。及时效劳响应，在接到买方的紧急告警后，保证在12小时内响应，尝试排除故障或进展紧急处理；当发生无法修复的故障时，及时提供替代设备以保证系统的正常运行。第七章公司局部业绩表数字化酒店VOD系统用户：序号用户单位星级选用终端备注1新时代大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统2西宁天诺三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统3海愽大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统4江阴假日大酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统5广州中海酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统6承德云山饭店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统7西郊宾馆四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统8内蒙古假日大酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统9淄博世纪大酒店四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统10西安北苑宾馆四星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统11西安凤竹大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统12东航锦江大酒店三星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统13亚洲大酒店五星级家电数字机顶盒数字酒店VOD系统智能化小区系统客户：序号用户单位类型应用点数备注1北京橘郡别墅MediaStream280智能小区VOD系统2北京人济山庄MediaStream100智能小区VOD系统3北京都会华庭MediaStream230智能小区VOD系统4吉林双辽电力小区MediaStream300智能小区VOD系统5齐鲁石化小区MediaStream900智能小区VOD系统6山西大同煤矿集团小区MediaStream400智能小区VOD系