《安鑫升投资公司管理规章制度》

安鑫升投资公司管理规章制度目录TOC\o"1-5"\h\z公司欢迎词 1第一章总则 1\o"CurrentDocument"第二章公司概况 3\o"CurrentDocument"第三章经营管理 5\o"CurrentDocument"第一节公司组织框架 5\o"CurrentDocument"第二节办公会议制度 6\o"CurrentDocument"第三节总经理岗位职责 7\o"CurrentDocument"第四节公司各部门岗位职责 8\o"CurrentDocument"第五节绩效考核管理办法 36\o"CurrentDocument"第四章行政管理 38第一节贝エ守贝リ 28\o"CurrentDocument"第二节劳动考勤管理办法 29\o"CurrentDocument"第三节员エ礼仪行为规范 29\o"CurrentDocument"第四节员エ聘用管理办法 32\o"CurrentDocument"第五节公司资源节约实施细则 38\o"CurrentDocument"第六节行政处罚暂行规定 54第五章薪酬福利 41第一节薪酬管理办法 41\o"CurrentDocument"第二节福利管理办法 42\o"CurrentDocument"第六章办公程序 43\o"CurrentDocument"第一节业务接待管理 43\o"CurrentDocument"第二节员エ差旅管理制度 43附记: 46公司欢迎词亲爱的同仁们:欢迎您加入安鑫升投资有限公司,成为我们队伍中的重要一员,为了帮助您更好地理解公司,公司制定了这本手册。手册中的内容对所有员エ均为重要,请您快速阅读并放于便于取阅的地方,在您遇到有关公司制度方面的问题时,即可随时参阅。当然,您不可能在手册中找到所有问题的答案,因为它不是一本法律书或聘用合同,也不是人力资源制度全书。本手册编入了一些公司重要制度的概要,不管内容多么完善,也替代不了您与主管之间的日常直接沟通。根据业务状况,员エ的建议或不同地域的环境差异,公司有时会对这些制度进行改动,如有改动,我们会尽快向您传达。本手册中的义务、责任及条款并非随意制定,每一条均有合理的常识背景,基于公司的经验且其中许多条是由员エ建议的，但我们希望有更多来自于您的建议,这将有助于我们保持团结、合作、和谐的关系。第一章总则ー、目的本手册旨在帮助员エ熟悉本企业的行政管理制度人力资源政策和,了解公司的文化,更快地融入团队,更有效地工作。(1)本手册会明确员エ的行为规范,为员エ自觉遵守公司规则成为ー个优秀的团队精英指出了行为方向O(2)本手册适用于公司所有员エ。第二章公司概况ー、公司简介重庆安鑫升投资有限公司成立于2014年3月17日,注册资金2000万,是重庆市一家专业的投资顾问管理有限公司。安鑫升投资有限公司本位于资本投资,立足金融反哺实业发展路线,其中主要服务于广大投资者,为其提供专业化的金融从业人员团队、雄厚的经济底蕴,为客户提供长期的、有保障的、可操作性的、稳定的金融及金融衍生品投资。以卓越的、完善的、多元化的服务,得到了众多投资者的信任与支持。经营理念:资源互补、强强联合、互惠互利、服务宗旨:诚信、合作、创新、发展、加强企业规范化管理,努力去建设良好的品牌效应。公司不仅仅拥有专业的金融投资业务,还拥有最重要的三大财富——员エ、资本和声誉。我们不仅致力于从字面上,更从实质上完全遵循约束我们的法律、规章和职业道德准则。我们深知金融业环境的瞬息万变,也谙熟招损、谦受益的道理。我们会不断创新经营理念,创新发展思路,创新管理机制、创新服务方式,努力打造金融投资市场的实カ品牌,开创资本运营,构建金融反哺实业的发展道路。二、核心价值观公司价值观贯穿公司管理和日常生活工作的每ー个环节,是公司文化的基石。公司价值观,是所有股东、员エ、客户以及合作伙伴的行为指南。它的基本内容是:价值、创造、责任。1、以客户为中心作为一家金融投资服务公司,我们通过不断超越客户的预期,来帮助客户创造更多价值。2、团队合作我们希望员エ能在公司开创良好职业生涯,在关注个体同时,我们也希望每个人能在团队氛围中共同发展,共同提高。3、结果为导向我们深知,要取得成功并能为员エ提供不断发展的机会的唯一方式,就是保持可持续的盈利增长。4、诚信我们以最高道德标准为准绳,在任何情况下都始终保持诚信与责任心。5、基石我们将以自身发展需求及伴随经济走向,向实体行业注入资本,为“实业奠定金融,金融反哺实业”打下扎实基础。三、经营理念＞诚信创新,合作共赢＞资源互补,技术共享,广纳贤オ,与时俱进＞为金融投资者、实业开创者提供雄厚的资本支持,让投资者获得更大的投资收益四、企业文化企业宗旨:诚信、合作、创新、发展企业精神:诚实守信、客户至上、拼搏奋斗、主动自觉企业作风:严格要求、精细经营、团结实干、快速高效团队建设:朝气蓬勃、创造财富、开拓进取、责任使命第三章经营管理本章根据公司有关规章制度制定了公司的机构设置、办公制度及各部门岗位责任,旨在通过规范的组织和行为,完善公司的经营管理,有效地防范金融风险并反应,更好地完成公司下达的各项指标。第一节公司组织框架ー、公司实行总经理负责制。二、公司由总经理办公室、行政部、客服部、市场部、风控部和财务部等职能部门组成。总经理办公室负责公司运营发展的全面工作。行政部组织落实公司办公、行政、财务、保卫和人カ资源管理等后勤保障的具体部门,为公司创造有序、高效、规范的工作环境,为公司其他部门服务,同时负责营公司信息系统和客户网络交易服务系统的日常运行、维护和管理,以及全部硬件设备的管理、维护和维修等。客服部负责包括客户的开户、配资等日常业务操作、以及咨询、查询等在内的基础服务业务,保障公司业务良好有序运行,且负责公司客户日常管理、维护服务等工作,大中客户的管理工作、资讯的传播及业务咨询等其他业务。市场部负责建设营销团队,承担公司业务拓展的主要部门,通过各种渠道落实客户开发、金融产品销售、宣传推广等。风控部负责监控客户操作,保障公司资金安全,在客户交易时出现风险及可能出现风险时为客户给予提醒,严格按照公司规章制度执行操作流程。财务部负责公司成本核算,为公司发展提供各项依据,保障公司的稳定运营。第二节办公会议制度ー、本制度中“办公会议”范围1、总经理办公会由总经理或副总经理主持召开;2、出席总经理办公会议人员:公司总经理、副总经理、部门负责人若干人;3、列席总经理办公会议人员:由总经理提名的列席人员若干人;4、总经理办公会议题:公司远期发展规划、近期工作部署及安排、公司规章制度的制定和颁布、总经理临时提出的议题;5、总经理办公会召开时间:每周一上午10:00-10:30;每周五下午15:30-17：00;如遇节假日,召开时间为节假日后第一个工作日下午15:30;或总经理临时召集。三、部门例会1、部门例会由部门负责人主持召开,部门负责人缺席时可委托部门其他人员主持召开;2、出席部门例会人员:部门负责人,部门成员若干人;3、部门例会可邀请公司领导或其他部门人员出席或旁听;4、部门例会议题：根据总经理办公会通过的议案,研究、制订工作计划,安排部门工作,完成领导部属的各项任务指标;5、部门例会召开时间:每天上午8：30-8:45;每周一下午15:30;或部门负责人临时召集;6、部门例会应在充分的民主协商的气氛中进行,部门负责人应广泛听取部门成员对在工作中遇到问题的反映以及合理化建议,并及时向上级反馈各项信息。四、员工大会1、员工大会由公司总经理或副总经理主持召开,或由公司总经理或副总经理指定人员召开;2、员工大会由公司全体员エ参加;3、员工大会议题:公司远期发展规划、近期工作部署及安排、公司规章制度的颁布、公司月度、年度总结等。4、员工大会召开时间:每月第三个工作日下午15:30;或总经理临时召集。五、临时会议1、临时会议一般由总经理或副总经理主持召开,亦可根据总经理或副总经理授权由被授权人主持召开;2、临时会议参加人选依据会议议题由相关部门或人员参加;3、临时会议议题由会议召集人拟定；4、临时会议召开时间：根据需要临时召开。六、晨会1、晨会是员エ日常培训和交流的非常有效的ー种方式,由公司市场部与客服部员エ参加,由员エ轮流主持;2、晨会时间：每天上午8：15-8:30;3、会议主要内容：(1)公司制度;(2)证监会、证券业协会、证监局、交易所法规与政策;(3)国内国际社会要闻;(4)财经要闻、资本市场及行业要闻(包括监管政策、法规等方面的要闻)；(5)每日市场行情(包括指数变化、主要品种成交量等);(6)每日业务情况(包括主要品种的成交量、市场占有率、开户情况等)；(7)每日业务运行情况;(8)当日主要工作通报。七、附则1、会议须有专人记录。记录内容包括:会议类别、参加人、记录人、召开时间、会议议题、会议内容等;2、会议记录定期(每周五)交行政部存档。第三节总经理岗位取责1、公司实行总经理负责制。总经理对公司进行全面管理,负责组织公司各项エ作;2、认真贯彻国家有关方针、政策和法令,结合公司业务特点,制定工作计划,依法经营,规范管理,确保各项任务的组织和实施,取得良好的经济效益和社会效益;3、维护公司与各合作单位、政府职能部门和监管部门的关系,并取得其积极的支持;4、严格遵守公司的各项规章制度,确保各项制度的落实,并结合业务实践制订相关实施细则;加强制度执行力的检查,防范各类责任事故和人为差错的发生;建立重大事故应急预案,有效处理各类突发事件;5、定期召开经营分析会议和办公会议,研究公司在日常经营管理过程中需要改进和解决的各项工作,针对市场的变化和客户的需求,制订各时期的业务营销策略;6、结合公司的经营特点,有效合理地设置业务服务岗位,优化业务流程;フ、负责建立员工绩效考核制度,体现多贡献、多收入的激励政策;8、全面负责公司员エ政治思想工作,教育职エ团结协作、爱岗敬业,营造ー个锐意进取、你追我赶、奋发有为的和谐氛围;9、积极开展各项新业务培训工作,有效提高员エ的业务技能,同时注重专业人ォ的引进工作,全面提升证券公司整体业务实カ;10、协调各部门的关系,确保各部门之间相互配合、协作;11,认真执行公司及主管部门各项考核制度。第四节公司各部门岗位职责一、行政部行政部可分为综合管理岗、行政管理岗、人カ资源岗、后勤岗、司机岗、网络管理岗、保安岗、前台等相关职能岗位。(-)综合管理岗(行政主管兼)1、负责组织落实公司办公、行政、保卫和人カ资源管理,突发事件处理预案,为公司创造有序、高效、规范的工作环境,保证公司各项业务工作及时、圆满地完成;2、负责全公司日常行政事务管理,协助总经理处理日常工作,负责总经理的日常活动和外出活动的安排;3、根据领导意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿,牵头或协助公司的规划研究。协助公司总经理制定公司发展规划、重大事项计划等;4、负责协调公司各部门工作,监督、落实各部门工作完成情况,做好公司各项通知、决定等重要信息的上传下达工作,对公司各项工作和计划的督办和检查;5、负责综合管理部岗位管理工作,制定各岗位工作计划,监督、落实各岗位エ作完成情况;6、负责制定公司内部规章制度并督促、检查各种规章制度的实施情况;フ、负责公司的对外宣传、外事接待工作,协助公司领导组织安排各种会议,或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动,做好会议记录和整理会议纪要,根据需要按会议决定发文;8、负责策划、组织、安排公司员エ的文娱活动,丰富员エ的生活,协助公司领导创建公司的企业文化;9、负责公司保密工作和法律事务,妥善保管和正确使用公司印章和介绍信;10、负责公司总务工作,做好后勤保障;n、监督公司各个部门的服务质量,不断提高公司整体服务水平,接受客户的投诉、信访并及时解决问题；12、按照主管领导审核确认的公司其他部门需要行政部协助完成的工作内容和时间要求,分配部门员エ按时保质保量完成,并及时向主管领导和交办部门反馈完成情况;13、每月至少组织员エ开部门例会一次,督促、检查、安排好部门各项工作,同时学习业务知识;14、建立各部门岗位互查制,编制员エ个人评价表,月末进行员エ评价调查;15、每周五进行ー周工作总结,报公司总经理;16、负责公司总经理交办的其他事项。（二）行政管理岗1、负责传达公司总经理办公会议精神并监督执行情况,总经理办公会次日完成会议纪要并请参会人员签字后存档,负责组织学习公司领导批示传阅的文件,负责有关会议组织、会务安排、会议通知、会议记录、会议纪要及决议督办等事项;2、具体落实公司领导批复由行政部办理的各项工作,并按期完成;3、负责公司文件材料的草拟、打印、呈报、送达、签收、登记、报审、传阅、归档工作,负责文件资料的整理、保管、调阅、装订工作,负责书籍、报刊等非文件性资料的订阅、登记、保管及借阅工作;4、负责公司资产管理,包括固定资产、通讯设备、低值易耗品和办公用品、宣传用品等,做好购置、登记、保管、领用工作；5、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作,定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物;6、负责对公司内的违反法规、制度的行为进行稽核,并根据公司规章制度提出处理意见,每月底提供月度稽核报告并进行公示,做好稽核资料的整理归档エ作;フ、负责行政部各项文件资料、重要物品等整理、存档工作；8、负责公司保密工作和法律事务,妥善保管和正确使用公司印章和介绍信;9、遇法定节假日前组织各部门主管进行公司安全大检查;io、负责员エ劳动考勤、仪表规范、客户服务和劳动纪律等方面的检查、监督工作及日常安全检查工作,要求每周至少进行两次员エ检查并记录;“、负责员エ名片制作工作;12、负责公司保洁管理,监督、检查保洁工作质量和进度,每日开盘前检查ー次保洁工作完成情况;13、负责员エ考勤管理,收集员エ请假单、因公外出单等,校对考勤机时间;14、行政部主管交办的其他工作。（三）人力资源岗1、负责员エ的考勤、考评、奖惩及其它有关具体事项,每月3日前编制上月度考勤表;2、负责办理员エ招聘、培训、转正、晋级、调离、辞职、解聘等方面的具体エ作;3、招聘培训管理流程,人力资源岗应通过网络,报纸及社会关系进行主动性招聘,招聘时应注重人员的品行,热情度等。招聘后需进行为期5天的培训,培训内容包括,公司简介,业务介绍,股票,期货市场基础知识,其他专业知识等。培训结束后对被新员エ进行系统考核,出示具体考核意见,并报备至其应聘部门主管进行二次审核,通过后方予以录取;4、负责员エ劳动合同管理工作,按公司要求完成劳动或劳务合同签订工作;5、执行公司制定的薪酬奖励制度和岗位考核制度,完成人员和岗位考核工作；6、负责员エ培训工作,协助各部门组织员エ培训,为员エ提供有针对性、适用性的岗位培训和职业道德培训。根据员エ个人发展方向,配合公司提供的职业发展培训,定制适应员エ个人发展需要的个人发展计划和职业发展培训;フ、每月至少在公司范围内组织一次培训,培训结束后通过考试来进行知识巩固,并可适当进行奖惩;8、所有培训记录均需留痕,并存档;9、行政部主管交办的其他工作。（四）后勤岗1、负责公司后勤保障工作,配合物业公司做好水、电、暖气、空调设备维护,保证正常运转,每月进行ー次电路检查;2、负责公司办公设备、办公家具、后勤保障设备等维修、保养、报废、更新エ作,每周进行ー次检查ー次。发现问题及时维修;3、每天下班前检查员エ电脑、办公设备电源关闭情况;4、负责公司的网络维护与外事联系;5、配合物业公司做好公司所相关设备维护,做好户外广告、门前卫生、停车管理等工作；6、在公司组织会议、外出活动时做好后勤保障工作;フ、负责桶装饮用水的购置工作,定期清洗饮水机;8、负责办公用品的统计、购买、入库保管、发放工作;9、遇上级领导检查或有其他工作的情况下,负责购买水果或安排餐饮;10、行政部主管交办的其他工作。（五）司机岗1、负责车辆的定期检查和保养,确保行车安全;2、车辆出车前必须进行安全检查,车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则,若有违规罚款由驾驶员负担;3、用车部门在用车前须填写《用车申请书》,经部门主管签字后交总经理审批后交司机。4、用车应设《用车记录薄》记录出差地点、时间、用车人等,并应要求用车人在记录薄上签名,每月30日前上交财务岗统计结算;5、如节假日或业余时间用车的应提前一天向总经理或行政部提出申请并填写《用车申请书》,经审批后方可使用。该用车时间内所有责任由用车人负责（包括事后得知该时段发生的电子违章记录罚款；6、车辆出车任务结束后和节假日应停放在公司专用车位内,不得擅自将公车私用,否则追究司机责任;フ、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则安全驾车,并应遵守本公司其它相关的规章制度;8、爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆的主要机件,发现有故障的应及时报告行政部,经批准后送汽修厂维修;9、清楚了解车辆的保养时间和各季度的审核工作,如因证件不齐全或过期失效的,后果由司机负责;10、驾车一定要遵守交通规则、文明开车,不准危险驾车（包括高速紧跟、争道、赛车等）,不准疲劳驾车、不准酒后驾车。如因故意违章或以上原因被罚款的,费用由当事人负责;H、上班时间未派出车的,应随时在公司等候出车,在办公室内应协助做好各方面工作（包括接收、派送传真文件、复印等）必要时协助其它部门工作;12、未经批准不得将车辆随意交给他人驾驶或练习驾驶,严禁将车辆交给无证人员驾驶;13、总经理安排的其他工作。（六）网络管理岗1、确保公司网络通信传输畅通,实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;2、负责公司网络上使用的各种路由器、交换机、电脑以及其它网络设备的运行、维护和管理,网络线路故障的检测、排除及修复,保证公司网络的正常访问;3、负责妥善管理网络技术部维修工具及其他物品,做好物品清单和物品使用记录;4、下班时要检查公司电脑是否关机,对员エ电脑电源没有关闭,进行登记姓名,每周汇总ー次,上交行政部进行罚款;5、如遇雷雨天气,要断电断网,做好安全防范工作;6、监督公司员エ的上网行为,严禁员エ上班时间游戏和观看视频等与工作无关的内容;フ、协助其他员エ下载安装工作所需软件;8、每天收盘后,对交易大厅的所有电脑进行杀毒。每周五下班前,对公司所有的电脑进行ー次杀毒;9、不断进行网络知识学习,提高自己的知识水平;10、负责公司网络安全和信息安全,公司网站的维护及更新工作;11、确保各种网络系统服务运行的不间断性和工作性能的良好性,出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内;12、行政部主管安排的其他工作。（七）保安岗1、值班时,应着制服,在公司门口站岗,且站立姿势正确大方,讲究文明礼貌;2、负责公司的消防工作,对公司消防设施按规定进行统一管理,定时检查,使其始终处于有效状态;3、监督员エ迟到、早退现象,每日进行登记,提醒员エ打卡;4、每天下班前,检查各个部门办公室的门窗是否关好,公共场所的电源是否关闭;6、负责对员エ各类车辆的存放按规定进行管理,不得将车辆停在公司正门口。对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放;フ、公司内如发生民事纠纷,应及时劝阻和制止,及时找到相关人员进行调节;8、负责公司快件、公文、信件、邮件、传真件、报刊杂志的签收及传递;9、负责来访人员的登记、通报、引导。引导来访人员至前台登记,通报客服或相关人员进行迎接;10、站岗时间要坚守岗位,严禁睡岗、串岗、空岗、吸烟、与他人聚谈等影响工作行为;11、行政部主管安排的其他工作。（ハ）前台1、负责现场接待工作,在接待大厅为相关咨询客户提供服务;2、负责对接待大厅秩序的监督与维护,发现问题及时上报部门主管并辅助解决;3、负责客户的拜访记录及外出员エ的拜访记录;4、负责应聘人员的接待工作;5、负责公司各类邮件收寄工作;6、负责考勤机的时间校对及考勤提醒;フ、负责公司公告牌的更新;8、保持接待大厅环境清洁:9、行政部主管分配的其他工作。附:前台接待要求。1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,（总经理的熟朋友或公司原有客户免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必须在岗,如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出,私事不得离岗。3、公司有来访客人,来客行至前台ー米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。4、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决。5、来客提出要找公司员エ时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员エ,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些オ带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。6、如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫保安协助拦截。如事态紧急,可呼公司办公大厅员エ协助。フ、客人离开时,微笑致意,“欢迎下次再来”。二、客服部客服部分为将交易服务岗、客户服务岗、开户服务岗、信息服务岗'咨询服务(-)交易服务岗(客服主管兼)1、负责客服部的日常管理工作;2、了解市场动向,传达公司精神及指示,熟悉各项规章制度和业务知识,督促员エ增强遵纪守法、安全保密意识,提高员エ服务水平和业务水平;3、有关交易业务制度及交易文件的草拟及监督执行;4、负责新业务的培训、开展工作;5、负责制定合理的客户服务计划,带领并监督员エ实施;6、负责组织部门各岗位,优化工作流程,做好对核心客户的基础服务和咨询服务,不断提高对核心客户的服务水平,做好核心客户服务记录,每周将服务记录发总经理;7、加强公司各部门的沟通工作,协调部门间工作,尽可能为客户提供优质服务;保证各部门业务及时、保质的完成；部门内及其他部门在与本部门工作交叉中出现问题时,应及时向公司负责人反映,防范业务风险;8、重点关注公司资金量大、交易量大的客户;9、每日组织员エ召开晨会,晨会时间为早上8:30-8:45,内容包括且不限于大盘综述,盘中点评,后市研判,热点推荐等。除行政部以外的员エ均需做好每日市场点评抽查的准备;10、通报近期工作问题、当日业务及简单业务学习,公司重要通知及员エ交流;11、注意业务拓展中,因某些细微交易制度的变化,而产生的新的潜在的交易风险和资金风险,及时向上级汇报并向各部门进行通报;12、协调与客户的矛盾,解决突发问题;13、根据公司各部门岗位及业务的调整,及时修改部门岗位职责;14、负责对本部门员エ的日常工作进行检查和考评,监督工作纪律遵守情况;15、负责督促本部门员エ加强风险意识,提醒员エ做好投资风险教育;及时督促提醒本部门及合作部门员エ工作完成情况;16、处理交易中的业务差错、交易差错、清算差错等的处理；1フ、实时监控客户动态,发现异常及时向领导请示汇报;18、每周五进行ー周工作总结,报公司总经理、副总经理;19、每月至少组织员エ开部门例会一次,督促、检查、安排好各岗位各项工作,同时学习业务知识;20、负责公司总经理交办的其他事项。（二）内勤服务岗1、负责协助部门主管管理工作;2、根据部门主管的工作分配做好对核心客户的基础服务和咨询服务,不断提高对核心客户的服务水平;3、做好核心客户服务记录,每周五将服务记录发客服部主管;4、负责新老业务的培训、开展工作;5、负责交易提示性邮件、短信的草拟,经客服务主管审批后,交信息服务岗发送;6、负责本部门内办公用品的申报及申领工作;フ、负责辅助部门主管协调与客户的矛盾,解决突发问题；8、发现业务差错,及时处理;9、实时监控客户动态,发现异常及时向领导请示汇报;10、负责各部门联络协调工作;11,协助部门主管督促本部门员エ的风险意识,如发现潜在的交易风险及时向主管汇报并处理;12、负责交易大厅的客户服务工作;13、负责交易大厅电脑系统的开启、关闭及维护,保持交易大厅清洁卫生；14、客服部主管安排的其他工作。（三）开户服务岗1、负责开户的基础业务,包括所有的相关业务操作,指导客户填写开户资料,拍摄影像资料,开办三方存管,银证转账等；2、开户时对于开户合同书的各项注意事项需重点向客户提示风险,指导客户填写资料时要认真耐心;3、当日邮寄客户开户资料并主动与开户网点联系,主动做好新开客户的回访エ作,并做好相应记录；4、负责编制客户档案,包括姓名,联系电话,联系地址,客户兴趣,客户需求等相关信息,并进行分类归档；5、负责特殊收费标准的申请,并在要求时间内完成变更;6、负责开户资料的整理,印刷,及装订;フ、每日下班前向部门主管发送当日开户明细;8、每日负责统计公司配资情况,进行数据统计后发送至客服部主管、市场部主管、总经理;9、每周及每月统计客户配资总额,数据统计后编制客户配资表,发送至客服部主管、市场部主管、总经理;10、努力提高自身办理业务的能力,熟练掌握各类业务办理流程;11、维护客户利益、严格遵守保密原则,不得擅自泄露客户资料;12、客户开户的回访工作;13、客服部主管安排的其他工作。（四）信息服务岗1、负责为公司资金量较大及交易活跃的客户提供优质优量的服务,根据市场形势、上市公司投资价值等及时提出投资策略分析,将研究产品及时向公司投资者及全体员エ推送。2、努力提高自身素质,加强学习,做好信息搜集,为客户提供全方面的咨询服务。3、每周针对现场客户进行一次股评。4、重要信息第一时间提醒,如交易手续费变更、利息浮动等对行情有可能产生影响的信息。5、每日编制“晨会纪要”发送公司全体,并在公司现场公示栏中张贴,保证信息、咨询观点传播的及时性和可靠性;9：00之前整理须当日早晨发送的资讯内容,或当天收到有关重要资讯产品,及时发送。6、下午3点闭市后,编制“收市点评”,并及时发送到公司网站及服务群。フ、每日与现场客户,主要是现场大户分析市场行情,提供投资咨询建议;操作建议,做好客户服务档案的记录,每周五将服务档案发部门主管、市场部主管、总经理。8、做好对客户的分类工作,了解客户投资偏好和投资需求,使服务能有的放矢,提高服务效率和效果。9、负责公司客户需求分析和市场调研工作。10、每周与部门讨论和分析行情走势,以便下周为客户提供更好的投资建议。n、关注并寻找市场热点,努力挑选具有投资价值的股票及期货品种,为客户进行短信推荐。12、关注市场走势变化,及时将市场变化和观点变化传达给员エ、客户,并编制短信发送,为更多的客户提供操作参考,短信操作提示每月应在四次以上,可根据市场情况调整增加。13、根据公司平台的研究资讯,在当季度末或下季度组织客户做现场季度（半年、年度）投资报告会。14、负责计划组织公司对客户的定期和不定期的投资报告会和客户交流座谈会等。15、信息服务岗的研究资讯对公司所有员工及客户负责。16、客服部主管安排的其他工作。（五）咨询服务岗.客户资料收集,每天固定,主动或被动通过电话,网站,论坛,微博,等收集客户具体信息;.建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;.对客户进行不定期回访,与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息;.处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;.客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作,不轻易承诺,不失言,不推卸责任;.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助业务销售;.客服部主管安排的其他工作。三、市场部市场部可分为营销总监,区域经理,客户经理,内勤助理。市场营销部ヤ营销总监」 丨,区域经理 内勤助理*客户经理(-)营销总监1、负责带领营销团队完成公司的各项开发任务;2、负责公司营销策略的制定和组织落实工作;3、负责公司产品销售、推广和客户开发的计划和考核管理制度并组织实施;4、负责分化公司下达的开发任务,并向营销团队分配、下达销售任务;5、负责公司各种营销渠道的开发、建设和维护,包括银行,社区等;6、负责开发相关合作单位并做好协调工作,定期拜访;フ、监督市场营销团队的招聘、培训、管理、和考核;8、根据业绩的完成情况及时调整营销策略;9、每月组织市场部召开例会,安排具体人员工作计划。10、每月的前三个工作日将营销团队的考核结果发总经理;11、每周一进行ー周工作总结本工作计划,报公司总经理;12、每月第三个工作日前对照上月月初的计划,总结上月营销团队营销宣传的完成情况和成果,并对本月营销工作做出详细的计划书,报送总经理抄送各部门主管;13、对行政部、客服部和风控部的工作进行监督,对支持不到位或者其他问题及时提出意见和建议,公司各个部门必须高度重视并及时改进;14、负责对本部门需要其他部门协作的工作,保证业务及时、保质的完成；15、公司总经理交办的其他工作。（二）区域经理1、负责带领营销团队协助市场总监完成公司的各项开发任务；2、协助市场总监完成营销策略的制定和组织落实工作;3、负责公司产品销售、推广。4、负责营销团队的招聘、培训、管理、和考核；5、深入网点对客户经理的营销工作进行督促,发现问题、总结经验,及时调整营销策略;6、负责开发相关合作单位并做好协调工作,定期拜访;7、收集、整理各种市场信息,并及时汇报提出意见和建议；8、按需向市场总监申请营销宣传用品;9、负责合作单位的宣传品布置和设备的监管;10、参加公司的培训及业务交流会议;11、完成营销总监下达的开发任务,并向所辖营销团队分配、下达销售任务;12、每月的前二个工作日将营销团队的考核结果发营销总监；13、每日对营销团队进行晨会,总结工作,对新一日的工作进行部署;14、每周五进行ー周工作总结,报市场营销总监；15、每月第二个工作日前对照上月月初的计划,总结营销团队业绩完成情况,并对本月营销工作做出详细的计划书,报送市场营销总监。16、市场部营销总监交办的其他工作。（三）客户经理1、利用公司平台,在国家法律和公司制度规定范围内利用各种渠道开发客户;2、在市场部的营销计划基础上,制定自己的客户开发计划,对外拓展各类客户;3、了解客户需求、投资偏好和客户特点,向客户推介合适的金融产品;4、指导开发来的客户办理开户手续;5、与外界保持经常的广泛的联系,广开客源、宣传和维护公司的外部形象；6、配合公司做好客户管理与服务工作;フ、完成部门下达的各项任务指标；8、负责所属银行、社区等渠道网点宣传品的部署和设备的保管；9、维护所在渠道的协作关系；10、努力学习业务知识,提高业务技能,以能更好的为客户提高全方位细致的服务,增强开发客户的吸引力;n、在营销过程中发现的问题及时提出意见和建议,使公司能够适应市场变化制定出合理的销售政策;12、衣冠整洁,不奇装异服,按照公司的着装要求,工作中保持良好的精神状态,对外树立良好的公司形象;13、遵守公司的各项规章制度及营销团队的规章制度;14、部门主管安排的其他工作。（四）内勤助理1、协助部门主管做好营销团队的后勤辅助工作;2、协助团队成员进行营销宣传活动；3、接听咨询电话,收集、整理客户提出的各种意见或建议,并及时向负责人汇报;4、负责团队客户的基础服务工作,协助客户领取资料以及客户现场操作指导等;5、负责团队的日常统计工作;6、收集各大报刊有关我公司业务开展情况报道、同业竞争对手的最新动态；フ、每月的第一个工作日向市场部主管提交团队的考勤情况;8、每月负责统计团队的报销工作;9、负责宣传产品的定制及保管；10、维护办公区域整洁;H、负责团队业务数据统计,每月的前两个工作日前向市场部主管提供上个月团队营销情况分析;12、努力学习业务知识,提高业务技能,以能更好的为客户提高全方位细致的服务,增强开发客户的吸引力;13、依据公司销售计划,全面了解营销产品,向团队成员提供详细的产品介绍和销售注意事项;14、参加公司组织的各类培训,并向公司员エ和营销人员传达培训内容;15、根据营销计划,针对团队成员完成情况,辅助市场部主管做好团队销售的督促工作;16、协助部门主管做好营销团队的招聘、培训、管理、和考核;1フ、部门主管安排的其他工作。四、风控部风控部由风控经理、风控助理、风控专员、风控客服组成。（一）风控经理1、负责风控部的日常管理工作;2、负责风控部信息系统和客户网络交易服务系统的日常运行、维护和管理工作;3、制订部门规范,监督员エ执行情况；4、严格员工工作纪律性,监督员エ执行情况;5、负责风控专员的业务知识培训及风险意识培训;6、关注相关市场政策调整和变化,制定应对调整和变化的相关办法;7、加强自身素质的培训,熟悉市场,了解市场,对市场行情要有一定的预判性;8、监督风控人员实时工作状态,注意风险提醒、操作过失等情况,加予纠正并做记录;9、每日组织晨会,督促账户准备、账户确认、入金、转账、提示市场风险等其他状况;10、每日组织タ会,督促账户检查、出金、转账、当日过失、其他出现风险过失情况;H、每周对客户进行ー次风险分析报告;12、在风险控制过程中发现风险,主动参与风险处置,并及时向总经理汇报;13、严格遵守公司风险管理制度及业务操作流程,部门规范;14、负责对本部门需要其他部门协作的工作,保证业务及时、保质的完成；15、公司总经理安排的其他任务。（二）风控助理1、协助负责风控部的日常管理工作;2、协助负责风控部信息系统和客户网络交易服务系统的日常运行、维护和管理工作;3、协助监督员工工作纪律性执行情况;4、协助组织风控专员的业务知识培训及风险意识培训;5、关注相关市场政策调整和变化,协助风控经理制定应对调整和变化的相关办法;6、加强自身素质的培训,熟悉市场,了解市场,对市场行情要有一定的预判性;フ、协助风控经理进行晨会,总结等其他工作；8、协助监督风控人员实时工作状态,注意风险提醒、操作过失等情况,加予纠正并做记录;9、协助督促账户准备、账户确认、入金、转账、提示市场风险等其他状况;10、协助督促账户检查、出金、转账、当日过失、其他出现风险过失情况;H、每周对客户进行ー次风险评估报告,每月进行ー总结,上报至风控经理;12、在风险控制过程中发现风险,主动参与风险处置,并及时向风控经理汇报;13、严格遵守公司风险管理制度及业务操作流程,部门规范;14、风控经理安排的其他任务。（三）风控专员1、在工作中必须严格遵守公司的规章制度,把公司操作账户的资金安全视为本职工作中第一位;2、一切按照严格止损,控制风控,切勿穿仓三条原则作为工作核心;3、不得徇私舞弊,风控人员自己所属客户不得自行监控；工作中不得跟业务人员私自协商,降低止损点,或延误平仓时间,对于持仓过夜客户严格按照公司过夜标准执行;4、在工作期间,要求保持精神高度集中,不得做本职工作以外相关事情,工作期间,为保证电脑、网速正常,风控人员只允许最多2个工作QQ,同时不允许打开其他相关应用软件;5、工作期间,如有紧急情况需要离开,需合理妥善安排好交接工作事宜,不能心存侥幸,疏忽大意;6、每日开盘前由财务部门获取今日风控账户明细,同时需要呈报部门负责人,由负责人联系业务负责人,核对开盘前客户数目;フ、严格执行公司的操作流程,不得擅自做主,且根据公司的调整而进行操作上的调整,操作过程中直接下达指令于风控客服人员,以规范客户风险及公司风险;8、加强自身素质的培养,熟悉市场,了解市场,对市场要有一定的敏感度;9、每日对客户主要交易品种写ー份盘面跟踪观察,及后市预判;10、极速行情中可能出现的交易风险及时向部门主管汇报;n、极速行情可能出现的风险中首要确保公司资金安全;12、当日客户委托、交易、转账等明细截图必须完整,清晰、无误。收盘后先交由风控主管进行核对,再交由财务岗进行二次审核,最后交于总经理审阅。期间出现差错的,风控主管及财务岗附于连带责任;13.每周需对客户做出盘后交易报告及建议。交易报告:包括但不限于:风险评估、交易习惯、交易损失或盈利原因分析等;对暂停交易的客户做一次交易报告。每月进行ー总结,由风控主管上报至总经理。14、风控部主管安排的其他工作。（四）风控客服1、对于部门主管下达的指令必须第一时间内完成；2、严格执行操作流程,目前操作流程如下:①开盘前准备,配资客户名称,配资比例,联系方式,风险提示。客户进行第一次配资时着重提醒风险,且询问是否了解清楚。②客户操作中,亏损50%,提醒控制仓位,追加保证金时间,以及到フ0%风控平仓措施;60%-65%,提醒注意减轻仓位,追加保证金,若客户拒绝追加保证,当风险度到达フ0%时,强行平仓。若客户承诺追加保证金的,风控客服需告知对方需追加保证金的具体金额,并且提醒客户在一定的时间时尚内打入保证金或风险度到达80%之前打入保证金。同时提醒客户,风险如达到80%,会受到强制平仓的风险,且客户无法再操作。所有操作过程中,均需向客户提示风险,且询问客户是否追加保证金,并且加快客户打保证金的时间,以免达到保证金未到,却风险先到而导致的强行平仓的风险。③强行平仓后,通知客户无法再操作,公司转出公司资金,如客户需要再次操作,必须追加相应保证金。④14：40-14：50询问客户是否留仓。留仓,告知客户留仓手数（自有资金），并在14：5フ分前找合适点位抛掉手中多余手数,14：57分后属风控操作时间,客户不得加仓,客户在14：5フ分前没有完成操作的,风控有权将多余手数强行平仓。不留仓,明确提醒客户在14：57分前进行清仓,风控有权在14：57分后对客户仓位清空。收盘后再次联系客户,询问资金是否转出。资金转出后,通知客户。3、与客户联系时使用录音电话;4、与客户联系时,不得急躁,声音不得过大且过小,不得怠慢客户,不得一问三不知,不得推三阻四,严格按照电话礼仪标准中执行话术;5、及时向部门主管反馈客户联系情况并做好客户服务记录;6、所有客户联系记录必须留有痕迹,做好纸质资料或电子档案;7、每天一次客户配资报表,每周一次总结,每月一次汇总;8、风控主管安排的其他工作。（五）风控奖惩条例1、擅离职守,推诿渎职强行狡辩推脱责任者,扣除当月奖金,年终奖ー并取消;.遗漏账户,但对公司本金没产生亏损时,扣除当月奖金,罚款300元当月发生相同情况倍数累加罚款。对公司本金产生亏损时,见第三条;.出现以下情况:(1)误平账户,误平仓位。(2)由于行情剧烈造成亏损。(3)遗漏账户,但对公司本金没产生亏损。(4)风控人员对于客户委托、交易,出入金等数据截图出现差错,于公司造成损失,经查由风控人员个人原因,对公司本金产生亏损且客户拒不赔偿时,公司有权要求风控人员补齐亏损金额。或经查由风控人员个人原因,对客户资金产生损失时,公司有权要求风控人员补齐亏损金额。4、风控人员在正常工作应不受业务人员影响,如双方私通,未经请示擅自降低止损点,违法操作流程,无论是否造成损失,双方均扣除当月所有奖金,并罚款100元。若造成损失的,由该风控人员和该业务员自行承担;5、当月同一风控同一账户出现两次以上除行情剧烈原因造成的损失;6、未提前一天请假并未做好工作交接者,按旷エ处理；7、 风控人员当月未出现任何错误,奖励300元。五、附:风控流程图,风控部电话流程风控部流程图五、财务部公司财务部作为ー个独立的部门,直接对总经理负责。1、负责公司经营成本核算工作,核算各类固定成本费用,为公司领导和市场部门提供业务发展和考核工作提供依据;2、负责员エ补扣款表和工资表、个人所得税表等编制及复核工作,每月5日前复核完成,保证エ资按时到帐;3、负责员エ开发客户和手续费提留等报表编制工作,每月5日前完成;4、负责公司绩效考核统计工作,每周统计员エ资产任务考核表;5、负责制定、修改和完善各类核算方法、步骤和流程,形成核算制度并存档；6、负责审核原始凭证的真实性、完整性、合法性；负责公司费用报销工作;フ、负责对公司固定资产进行实物管理,完成每月固定资产帐卡登记工作及新增固定资产建帐工作;8、负责公司活动所产生费用的进行核查,并详细记录;9、公司其它费用的核查并记录;10、负责公司的会计核查工作;n、公司入金账户,出金账户,交易账户密码,资金密码等,财务人员应加强管理保密,报账随用随处不得遗漏或遗忘;12、财务各项数据均放置移动盘中不得产生于桌面,办公区域内,每日检查；13、日常工作中对于止损客户,出金客户等,第一时间处理,不得有任何理由形式上的延误;14、每日开盘前报送当日交易账户与风控,不得有遗漏,同时对于当日临时加配、增减资金等客户应及时处理详细记录清楚;15、每日收盘前出金要做好前期准备,打开相应账户,出金时间内详细记录出金情况,不得出现延误造成资金未出尽;16、熟悉各期货客服电话,各期货公司出金要求;1フ、严格遵守公司的保密制度;18、总经理交办的其他工作。第五节绩效考核管理办法ー、目的.为了更好的引导员エ行为,加强员エ的自我管理,提高工作绩效,发掘员エ潜能,同时实现员エ与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜カ和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。.为了更确切的了解员エ队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。.为员エ的职业发展计划的制定和员エ的薪酬待遇（含调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。.将考核转化为ー种管理过程,在同方形成一个员エ与公司双向沟通的平台,以增进管理效率。二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员エ进行的定期考评,适合所有已转正的正式员エ,市场部员エ此项占比为50%。其余50%请参照《市场部员エ绩效标准》。三、考核原则1、以公司对员エ的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标,和员エ实际工作中的客观事实为基本依据;2、以员エ考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则;3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。四、考核评价考核结果的等级晋升淘汰评定:.公司晋升淘汰标准以绩效考核为基础,视部门每半年或一年为ー个晋升淘汰周期。每年年中和年末对本公司全体员エ进行ー次考核.半年或年度考核中,月均绩效考核分值高于90分,则可以提出晋升申请。3,半年或年度考核中,月均绩效考核分值低于90分但高于80分,仅为维持阶段,薪资不作调整。.半年或年度考核中,月均绩效考核分值低于80分,则视情况进行降级。.员エ提出晋升申请时由四项基本环节组成:员エ自荐、绩效考核、主管推荐、总经理意见。其中,员エ自荐:10%绩效考核：60%主管推荐:15%总经理意见:15%四项环节评分总分达到90分以上,则可晋升五、考核程序考核的一般操作程序:1、员エ自评：按照"绩效考核表”,员エ选择适当的考核量表进行自我评估。2、直接主管复评：直接主管对员エ的表现进行复评。3、间接主管复核:间接主管对考核结果评估,并最后认定。4、当直接主管欲评分数与员エ自评分数差距很大,甚至跨越档级时：(1)直接主管应让员工本着客观的原则再次自评;2)如员エ再次自评分数变化不大时,直接主管可以进行复评,并向该员エ的间接主管说明情况;(3)当员エ自评分数与直接主管分数出现档级上的差别,建议主管应该与该员エ进行面谈,并完成“绩效面谈表”；(4)当员エ最后考核分数高于90分,或低于80分时。①该员エ主管与员エ进行面谈,并完成“绩效面谈表”；②如有必要,可另外附具体的事实说明,作为考核结果的补充材料。注:考核周期分为:月度、季度、年度六、考核申诉1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后,如有异议,可先向部门主管提出申诉,由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议,可向人事决策委员会提出申诉,由人力资源部门专员进行调查协调。3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。第四章行政管理本章根据公司有关规定,制定了员エ守则、劳动考勤、行政处罚及员エ礼仪等方面的规章制度,旨在加强公司内部管理,严格劳动纪律,规范服务行为,促进各项业务健康发展。第一节员エ守则1、思想端正,品德高尚,诚实守信,自觉遵守国家金融政策、法规及公司的有关规章制度;2、敬业爱岗,忠于职守,以高度的主人翁责任感对待本职工作;3、团结友爱,相互尊重,礼貌待人,精诚合作,严格按程序办事。工作上服从组织安排,提高办事质量和效率;4、努力钻研业务,不断提高工作水平,开拓创新,精益求精;5、遵守劳动纪律,上班不迟到、不早退、不旷エ。认真执行打卡规定,坚持请、续假制度;6、严格遵守办公秩序,不做与本职工作无关的事情。上班时不私自外出,不串岗、闲聊、喧哗,不看与工作无关的书本、电视;严禁用办公微机玩游戏;フ、热情、认真、高效地为客户服务,及时处理各项业务。秉公办事,不徇私情,不利用工作之便谋取私利。不得涉及代客理财;8、维护公司利益,严守业务秘密,严格执行保密制度；9、提倡民主作风,反对自由主义。不传播小道消息,不在背后议论他人,不散布影响团结的言论;10、举止大方,行为得体,仪表着装要整洁。站姿要挺拔,坐姿要文雅、行姿要稳重,不讲粗话、脏话;H、与客户谈话时态度要诚恳、谦虚,谈话内容要客观公正,不得主观臆断;谈话内容禁止涉及客户隐私、不得议论其他客户;12、保持安静、整洁的工作环境。工作区内不乱放物品,不乱置杂物;13、爱护公共财产,不因私事使用单位的长途电话、复印机和传真机。工作时间拨打、接听私人电话谈话要简短;14、坚持勤俭办事,节约各项费用。反对讲排场、比阔气、奢侈浪费；15、保持良好会风。参加各种会议准时到会,会议中不私下谈笑,不阅读无关书报,不做其它与会议无关的事;16、不利用工作之便收取客户各种形式的报酬或酬谢。对于客户赠送的小礼物,应根据具体情况向领导汇报,依据领导的批示处理。不得擅自借用客户汽车、移动电话等私人物品为个人所用;17,加强安全保卫,严格执行各种安全保卫制度,不把无关人员带入工作区,最后离开办公室的人员要关好门窗,关闭有关电器。第二节劳动考勤管理办法ー、考勤制定1、员エ每周工作5天,星期六星期天为休息日。工作日工作时间为上午9：30-11：30,下午13:00-18:00,节假日休假按照国家有关规定执行。2、实行上、下班打卡登记制度,考勤卡是员エ考勤的依据。3、行政部负责公司的考勤管理,每月第二个工作日内根据考勤卡对员エ的考勤情况做出考勤汇总表,经行政部主管审核,报总经理审阅,并进行公示。4、员エ请假应严格履行请假手续。员エ请假（含因公外出）应当提前申请,并事先填写《请假申请单》（或《因公タト出登记表》）,报主管领导批准,于请假前交行政部统ー保存;请假一天以上需提前一天进行报备,向部门主管做好工作交接。5、员エ因确有急病或急事来不及事先请假及填写《请假申请单》时,应主动或委托他人尽快与公司取得联系,并于上班当日履行补办请假手续,任何请假方式必须得到有权批准领导认可方有效,并做好工作交接。6、员エ因故不能出勤应事先履行请假手续,不能事先请假的事后须出具证明,不能出具证明的,均按事假处理并加扣应扣款的50%。フ、请假审批权限,员エ请假由部门负责人批准;三日（含）以上直接报总经理批准；部门负责人请假需报总经理批准。风控人员请假经部门负责人批准后,须经总经理批准,方可作为有效请假。8、请假时长。事假、临时休假以2小时为单位起计,以2小时、半天、一天递增。9、不按规定请假（含因公外出）、填报《请假申请单》（或《因公外出登记表》）者,情节较轻者（事前请假,事后忘补请假单）20元/次。情节重者（严重违纪）,按旷エ处理。10、请事假期满因故不能上班的,可以申请续假,续假手续与请假手续相同。二、考勤内容1、员エ考勤分为出勤、请假、迟到、早退、旷エ。员エ考勤将作为发放固定エ资、奖金及绩效考核的重要依据之一;2、员エ按照规定的工作时间在岗工作为出勤。因工作需要在外办理公务、参加公司统ー组织的培训在规定期限的也视为出勤;3、员エ因故不能正常出勤或按规定享受假期,应请假。请假包括病假、事假、年休假、探亲假、生育假、婚假、丧假和エ伤假等;4、迟到、早退、旷エ的界定（1）迟到:员エ在上班时间半小时以内到岗视为迟到;（2）早退:员エ在下班时间半小时以内离岗视为早退；（3）旷エ：员エ未事前请假或请假未被批准而无故缺勤的;休假期满未按规定时间上班,又没有办理续假手续的;员エ未事前请假,在当日上班时间开始半小时以后未到岗,或下班时间半小时以前离岗;④缺勤4小时以内,为旷エ半天;缺勤4小时以上,为旷エ1天;（4）迟到、早退、旷エ的处罚:①员エ迟到,当月一次迟到者,扣20元/次；两次迟到者,扣30元/次；三次以上迟到者,扣50元/次；当月迟到6次（含）以上,额外扣除薪资300元且视情况做辞退考虑；②员エ无故早退,扣50元/次;③员エ当月每旷エ半天,扣发当月10%固定工资和福利;员エー年内累计旷エ超过2天,公司视情况与其解除劳动关系。5、因公外出员エ因公外出需至行政部填写《因公外出登记表》,经部门主管批准后方可外出,否则视为早退或旷エ。因公外出视为出勤。6、事假（1）员エ因私事必须本人办理者,可以请事假。请事假必须提前一日,或上班前半小时提出申请,经相关领导批准后有效;风控部请假必须提前一日。（2）员工事假2日（含）以内,按日计扣职等工资和岗位工资,2日以上,按日计扣职等工资和岗位エ资,并扣发薪资150元。5日（含）以上,扣发薪资450元。（3）员エ当日事假为2小时起计,可申请续假,请假时间以外出登记及回归时间为准,续假手续与请假手续相同。当月请假5次（含）以上,扣除当月薪资150元,フ次以上（含）者,扣除薪资450元。7、病假（1）员エ请病假须出具医疗单位证明（看病记录或病假证明）,否则按事假或旷エ处理;(3)员エ病假6日(含)以上,按日计扣职等工资和岗位エ资,扣发薪资150元。16日(含)以上,按日计扣职等工资和岗位エ资,额外扣除薪资450元;(4)员エ因エ伤需要休息,经批准可享受エ伤假,工伤的有关待遇按照国家有关规定执行;8、年假:1年〈服务年限《3年 3天/年3年〈服务年限(5年 7天/年5年〈服务年限 15天/年9、婚、丧假(1)员エ持有结婚证