《电子商务运营实务》教学课件 项目四 电子商务物流

电子商务运营实务电子商务运营实务1工程四电子商务物流任务一了解电子商务物流的根本知识任务二掌握商品包装的分类及流程任务三掌握选择物流公司的要点工程四电子商务物流任务一了解电子商务物流的根本知识任2电子商务物流的定义 电子商务物流的模式电子商务物流的定义 3任务一了解电子商务物流的根本知识一、电子商务物流的定义电子商务物流是指在电子商务活动中，企业将商品或效劳转移到消费者手中需要运用到的一整套物流解决方案，包括商品包装和物流配送等环节。电子商务的交易是虚拟的，其交易的完成需要通过物流来实现。与此同时，消费者对企业物流配送速度和物流效劳质量的要求越来越高。因此，物流已经成为电子商务运营过程中的关键环节。任务一了解电子商务物流的根本知识一、电子商务物流的定义电4任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式自营物流模式是指企业把配送业务交给第三方物流公司完成的一种物流模式。第三方物流公司不拥有商品，也不参与商品买卖，只为客户提供专业化的物流效劳。是指电子商务企业自行组建物流配送体系，并对各环节进行经营和管理的物流模式，如京东。通过自建物流体系，企业能对物流的整个环节进行方案、组织、协调、控制等，从而提升商品配送速度和物流效劳质量。第三方物流模式任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式自5任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式物流联盟模式是指第四方物流咨询公司与物流公司进行合作，并为物流公司提供一整套物流供给链整合管理方案的物流模式。第四方物流公司必须具备良好的物流行业背景和相关经验，但不需要从事具体的物流活动，也不用建设物流根底设施，只为物流公司提供相关的物流解决方案。是指两个或两个以上的物流企业，为了实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作的物流模式，其目的是实现“共赢〞，如菜鸟联盟。参加联盟的企业在聚集、交换或统一物流资源以谋取共同利益的同时，仍保持各自的独立性。第四方物流模式任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式物6商品包装的作用 商品包装的分类 商品包装的流程商品包装的作用 7任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用商品从企业转移到消费者手中，要经过物流的全过程，包括仓储、装卸搬运、运输和配送等环节。为了平安流通，需要对商品进行包装。例如，电子产品一般会用塑料气泡膜进行包装，以防止商品在物流运输过程中被摔坏或震坏，如图4-2所示。〔一〕保护商品〔二〕方便物流〔三〕促进销售商品包装在保护商品的同时，也能够方便装卸搬运、仓储、运输等。例如，包装外形整齐，可以提高装卸搬运的作业效率；包装外有明确的指示性标志，能方便仓储和运输，以免物流过程中造成损失。精美的商品包装能激起消费者的购置欲望，尤其是有创意的包装形状或造型、别致的图案、丰富的色彩等，都能引起消费者的注意，从而起到宣传商品和促进销售的作用。任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用商品从企8任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用图4-2塑料气泡膜包装任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用图4-29任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类内包装是指直接盛装商品的包装。不同类型的商品，其内包装的作用稍有差异。例如，食品类商品的内包装，其作用主要是保护商品卫生和防止商品腐坏等。内包装中包装是指将多个单件商品或内包装商品组合成一个小整体的包装。它不仅使得商品包装更加美观，还能起到捆绑销售的作用。中包装外包装是指将一定数量的中包装商品组合成集装单元的包装。这类包装的材料一般比较结实，主要用于保护商品。外包装〔一〕按包装层次分类任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类内包装是10任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类1销售包装也称商业包装，是一种促销性质的装饰包装。其主要作用是美化和宣传商品，从而促进商品销售。因此，销售包装不仅要具有实用性，还要具有精美性。例如，图4-4是鲜花的销售包装。2运输包装也称工业包装，是指为了保护商品在运输过程中不受损伤、破坏等而进行的包装，其主要作用是保护商品。例如，图4-5是电视的运输包装。〔二〕按流通作用分类任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类1销售包11任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类图4-5电视的运输包装图4-4鲜花的销售包装任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类图4-512任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程〔一〕明确商品特点由于电子商务企业经营的商品品种、类型等不一样，商品的包装也不一样。因此，企业应根据商品的特点进行包装。例如，奶粉类商品的特点是怕潮、怕晒，并且是食品，因此，在包装时除了要注意卫生，还要选择能防潮、防晒的包装材料。图4-6所示。图4-6商品包装上常见的提示性标志任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程〔一〕明13任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程01纸制品包装材料具有轻便、无毒无味、耐摩擦等特点，是深受企业青睐的包装材料之一。常见的纸制品包装是瓦楞纸箱，如图4-7所示。02塑料包装材料具有质轻、防水防潮性能好、密封性强等特点，并且能够保证商品的卫生。常见的塑料包装有塑料袋和塑料瓶，如图4-8所示。03金属包装材料具有耐碰撞、抗压、结实、密封性好和易于印刷装饰等特点。常见的有易拉罐、金属桶等。04木材包装材料具有坚固耐压、易于加工和不污染环境等特点。常用的木材包装是木箱，如图4-9所示。〔二〕选择包装材料选择适宜的商品包装材料，不仅可以保护商品，还有助于促进商品销售和节约物流本钱等。任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程01纸制14任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程图4-9木箱包装图4-8塑料瓶包装图4-7瓦楞纸箱任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程图4-915任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程检查商品是指对即将打包的商品的数量、型号、品种、内包装及随货清单等进行检查，确保与订单一致，以免发生错发、漏发、误发等情况。〔三〕检查商品〔四〕打包商品即对包装好的商品进行密封、固定等操作。近年来倡导“绿色物流〞，因此在保证商品包装结实、稳固的情况下，最好少用或不用胶带。为防止商品的碰撞与晃动，以及减少浪费等，商品包装盒、包装袋等的大小最好与商品大小一致。任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程检查商品16选择物流公司的参考因素 常见的物流公司选择物流公司的参考因素 17任务三掌握选择物流公司的要点平安：企业应选择有正规资质且信誉好的物流公司，以减少运输过程中的货损、货差，从而保证商品被平安送达。价格：价格是其应重点考虑的因素。这并不是说要一味地追求价格低廉，而是要在综合考虑其他因素的根底上进行选择。便捷：企业应该选择既方便自己寄送商品，又方便消费者拿到商品的物流公司。一、选择物流公司的参考因素效率：企业在选择物流公司时，还应该考虑物流公司的配送效率。如果物流公司能保证商品平安送达，运费也相对较低，物流网络覆盖较全，但是运输配送效率很低，那么此物流公司也不一定是最正确选择。任务三掌握选择物流公司的要点平安：企业应选择有正规资质且18任务三掌握选择物流公司的要点〔一〕顺丰速运顺丰速运是一家主营国际、国内快递业务的企业，成立于1993年。顺丰速运在国内建立了庞大的物流效劳网络，集信息采集、市场开发、物流配送和快件收派于一体，全过程信息监控，配送速度很快。总部统一管理，各地的效劳水平根本一致。顺丰速运的运输费用要比其他公司高不少，并且在很多稍微偏远的地方还没有开设网点。二、常见的物流公司任务三掌握选择物流公司的要点〔一〕顺丰速运二、常见的物流19任务三掌握选择物流公司的要点〔二〕EMS即邮政特快专递，是中国邮政提供的一种快递效劳。主要经营国际、国内的EMS特快专递业务，其首页如图4-10所示。EMS是国有控股，实力有保障，并且在国内的网点众多，几乎通达全国各个乡村，但是费用偏高。二、常见的物流公司图4-10EMS首页任务三掌握选择物流公司的要点〔二〕EMS二、常见的物流公20任务三掌握选择物流公司的要点二、常见的物流公司〔三〕申通快递以快递为主的国内民营企业，成立于1993年。经营范围：国内快递、国际快递、普通货运、报关效劳、仓储效劳、装卸效劳等，是国内快递领域颇具影响力的民营企业之一。申通快递分别在全国建立了几百家分公司，并吸收了上千个加盟网点。申通快递不仅能为重要城市提供配送效劳，还能为较偏远地区的市、县等提供配送效劳，速度相对较快，但是价格稍高。任务三掌握选择物流公司的要点二、常见的物流公司〔三〕申通21任务三掌握选择物流公司的要点二、常见的物流公司〔四〕圆通速递是一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，成立于2000年。其效劳内容众多，并且根本能保证运输货物完好。圆通速递还为客户提供了代收货款、签单返还等增值效劳。任务三掌握选择物流公司的要点二、常见的物流公司〔四〕圆通22淘宝网新手卖家如何选择快递公司对于淘宝网新手卖家来说，选择快递公司是一个难题。每家快递公司都有各自的特点，那么新手卖家应该如何选择适宜的快递公司呢？1．价格方面一般而言，大型快递公司的运费要远远高于其他快递公司。2．速度方面快递速度的快慢不仅影响卖家的效劳质量，还会影响卖家的店铺生意和资金回收效率。3．覆盖网点方面目前，淘宝网的买家遍布全国各地，所以新手卖家也需要根据自己的商品特点和买家的收货地址等合理选择快递公司。4．其他新手卖家可以多接触几家快递公司，以了解其相关效劳。典型案例淘宝网新手卖家如何选择快递公司典型案例23谢谢欣赏谢谢欣赏24电子商务运营实务电子商务运营实务25工程四电子商务物流任务一了解电子商务物流的根本知识任务二掌握商品包装的分类及流程任务三掌握选择物流公司的要点工程四电子商务物流任务一了解电子商务物流的根本知识任26电子商务物流的定义 电子商务物流的模式电子商务物流的定义 27任务一了解电子商务物流的根本知识一、电子商务物流的定义电子商务物流是指在电子商务活动中，企业将商品或效劳转移到消费者手中需要运用到的一整套物流解决方案，包括商品包装和物流配送等环节。电子商务的交易是虚拟的，其交易的完成需要通过物流来实现。与此同时，消费者对企业物流配送速度和物流效劳质量的要求越来越高。因此，物流已经成为电子商务运营过程中的关键环节。任务一了解电子商务物流的根本知识一、电子商务物流的定义电28任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式自营物流模式是指企业把配送业务交给第三方物流公司完成的一种物流模式。第三方物流公司不拥有商品，也不参与商品买卖，只为客户提供专业化的物流效劳。是指电子商务企业自行组建物流配送体系，并对各环节进行经营和管理的物流模式，如京东。通过自建物流体系，企业能对物流的整个环节进行方案、组织、协调、控制等，从而提升商品配送速度和物流效劳质量。第三方物流模式任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式自29任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式物流联盟模式是指第四方物流咨询公司与物流公司进行合作，并为物流公司提供一整套物流供给链整合管理方案的物流模式。第四方物流公司必须具备良好的物流行业背景和相关经验，但不需要从事具体的物流活动，也不用建设物流根底设施，只为物流公司提供相关的物流解决方案。是指两个或两个以上的物流企业，为了实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作的物流模式，其目的是实现“共赢〞，如菜鸟联盟。参加联盟的企业在聚集、交换或统一物流资源以谋取共同利益的同时，仍保持各自的独立性。第四方物流模式任务一了解电子商务物流的根本知识二、电子商务物流的模式物30商品包装的作用 商品包装的分类 商品包装的流程商品包装的作用 31任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用商品从企业转移到消费者手中，要经过物流的全过程，包括仓储、装卸搬运、运输和配送等环节。为了平安流通，需要对商品进行包装。例如，电子产品一般会用塑料气泡膜进行包装，以防止商品在物流运输过程中被摔坏或震坏，如图4-2所示。〔一〕保护商品〔二〕方便物流〔三〕促进销售商品包装在保护商品的同时，也能够方便装卸搬运、仓储、运输等。例如，包装外形整齐，可以提高装卸搬运的作业效率；包装外有明确的指示性标志，能方便仓储和运输，以免物流过程中造成损失。精美的商品包装能激起消费者的购置欲望，尤其是有创意的包装形状或造型、别致的图案、丰富的色彩等，都能引起消费者的注意，从而起到宣传商品和促进销售的作用。任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用商品从企32任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用图4-2塑料气泡膜包装任务二掌握商品包装的分类及流程一、商品包装的作用图4-233任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类内包装是指直接盛装商品的包装。不同类型的商品，其内包装的作用稍有差异。例如，食品类商品的内包装，其作用主要是保护商品卫生和防止商品腐坏等。内包装中包装是指将多个单件商品或内包装商品组合成一个小整体的包装。它不仅使得商品包装更加美观，还能起到捆绑销售的作用。中包装外包装是指将一定数量的中包装商品组合成集装单元的包装。这类包装的材料一般比较结实，主要用于保护商品。外包装〔一〕按包装层次分类任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类内包装是34任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类1销售包装也称商业包装，是一种促销性质的装饰包装。其主要作用是美化和宣传商品，从而促进商品销售。因此，销售包装不仅要具有实用性，还要具有精美性。例如，图4-4是鲜花的销售包装。2运输包装也称工业包装，是指为了保护商品在运输过程中不受损伤、破坏等而进行的包装，其主要作用是保护商品。例如，图4-5是电视的运输包装。〔二〕按流通作用分类任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类1销售包35任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类图4-5电视的运输包装图4-4鲜花的销售包装任务二掌握商品包装的分类及流程二、商品包装的分类图4-536任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程〔一〕明确商品特点由于电子商务企业经营的商品品种、类型等不一样，商品的包装也不一样。因此，企业应根据商品的特点进行包装。例如，奶粉类商品的特点是怕潮、怕晒，并且是食品，因此，在包装时除了要注意卫生，还要选择能防潮、防晒的包装材料。图4-6所示。图4-6商品包装上常见的提示性标志任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程〔一〕明37任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程01纸制品包装材料具有轻便、无毒无味、耐摩擦等特点，是深受企业青睐的包装材料之一。常见的纸制品包装是瓦楞纸箱，如图4-7所示。02塑料包装材料具有质轻、防水防潮性能好、密封性强等特点，并且能够保证商品的卫生。常见的塑料包装有塑料袋和塑料瓶，如图4-8所示。03金属包装材料具有耐碰撞、抗压、结实、密封性好和易于印刷装饰等特点。常见的有易拉罐、金属桶等。04木材包装材料具有坚固耐压、易于加工和不污染环境等特点。常用的木材包装是木箱，如图4-9所示。〔二〕选择包装材料选择适宜的商品包装材料，不仅可以保护商品，还有助于促进商品销售和节约物流本钱等。任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程01纸制38任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程图4-9木箱包装图4-8塑料瓶包装图4-7瓦楞纸箱任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程图4-939任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程检查商品是指对即将打包的商品的数量、型号、品种、内包装及随货清单等进行检查，确保与订单一致，以免发生错发、漏发、误发等情况。〔三〕检查商品〔四〕打包商品即对包装好的商品进行密封、固定等操作。近年来倡导“绿色物流〞，因此在保证商品包装结实、稳固的情况下，最好少用或不用胶带。为防止商品的碰撞与晃动，以及减少浪费等，商品包装盒、包装袋等的大小最好与商品大小一致。任务二掌握商品包装的分类及流程三、商品包装的流程检查商品40选择物流公司的参考因素 常见的物流公司选择物流公司的参考因素 41任务三掌握选择物流公司的要点平安：企业应选择有正规资质且信誉好的物流公司，以减少运输过程中的货损、货差，从而保证商品被平安送达。价格：价格是其应重点考虑的因素。这并不是说要一味地追求价格低廉，而是要在综合考虑其他因素的根底上进行选择。便捷：企业应该选择既方便自己寄送商品，又方便消费者拿到商品的物流公司。一、选择物流公司的参考因素效率：企业在选择物流公司时，还应该考虑物流公司的配送效率。如果物流公司能保证商品平安送达，运费也相对较低，物流网络覆盖较全，但是运输配送效率很低，那么此物流公司也不一定是最正确选择。任务三掌握选择物流公司的要点平安：企业应选择有正规资质且42任务三掌握选择物流公司的要点〔一〕顺丰速运顺丰速运是一家主营国际、国内快递业务的企业，成立于1993年。顺丰速运在国内建立了庞大的物流效劳网络，集信息采集、市场开发、物流配送和快件收派于一体，全过程信息监控，配送速度很快。总部统一管理，各地的效劳水平根本一致。顺丰速运的运输费用要比其他公司高不少，并且在很多稍微偏远的地方还没有开设网点。二、常见的物流公司任务三掌握选择物流公司的要点〔一〕顺丰速运二、常见