2021年度个人与团队管理模拟题一及解析

个人与团队管理模拟题ー及解析《个人与团队管理》课程模仿题ーー、单项选取题(1〜80题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选取ー种最恰当答案,将对的答案前字母填到题目中括号内,多选、不选或错选均不得分)L"在ー旁观测别人工作状况”属于非正式学习中()。(A)工作观摩(B)岗位轮换。训练与指引(D)工作伙伴答案:A 考点编号:GSK01考点内容:正式与非正式学习机会解析:参见教材《个人与团队管理(上册)》(第二版)(如下简称“个人上”)P32。常用非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指引和“工作伙伴”。其中“工作观摩”重要是指在ー旁观测别人工作状况。2：关于制定工作筹划,说法不对的是()〇(A)筹划可以协助人们控制工作进度(B)筹划对所有管理工作都奏效(C)筹划限制了行动自由度(D)筹划可以是详尽,也可以是松散,只要奏效就行答案:C考点编号:GSK03 考点内容:如何结识做筹划解析:参见个人上P80。教材中“表6-1关于制定筹划某些观点和意见”列出了各种关于筹划错误想法和辩驳意见。适当筹划不会限制行动自由。3I在工作场合应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于当代信息技术沟通方式中()〇(A)电子邮件(B)即时信息沟通(0数字传真(D)视频会议答案:B考点编号:GSK04 考点内容:信息技术提供沟通形式及特点解析:参见个人上P116o当代信息技术提供了各种沟通形式,涉及电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网,其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时互动沟通。4：华阳建筑公司建筑工地分散在诸多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合她们书面沟通方式是()〇(A)传真(B)建议书(0布告栏(D)报告书答案:C考点编号:GSK05 考点内容:书面沟通方式办法解析:参见个人上P129o布告栏沟通方式重要合用于与在场人进行沟通,不适合分散班组和团队。5：关于身体语言沟通,说法不对的是()〇(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性身体符号。相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通有效性要差诸多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等各种答案:C考点编号：GSK06 考点内容:非语言沟通分类(身体语言沟通)解析:参见个人上P140o身体语言普通简称为体语,涉及肢体语言、面部表情、姿态语言和其她某些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己,但身体语言经常会“出卖”她们。因而,更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以协助咱们获取或者传达更为真实有效信息。6:小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展某些看法,这种工作报告形式属于()。(A)中间形式⑻从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式答案:D考点编号:GSK07 考点内容:工作报告三种形式解析:参见个人上P173o工作报告可以分为三种形式,分别是:从上到下形式;从下到上形式;平级形式。小张与其项目经理之间属于下级与上级信息传递形式。7：组织部门中,“负责主体业务研发”是()部门基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场

答案:B考点编号:GSK09 考点内容:组织定义及各部门基本职责解析:参见个人上P215o行政部门基本职责是“负责寻常行政事务组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”;业务部门基本职责是“负责主体业务研发”;财务部门基本职责是“负责财务基本管理工作、资金管理和各项财务收支筹划、控制、核算、分析和考核工作”;市场部门基本职责是“负责产品市场推广及开拓、销售方略制定与执行、产品信息跟踪等”。8：关于组织目的和价值观,说法对的是()〇(A)价值观不能协助组织界定员エ行为规范(B)组织价值观不能规划出组织愿景(0组织价值观和组织目的没有区别(D)组织目的决定了组织核心价值观答案:D考点编号:GSK10 考点内容:组织目的和价值观概念解析:参见个人上P225o组织价值观可以规划出组织愿景,组织目的决定了组织核心价值观,而组织核心价值观必要可以体现组织目的,由组织核心价值观产生组织服务理念和行为准则为组织目的提供了强大行为保证,因此价值观有助

于组织界定员エ行动规范。9：关于增强自我认知能力两种方式,说法不对的是()〇(A)反思协助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简朴地思考问题(C)反馈是ー种经验学习(D)对于悲观反馈,也要采用积极态度答案:B考点编号:GSK11 考点内容:增强自我认知能力两种方式解析:参见个人上P16。反思和反馈是增强自我认知能力最重要两种方式。反思是一种学习方式,不但仅是肤浅地思考问题,而是在反思自己行为及行为导致后果同步,还要从中总结经验或教训。10：关于学习中存在障碍及其解决办法,相应不对的是()〇(A)缺少时间ーー改进自我组织能力,找出实际解决方案(B)缺少自信ーー依照自己实际状况决定自己学习方式(0不良学习经历ーー分析和思考产生不良学习经历因素(D)工作无稳定感ーー辞职,寻找新工作答案:D考点编号:GSK12 考点内容:克服学习中障碍办法解析:参见个人上P35。学习障碍有诸各种,对于“工作无稳定感”学习障碍,需要不断地学习,ォ干有更多发展机会。11:运用活动跟踪表可以清晰地理解自己工作习惯,填写活动跟踪表最后ー步是()。(A)把一天工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动与否有效,并区别工作种类(0按照优先级别对一天活动进行分析(D)把每个活动起止时间记录下来答案:C考点编号:GSK14 考点内容:活动跟踪表内容,如何使用解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天工作活动记录下来进行分析表格。使用活动跟踪表环节普通为:第一步:把一天工作活动详细地记录下来,涉及详细工作内容、聊天、喝茶、打电话等,填写时候必要细致。第二步：把每ー种活动起止时间记录下来,整个过程时间是持续、不间断,最佳不要有任何漏掉。第三步:对自己工作活动有效性进行分析,标出有效或者无效。第四步:分析这些活动是属于团队管理工作,还是属于员エ管理工作。第五步:对自己一天活动按照优先级别进行分析,标出每个有效活动优先级别。12：人们行为普通反映出她们性格,属于悲观/自卑类型人典型行为体现是( )〇(A)清晰表白自己需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、袭击别人(D)无条件地自我牺牲答案:D考点编号:GSK15考点内容:自信坚决、好斗、悲观自卑人行事特点解析:参见个人上P89。教材中共列举了自信坚决、好斗和悲观/自卑三种人举止特点。A选项属于自信坚决人特点;B、C选项属于好斗人特点。13：“在做出决策此前及时提供信息以供参照”，这是考虑到优质信息特点中()〇(A)对的内容(B)对的人员。适度费用(D)恰当时间答案:D考点编号:GSK16 考点内容:优质信息特点解析:参见个人上P112o优质信息普通具备如下特点:对的内容,对的形式,恰当时间,对的人员和适度费用。14：演讲台上,小薛音调富有变化,抑扬顿挫,给她人以自信、坚定感觉,传达此信息沟通方式属于()〇(A)道具沟通(B)副语言沟通(0身体语言沟通(D)ー对ー沟通答案:B考点编号:GSK18 考点内容:副语言沟通概念及特点解析:参见个人上P146O副语言沟通是通过非词语声音来实现,普通是指说话语音、语调、语调,以及哭、笑、停顿等。副语言沟通涉及说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。15：关于使用形体语言抓住听众心理,做法不对的是()〇(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选取恰当表情来讲述(D)把双臂抱在胸前答案:D 考点编号:GSK19 考点内容:抓住听众心理办法解析:参见个人上P177O在工作报告中恰本地运用形体语言有助于抓住听众心理。常用办法有:(1)目光投向听众;(2)选取恰当表情来讲述;(3)运用辅助工具或做活动,不要随意走来走去,不要把双臂抱在胸前;(4)说话声音应当传送到室内各个角落等。16：在工作谈判中,浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是()〇(A)批评ーー对于合理某些,表达承认并予以接受(B)轻蔑ーー针锋相对予以质问(C)大声斥责ーー不问因素就道歉(D)耍弄职权ーー就事论事答案:C 考点编号:GSK20 考点内容:解决谈判中困难局面解析:参见个人上P199o面对“大声斥责”谈判冲突,有效办法是叫她不要喊,最佳是先暂停谈判。17：依照PEST分析法,劳动和社会保障属于组织()环境。(A)政治法律⑻经济。技术(D)社会文化答案:A考点编号:GSK22 考点内容:PEST概念及分析模型解析:参见个人上P227o在进行组织外部环境分析时,咱们普通使用PEST分析法。组织外部环境普通涉及政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。”劳动和社会保障”属于政治法律环境方面内容。18：从组织内营销类部门有影响カ员エ所掌握信息,来获取客户需求信息缺陷是()〇(A)少并且不容易得到(B)分散,可靠性普通。员エ为保证自身利益,不容易将这些信息进行分享(D)不同客户群体需求差别大,因此工作量大答案:C考点编号:GSK23 考点内容:客户需求分析解析:参见个人上P228o获取客户需求信息重要有两个途径：外部获取和内部获取。从组织内营销类部门有影响カ员エ所掌握信息,来获取客户需求信息是从内部获取途径之ー,这种途径长处是可靠性强,易于理解和接受;缺陷是员エ为保证自身利益,不容易将这些信息进行分享。19：查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出组织文化类型不涉及()〇(A)权カ文化(B)角色文化(0强势文化(D)任务文化答案:C考点编号：GSK25 考点内容:组织文化类型解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型:权カ文化、角色文化、任务文化和个人文化。20：关于头脑风暴法第一种阶段,做法不对的是()〇(A)尽量地多提某些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考,避免浮现荒谬想法答案:D考点编号:GSK26 考点内容:头脑风暴法环节解析:参见个人上P10。头脑风暴法第一阶段:(1)尽量地多提某些想法;(2)让思想自由飞翔,不要怕会有荒谬想法产(3)简要记下这些想法ーー尽量快地记下来,这样就不会打断思路;(4)不要判断、批评或思考(这些都是第二阶段工作)；(5)在已有想法基本上形成新想法ーー对上ー种想法进行某些修改就可以形成另ー种想法；(6)不要踌躇ーー在这ー阶段一定要多提想法,始终到提不出新想法为止。21：电子头脑风暴法是ー种简便创新思维办法,属于它长处是()〇(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参加

（D）社会互动减少答案:C考点编号:GSK27 考点内容:电子头脑风暴法优缺陷解析:参见个人上P11。电子头脑风暴法长处有:（1）思想平行而入;（2）匿名性;（3）更多人员参加;（4）同步性。其缺陷有:（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威损失。22：从整体上看,SWOT分析可以分为两某些,第二某些0T可以用来分析（）〇（A）内部条件或因素（B）外部条件或因素（C）经济环境因素（D）有关者因素答案:B考点编号:GSK28 考点内容:SWOT分析法概念解析:参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法,是ー种可以比较客观而精确地分析和研究ー种组织现状办法,或者用来对自我进行全面评估。从整体上看,它可分为两某些,第一某些SW,重要用来分析内部条件或因素,发现优势和劣势;第二某些0T,重要用来分析外部条件,发现机会和威胁。

23:小李在运用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺少恒心,这属于她()〇(A)优势⑻劣势(C)机会(D)威胁答案:B考点编号:GSK29 考点内容:个人SOWT分析法应用解析:参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法,从整体上看,它可分为两某些,第一某些SW,重要用来分析内部条件或因素,发现优势和劣势;第二某些0T,重要用来分析外部条件,发现机会和威胁。24：依照KOLB学习周期,“总结从经验中获得知识,并对这些知识进行研究,然后将所有信息汇总,从中得出结论,接下来决定应当如何应用自己知识进行实践”是从()阶段开始学习。(A)应用(B)反思(0理论化(D)获得经验答案：B考点编号:GSK30考点内容：学

习四个阶段及每个阶段开始学习特点解析:参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要通过四个阶段,人们可以依照自身环境、习惯和喜好从周期任意一种阶段开始学习:(1)从获得经验阶段开始学习:一方面也许会发现自己正在实践某些从未做过事情,然后依照刚做过事情进行反思;(2)从反思阶段开始学习:一方面要总结从经验中获得知识,并对这些知识进行研究,然后将所有信息汇总,从中得出结论,接下来决定应当如何应用自己知识进行实践;(3)从理论化阶段开始学习:一方面从课本或课程中得到有关知识,然后决定如何应用理论进行实践,并对实践过程做出反思;(4)从应用阶段开始学习:一方面从实际出发考虑应当如何做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考并得出结论。25：进行反思办法有诸多,不对的是()〇(A)不要始终忙个不断,要留某些时间思考⑻与她人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性观点思考问题答案:C考点编号:GSK31 考点内容:

反思解析:参见个人上P30。反思办法有:(1)坚持对工作进行回顾并总结,不要始终忙个不断,要留某些思考时间;(2)在思考问题过程中尽量遵循逻辑;(3)与她人一同反思,留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论;(4)运用思维技巧考虑问题,例如运用头脑风暴法等;(5)运用批评性观点思考问题。26：SMART目的中S代表()〇(A)明确(B)可衡量(0可达到(D)有时间规定答案:A考点编号:GSK32考点内容:S、M、A、R、T五个方面解析:参见个人上P4LSMART目的中五个英文字母分别代表:明确(Specific)、可衡量(Measurable)>可达到(Attainable)、可实现(Realistic)>有时间规定(TimeSpecific)〇27：有人也许需要压カ来勉励自己迈进,但压カ

过大不利于健康,防止压カ过度办法不对的是()〇(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲,把精力放在重要事情上(0回绝别人协助(D)承认有时做过了头,让自己停下来答案:C考点编号:GSK33 考点内容:改进工作方式几种办法解析：参见个人上P65。防止压カ过度办法有：(1)定期停止工作进行休息,想ー想正在做什么;(2)如果一定要把工作拖到最后一分钟完毕,那么一定要懂得最后一分钟界限;(3)每天都安排某些“慢节奏”工作;(4)别一下子做得太多,否则会给自己太大压力;(5)每天至少进行一次身体锻炼；(6)祈求别人协助并给别人空间；(7)承认有时做过了头,让自己停下来；(8)不要事必躬亲ーー把更多精力放在重要事情上。28：关于筹划在提高工作效率中应用,说法不对的是()〇(A)要严格执行每天筹划(B)每天工作不同,因此不用事先做筹划(C)依照工作优先级,合理编写筹划(D)保证每天在重要但不急迫任务上恰当耗费ー定期间答案:B考点编号:GSK36 考点内容:提高工作效率办法解析:参见个人上P86。提髙工作效率办法有:(1)保证每天在重要但不急迫任务上恰当耗费一定期间;(2)分析一下自己适当工作效率最高;(3)为重要工作选取最佳时间;(4)保证在做重要工作时不被打扰;(5)少接电话以避免被打扰;(6)预见并及时解决问题;(7)养成并坚持良好工作习惯;(8)依照工作优先级,拟定自己每天实际目的和工作方式;(9)严格执行筹划。29：表达需求有诸各种办法,说出需求办法不对的是()〇

(A)对你需求做到心中有数,不但要积极还要好斗⑻别被她人谈话分散注意力,把谈话引回到你需求上来(0对你需求说出明确简短理由(D)将注意力集中在正事上,别忘掉你想要什么,你为什么想要它答案:A考点编号:GSK37 考点内容:建立自信几种办法解析:参见个人上P94。说出需求办法有:(1)对你需求有信心并心中有数,积极但不好斗;(2)假设一切会顺利;(3)将注意力集中在正事上,别忘掉你想要什么,你为什么想要它;(4)直截了本地说出你需求,以“我”开场;(5)对你需求说出明确、简短理由,用不着证明或进行长篇大论演说;(6)使用积极肢体语言ーー面对当事人,看着她们眼睛,别抱着胳膊或让手挡着脸；(7)彬彬有礼地倾听她人话语；(8)坚持不懈ーー坚持你但愿得到并强调你需

求;(9)别被她人谈话分散注意力,把谈话引回到你需求上来。30：沟通要素涉及()和时间安排五个方面。(A)目意图,沟通对象,信息内容,方式办法⑻方式办法,察言观色,目意图,信息内容。目意图,双向沟通,沟通对象,方式办法(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色答案:A考点编号:GSK38 考点内容:沟通五个要素解析:参见个人上P106o在与她人共享信息和思路之前,有五个要素是必要考虑:目意图;沟通对象;信息内容;方式办法;时间安排。31：商务文献除了需要精确无误、条理清晰外,还应具备()特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实答案:B考点编号:GSK40 考点内容:商业沟通文献特点解析:参见个人上P135o商务文献不同于普通信函,不能随意更改或补充,必要清晰明了、精确无误。商务文献也不同于文学写作,它需要紧扣事实,不需要大量背景描述;同步它必要论述简要、条理清晰。商务文献也不同于私人通信,它不包括私人情谊,在表达方式上应当直截了当、开门见山。32：与环境陈设属于同一种沟通方式是()〇(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境颜色搭配(D)身体间空间距离答案:C考点编号:GSK41 考点内容:道具沟通概念解析:参见个人上P147o道具沟通也叫物体操纵,是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递ー定信息,普通涉及环境布局设计、环境颜色搭配和环境陈设。33：办公室内部设计是ー种道具沟通方式。除老式式办公室设计外,常用办公室设计尚有()〇(A)开放式设计(B)当代化设计(C)古典式设计0))后当代设计答案:A考点编号:GSK42考点内容:办公室设计解析:参见个人上P147o办公室设计重要有两种方式:老式式设计和开放式设计。34：在会议协调阶段中,关于各个阶段协调,描述和做法相相应是()〇“简要总结达到一致内容”阶段:组织人们对意见进行分析、整顿、归纳“协商问题和但愿获得成果”阶段：重新陈述议程中内容“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式勉励人们刊登意见(D)“拟定一套协调办法”阶段：为全体与会人员服务,不是包揽会议答案:B考点编号:GSK43考点内容:会议各个阶段协调解析:参见个人上P163o会议各个阶段增进协调详细职责和办法为：(1)“开始启动”阶段：如果人们互相不结识,应先做ー种简介;(2)“解释增进协调作用”阶段：为全体与会人

员服务,不是包揽会议;(3)“协商问题和但愿获得成果”阶段:重新陈述议程中内容;“拟定一套协调办法”阶段:展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃氛围、分类归纳、作出决定、一致通过;“协助全组讨论问题并提供推动讨论办法”阶段:通过提问、邀请发言等形式勉励人们刊登意见;(6)“协助全组作出决定”阶段:组织人们对意见进行分析、整顿、归纳;(7)“简要总结达到一致内容”阶段:重申结论以确认。35：会议中有时会浮现争论状况,面对这种状况,做法不对的是()〇(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论议题上(B)不予理睬(C)提示她们注意讨论目的(D)采用求同存异和消除分歧办法将其引入正常讨论答案:B考点编号:GSK44 考点内容:

解决困难局面办法解析:参见个人上P165O会议过程中难免会浮现某些意外状况和困难局面,常用有:(1)偏离正题;(2)独霸会场;(3)哑场或闷会;(4)私下开小会;(5)争论;(6)擅自插入消息和话题。面对争论状况,主持人必要引导争论双方把注意カ集中到当前正在讨论议题上,提示她们注意讨论目的。同步还需要采用求同存异和消除分歧办法将其她人引入正常讨论,冲淡争论双方火力。36：小李经常在公司做工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料环节不对的是()〇(A)将收集到所有信息写到材料中(B)收集所需信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对所有内容加以整顿归纳答案:A考点编号:GSK45 考点内容:如何准备工作报告内容解析:参见个人上P181。准备材料环节涉及：(1)考虑好报告时间长度;(2)收集所需信息、事实和数字;(3)对所有内容加以整顿归纳;(4)将信息筛选并条理化。

37：谈判是ー种双向过程,除了作出合理反映能力外,个人()决定了谈判能否成功。(A)洞察局面能力⑻领导能力。组织能力(D)时间管理能力答案:A考点编号:GSK47 考点内容:谈判中沟通技巧解析:参见个人上P195o大多数谈判所需要技巧就是那些用于沟通基本技巧。积极积极、全神贯注地倾听别人说话是最重要。但是谈判是ー种双向过程,个人洞察局面能力和作出合理反映能力决定了谈判能否成功。38：迈克尔•波特“五カ模型”是用来分析行业()〇(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态答案：D考点编号:GSK48 考点内容:竞争对手分析解析:参见个人上P230o迈克尔•波特建立了

“五力模型”来分析某个行业竞争状态,五种竞争状态涉及:(1)新竞争对手威胁;(2)买方议价能力;(3)代替产品威胁;(4)供应商量价能力;(5)现存公司之间竞争。39：运用SWOT分析法对组织进行分析环节,说法对的是()。(A)通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况(B)不必考虑客户意见(0从供应商角度分析组织优势和劣势(D)依照公司高层意见来拟定战略答案:A考点编号:GSK49考点内容:组织SWOT分析法解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织分析可以遵循下面环节:(1)通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况;(2)辨认外部环境机会和威胁；(3)拟定对客户至关重要因素；(4)从客户角度分析组织优势和劣势在哪里;⑸提出这样问题:机会和威胁成为现实也许性多大,它们潜在影响是什么?(6)运用问题答案拟定战略。40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织绩

效,()不属于平衡计分卡所评估内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度答案:A考点编号:GSK50 考点内容:平衡计分卡概念和用法解析:参见个人上P249O平衡计分卡重要从四个不同角度来衡量组织业绩和战略,这四个角度分别为:(1)财务角度:如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。(2)客户角度：常用指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增长比例、客户利润贡献度等。(3)内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。(4)学习与成长角度：如培训支出、员エ满意度、核心员エ流失率等。41：与个人相比,团队工作方式能更好地应对变化,这可以体现团队优势中()〇(A)协作(B)能灵活地适应环境变化(C)加强工作整体协调性(D)提高效率答案:B考点编号:GXK01 考点内容:团队工作优势解析:参见教材《个人与团队管理(下册)》(第二版)(如下简称“个人下”)P6。“协作”体现是“团队成员具备共同目的,ー种真正团队可以完毕工作并不是团队成员各自工作简朴叠加”;“加强工作整体协调性”体现是“不同成员互相配合完毕工作”;提髙效率”体现是“随着团队找到最有效工作方式,工作效率必将随之增长”。42：小陈在团队中总是可以创新,时常产生各种新有效想法,她在团队中扮演角色是()〇(A)推动者(B)实行人员。谋土(D)领导答案:C考点编号:GXK02 考点内容:ハ种团队角色解析：参见个人下P19。推动者职责是“集中人们注意力”,实行人员职责是“做好工作,解决未完毕事,检查每个人行为”,领导职责是“推动所有角色”。43：良好决策需要在创造性和理性之间达到ー定平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。（A）业务性⑻理性（0管理性（D）创造性答案:D考点编号:GXK03 考点内容:创造性决策和理性决策解析:参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性决策涉及:（1）阐明问题;（2）逻辑性思考;（3）按照原则分析解决方案;（4）选取最可行办法。创造性决策涉及：（1）提出ー种以上可行解决方案；（2）提出不寻常想法和解决方案；（3）思考不可思议问题；（4）冲破壁垒和阻碍。44：在团队发展过程中,团队领导支持作用不涉及（）。（A）协助团队成员发展技能（B）协助团队成员获取有关知识（C）不直接参加团队成员工作,任由她们自由发挥(D)增进组织目的和团队目的实现答案:C考点编号:GXK04考点内容:团队领导在支持员エ发展方面扮演角色解析：参见个人下P69。团队支持作用涉及协助团队成员发展技能和知识,同步增进组织目的和团队目的实现。团队领导要想具备这种能力,必要经常与团队成员沟通,并参加到她们工作中去。45：属于培训特点是()〇(A)用于整个工作、项目和新职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中。针对技能、思考能力、解决问题办法,提髙绩效,将知识转化到实际工作中(D)用于目明确、短期实用技能、技术和程序培训答案：D考点编号：GXK05 考点内容:训练与培训区别解析：参见个人下P81。培训属于学习活动,其特点有:(1)用于目明确、短期实用技能、技术和程序培训;(2)针对技能和具备清晰构造程序进行培训,提供明确指引,协助理解;(3)普通只持续讲授一次;(4)方式有解释、示范和有指引实践,尚有反。46:小刘在制定自己目的时,应当注意是()〇(A)运用头脑风暴法(B)目的要超越团队目的(C)目的应遵循并服从团队目的(D)运用PEST法答案:C 考点编号:GXK06考点内容:组织目的、团队目的和个人目的关系解析:参见个人下PlOOo个人目的应遵循并服从团队目的。47：关于X理论,说法不对的是()〇(A)以为大某些人天生懒惰(B)以为工作就是人天性(0以为大某些人不乐意工作(D)以为必要给她们好处她们オ会好好工作答案:B 考点编号:GXK08考点内容:X理论与Y理论解析:参见个人下P150o信奉X理论人以为大某些人天生懒惰,不乐意工作,必要给她们好处或者说服她们,她们オ会好好工作。信奉Y理论人以为工作就是人天性,人们都想对自己努力负责;如果她们没有被勉励,是由于组织中存在某些局限性。48：关于管理者,说法不对的是()〇(A)管理者重要职责是完毕工作任务(B)管理者需要把领导艺术运用到其角色之中(C)管理者注重是成果,而不是任务筹划和控制(D)管理者有发号施令权カ答案:C考点编号:GXK09考点内容:领导者和管理者区别解析:参见个人下P180o管理者职位往往比被管理者职位高,这就意味着她(她)有发号施令权カ,而位居其下人有义务按照她(她)命令做事。49：不同类型团队有不同特点,其中项目团队重要特点是()〇(A)重要职责是解决寻常工作(B)涉及消费者和供应商(C)自我管理,无正式领导(D)从事一次性项目,完毕项目,团队解散答案:D考点编号:GXK11 考点内容:团队类型解析:参见个人下P4o寻常工作团队重要职责是解决寻常工作;供销团队涉及消费者和供应商;自我管理型团队重要是自我管理,没有正式领导。50：研发部经常采用投票方式选取最后方案,这种达到合同方式长处是()〇(A)所有团队成员都能一致接受合同(B)有助于合同得到更好地开展。可以减少作决策时间(D)使每个团队成员都满意答案:C考点编号:GXK12 考点内容:达到合同方式解析：参见个人下P38。投票方式可以减少作决策时间,但会导致某些团队成员不满。51：某公司各地方销售点互占“地盘”现象严重,这个冲突产生主线因素是()〇(A)误传消息(B)互相竞争(C)目的、筹划或任务不协调⑻原则冲突

答案:B考点编号:GXK13 考点内容:团队之间产生冲突因素解析:参见个人下P45。团队之间由于各种各样因素会产生冲突,这些因素普通涉及：(1)互相缺少沟通或误传消息;(2)对有限资源竞争;(3)互相竞争或侵犯;(4)目的、筹划或任务不协调；(5)优先权或原则冲突。“各地方销售点互占‘地盘’”属于互相之间竞争。52：组织目的和发展目的既有联系,又有区别。属于组织目的是()〇(A)提高客服部沟通能力(B)提髙客户接待量,达到每天25名客户(0提高销售部门成员销售技能(D)提高对外交流部外语口语水平答案:B考点编号:GXK14 考点内容:组织目的和发展目的解析：参见个人下P62。组织目的普通是直接目的或实际目的,团队可以通过学习或接受有关培训来保证目的实现;发展目的是对技能、知识和

能力规定。53：关于正式审查,说法不对的是()〇(A)正式审查需要采用开放式地提问,勉励学员表达自己想法(B)正式审查注重是成果(C)正式审查需要设定一种时间表,并且要按筹划执行(D)正式审查需要加以记录答案:A考点编号:GXK15 考点内容:正式审查和非正式审查解析:参见个人下P76。在正式审查过程中,团队领导应与学员ー起仔细审查学习目的和衡量原则,并询问她们对学习办法、内容和表达能力看法。正式审查需要设定一种时间表,并且要按筹划执行。“采用开放式地提问,勉励学员表达自己想法”属于非正式审查。54：小明毕业后被分派到打字室工作,可她对打字并不很在行。她制定了一种目的,每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟字速度,从而提髙自己打字水平。她目的不符合SMART原则中()原则。(A)可衡量(B)明确(C)有时间规定(D)可达到答案:D考点编号:GXK16 考点内容:SMART目的五个特性解析:参见个人下P100。SMART目的五个原则分别是明确、可衡量、可达到、可实现、有时间规定。小明所制定目的中“每分钟字速度”违背了目的可达到原则。55：常用监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标是()〇(A)员エ意见(B)记录数据。市场占有率(D)销售额答案:A考点编号:GXK17 考点内容:监督原则解析:参见个人下P116o软指标是指人们意见和各种感觉、观点、看法等;硬指标就是事实和记录数据。56：常用绩效评估原则有四种,其中“团队成员哪些方面能力得到了提高?”属于绩效评估()原则。(A)成果⑻学习。综合(D)凝聚カ答案:B考点编号:GXK18考点内容:绩效评估原则解析:参见个人下P124O绩效评估原则涉及成果、凝聚カ、学习和综合四个方面。成果原则重要是从目的达到限度、与客户有关因素等方面进行评估;凝聚カ原则重要是从团队成员合伙限度及矛盾方面进行评估;学习原则重要从团队成员接受培训以及能力提髙方面进行评估;综合原则重要从团队目的与组织目的一致限度及各个团队之间协调方面进行评估。57：公司几种青年大学生在讨论来年报考MBA事情,人们最关怀是英语考试难度,据说来年英语考试难度将会有很大提高。依照盼望理论,如下四人中()向公司提出报考也许性最大。(A)小郑(大学学是日语,两年前来公司,之后ォ跟着电视台初级班业余学了些英语)(B)小齐(英语不错,本科就学管理。但她妻子

年终就要分娩,家中又无老人可依托)(C)小吴(是人们公认“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭承担)(D)小冯(素来冷静多思,不做没把握事。公司里想报考人诸多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平)答案:C考点编号:GXK20 考点内容:盼望理论解析:参见个人下P140o盼望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在ー起理论。其基本观点是：人们在预期她们行动将会有助于达到某个目的状况下,会被勉励去做某些事情。58：依照赫兹伯格双因素理论,属于勉励因素是()〇(A)小李公司在员エ休息室添了一台跑步机(B)小张公司提高了员エ薪水。小刘公司给员エ都配上了办公电脑(D)小王公司领导很信任员エ,积极协助员エ获得工作成就答案:D考点编号:GXK21 考点内容:双因素理论解析:参见个人下P142o勉励因素重要是指使

员エ感动满意因素,这些因素重要与工作内容或工作成果关于。属于勉励因素有:工作成就;对工作承认;工作内容;工作目的及其性质;与エ作有关职责;工作进展等。59：在公司,小李具备明确工作范畴,对于工作范畴以外任务,小李有权回绝。这体现了组织文化中()〇(A)组织成员穿着打扮方式(B)工作角色之间界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔条件答案:B考点编号:GXK22考点内容:组织文化内容解析:参见个人下P171o组织文化涉及诸多方面内容,“具备明确工作范畴”属于工作角色之间界限方面。60：在作出与否收购其她公司决策时,管理者必要从各种角度全面分析被收购公司当前状况及也许发展前景等状况,这时管理人员重要需要()〇(A)学习能力(B)沟通能力(0思维能力(D)个人能力答案:C考点编号:GXK23 考点内容:领导者三个方面能力解析:参见个人下P183,领导者能力普通涉及三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。其中思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼将来等方面能力。61：团队成员之间互相信任能带来诸多好处,涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险体现是()〇(A)成员懂得犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相爱惜,互相尊重(C)成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里议论(D)领导者信任自己团队时,就会将任务管理权交给团队成员,相信她们自己可以作出判断和决答案：A考点编号:GXK24 考点内容:信任标志解析:参见个人下P202o信任涉及诸多方面,

如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。62：关于不授权理由之一“对她人信任问题”，说法对的是()〇(A)如果发现难以信赖她人,那就意味着难以给她们布置任务(B)吩咐其她人干活也许会感觉不自在。此前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效(D)但愿作为团队ー员去坚守自己岗位答案:A考点编号:GXK25 考点内容:不授权因素解析:参见个人下P211。不授权因素重要涉及:(1)对自己角色理解问题ーー吩咐其她人干活也许会感觉不自在;总是以为自己是做事人而不是发指令人;但愿作为团队一员去坚守自己岗位。(2)对她人信任问题ーー如果发现难以信赖她人,那就意味着难以给她们布置任务。(3)个人所具备能力和经验ーー此前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效;不是没按期完毕,就是没有把任务做好。63：六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法,其中红色帽子代表()〇

(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与必定答案:C考点编号:GXK27 考点内容:六顶思考帽解析：参见个人下P24。六顶帽子法中,白色相应“中立与客观”,红色相应“情感与感觉”,黑色相应“警示与批判”,黄色相应“乐观与必定”,绿色相应“创新与变化”,蓝色相应“整体与控制”。64：对抗是面临冲突时可采用方式之一。关于对抗方式,说法对的是()〇(A)只能推迟冲突解决(B)由于没有争论,因此成果也许很差。能迅速获得成果,但如果解决不好,则挥霍时间(D)虽不能得到较好解决成果,但人人都能有所收获答案:C考点编号:GXK28 考点内容:面对冲突五种行为解析:参见个人下P27。面临冲突时,可以采用五种不同方式来面对:(1)对抗:能迅速获得成果,但如果解决不好,则挥霍时间。(2)协作:可以得到最佳解决成果和很高团队承诺,但也许较耗时。(3)折中:虽不能得到较好解决成果,但人人都能有所收获。(4)迁就:由于没有争论,因此成果也许很差。(5)回避:推迟冲突解决。65：为了可以顺利完毕团队任务、解决团队也许面临问题,团队需要进行科学有效决策。决策过程最后ー步是()〇(A)获得信息(B)提出各种解决方案(0实行并督导解决方案(D)作出决定答案:C考点编号:GXK30考点内容:决策环节与办法解析：参见个人下P36。决策环节涉及:(1)阐明问题;(2)获得信息;(3)提出各种解决方案;(4)建立选取原则;(5)作出决定;(6)实行并督导解决方案。

66：为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此目的和筹划,对此做法不对的是()〇(A)保证各方人员配备相似(B)保证各方目的互相协调(C)保证各方筹划互相协调(D)充分理解对方观点答案:A考点编号:GXK31 考点内容:团队之间融洽相处办法解析:参见个人下P44。团队之间融洽相处,互相交流并发展信任很重要,要保证各方目的与筹划互相协调,并充分理解彼此观点。67：思考和讨论对于学习是至关重要,团队领导可通过交流协助团队成员思考她们所学知识。在交流过程中,做法不适当是()〇(A)在严肃、非常正式氛围中展开(B)勉励她们多谈困难(0对于她们提出问题及时予以解决意见(D)坚持双向交流方式答案:A考点编号:GXK34 考点内容:团队领导协助团队成员学习办法解析：参见个人下P74。为了增进团队成员学习,领导者应当经常询问团队成员工作进展,并且保

持平易近人态度,让团队成员相信领导者是来提供协助。68：关于评估学习效果,说法不对的是()〇(A)对学习效果进行评估是审查过程一某些⑻评估学习效果不需要评估学习对学员工作导致影响(0评估学习效果要对学员学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员学习成果进行评估答案:B考点编号:GXK35 考点内容:评估学习效果办法解析:参见个人下P77。评估学习对学员工作导致影响是进行学习效果评估重要内容。69：训练工作包括五个环节,其中“筹办训练资源,建立培训授权”属于训练环节中()阶段。(A)简要简介(B)筹划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估答案：B考点编号:GXK36 考点内容:训练五个环节解析:参见个人下P82。训练五个环节及其相应工作分别为:(1)筹划和建立ーー编制训练筹划,筹办训练资源,建立培训授权;(2)简要简介ーー教学双方共同讨论,商定各种预期目的和实现途径;(3)后退ーー让学员自主学习;(4)督导和检查ーー在需要之处予以协助和指引;(5)审查和评估ーー最后审查训练项目和学习效果。70：关于目的管理筹划典型环节,说法不对的是()〇(A)制定组织整体目的和战略(B)在部门和团队之间分解重要目的(0实现目的行动筹划由管理者自己决定(D)定期检查筹划进展状况答案:C考点编号:GXK37 考点内容:目的管理筹划典型环节解析:参见个人下P98。团队所有成员参加设定自己详细目的,同步由管理者与下级共同商定实现目的行动筹划。71：公司开展筹划需要各种资源,属于公司所需设施资源是()〇(A)技术人员⑻销售信息(C)信息技术设备(D)资金答案:C考点编号:GXK39 考点内容:获取资源方式解析:参见个人下P109o开展筹划所需要资源涉及人力、物力、信息、时间和资金等。72：控制过程环节涉及:①与原则相比较;②纠正偏差;③衡量实际绩效。对的环节是()〇(A)③②①(B)③①②(0①②③(D)②③①答案:B考点编号:GXK40 考点内容:控制过程环节解析:参见个人下P120o控制过程可以划分为三个环节：衡量实际绩效,与原则相比较,纠正偏差。73：身体语言反馈是反馈重要办法之一,关于身体语言反馈,说法对的是()〇(A)在作出反馈时,口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张氛围中进行,会获得更好效果(C)如果身体语言传达意思与所说话矛盾,就会传达一种错误信息(D)在进行身体语言反馈时,不必保存记录答案:C考点编号:GXK41 考点内容:反馈办法解析:参见个人下P126o在作出反馈时,身体语言与口头语言同样重要。在大多数反馈中,和谐、放松态度和微笑是恰当,这会使反馈得到比较好效果。同步,保存记录对反馈工作是很重要。74：ー种完整交流过程涉及()〇(A)发送者有想法(B)发送者发送信息。发送者发送信息,接受者接受信息(D)发送者发送信息,接受者接受信息再反馈信息给发送者答案:D考点编号:GXK42 考点内容:交流过程与技巧解析:参见个人下P155oー种完毕交流过程涉及发送者发送信息,接受者接受信息再反馈信息给发送者,交流是ー种双向过程。75：在解决员エ不满情绪时,在()状况下,可以把团队意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显体现答案:A考点编号:GXK44 考点内容:解决员エ不满办法解析:参见个人下P170o在解决不满情绪时,如果不满情绪很明显,就需要对状况进行解释并且澄清任何误解;如果在职责范畴内不能解决,就可以把团队意见反映给上级管理人员。无论哪种状况,注意倾听,并努力建立和谐团队关系对解决不满情绪都是有益。76：公司文化强调员エ应当按照严格流程进行操作,但小刘以为只要高效率地完毕工作即可,面对这样冲突,小刘领导不应当采用办法是()〇(A)与小刘交流,倾听她想法(B)强调公司文化和集体意识(0辞退她(D)拟定团队有支持型环境答案:C考点编号:GXK45 考点内容:解决文化冲突办法解析:参见个人下P172o当组织文化和个性发生冲突时,领导应当:(1)注重倾听;(2)强调文化;(3)拟定团队有支持型环境;(4)将团队情绪反映给上级管理人员。77：在团队成员承担新任务时,领导者往往会给她们提供培训I,这属于领导者三项任务中()〇(A)完毕任务(B)建设团队。发展个人(D)解决问题答案:C考点编号:GXK46 考点内容:领导者三项任务解析:参见个人下P187o领导者三项任务涉及完毕任务、建设团队和发展个人。78：“领导者要公正,要以事实而不是感觉为根据”属于营造信任氛围中()办法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过错(C)予以反馈和赞扬(D)客观并ー视同仁答案:D考点编号:GXK48 考点内容:营造信任氛围办法解析:参见个人下P204o营造信任氛围办法有诸多,涉及:（1）开诚布公;（2）客观并ー视同仁;（3）信守诺言;（4）承认错误和过错;（5）授权;（6）予以反馈和赞扬;（7）体现出在为她人服务。79：授权重要有四个环节,在下达指令后,领导接下来重要工作是（）〇（A）制定授权筹划（B）检查进展状况（C）评估授权效果（D）报告授权状况答案:B考点编号:GXK49 考点内容:授权环节解析：参见个人下P212。授权环节涉及：第一步:打好基本;第二步：下达指令;第三步：检查进展状况；第四步:反思。80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造ー种授权氛围。关于营造团队授权氛围,说法对的是()〇(A)要为团队成员提供必要工具(B)领导者要自己解决问题,不要放手交给成员去做(0团队成员不用懂得她们所要完毕任务是不是经常变化(D)授权不需要信任、开放以及互相沟通氛围答案:A考点编号:GXK50 考点内容:如何营造团队授权氛围解析:参见个人下P216O领导者在营造授权氛围时需要做到如下六点:注重团队成员;为团队成员提供必要工具;为团队成员提供支持;营造互相信任、开诚布公氛围；持之以恒；学会放手。二、案例题(第81〜100题,每题1分,共20分。请从四个备选答案中选取ー种最恰当答案,将对的答案前字母填到题目中括号内,多选、不选或错选均不得分)案例I：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出管理者。在她管理经历中,有一件事让她终身难忘。有一次,来自美国技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己办公室休息。罗伯特高兴地把耗费了一年心血设计出来新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神本田觉得不对劲,匆匆抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬总经理阁下,我已经买了返回美国机票,谢谢您这两年对我照顾。”"啊?这是为什么?”罗伯特看着本田满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您因素是由于您自始至终都没有听我发言。就在我拿出我设计时,我提到这个车型设计很棒,并且还提到车型上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反映,并且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就变化主意了!”日后,罗伯特拿着自己设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小冲击。依照以上案例,回答如下各题。.罗伯特在和本田进行沟通时所使用沟通方式是（）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(0口头语言沟