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文档简介

店长的基本素质

宋惠艳

2005年07月22日

SEPTWOLVES店长的基本素质—五种

SEPTWOLVES学识技能性格品格身体店长学习目标

SEPTWOLVES课程完毕后，能够：了解店长需具备的五种素质实际工作中改善自己的弱点店长的基本素质—品格诚实的品格是一切能力的基础

SEPTWOLVES品格作风人格品行道德榜样的力量带来影响力产生敬重感1、积极：遇到难题积极对待

SEPTWOLVES店长的基本素质—性格2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力4、包容力：对店员不放纵但不可过度批评。多关怀，激发店员的工作热忱5、高度的责任感与敬业精神6、有效的授权，正确的决策：收银、仓管

SEPTWOLVES

7、对完成销售目标充满信心，影响店员店长的基本素质—性格

8、合作精神：对人不用压服，而用感化及说服

9、善于组织：发掘下属潜能，组织人力、物力、财力10、善于应变：不墨守成规

11、敢于求新：对新事物、新技术、新观念有敏锐的接受力店长的基本素质—技能

店长对店铺所销售的商品应具有很深的理解力，这对业绩的提升起着至关重要的作用。这就要求店长具有对商品的客观理解和正确判断的能力。如：畅销款、滞销款的判断与对策；商品库存的数量、品类、款式、尺码等。

SEPTWOLVES

1、优良的商品销售技能

店长的基本素质—技能

要注意与上级、同仁、下属之间的情感关系。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引力大，彼此的影响力也就大。对店铺营运与管理有举足轻重的作用。要注意与客户的情感关系。可以增强客户对店铺的忠诚度，提升业绩。要注意与来店投诉顾客的关系。将客户流失率降到最低。

SEPTWOLVES

3、良好地处理人际关系的能力店长的基本素质—技能

身为管理者，要让下属心服口服地接受他的指挥，最好是能做到面面俱到。不必凡事亲为，但必须凡事会做，做的又好。这样的店长最易获得员工的钦佩。

SEPTWOLVES

5、拥有实干的技能店长的基本素质—学识

SEPTWOLVES学识是才能的基础，才能是知识的实践表现1、具有能洞察市场消费动向的知识4、具有计算及理解店铺所统计的数据的知识2、具有关于品牌历史、企业文化、理念的知识3、具有销售管理、制度、计划决策的知识5、具有关于服装零售业的变化及发展的知识

店长应具备身体、品格、性格、技能、学识素质。但人无完人。只要认清自己的缺点和弱点，努力改善和弥补，一定可以不断提高自己的素质，得到认可，进而提高店铺的经营业绩！

SEPTWOLVES送给店

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