市场营销学试卷及其复习资料四套

市场营销考题（一）一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（B）A成本加成策略B差别定价策略C心理定价策略D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D）A无弹性B缺乏弹性C富有弹性D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是(B)A获得最大利润B使顾客满意C价格具有竞争力D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主与买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争B寡头竞争C完全竞争D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B）A撇脂定价B渗透定价C目标定价D加成定价.6、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(A)A声望定价B基点定价C招徕定价D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取(B)订价法。A成本加成B随行就市C拍卖D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施()策略。A招徕订价B俘虏产品订价C捆绑式销售D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣B累计折扣C非累计折扣D数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价B分区定价C基点定价D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C）A批发销售B间接销售C直接销售D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B）A批发商B运输公司C制造商代表D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B）A一阶渠道B二阶渠道C三阶渠道D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C）渠道决策A直接渠道及间接B长渠道及短C宽渠道及窄D单渠道及多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B）渠道决策A直接渠道及间接B长渠道及短C宽渠道及窄D单渠道及多87、某企业的主要产品是香皂与洗衣粉。该企业最适合采取（D）A选择分销策略B独家分销策略C人员推销策略D密集分销策略88、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(C)的数量。A渠道类型B同类型中间商C不同类型中间商D储运服务商89、生产资料分销渠道中最重要的类型是(B)A生产者→批发商→用户B生产者→用户C生产者→代理商→用户D生产者→代理商→批发商→用户90、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。()A短而宽B短而窄C长而宽D长而窄91、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（C）A经纪商B销售代理商C厂商代理商D寄售代理商92、促销的实质是（C）A扩大销售B占领市场C信息沟通D参及竞争93、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是(B)A报纸B电视C)广播D杂志94、儿童智力玩具一般宜选择(C)作为广告媒介。A报纸B广播C电视D杂志95、企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到(D)的目的。A使消费者偏爱与购买企业的产品B使消费者了解有关产品的信息C消除顾客购买产品的后顾之忧D使消费者经常想到本企业的产品96、POP广告是指（D）97、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（C）A广告B人员推销C营业推广D公共关系98、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(A)A固定薪金加奖励B佣金制C浮动工资D固定工资99、企业开展公共关系活动的基础是(A)。A消费者公众B政府公众C金融公众D内部公众100、一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（C）A需求价格弹性B需求收入C交叉D平行二、判断题、79、商流是指商品所有权的转移（V）80、分销渠道是产品从生产领域向消费领域实体流转所经通道（V）81、销售渠道的起点是批发、终点是零售（X）82、直接渠道是生产资料销售的主渠道（V）83、中间商的介入增加了渠道环节，因而增加了社会商品流通中的交易次数（X）84、间接渠道是消费品销售的主渠道（V）85、某企业选择本埠市场为目市场相应采用短渠道策略（X）86、上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道(x)87、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略（v）88、生产资料中的标准品多采用间接渠道（v）89、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略（V）90、便利品通常采用广泛分销策略（V）91、专营性分销策略适用于选购品的销售（X）92、代理商均不拥有商品所有权（V）93、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商（X）94、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称（X）95、对消费品的促销多采用拉的策略（V）96、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销（X）97、企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度（X）98、公共关系是注重长期效应的间接促销方式（V）99、商品及劳务信息是广告主体（X）100、营业推广及公共关系作为企业主导性策略必须配合使用（X）三、简答题（每小题6分，共30分）1、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有哪些答：1人口环境。2自然环境。3汽车使用环境。4科学技术环境。5经济环境。6政治法律环境。7社会文化环境。2、市场细分的作用有哪些答：1.有利于发现汽车市场营销机会。2有效的制定最优营销策略。3有效地及竞争对手相抗衡。4有效地扩展新的汽车市场。5有利于汽车企业扬长避短，发挥优势。3、简述企业进行促销组合决策需要考虑的因素答：1产品的种类与市场类型。2促销的思路。3产品生命周期的阶段。4、简述消费者购买过程包括哪几个阶段答：1刺激。2决策。3购后感受。6、简述市场营销观念及销售观念的区别答：1起点不同。2中心不同。3手段不同。4终点不同。7、简述企业定价目标有那些答：1维持存。2当期利润最大化。3市场占有率最大化。4产品质量最优化。5应付与防止竞争。6保持良好的分销渠道。9.简述分销渠道设计的基本内容答：1确定渠道长度。2确定中间商数目。3明确渠道成员的权利与义务。7简述汽车分销渠道的组织方式答：1企业在目标市场设立自己的销售网点。2企业及各地的中间商共同组建分销机构。3企业在社会中间商中招募经销商、特约经销商或销售代理商。8企业常用的产品包装策略有哪些答：10简述生产者市场购买决策类型四、论述题（15分）1试述汽车营销的宏观环境答：汽车市场营销宏观环境是指对汽车企业营销活动造成市场机会与环境威胁的主要社会力量。针对汽车产品使用的特殊性，汽车市场营销宏观环境包括七种主要力量，即：人口环境、自然环境、汽车使用环境、科学技术环境、经济环境、政治法律环境以及社会文化环境。2试论产品成长期的主要特点及其对策答：新汽车产品上市后如果适合市场的需要，即进入成长期。成长期也有其显著特征，一是汽车产品产量、销量激增、汽车产品基本定型、大批量生产能力形成，产量迅速增加；同时，产品被消费者了解与接受，购买量上升，甚至出现供不应求的现象。二是成本下降；同时销量大增，利润大幅度增长，给汽车企业创造了很好的盈利机会。三是竞争加剧，庞大的销量与三厚的利润，使众多竞争者相继进入市场，竞争日趋激烈。3论述产品整体概念的五层含义答：1汽车核心产品层。2汽车形式产品层。3汽车期望产品层。4汽车延伸产品层。5汽车潜在产品层。综上所述，汽车产品的整体概念，不仅为汽车产品实体本身，而且包括了各种服务，特别是消费需要的满足。五、案例分析（15分）定价、细分====================================================市场营销学考题（二）一、单项选择题：（每小题2分，共20分）1、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D）2、向顾客提供基本效用与利益是产品整体概念中的（A）5．产品整体概念的三个层次均以（C）为标准，体现现代营销观念。A、提高产品质量B、降低产品成本C、满足用户需要D、提高经济效益6．产品款式属于（B）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、产品实质7．产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时产品处于（B）。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期8．不同的产品组合，是由产品组合的（A）差异构成的。A、广度、深度与相关度B、数量与质量C、若干条产品线D、若干个产品项目9．（A）是指企业向各类顾客同时供应某种产品。A、产品专业化B、市场专业化C、选择性专业化D、全面进入10．企业资源充足，有条件扩大市场，即采取（B）。A、无差异营销策略B、判别营销策略C、集中营销策略D、混合营销策略二、判断题（正确标∨号错误标×每题2分。20分）1、推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别（）2、顾客让渡价值是指顾客总价值及顾客总成本的差额（）3、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（）4当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（）====================================================市场营销考题(三)一、单项选择模块.（标出正确答案序号）1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（D）A个人消费者B生产者C社会集团D现实及潜在买者2、市场营销的核心是（A）A交换活动B销售活动C生产活动D促销活动3、维护性营销是针对（B）状态实行的A无需求B充分需求C过度需求D潜在需求4、无需求状态下营销管理的任务是（C）A维持性营销B开发性营销C刺激性营销D再生性营销5、市场营销学产生于()A十九世纪末B二十世纪初C二战末期D二十世纪五十年代6、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（D）A企业利益B消费者利益C社会利益D企业、消费者及社会的整体利益7、市场营销观念的突出特征是（D）A以产品质量为中心B以产品价格为中心C以产品产量为中心D以消费者需求为中心8、企业奉行“消费中心论”是贯彻（B）A推销观念B市场营销观念C产品观念D生产观念11、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念(B)A生产观念B推销观念C市场营销观念D产品观念12、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（C）13、下列属于宏观环境的要素是（C）A消费者B中间商C社会文化D竞争者16、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（B）A电话访问B邮寄问卷C人员访问D上门调查17、一手资料主要是来自（C）A公司纪录B政府的统计资料C实地调研D数据库18、消费者购买行为的特点主要有(A)二、判断题:1、边际贡献含有固定成本（V）2、边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（V）3、无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界限（X）4、企业以追求最大利润为目标时应采取高位定价策略（X）5、生存资料中的必需品缺乏需求弹性（V）6、当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（X）7、需求弹性大的产品价格及销售收入反向变化（V）8、当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（）9、不相关的商品交叉弹性等于零（）10、反向定价是需求导向定价的基本方法（V）11、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（）12、现金折扣是卖方给买方的现款回扣（X）13、交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让（X）14、当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（V）15、需求导向定价首先确定零售价（V）======================================================================市场营销（四）一、名词解释1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度与思维方式。2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者与各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要及欲望、购买行为与购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略与手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道与配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行与控制，使原材料与制成品在适当的时间与地点达到用户手中。11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商与合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性与根本性的问题。13、产品组合策略：就是企业根据市场需求与自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度与关联度方面进行选择与调整的决策。14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称与品牌标记两部分。15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展及现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长机会。16、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业与个人就是批发商。17、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品与服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人与组织。18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。20、市场占有率：又称市场份额，是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。21、市场营销管理：就是企业为实现企业任务与目标而发现、分析、选择与利用市场机会的管理过程。二、单项选择题1、市场营销学产生于。（B）2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是。（A）3、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略。（C）4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是。（C）5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于。（A）6、不同广告媒体所需成本有差别的，其中最昂贵的是。（B）7、若根据服务推广的方法进行划分，直销与出租汽车服务属于。（C）8、首次提出“市场营销管理”这一命题的营销学专家是。（D）9、企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有与控制其分销系统，实行产销一体化，这属于。（B）10、市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是。（D）11、奢侈品如名牌男装等属于。（C）12、消费者支出模式主要受影响。（D）13、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是。（B）14、一般把市场需求的最高界限称为。（A）15、企业增加产品组合的，可以提高企业在某一地区、行业的声誉。（D）A长度B宽度C深度D关联性16、是寻求新产品创意的出发点。（C）17、以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的。（D）18、一些国家的公用事业对商业用户（如旅馆、饭馆等）在一天中某些时间、周末与平常日子的收费标准有所不同。这种定价策略叫。（C）19、市场营销学的母学科是。（A）20、当顾客人数多时，应采用渠道。（C）21、是实现物流自动化及商品管理自动化的基础。（A）22、使用确定广告预算的主要缺点是把销售收入当成了广告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（B）23、企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额百分比以及销售人员的平均成本，然后对未销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种方法属于。（C）24、广告媒体成本，产品说明书印刷费，赠奖费用、展览费用、促销人员工资等属于。（B）25、企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为。（D）26、在影响服务的预期质量的四个因素中，可直接为企业所控制的因素是。(D)27、问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为。（A）。28、在市场增长率与相对市场占有率矩阵中，低市场增长率与高相对市场占有率的战略业务单位称为。（C）29、下列因素是企业的微观环境因素。（C）30、环境保护意识及市场营销观念相结合所形成的营销观念称为（C）31、下列哪种情况是最好的业务。（B）。A.行业吸引力大业务力量弱B.行业吸引力大业务力量强C.行业吸引力小业务力量弱D.行业吸引力小业务力量强32、某产品在一定特定时间，特定市场营销环境条件下的市场占有率为15%，而该市场总需求为20000万元，则该产品的企业需求为。（B）33、在现有市场规模不大，企业市场占有率已经很大的情况下，企业应该。（D）34、如果一种产品销售的增加必然会引起另一种产品销售的增加，那么，这两种产品可叫做。（A）35、企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品，这种产品组合决策为。（A）36、适用于市场容量很大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者的市场环境。（B）37、如果新产品的试销市场呈现低试用率与高再购买率，表明。（C）A.新产品可继续发展B.顾客对产品不满意，必须重新设计或放弃38、企业定价方法中，目标定价法属于。（A）39、企业制定价格的第一步是。（D）40、含有两个销售中介机构渠道叫做。（A）41、下面不属于折扣商店特点。（C）42、下列运输方式中，的成本低。（B）43、企业率先提出社会新风尚、新观念为宣传内容的广告叫做。（B）44、企业所创造的总利润及企业全部资产的比率叫。（B）45、具有完成销售任务的强烈欲望，属于。（D）46、在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为。（D）47、发展增大战略的目标是提高战略，特别适用于单位。（D）48、就是企业决定要进入的那个市场部分。（B）49、西方国家家庭的可随意支配的个人收入一般用来。（C）50、客观上已经存在或即将形成，而尚未被人们认识的市场是。（B）。51、是当企业的市场营销力量相对于竞争者不断地增加时，企业需求所达到的极限。（A）52、产品的哪一生命期可将人员推销送到最小规模。（D）53、消费者一旦产生了喜爱与占有创新产品的愿望，决策行为就进入了。（D）54、是制造商给某些批发商或零售商的一种额外的折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储蓄、服务）。（C）55、成本加成定价中，最适加成及成反比。（B）56、企业过去的渠道经验与现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，这一影响因素属于。（C）57、如果企业资源雄厚可以考虑实行（B）。58、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源及程序的是。（C）。59、促销的效果及促销时间的长短成。（D）60、某产品销售额占企业所服务市场的百分比来表示称为。（C）61、促销的效果及诱因的大小成。（D）62、企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品增加产品种类，向外扩大业务经营范围，这属于。（C）63、中国不少企业在春节、中秋节等传统节日期间大做广告等促销活动，这在市场细分变量中属于。（D）64、广告公司属于。（D）65、按照恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例会。（B）66、美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片之后，又利用这个品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品。这种决策称为。（A）67、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是。（D）A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念68、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的。（C）A.问号类战略业务单位B.明星类战略业务单位C.现金牛类战略业务单位D.瘦狗类战略业务单位69、山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于。（A）A.集团多元化B.同心多元化C.水平多元化D.关联多元化70、企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是。（C）71、如果市场是同质市场，宜实行。（A）三、简答题1、简述社会市场营销观念及市场营销观念的联系与区别。答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改与补充。市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益与长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足与社会长远利益。2、简述市场营销的功能。答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。3、简述企业基本的市场经营观。答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。4、简述推销观念及市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及及最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。5、简述消费者市场的购买行为特点。答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模与方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。6、简述产业市场的特点。答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。7、简述企业定价的主要目标。答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。8、简述企业可供选择的三类市场机会与增长策略。答：企业可供选择的三类市场机会与增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。9、简述市场细分的作用。答：市场细分的作用：（1）市场细分有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场；（2）市场细分有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少、产出较高的良好经济效益；（3）从社会效益来看，市场细分有利于满足不断变化的、干差万别的社会消费的需要。10、简述细分消费者市场的依据。答：细分消费者市场的依据是地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。11、简述营销信息系统的构成答：不同企业，其信息系统的基本框架大体相同，一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统这样四个子系统构成。12、简述产品整体概