专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题

-.z.徐州市专业技术人员继续教育考试全部试题以下哪些不是作为现代领导者需要的知识构造〔〕A深厚的政治理论知识B精深的专业业务知识C娴熟的领导专业知识D广博的通俗文化知识答案D及时原则的作用不包括〔〕A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机答案D哪种防范体制能够释放社会成员所承当的社会风险〔〕A要建立健全社会平安阀系统B要坚持社会公正原则，协调利益关系C要建立社会道德思想教育的体系D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案B有关授权说法正确的选项是〔〕A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联答案D对于上级的命令，不能承当时应该〔〕A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案Did2下面哪些不是沟通的主要因素〔〕A信息B传递者C编码D理解答案B组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为〔〕A组织整体功能等于各局部相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B组织整体功能小于各局部相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C组织整体功能等于各局部相加之和，有一个附加量D组织整体功能大于各局部相加之和，而没有附加量答案B让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是〔〕A交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶答案C从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是〔〕A矛盾一方抑制另一方B矛盾双方"同归于尽〞C矛盾双方维持现状D矛盾双方协调开展答案D"他山之石，可以攻玉。〞在培养高尚的道德品质方面的含义是〔〕A外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点答案B自我教育的客观根底是〔〕A树立正确的人生观B组成相互之间的思想帮助活动C人人都有自尊心和上进心D领导者能否引向积极的方向开展答案C导致冲突的潜在区域在于〔〕A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D当事件过去后的做法不正确的选项是〔〕A要进一步做好善后工作B及时总结经历教训C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、〔〕的思想意识，是在自身的思想道德建立上搞自我封闭A盲目排外B间接排外C抵御外国势力D反对外国殖民统治答案A人的个性不包括〔〕A兴趣B气质C习惯D价值观答案D德国人在谈判的过程中按照方案表一步步地去实现，这份方案表包括〔〕A交易程度B谈判的实质问题C对方的意愿D对方要到达一个什么样的目标答案B"己所不欲，勿施于人〞说明〔〕A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是〔〕A重新创造时机B自己的沟通能力C阿拉伯人的情绪是很难点燃的D谈判者在他们眼中是客人答案C有哪些不益于沟通的有效进展〔〕A安静的环境B紧张的气氛C舒缓的节奏D放松的状态答案B德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于〔〕A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同答案B高团队绩效的根本保证是〔〕A激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C防止冲突D激发良性冲突答案D关于突发性群体事件的成因分析正确的选项是〔〕A基层组织社会控制弱化，社会权威构造失衡是引发突发性群体事件的导火索B局部干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威构造失衡，局部干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的根底性根源答案D以下哪项不是安南在协调英国对伊拉克的"沙漠惊雷〞方案中表现出的特性是〔〕A原则坚决，手段灵活B各方兼顾，各得其所C耐心倾听，隐形指责D多方沟通，谋求支持答案C领导活动追求的宗旨是〔〕A目标B利润C领导D一致性答案A人们的不同属性不是由于下面的〔〕造成的A性格B年龄C身份D发型答案D以知识、经历、问题、观念的传达为主的是〔〕信息A认知性B感知性C情感性D理解性答案A为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为〔〕A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案B和资格老的同事要怎么相处〔〕A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A抓住中心带动一般，这是领导者要把〔〕的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。A主要矛盾B次要矛盾C中心问题D边缘问题答案A全面总结经历，彻底去除复发隐患和同类事件发生的根源，是〔〕A"清〞B"活〞C"公〞D"化〞答案A</sing_type><mul_type>一群日本人人在一起交换名片时，〔〕A让职务高的人先交换B接名片时应鞠躬C接到名片后直接塞入口袋D交换时应说出对方名字，加上"先生〞答案ABD增强自身的文化底蕴会导致〔〕A视野和思路越开阔B沟通更有效果C说起话来，会妙语连珠D撰写出来的文章，会越有品位答案ABCD组织整体功能小于各局部相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为〔〕A系统内部各局部、各元素之间不协调，而不是由于各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的B系统内部各局部、各元素之间协调，但各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的C各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的D系统内部各局部、各元素之间不协调答案CD下面哪些是沟通的时机〔〕A开会B一起听音乐C讨论D共进午餐答案ACD作为领导者，要明了对全局的控制主要通过〔〕实现A通过控制趋势来控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C通过控制关键因素控制全局D通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制答案ABCD怎样才能培养思想品德修养〔〕A继承中华民族的传统美德B发扬我党的革命道德传统C屏蔽国外的优秀道德思想D借鉴国外的优秀道德思想答案ABD协调对象包括〔〕A组织B环境C组织内外的人员D领导答案ABC沟通能力的作用有〔〕A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具答案ABCD人际冲突是主要由〔〕造成的A生活背景B教育C年龄D性格答案ABC领导与协调的关系，主要表现在〔〕A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导本钱的桥梁和纽带C领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法D领导协调是领导的一项根本职能答案ABD哪些角色会产生角色冲突〔〕A儿女B上级C朋友D夫妻答案ABCD美国人谈判时多会〔〕A恫吓B不愿去听对方的陈述C威压D不尊重答案ABCD在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有〔〕A经济手段B管理手段C行政手段D方案手段答案ABCD下面哪些是逆反心理的表现〔〕A我们批评*人的*种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D进展理想教育，有人就说"理想是空的，看不见，摸不着，没有用〞，拒绝承受理想教育答案BCD领导者必须具备的心理品质有〔〕A坚决性B自觉性C顽固性D果断性答案ABD领导对下属的引力来源于〔〕A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性答案ABCD为了防止工作过程中的畸形开展，防止"单项突进〞或滞后缓慢，领导者需要〔〕A找出症结所在B针对团队中的思想认识问题进展分析研究C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致答案ABCD沟通方式简明是指传递信息的表达方式〔〕A简明扼要B不模糊C有条理D没有歧义答案ABCD"一言知其贤愚〞说明沟通主体的〔〕对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用A思想品德B文化C才智能力D性格答案ABC同不同文化背景的沟通时要注意〔〕A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好答案ABCD</mul_type><judge_type>分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的根本方法A(是)B(否)答案A在向上级提建议时，应该使用正式场合A(是)B(否)答案B传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切A(是)B(否)答案A领导者驾驭全局是对全局进展调节的根底和前提A(是)B(否)答案A考虑国家、集体利益的时候，可以无视职工的个人利益。A(是)B(否)答案B突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身平安、扰乱社会秩序的事件A(是)B(否)答案B李斯的被害说明沟通要选择正确的时机A(是)B(否)答案A处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题A(是)B(否)答案B谈判喜欢用"不〞字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度A(是)B(否)答案A动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。A(是)B(否)答案B沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的表达A(是)B(否)答案B沟通能力是一个人生存与开展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件A(是)B(否)答案A事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差异的业缘关系A(是)B(否)答案A日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的A(是)B(否)答案A方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍A(是)B(否)答案B解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理A(是)B(否)答案B领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标A(是)B(否)答案B现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个局部，然后再综合概括起来认识A(是)B(否)答案B一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系A(是)B(否)答案A几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度A(是)B(否)答案A遇到不合作的同事，也要采取冷静和抑制的方法，不要让自己也成为不合作的人A(是)B(否)答案A人们往往更容易承受你直接告诉他的想法A(是)B(否)答案B冲突的结果只可能是恶性的A(是)B(否)答案B在信息沟通过程中，常常存在信息"盲点〞，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象A(是)B(否)答案A当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除A(是)B(否)答案A冲突给人们提供了一个自我评价与改善的时机A(是)B(否)答案A在方案经济的体制下，绝大局部工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突A(是)B(否)答案A有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要屡次的进展耐心的说服教育A(是)B(否)答案B领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种A(是)B(否)答案A从现实生活中获取知识素养，必须学会听A(是)B(否)答案B1.单项选择题【此题型共30道题】1.马克思主义者的应有本色是〔C〕

A．严于律己

B．言传和身教相结合

C．急公好义，克己奉公

D．言行一致，以身作则

2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者〔C〕的心理素质

A．胸襟开阔

B．气度博大

C．百折不挠

D．临危不惧

3.高团队绩效的根本保证是〔C〕

A．激发中低水平的恶性冲突

B．解决冲突

C．防止冲突

D．激发良性冲突

4.以下哪些不是沟通的主要障碍〔C〕

A．地位上的障碍

B．心理上的障碍

C．行为上的障碍

D．语言文字上的障碍

5.对全局进展调节的根底和前提是〔C〕

A．协调全局的能力

B．深入细节的能力

C．驾驭全局的能力

D．统观全局的能力

6.突出开展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是〔B〕

A．直接补短法

B．间接补短法

C．全面提高法

D．层级递进提高法

7.对于上级的命令，不能承当时应该〔D〕

A．直接的说明自己做不来

B．努力去做

C．努力去做然后告诉上级你的努力

D．要讲究方式方法

8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是〔A〕

A．角色期望发出者内在的冲突

B．角色期望发出者之间的冲突

C．自身和角色之间的冲突

D．角色之间的冲突

9.提高群众的积极性的根源性做法是〔C〕

A．领导要言行一致

B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

C．解决群众的思想问题

D．领导要以身作则

10.沟通能力的〔B〕特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

A．综合性

B．实践性

C．动态性

D．变化性

11.不是严于律己做法的是哪一项〔A〕

A．听到别人的评论，要及时澄清验证

B．用全面开展的眼光对待事物

C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

D．多倾听别人的意见

12.关于合理运用赏罚不正确的选项是〔A〕

A．命令与商量融为一体

B．赏罚要及时

C．不受私情左右

D．赏罚要公平

13.沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的〔B〕有着极大的关系

A．身体状态

B．心理状态

C．文化修养

D．社会背景

14.人际关系的重要特点是〔C〕

A．利益性

B．认知性

C．情绪性

D．理性

15.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于〔D〕

A．个人喜好

B．特定人群

C．场合

D．文化背景

16.哪些不是领导者处理冲突的能力〔A〕

A．处理亲属人群相互间冲突的能力

B．处理单位组织相互间冲突的能力

C．处理下属相互间冲突的能力

D．处理自己与他人冲突的能力

17.哪些不是传统冲突的处理方法〔B〕

A．解决团体冲突的观念

B．权威解决法

C．仲裁调解法

D．协商谈判法

18.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是〔D〕

A．组织冲突

B．回避型冲突

C．双趋向型冲突

D．趋避型冲突

19.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为〔D〕

A．一视同仁

B．公事以外才是朋友的原则

C．平衡关系

D．等距离原则

20.下面哪些不是处理冲突的模式〔D〕

A．迁就

B．妥协

C．协作

D．竞争

21.下面哪项不是英国人的行为习惯〔B〕

A．商务活动防止13人参加，也不要安排在13日

B．点火时可连续点三支烟

C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手

D．英国人认为"7〞是个能带来好运的桔祥数字

22.及时原则的作用不包括〔D〕

A．有利于问题的解决

B．有利于工作的完成

C．保证决策的正确性、有效性

D．正确选择时机

23.以下哪些不是沟通的根本要点〔C〕

A．对沟通要怀有真诚的心态

B．对下级保持开放的态度

C．多与别人沟通

D．主动创造沟通的良好气氛

24.下面哪些不是沟通的主要因素〔B〕

A．信息

B．传递者

C．编码

D．理解

25.关于信息沟通说法不正确的选项是〔B〕

A．是实施领导的根本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．根本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

D．是人们之间传达、反响思想、观念以及情报、信息的过程

26.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是〔A〕

A．能力

B．性格

C．反响

D．表现

27.下面哪些不是团体关系的管理范围〔A〕

A．设立联络员制度

B．加强思想建立

C．设立层级机构

D．制定团体章程及工作制度

28.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为〔B〕

A．组织整体功能等于各局部相加之和，但是整体功能等于零或出现负值

B．组织整体功能小于各局部相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值

C．组织整体功能等于各局部相加之和，有一个附加量

D．组织整体功能大于各局部相加之和，而没有附加量

29.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是〔A〕

A．沟通能力的强弱

B．人缘的好坏

C．人品的好坏

D．朋友的多少

30.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法〔B〕

A．科学地进展思想政治工作

B．正常性竞争

C．满足劳动者的公平感

D．提高团体成员的心理相容性

2.多项选择题【此题型共10道题】1.非语言的暗示有〔〕抚摸、手势到身体运动

A．抚摸手势

B．手势

C．身体运动

D．书面表达

2.上下级出现沟通问题有〔〕

A．谴责

B．贬斥

C．误解

D．"我是领导我怕谁〞的态度对待别人

3.关于人际关系，说法正确的选项是〔〕

A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

B．心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

C．社会生活中人与人之间相互作用

D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

4.按照信息传递的方向，沟通的分类有〔〕

A．上行沟通

B．下行沟通

C．左右沟通

D．水平沟通

5.人际关系所受的社会因素的制约有〔〕

A．当时的情境

B．行为发动者和行为反响者的情绪

C．行为发动者和行为反响者的角色与地位

D．行为发动者和行为反响者的个人心理特点

6.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有〔〕

A．团体规模

B．分配给团体成员工作任务的专门化程度

C．权限范围

D．成员目标的一致性

7.解决矛盾的方法有〔〕

A．矛盾一方抑制另一方

B．矛盾双方"同归于尽〞

C．矛盾双方协调开展

D．矛盾双方维持现状

8.在领导工作中学会"弹钢琴〞需要注意的方面〔〕

A．着眼目标，控制全局

B．把握方向，协调全局

C．高瞻远瞩，规划全局

D．要立足整体，通览全局

9.处理下级关系的艺术都有〔〕

A．平衡艺术

B．信息沟通艺术

C．向心力艺术

D．弹性控制艺术

10.专业技术人员如何与同事相处〔〕

A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C．同事之间的沟通，朴实的行动比华美的言语更为

D．学会与同事进展友好的合作

3.判断题【此题型共10道题】1.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

Y．对

N．错

2.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

Y．对

N．错

3.美国人表示OK的手势，在法国则表示一文不值

Y．对

N．错

4.对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承当责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管

Y．对

N．错

5.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

Y．对

N．错

6.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的

Y．对

N．错

7."蹚雷者〞时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹

Y．对

N．错

8.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩罚主义，二是诛而不教的自由主义

Y．对

N．错

9.任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制

Y．对

N．错

10.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

Y．对

N．错单项选择题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好〔〕(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时 (D)上司对你刮目相看时2. 在关键时候表现自己是说〔〕(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D)在关键时候在你疑心上司能力的情况下勇敢提出你的建议 3. "欲交易，必先交友〞是〔〕的表现(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人 (C)北欧商人 (D)爱尔兰商人 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义〔〕(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都担忧不能自保 (C)它将已经开场离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 5. 高团队绩效的根本保证是〔〕(A)激发中低水平的恶性冲突 (B)解决冲突 (C)防止冲突 (D)激发良性冲突6. 与同事相处不应〔〕(A)为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感 (D)做出让别人认可和敬仰的事情7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的〔〕(A)根底性根源(B)政治因素 (C)文化因素 (D)导火索8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法〔〕(A)展其长，避其短 (B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格 (D)完全服从指挥 9. 领导者在处理下属人际冲突时不应〔〕(A)冷静公正 (B)晓以大义 (C)坐山观虎斗(D)折中调和 10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括〔〕(A)信息公开制度 (B)请愿制度 (C)信访制度 (D)申诉制度11. 两个领导职位对*人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于〔〕(A)双趋向型(B)双回避型 (C)趋避型(D)角色型12. 关于信息沟通说法不正确的选项是〔〕(A)是实施领导的根本条件 (B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C)根本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D)是人们之间传达、反响思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲，〔〕是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力 (C)气质(D)性格14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以〔〕(A)不予理会 (B)协调解决 (C)仲裁解决 (D)诉讼解决15. 论述式考试的缺点是〔〕(A)试题灵活 (B)考察内容层次深 (C)评分困难(D)标准绝对 16. 提出一个被别人承受的远景目标，组建组织是〔〕管理(A)沟通(B)信息 (C)自我 (D)注意力17. 管理游戏的优点在于〔〕(A)操作不便 (B)具有趣味性(C)准备时间短 (D)容易观察 18. 领导协调的根本目的不在于〔〕(A)实现企业的快速开展 (B)高效率地实现领导目标(C)最大限度利用员工价值(D)提高组织的整体效能19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于〔〕(A)个人喜好 (B)特定人群 (C)场合 (D)文化背景 参考答案D20. 导致冲突的潜在区域在于〔〕(A)完全了解自己的动向 (B)过多了解别人的动向 (C)所作所为较多考虑他人的处境 (D)个人了解自己而不了解他人的动向21. 世界上找不到一样的两个人，因此，沟通要坚持〔〕(A)针对原则(B)合作原则 (C)及时原则 (D)择机原则 22. 在弹性空间内，被领导者〔〕(A)有明显的受控感 (B)可以充分发挥创造性(C)不被信任 (D)受到外在力量的干预 23. 跨文化沟通的精华是〔〕(A)开展文化交流 (B)了解对方国情 (C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统〔〕(A)饶舌型 (B)随机型 (C)单串型 (D)集聚型 25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承当的社会风险〔〕(A)要建立健全社会平安阀系统 (B)要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C)要建立社会道德思想教育的体系 (D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 26. 语言是〔〕的载体(A)思想(B)性格 (C)气质 (D)思维 27. 以下哪些不是领导目标的特点〔〕(A)目标协调 (B)目标是一种有效鼓励(C)目标促进管理 (D)目标指明方向 28. 以下哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式〔〕(A)对抗——攻击 (B)炫耀——自卑 (C)攻击——敌对 (D)害羞——控制 29. 同事间出现意见分歧，不能〔〕(A)以商量的口气提出自己的建议 (B)在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C)有理也不要过分盛气凌人 (D)要成人之美30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合〔〕(A)法律规定 (B)领导者的意图 (C)集体的利益(D)上级的认可一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着*种交际目的，所进展的信息传递与承受的过程。这种信息可以是〔〕。A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指〔〕，它是沟通活动得以进展的最根本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、〔〕就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通 C、沟通 D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的根本原则的一项为哪一项〔〕。A、针对原则B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是〔〕。A、综合性 B、动态性 C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得〔〕。A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到〔〕。A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓〔〕，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式 C、经历定式 D、学习定式9、沟通能力的〔〕特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识构造，提升各方面的素养，成为"通才〞。A、创新性 B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项为哪一项〔〕。A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说"我不去〞、"我干不了〞C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担忧得罪上级而一味地听从11、〔〕是说明人们对*件事的根本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、说明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过〔〕获得的。A、上级培养 B、领导赋予C、学习 D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到〔〕。A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项为哪一项〔〕。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的"人缘〞，同时也会给对方留有相当大的盘旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由〔〕构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、〔〕就是领导者采取一定的措施和方法，使其所领导的组织同环境、组织内各个局部以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境17、领导协调的根本目的在于〔〕，即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种〔〕。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的〔〕。A、协调性 B、准确性C、深入性 D、敏感性20、领导者〔〕是对全局进展调节的根底和前提。A、置身其外 B、协调全局C、驾驭全局 D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在〔〕。A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段D、潜在阶段22、所谓〔〕是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通 C、沟通 D、公文沟通23、说理是进展思想协调的重要手段，要做到〔〕，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人D、以理服人24、所谓〔〕过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道 B、学习C、认识 D、领会25、〔〕的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理 C、忧郁心理 D、对抗心理26、〔〕和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进展思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育 B、以德服人精神C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自〔〕等。A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、〔〕也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作 C、协调 D、整合29、人际关系的重要特点是〔〕，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性 C、独立性D、情绪性30、〔〕是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确31、〔〕是指当下级之间发生利益冲突或时机冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应32、〔〕是领导素养的一项重要内容，其水平上下对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养 B、领导协调能力C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理〔〕中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾34、〔〕是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身平安、扰乱社会秩序的事件。突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件D、突发性群体事件(一)单项选择题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 哪种防范体制能够释放社会成员所承当的社会风险〔〕(A) 要建立健全社会平安阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系(C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2. 目标管理的精华在于〔〕(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程(D) 实现组织目标和个人目标的完美结合3. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括〔〕(A) 竞争(B) 非测量(C) 考试 (D) 评价中心 4. 下面关于赏罚的做法不合理的是〔〕(A) 不受私情左右 (B) 赏罚及时 (C) 只赏不罚 (D) 赏罚适度 6. 以下关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的选项是〔〕(A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 7. 在与老资格的同事交往时要〔〕(A) 把握好沟通和交流的尺度 (B) 给他戴高帽子 (C) 不理不睬(D) 尽量保持距离 8. 影响正常沟通的障碍不包括〔〕(A) 环境 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 9. 〔〕不是沟通的根本要点(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好气氛 10. 以下哪些不是领导者的协调活动的实质〔〕(A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体)11. 传统企业组织的原则是〔〕(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经历让位于科技12. 有关授权说法正确的选项是〔〕(A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联13. 按照〔〕分，能力可分为一般能力和专门能力(A) 方向(B) 内容 (C) 本质 (D) 性质14. 导致冲突的潜在区域在于〔〕(A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向16. 〔〕不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异 (D) 利益需要没有得到满足 17. 下面关于沟通意义的说法错误的选项是〔〕(A) 沟通是组织系统存在和开展的前提 (B) 沟通是提升组织整体领导水平的途径 (C) 沟通是自然界交流的重要手段 (D) 沟通是科学决策、正确实施决策的根底 18. 对于〔〕沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 19. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，防止冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是〔〕(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建立性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和防止破坏性冲突的能力21. 与法国人交往应注意〔〕(A) 利用用餐时间谈生意(B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 22. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起〔〕的冲突(A) 角色期望发出者内在 (B) 角色之间 (C) 个人和角色之间 (D) 角色期望发出者之间 23. 注意抑制逆反心理带来的不利影响时哪项不正确〔〕(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持"劝导〞 (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持"灌输〞24. 在和上级交往中，有责任感的下级要〔〕(A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 25. 关于引力的说法错误的选项是〔〕(A) 引力是存在于领导关系中的无形力量 (B) 引力的大小决定吸引人数的多少 (C) 领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D) 引力的大小决定人们关系的远近 26. 跨文化沟通的精华是〔〕(A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情 (C) 具体沟通对象具体分析 (D) 向对方宣传本国文化 27. 顺逆有度指〔〕(A) 合理的要"逆〞 (B) 暂时无条件满足的要"顺〞 (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要"逆〞 (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应"逆〞28. 从心理学的角度讲，〔〕是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 29. 〔〕是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格 30. 对上司说不时，应注意〔〕(A) 注意说话方式 (B) 充分说明自己的观点 (C) 用直白的语言进展表述 (D) 用生硬的语气义正言辞 单项选择题〔每题1分，共30分〕1.不是严于律己做法的是哪一项〔〕(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面开展的眼光对待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见2.注意抑制逆反心理带来的不利影响时哪项不正确〔〕(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持"劝导〞(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持"灌输〞3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是〔〕(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标4.下行沟通的作用不包括〔〕(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔膜(C)减少误会(D)增强各级的联系5.在和上级交往中，有责任感的下级要〔〕(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级6.上下级之间应如何保持距离〔〕(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为〔〕(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则8.以下哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性9.在弹性空间内，被领导者〔〕(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干预10.构造指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，以下哪些不是因为构造而成为冲突的潜在因素〔〕(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化11.对于〔〕沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)(B)网络(C)口头(D)会议13.在组织系统内，〔〕是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持14.人类沟通的〔〕，使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于〔〕(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的根本心理特征的综合是指〔〕(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格17.以下关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的选项是〔〕(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等18."圣经·马太福音"有句名言："你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。〞说明〔〕(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的〔〕有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景20.关于中心和一般的关系错误的选项是〔〕(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心22.对〔〕的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质23.一个人能有效地与他人进展交流的主观条件是指〔〕(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力24.让自己的想法成为上级的是指〔〕(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)屡次劝导上级承受自己的想法25.有些人虽然思路敏捷，口假设悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为〔〕(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作26.领导的核心特征不包括〔〕是一种有着特定目标且始终如一的行为方式在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为27.我党群众路线的核心是〔〕(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉承受群众监视(D)迎合群众需求29.〔〕是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格30.以下哪些不是领导目标的特点〔〕目标协调(B)目标是一种有效鼓励(C)目标促进管理(D)目标指明方向1.人们的行为是受〔A〕支配的。(单项选择)A心理B文化C性格D情绪2."圣经·马太福音"有句名言："你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。〞说明〔A〕。(单项选择)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子B每个人希望和别人一样C这是属于信仰问题D个人的人品的提高要求3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括〔〕。(单项选择)A公文处理B小组讨论C角色扮演D思考换位4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是〔〕。(单项选择)A化解矛盾、平息事态、解决问题B化解矛盾、平息事态、延后问题C调解矛盾、平息事态、解决问题D化解矛盾、安抚事态、解决问题1、现代意义上的沟通，就是人们为着*种交际目的，所进展的信息传递与承受的过程。这种信息可以是〔D〕。

A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指〔D〕，它是沟通活动得以进展的最根本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体

C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、〔B〕就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、沟通D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的根本原则的一项为哪一项〔B〕。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是〔D〕。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得〔A〕。

A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到〔D〕。

A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到

8、所谓〔B〕，就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经历定式D、学习定式

9、沟通能力的〔C〕特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识构造，提升各方面的素养，成为"通才〞。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项为哪一项〔C〕。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说"我不去〞、"我干不了〞

C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担忧得罪上级而一味地听从

11、〔A〕是说明人们对*件事的根本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、说明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过〔C〕获得的。

A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到