电子商务下的逆向物流模式研究【开题报告-文献综述-毕业论文】

本科毕业论文开题报告电子商务电子商务下的逆向物流模式研究一、立论依据1.研究意义、预期目标近几年来，电子商务环境的不断改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步显现出来，政府和物流企业都对电子商务予以高度的重视，并且纷纷以不同的方式介入到电子商务活动中。短短几年中，电子商务在物流领域以惊人的速度向前发展。电子商务对正向物流影响巨大，对逆向物流也是如此。物流活动与社会经济的发展相辅相成。一方面，现代物流是经济发展的支柱；另一方面，经济的发展又会推动物流业的发展和革新。大量生产引起大量流通，再产生大量消费，在这供应链上的每一环节都会出现大量的回返物品。大部分物品丧失了经济价值而并非失去使用价值，通过合适的方法进行处理后，仍可以恢复其经济价值。企业要实施逆向物流，必须考虑电子商务模式下的逆向物流，这是未来逆向物流活动管理的发展趋势。然而多年来，对回返物品的处理往往采取抛弃、掩埋等粗放的方式，引发社会资源的枯竭及自然环境的恶化，对于许多企业来说更丧失了大好的“节流”机会。希望通过本文的研究，能够使企业真正意识到逆向物流对企业发展的重要性，并能使企业对逆向物流的模式有所了解。2.国内外研究现状1.国内研究现状我国逆向物流的研究起步比较晚，最早的是从20世纪90年代后期开始的，而且研究方向主要集中于定性方面。我国在2001年才出现了第一篇以逆向物流为题的论文，在后面几年中对逆向物流的研究呈现出快速增长的态势。无论是在企业发展逆向物流的对策方面还是相关技术在逆向物流活动实践中的应用都取得了一定的成绩向盛斌[1]着重从企业伦理角度论述了逆向物流管理对环境保护的积极意义，强调政府加强管制；付丽茹等[2]对逆向物流管理的战略地位及运作方式选择进行了描述；柳键[3]利用产业组织理论对逆向物流管理活动进行了分析；朱道立[4]等把逆向物流系统分成简单逆向物流系统和带有回收中心的复杂逆向物流系统，并对其系统技术进行了定性描述；郝皓、王长琼[5]总结和展望了逆向物流可能带来的经济价值；许亮[6]等初步探讨了电子商务环境与逆向物流的实施。随着我国企业逆向物流实践的进一步发展，关于逆向物流运作模式的研究也将不断深化和完善，逆向物流管理也会日趋成熟，从而也将对我国电子商务的进一步发展产生深远的影响。2.国外研究现状逆向物流的理论最早出现在美国，美国逆向物流的发展特点同时也代表了世界逆向物流的最新发展方向。最早提出“逆向物流”这个名词的是Stock，1992年他在给美国物流管理协会(TheCouncilofLogisticsManagement，CLM)[7]的一份研究报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废Stock，Kostecki，Rogers等众多学者的研究和产业界的实践，已经逐渐形成供应链中一个独特的领域，发挥出愈来愈大的作用。Kopicki(1993)[8]运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇。但是他没有给出逆向物流的概念框架模型。Murphy等人(1994)[9]提到了环境问题对物流活动管理的影响，并探讨了不同环境因素对于物流活动的重要影响以及相应的应对策略但他们同样也没能提出一个完整的逆向物流的概念模型，并且缺少一些推论性的统计数据，没有涉及到这些因素之间的相互作用。Fleischmann等人(1997)[10]把在此之前关于逆向物流的量化模型作了一个系统的回顾与总结，他们指出逆向物流领域的问题可分为三个主要方面，即逆向分销计划、退货流的库存控制和再使用零部件和物料的生产计划，指出关于逆向物流的研究实际上已经落后于当时的实践了，而且研究的课题也局限于单个问题的狭窄范围内。Rogers和Tibben-lembke(1999)[11]应用大量有关逆向物流商业操作的案例和实际调查对逆向物流活动进行了研究。电子商务环境下的逆向物流实施模式方面，Kokkinaki(2002)[12]提出了逆向物流实施的三种电子商务模式，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。Krumwiede和Chwen(2002)[13]开发出一个是否进行第三方物流服务提供的逆向物流决策模型，并结合美国运输公司对这个模型进行了实证研究。国外许多知名企业把逆向物流战略作为提高竞争优势、增加顾客满意度、提高供应链整体绩效的重要手段，HP、GE、Sears、IBM、3M和Ericsson等国际知名企业纷纷启动逆向物流发展战略。逆向物流既可以为企业及其供应链带来巨大的经济价值和社会价值，其主要作用主要体现在以下几个方面：（1）降低退货成本，增加企业效益。（2）提高顾客忠诚度，提升供应链竞争优势。（3）保护电子商务的发展。（4）保护环境资源，塑造企业形象逆向物流逐渐成为企业发展战略中的重要组成部分，这一变化，推动了逆向物流管理向更多产业领域渗透延伸，并不断朝着信息化、共同化的方向发展。3.参考文献[1]向盛斌.逆向物流与环境保护[J].物流技术,2001(1).[2]付丽茹,解进强.逆向物流的战略地位及运作方式选择[J].经济前沿,2003(11).[3]柳键.供应链的逆向物流[J].商业经济与管理,2002(6).[4]朱道立,崔益明.逆向物流系统和技术[J].复旦大学学报，2003,(5).[5]王长琼.国外逆向物流的经济价值及管理策略初探[J].外国经济与管理，2003,(8).[6]许亮.电子商务环境下的逆向物流应对策略探讨[J].现代物流,2004(8).[7]StockJR.ReverseLogistics[J].OakBrookIL:CouncilofLogisticsManagement,1992.[8]KopichiR.Reuseandrecycling--Reverselogisticsopportunities[J].OakBrookIL:CouncilofLogisticsManagement,1993(7).[9]MurphyP,PoistRF,BraunschwiegCD.Managementofenvironmen1alissuesinlogistics:currentstatusandfuturepotential[J].TransportationJournal,1994(34).[10]Fleischmann,M.,M.Jacqueline,M.Bloemhof-Ruwaard,R.Dekker,E.VanderLaan,J.VanNunenandL.VanwassenhoveQuantitativemodelsforreverselogistics:Areview[J].EuropeanJournalofOperationResearch,1997(8).[11]DaleS.Rogers,RonaldS.Tibben-Lembke.GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractices[J].Pittsburg,PA:ReverseLogisticsExecutiveCouncil,1999(9).[12]KokkickiAI,DekkerR,Van-NungnJ,PappisC.AnExponractoryStudyonElectronicCommerceforReverseLogisticsSupplyChainForum[J].AnInternationalJournal,2002(1).[13] Krumwiede,Chwen Sheu.A model for reverse logistics entry by third-partyproviders[J].Omega,2002.[14]余寒,解琨.电子商务环境下第三方逆向物流供应商选择研究[J].中国市场,2010(32).[15]邹静.电子商务第三方逆向物流解决方案研究[D].武汉：武汉理工大学硕士论文,2006.[16]黄祖庆等.逆向物流管理[M].杭州：浙江大学出版社,2010.[17]王燕枝.电子商务下的退货逆向物流管理[J].物流科技,2006(04).[18]刘亚丽.B2C模式下的电子商务与退货管理[J].中国管理信息化,2006(07).[19]高莉.国内外逆向物流发展现状探讨[J].物流平台,2006(484).[20]范江华.企业逆向物流运作方式研究[D].上海：上海海事大学硕士论文,2004.[21]刘忠敏.逆向物流研究[J].科技管理研究,2004(2).[22]倪明,廖瑞辉.电子商务环境下四种逆向物流模式研究[J].图书情报工作,2009(18）.[23]徐君,岳辉,王育红等.逆向物流系统决策及网络构建[M].北京:人民邮电出版社,2007.[24]付晓帆,杨海荣,胡春.电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理[J].北京邮电大学学报(社会科学版),2006(04).[25]蒋惠园,王晚香.电子商务环境下逆向物流的实施[J].商业时代,2003(24).[26]余利娥.基于电子商务的逆向物流研究[D].武汉：武汉科技大学硕士论文,2007.二、研究方案1.主要研究内容（或预期章节安排）1绪论1.1背景及研究意义1.2国外逆向物流的发展现状1.3我国企业逆向物流的现状1.4论文的主要研究内容2电子商务环境中的逆向物流运作模式2.1逆向物流的含义2.2电子商务逆向物流的特点2.3电子商务环境下的逆向物流三种模式2.4企业逆向物流模式的选择3第三方逆向物流的运作模式分析—以nco为例3.1nco背景介绍3.2nco的逆向物流供应链分析3.3nco退货逆向物流渠道分析3.4nco的逆向物流信息化管理4企业实施逆向物流运作管理的相关建议4.1转变思想观念4.2制定适当的退货和回收政策4.3建立废弃物回收系统，集中管理回收中心4.4加强信息技术在逆向物流管理中的应用2.实施方案和进度计划实施方案：一方面在网上收集关于电子商务环境下逆向物流的资料，另一方面选择一家或几家中小企业的逆向物流系统进行实地调研访问。进度安排：第6学期第19-20周：确定指导老师、学生初定选题；第7学期第1-2周：指导老师制作任务书第7学期第3-10周：指导老师下达任务书，根据任务书的要求，广泛搜集、研究相关文献资料，并完成文献综述和开题报告；第7学期第11-12周：在老师指导下，对文献综述和开题报告进行修改，并准备开题答辩；第7学期第13-16周：在导师的指导下，完成外文翻译，明确论文研究的主要目标和总体结构，完成论文的初稿；第7学期寒假：开展社会调查和相关资料的搜集。第8学期第1-2周：在导师的指导下，根据实地调查的内容，对论文初稿进行完善；第8学期第3-6周：在导师指导下充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容进一步的调查研究，完成论文。第8学期第7周：在导师指导下，进一步修改、完善论文，定稿并上交；第8学期第9-11周：参加毕业论文答辩。文献综述（＿届）电子商务下的逆向物流模式研究电子商务作为经济全球化发展的大趋势，正在成为21世纪贸易活动的基本形态。作为一种现代流通领域的方式，电子商务不受时空限制，以其效率高、成本低、范围广的特点，在商务活动中正发挥着越来越重要的作用。传统电器企业竞争日趋激烈旧的销售模式已不能满足行业发展的要求随着电子商务的出现，传统电器零售业走电子商务化之路是行业发展的必然趋势。1电子商务概念1.1电子商务的定义王硕（2007）在文中提到：世界电子商务大会的定义指实现整个贸易活动的电子化指实现整个贸易活动的电子化。它含盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等[1]。李晓燕（2008）在文中提到：I公司认为电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动；HP公司认为电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化的商务活动[2]。综上所述，电子商务从广义上讲就是利用各种信息技术对商务活动实现电子化；从狭义上讲就是利用互联网等电子工具来进行商务贸易活动。1.2电子商务的特点李荣（1999）提到：电子商务可以实现“无店面化”交易，为客户提供更有效的服，不仅可以最大程度的降低销售成本，节约资源消耗，而且可以提供多样化的服务，巩固消费者群体[3]。王仁叶（2002）指出：电子商务以Internet的快捷、准确、方便的特点，可以在交易发生后最短的时间里，使得资金到账，再不用考虑在途资金。资金的高速运转和周期的缩短，不仅为企业的经营管理工作提供了资金，而且降低了资金成本，提高了经济效益，更为企业电算化会计信息系统的功能发挥提供了保障[4]。所以，电子商务具有交易虚拟化、便利性、降低生产销售成本、协调性、提高资金使用效率、缩短资金运动周期等特点。2国内外电子商务发展现状2.1国内发展现状王永华（2009）指出：阿里巴巴的调研数据显示，在08年经济危机中，采用了电子商务技术的中小企业死亡率远远低于死亡平均值文中也提到中小企业应用电子商务，有助促进我国市场公平竞争，有利于中小企业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础[5]。根据艾瑞咨询提供的数据显示，2008～2011年的四年时间里，中国电子商务的市场规模将会以年均75%以上的速度增长，也就是说每隔两年时间，网络购物的市场规模就会扩大两倍以上上网购物已经从一种时尚行为转变为众多网民的生活习惯而他们当中相当部分人群正成为中国现在和未来消费市场领域的中坚力量，电子商务将飞速发展[6]。龚陈华（2009）在文中分析得出：企业应该避免照搬或者模仿传统的电子商务模式，而要从企业自身的规模、所处行业的特点等方面因素出发，选择适合企业自身发展的电子商务模式：第一，根据企业自身实际选择合适的模式；第二，积极创新，探索企业电子商务新模式；第三，营造企业电子商务的良好环境。我国企业电子商务的发展还处在初级阶段，而在企业电子商务模式的选择是企业面临的关键因素。企业应该避免照搬或者模仿传统的电子商务模式，而要从企业自身的规模、所处行业的特点等方面因素出发，选择适合企业自身发展的电子商务模式[7]。2.2国外发展现状erketer发表的调查报告称，全球电子商务市场规模仍将持续维持高成长率，到2002年底，全球B2B电子商务收入将达8234亿美元，到2004年时将成长至2.4万亿美元，年均成长率超过美国电子商务市场扩张势头减弱rester公司认为，在2002-2007年，美国电子商务市场平均增长率为25%。据美国商务部对11000多家零售企业进行调查后发表的报告称，2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与去年同期相比增长了34%，比上个季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.法国网上交易量增长约四成，据法国网上贸易与服务协会公布的数字，截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比上年9月增加100万人。该协会13个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比去年同期增长39％。韩国网上购物交易额持续增长，2002年１月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。3企业应用电子商务的优势与存在问题3.1优势王永忠（2008）提到：电子商务能使中小企业赢得更大的发展空间，中小企业花费极小的硬件采购与维护成本就可以与世界大市场相联系，即使是新成立的小企业，或是落后地区的小企业，都能从互联网创造的全球市场中寻找贸易机会，从而获得平等地与大公司共同面对市场的选择，为其赢得更大的生存、发展空间[8]。何燕（2010）指出：降低企业成本，有利于提高企业利润。电子商务能降低交易成本，节省了潜在开，而降低企业的人工成本，提高管理效率，增强企业的竞争能力[9]。张懋华（2007）指出：紧抓目标客户，实现最快服务网上销售的优势不仅可以节省营销成本，为客户选购商品提供便利，更重要的是，紧紧抓住了代表家电消费潮流的“网上一族”，使公司与目标客户的关系更加紧密，联系更加快捷[10]。洪慧敏（2009）提到：电子商务的开展还为企业的发展创造了绝佳的机会，为其广泛参与国际竞争制造了机遇。企业只要通过互联网就可在全球范围内物色贸易伙伴，寻找贸易机会，寻求更大的发展空间。电子商务为企业的成长注入了新的话力，为其迅速发展和进入国际竞争秩序提供了强有力的技术支持[11]。所以，企业应用电子商务具有降低交易成本、提高资源管理效率、提升企业发展潜力、增加企业市场销售等优势。3.2存在问题宋天明，武爱萍（2010）指出：企业对电子商务的应用不够，在部分推行电子商务的中小企业，企业利用电子商务的有效程度不够，尽管企业建立了自己的网站，但通过网站所传递的有用信息太少，都是一般性的介绍，缺少对产品信息的详细介绍，客户很难通过网络或者电子商务系统了解有用的信息，对网站的内容更新比较滞后，网站的设计缺少新意，再加上通过互联网获取信息比较困难，很多客户宁愿通过电话方式来了解更多的信息从而影响了企业与客户采用电子商务进行交易的积极性[12]。叶佳丽（2010）提到：电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍[13]。张照玉（2007）提到：人才匮乏。我国企业还存在着电子商务人才匮乏的问题。电子商务专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性不能充分发挥，许多中小型企业涉足电子商务心有余而力不足。[14]吾鲁木吉（2009）指出：适合企业的企业电子商务应用的商业环境还未建立起来。虽然我国电子商务取得了很快的发展，但是任何还存在很错问题需要解决，还未形成一个成熟的电子商务运行环境。[15]综上所述，企业应用电子商务存在企业对电子商务认知不深、信息化水平偏低、交易安全保障、电子商务专业人才匮乏、没有一个成熟的电子商务运行环境等问题。参考文献[1]王硕.电子商务概论[.合肥：合肥工业大学硕士论文，2007.[2]李晓燕.电子商务概论[.西安：西安电子科技大学出版社，2008.[3]李荣.电子商务的特点与创新管理[J].计划与市场，1999(12).[4]王仁叶.电子商务的特点[J].山西财税，2002(11).[5]王永华.华江苏省中小企业电子商务现状及对策研究[J].产业与科技论坛，2009(12).[6]李雨.网上零售：企业电子商务势在必行[J].商务时报，2008(4).[7]龚陈华.企业电子商务模式选择[J].现代营销，2009(12).[8]王永忠.电子商务对中小企业发展的积极意义[j].现代商业，2008(14).[9]何燕.电子商务对企业发展的影响[J].网印工业(1)，2010．[10]张懋华.国美电器电子商务应用现状与策略研究[J].科协论坛，2007(4).[11]洪慧敏.韩国电子商务研究及其对中国的启示[.上海海交通大学安泰经济与管理学院硕士论文，2009.[12]宋天明、武爱萍.浅谈电子商务在中小企业的应用[J].中国商贸，2010(12).[13]叶佳丽.中国电子商务发展现状及其面临的问题[J].商业经济，2010(4).[14]张照玉.关于我国中小企业电子商务应用的分析[J].价值工程，2007(2).[15]吾鲁木吉.刍议企业电子商务的应用[J].电子信息，2010(1).11毕业论文（＿届）电子商务下的逆向物流模式研究12摘 要随着经济的发展，电子商务已经渗透到了企业管理的每一个领域。而逆向物流已经成了困扰电子商务进一步发展的一个重要因素，同时也是一个转机，如果能够把握住逆向物流的市场就能把握更大的商机。特别是对电子商务企业而言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，文章首先介绍了逆向物流的基本知识及其在国内外的研究现状，分析了发展逆向物流的必要性和它对企业的重要意义然后分析了在目前条件下企业逆向物流运作的三种基本方式：自营方式、联合经营方式和外包方式。另外，文章以nco公司的逆向物流为例，分析了它的逆向退货供应链和信息化管理系统，并对nco公司进行了分析。针对中国企业逆向物流发展存在的障碍，论文最后探讨了可持续发展的逆向物流战略并提出了企业发展逆向物流的策略。关键词：电子商务；逆向物流；模式；策略13AbstractWiththedevelopmentofeconomic,E-commercehaspenetratedintoeverymanagerialfield.thereverselogisticshasalreadybeenagreatbarrierinthewayofE-commercefurtherdevelopmentthesametime，itisagoodopportunityaswell.rearemanybusinessopportunitiesintheReverselogisticsmarket.ciallyforelectronicbusinessenterprise，theefficientreverselogisticsmanagementdecideswhetheritcansurviveinthefiercemarketcompetition.Firstly，thethesisintroducessomebasicknowledgeofreverselogisticsanditsSituationofStudyathomeandabroadinbrief.nitanalyzestheessentialityofreverselogisticsanditsimportancetoenterprise.Secondly，thethesisanalyzesthreebasicoperationalpatternsofreverselogisticsforenterprise:self-support，jointventureandoutsourcing.addition,thearticlenco'sreverselogistics,forexample,analyzedthereturnsofitsreversesupplychainandinformationmanagementsystem,andthecompanyconductedaSWOTanalysisofnco.ReverselogisticsforthedevelopmentofChineseenterprisesobstacles,thepaperfinallydiscussesthereverselogisticsstrategyforsustainabledevelopmentandputforwardthestrategyofreverselogisticsenterprisedevelopment.ywords:E-commerce;Reverselogistics;pattern;tacticsII目 录1绪论 11.1背景及研究意义 11.2国内外逆向物流发展的现状 41.3论文的主要研究内容 52电子商务下的逆向物流模式 72.1逆向物流的含义 72.2电子商务下的逆向物流特点 82.3电子商务下的逆向物流三种模式 92.3.1企业自营模式 92.3.2第三方逆向物流模式 102.3.3战略联盟模式 112.4企业逆向物流模式的选择 133第三方逆向物流的模式分析——以Genco为例 153.1Genco简介 153.2Genco的逆向物流供应链渠道 153.3Genco的逆向物流信息化管理 183.4Genco逆向物流系统的SWOT分析 184企业实施逆向物流的障碍和策略 204.1企业实施逆向物流中的障碍 204.2企业实施逆向物流的策略 21结 论 24参考文献 25电子商务是20世纪信息化和网络化的产物，近年来它的发展速度惊人，越来越多的企业通过电子商务来销售产品，通过这种模式，企业不仅可以降低销售成本，而且能及时满足顾客的要求，从而增加企业的客户忠诚度。而消费者则可以通过互联网购买需要的商品，获得许多好处，如可以节约时间、更方便地购买商品等。正因为电子商务的这些优点，它正改变着人们的生活和传统的商务活动方式，是新世纪最有发展前途的商务形式，人们甚至预计它会成为21世纪的“商务霸主”。在电子商务环境下，物流已经提升到了前所未有的重要程度，同时也为企业通过逆向物流实现飞跃式发展提供了新的机遇。所以，电子商务的逆向物流问题已经是困扰电子商务发展的重要因素之一。1绪论1.1背景及研究意义在当今以市场为导向的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键性因素。现在越来越多的企业都认识到了通过实施退货逆向物流来提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增强企业综合竞争优势的重要性。同时，随着人们环保意识的不断增强，环保法律法规约束力度的逐步加大，逆向物流的社会价值也日益显著。在环境问题不断加剧、资源日益稀缺的今天，逆向物流作为物流管理的新领域正由幕后走向前台并呈现出快速增长的态势。电子商务作为一种虚拟的网络交易方式，由于顾客在做出购买决定时无法看到产品的实体，只能透过商家发布的产品信息来进行购买决策，因此对产品的期望质量与实际质量之间必然有一定差距，必将导致较高的退换货率，电子商务企业只有拥有良好的退货政策和退货方式，才能吸引消费者，企业才能持续发展。随着电子商务环境的改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步显现出来，政府和物流企业都对电子商务予以高度的重视，并且纷纷以不同的方式介入到电子商务活动中。短短几年中，电子商务在物流领域以惊人的速度向前发展。电子商务对正向物流影响巨大，对逆向物流也是如此，企业要实施逆向物流，必须考虑电子商务模式下的逆向物流，这是未来逆向物流活动管理的发展趋势。退货量的增加无形中提高了退货成本，从而降低了电子商务运用所带来的利润。另一方面，市场调查公司rrisInteractive的调查显示，方便的退货政策十分有利于网上零售开展。90％的消费者称：网站方便的退货政策和退货程序1对于他们做出购买决定起着重要作用；85％的消费者说如果退货条款不方便的话，他们可能不会到该店购物；81％的消费者表示：当他们选择购物商店的时候，都会把退货的方便与否纳入考虑中（刘亚丽，2006）[1]。这些因素使得退货管理成为网上零售商不得不高度关注的问题，见表1和图1（王燕枝，2006）[2]。表1各行业退货比例表行业百分比（﹪）杂志印刷50书籍印刷20～30书籍分销10～20贺卡20～30目录零售商18～35电子产品分销10～12电脑厂商10～20光驱18～25打印机4～8邮购电脑厂商2～5大宗商品4～15汽车业（零配件）4～6电子消费品4～5家用化学品2～3数据来源：BizRate10/p>

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 图1电子商务在线退货量2逆向物流可以为企业及其供应链带来巨大的经济价值和社会价值，其主要/r/