管理学计划及决策课件

第三讲计划与决策2011/第三讲计划与决策2011/12011年计划与决策2管理学第二章管理环境第三章计划决策第四章组织第六章控制第五章领导/2011年计划与决策2管理学第二章管理环境第三章第四章第2计划种类组织使命目标管理战略规划决策的过程与原则2011年计划与决策3学习重点/计划种类2011年计划与决策3学习重点/32011年计划与决策4思考

计划有哪些类型？

什么是组织使命？目标管理的特点？为什么要进行战略规划？组织决策的意义？/2011年计划与决策4思考计划有哪些类型？/4是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。是实现组织目标的蓝图，对如何实现目标进行具体的设计2011年计划与决策5一.计划概念1.计划含义计划工作是一座桥梁，把我们所处的这岸(现状)，和我们要去的对岸(预期目标)连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德·孔茨目标：是人们预期希望达到的未来状态/是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。2011年计划与52011年计划与决策6一.计划概念

做什么（What）目标与内容为什么做（Why）原因谁来做（Who）人员在哪做（Where）地址何时做（When）时间怎么做（How）方法、手段2.计划内容（5W1H）/2011年计划与决策6一.计划概念做什么（What）62011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来行动的方向(方向)首要性：决定其他管理职能实施有效性的基础(基础)有效性：能够减少资源浪费、降低组织经营风险，提高组织达成目标的成功率(最佳行动方案)普遍性：所有管理人员都要从事的基本管理活动(层层计划)一.计划概念/2011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来72011年计划与决策8二.计划层次层次体系目标战略规则（制度）作业计划程序（流程）使命政策战术计划高层(战略)高层与中层(战术)中层与基层确定方向与目标怎么做具体抽象/2011年计划与决策8二.计划层次层次体系目标战略规则（制度8企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变的追求。2011年计划与决策9二.计划层次使命目标是组织使命追求的阶段性期望结果。目标规定了何时，如何完成什么，实现什么。战略表明公司如何达到目标、完成使用的综合计划。战略使企业竞争优势达到最大，劣势减到最小。1.高层战略性计划层次/企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变9针对某一类具体活动，提出的指导性规定。政策仅是原则性规定，有一定的灵活性。2011年计划与决策10二.计划层次政策程序针对某一具体活动，对必要的行为进行明确的前后顺序的规定，可以视为一系列规则。详细明确地阐明一项行动应该怎样做，没有酌情处理的余地。规则2.中层管理性计划层次/针对某一类具体活动，提出的指导性规定。2011年计划与决策110为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案。2011年计划与决策11二.计划层次战术计划作业计划是战术计划的任务分解、细化，具体到每一个基层业务部门。3.低层操作性计划层次预算用钱表达的行动计划，在预算中，每项行为计划都要有明确的费用额度。/为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案112011年计划与决策12二.计划层次举例目标战略程序（流程）作业计划规则（具体规定）使命政策战术计划高层高层与中层中层与基层满足人们的生活便利5年战略规划营销奖励政策5年内成为北京知名的企业奖励操作流程奖励具体规定每年各部门的计划每件事具体怎么做算算需要多少钱预算/2011年计划与决策12二.计划层次举例目标战略程序（流程）122011年计划与决策13二.计划层次战略战术作业时间跨度3-5年或更长1-2年1年内或更短范围涉及整个组织更集中于部门部门或更具体的业务单位复杂性要考虑组织内外的诸多因素的较长期的变化更强调组织内部的相互影响，兼考虑因素变化与具体业务执行有关的短期因素影响影响对组织影响长远且深刻影响可能是阶段性且局部的影响是短暂且具体的互相依赖度决定所有战术与作业计划，且受之影响受战略决定性影响，及作业的执行效果受战术影响，但对其他计划的影响不大/2011年计划与决策13二.计划层次战略战术作业时间跨度3-13希望我们的公司成为什么样的公司？如果使命得以实现，我们的公司将成为什么样？希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？2011年计划与决策14三.使命关于使命的思考？/希望我们的公司成为什么样的公司？2011年计划与决策14三.14我们的企业是什么？·谁是我们的顾客？·顾客在哪里？·顾客买些什么？·顾客考虑的价值是什么？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么？2011年计划与决策15三.使命德鲁克的使命观念/我们的企业是什么？2011年计划与决策15三.使命德鲁克的使152011年计划与决策16三.使命使命宣言的内容企业存在的基本目的（企业的价值观念、基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献）

(企业的社会价值目标）实现根本目的应从事的经营活动范围（企业做什么来实现价值目标)企业在经营活动中的基本行为原则（企业的经营思想）(企业应该怎样做)/2011年计划与决策16三.使命使命宣言的内容企业存在的基本16我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大和提高人类的生活。我们，向我们的患者和顾客，向我们的员工和合作伙伴，向我们的股东和邻居，并且向我们服务的世界发誓：我们行动的信念是：每个产品中最宝贵的成分是制造商的诚实和正直。布里斯托-迈耶·斯奎卜公司2011年计划与决策17三.使命一家企业的使命宣言/我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大17我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中恢复过来，并且实现他们的梦想。我们是这样一群人：让我们的企业成为你的好邻居；通过我们的营销伙伴来出售和信守保险承诺而建立一个一流的公司；在我们为顾客的服务中引进各种人才和经验。我们的成功建立在共同分享的价值观基础上，这些价值观是：高质量的服务和协作关系；相互信任；以及财务实力。国家农业保险公司2011年计划与决策18三.使命一家企业的使命宣言/我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中182011年计划与决策19四.目标目标是组织通过努力希望能够到达的终点，是激励组织员工努力工作的希望，是衡量组织努力行为结果的标准。具体的的量化目标(Specific)可以测评的、可用于考核的标准(Measurable)具有挑战性，又切实可行的进取性目标(Achievable)多目标协调一致(Relevant)目标实现有清楚的可追踪路径及反馈信息(Trackable)有效目标的标准（SMART）

：/2011年计划与决策19四.目标目标是组织通过努力希望能够到192011年计划与决策20四.目标目标层次使命总目标（长期战略目标）更多的具体目标（阶段战略目标）自下而上董事会部门和单位执行目标自上而下高层管理中层管理基层管理个人目标/2011年计划与决策20四.目标目标层次使命总目标更多的具体202011年计划与决策21四.目标目标管理(MBO)是由管理者和员工共同为部门和部门中的个人设立目标，并且用这些目标进行个人自我监督及部门业绩表现的一种管理方法。1954年，德鲁克提出的强调自我控制和自我指导的管理思想是建立在“Y理论”基础上的一种科学的和民主的管理方法下级员工承担为自己设置短期目标的责任，并有责任同上级管理者共同监督个人的目标实现（全员参与目标责任分解）目标激励作用明确，有助于组织效率的提升（目标激励）个人目标与组织目标保持一致目标管理定义/2011年计划与决策21四.目标目标管理(MBO)是21四.目标2011年计划与决策22目标设置目标应具有可考核性的明确目标目标层层分解根据目标实施方案及企业的组织结构，逐层分解目标。每层目标均由上级领导与目标执行人共同确定目标实施与监督自我管理、自我控制；检查监督、参与协调目标评价目标管理效果评价、落实奖惩目标管理的4个关键环节/四.目标2011年计划与决策22目标设置目标管理的4个关键环22

高层管理者中层管理者基层管理者每个职工┃┏━━━━┓细分化↑┃┃总目标┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具体化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃下而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上层┃↑具体化↓┃层层┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃层展┃┃保证措施┠→┃小组目标┠──┐┃保开┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃证┃↑具体化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保证措施┠→┃个人目标┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保证措施┃┃↓┗━━━━┛┃

2011年计划与决策23四.目标目标分解/高层管理者中层管理者基层管理者23四.目标2011年计划与决策24

更好的管理：明确的目标，更好的控制与激励，更好的效果发现组织结构中的问题：从目标实施检查组织结构的适应性个人承诺：鼓励员工勇于承担责任，达成个人目标控制工作更有效：目标具有可考核性目标管理特色

有效实施有难度：需要对目标管理有准确的理解，需要对企业目标有正确的诠释，需要恰当地引导下属领会目标管理的意义目标设置困难，过高或过低更容易强调短期目标、局部利益应对复杂的环境，缺乏灵活性优：劣：/四.目标2011年计划与决策24更好的管理：明确的目标，更24战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对环境做出的整体的、全面的总的计划。2011年计划与决策25五.战略每家成功的企业都有持续、长远、切实可行的发展战略战略层次业务单位级战略：我们如何竞争？公司级战略：我们从事何种业务？职能部门战略：我们如何支持业务单位？/战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对25独特竞争力是指组织在某些方面做得特别好（我有什么）业务范围是组织计划参与竞争的市场区间（我与谁竞争）资源配置如何在各个竞争领域中分配自己的资源（环境如何,我该怎样做)2011年计划与决策26五.战略战略要素有效的战略是在组织、环境与组织目标之间实现卓越协调/独特竞争力2011年计划与决策26五.战略战略要素有效的战略262011年计划与决策27五.战略战略制定：SWOT方法使命组织目标制定支持使命的战略(SWOT分析)内部分析环境分析优势机会劣势威胁好的战略发挥组织优势,抓住市场机会化解威胁,避免劣势评估组织的优势(Strengths)一般优势:普遍拥有的能力(竞争性等值)独特优势:关键竞争力,实现超额利润的源泉无法模仿的独特优势(技术专利\独有资源\企业文化)评估组织的劣势(Weahnesses)缺乏实现组织目标的技能与能力他人有的优势，而自己没有（调整组织目标，或改变自己的劣势）评估组织的机会与威胁机会（Opportunities）：可能带来更高效益的因素威胁（Thrests）：阻碍组织经济绩效提高的因素/2011年计划与决策27五.战略战略制定：SWOT方法使命27五.战略内部因素优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：极大-极大可能最成功的战略：利用组织优势，利用机会WO战略：极小-极大利用机会，克服弱点的开发战略威胁（T）ST战略：极大-极小使用优势，克服或避免威胁SO战略：极小-极小退出战略2011年计划与决策28战略对策外部因素/五.战略内部因素SO战略：极大-极大WO战略：28五.战略2011年计划与决策29战略制定：波士顿矩阵(内部业务调整)明星业务（积极投入）问号业务（谨慎投入）现金牛（保持）瘦狗（退出）相对市场份额（企业实力）高低市场增长率（市场机会）高低/五.战略2011年计划与决策29战略制定：波士顿矩阵(内部业29五.战略2011年计划与决策30战略制定：业务筛选法(通用电气)竞争地位好差产业吸引力高低赢家赢家利润创造者赢家平均业务输家问号业务输家输家中中/五.战略2011年计划与决策30战略制定：业务筛选法(通用电302011年计划与决策31五.国际化战略5种模式

本土复制战略（一个本国中心）将在本国市场做得极为出色的业务复制到海外市场多本国战略（多个中心）在多个国家设立相对独立的运营中心，每个运营中心自主决策运营，服务于所在国市场全球战略（一个全球中心）将全球看成一个统一市场。集中决策、资源整合、分工协作、全球营销。与多本国战略相对跨国战略（资源调配）既独立又统一，集合了全球战略及多本国战略/2011年计划与决策31五.国际化战略5种模式本土复制战略312011年计划与决策32六.计划工具1.滚动计划法

按照“近细远粗”的原则制订短期与中期计划，根据短期计划的执行效果及近期的环境变化，不断调整中期计划及新年度的短期计划，逐步后移的计划方法。2.网络计划法

将一项任务分解成不同的作业阶段，运用网络图优化作业路径，选择最优计划方案。3.甘特图

针对明确的任务方案，用线条的形式，按照时间将任务分解为具体活动，明确完成的时间及活动目标。3种制定计划的方法/2011年计划与决策32六.计划工具1.滚动计划法3种制定计32从各种可能的备选方案中选择一个方案。是一个找出问题或机会，再解决这些问题的过程。2011年计划与决策33七.决策性质决策的实质是选择，从一系列备选方案中选择一个方案决策是一个复杂的过程，而非一次简单的行为决策是组织行为的前提，草率的决策代价昂贵决策一定是针对未来而做出的，决策的效果是滞后的决策不仅针对机会，而且针对问题决策是管理的核心概念/从各种可能的备选方案中选择一个方案。2011年计划与决策33332011年计划与决策34七.决策决策难点决策一定是针对未来而作出的，未来几乎肯定牵涉不确定因素，难以准确预测、判断很难识别所有可能用来实现目标的备选方案，用于决策的备选方案不一定包括可行的方案不是所有的备选方案都是能够加以分析的，有些方案之间不具有可比性决策更多牵涉到要做从前未曾做过的事件与机会，没有更多的相似经验可借鉴/2011年计划与决策34七.决策决策难点决策一定是针对未来而342011年计划与决策35七.决策决策流程识别决策是否必要/充分理解问题与机会明确需要达成的目标界定问题、识别机会拟订备选方案评估备选方案选择合理方案实施方案实施跟踪，结果评估识别限制因素，缩小方案的探索范围尽可能多地设计有选择性的不同方案决策越重要，可选择方案应更多可行性(合法\伦理\资源)满意度(达成目标的满意程度)评估方案的可能结果(方案的风险性)在可接受的方案中,进行方案对比跟踪实施情况,评估决策的有效性错误地评估决策的有效性可能导致严重的后果/2011年计划与决策35七.决策决策流程识别决策是否必要/充352011年计划与决策36七.决策决策原则选择性：必须有多个备选方案供选择目标性：必须以达成组织目标为决策目标可行性：决策的方案一定是客观、切实可行满意性：在可行的前提下，选择相对最好的动态性：决策不是一次行为，决策是一个持续的过程/2011年计划与决策36七.决策决策原则选择性：必须有多个备36七.决策2011年计划与决策37中层管理者基层管理者高层管理者战略决策策略决策战术决策程序性决策非程序性决策决策层次/七.决策2011年计划与决策37中层管理者基层管理者高层管理372011年计划与决策38七.决策决策类型集体决策与个人决策程序性决策与非程序性决策确定性决策、风险性决策和不确定性决策/2011年计划与决策38七.决策决策类型集体决策与个人决策/38七.决策集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成本高低决策风险性低高执行性好不好决策一贯性好差2011年计划与决策39集体决策与个人决策/七.决策集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成392011年计划与决策40七.决策集体决策方法

头脑风暴法:英国心理学家A.F.Osborn提出

在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间1－2小时，5－6人为宜。对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来德尔菲法:

兰德公司提出,被用来听取有关专家的意见

运用该技术的关键是：选择好专家，决定适当的专家人数，一般在10－－50人较好;

拟订意见征询表，它的质量直接关系到决策的有效性

保证专家决策的独立性/2011年计划与决策40七.决策集体决策方法头脑风暴法402011年计划与决策41七.决策程序性决策和非程序性决策决策类型问题性质决策方法举例程序性经常发生重复性的日常的简单的1．惯例2．标准操作规程3．管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：每年政府采购非程序性重大的特殊的突发的全新的复杂的1．进行有针对性的问题研究集体反复讨论研究运用科学的决策方法企业：引入新的产品大学：建立新的教学设施医院：突发传染病治疗政府：解决通货膨胀问题/2011年计划与决策41七.决策程序性决策和非程序性决策决策412011年计划与决策42七.决策

决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是小大决策难度确定型、风险型和不确定型/2011年计划与决策42七.决策决策可能有多种结42

决策有明确的目标，有可行的方案，且每种备选方案的未来后果不确定，由于掌握充分的决策信息，可以估计每个方案各种后果发生的概率。2011年计划与决策43七.决策条件存在着决策者希望达成的目标存在着两个或两个以上可供选择的方案存在着两个或两个以上不以主观意志为转移的自然状态可以预测各个后果出现的概率可以计算出不同方案在不同自然环境下的经济效益指标风险型决策/决策有明确的目标，有可行的方案，且每种备选方案的未来后果432011年计划与决策44七.决策优势准则：选择任何情况下，都具有比较优势的方案期望值准则：选择经济评价指标的期望值最佳的方案最小方差准则：选择方差最小的方案最大可能准则：基于各方案概率最大时的经济效益比较，选择比较最佳的方案风险型决策方法1(准则法)/2011年计划与决策44七.决策优势准则：选择任何情况下，都442011年计划与决策45七.决策自然状态产品销售期望值方差Q1（畅销）Q2（一般）Q3（滞销）概率P(Q1)＝0.5P(Q2)＝0.2P(Q3)＝0.3∑YiPi(Yi-∑YiPi)2*Pi方案一200150－100200*27500方案二250***150案三180140－5010310261**＊期望值最大的方案（期望值法）**方差最小的方案***概率最大时，效益最好的方案（最大可能法）风险型决策实例/2011年计划与决策45七.决策自然状态产品销售期望值方差Q452011年计划与决策46七.决策①②方案2方案16437销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）

风险决策方法2(决策树法)（期望值)/2011年计划与决策46七.决策①②方案2方案16437销路46决策有明确的目标，存在可行的备选方案，方案的结果不确定。由于决策信息不充分，无法判断各方案预期的结果2011年计划与决策47七.决策条件存在着两个或两个以上可供选择的方案存在着两个或两个以上不以主观意志为转移的自然状态不确定每个方案的各种可能结果出现的概率无法计算出不同方案在不同自然条件下的经济效益指标不确定型决策/决策有明确的目标，存在可行的备选方案，方案的结果不确定。由于472011年计划与决策48七.决策不确定型决策方法悲观决策法(小中取大法)基于各个方案最不利的状况进行比较,选择收益最大的方案。乐观决策法（大中取大法）基于各个方案最好的状况进行比较,选择收益最大的方案。折中决策法用折中系数综合考虑最好及最差的状况，选择折中后最佳的方案。最小后悔值法用各方案各种状态的最佳值，减去相应状况下的收益，算出后悔值，找出每一方案的最大后悔值，选择后悔值最小的方案。/2011年计划与决策48七.决策不确定型决策方法悲观决策法(482011年计划与决策49七.决策不确定性决策示例自然状态产品销售折中(0.4，0.6)最大后悔值完全平均值畅销一般滞销方案一200150－1002050****83.3方案二250*150－1501010083.3方案三180140－50**42***7090*****＊大中取大法**小中取大法***折中取大法****最小最大后悔值*****最大完全平均值法/2011年计划与决策49七.决策不确定性决策示例自然状态产品49找到至少一个使你印象深刻或感动的企业使命解释使你印象深刻或感动的原因2011年计划与决策50作业/找到至少一个使你印象深刻或感动的企业使命2011年计划与决策50第三讲计划与决策2011/第三讲计划与决策2011/512011年计划与决策52管理学第二章管理环境第三章计划决策第四章组织第六章控制第五章领导/2011年计划与决策2管理学第二章管理环境第三章第四章第52计划种类组织使命目标管理战略规划决策的过程与原则2011年计划与决策53学习重点/计划种类2011年计划与决策3学习重点/532011年计划与决策54思考

计划有哪些类型？

什么是组织使命？目标管理的特点？为什么要进行战略规划？组织决策的意义？/2011年计划与决策4思考计划有哪些类型？/54是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。是实现组织目标的蓝图，对如何实现目标进行具体的设计2011年计划与决策55一.计划概念1.计划含义计划工作是一座桥梁，把我们所处的这岸(现状)，和我们要去的对岸(预期目标)连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德·孔茨目标：是人们预期希望达到的未来状态/是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。2011年计划与552011年计划与决策56一.计划概念

做什么（What）目标与内容为什么做（Why）原因谁来做（Who）人员在哪做（Where）地址何时做（When）时间怎么做（How）方法、手段2.计划内容（5W1H）/2011年计划与决策6一.计划概念做什么（What）562011年计划与决策573.计划的职能特征目标性：确定组织未来行动的方向(方向)首要性：决定其他管理职能实施有效性的基础(基础)有效性：能够减少资源浪费、降低组织经营风险，提高组织达成目标的成功率(最佳行动方案)普遍性：所有管理人员都要从事的基本管理活动(层层计划)一.计划概念/2011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来572011年计划与决策58二.计划层次层次体系目标战略规则（制度）作业计划程序（流程）使命政策战术计划高层(战略)高层与中层(战术)中层与基层确定方向与目标怎么做具体抽象/2011年计划与决策8二.计划层次层次体系目标战略规则（制度58企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变的追求。2011年计划与决策59二.计划层次使命目标是组织使命追求的阶段性期望结果。目标规定了何时，如何完成什么，实现什么。战略表明公司如何达到目标、完成使用的综合计划。战略使企业竞争优势达到最大，劣势减到最小。1.高层战略性计划层次/企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变59针对某一类具体活动，提出的指导性规定。政策仅是原则性规定，有一定的灵活性。2011年计划与决策60二.计划层次政策程序针对某一具体活动，对必要的行为进行明确的前后顺序的规定，可以视为一系列规则。详细明确地阐明一项行动应该怎样做，没有酌情处理的余地。规则2.中层管理性计划层次/针对某一类具体活动，提出的指导性规定。2011年计划与决策160为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案。2011年计划与决策61二.计划层次战术计划作业计划是战术计划的任务分解、细化，具体到每一个基层业务部门。3.低层操作性计划层次预算用钱表达的行动计划，在预算中，每项行为计划都要有明确的费用额度。/为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案612011年计划与决策62二.计划层次举例目标战略程序（流程）作业计划规则（具体规定）使命政策战术计划高层高层与中层中层与基层满足人们的生活便利5年战略规划营销奖励政策5年内成为北京知名的企业奖励操作流程奖励具体规定每年各部门的计划每件事具体怎么做算算需要多少钱预算/2011年计划与决策12二.计划层次举例目标战略程序（流程）622011年计划与决策63二.计划层次战略战术作业时间跨度3-5年或更长1-2年1年内或更短范围涉及整个组织更集中于部门部门或更具体的业务单位复杂性要考虑组织内外的诸多因素的较长期的变化更强调组织内部的相互影响，兼考虑因素变化与具体业务执行有关的短期因素影响影响对组织影响长远且深刻影响可能是阶段性且局部的影响是短暂且具体的互相依赖度决定所有战术与作业计划，且受之影响受战略决定性影响，及作业的执行效果受战术影响，但对其他计划的影响不大/2011年计划与决策13二.计划层次战略战术作业时间跨度3-63希望我们的公司成为什么样的公司？如果使命得以实现，我们的公司将成为什么样？希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？2011年计划与决策64三.使命关于使命的思考？/希望我们的公司成为什么样的公司？2011年计划与决策14三.64我们的企业是什么？·谁是我们的顾客？·顾客在哪里？·顾客买些什么？·顾客考虑的价值是什么？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么？2011年计划与决策65三.使命德鲁克的使命观念/我们的企业是什么？2011年计划与决策15三.使命德鲁克的使652011年计划与决策66三.使命使命宣言的内容企业存在的基本目的（企业的价值观念、基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献）

(企业的社会价值目标）实现根本目的应从事的经营活动范围（企业做什么来实现价值目标)企业在经营活动中的基本行为原则（企业的经营思想）(企业应该怎样做)/2011年计划与决策16三.使命使命宣言的内容企业存在的基本66我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大和提高人类的生活。我们，向我们的患者和顾客，向我们的员工和合作伙伴，向我们的股东和邻居，并且向我们服务的世界发誓：我们行动的信念是：每个产品中最宝贵的成分是制造商的诚实和正直。布里斯托-迈耶·斯奎卜公司2011年计划与决策67三.使命一家企业的使命宣言/我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大67我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中恢复过来，并且实现他们的梦想。我们是这样一群人：让我们的企业成为你的好邻居；通过我们的营销伙伴来出售和信守保险承诺而建立一个一流的公司；在我们为顾客的服务中引进各种人才和经验。我们的成功建立在共同分享的价值观基础上，这些价值观是：高质量的服务和协作关系；相互信任；以及财务实力。国家农业保险公司2011年计划与决策68三.使命一家企业的使命宣言/我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中682011年计划与决策69四.目标目标是组织通过努力希望能够到达的终点，是激励组织员工努力工作的希望，是衡量组织努力行为结果的标准。具体的的量化目标(Specific)可以测评的、可用于考核的标准(Measurable)具有挑战性，又切实可行的进取性目标(Achievable)多目标协调一致(Relevant)目标实现有清楚的可追踪路径及反馈信息(Trackable)有效目标的标准（SMART）

：/2011年计划与决策19四.目标目标是组织通过努力希望能够到692011年计划与决策70四.目标目标层次使命总目标（长期战略目标）更多的具体目标（阶段战略目标）自下而上董事会部门和单位执行目标自上而下高层管理中层管理基层管理个人目标/2011年计划与决策20四.目标目标层次使命总目标更多的具体702011年计划与决策71四.目标目标管理(MBO)是由管理者和员工共同为部门和部门中的个人设立目标，并且用这些目标进行个人自我监督及部门业绩表现的一种管理方法。1954年，德鲁克提出的强调自我控制和自我指导的管理思想是建立在“Y理论”基础上的一种科学的和民主的管理方法下级员工承担为自己设置短期目标的责任，并有责任同上级管理者共同监督个人的目标实现（全员参与目标责任分解）目标激励作用明确，有助于组织效率的提升（目标激励）个人目标与组织目标保持一致目标管理定义/2011年计划与决策21四.目标目标管理(MBO)是71四.目标2011年计划与决策72目标设置目标应具有可考核性的明确目标目标层层分解根据目标实施方案及企业的组织结构，逐层分解目标。每层目标均由上级领导与目标执行人共同确定目标实施与监督自我管理、自我控制；检查监督、参与协调目标评价目标管理效果评价、落实奖惩目标管理的4个关键环节/四.目标2011年计划与决策22目标设置目标管理的4个关键环72

高层管理者中层管理者基层管理者每个职工┃┏━━━━┓细分化↑┃┃总目标┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具体化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃下而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上层┃↑具体化↓┃层层┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃层展┃┃保证措施┠→┃小组目标┠──┐┃保开┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃证┃↑具体化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保证措施┠→┃个人目标┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保证措施┃┃↓┗━━━━┛┃

2011年计划与决策73四.目标目标分解/高层管理者中层管理者基层管理者73四.目标2011年计划与决策74

更好的管理：明确的目标，更好的控制与激励，更好的效果发现组织结构中的问题：从目标实施检查组织结构的适应性个人承诺：鼓励员工勇于承担责任，达成个人目标控制工作更有效：目标具有可考核性目标管理特色

有效实施有难度：需要对目标管理有准确的理解，需要对企业目标有正确的诠释，需要恰当地引导下属领会目标管理的意义目标设置困难，过高或过低更容易强调短期目标、局部利益应对复杂的环境，缺乏灵活性优：劣：/四.目标2011年计划与决策24更好的管理：明确的目标，更74战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对环境做出的整体的、全面的总的计划。2011年计划与决策75五.战略每家成功的企业都有持续、长远、切实可行的发展战略战略层次业务单位级战略：我们如何竞争？公司级战略：我们从事何种业务？职能部门战略：我们如何支持业务单位？/战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对75独特竞争力是指组织在某些方面做得特别好（我有什么）业务范围是组织计划参与竞争的市场区间（我与谁竞争）资源配置如何在各个竞争领域中分配自己的资源（环境如何,我该怎样做)2011年计划与决策76五.战略战略要素有效的战略是在组织、环境与组织目标之间实现卓越协调/独特竞争力2011年计划与决策26五.战略战略要素有效的战略762011年计划与决策77五.战略战略制定：SWOT方法使命组织目标制定支持使命的战略(SWOT分析)内部分析环境分析优势机会劣势威胁好的战略发挥组织优势,抓住市场机会化解威胁,避免劣势评估组织的优势(Strengths)一般优势:普遍拥有的能力(竞争性等值)独特优势:关键竞争力,实现超额利润的源泉无法模仿的独特优势(技术专利\独有资源\企业文化)评估组织的劣势(Weahnesses)缺乏实现组织目标的技能与能力他人有的优势，而自己没有（调整组织目标，或改变自己的劣势）评估组织的机会与威胁机会（Opportunities）：可能带来更高效益的因素威胁（Thrests）：阻碍组织经济绩效提高的因素/2011年计划与决策27五.战略战略制定：SWOT方法使命77五.战略内部因素优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：极大-极大可能最成功的战略：利用组织优势，利用机会WO战略：极小-极大利用机会，克服弱点的开发战略威胁（T）ST战略：极大-极小使用优势，克服或避免威胁SO战略：极小-极小退出战略2011年计划与决策78战略对策外部因素/五.战略内部因素SO战略：极大-极大WO战略：78五.战略2011年计划与决策79战略制定：波士顿矩阵(内部业务调整)明星业务（积极投入）问号业务（谨慎投入）现金牛（保持）瘦狗（退出）相对市场份额（企业实力）高低市场增长率（市场机会）高低/五.战略2011年计划与决策29战略制定：波士顿矩阵(内部业79五.战略2011年计划与决策80战略制定：业务筛选法(通用电气)竞争地位好差产业吸引力高低赢家赢家利润创造者赢家平均业务输家问号业务输家输家中中/五.战略2011年计划与决策30战略制定：业务筛选法(通用电802011年计划与决策81五.国际化战略5种模式

本土复制战略（一个本国中心）将在本国市场做得极为出色的业务复制到海外市场多本国战略（多个中心）在多个国家设立相对独立的运营中心，每个运营中心自主决策运营，服务于所在国市场全球战略（一个全球中心）将全球看成一个统一市场。集中决策、资源整合、分工协作、全球营销。与多本国战略相对跨国战略（资源调配）既独立又统一，集合了全球战略及多本国战略/2011年计划与决策31五.国际化战略5种模式本土复制战略812011年计划与决策82六.计划工具1.滚动计划法

按照“近细远粗”的原则制订短期与中期计划，根据短期计划的执行效果及近期的环境变化，不断调整中期计划及新年度的短期计划，逐步后移的计划方法。2.网络计划法

将一项任务分解成不同的作业阶段，运用网络图优化作业路径，选择最优计划方案。3.甘特图

针对明确的任务方案，用线条的形式，按照时间将任务分解为具体活动，明确完成的时间及活动目标。3种制定计划的方法/2011年计划与决策32六.计划工具1.滚动计划法3种制定计82从各种可能的备选方案中选择一个方案。是一个找出问题或机会，再解决这些问题的过程。2011年计划与决策83七.决策性质决策的实质是选择，从一系列备选方案中选择一个方案决策是一个复杂的过程，而非一次简单的行为决策是组织行为的前提，草率的决策代价昂贵决策一定是针对未来而做出的，决策的效果是滞后的决策不仅针对机会，而且针对问题决策是管理的核心概念/从各种可能的备选方案中选择一个方案。2011年计划与决策33832011年计划与决策84七.决策决策难点决策一定是针对未来而作出的，未来几乎肯定牵涉不确定因素，难以准确预测、判断很难识别所有可能用来实现目标的备选方案，用于决策的备选方案不一定包括可行的方案不是所有的备选方案都是能够加以分析的，有些方案之间不具有可比性决策更多牵涉到要做从前未曾做过的事件与机会，没有更多的相似经验可借鉴/2011年计划与决策34七.决策决策难点决策一定是针对未来而842011年计划与决策85七.决策决策流程识别决策是否必要/充分理解问题与机会明确需要达成的目标界定问题、识别机会拟订备选方案评估备选方案选择合理方案实施方案实施跟踪，结果评估识别限制因素，缩小方案的探索范围尽可能多地设计有选择性的不同方案决策越重要，可选择方案应更多可行性(合法\伦理\资源)满意度(达成目标的满意程度)评估方案的可能结果(方案的风险性)在可接受的方案中,进行方案对比跟踪实施情况,评估决策的有效性错误地评估决策的有效性可能导致严重的后果/2011年计划与决策35七.决策决策流程识别决策是否必要/充852011年计划与决策86七.决策决策原则选择性：必须有多个备选方案供选择目标性：必须以达成组织目标为决策目标可行性：决策的方案一定是客观、切实可行满意性：在可行的前提下，选择相对最好的动态性：决策不是一次行为，决策是一个持续的过程/2011年计划与决策36七.决策决策原则选择性：必须有多个备86七.决策2011年计划与决策87中层管理者基层管理者高层管理者战略决策策略决策战术决策程序性决策非程序性决策决策层次/七.决策2011年计划与决策37中层管理者基层管理者高层管理872011年计划与决策88七.决策决策类型集体决策与个人决策程序性决策与非程序性决策确定性决策、风险性决策和不确定性决策/2011年计划与决策38七.决策决策类型集体决策与个人决策/88七.决策集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成本高低决策风险性低高执行性好不好决策一贯性好差2011年计划与决策89集体决策与个人决策/七.决策集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成892011年计划与决策90七.决策集体决策方法

头脑风暴法:英国心理学家A.F.Osborn提出

在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间1－2小时，5－6人为宜。对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来德尔菲法:

兰德公司提出,被用来听取有关专家的意见

运用该技术的关键是：选择好专家，决定适当的专家人数，一般在10－－50人较好;

拟订意见征询表，它的质量直接关系到决策的有效性

保证专家决策的独立性/2011年计划与决策40七.决策集体决策方法头脑风暴法