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文档简介

“有困难找干部、要上访找支书〞制度有困难找党员、干部，充分表达了我党效劳群众的宗旨。为进一步密切党群干群关系，社区干部〔党员〕坚决做到诉求必接、困难必帮、纠纷必调、有事必到、隐患必除、失职必究，认真执行干群结合、党群结合、整体联动“三路〞并行的群众工作法。1、为民着想，主动效劳。凡群众主动上门请求解决问题和要求提供效劳时，无论涉及哪个部门的业务，干部〔党员〕要热情接待。属于本职工作的事应及时办理，不得拖延。属于本社区其他人员办理的，应将来人介绍到负责该项工作的同志，并协助办理。对问题比拟复杂，一时难以解决的，应及时请示领导，并给予一个准确的答复；对确实不符合政策规定或确实解决不了的，向对方说明情况，耐心做好解释工作。要通过走下去察民情、请上来听民情及时了解解决情况的进展。2、敢于承诺，勇担责任。从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，不能即办的事项，作为承办件，承诺限时办理，加强联系沟通，并及时告知效劳对象办理进展情况。3、整体联动，解决问题。在整个承诺活动过程中，对群众反映的困难问题和诉求，一方面，要俯下身、沉下心，实地查访，寻找症结，对症下药，另一方面，对自身不能解决的问题，要积极协调，整合部门力量，多方联动，形成整体合力，推开工作落实。4、群众点评，确保实效。建立效劳群众联系卡，解决问题情况请群众在联系卡上进行点评，对工作落实不到位的要及时加以整改、督办，直到群众满意为止；对工作效率低下、办事拖拉、不热情效劳的工作人员接到群众举办监督电话，追究责任人员责任。社区书记要把密切党和政府与人民群众的关系，缓解、化解各种社会矛盾作为推动各项工作的重要保证，为党和政府的中心工作效劳，为稳定社会效劳。1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，不断提高理论水平；认真学习和模范地执行党的方针，政策、法律、法规，实事求是，坚持原那么，不拘私情，秉公办事，坚决抵抗和反对不正之风。2、热情接待来访群众，认真倾听他们的意见和要求，做好记录，耐心解答群众提出的问题，为群众排忧解难办实事。向群众宣传党和政府的各项方针、政策、法律、法规，做好群众的思想工作和疏导工作。3、及时向各级领导转达群众对党和政府工作的意见和建议；向各级领导报送信访信息，反映社情民意和群众关注的“热点〞“难点〞及“苗头性〞问题，为领导决策效劳。4、全心全意为人民效劳，虚心接受群众的监督。对有不正确意见和过高要求的人员，要善于做好教育、疏导工作。5、坚持文明接待群众。接待室清洁，整齐，并随时备有开水。接待中做到四要：即接待群众要热情，群众来要热情让座、倒水，做到问有答声、走有送声；听取申诉要耐心；答复问题要明确；处理问题要认真。对群众申诉的情况、调查情况、处理结果要作详细记录。要尽量缓解矛盾，不得激化矛盾。6/r/

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