保安岗位业务知识培训

保安岗位业务学问培训各项工作任务，为员工提供完善优质服务，进行岗位业务学问培训。培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项第一节、保安部职业道德规范为提升全体人员的思想觉悟及敬业精神,喜爱本职工作，特制定保安岗职业道德规范：一、喜爱本职、忠于职守保安担负着维持公司秩序、保障公司员工生命财产安全的职责。全的大目标联系起来,以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责,兢兢业业，任劳任怨，杰出地完成各项工作任务。二、遵纪守法，勇于护法提供优秀的安全服务，赢得公司认可和员工信任。三、不计得失,勇于奉献命财产安全,不惜牺牲一切。四、文明执勤，礼貌待人喜爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的详细表现。五、廉洁奉公,不谋私利保安员必需廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取机。六、保安职责1严整仪容，纠正违章时先敬礼，必需做到以礼待人；2、负责对出入公司人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入，对来访者经被访部门人员联系同意，在门卫处进行登记后，来访者方可进入；3车辆携带或装载的物品进行查验，防止公司财物流失；4侵害人应及时送交公安机关；5、按时立岗，热情接受访客的咨询，树立良好文明窗口形象；6、爱惜设施设备、公共财物。对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。保持值班室和值班区域的清洁卫生，落实门前三包；7、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载；8、严格执行交接班制度，按时按规进行交接班；9、听从工作布置，完成上级领导临时交办的其他工作任务。七、保安部管理规章制度(一)保安员不行触犯的纪律1、迟到、早退;2、衣冠不整;3、粗暴无礼;4、精神散漫；5、当值时不穿制服；6、当值擅离职守；7、旷工；、不听从上级命令（当众顶撞上级；9、当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等;10、上岗前饮含酒精类饮品；11、牵涉任何治安、刑事案件.（二）交班前的管理规定1、各岗位当值人员在下班前必需做好一切交班的预备工作,如:配备的通信器材、警用物品及其它岗位上的公物，当班事项等,并做好交班记录。25位置等候接班队员。3、检查岗位的物品是否摆放整齐，设备设施是否正常运行。4、整理好服装，保持良好的精神面貌交接岗位。(三）接班的管理规定1202、接班前集合，由保安队长依据时间规定在指定位置下达全班集合的口令。3、全班集合后清点人数、检查，如:仪容、仪表服装、工牌等，不符合规定的不准上岗。4、保安队长检查完毕后清点人数、检查应到和实数人数、有无迟到人员。5、班前训示，提出本班当值期间需要跟进的工作任务及着重事项等。6、接班同事要做好一切接班前的预备工作，如：服装是否穿戴整齐,工作牌是否佩戴好等。7、接完岗位后，保持良好的精神面貌，依据岗位要求当值好各自岗位。(四）工作日记的管理规定1、每位保安应填写每日岗位交接记录本.2、交接班记录本均须认真、认真的详细记录一日的工作情况.3、须详细的记录一日的工作内容、物品交接数量、需要跟进的事项等。4、实行工作记录存档制度，将岗位人员使用的登记交接本统一交到办公室存档保管。第二节、员工行为规范一、职业道德要求1工作奉献。2劳动纪律.3、诚实守信:表里如一，言行全都,不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4努力提升服务质量.56、勤俭节省：具有良好的节省意识,勤俭办公，节省能源。7事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守隐秘：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求12、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为员工服务，主动认识员工需求,努力为员工排忧解难。3、耐心周到:在对员工的服务中要耐心周到，问多不烦,事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务爱护入微,有求必应，面面俱到,尽善尽美.三、仪容仪表要求1前.2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋.3指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（装。4、不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为.四、行为举止要求1交叉、紧握，自然垂放于身体前。2、坐姿：上身挺直,双肩放松，手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步,不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。4、在各种场合，见到领导或同事都要面带微笑，主动问好。53进入后,不得随便翻动室内物品。6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、接听电话要求132、拿起电话后,先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。3时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4、通话完毕后,等对方放下电话后，再轻放下电话.5、上班时间，一般不得打（传）私人电话,如有急事,通话时间36、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。六、听从领导，听从指挥1、应切实听从领导的工作布置和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。七、认真工作,礼貌待客1、注重礼仪：是对领导和同事最根本的态度。要面带笑容，使工第一，热情有礼。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节。3象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一。部门之间，员工之间应相互协作、真诚协作，不得相互推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5有错必改,不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若工本人负责.公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。八、规章制度，坚决执行1得无故离开工作岗位，有事离岗必需征得上级同意后，方可离岗。2、员工穿着必需保持整齐、清洁，员工上班时必需按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着制服外出。3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以格外优惠、照顾。第三节、保安服务操作规程与质量控制一、目的隐患，及时有效地处置紧急事件，维护好正常的治安秩序，保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。二、适用范围适用于公司内部的安全保卫,反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。三、主要职责1、公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作；2、保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的详细实施；3、后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。四、工作程序1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。明确保安员工作职责范围，保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明2、强化保安员教育管理，树立保安良好形象。把保安队伍管理教育保安员树立良好的服务意识，文明执勤、热情服务,不断提升服务水平和质量。3是在重大节假日期间对要害部位的安全排查.4、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障,也是确保公司员工安全的重要前提。因此，我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作，严格执行（、4、严禁挪用、侵占涉案财物；5、严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要、严禁在工）5、加强保安服务质量的督导、监督、检查。为提升保安服务质量，重视保安服务质量的督导、监督、检查工作.6、制定科学的安防内部管理方式；（1)科学全面，严格目标管理.一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；(2）严格考核、奖罚、晋升、辞退制度。多样化激励队员的工作热情；（3）及时细致的思想教育工作。团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍；（424视、巡查制度；（24小时不间断巡查公司内部及周边环境分时间段重点巡查要害部位,尤其是在非办公时间段；不放过任何一个可疑人和物;加强保安员的法律教育，增强其法制观念。五、勤务操作规程与质量控制（一）保安服务操作的根本要求1并遵守公司的有关管理规定.属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项,依法交有关部门处理。2、为公司提供安全服务，维护公司的安全和秩序，防止或削减公司受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避开造成不必要的损失,以满足公司的安全需求。（二）门卫服务1、门卫服务内容保安员经过对公司出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止公司财物流失及违禁物品流入.指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。及时发觉不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。2、上岗前的预备的防护用具.依据需要携带对讲机.3、门卫勤务的实施3。02m~3m的身份情况.要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期.夜间验证时，应提升警惕，着重内。发生纠纷时，及时向上级领导报告,等待领导前来处理.待高峰过后经检查再决定是否放行。对待上级事先通知的免检对象，应依据车号和格外的免检标志，免检放行。4、检查41人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，认真检查，重点查验物品的名称、规格、数量与物品出入单是否相符。检查时要让被跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要着重自身安全.42名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示导处理。5、观察在验证检查经过中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。6、紧急情况的处置当发生干扰、破坏公司正常的生产、生活、工作秩序的格外情况关部门.协助做好疏导工作，维护正常秩序。7、勤务制度7.071不能执勤的，必需提前办理请假手续.72携带执勤用品,准时接班.8、交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼,然后边着重观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。9、请示报告制度坚决执行，执行结果要及时反馈,并做详细记录。10、岗位要求10。110.2车辆的牌号等。10。310。410。5(三）守护服务1、守护服务1.12、守护勤务的实施保卫目标的安全。安全.23可疑情况立刻向客户单位报告,并实行相应措施保障目标安全.紧急情况的处置遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并飞快报告客户单位或有关部门处理.33领导。护工作。岗位要求41守护区域的手续和证件.42性能和使用方式。4.34。4熟悉把握处置一般问题和紧急情况的方式，自身解决不了的，能及时、准确报告。（四）巡逻服务1、巡逻服务内容11维护公司安全.侵害。有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为,应实行相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。应及时报告上级领导，并实行相应措施保护现场。2、巡逻前的预备的防护用具。依据需要携带通讯。夜间巡逻应携带照明用具.3、巡逻的实施31逻、来回巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要依据时间、气候、地形等详细情况实施。32和相互支援的距离；夜间巡逻可用商定的方式做联系信号。进行询问,并及时报告上级领导或有关部门处理。3。43。54、紧急情况的处置施防止事态扩大。要乐观协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作.一、火警事故处理:1、保安人员(留有门卫值勤的前提下）应飞快至失火现场察看，着重兼顾厂房安全,视火情情况利用附近的消防设施组织扑救，并报EHS2、遇下列情况应变处理法则：事故发觉者发觉火势在火苗阶段时应就近用灭火器将火源熄灭；公司消防总指挥到现场察看后认为能够由公司相关人员控制（保安/义务消防人员应飞快至火场灭火)；火势重大时，依靠公司现有人员力气无法处理的，由公司消防总指挥命令拉响警报器疏散人员，拨打“119”火警电话报警。应门岗位，慎防外来人员趁虚而入；2.5（尤其夜间或休假日）发生灾难时，当班保安员应着重合办、动力部、后勤部负责人.二、员工打斗事件处理：1、员工对公司干部逞凶:保安人员应飞快予以制止,将当事人交由其主管或上级领导处理；如当事人不听劝说，保安人员应强行制止.2、员工打斗：21起哄者责任；22后勤部负责人处理；2。3处理者着重立场要保持公正，不行偏袒当事人任何一方或加入打斗;2.4办、后勤部负责人。3、员工与外来人员打斗，发生在本公司范围附近的，保安知道后应及时赶赴现场，对打架予以制止、劝阻，避开事态扩大。但遇有下列情形保安应维护员工安全（必要时及时报警):外来人员欺压员工；外来人员对员工实施抢劫;三、不良分子前来滋事的处理：1、制止员工不得与不良分子发生冲突，并报告人力资源部、综合办、后勤部负责人;2、保安人员做好门禁工作,勿使不良分子入厂;3、通知人力资源部、综合办、后勤部负责人寻求支援；4供公安部门办案时参考；5、不良分子强行入厂，保安人员能够实施自卫还击.四、盗窃、抢劫事件的处理1、发觉可疑人员报告：1.1员工发觉可疑人员应飞快报告给保安人员；12综合办负责人，并严密监视;13去时应及时报告上级领导；1.4五、电击、雷击之触电事故：1、发觉员工受到电击应飞快切断电源，当事情危急无法找到电源时也能够用绝缘体把触电者与漏电体分开;受伤人员呼吸停止时应对其实施人工呼吸抢救；2、发