商业会员方案(讨论稿)

102、会员细则关心和支持居家养老事业，自愿申请加入会员。入会对象：年满55周岁，符合入会条件者均可，不限性别、职业。入会条件：A、同意、理解并遵守服务中心会员制和会员卡功能。B、思想健康、热爱生活，希望参加居家养老会员组织；C、关心支持服务中心，积极主动参与会员活动。入会方式：人、自愿申请，填写〈居家养老入会申请表》；B、提交近期1寸彩色照片一张：C、经审核批准，发放会员卡。D、会员的联系方式变更，请及时通知服务中心修改会员档案。会员权利：享有相对应会员卡类别的功能。享有优先参加会员组织的健康联谊活动和公益活动的权利。享有服务中心推荐的健康筛查的优先权或优惠权。享有免费或优先获得会员生活关爱的权利。享有优先安排服务中心的服务项目。享有优先购买服务中心提供的当期特价产品或服务。享有优先获取最新养生养老资料。享有入会自愿，退会自由的权利。会员义务：遵守会员制度和相关具体活动规则。自觉维护服务中心的声誉和形象。积极参加服务中心发起、组织或主办的各类活动。为服务中心提供具有建设性的意见和建议。解除会籍：以不正当行为影响服务中心和服务中心其他会员的人身、财产之安全，服务中心有权解除该会员的会籍。违反社会道德规范，违反会员制度，或被认为有损服务中心声誉或会员利益者，服务中心有权解除该会员的会籍。服务中心通知会员参加各类活动，累计3次以上无特殊原因未参会者，视为自动退会。被解除会籍后，该会员的相应权利即被终止，服务中心将以电话方式通知该会员，并出具解除通知函。若遇不可抗拒力及其它特殊情况，经相关部门同意终止运作，会员的一切权利即终止，会员不得提出任何性质索赔要求或诉讼。2.6会员卡：统一由服务中心对会员发放会员卡。会员卡是会员享受服务中心各项权利的凭证，参加活动时应携带并出示会员卡。会员卡严禁涂改或转借他人使用，转借他人使用无效。若会员卡遗失或被盗，请于24小时内向服务中心挂失并申请补领。（工本费：10元）2.7其它：会员填写申请表及购买会员卡，即成为服务中心会员，视为同意本中心会员制度。服务中心根据实际运营情况有适时酌情更改会员卡类别相应功能的权利。本会员制度的最终解释权和变更权归服务中心。三、操作流程。基础工作：人员配置逐步到位（进度要求：8月15日前完成；负责部门：人事部）制作居家养老服务宣传DM单或者宣传手册（进度要求：8月15前完成；负责部门：业务部）居家养老宣传视频和中老年养生PPT、会员卡介绍PPT（进度要求：8月15前完成；负责部门：业务部）活动室、服务室以及基础硬件装饰、清洁到位。分阶段目标、任务分解：（9月或12月）主要工作目标工作方式工作任务时间段第一阶段宣传居家养老服务1.以社区为单位发放宣传单或者请量化：发放单页8月15--9月30日社区配合发放。2.开展公益送温暖：对“三无”、低保、特困等人员上门拜访，送上小礼品，以示关爱，扩大影响力。XX份，关爱XX人次。第二阶段吸纳会员.来服务中心检验后经工作人员介绍入会。.邀约集中开联谊会宣导入会。会员数量：XX人（500—1000）9月112月31第三阶段会员管理及服务详见3.4会员后期消费及转介绍。9月112月313.3吸纳会员及引导消费：收集各社区的老年人资料，录入12349系统，并按社区分类整理（进度要求：已完成）工作人员在老年群众集中区域发放宣传DM单页，以免费小礼品吸引老年人前来参观、体验服务，并做好登记并客服部录入电脑，以防重复领取礼品。（首次来服务中心老年人可免费领取小礼品一份或一个免费服务项目）分配老年资料给各业务人员，对名单上的老年人进行电话拜访，业务员对分配的老年资料负责制（含邀请、上门拜访、销售会员卡、产品销售、后期服务）。老年人进入服务中心后，由所属业务员全程热情接待、标准化讲解、亲情化贴心服务、销售。业务员和客户有了初次接触后，以送资料或其它服务为由，上门拜访，以便进一步了解客户需求和联络感情。会销方式：在指定地点，营造亲情氛围，让老年人产生冲动式购买。（会前、前中、前后各项工作到位）流程图：/服务中心体验、、初次接触一上门拜访一►参加联谊会一^入会或消费一►售后维护（电话）（了解需求，增进感情）（后续消费或转介绍）在此工作流程中始终以经营孝心，传播健康，颐养天年为理念。让老人以健康生活方式，快乐居家养老。总结会议：业务团队每天工作结束后进行开会，分析问题，总结经验。3.4日常活动及关爱服务：对无论是否会员，无论是电话沟通还是接待来服务中心的老人，都必须按专业化、标准化服务流程，体现亲情化。急老年人之所急，想老人之所想，把老年人的满意度，健康快乐作为工作的第一目标。实现老有所为、老有所乐、老有所养、老有所学，替子女尽孝，帮政府分忧。会员日常活动管理向老年人宣传服务中心文化、服务内容，同时摸底调查老年人兴趣爱好，整合原有兴趣团体，建立各种兴趣小组，设组长、副组长。兴趣小组可以有：书画组、舞蹈组、音乐组组长负责制，互帮互助，对组成员中有困难者，集体想办法解决。组织和开展丰富的老年人喜闻乐见的文化体育娱乐养生活动：武术、太极、气功、音乐、舞蹈、戏曲、台球、门球、乒乓球、养鸟、垂钓、旅游等系列活动。开展养生保健知识课程：讲解老年人慢性病防治，四季养生知识，健康生活方式，老年人医护自救等。举办一些有意义的主题活动：如重阳节。关爱服务每月为会员免费或低价集中理发一次。每周定时给约定会员免费量血压、测血糖。保持与会员经常联系，联络感情，天气变化时多问候。(以短信或语音电话方式)会员生日以及其配偶生日时，要上门道喜祝贺(带小礼品：鲜花，水果，蛋糕等。)每月定期在服务中心组织顾客集体举办逢当月“生日”和“结婚纪念日”聚会庆祝活动。春节、端午、中秋、清明等传统佳节，送上节日祝福。客户生病住院或发生意外事故时要第一时间探望慰问。为客户解决一些力所能及的实际困难和亲情的服务(比如扫地、拖地、换煤气等)。公益服务：主动关心老人生活，员工每月2人次照顾孤寡、特困、残疾、患病、高龄老人，帮助解决日常生活中的助餐、助洁、助浴、助医等实际困难，使其得到关爱、幸福，远离孤独、烦恼。7)真诚的，去目的化的亲情服务：让会员从内心感觉到员工是出于无私、真心在付出服务，从而使会员心甘情愿的形成主动消费和转介绍。3.