DB34-T 3780-2020企业首席质量官制度实施指南-高清现行

ICS03.120.1034CCSA0034安 徽 省 地 方 标 准DB34/T3780—2020企业首席质量官制度实施指南Implementationguidanceforenterprise'schiefqualityofficer2020-11-272020-11-272020-12-27安徽省市场监督管理局发布DB34/T3780DB34/T3780—2020DB34/T3780DB34/T3780—2020前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。（安徽（潜山朝。II引 言企业首席质量官(CQO)业的核心竞争力。作，是相关方对企业首席质量官管理办法的必要补充。播先进的质量管理理念、方法和经验，更好落实企业质量主体责任，在更高层面上推进高质量发展。IIII企业首席质量官制度实施指南范围本文件规定了企业首席质量官的任职要求、工作要求、工作保障、管理与考核。本文件适用于指导企业实施首席质量官制度。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1企业首席质量官enterprise'schiefqualityofficer全面负责企业质量管理工作的企业高层管理人员。规上企业enterprise规上企业enterpriseabovedesignatedsize模要求，达到规模要求的企业就称为规模以上企业。3.3小微企业microandsmallenterprise小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称。4任职要求基本要求应具备所在行业有关法律、法规和相关政策规定的从业资质要求。宜为专职，宜具备必要的职称、学历和工作年限要求，如：学历职称要求：工作年限要求：53宜持有考核合格证书，并注册登记。能力要求企业首席质量官的能力要求包括但不限于：1掌握并执行质量法律、法规及方针、政策；掌握并熟练运用全面质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序；具有较强的组织、协调、规划、决策能力；具有良好的文字和口头表达能力；了解与本行业质量工作相关的生产、技术、经营及管理知识，具有丰富的管理和实践经验。行为规范企业首席质量官应遵守下列行为规范，包括但不限于：具有良好的职业操守和专业素养，及时发现、处理并报告企业在质量管理过程中存在的问题或者隐患；保持充分的独立性，作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人有利益冲突的事项；保守本企业和合作伙伴的商业秘密，不得损害企业和合作伙伴的合法权益；积极参加各种公益性质量活动；。工作要求总体职责法规及政策。组织制定企业质量、标准、品牌等方面的战略规划（计划），并组织实施。制定企业质量考核奖惩制度，并组织实施。领导企业质量体系、标准体系、品牌培育等体系的建立、实施与持续改进。领导组织开展质量改进与创新活动，推广、应用先进质量管理方法。加强企业质量人才队伍建设，统筹开展质量教育培训、考试考核。统筹领导对顾客投诉的收集、处理和分析，开展顾客满意度测评。统筹领导企业质量文化建设。统筹领导企业品牌建设，加强知识产权保护。具体职责在产品（服务）质量安全方面，企业首席质量官应：落实质量主体责任，确保生产经营的产品、建设的工程、提供的服务符合法律法规和强制性标准的要求，杜绝质量安全事故；组织识别法律法规、技术标准和市场、客户对产品（服务）安全性的各项要求，开展质量安全风险研判分析，建立健全质量管理体系；组织质量安全风险管控。建立健全关键岗位质量规范，落实质量安全控制关键岗位责任制。建立质量安全隐患、事故报告调查处理制度，建立实施缺陷产品召回制度。在质量基础工作建设方面，首席质量官应负责资源保障，建立完善质量考核激励机制：完善计量检测制度，提高管理水平，确保计量检测数据信息结果的准确性、可靠性、有效性和及时性；采用先进标准，提高标准适用性。组织实施强制性标准，开展企业标准自我声明公开，完善企业标准体系，创建标准化良好行为企业；2参与国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和团体标准制修订，把自主知识产权的关键技术转化为标准要求；推行质量认证。开展涉及安全、健康、环保等方面产品的强制性认证；开展质量管理体系升级活动，推行行业特色认证等高端品质认证，带动企业管理升级；创新型”员工队伍。实施质量考核激励。将质量工作纳入对各部门、各层级的绩效考核体系，在企业内部建立质量激励机制，激发员工参与质量工作积极性。负责质量工作资源保障。在人才配置、资金投入、物资保障、服务配套四个方面，满足开展质量工作的需要。平：组织质量创新。实施标杆管理、对标对表，组织质量攻关，提高产品（服务）质量水平；推行全面质量管理。建立健全质量管理体系，开展质量风险分析与控制、质量成本管理等活推广应用精益生产、六西格玛、质量功能展开（QFD）等先进质量管理方法；QC创建质量品牌。构建质量和信誉为核心的质量品牌形象，制定品牌培育规划和推进措施，加大品牌宣传推广力度，争创各类质量品牌荣誉，提升品牌价值，增强市场竞争力；发挥标杆引领作用。质量先进企业、行业龙头企业首席质量官要积极开展“传帮带”，将质量管理的先进方法向供应链和销售商两端延伸，面向上下游企业开展培训指导和技术服务，积极参与企业标准领跑者活动，牵头制定团体标准，增强行业整体质量竞争力。其他企业首席质量官要积极参与质量标杆经验学习交流活动，主动对标，推广质量标杆企业成功经验，加强全员、全方位、全过程质量管理，提高企业质量管理水平。续发展为基本要求的社会责任理念，定期发布企业社会责任报告，维护相关方质量权益。工作目标加强质量管理，确保质量安全。开展质量创新，提升产品（服务）质量水平，增强质量竞争力。工作保障职权范围向企业最高管理者报告工作。具体职权包括但不限于：企业质量战略规划、计划的建议与实施权；企业与质量相关的经营决策权；质量工作相关经费的管理权；企业产品（或服务）质量问题“一票否决”权；企业质量管理部门人事任免、调动、奖惩、晋升等建议权；3企业质量考核、质量奖励活动结果审定权。经费保障排、充分保障。管理与考核管理企业首席质量官对企业最高管理者负责，一般由企业最高管理者聘任。企业应根据本标准要求，结合行业、企业实际，明确企业首席质量官岗位职责、工作目标等。考核企业首席质量官每年应对履职情况、工作