用电客户受理员岗位理论知识练习题及答案

用电客户受理员岗位理论知识练习题及答案1、高压三相三线有功电能表接线错误，第一相和第三相次级电流相序反接，电能表（）。A、不转B、反转C、正转D、烧坏答案：A2、供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物（）。A、双方协商B、属供电企业C、属用户D、当地政府答案：B3、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C4、变压器是（）电能的设备。A、传递B、使用C、既生产又传递D、生产答案：A5、在三相对称电路中，功率因数角是指（）之间的夹角。A、每相负载阻抗B、相电压和相电流C、线电压和线电流D、负载为星形接线时，线电压和相电流答案：B6、下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。A、商业B、水泥生产C、电炉炼钢D、纺织答案：C7、电网一类障碍一般由（）负责组织调查。A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D8、带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（）。A、均开路B、均短路C、开路、短路D、短路、开路答案：C9、“三省”不包括哪一项：（）。A、省力B、省时C、省钱D、省事答案：D10、按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。A、食品加工业B、副食品制造业C、食品制造业D、食品零售业答案：C11、公司的第一资源是（）。A、人才B、技术C、设备D、资金答案：A12、在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。A、供电营业规则B、电力供应与使用条例C、电力法D、电力设施保护条例答案：C13、铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、标准答案：A14、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。A、供电企业B、地方人民政府C、工商行政管理部门D、电力管理部门答案：C15、低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡（垂直）地面最小垂直距离为（）m。A、2.0B、3.0C、4.0D、5.0答案：B16、公用线路累计线损率（）为高损线路。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%答案：A17、绝缘导线的安全载流量是指（）。A、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量B、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量C、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量D、不超过导线熔断电流的连续允许载流量答案：B18、电力用户选择按合同最大需量计收基本电费的，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月（抄表周期）的合同最大需量核定值。A、月、5B、月、10C、季、5D、季、10答案：A19、承装（修、试）电力设施许可证可分（）个等级。A、2B、3C、4D、5答案：D20、电力变压器的中性点接地属于（）。A、保护接地B、工作接地C、工作接零D、防雷接地答案：B21、电容器在电路中的作用是（）。A、交流和直流均不能通过B、通交流阻直流C、通低频阻高频D、通直流阻交流答案：B22、某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。A、10B、15C、20D、25答案：A23、装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。A、功率因数B、电压质量C、线损率D、记录无功电量答案：A24、最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电（），也是电力客户在某一时刻使用电能最大有用功率值。A、平均负荷B、平均负荷的最大值C、最大负荷D、负荷答案：B25、内蒙古电力（集团）有限责任公司服务品牌定位（）A、责任蒙电B、人民电业为人民C、蒙电服务进万家D、畅通蒙电情答案：A26、35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、不确定答案：A27、按照《供用电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）天通知客户或者进行公告。A、10B、3C、5D、7答案：D28、电路产生串联谐振的条件是（）。A、XL＋Xc＝RB、XL＜XcC、XL＝XcD、XL＞Xc答案：C29、公用台区累计线损率（）为高损台区。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%答案：C30、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。A、电功率B、电压C、电量D、电阻答案：B31、下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任（）。A、不可抗力B、受害人因犯罪行为而引起触电事故C、受害人在电力设施保护区内从事法律、法规所禁止的行为D、受害人自杀或自残答案：ABCD32、电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（）。A、做企业的弱点分析B、市场营销组合C、确定短期目标D、确立目标市场答案：ABD33、在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担D、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担答案：AD34、根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（）、24V、12V、6V五个等级。A、30VB、36VC、42VD、48V答案：BC35、要为客户提供快捷、周到、满意的服务，正确的做法有（）。A、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间B、要认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理相关业务C、遇到不能办理的业务时，要坚持原则拒绝客户D、遇到两位以上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后答案：ABD36、关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。A、农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大B、村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同C、灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大D、灌溉用电受气候、季节的影响很大答案：ABD37、按照国民经济行业用电分类，日用化学产品制造包括（）A、洗涤剂制造B、化妆品制造C、有机肥料制造D、空气清新剂制造E、电石制造F、氯碱制造答案：ABCDEF38、供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议答案：ABC39、安装并联电容器可以提高用电功率因数，所取得的经济效益有（）。A、增加供电企业电费收入B、挖掘设备潜力，提高供电能力C、改善电压质量D、降低线路损耗答案：BCD40、《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、人身、财产安全不受损害的权利B、知悉商品或服务真实情况的权利C、自主选择商品和服务的权利D、进行公平交易的权利答案：ABCD41、《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受电工程，（）被认定为“三指定”行为。A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争C、供电企业侵犯用户自由选择权的行为D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节。答案：ABCD42、关于电价，下列说法正确的是（）。A、电价是由电力管理部门制定的B、电价是电力产品的价值体现C、电价是电力产品的货币体现D、电价由电能成本、利润和税金构成答案：CD43、关于供电方式分类的描述，正确的是（）。A、按用电期限分短期用电与长期用电B、按电源数量分为单电源与多电源供电C、按电源相数分为单相与三相供电D、按计量形式分为高压与低压供电答案：BC44、在三相四线制线路中，关于零线的截面积选取，正确的是（）。A、在三相四线制线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%B、在三相四线制线路中，零线截面积应和相线截面积相同C、在单相线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%D、在单相线路中，零线截面积应和相线截面积相同答案：AD45、关于对称三相电源的特点以下（）是正确的。A、三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零B、三相对称电动势的相量和等于零C、三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120°D、三相电流之和等于零答案：ABC46、导致客户不满和投诉的因素有（）。A、客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳B、客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄C、客户对商品不满意D、第三方的因素答案：ABCD47、用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担（）的违约责任。A、使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按2个月计算B、应按使用日期补交其差额电费C、承担2倍差额电费的违约使用电费D、承担3倍差额电费的违约使用电费答案：BC48、关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整B、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标C、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务D、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中答案：ACD49、供用电合同的内容一般包括（）等条款。A、供电的方式、质量、时间B、用电容量、地址、性质C、计量方式D、电价、电费的结算方式E、供用电设施的维护责任答案：ABCDE50、全面推广高压用户用电报装（）服务A、省力B、省时C、省钱D、省心答案：ABC51、电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大。A、正确B、错误答案：A52、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，国家能源局派出机构负责辖区内承装（修、试）电力设施许可证的受理、审查、颁发和日常监督管理。A、正确B、错误答案：A53、免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。A、正确B、错误答案：A54、根据沟通的渠道不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等形式。A、正确B、错误答案：A55、《供电营业规则》规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。A、正确B、错误答案：A56、一级负荷应由双重电源供电，当一电源发生故障时，另一电源不应同时受到损坏。A、正确B、错误答案：A57、对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。A、正确B、错误答案：A58、变压器分接开关上标有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，现运行于位置Ⅱ，低压侧电压偏高，应将分接开关由Ⅱ调到Ⅲ。A、正确B、错误答案：B59、《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：A60、《电力法》规定：未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由供电部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。A、正确B、错误答案：B61、10kV电缆应做交流耐压试验。A、正确B、错误答案：B62、不具备远程充值功能的电能表，电卡里如有囤积的电量，可以进行再次缴费。A、正确B、错误答案：B63、《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。A、正确B、错误答案：B64、村级（含联村）光伏扶贫电站产权归村集体所有。村集体可委托旗县（市、区）政府平台公司代为与电网企业所属供电单位签订购售电合同，合同中明确上网电费收款账户为旗县（市、区）政府平台公司账户，确保电费及时结算和支付。A、正确B、错误答案：A65、供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。A、正确B、错误答案：A66、安装在用户处的用电计量装置，因产权属于供电企业，因此用户不负责保护。A、正确B、错误答案：B67、坚持目标一致性是确定市场营销组合策略的重要原则之一。A、正确B、错误答案：A68、《供电营业规则》规定：分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。A、正确B、错误答案：A69、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定：变更后的许可证，有效期自变更之日起重新计算。A、正确B、错误答案：B70、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。A、正确/r