汽车主机厂经销商管理概述课件

1经销商运营对接及管理2015年5月1经销商运营对接及管理2015年5月目录目录目录目录新建经销商前期对接新建经销商前期对接新建经销商推进工作时间节点新建经销商推进工作时间节点销售信息申报销售信息申报服务信息申报服务信息申报目录目录区域管理者的定位及工作方法区域管理者的定位及工作方法主机厂经销商桥梁与纽带管理知识营销知识产品知识财务知识人际关系说服力领导力执行力区域管理者定位及工作主机厂经销商桥梁与纽带管理知识营销知识产品知识财务知识人际关区域管理者定位及工作业务性职责主机厂政策传达及执行帮助经销商调整库存结构建立市场规范，维持良性区域竞争通过价值营销导向，维护品牌形象培养性职责协调性职责销售目标完成市场信息反馈经销商评估区域促销活动执行客户满意度提升销售流程优化组织架构调整建议经销商零售及盈利能力提升经销商整改持续进行区域管理者定位及工作业务性职责主机厂政策传达及执行培养性职责专业人士培训师规划师监督裁判调解员催化剂区域经理区域管理者定位及工作专业人士培训师规划师监督裁判调解员催化剂区域经理区域管理者定区域经理凭借教练技巧帮助经销商制定以零售为重点，强有力的措施改善经销商流程，帮助实现经销商及主机厂的目标巡回员拥有的权力区域管理者定位及工作区域经理凭借教练技巧帮助经销商制定以零售为重点，强有力的措施设定标准信息收集信息分析设定目标制定计划监督执行结果反馈区域管理者使用的管理方法通过将结果指标分解为过程指标，通过过程质量的提升推动结果指标的提升。参与提升计划，但不主导提升计划。给经销商充分的选择权和规划权。确保经销商对结果负责。设定标准信息收集信息分析设定目标制定计划监督执行结果反馈区域区域管理者使用的管理方法对发现的问题进行记录和经销商一起制定整改方案分阶段整改确保行为固化经销商全面检核区域管理者抽查区域管理者使用的管理方法对发现的问题进行记录和经销商一起制定目录目录经销商管理有哪些方面？思考：经销商管理经销商管理有哪些方面？思考：经销商管理人员库存车展厅试乘试驾车客户客流资金进销存归纳为：店面人员库存车展厅试乘试驾车客户客流资金进销存归纳为：店面经销商管理经销商管理4建立运营标准实施6S管理措施：4建立运营标准实施6S管理措施：人——组织架构总经理行政部财务部销售部市场部客服部售后服务部行政部经理行政专员人事专员财务部经理会计出纳销售部经理展厅主管二网主管大客户主管库管库管销售顾问二网专员市场部经理市场专员信息员网销专员客服部经理客服专员网销部网销部经理人——组织架构总经理行政部财务部销售部市场部客服部售后服行政人员——组织架构部门岗位人数N≥1000台600台≤N＜1000台400台≤N＜600台200台≤N＜400台N＜200台总经理11111行政部行政部经理11---行政管理专员1（可兼）----人力资源专员11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）财务部财务部经理11111会计11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）出纳11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）销售部销售经理11111大客户主管11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）展厅经理（根据展厅数量增加配备）11111二网经理32221销售顾问15121086市场部市场经理11111企划专员111（可兼）--信息管理专员11111网销部网销经理111--网销专员21111客户部客服经理111--客服专员21111人员——组织架构部门岗位人数N≥1000台600台≤N＜40人员——岗位职责（1）负责确定公司经营宗旨和发展方向（2）负责制定推动公司的各项规章制度（3）负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施（4）决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队（5）负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩（6）提升销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)总经理岗位职责人员——岗位职责（1）负责确定公司经营宗旨和发展方向总经理岗(1)负责协助总经理管理4S店销售业务(2)负责分解年度分品牌销量目标及销售额目标(3)负责落实厂家和本店年度销售目标及SSI目标(4)负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及日常培训管理，制定绩效考核管理办法及执行(5)负责展厅及所有二级网点的销售管理体系的建立(6)负责4S店、二网督导与SSI管理销售经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责协助总经理管理4S店销售业务销售经理岗位职责人员财务经理岗位职责(1)在董事会和总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作(2)根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效率(3)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准(4)制定和管理税收政策方案及程序,熟悉众泰财务管理、金融授信流程(5)建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度(6)组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益人员——岗位职责财务经理岗位职责人员——岗位职责行政经理岗位职责（1）负责销售服务店环境管理、作息管理、福利待遇等规章制度的制定；（2）负责销售服务店人力资源配置与人力资源招聘；（3）负责员工入职、转正考核、劳动合同、调动离职、解聘及人力资源档案等管理；（4）负责销售服务店各类文件的收发与存档；（5）负责销售服务店各类规章制度的执行检查；（6）负责销售服务店工作用车的管理；（7）负责销售服务店内外访客的安排接待；（8）负责销售服务店用餐、住宿等后勤保障工作；（9）负责销售服务店绩效管理。人员——岗位职责行政经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责市场分析，制定品牌传播策略(2)负责落实品牌传播策略的组织管理，制定产品品牌阶段性传播方案(3)负责参与促销活动的策划，并组织实施品牌促销活动，通过客流量开展效果评估(4)负责媒体关系维护，及时解决公关危机(5)负责广告、促销等费用的预算与控制(6)参与活动策划，并组织实施促销活动(7)负责竞争信息的收集与分析(8)负责客户群体的分析、研究(9)负责竞争话术的提炼及培训教材编写(10)负责向公司反馈各类市场信息市场经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责市场分析，制定品牌传播策略市场经理岗位职责人员——客服经理岗位职责(1)负责管理展厅前台接待，准确统计客流量(2)负责初次监督销售顾问的销售服务工作并统计上报(3)负责客户档案的建立、维护、更新等(4)负责客户关系维护和管理工作等（5）组织和协调处理客户投诉工作等（6）策划和组织销售促销活动(7)负责客户满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划等人员——岗位职责客服经理岗位职责(1)负责管理展厅前台接待，准人员——岗位职责(1)负责协助销售经理管理4S店的销售业务(2)分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等(3)制定销售目标及营销计划措施等(4)落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等(5)落实展厅及接待管理等(6)配合市场部营销活动等(7)完善客户管理资料等(8)负责销售、运营的各类培训等(9)负责制定SSI提升计划和改进措施等展厅经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责协助销售经理管理4S店的销售展厅经人员——岗位职责(1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作(2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等(3)负责区域内VIP客户的关系维护及公关(4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展(5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等大客户经理岗位职责(1)负责二级网点的规划与开发(2)负责二级网点的维护管理(3)负责二级网点的业务指导(4)负责二级网点销能的提升(5)负责二级网点销能的评估二网经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客人员——岗位职责(1)按照规定执行车辆销售工作等(2)负有招揽、销售与车辆相关商品服务的责任，如保险、按揭、精品、保有客户进厂维修等(3)日常展厅维护、展车维护工作等(4)按规定注意服装仪容及接待准备，填写“三表一卡”数据(5)能够执行日常销售业务工作等销售顾问岗位职责（1）负责竞争信息的收集与分析（2）负责客户群体的分析（3）负责广告宣传、公共关系的实施（4）负责促销活动的开展（5）负责竞争话术的提炼（6）负责广宣报销工作市场专员岗位职责人员——岗位职责(1)按照规定执行车辆销售工作等销售顾问岗位人员——岗位职责内训师职责(1)根据销售流程的执行情况，评估销售顾问表现并整合培训资源，从执行中发现问题、分析问题通过培训来解决问题(2)对众泰培训工作的反馈和跟踪(3)定期和展厅经理沟通，了解销售顾问的培训需求(4)培训计划的制定；培训资源的整合和使用；考核的执行；定期组织演练(5)培训档案的建立；每天准时参加早、夕会，和销售顾问探讨当天的问题并积极找出解决方案(6)分享成功、失败案例，总结成功经验和失败教训；定期与销售经理和销售顾问沟通培训效果，制定改善行动方案(7)每月收集整理培训STAR提交区域经理；定期制定培训工作BPD和PDCA的更新(8)销售话术的定期更新；定期在网上或竞争品牌展厅现场了解、收集相关竞争品牌的销售话术(9)在网上和展厅收集客户抗拒及客户的评论，制定有针对性的话术及卖点，教给销售顾问并指导他们练习人员——岗位职责内训师职责人员——岗位职责(1)严格按照众泰管理系统规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行(2)分类管理永康众泰下发的相关文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况(3)定时与专题公司关于销售方面的数据资料管理(4)负责内部文件资料的管理工作(5)负责公司内部工作的上传下达信息员岗位职责网销部经理岗位职责（1）负责网销平台的运营、管理（2）每日至少登陆两次网销平台，管理、维护网销平台（3）与众泰公司网销平台联系人对接，执行众泰公司网销平台要求（4）利用网销平台收集销售线索（5）根据自身情况制定运营方法，有效提高网销平台的销售线索数，促进成交（6）及时更新网销平台上的车型信息、销售人员信息、销售电话信息（7）适时发布促销信息、新闻动态、车型报价（8）向众泰公司提交相应数据信息人员——岗位职责(1)严格按照众泰管理系统规定的登陆，及时传人员——岗位职责(1)分析展厅流量，针对客户数据进行统计分析(2)负责销售满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划等(3)协助客服经理工作。客服专员岗位职责（1）负责竞争信息的收集与分析（2）负责客户群体的分析（3）负责广告宣传、公共关系的实施（4）负责促销活动的开展（5）负责竞争话术的提炼（6）负责广宣报销工作市场专员岗位职责人员——岗位职责(1)分析展厅流量，针对客户数据进行统计分析人员——岗位职责(1)负责收集分析历史销售数据，制定常规需要计划(2)负责根据众泰阶段性政策要求，制定出特殊需要计划(3)负责及时与厂家协调车款到帐、紧缺资源的调配以及时掌握已发货车辆的运输状态，确保信息流、资金流、物流三流通畅(4)负责协调相关人员对到货车辆进行PDI检查，并入库做好台帐(5)负责对库存车辆进行维护管理(6)负责库存车辆保管，卫生和安全，确保交车时车辆的完好无损库存管理员人员——岗位职责(1)负责收集分析历史销售数据，制定常规需人员——销售礼仪5.销售顾问工具包——(工具包内容可参见下表)□新车交付手册□试乘试驾手册□试乘试驾路线图□竞品对标表□保险险种费用□贷款利率表□计算器□笔(2支)□“三表一卡”手册□意向客户回访跟进表□试乘试驾协议书□商谈报价单□交车确认单□价格配置表□名片要求:销售顾问必须配备工具包，人手一本。人员——销售礼仪5.销售顾问工具包——(工具包内容可参见下表经销商管理经销商管理车辆——展车1、展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮；2、展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确；3、轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的“Z”标志与水平线垂直、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍；4、车前方与后方均配备有标准的车铭牌；5、除特殊要求外展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内；6、展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致；7、车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品。8、汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘；9、后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物；10、车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套；车辆——展车1、展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风11、车门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁；12、中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物；13、前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致；14、车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹；15、各座椅上的安全带摆放整齐一致；16、车内碟盒中装有CD试音碟或DVD,可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）；17、车内的时钟调至准确的时间；18、车内地板上铺有车用脚踏垫，并保持干净整齐；19、车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品；20、车辆启动后，车内所有电器设备应置于关闭状态。21、展车的天窗应斜上开启；方便客户在车外能注意到天窗的配置。车辆——展车11、车门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保车辆——商品车出车进车管理维护车辆——商品车出车车辆——商品车进车1、新到商品车由库管员负责亲自接车、验车，并与物流方做好交接手续。2、商品车需经售后PDI检测确认，并填报PDI检测单，库管凭PDI检测单及主机厂的商品车交运（运输通知）单方可入库。3、商品车验收完毕，库管员填写入库单，经销售经理、财务经理签字确认，财务部凭单入账，销售部留存备查。车辆钥匙及资料由库管员保管，合格证到店交财务保管。4、财务部应建立整车台帐，并在台帐上登记到店日期、车型、车架号、存放地点、销售情况及合格证信息等。车辆——商品车进车车辆——商品车管理维护：1、所有商品车辆在入库时必须全部断电2、库管员在车辆入库后应立即收起库存车的钥匙、保养手册、点烟器等物品，立起商品车雨刷，并实时检查在库车完好情况。库管员及时反映库存新车状况，每周盘点一次库存，对异常情况必须及时上报。3、财务部应按照财务核算要求，对商品车分车型进行“数量金额式”的明细核算，并于每月结帐日及时结算出各车型的结存数量和金额，以便与销售部门台帐进行稽查、核对。4、财务部每月不定期与销售部核对库存，制订盘点表，财务部和销售部分别签字确认。库存盘点必须帐物对应，放置在二网的车辆必须有车架号照片及二网负责人签字的库存确认单。如有不符情况应及时查明原因，上报总经理，并追究相关责任人车辆——商品车管理维护：车辆——商品车出库：1、已销售车辆，新车库管员须凭销售经理、财务经理和总经理签字确认的《新车出库单》给予放车；2、未销售车辆移库，新车库管员凭销售经理、总经理签批的移库单或调拨单发车，移库人员设定专人；调拨二网车辆须接收方签字或盖章后交财务部和销售部各留存一联，网点样车存放数量应按协议约定执行，二网经理在巡逻网点时有义务核实样车是否在库；3、银行按揭车辆，必须由客户付清首付款和所有按揭费用，并收到银行放款通知单后，财务方可签发出库单。委外按揭车辆必须全款到账后财务方可签发出库单。4、未收到车款的车辆财务一律不予签发，特殊情况由总经理签字明确责任人后，经董事长同意后，财务方可签发出库单。车辆——商品车出库：车辆——试乘试驾车1.试乘试驾车的车型和数量符合众泰要求。2.张贴众泰统一试乘试驾车贴。3.专车专用，不得挪作它用或私自出售。4.专牌专用，不得顶替使用。5.专用区域，标明“试乘试驾区”和划线。6.检测车辆各项功能，并使其保持良好状态。7.对试乘试驾车的使用情况进行详细记录和统计。8.试乘试驾车辆采取展车5S管理。车辆——试乘试驾车1.试乘试驾车的车型和数量符合众泰要求。经销商管理经销商管理店展厅外部管理展厅内部管理展车区洽谈区多媒体休息区卫生间儿童游乐区精品展示区交车区展厅氛围营造展厅外部形象商品车停车区客户停车区试乘试驾区店展厅外部管理展厅内部管理展车区展厅外部形象商品车停车区展厅管理要求：展厅项目内容旗舰店A级B级C级D级备注展厅外部商品车停放区有以上区域不得有任何重叠，均需独立存在客户停车区有试乘试驾区有展厅内部配置展厅内展车数量（至少）86644情景展示专区（展车数量）11111警用车展示布置（展车数量）11111主展车布置（展车数量）22211副展车布置（展车数量）42211洽谈区（洽谈桌椅数量）64433多媒体休息区配置有卫生间（展厅内部）有儿童娱乐区有有///精品展示区有有有有有交车区有饮料车有按照厂家标准执行冰箱、饮料有销售工具包（至少）108666展厅绿植（株）108666展厅音乐有展厅管理要求：展厅项目内容旗舰店A级B级C级D级备注展厅外部展厅设施的三大目的目的1:营造轻松购车环境目的2:激发客户购买意愿,增强购买决心目的3:了解需求,帮助客户达到购买目标展厅展厅设施的三大目的目的展厅展厅外部管理展厅外部形象商品车停车区客户停车区试乘试驾区展厅外部管理展厅外部形象商品车停车区运营标准：①展厅外部形象②库存车辆存放区③客户停车区④试乘试驾区门头立柱招牌照明设备单透展厅——展厅外部管理运营标准：①展厅外部形象②库存车辆存放区门头立柱招牌展厅展厅——展厅外部管理①展厅外部形象运营标准门头、立柱、招牌的清洁维护1.确认与VI的形象相称。2.门头字体应清晰、明亮。3.立柱无破损锈蚀，若有不妥即予以修补或更换。4.如果店名招牌褪色，污损严重时要更换。5.立柱和店招有定期的保养维护计划。6.定期检查立柱及店招，是否有螺栓松动或面板破损的现象。7.定期对立柱及店招用清洁液进行日常清洗。照明设备：1.品牌立柱，店招灯泡及展厅重点推荐车辆区域建议保持通宵照明。2.夜间展厅外射灯的亮灯时间必须保持至22：00。3.可根据展厅外部条件增加户外广场灯光。4.一年更换一次日光灯管。5.发现照明设备有损坏，立即更换。单透：1.单透画面必须为厂家指定画面2.定期清洗单透画面，每月一次3.不可出现单透卷边，破损现象，一经发现立即更换。4.根据厂家要求定期更换。展厅——展厅外部管理①展厅外部形象运营标准门头、立柱、招牌的展厅——展厅外部管理②库存车辆存放区运营标准：库存车辆存放区1.设置专用的商品车辆停放区；2.车辆之间必须保持半米以上的距离，方便进出；3.车辆存放时应遵循先进先出原则，相同配置、颜色的车辆相邻停放；4.专人负责商品车辆停放区管理，注意防火、防盗及车辆意外损害。5.有商用车停车标志牌，该区域不能停放其他车辆。6.车辆摆放朝着统一方向，便于出入和检查。展厅——展厅外部管理②库存车辆存放区运营标准：库存车辆存放区展厅——展厅外部管理③客户停车区运营标准：顾客专用停车区：1.预留顾客专用停车区，并划黄线标明。2.设置顾客停车区标志牌，方便顾客寻找停车区。3.设置停车区“入口”、“出口”、“P”标志，做到简洁明了，容易识别。4.专人负责停车区管理，引导顾客照章停车；如有可能，应派人协助顾客泊车。5.清除路面污垢，定期安排专人清扫。6.客户停车区域尽量空旷，便于出入。7.如果停车区有坡度，要提醒客户安全停车，有相关的醒目标识。展厅——展厅外部管理③客户停车区运营标准：顾客专用停车区：展厅——展厅外部管理④试乘试驾区运营标准：试乘试驾车辆停放区：1.预留试乘试驾车辆停放区，并划黄线标明。2.设置试乘试驾停车区标志牌；3.根据模板，张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标志。4.试乘试驾车停放方向应一致，建议统一车头朝出口处停放。5.试乘试驾车区域不允许停放其他车辆，确保专区专用。6.试乘试驾车区保证清洁无杂物，定期打扫清理。展厅——展厅外部管理④试乘试驾区运营标准：试乘试驾车辆停放区展厅——展厅外部管理6S管理周期：序号维护内容检查周期1门头、立柱、招牌每月2照明设备每周3顾客专用停车区卫生及其他每日4试乘试驾车辆停放区卫生等每日5库存商用车区域卫生等每日6玻璃、单透每月7展厅外绿色植被每日展厅——展厅外部管理6S管理周期：序号维护内容检查周期1门头展厅内部管理展车区洽谈区多媒体休息区卫生间儿童游乐区精品展示区交车区展厅氛围营造展厅内部管理展车区洽谈区多媒体休息区卫生间儿童游乐区精品展展厅——展厅内部管理展厅区域规划图示展厅——展厅内部管理展厅区域规划图示展车区情景展示区主展区展厅——展厅内部管理展车区情景展示区主展区展厅——展厅内部管理展厅——展厅内部管理展车：1.展车摆放方式建议采取采取阵列式，应做到车系齐全；车型的颜色不低于3种，尽量摆放高配置的车型。2.展车区每台展车前必须有展车说明牌。3.展车间距前后距离不得少于2米，左右距离不得小于4米.4.展车摆放角度与展厅正面玻璃幕墙平行。①展车区运营标准：展厅——展厅内部管理展车：1.展车摆放方式建议采取采取阵列展厅——展厅内部管理情景展示区（范例一）1.重点推荐车辆必须放置在情景展示区内。2.重点推荐车辆展示应与阶段性促销活动相配合，须有促销信息指示牌。3.为了更有效地体现销售重点诉求，定期调整车辆展示设计方案。4.由市场部统一部署，切合重点推荐主题，对重点推荐车型要有计划和总经理审批程序。5.重点推荐车型与近期的活动不违背。6.地贴/墙贴要保持干净整洁，如有损坏应立即更换。7.其他按照展车6S标准维持。展厅——展厅内部管理情景展示区情景展示区（范例一）展厅——展厅内部管理情景展示区（范例一）展厅——展厅内部管理展厅——展厅内部管理情景展示区（范例二）展厅——展厅内部管理情景展示区（范例二）情景展示区（范例三）展厅——展厅内部管理情景展示区展厅——展厅内部管理主展车（范例一）展厅——展厅内部管理主展车（范例一）展厅——展厅内部管理主展车（范例二）展厅——展厅内部管理主展车（范例二）展厅——展厅内部管理展厅——展厅内部管理②洽谈区运营标准：1.洽谈桌摆放于两辆展车中间，根据客户日均流量设置洽谈桌椅数量及摆放方式。2.洽谈区应专人负责，定期清理，保持整洁。3.客户洽谈桌上有充足的糖果（可推荐用薄荷糖），桌牌（可根据市场部提供的统一模板制作），桌花和烟灰缸，烟灰缸不能有积垢，发黄。4.顾客离去后，两分钟内清理桌面上的烟灰缸和水杯等，并将沙发或椅子放回原位，保持整体环境的干净整洁。展厅——展厅内部管理②洽谈区运营标准：展厅——展厅内部管理桌花：——衬托展厅氛围，温馨。桌牌：——推出增值业务。②洽谈区运营标准：烟灰缸展厅——展厅内部管理桌花：桌牌：②洽谈区运营标准：烟灰缸展厅——展厅内部管理③多媒体休息区运营标准：多媒体休息区又叫做VIP休息区，也可以把他称之为“成交区”，休息区的配置给予了客户尊贵的享受，增强了客户信心，加大了成交的可能性，所以设立展厅休息区非常必要。实际效果以此图为例展厅——展厅内部管理③多媒体休息区运营标准：实际效果以此图为展厅——展厅内部管理③多媒体休息区运营标准：电视柜茶几长条凳靠背沙发以上图片为实物图片，须统一订购（饮料除外）展厅——展厅内部管理③多媒体休息区运营标准：电视柜茶几长条凳展厅——展厅内部管理1.客户休息区域面积要求≥25㎡，卫生有专人负责。2.客户休息区茶几摆放鲜花，桌面上的烟灰缸内不允许超过三个烟蒂。3.休息区内应安放饮料车，饮料车上必须具备三种以上饮料，客户可自行取用，且饮料及水杯不可短缺，随时添加。4.应摆放3种以上汽车杂志、3种以上最新报纸和适量的休闲类杂志供顾客翻阅。5.电视应循环播放与众泰汽车品牌相关的节目。6.电视机开启时间与上班时间一致。7.电视机由专人管理负责，打开或关闭电视时遥控器均要收回负责人处。8..电视机播放内容仅限于众泰汽车宣传片，任何人不得以任何理由播放与众泰汽车无关的东西。9.电视机必须配有音响系统，声音不允许超过展厅音乐。10.电视机要进行定期检修，确保正常工作状态。11.电视机故障维修时间周期不得超过2个工作日。12.当销售顾问请客户进入休息区休息或洽谈业务时，应确保客户能看到所需介绍的车辆。13.休息区内或一侧至少有两株以上的植物③多媒体休息区运营标准：展厅——展厅内部管理1.客户休息区域面积要求≥25㎡，卫生有展厅——展厅内部管理⑤卫生间运营标准：卫生间管理原则：①洗手间有明确的图示、文字标识；由专人对地面、便器、梳妆镜、洗手台清扫一次，并由专人负责检查与记录。②洗手台梳妆镜应保持无水汽或破损，；卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。③卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画或者车型宣传图。④卫生间保持明亮、通风、清洁、干燥，并摆放芳香剂，消除异味。⑤清扫工具定置摆放；⑥洗手间应具备干手器、卫生纸、洗手液等用品，用品短缺立即补齐并填写《补充物品清单》。⑦洗手台上不可有积水或其它杂物⑧建议每日营业前10分钟内完成第一次清扫。展厅——展厅内部管理⑤卫生间运营标准：卫生间管理原则：展厅——展厅内部管理⑤卫生间运营标准：洗手液干手器（洗手台面也要摆放植物）工具摆放整齐绿色植物展厅——展厅内部管理⑤卫生间运营标准：洗手液干手器（洗手台面展厅——展厅内部管理⑤卫生间运营标准：时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日备注清洁项目清洁员签字洁具8:009:0010:00台盆11:00地面12:00玻璃窗14:00烘手器15:00瓷砖16:00废纸篓墙面17:0018:0020:00物品补充清洁人员签字卫生纸8：00洗手液14:00芳香剂20:00擦手纸备注检查员签字备注展厅——展厅内部管理⑤卫生间运营标准：时间星期一星期二星期三展厅——展厅内部管理⑥儿童游乐区运营标准：1、以安全为首要准则，布置儿童娱乐区域。2、所有玩具必须没有刺激性气味，环保达标。3、可安放滑梯，秋千等6岁以下儿童较为喜欢的道具，营造温馨的气氛。4、所有娱乐设施均能够保证儿童安全，娱乐设备无锐利棱角。5、儿童娱乐区有儿童玩耍时，须有专人陪护。展厅——展厅内部管理⑥儿童游乐区运营标准：1、以安全为首要准展厅——展厅内部管理⑦精品展示区运营标准：1、精品展示区位于展厅一角，并且易于客户发现的位置2、展示区内设立至少一个洽谈桌3、所有精品附件必须可用于众泰车型4、精品区内卫生实行一客一扫制，谁的客户由谁负责5、除大件精品外，其他精品建议采用有锁展示柜进行展示，钥匙由展厅经理或销售经理管理。6、原则上儿童不许入内展厅——展厅内部管理⑦精品展示区运营标准：1、精品展示区位于展厅——展厅内部管理⑧交车区运营标准1、新车交付区必须具备背景墙，并且地面要求干净整洁，无杂物。2、新车交付区能够突显出喜庆的气氛3、新车交付区可放置盆栽鲜花、红地毯等物料4、新车交付区未经允许不得放置任何车辆。展厅——展厅内部管理1、新车交付区必须具备背景墙，并且地面展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：1.背景音乐：1.1.展厅音乐不得随意播放，有专人进行管理1.2.营业时间内，展示厅内循环播放轻柔的音乐，音量不能妨碍正常交谈。1.3.音乐分季节建议：春季播放——万物复苏的音乐夏季播放——比较清凉的音乐秋季播放——成功励志的音乐冬季播放——节日气氛的音乐比如《万物复苏之春》等比如《竹林深处》等比如《sheismysin》等比如《过年好》等展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：建议：春季播放——万物复展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：2.茶水饮料：饮料车 三种以上饮料①客户进店后，销售顾问主动推过饮料车，供客户选择饮料。②饮料车必须保持干净整洁③饮料品种至少三种以上，如有缺失立即补上④纸杯采用众泰汽车VI标准制作⑤客户选择饮用；茶水员用饮料车适时地给客户续杯夏季展厅内必须配备冰箱。冬季须提供热饮。展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：饮料车 三种以上饮料展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：3.展厅绿化：3.1.通过展厅绿化布置，使顾客感觉亲切、友好、舒适。3.2.在展示厅内的适当位置摆设绿色观赏植物；以低矮植物为宜，不能影响展厅外客户视线。3.3.建议每一洽谈桌都摆放鲜花，并及时更换以保持新鲜。3.4.悉心管理展厅绿色植物，定期浇水、修剪，并保持清洁。3.5.植物的叶片擦拭干净；不能有发黄的叶片；植物花盆内不得有烟头；展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：以下图例仅作参考绿化区域摆放数量植物类型规格建议植物备注展厅边角位展厅每隔6米一盆中大型高1M-1.6M大扇尾葵、巴西木柱、龙血树、心叶藤柱展厅内的中大型植物种类不超过三种大门两侧两侧各一盆中大型高1M-1.6M接待台两侧两侧各一盆中大型高1M-1.6M心叶藤柱、金钱树休息区不超过两盘中大型高1M-1.6M心叶藤柱、巴西木柱、广散峰展厅——展厅内部管理⑨展厅氛围营造：绿化区域摆放数量植物类型展厅建立了运营标准……还要具备6S管理维护的能力展厅建立了运营标准……还要具备6S管理维护的能力店--6S管理店--6S管理项目定义目的要点1S-整理区分要与不要的东西，现场除了要用的东西以外，一切都不放置将“空间”腾出来活用*整理就是彻底地将要与不要的物品区分清楚，并将不要的物品加以处理，它是改善工作现场的第一步。*区分物品要与不要的方法，整理的实施要点就是对现场摆放的物品进行分类，从而区分出物品的使用等级。一般可以将物品划分为“不用”“很少用”“少使用”“经常用”这四个等级。*对于“不用”的物品，应该及时清理出去.对于“很少用”“少使用”的物品，也应该及时进行清理，改放在储存室中，当需要使用时再取出来；对于“经常用”的物品，就应该保留在工作场所的附近。2S-整顿要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示不浪费“时间”找东西*整顿的实施要点是将工作现场需要保留下的物品按照“三定原则”进行。*科学合理地布置和摆放。*设置明确、有效的标识，以便在最短的时间内取得所要之物。.3S-清扫清除职场内的脏污，并防止污染的发生消除“脏污”，保持现场环境整洁干净*对工作场所进行彻底的清扫，及时维修异常的设施。清扫过程是根据整理、整顿的结果，将不需要的物品清除掉。4S-清洁将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果通过制度化来维持成果*清洁是在整理、整顿、清扫之后进行认真维护，保持完美和最佳的状态。*清洁不是做表面性的工作，而是对前三项活动的坚持和深入，从而创造一个良好的工作环境，使员工能够愉快地工作。*清洁还是对整理、整顿和清扫的标准化。*目前企业所采用的运作手法主要包括：红牌作战、目视管理以及查检表的应用。5S-素养培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯提升"人的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人*6S活动的核心是加强人员的教养，提高人员的素质，使人们养成严格遵守规章制度的习惯和作风.*6S活动始于素质，也终于素质。在开展6S活动中，要贯彻自我管理的原则，充分依靠现场人员来改善。*素养的提高主要通过平时的教育训练来实现。6S-安全重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。建立起安全的环工作境，所有的工作应建立在安全的前提下*不要因小失大，应建立、健全各项安全管理制度。*对操作人员的操作技能进行训练。*勿以善小而不为，勿以恶小而为之，全员参与，排除隐患，重视预防。店--6S管理项目定义目的要点1S-整理区分要与不要的东西，现场除了要用(整理记录客户信息)客户离开展厅后6S活动1.销售顾问在送走客户的第一时间，应将展车及相关设施恢复原状。2.清理洽谈桌上的水杯、烟头等。3.客户离开展厅后立刻在将收集的客户信息收录入档案，填写《来电/店登记表》，并在当日将所有意向客户信息记录入《意向客户回访跟进表》。4.制定下一步联系计划。5.自我着装、情绪调节到最佳状态，准备接待其他客户。（桌椅归位）（桌面<烟灰缸>清洁）(整理报架)(整理宣传信息架)(清洁展车)6S管理(整理记录客户信息)1.销售顾问在送走客户的第一时间，应将展经销商管理经销商管理客-市场开发客-市场开发展厅接待产品介绍产品交付售后跟踪试乘试驾与体验洽谈成交客户开发与准备SSI客——销售流程需求分析展厅接待产品介绍产品交付售后跟踪试乘试驾与体验洽谈成交客户客——报表管理销售业务报表战败客户列表展厅客流量登记表有望顾客确度状况表顾客管理卡意向顾客调查表营业日报表客——报表管理销售业务报表战败客户列表展厅客流量登记表有望顾经销商管理经销商管理财--经销商融资融资管理重要关注点财--经销商融资融资管理重要关注点财--经销商融资融资操作指南财--经销商融资融资操作指南汽车主机厂经销商管理概述课件汽车主机厂经销商管理概述课件

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而941经销商运营对接及管理2015年5月1经销商运营对接及管理2015年5月目录目录目录目录新建经销商前期对接新建经销商前期对接新建经销商推进工作时间节点新建经销商推进工作时间节点销售信息申报销售信息申报服务信息申报服务信息申报目录目录区域管理者的定位及工作方法区域管理者的定位及工作方法主机厂经销商桥梁与纽带管理知识营销知识产品知识财务知识人际关系说服力领导力执行力区域管理者定位及工作主机厂经销商桥梁与纽带管理知识营销知识产品知识财务知识人际关区域管理者定位及工作业务性职责主机厂政策传达及执行帮助经销商调整库存结构建立市场规范，维持良性区域竞争通过价值营销导向，维护品牌形象培养性职责协调性职责销售目标完成市场信息反馈经销商评估区域促销活动执行客户满意度提升销售流程优化组织架构调整建议经销商零售及盈利能力提升经销商整改持续进行区域管理者定位及工作业务性职责主机厂政策传达及执行培养性职责专业人士培训师规划师监督裁判调解员催化剂区域经理区域管理者定位及工作专业人士培训师规划师监督裁判调解员催化剂区域经理区域管理者定区域经理凭借教练技巧帮助经销商制定以零售为重点，强有力的措施改善经销商流程，帮助实现经销商及主机厂的目标巡回员拥有的权力区域管理者定位及工作区域经理凭借教练技巧帮助经销商制定以零售为重点，强有力的措施设定标准信息收集信息分析设定目标制定计划监督执行结果反馈区域管理者使用的管理方法通过将结果指标分解为过程指标，通过过程质量的提升推动结果指标的提升。参与提升计划，但不主导提升计划。给经销商充分的选择权和规划权。确保经销商对结果负责。设定标准信息收集信息分析设定目标制定计划监督执行结果反馈区域区域管理者使用的管理方法对发现的问题进行记录和经销商一起制定整改方案分阶段整改确保行为固化经销商全面检核区域管理者抽查区域管理者使用的管理方法对发现的问题进行记录和经销商一起制定目录目录经销商管理有哪些方面？思考：经销商管理经销商管理有哪些方面？思考：经销商管理人员库存车展厅试乘试驾车客户客流资金进销存归纳为：店面人员库存车展厅试乘试驾车客户客流资金进销存归纳为：店面经销商管理经销商管理4建立运营标准实施6S管理措施：4建立运营标准实施6S管理措施：人——组织架构总经理行政部财务部销售部市场部客服部售后服务部行政部经理行政专员人事专员财务部经理会计出纳销售部经理展厅主管二网主管大客户主管库管库管销售顾问二网专员市场部经理市场专员信息员网销专员客服部经理客服专员网销部网销部经理人——组织架构总经理行政部财务部销售部市场部客服部售后服行政人员——组织架构部门岗位人数N≥1000台600台≤N＜1000台400台≤N＜600台200台≤N＜400台N＜200台总经理11111行政部行政部经理11---行政管理专员1（可兼）----人力资源专员11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）财务部财务部经理11111会计11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）出纳11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）销售部销售经理11111大客户主管11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）展厅经理（根据展厅数量增加配备）11111二网经理32221销售顾问15121086市场部市场经理11111企划专员111（可兼）--信息管理专员11111网销部网销经理111--网销专员21111客户部客服经理111--客服专员21111人员——组织架构部门岗位人数N≥1000台600台≤N＜40人员——岗位职责（1）负责确定公司经营宗旨和发展方向（2）负责制定推动公司的各项规章制度（3）负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施（4）决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队（5）负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩（6）提升销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)总经理岗位职责人员——岗位职责（1）负责确定公司经营宗旨和发展方向总经理岗(1)负责协助总经理管理4S店销售业务(2)负责分解年度分品牌销量目标及销售额目标(3)负责落实厂家和本店年度销售目标及SSI目标(4)负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及日常培训管理，制定绩效考核管理办法及执行(5)负责展厅及所有二级网点的销售管理体系的建立(6)负责4S店、二网督导与SSI管理销售经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责协助总经理管理4S店销售业务销售经理岗位职责人员财务经理岗位职责(1)在董事会和总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作(2)根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效率(3)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准(4)制定和管理税收政策方案及程序,熟悉众泰财务管理、金融授信流程(5)建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度(6)组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益人员——岗位职责财务经理岗位职责人员——岗位职责行政经理岗位职责（1）负责销售服务店环境管理、作息管理、福利待遇等规章制度的制定；（2）负责销售服务店人力资源配置与人力资源招聘；（3）负责员工入职、转正考核、劳动合同、调动离职、解聘及人力资源档案等管理；（4）负责销售服务店各类文件的收发与存档；（5）负责销售服务店各类规章制度的执行检查；（6）负责销售服务店工作用车的管理；（7）负责销售服务店内外访客的安排接待；（8）负责销售服务店用餐、住宿等后勤保障工作；（9）负责销售服务店绩效管理。人员——岗位职责行政经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责市场分析，制定品牌传播策略(2)负责落实品牌传播策略的组织管理，制定产品品牌阶段性传播方案(3)负责参与促销活动的策划，并组织实施品牌促销活动，通过客流量开展效果评估(4)负责媒体关系维护，及时解决公关危机(5)负责广告、促销等费用的预算与控制(6)参与活动策划，并组织实施促销活动(7)负责竞争信息的收集与分析(8)负责客户群体的分析、研究(9)负责竞争话术的提炼及培训教材编写(10)负责向公司反馈各类市场信息市场经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责市场分析，制定品牌传播策略市场经理岗位职责人员——客服经理岗位职责(1)负责管理展厅前台接待，准确统计客流量(2)负责初次监督销售顾问的销售服务工作并统计上报(3)负责客户档案的建立、维护、更新等(4)负责客户关系维护和管理工作等（5）组织和协调处理客户投诉工作等（6）策划和组织销售促销活动(7)负责客户满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划等人员——岗位职责客服经理岗位职责(1)负责管理展厅前台接待，准人员——岗位职责(1)负责协助销售经理管理4S店的销售业务(2)分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等(3)制定销售目标及营销计划措施等(4)落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等(5)落实展厅及接待管理等(6)配合市场部营销活动等(7)完善客户管理资料等(8)负责销售、运营的各类培训等(9)负责制定SSI提升计划和改进措施等展厅经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责协助销售经理管理4S店的销售展厅经人员——岗位职责(1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作(2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等(3)负责区域内VIP客户的关系维护及公关(4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展(5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等大客户经理岗位职责(1)负责二级网点的规划与开发(2)负责二级网点的维护管理(3)负责二级网点的业务指导(4)负责二级网点销能的提升(5)负责二级网点销能的评估二网经理岗位职责人员——岗位职责(1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客人员——岗位职责(1)按照规定执行车辆销售工作等(2)负有招揽、销售与车辆相关商品服务的责任，如保险、按揭、精品、保有客户进厂维修等(3)日常展厅维护、展车维护工作等(4)按规定注意服装仪容及接待准备，填写“三表一卡”数据(5)能够执行日常销售业务工作等销售顾问岗位职责（1）负责竞争信息的收集与分析（2）负责客户群体的分析（3）负责广告宣传、公共关系的实施（4）负责促销活动的开展（5）负责竞争话术的提炼（6）负责广宣报销工作市场专员岗位职责人员——岗位职责(1)按照规定执行车辆销售工作等销售顾问岗位人员——岗位职责内训师职责(1)根据销售流程的执行情况，评估销售顾问表现并整合培训资源，从执行中发现问题、分析问题通过培训来解决问题(2)对众泰培训工作的反馈和跟踪(3)定期和展厅经理沟通，了解销售顾问的培训需求(4)培训计划的制定；培训资源的整合和使用；考核的执行；定期组织演练(5)培训档案的建立；每天准时参加早、夕会，和销售顾问探讨当天的问题并积极找出解决方案(6)分享成功、失败案例，总结成功经验和失败教训；定期与销售经理和销售顾问沟通培训效果，制定改善行动方案(7)每月收集整理培训STAR提交区域经理；定期制定培训工作BPD和PDCA的更新(8)销售话术的定期更新；定期在网上或竞争品牌展厅现场了解、收集相关竞争品牌的销售话术(9)在网上和展厅收集客户抗拒及客户的评论，制定有针对性的话术及卖点，教给销售顾问并指导他们练习人员——岗位职责内训师职责人员——岗位职责(1)严格按照众泰管理系统规定的登陆，及时传递相关信息，确保领导快速决策、执行(2)分类管理永康众泰下发的相关文件、资料和信息，并跟踪、督促各部门项目实施情况(3)定时与专题公司关于销售方面的数据资料管理(4)负责内部文件资料的管理工作(5)负责公司内部工作的上传下达信息员岗位职责网销部经理岗位职责（1）负责网销平台的运营、管理（2）每日至少登陆两次网销平台，管理、维护网销平台（3）与众泰公司网销平台联系人对接，执行众泰公司网销平台要求（4）利用网销平台收集销售线索（5）根据自身情况制定运营方法，有效提高网销平台的销售线索数，促进成交（6）及时更新网销平台上的车型信息、销售人员信息、销售电话信息（7）适时发布促销信息、新闻动态、车型报价（8）向众泰公司提交相应数据信息人员——岗位职责(1)严格按照众泰管理系统规定的登陆，及时传人员——岗位职责(1)分析展厅流量，针对客户数据进行统计分析(2)负责销售满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划等(3)协助客服经理工作。客服专员岗位职责（1）负责竞争信息的收集与分析（2）负责客户群体的分析（3）负责广告宣传、公共关系的实施（4）负责促销活动的开展（5）负责竞争话术的提炼（6）负责广宣报销工作市场专员岗位职责人员——岗位职责(1)分析展厅流量，针对客户数据进行统计分析人员——岗位职责(1)负责收集分析历史销售数据，制定常规需要计划(2)负责根据众泰阶段性政策要求，制定出特殊需要计划(3)负责及时与厂家协调车款到帐、紧缺资源的调配以及时掌握已发货车辆的运输状态，确保信息流、资金流、物流三流通畅(4)负责协调相关人员对到货车辆进行PDI检查，并入库做好台帐(5)负责对库存车辆进行维护管理(6)负责库存车辆保管，卫生和安全，确保交车时车辆的完好无损库存管理员人员——岗位职责(1)负责收集分析历史销售数据，制定常规需人员——销售礼仪5.销售顾问工具包——(工具包内容可参见下表)□新车交付手册□试乘试驾手册□试乘试驾路线图□竞品对标表□保险险种费用□贷款利率表□计算器□笔(2支)□“三表一卡”手册□意向客户回访跟进表□试乘试驾协议书□商谈报价单□交车确认单□价格配置表□名片要求:销售顾问必须配备工具包，人手一本。人员——销售礼仪5.销售顾问工具包——(工具包内容可参见下表经销商管理经销商管理车辆——展车1、展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮；2、展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确；3、轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的“Z”标志与水平线垂直、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍；4、车前方与后方均配备有标准的车铭牌；5、除特殊要求外展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内；6、展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致；7、车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品。8、汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘；9、后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物；10、车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套；车辆——展车1、展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风11、车门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁；12、中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物；13、前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致；14、车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹；15、各座椅上的安全带摆放整齐一致；16、车内碟盒中装有CD试音碟或DVD,可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）；17、车内的时钟调至准确的时间；18、车内地板上铺有车用脚踏垫，并保持干净整齐；19、车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品；20、车辆启动后，车内所有电器设备应置于关闭状态。21、展车的天窗应斜上开启；方便客户在车外能注意到天窗的配置。车辆——展车11、车门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保车辆——商品车出车进车管理维护车辆——商品车出车车辆——商品车进车1、新到商品车由库管员负责亲自接车、验车，并与物流方做好交接手续。2、商品车需经售后PDI检测确认，并填报PDI检测单，库管凭PDI检测单及主机厂的商品车交运（运输通知）单方可入库。3、商品车验收完毕，库管员填写入库单，经销售经理、财务经理签字确认，财务部凭单入账，销售部留存备查。车辆钥匙及资料由库管员保管，合格证到店交财务保管。4、财务部应建立整车台帐，并在台帐上登记到店日期、车型、车架号、存放地点、销售情况及合格证信息等。车辆——商品车进车车辆——商品车管理维护：1、所有商品车辆在入库时必须全部断电2、库管员在车辆入库后应立即收起库存车的钥匙、保养手册、点烟器等物品，立起商品车雨刷，并实时检查在库车完好情况。库管员及时反映库存新车状况，每周盘点一次库存，对异常情况必须及时上报。3、财务部应按照财务核算要求，对商品车分车型进行“数量金额式”的明细核算，并于每月结帐日及时结算出各车型的结存数量和金额，以便与销售部门台帐进行稽查、核对。4、财务部每月不定期与销售部核对库存，制订盘点表，财务部和销售部分别签字确认。库存盘点必须帐物对应，放置在二网的车辆必须有车架号照片及二网负责人签字的库存确认单。如有不符情况应及时查明原因，上报总经理，并追究相关责任人车辆——商品车管理维护：车辆——商品车出库：1、已销售车辆，新车库管员须凭销售经理、财务