转型发展心得体会

Word-11-转型发展心得体会

心中有不少心得体会时，就非常有必需要写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。究竟应如何写心得体会呢？这次美丽的我为亲带来了5篇转型进展心得体会，盼望能对您的写作有肯定的参考作用。

转型进展心得体会篇一

邮政储蓄银行自成立三年来，不断探究经营管理模式创新，明确提出走支行差异化进展之路，要求实行支行标准化管理、全面整合支行资源、开展营销体系建设、推行示范网点模型、尝试客户分层业务分区服务模式。并在今年，在日趋激烈的市场竞争中和严峻的经济环境下，邮储银行经营范围不断扩大，金融产品不断增加，加快支行经营管理转型，全面提升支行经营管理力量，已成为全行上下最为核心的系统性工程。

我作为一名高柜柜员，亲眼目睹了支行转型过程中的艰辛，虽然有许多的不适应，但是我们还是克服困难，调整自己，把自己该做的事情做到最好。目前网点转型是我行正在面临或者即将担当的一项重要历史使命。转型的最终目标是实现“网点分类，功能分区，业务分流，服务分层和产品分销“，并达到品牌形象，操作流程，服务体验“三个全都“，显著增加网点的产品交叉销售与客户分层服务力量，不断提高零售银行业务的市场竞争力和价值贡献度，为建设最大零售银行的目标奠定基础。

转型后的网点将划分为八大功能区：引导询问区、自助服务区、现金区、非现金区、vip中心—负责接待高端客户、填单区、网银体验区、休息等候区—缓解用户等候的急躁。八大功能区亲密连接，各自发挥着应有的作用。

当然网点转型带给我们的惊喜也是相当明显的，凹凸柜的分别，使现金业务和非现金业务分开办理，这样可以把办理不同业务的客户分流，不但提高了业务办理的速度，也能让我们为客户供应更专业，更周到的服务。客户也是特别的满足，等待时间短了，服务更细致了，也提高了对我们邮储银行的满足度和忠诚度。通过网点转型，有效释放了前台客户服务和营销力量，这样我们可以给更多的客户供应各种理财信息，推举其购买包括基金，银保产品，理财产品等。客户也从中得到了更多的信息，使自己的理财更多元化，同时我们在这样的基础上，销售业绩也是在逐步的提高。

我行网点转型的新面貌，以及“以客户为中心”的宗旨将成为一个强力磁场，源源不断着释放着吸引力，吸引着公司客户及一般市民纷至沓来，同时我们也做好了预备，为客户供应最好的服务，为客户制造更大更多的价值，为邮储银行辉煌的明天尽心尽力！

转型进展心得体会篇二

作为一名农行员工，我全程经受了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简洁，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，仔细学习现代商业银行的管理阅历。

以客户为中心不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的微小方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户.需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的平安感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户供应更好的服务，是网点转型的基点，要为客户供应优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户供应服务，满意客户的需要，客户满足是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事，相宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是胜利销售的隐秘武器。

对于客户投诉，很多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。”由于客户有需求并认同农行，才会通过“投诉”盼望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会仔细对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句埋怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增加员工素养，全面提高员工业务技能。

看到我们杨园支行的转型取得的好成果。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要乐观思索问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都布满了责任感，各司其职，才能让整个团队消失欣欣向荣的局面，衡量转型成败的最重要的标准，就是看能不能为客户供应最好的银行服务！

转型进展心得体会篇三

网点转型这一概念早在去年年底就始终萦绕在我的耳边，通过营业部和网点组织的多次转型学习，我开头对“网点转型”这一概念有了初步的熟悉和了解。于是自己始终怀着奇怪   又有些期盼的心情等待着网点转型的开头。

今年一月我们网点的转型工作正式启动。初期，可以看得出大家的许多不适，由于整个工作方式、方法与过去大相径庭。从事低柜岗位的我，开头也有些不适应。比如：客户不能自己营销，需要进行转推举；自己的部分工作被后台人员分担了；自己随时要摆正转介人与操作员的身份等等。特殊是年后客户量比较少，有时甚至一天只办四十几笔业务，我开头变得有些怀疑，不知道自己的方向在哪，直到项目组的到来，我才真正熟悉到什么是网点转型，如何做好自己的工作。

通过每天项目组一对一的辅导与关心，我更加明晰了自己的工作职责，也更加清楚的熟悉到此次网点转型的乐观作用和重要意义。通过项目组的一周导入工作，我自己深刻感受到此次转型给我们网点和工作人员带来的乐观作用。过去的我总是一味的向顾客推举产品，并没有意识到如何从客户需求的角度动身，供应给客户专属的理财服务，让客户对我们网点产生信任感和依靠感。通过项目组导入后，我真真实切的感受到做客户比做产品更能使我们网点具有竞争力。有些老客户也对我说到：“你们的改革的确使服务更加优质、更加人性化，我更情愿到你们行来办理各项业务了。”听到这样的话我的内心很感动，初期的不适早已不翼而飞，自己更是全身心的扑到工作中去。

在转型工作中我感受到我们大家的团队精神更加凸显。大家都各司其职，心往一处想，劲往一处使。过去靠的是个人的力气，自己强就强，这使得不擅长营销的员工乐观性无法调动。现在变为团队合作、专人做专事，不擅长营销的人乐观做业务、转推举、分解柜面压力，提高了客户的满足度的同时也促使团队任务的完成，同样能得到大家的认可与赞同。

近几天，网点的顾客慢慢多了起来，这我真实的感受到了转推举的好处：我用三两句话去发觉客户的需求，之后转推举给客户经理或理财专员。这既让我有了更加充裕的时间去办理自己的业务，削减了其他客户的等待时间，又使得被推举的客户感受到了经理或专员供应专属服务的待遇，从而提高客户的忠诚度，达到了网点、柜员与客户共赢的效果。

作为一名低柜柜员，过去的我有肯定的等靠思想，乐观主动的营销意识不够。转型过后，我从根本转变了这种观念。对每一位客户我都会诱发他们的理财需求，从他们的需求动身为他们推举理财产品或将他们给客户经理与理财专员。当自己专心去发觉客户时，才明白其实许多人都需要理财服务，只是过去的我并没有意识到从客户的需求动身，对各项产品的生疏度也不够，不能驾驭顾客与产品的匹配关系。现如今，每天的晨会都会有产品学习、营销技巧学习，每天的夕会都会有唱分环节、总结今日工作环节。通过不断地学习、总结、再学习、再总结，我在网点转型的过程中一步一步渐渐的成长起来，学会了如何更好的做业务，如何更好的营销，如何更好的提升自身的竞争力量。

我总认为人是要在变革中成长的，特别有幸自己所在的网点是第一批转型的网点，让我有了这样一次更好成长的机会，我会更加努力，做到更好！

转型进展心得体会篇四

跟上时代的`步伐，实现与企业共同成长。

当前，中国邮政正处于史无前例的改革进展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政进展供应了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是学问经济时代，科技进步日新月异，学问的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，“物竞天择适者存，狭路相逢智者胜”。面对新形势、新领域、新事物、新状况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和进展，实现持续、健康、快速进展，必需通过教育培训提高员工素养，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的学问不老化、跟上时代前进的步伐，就必需不断更新学问、强化学习，全面提升自身的综合素养和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革进展中的定位，坚固树立科学进展观，以与时俱进的创新意识，以乐观的态度迎接邮政改革进展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业进展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快进展，实现企业与个人共同成长。

国家的进展会产生重大影响，不同的进展观往往会导致不同的进展结果。什么样的生产方式，打算什么样的生产规模。

今年是××邮政改革进展的关键时刻。邮政改革已经走到了一个非常重要的历史关头，改革越深化，攻坚难度越大，风险也越大。面对简单的进展环境，面对严峻的市场竞争，我们要保持糊涂头脑，实事求是，镇静应对；要进一步强化进展意识，切实坚决进展的信念；要进一步强化改革意识，坚决不移地推动改革；要进一步强化责任意识，增加做好工作的责任感和紧迫感；要进一步增加忧患意识和危机意识，齐心协力，共渡难关。

没有肯定的增长速度，谈不上进展，但进展速度过快并长期在高位运行，确定要出问题。要边进展边总结阅历，注意调整经济结构和转变经济增长方式，着力提高经济增长的质量和效益，努力实现速度和结构、质量、效益相统一。

企业的规模不在于人多人少，不在于资产的多少，而在于生产方式，经营理念。今年，我局就从减员增效开头，把减员的成本用于业务进展。还从网路优化调整中削减车辆，节省支出。流程再造的提出，也是为节省动身。削减了生产环节，就削减了生产成本。学习实践科学进展观，走科学进展道路，从收支角度看，一方面，要千方百计抓收入，上规模，快速进展；另一方面，要节省支出，掌握成本；再次，要合理掌握人员增长。从业务角度看，邮政的三大版块业务要全面、协调进展，调整好业务结构，一手都不能软。由于政策的不确定性因素，今明两年××邮政的业务结构调整任务还很重，金融类业务占比过大，邮务类业务的进展要留意可持续性，速递物流类业务进展相对滞后，要乘势而上加快进展速度、加大进展规模、提高进展质量。只有业务结构合理，才是健康进展，××邮政三年进展战略目标才会得以实现。

连续解放思想，改革创新

思想变革是一切社会变革的先导，一个企业要想翻身，要解放思想，要有长远的战略眼光。思想是行动的先导，什么样的思想观念，打算什么样的生产方式；什么样的生产方式打算什么样的生产规模。要一以贯之地把解放思想作为一项永不竣工的工程长期坚持下去。

××邮政的员工都是非常优秀的，个体力量特别强，可是许多思维行为还是跟不上全省邮政的步伐，是一头沉睡的雄狮，这就需要我们共同唤醒，一旦唤醒，人人都将主要精力用到进展上，将会有势不行当、势如破竹之势。邮政正处于重大转型时期，全体员工特殊是各级职业经理人要洗心革面，脱胎换骨，头脑糊涂，冷静应对。要能够把握今日，更要放眼明天，肩负起历史责任，所作所为要经得起历史的检验。不能只用老阅历，老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实状况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，统一到科学进展上来，用创新的思维指导创新的行为，勇于探究尝试，敢于想别人不敢想、想不到的，干别人没有干过的、干不了的。

员工靠企业求生存，企业靠员工求进展，要使企业有更大的进展，必需唤起全体员工的觉醒，形成共识，形成统一的价值观。当今社会，靠一个人的力气是单薄的，力量是有限的，要靠一支优秀的团队，靠这个团队的才智。××邮政只要进展协同作战的精神，就没有过不去的沟，跨不过的坎。团队精神首要的就是协作，没有协作的思维，就没有协作的行为；没有协作的行为，就没有协作的成果。工作中要提倡相互理解，相互协作，相互补台。

转型进展心得体会篇五

20xx年8月1日，依据**市城郊联社关于学习争论省联社转型进展会议精神的通知要求，我社在王忠良主任的带领下，第一时间组织全体职工召开学习大会。响**郊联社的号召，对本次省联社转型进展的学习高度重视。就我个人而言。

此次省联社的转型进展是从根本到质的彻底颠覆，打破以往的传统模式，在现有的制度及业务上更加拓宽了进展道路。在进展中转型，在转型中进展。我们在保留传统优势业务的基础上，全力向现代国有商业银行的标准创新进展。树立以客户为中心，以市场为导向的经营理念，全面扩大优质客户群体及市场掩盖面。根据改制、改造、改进三步并走思路，为20xx年组建**农商银行做预备，全新打造农信社优质服务品牌。

作为基层信用社副主任，在此次省联社转型进展方案中担当的是执行上级领