心态及职业素养培训课件

心态职业素养主讲：孙铨心态职业素养主讲：孙铨一、职业人二、职场准则三、职业心态及素养一、职业人一、职业人我们还应该知道的：一个成人担负了一份社会的责任，拥有权利的同时也有相应的义务社会是大家共同的生活空间，有法律，规则，潜规则。顺则昌，逆则亡朋友是你的宝贵财富，会交朋友是你的珍贵内涵不是和别人比赛，是和自己争先天上不掉馅饼，万里从小步开始一、职业人我们还应该知道的：一个成人担负了一份社会的责任，拥责任与义务有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”中年人就照着禅师的指示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受。他回答说：“感到越走越沉重。禅师于是说：“每一个人来到这个世上时，都背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进去，因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每个人的篓子里所装的，都是自己从这个世上寻求来的东西，一旦拥有它，就对它负有责任责任与义务有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大成人责任与义务

今天，你也是一个成人了，世界有你的一份子。你也是和其他人平等工作的人。成人之后，你拥有公民的权利，同时，你也要承担一定的义务。决定由你来做，结果也有由你来承担。成人责任与义务成人之后，你拥有公民的权利，同时，你也人生价值一个人的价值

每个人都有自己的价值，你的价值，也就是你对别人的作用。有作用则有价值，反之则无价值。人生价值一个人的价值每个人都有自己的价值，你的价规则与纪律一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工作人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和其他一些书籍。接电话的小黄回答：我们有规定，图书不外借，要看请自己来。周恩来便冒雨到图书馆借书。小黄一见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼的说：无论谁都要遵守制度。规则与纪律一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工社会是大家共同的生活空间

必须面对现实，它不会来顺应你，空想没有任何作用人类社会动物界共同利益下的合作为自己的利益着想VS社会是大家共同的生活空间必须面对现实，它不会来顺应社会是大家共同的生活空间我们有法律、规则、潜规则等等，都是为了保证合作的协调，以及所有人的利益。社会是大家共同的生活空间我们有法律、规则、潜规则社会是大家共同的生活空间事物都有自己的发展规律规律是无法改变的。我们必须遵从，掌握，之后才是推进。人类社会由低级到高级的发展自然界春、夏、秋、冬的交替变化社会是大家共同的生活空间事物都有自己的发展规律规律是无法改变朋友是你的宝贵财富

这个世界是由人与人组成的,交朋友、相互合作，是一种发展规律。朋友是你的宝贵财富这个世界是由人与人组成的,交朋友朋友是你的宝贵财富

近朱者赤，近墨者黑。只有自己不断的完善自己才能交上适合自己的朋友，一个好的朋友将是你一生的财富。朋友是你的宝贵财富近朱者赤，近墨者黑。自己才是最大的竞争对手犹太人出身的萨尔诺夫，9岁时随父母移居美国，由于家庭的清贫，没有机会读书。读小学时也不得不利用放学时间及假日做工，挣点钱贴补家用。当他小学快毕业时，父亲积劳成疾，过早地去世了，他只好辍学到社会当童工。

他没有抱怨父母给自己带来这么一种人生局面，而是非常勤恳地工作，把挣得的点滴小钱供家里人糊口，并省下几角钱买书自学。

几经周折，终于在一家邮电局找到一份送电报工作。他从此誓言要掌握电报技术，以后当电报业的老板。在今天看来，电报业已落后了，但在20世纪初却是刚问世的先进科技呢！萨尔诺夫不但有远见眼光，而且有决心和毅力攀登这个高峰。

他坚持了10多年的努力，把工资收入以最大限度地节省下来。他白天卖力工作，晚上读电工夜校，获得了老板赏识而逐步得到提升。

1921年，他的老板为了发展业务、分设“美国无线电公司”，萨尔诺夫被委任为总经理。此时他已40岁出头，可大显身手了。最后，他终于成为美国无线电工业巨头，走上发迹轨道。

自己才是最大的竞争对手犹太人出身的萨尔诺夫，9岁时随父母移居不是和别人比赛，是和自己争先增加竞争的意识

社会就是优胜劣汰的，只有增强竞争意识，在竞争中不断寻求进步，才能不被淘汰。不是和别人比赛，是和自己争先增加竞争的意识社会就是优不是和别人比赛，是和自己争先

不要总是被动的去做老板安排的任务，要善于思考和好的执行力，积极主动才能做好工作。工作积极主动不要总是被动的去做老板工作积极主动不是和别人比赛，是和自己争先

学人之长，补己之短

工作中不要想着如何比别人做的更好，应该虚心的多向别人教，看看别人的长处，弥补自己的不足。学人之长，补己之短工作中不要想着如何比别人不是和别人比赛，是和自己争先工作是可以完成的，但是要总结经验，让自己下次能做的更好，这样自己就变的越来越熟练，每天都在进步当中。工作中应该有认真和仔细的态度，成功往往就是靠一些细节组成的。学会总结不是和别人比赛，是和自己争先工作是可以完成的，但是要天上不掉馅饼，万里从小步开始工作学习没有捷径，任何的成功都不是凭空产生的，而是努力的结果。也许你会认为努力了不一定会有最后的成功，但是你不努力一定不会有成功。天上不掉馅饼，万里从小步开始工作学习没有捷径，任何的成功都不天上不掉馅饼，万里从小步开始

现在很多年轻人做事凭着一股热情，急于求成。需要摆正心态，做事认真踏实。“想升上来，必先沉下去”天上不掉馅饼，万里从小步开始现在很多年轻人做事凭着一准则1

避免学生腔和书生气在工作中，要表现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。准则1

避免学生腔和书生气在工作中，要表现得成熟准则2

做好每一件小事“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的同学最容易犯的毛病。如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机会，会放心让你做大事。准则2

做好每一件小事“小事不愿干，大事干不了”，是刚准则3

克服慵懒习气，展现主动热情的个性不少同学在学校生活中会有慵懒散漫，工作后仍是不改习性，在单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上；饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。准则3

克服慵懒习气，展现主动热情的个性不少同学在学校准则4

微笑面对每一个人“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。准则4

微笑面对每一个人“如果长相不好，就让自己有才气准则5

熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合公司礼仪，谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。准则5

熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人刚参加工作的毕业准则6

严格遵守规章制度,不越雷池半步每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，不能踩线。比如，不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期间不准打游戏等。许多“新人”在学校生活中，自由惯了，对单位内部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使自己少犯错误，少出纰漏。

准则6

严格遵守规章制度,不越雷池半步每家公司都有严准则7不妄加评论公司的制度和规定新人们在学校里养成了言论自由的习惯，通常想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点、信口雌黄，说错了老师和学校也不会追究。可是，到了你应该知道，公司里有着森严的等级制度，动不动地就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己脚，能不能保住这个饭碗都是个问题。准则7不妄加评论公司的制度和规定新人们在学校里养成了言论准则8

不要在办公时间干私事上班时间，不要溜出单位去办自己的私事。必要的时候可告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私人电话打进办公室。千万不要给领导和同事留下你是一个公私不分的人的坏印象。准则8

不要在办公时间干私事上班时间，不要溜出单位去办准则9

肯吃苦和吃亏，不斤斤计较对于新入职场的同学们来说，最重要的不是一个月拿多少薪水，而是获得经验。所以，不要太在意自己的得失，不要太计较自己的待遇，踏踏实实地做事，这会让自己在职场上少走很多弯路。平时要多看、多听、多干，在各种利益冲突中超脱一点，肯让、能让、善让。有道是“量大福也大，机深祸也深”。准则9

肯吃苦和吃亏，不斤斤计较对于新入职场的同学们来说准则10

重视公司的入职培训一般来讲，现在公司对新进员工都有一个入职培训，这个培训帮助新员工了解公司的现状、公司的人事财务、生产销售制度、公司文化等方面的内容，力求让员工对公司有一个大致的了解。所以新进公司者应该将入职培训作为适应公司环境的第一步，尽快地熟悉环境，摆脱陌生感。准则10

重视公司的入职培训一般来讲，现在公司对新进员工准则11

独立做好份内工作许多新人在工作前或多或少在一些单位实习过，但毕竟是在别人的指点下干活，即使碰到一些困难，也不用担心，会有人来解决。正式参加工作以后，很多事情要靠自己独立完成，很多困难要靠自己想办法解决，没有人可依赖，没有责任可以推卸。因此新人要调整好心态，摆脱依赖心理，尽快熟悉自己的工作，并勇于负起责任来，独当一面，赢得领导的信任。准则11

独立做好份内工作许多新人在工作前或多或少在一些准则12

不强出头正如前面所说的，工作中表现得积极主动是有必要的，但不要为了出风头，选择一些难度高、连公司前辈都觉得难以完成的工作，那样会把自己置于尴尬境地，最终落得个吃力不讨好。记住：刚参加工作的你尚在被公司考察的试用期，首先要保证的是绝不出差错，而不是为公司做出惊天动地的贡献。准则12

不强出头正如前面所说的，工作中表现得积极主动准则13

抱着学习的态度对于同学来说，所有的工作以及环境都是陌生的，诸多事情都不知如何办理，因此多向同事求教才是进步最快的一种方式。要有一种从零做起的心态，充分尊重同事的意见，不论对方的年龄是大是小，只要比自己先来单位，都应该虚心地拜他为师。准则13

抱着学习的态度对于同学来说，所有的工作以及环准则14

要学会与人沟通要尽快融入组织中，就必须善于沟通：要与你身边的同事沟通，这样可以帮助你熟悉工作流程；要与你的上级主管沟通，这样可以明确你的工作职责，同时也会让上司看到你的努力：要与人事部门的人员沟通，很多公司人事部门在试用期间都会与“新人”进行交流，“新人”应该主动地与其沟通，讲述自己在公司的困惑与不解，得到他们的帮助。准则14

要学会与人沟通要尽快融入组织中，就必须善于沟职业心态及素养态度决定一切职业心态及素养态度决定一切态度态度是人们对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定不同的驱动力，但是人们对待事物却往往不是单纯的一种态度，而是不同心态的综合，人是复杂的，心态也是复杂的。那我们该培养什么样的心态呢？态度态度是人们对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定不同的驱什么是心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感什么是心态心态是指人们对待事物的心理态度意识心态是单一的吗？心态是单一的吗？积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态

消极心态积极的自我意识积心态的两种类型消极的自我意识消面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新抱怨、逃避、退缩、放弃积极心态：消极心态：面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择面对挑战积极心态积极的心态力量心态成功失败积极消极积极的心态力量心态成功失败积极消极积极的心态包括有什么？积极的心态包括有什么？积极的心态包括1.主动的心态2.空杯的心态3.包容的心态4.自信的心态5.主人翁的心态6.学习的心态7老板的心态积极的心态包括1.主动的心态主动的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。主动的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的公司，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较包容的心态有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”

“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”“那女儿呢？”

“那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。包容的心态有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。这种心态叫《心动不如行动》

行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加积极的心态该如何培养呢？积极的心态该如何培养呢？培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用积极的思维反应模式♠3.培养坚定的信念培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法♠1.转变思维，多角度的看待事物用不同的眼光看待世界♠1.转变思维，多角度的看待事物刺激回应消极的思维反应模式

♠2.采用积极的思维反应模式刺激回应消极的思维反应模式♠2.采用积极的思维积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识♠2.采用积极的思维反应模式独立意识积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意

不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们自己。

——

史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思维反应模式不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……决定在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式受制于人决定在我♠2.采用积极的思维反应模式我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：♠3.培养坚定的信念我想，我能。确定“我一定能”的概念：♠3.培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。♠3.培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。♠3.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。”改为“我一定能。。。”♠3.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。”♠3.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠3.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠3.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。♠3.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。♠3.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠3.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。♠基本意识(素养)1.新人意识2.场所意识基本意识(素养)1.新人意识角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态角色转换过去并不等于未来新人意识企业人的自觉1.我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。2.我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。3.身为组织内的新员工，我要做好职责内事项配合公司的运转

新人意识企业人的自觉新人意识提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。新人意识提供有用的情报供上级及同事参考。新人意识

客户第一

你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。新人意识 客户第一新人意识团队的一分子

独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。

新人意识团队的一分子场所意识学习的场所

1.工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。2.学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。

场所意识学习的场所

场所意识个性、能力发挥的场所

工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。

场所意识个性、能力发挥的场所场所意识获得生活费用的场所

工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？

场所意识获得生活费用的场所场所意识人际关系的场所

学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。场所意识人际关系的场所场所意识生活的重要场所

一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。

场所意识生活的重要场所你准备好了吗？你准备好了吗？整理整顿做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22Thursday,November3,2022质量：信誉的基石。21:00:2121:00:2121:0011/3/20229:00:21PM质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。11月-2221:00:2121:00Nov-2203-Nov-22关口前移，防患未然。21:00:2121:00:2121:00Thursday,November3,2022安全生产，齐抓共管。11月-2211月-2221:00:2121:00:21November3,2022规划是方向,执行是保障。2022年11月3日9:00下午11月-2211月-22安全是幸福的花，全家浇灌美如画，安全多下及时雨，教育少放马后炮。03十一月20229:00:21下午21:00:2111月-22安全是根弦，一松就要悬。十一月229:00下午11月-2221:00November3,2022落实安全规章制度强化安全防范措施。2022/11/321:00:2121:00:2103November2022安全是最大的节约，事故是最大的浪费。9:00:21下午9:00下午21:00:2111月-22质量——恒古不变的致胜之道。支持一鸣，就点一下。11月-2211月-2221:0021:00:2121:00:21Nov-22下道工充即顾客，上道工序为下道工序服务。2022/11/321:00:21Thursday,November3,2022传播安全法规，普及安全知识。11月-222022/11/321:00:2111月-22谢谢大家！整理整顿做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22We心态职业素养主讲：孙铨心态职业素养主讲：孙铨一、职业人二、职场准则三、职业心态及素养一、职业人一、职业人我们还应该知道的：一个成人担负了一份社会的责任，拥有权利的同时也有相应的义务社会是大家共同的生活空间，有法律，规则，潜规则。顺则昌，逆则亡朋友是你的宝贵财富，会交朋友是你的珍贵内涵不是和别人比赛，是和自己争先天上不掉馅饼，万里从小步开始一、职业人我们还应该知道的：一个成人担负了一份社会的责任，拥责任与义务有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”中年人就照着禅师的指示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受。他回答说：“感到越走越沉重。禅师于是说：“每一个人来到这个世上时，都背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进去，因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每个人的篓子里所装的，都是自己从这个世上寻求来的东西，一旦拥有它，就对它负有责任责任与义务有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大成人责任与义务

今天，你也是一个成人了，世界有你的一份子。你也是和其他人平等工作的人。成人之后，你拥有公民的权利，同时，你也要承担一定的义务。决定由你来做，结果也有由你来承担。成人责任与义务成人之后，你拥有公民的权利，同时，你也人生价值一个人的价值

每个人都有自己的价值，你的价值，也就是你对别人的作用。有作用则有价值，反之则无价值。人生价值一个人的价值每个人都有自己的价值，你的价规则与纪律一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工作人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和其他一些书籍。接电话的小黄回答：我们有规定，图书不外借，要看请自己来。周恩来便冒雨到图书馆借书。小黄一见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼的说：无论谁都要遵守制度。规则与纪律一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工社会是大家共同的生活空间

必须面对现实，它不会来顺应你，空想没有任何作用人类社会动物界共同利益下的合作为自己的利益着想VS社会是大家共同的生活空间必须面对现实，它不会来顺应社会是大家共同的生活空间我们有法律、规则、潜规则等等，都是为了保证合作的协调，以及所有人的利益。社会是大家共同的生活空间我们有法律、规则、潜规则社会是大家共同的生活空间事物都有自己的发展规律规律是无法改变的。我们必须遵从，掌握，之后才是推进。人类社会由低级到高级的发展自然界春、夏、秋、冬的交替变化社会是大家共同的生活空间事物都有自己的发展规律规律是无法改变朋友是你的宝贵财富

这个世界是由人与人组成的,交朋友、相互合作，是一种发展规律。朋友是你的宝贵财富这个世界是由人与人组成的,交朋友朋友是你的宝贵财富

近朱者赤，近墨者黑。只有自己不断的完善自己才能交上适合自己的朋友，一个好的朋友将是你一生的财富。朋友是你的宝贵财富近朱者赤，近墨者黑。自己才是最大的竞争对手犹太人出身的萨尔诺夫，9岁时随父母移居美国，由于家庭的清贫，没有机会读书。读小学时也不得不利用放学时间及假日做工，挣点钱贴补家用。当他小学快毕业时，父亲积劳成疾，过早地去世了，他只好辍学到社会当童工。

他没有抱怨父母给自己带来这么一种人生局面，而是非常勤恳地工作，把挣得的点滴小钱供家里人糊口，并省下几角钱买书自学。

几经周折，终于在一家邮电局找到一份送电报工作。他从此誓言要掌握电报技术，以后当电报业的老板。在今天看来，电报业已落后了，但在20世纪初却是刚问世的先进科技呢！萨尔诺夫不但有远见眼光，而且有决心和毅力攀登这个高峰。

他坚持了10多年的努力，把工资收入以最大限度地节省下来。他白天卖力工作，晚上读电工夜校，获得了老板赏识而逐步得到提升。

1921年，他的老板为了发展业务、分设“美国无线电公司”，萨尔诺夫被委任为总经理。此时他已40岁出头，可大显身手了。最后，他终于成为美国无线电工业巨头，走上发迹轨道。

自己才是最大的竞争对手犹太人出身的萨尔诺夫，9岁时随父母移居不是和别人比赛，是和自己争先增加竞争的意识

社会就是优胜劣汰的，只有增强竞争意识，在竞争中不断寻求进步，才能不被淘汰。不是和别人比赛，是和自己争先增加竞争的意识社会就是优不是和别人比赛，是和自己争先

不要总是被动的去做老板安排的任务，要善于思考和好的执行力，积极主动才能做好工作。工作积极主动不要总是被动的去做老板工作积极主动不是和别人比赛，是和自己争先

学人之长，补己之短

工作中不要想着如何比别人做的更好，应该虚心的多向别人教，看看别人的长处，弥补自己的不足。学人之长，补己之短工作中不要想着如何比别人不是和别人比赛，是和自己争先工作是可以完成的，但是要总结经验，让自己下次能做的更好，这样自己就变的越来越熟练，每天都在进步当中。工作中应该有认真和仔细的态度，成功往往就是靠一些细节组成的。学会总结不是和别人比赛，是和自己争先工作是可以完成的，但是要天上不掉馅饼，万里从小步开始工作学习没有捷径，任何的成功都不是凭空产生的，而是努力的结果。也许你会认为努力了不一定会有最后的成功，但是你不努力一定不会有成功。天上不掉馅饼，万里从小步开始工作学习没有捷径，任何的成功都不天上不掉馅饼，万里从小步开始

现在很多年轻人做事凭着一股热情，急于求成。需要摆正心态，做事认真踏实。“想升上来，必先沉下去”天上不掉馅饼，万里从小步开始现在很多年轻人做事凭着一准则1

避免学生腔和书生气在工作中，要表现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。准则1

避免学生腔和书生气在工作中，要表现得成熟准则2

做好每一件小事“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的同学最容易犯的毛病。如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机会，会放心让你做大事。准则2

做好每一件小事“小事不愿干，大事干不了”，是刚准则3

克服慵懒习气，展现主动热情的个性不少同学在学校生活中会有慵懒散漫，工作后仍是不改习性，在单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上；饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。准则3

克服慵懒习气，展现主动热情的个性不少同学在学校准则4

微笑面对每一个人“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。准则4

微笑面对每一个人“如果长相不好，就让自己有才气准则5

熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合公司礼仪，谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。准则5

熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人刚参加工作的毕业准则6

严格遵守规章制度,不越雷池半步每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，不能踩线。比如，不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期间不准打游戏等。许多“新人”在学校生活中，自由惯了，对单位内部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使自己少犯错误，少出纰漏。

准则6

严格遵守规章制度,不越雷池半步每家公司都有严准则7不妄加评论公司的制度和规定新人们在学校里养成了言论自由的习惯，通常想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点、信口雌黄，说错了老师和学校也不会追究。可是，到了你应该知道，公司里有着森严的等级制度，动不动地就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己脚，能不能保住这个饭碗都是个问题。准则7不妄加评论公司的制度和规定新人们在学校里养成了言论准则8

不要在办公时间干私事上班时间，不要溜出单位去办自己的私事。必要的时候可告诉亲戚朋友，让他们尽量不要在上班时间把私人电话打进办公室。千万不要给领导和同事留下你是一个公私不分的人的坏印象。准则8

不要在办公时间干私事上班时间，不要溜出单位去办准则9

肯吃苦和吃亏，不斤斤计较对于新入职场的同学们来说，最重要的不是一个月拿多少薪水，而是获得经验。所以，不要太在意自己的得失，不要太计较自己的待遇，踏踏实实地做事，这会让自己在职场上少走很多弯路。平时要多看、多听、多干，在各种利益冲突中超脱一点，肯让、能让、善让。有道是“量大福也大，机深祸也深”。准则9

肯吃苦和吃亏，不斤斤计较对于新入职场的同学们来说准则10

重视公司的入职培训一般来讲，现在公司对新进员工都有一个入职培训，这个培训帮助新员工了解公司的现状、公司的人事财务、生产销售制度、公司文化等方面的内容，力求让员工对公司有一个大致的了解。所以新进公司者应该将入职培训作为适应公司环境的第一步，尽快地熟悉环境，摆脱陌生感。准则10

重视公司的入职培训一般来讲，现在公司对新进员工准则11

独立做好份内工作许多新人在工作前或多或少在一些单位实习过，但毕竟是在别人的指点下干活，即使碰到一些困难，也不用担心，会有人来解决。正式参加工作以后，很多事情要靠自己独立完成，很多困难要靠自己想办法解决，没有人可依赖，没有责任可以推卸。因此新人要调整好心态，摆脱依赖心理，尽快熟悉自己的工作，并勇于负起责任来，独当一面，赢得领导的信任。准则11

独立做好份内工作许多新人在工作前或多或少在一些准则12

不强出头正如前面所说的，工作中表现得积极主动是有必要的，但不要为了出风头，选择一些难度高、连公司前辈都觉得难以完成的工作，那样会把自己置于尴尬境地，最终落得个吃力不讨好。记住：刚参加工作的你尚在被公司考察的试用期，首先要保证的是绝不出差错，而不是为公司做出惊天动地的贡献。准则12

不强出头正如前面所说的，工作中表现得积极主动准则13

抱着学习的态度对于同学来说，所有的工作以及环境都是陌生的，诸多事情都不知如何办理，因此多向同事求教才是进步最快的一种方式。要有一种从零做起的心态，充分尊重同事的意见，不论对方的年龄是大是小，只要比自己先来单位，都应该虚心地拜他为师。准则13

抱着学习的态度对于同学来说，所有的工作以及环准则14

要学会与人沟通要尽快融入组织中，就必须善于沟通：要与你身边的同事沟通，这样可以帮助你熟悉工作流程；要与你的上级主管沟通，这样可以明确你的工作职责，同时也会让上司看到你的努力：要与人事部门的人员沟通，很多公司人事部门在试用期间都会与“新人”进行交流，“新人”应该主动地与其沟通，讲述自己在公司的困惑与不解，得到他们的帮助。准则14

要学会与人沟通要尽快融入组织中，就必须善于沟职业心态及素养态度决定一切职业心态及素养态度决定一切态度态度是人们对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定不同的驱动力，但是人们对待事物却往往不是单纯的一种态度，而是不同心态的综合，人是复杂的，心态也是复杂的。那我们该培养什么样的心态呢？态度态度是人们对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定不同的驱什么是心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感什么是心态心态是指人们对待事物的心理态度意识心态是单一的吗？心态是单一的吗？积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态

消极心态积极的自我意识积心态的两种类型消极的自我意识消面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新抱怨、逃避、退缩、放弃积极心态：消极心态：面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择面对挑战积极心态积极的心态力量心态成功失败积极消极积极的心态力量心态成功失败积极消极积极的心态包括有什么？积极的心态包括有什么？积极的心态包括1.主动的心态2.空杯的心态3.包容的心态4.自信的心态5.主人翁的心态6.学习的心态7老板的心态积极的心态包括1.主动的心态主动的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。主动的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的公司，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较包容的心态有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”

“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”“那女儿呢？”

“那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。包容的心态有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。这种心态叫《心动不如行动》

行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加积极的心态该如何培养呢？积极的心态该如何培养呢？培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用积极的思维反应模式♠3.培养坚定的信念培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法♠1.转变思维，多角度的看待事物用不同的眼光看待世界♠1.转变思维，多角度的看待事物刺激回应消极的思维反应模式

♠2.采用积极的思维反应模式刺激回应消极的思维反应模式♠2.采用积极的思维积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识♠2.采用积极的思维反应模式独立意识积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意

不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们自己。

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史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思维反应模式不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……决定在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式受制于人决定在我♠2.采用积极的思维反应模式我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：♠3.培养坚定的信念我想，我能。确定“我一定能”的概念：♠3.培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。♠3.培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。♠3.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。”改为“我一定能。。。”♠3.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。”♠3.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠3.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠3.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。♠3.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。♠3.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠3.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。♠基本意识(素养)1.新人意识2.场所意识基本意识(素养)1.新人意识角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态角色转换过去并不等于未来新人意识企业人的自觉1.我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。2.我是企业组织的