企业员工培训工作效率与能力提升课件

企业员工培训工作效率与能力提升EOEETAEOPHIEALHECASCOROAISEASEIN.管理概论｜领导力提升｜执行力提升｜沟通技巧｜工作效率提升企业员工培训工作效率与能力提升EOEETAEOPHIEALH1管理的基本知识01提升执行力02高级沟通技巧03工作效率提升技巧04目录管理的基本知识01提升执行力02高级沟通技巧03工作效率提升2第一章管理的基本知识有效管理的标准管理的五大职能管理者必备技能有效的管理工具第一章管理的基本知识有效管理的标准管理者必备技能必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、高效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。低效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。高效能、低效率第一章有效管理的标准必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、高效4效能业绩水平的提高效率有效的管理效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。注释：第一章有效管理的标准效能业绩水平的提高效率有效的管理效能是人们在有目的、有组织的计划预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。指挥通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行控制指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯第一章有效管理的标准计划预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织6技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力人技技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力第一章管理者必备技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；人技技能取得他人支持的7有效会议目标管理人岗匹配报告系统第一章有效的管理工具有效目标人岗报告第一章有效的管理工具8第二章提升执行力什么是执行力？执行力的三个层次执行力不强的表现和原因执行力提升的措施第二章提升执行力什么是执行力？执行力不强的表现和原因而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。什么是执行力？对个人而言执行力就是办事能力对团队而言执行力就是战斗力对企业而言执行力就是经营能力第二章什么是执行力？而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。基层中层高层（基层懂得执行之术）（中层具备执行之法）（高层注重执行之道）要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。第二章执行力的三个层次熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理第二章执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强下属执行力不强表现第二章执行力不强的表现不追求完美个人有情绪管理人员执行力不强主管素质出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结第二章执行力不强的原因主管素质出台制度够不够严谨人际因素管理者不能率先垂范管理技能13执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行、严格考核。第二章执行力提升的措施执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同认同文化统一观念明确目标认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。明确的目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。强化执行严格考核细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。就是强制性的去干、去做。考核制度、激励制度是规范行为，激励战斗力的有效手段。第二章执行力提升的措施细化方案认同文化统一观念明确目标认同企业在发展过程中所有精神和物质财第三章高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧第三章高级沟通技巧认识沟通有效管理沟通的要素管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通事情就做不成。沟通的重要性沟通是什么？意思要被传达和被了解，发讯者必须送出讯息，而收讯者必须了解讯息。沟通不限于口语，也可以是、-、公布栏、或非口语的符号或讯息。组织沟通：多个个体或群体间的沟通。人际沟通：两个个体面对面或在群体间的沟通。沟通的两种型式：第三章认识沟通管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀()每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。态度和意识是有效沟通的基本前提(/)沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。相互尊重是有效沟通的必要条件()沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。换位思考是有效沟通的初步保证()要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。01020304第三章有效沟通的四大原则见人下菜碟是态度和意识是相互尊重是换位思考是01020304沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。沟通的实现依赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.从“头”开始抓沟通公司内建立良性的沟通机制0102第三章有效管理沟通的要素沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。首先让管理者意识到沟通的重要性以良好的心态与员工沟通0304第三章有效管理沟通的要素企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。尊重合作服务赏识分享第三章有效管理沟通的要素沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心与上司沟通（汇报注意四个要点）应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。要点一要点二要点三要点四第三章不同对象的沟通技巧与上司沟通（汇报注意四个要点）应客观、准确，尽量不带有突出个与下属沟通的技巧商讨问题推销建议下达命令听取汇报要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备1.明确授权2.让下属补充完善3.让下属提出疑问4.说明建议的特性5.清楚下属的利益6.思考下属的意见要点一：遵循51的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价第三章不同对象的沟通技巧与下属沟通的技巧商讨问题推销建议下达命令听取汇报要点一：注意第四章工作效率提升技巧时间管理基本理念工作提升技巧第四章工作效率提升技巧时间管理基本理念收集：时间管理基本理念135第四章时间管理基本理念就是将你能够想到的所有的未尽事宜（中称为）统统罗列出来，放入中24整理：将这些按是否可以付诸行动进行区分整理组织：组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织回顾：回顾也是中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保系统的运作，而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。行动：根据时间的多少，精力情况以及重要性来选择清单上的事项来行动。收集：时间管理基本理念135第四章时间管理基本理念就是将你能25做一个积极主动的人01人的本质为主动而非被动，人类不仅能对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境，采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，由原则指导而非情绪或外在环境。制定贴切实际的工作计划02每日为自己制定一个工作计划。做一个工作列表，把每日需要做的具体工作按照轻重缓急排列。（另外，相似的工作最好排在一起，便于思维。先处理紧急的工作，再处理重要的工作，最后处理简单、缓慢的工作。）制定工作计划每日的工作才有方向，才不走冤枉路。工作时集中精力03工作时集中精力，全身心地投入工作。避免分心，要学会善于集中精力做一件事，而且是做好这件事。工作切忌不能三心二意，那样只会捡了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好。学会分解、简化工作04当工作象山一样堆在你面前，不要硬头皮干，那样根本做不好。首要的任务就是将工作分解、简化，把面前的大山简化成一个个山丘，做起来才能有事半功倍的效果。第四章工作提升技巧做一个积极主动的人01人的本质为主动而非被动，人类不仅能对特加强时间意识05时间就是生命，时间就是效率，时间是最宝贵的资源。工作时一定要有时间意识，保证把自己下一分钟放到该做的事情上。经常充电06人，输出久了，没有相应的输入，总会把自己弄得力不从心。多学习知识，尤其是专业知识。只有不断更新知识，不断学习，才能更有效地应对日新月异的问题，处理高难度的工作难题，才能比别人更优秀，提高工作的应对能力，做到比别人更有效率。劳逸结合07人不是机器，不能一味地埋头工作。人的体能是有限的，大脑也是需要休息的，超负荷的工作只能降低工作效率，产生事倍功半的结果。不会休息就不会工作，适当的放松下，工作间站起来活动几分钟，喝杯水，学会为自己保留弹性工作时间。积极的心态08心态很大程度上决定我们做事的成败、快慢。所以遇到工作不要消极，首先要积极的寻找突破口，如何让自己在繁重的工作中开辟一条捷径。抱着这种心态去处理工作，就会好很多了。如果自己觉得消极，不妨先把工作完全放下几分钟，调整好自己的心态。第四章工作提升技巧加强时间意识05时间就是生命，时间就是效率，时间是最宝贵的资企业员工培训工作效率与能力提升EOEETAEOPHIEALHECASCOROAISEASEIN.管理概论｜领导力提升｜执行力提升｜沟通技巧｜工作效率提升企业员工培训工作效率与能力提升EOEETAEOPHIEALH28企业员工培训工作效率与能力提升EOEETAEOPHIEALHECASCOROAISEASEIN.管理概论｜领导力提升｜执行力提升｜沟通技巧｜工作效率提升企业员工培训工作效率与能力提升EOEETAEOPHIEALH29管理的基本知识01提升执行力02高级沟通技巧03工作效率提升技巧04目录管理的基本知识01提升执行力02高级沟通技巧03工作效率提升30第一章管理的基本知识有效管理的标准管理的五大职能管理者必备技能有效的管理工具第一章管理的基本知识有效管理的标准管理者必备技能必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、高效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。低效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。高效能、低效率第一章有效管理的标准必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、高效32效能业绩水平的提高效率有效的管理效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。注释：第一章有效管理的标准效能业绩水平的提高效率有效的管理效能是人们在有目的、有组织的计划预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。指挥通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行控制指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯第一章有效管理的标准计划预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织34技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力人技技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力第一章管理者必备技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；人技技能取得他人支持的35有效会议目标管理人岗匹配报告系统第一章有效的管理工具有效目标人岗报告第一章有效的管理工具36第二章提升执行力什么是执行力？执行力的三个层次执行力不强的表现和原因执行力提升的措施第二章提升执行力什么是执行力？执行力不强的表现和原因而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。什么是执行力？对个人而言执行力就是办事能力对团队而言执行力就是战斗力对企业而言执行力就是经营能力第二章什么是执行力？而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。基层中层高层（基层懂得执行之术）（中层具备执行之法）（高层注重执行之道）要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。第二章执行力的三个层次熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理第二章执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强下属执行力不强表现第二章执行力不强的表现不追求完美个人有情绪管理人员执行力不强主管素质出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结第二章执行力不强的原因主管素质出台制度够不够严谨人际因素管理者不能率先垂范管理技能41执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行、严格考核。第二章执行力提升的措施执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同认同文化统一观念明确目标认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。明确的目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。强化执行严格考核细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。就是强制性的去干、去做。考核制度、激励制度是规范行为，激励战斗力的有效手段。第二章执行力提升的措施细化方案认同文化统一观念明确目标认同企业在发展过程中所有精神和物质财第三章高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧第三章高级沟通技巧认识沟通有效管理沟通的要素管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通事情就做不成。沟通的重要性沟通是什么？意思要被传达和被了解，发讯者必须送出讯息，而收讯者必须了解讯息。沟通不限于口语，也可以是、-、公布栏、或非口语的符号或讯息。组织沟通：多个个体或群体间的沟通。人际沟通：两个个体面对面或在群体间的沟通。沟通的两种型式：第三章认识沟通管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀()每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。态度和意识是有效沟通的基本前提(/)沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。相互尊重是有效沟通的必要条件()沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。换位思考是有效沟通的初步保证()要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。01020304第三章有效沟通的四大原则见人下菜碟是态度和意识是相互尊重是换位思考是01020304沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。沟通的实现依赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.从“头”开始抓沟通公司内建立良性的沟通机制0102第三章有效管理沟通的要素沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。首先让管理者意识到沟通的重要性以良好的心态与员工沟通0304第三章有效管理沟通的要素企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。尊重合作服务赏识分享第三章有效管理沟通的要素沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心与上司沟通（汇报注意四个要点）应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。要点一要点二要点三要点四第三章不同对象的沟通技巧与上司沟通（汇报注意四个要点）应客观、准确，尽量不带有突出个与下属沟通的技巧商讨问题推销建议下达命令听取汇报要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备1.明确授权2.让下属补充完善3.让下属提出疑问4.说明建议的特性5.清楚下属的利益6.思考下属的意见要点一：遵循51的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价第三章不同对象的沟通技巧与下属沟通的技巧商讨问题推销建议下达命令听取汇报要点一：注意第四章工作效率提升技巧时间管理基本理念工作提升技巧第四章工作效率提升技巧时间管理基本理念收集：时间管理基本理念135第四章时间管理基本理念就是将你能够想到的所有的未尽事宜（中称为）统统罗列出来，放入中24整理：将这些按是否可以付诸行动进行区分整理组织：组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织回顾：回顾也是中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保系统的运作，而且在回顾的同时可能还需要进