信息产业公司工作分析与职位说明书分析报告

215/217云南UNIDA信息产业有限公司工作分析与职位讲明书报告北大纵横治理咨询有限公司目录TOC\o"1-2"\h\z第一部分关于工作分析的讲明 1一、明确什么是工作分析 1二、工作分析的思路 1三、工作分析的时机 1四、工作分析的实施程序 2五、工作分析的方法 2六、工作分析中应该注意的问题 7第二部分UNIDA公司职位讲明书 9一、高管及其助理职位讲明书 9总经理职位讲明书 9销售总监职位讲明书 12工程总监职位讲明书 15eERP总监职位讲明书 17eGOV总监职位讲明书 19eNET总监职位讲明书 21行政总监职位讲明书 23公关外联部经理职位讲明书 26公关外联部副经理职位讲明书 28总经理助理职位讲明书 30销售总监助理职位讲明书 32工程总监助理职位讲明书 34二、销售人员职位讲明书 36客户服务部经理职位讲明书 36客户服务代表职位讲明书 38采供部经理职位讲明书 40采购员职位讲明书 43储运治理员职位讲明书 45eERP销售部经理职位讲明书 47eERP销售代表职位讲明书 50eGOV销售部经理职位讲明书 52eGOV销售代表职位讲明书 55eNET销售部经理职位讲明书 57eNET销售代表职位讲明书 60三、工程技术人员职位讲明书 62系统集成部经理职位讲明书 62系统集成部项目经理职位讲明书 64系统工程师职位讲明书 66软件工程部经理职位讲明书 68软件工程部项目经理职位讲明书 70软件工程师职位讲明书 72四、行政事务人员职位讲明书 74财务部经理职位讲明书 74会计主管职位讲明书 77出纳职位讲明书 79人力行政部经理职位讲明书 81MIS治理员职位讲明书 84QA品管员职位讲明书 86SQA品管员职位讲明书 88人力助理职位讲明书 90培训助理职位讲明书 92行政助理职位讲明书 94宣传助理职位讲明书 96第一部分关于工作分析的讲明一、明确什么是工作分析在人力资源治理系统建立过程中，需要解决许多问题，首先需要解决的是类似寻求解决工作的职责是什么、权限是什么、对任职者的要求是什么等的活动；另外，还有类似寻求解决工作职责大小程度如何、工作的重要程度如何等问题的活动。前一个活动一般被看作工作分析，而后一种活动被看作工作评价。工作分析有两个层面的意义。狭义意义上的工作分析，也确实是前面提到的一般意义上的工作分析，而广义意义上的工作分析则包括一般意义上的工作分析和工作评价。广义意义上的工作分析作为这两部分的整体，采纳科学的方法收集工作信息，分析工作信息，再按照工作的性质、繁简、难易和所需资格条件，分不予以分类与评定的过程。在那个过程中，工作信息收集是基础，工作信息分析整理是过程，工作评价是目的和结果。我们要紧讨论广义意义上的工作分析。二、工作分析的思路企业内部与工作相关的信息五花八门，然而这些信息归纳起来无非是6个W：什么人（Who）、做什么（What）、什么时候做（When）、在那儿做（Where）、如何做（hoW）、为谁做（forWhom）。这6个W既是工作分析的信息来源，又是工作分析结果的表现形式。工作分析获得的这些信息有多种多样的用处。全面而深入地分析这些信息，能够是组织充分了解有具体人从事的工作及对工作人员的行为要求。我们通过工作分析能够从整体上协调企业中各种角色的关系，从而奠定组织结构和组织设计的基础。我们也能够通过工作分析讲明各级人员的职责，幸免职责交叉或者遗漏。在人力资源治理和开发的各个时期和环节中，工作分析是一种有效的手段，也是必备的工具。三、工作分析的时机工作分析是治理活动中一项重要的常规性技术工作。做分析的过程是搜集各种有关工作方面信息的过程，同时也是为治理工作提供各方面信息的过程。因此，何时开展工作分析活动，对工作分析的结果有着专门重要的阻碍。一般来讲，在企业成立初期需要进行工作分析。然而，工作分析并不是一次性的工作，而是一项持续的、需要不断补充调整的长期性工作。当企业发生变化时，例如裁员，组织结构调整，业务方向改变，业务流程重组等等，就要依照变化情况在现有的工作分析结果上进行调整。假如企业发生重大变化，则需要重新进行全面分析。工作分析开始的时机最好选在企业刚刚渡过成长期，开始逐渐步入成熟的时期。那个时期，企业各项工作都趋于稳定，各项职能也固定下来，企业中的各项职责也相对明确。现在开展工作分析，有利于获得一个准确的结果，工作分析的结果也能适应以后相当长一段时刻内企业的情况。假如在企业成长或者变革初期就急于进行工作分析，在工作分析中就会出现许多不清晰不明确的地点，划分职责的时候无法精确的落实到某个岗位上，会给工作进展带来一定的障碍。同样，工作分析作为企业治理的差不多工作，也不应迟迟不进行。否则，治理体系的建立就会失去根基，造成职责不明确，工作安排上也会顾此失彼。1．确定职务分析的目的和适用范围2．选择被分析的工作1．选择信息来源2．选择使用者3．选择适用的方法收集、分析、综合工作1．工作讲明书2．任职资格1．职位评价2．薪酬设计3．考核指标设定4．工作设计治理方面设计方面1．确定职务分析的目的和适用范围2．选择被分析的工作1．选择信息来源2．选择使用者3．选择适用的方法收集、分析、综合工作1．工作讲明书2．任职资格1．职位评价2．薪酬设计3．考核指标设定4．工作设计治理方面设计方面收集分析方面结果表达方面运用方面五、工作分析的方法工作分析方法多种多样，常用的方法有访谈法、问卷调查法、观看法、体验工作法等。考虑到各种方法的适用性和成本，我们在此次工作分析中要紧采纳了访谈法和问卷调查法。（一）访谈法的内容和优缺点咨询人员就某项工作与从事该项工作的个人或者小组或者其上级主管，或过去的在岗人员就工作内容和要求进行交流与讨论。访谈时，一般要求职员叙述所做的工作内容以及他们是如何样完成工作任务的。然后，使用标准格式记录下他们的叙述。这种方法通常用于咨询人员不能实际参与观看的工作。其特点是既能够获得工作的体力方面的要求，也能够获得脑力以及其他不易观看到的信息。因此，其不足之处是被访谈者对访谈的目的往往持怀疑态度，回答问题时会有保留，导致信息失真。此次工作分析中，我们广泛地采纳了访谈法，下面是我们进行访谈时的思路提纲：姓名单位职务时刻访谈人记录人曹景巍提纲：分管各部门的具体职能是什么？权责是否清晰？有无交叉指挥或多头领导现象？（要紧是哪些事项上）每个部门的人员编制是什么样的？在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素养不符合岗位要求等）请您谈谈您分管的各部门之间的协作情况？您分管的部门中，哪些与其他领导分管的部门之间有协作关系？在日常工作中他们如何协调？存在哪些问题？他们之间的协调工作是由各自完成依旧必须通过各自的分管领导？在您分管的各个部门中，哪类工作能够由部门主管决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为如此有什么不便之处或不合理之处？要紧内容：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：重大发觉：1．2．3．（二）问卷调查法的内容和优缺点调查问卷中开列出与工作相关的各种因素，由被调查的职员采纳开放的形式针对各种因素对工作进行描述。这种方法在工作分析中使用最为广泛，其优点是成本小、速度快，能够在大范围内对所有雇员进行调查。使用这种方法要注意的问题是对问卷的设计要求较高，问卷设计者应具备一定的经验和技巧。在此次工作分析过程中，我们大量运用了问卷调查法。并借此收集了大量关于各个岗位的信息。所使用的问卷如下：一、差不多资料职位名称（所在岗位名称）所在部门职位定员及人员来源（目前从事承担类似岗位职责的定员数）直接上级（岗位名称）从事本岗位工作时刻直接下级请将目前直接下级岗位名称、各岗位当前人数一一列举：职位填写日期年月日填写人姓名二、工作描述本岗位工作目标：要紧目标：1)2)3）工作任务：请认真、详尽地一一对应描述您所从事的工作、占年度工作时刻的百分比和相应的发生频次：占年度工作时刻的百分比（%，约数）发生频次（年、季、月，每日发生为日常）（一）要紧工作任务（即任务中属较为重要的职责）职责1：1）2）3）职责2：1）2）3）（二）临时工作任务（即领导交办的或公司组织大型活动时所涉及的工作）1）2）3）权限：决策权、建议权、监控权、裁决权、决定权、人事权、审批权、审定权、监督检查权、使用权、制止权和处罚权、命令整改权、盘查权、指挥权、督办权、监督实施权、督促权、索取权、提名权等目前拥有权限：请描述目前在完成本岗位职责时，您所拥有的权力权限一：权限二：权限三：所缺权限：请描述为更好的完成本岗位职责，目前尚缺所哪些权力？权限一：权限二：权限三：工作协作关系：请详细地描述您在工作中需要接触到哪些岗位、哪些部门，哪些外部单位？内部协调关系部门内岗位协调关系：（请一一列举所联系岗位名称）部门间较为紧密的协调关系：（请一一列举所联系部门名称）其他相关部门：（请一一列举所联系部门名称）外部协调关系经常性的协调关系：（请一一列举所联系外部单位、部门名称）临时性的协调关系：（请一一列举所联系外部单位、部门名称）三、任职资格教育水平您认为差不多胜任本岗位所需的最低学历应该是什么？（请在以下认可的项目上划勾）初中高中中专大专本科硕士博士博士后其他专业您认为可差不多胜任本岗位的学历专业有哪些？（请一一列举）经验您认为一位刚刚开始走向工作岗位的毕业生，差不多胜任该岗位工作需要多长的时刻？（请在认可的项目上划勾）3月以下3-6月6月-1年1-2年2-3年3-5年5年以上其他（）2）您认为一位已有工作经历的人员，若能差不多承担本岗位工作职责，需具备哪些方面的工作经验，约多青年？工作经历要求最低时刻要求培训您认为较好的完成岗位工作应该同意哪些培训课程？（培训课程包括从业人员应有的心理预备、公司简介、要紧制度规章方法讲明、本公司工作精神及观念介绍、岗位实习、必备的知识和技能、质量治理、市场营销、货款回收、债权及票据有关法律知识、信用调查实物、商业知识、人事考核治理、薪酬制度、事物处理流程及改善、人际关系培训、有关政府政策演变、公司产品介绍等等）培训内容培训方式（包括新职员职前培训、在职培训、脱产或半脱产培训）：最低培训时刻知识与技能为完成岗位的工作要求，您认为应该具备差不多层面的知识与技能涉及哪些？对应的水平？（通晓、熟悉、具备、了解、掌握、熟练掌握……）熟练程度1．您认为关于初次承担该岗位工作的人员，多长时刻才能较熟练的开展工作？（请在认可的项目上划勾）3月以下3-6月6月-1年1-2年2-3年3-5年5年以上其他（）2．您认为关于有类似岗位工作经验的人员，尚需多长时刻才能较熟练的开展该岗位工作？（请在认可的项目上划勾）3月以下3-6月6月-1年1-2年2-3年3-5年5年以上其他（）四、其它使用工具/设备1．请列举您目前岗位工作中用到的要紧办公设备和用品：如计算机、电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜等2．请列举您目前岗位工作中需用到，但至今尚未配备的办公设备和用品：工作环境1．请描述您目前开展工作的环境，如独立办公室/一般工作环境/放开办公等2．请描述您认为可较为有效开展工作所需的环境：工作时刻特征1．请您在以下各类问题中填写您目前岗位工作时刻的特征：1）每日午休时刻为（）小时，（%）情况下能够保证2）每周平均加班时刻为（）小时3）实际上下班时刻是否随工作情况经常变化？（请在以下认可的项目上划勾）总是（），有时是（），偶然是（），否（）4）每周外出时刻占正常工作时刻的（60%）5）出差时刻每月平均（）次，每次平均（）天6）其他需要补充讲明的问题：所需记录文档请简明地列举您目前岗位工作中作为档案留存的文件名称：（包括通知、简报、信函、汇报文件或报告、总结、公司文件、研究报告、合同或法律文本、经营票据或其他等）：所需传送的部门、岗位：1）1）2）2）3）3）考核指标：1.关于您承担的岗位职责，目前公司是从哪些指标项开展考核考核角度：1）2）3）2.关于您目前承担的岗位职责，您认为公司应该考核哪些指标项，基准是什么？考核角度：1)2)3)您认为公司以及您所从事的工作中存有哪些不合理的地点，应该如何改善？不合理处：对应的改进建议：六、工作分析中应该注意的问题（一）一定要把握好工作分析的原则1．是分析而不是列举。2．是对岗位的分析而不是对现有在职者的分析。3．是对事实进行分析而不是进行推断。（二）在注重结果的同时也要利用好分析过程分析的过程一方面是目标与职责分解的过程，另一方面也是职员对公司目标与任务的理解过程。职员的参与一方面加深职员对目标与职责的了解，另一方面是工作分析的结果更有实际的指导意义。（三）岗位讲明书是一个指导工具职员必须以岗位讲明书为行动指南，治理人员必须用岗位讲明书来进行治理。而且岗位讲明书是动态的，需不断完善与充实。这是因为企业的目标与环境在不断进展变化，企业的组织结构是动态的、进展的，因为岗位讲明书也必须由一个动态的完善机制。（四）工作分析并不仅仅是咨询公司或者公司人力资源部的任务工作分析的主体过程必须要紧由各个职能部门的主管和任职人员来完成，人力资源部以及外部合作者（咨询公司）只起到一个组织、指导的作用。（五）工作分析是一项复杂的系统工程工作分析的实施，需要公司高层的统一认识与坚决支持，需要高中层人员的配合与全员的参与，否则就不可能成功。

第二部分UNIDA公司职位讲明书一、高管及其助理职位讲明书总经理职位讲明书一、差不多资料职位名称总经理所在部门职位定员1名所在职系治理职系直接上级董事会直接下级销售总监1名工程总监1名行政总监1名总经理助理1名公关外联部经理1名填写日期2002.11.2二、工作描述本岗位工作目标：进行环境分析与战略规划，合理调度公司资源，同时在内外部不断整合人力、技术、资金等资源，带领公司进展并实现公司利润最大化。定义和建设企业文化。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：环境分析，战略规划15%工作任务领导规划公司的进展战略，上报董事会批准执行公司总体战略，并依照内外部环境变化进行调整；编写年终经营总结分析报告，上交董事会审评一年两次组织执行董事会其他决议日常职责二：完成企业资源的调度、打算、操纵与增长15%工作任务依照董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营打算，监督、操纵经营打算的实施过程每季度领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系日常组织实施财务预算方案，起草公司利润分配、使用方案，交董事会讨论，并下达实施公司利润分配使用方案一年一次主持、推动关键治理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整，领导内部创新与变革日常主持召开经理会，对重大事项进行决策日常职责三：营销规划与市场拓展20%工作任务依照公司进展战略组织制定营销战略规划，递交经理会讨论决议，依照最终决议进行调整和实施一年两次负责建立公司与上级主管部门、其他政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道，发掘市场机会日常依照公司总体战略及进展目标，寻求合适的战略合作伙伴日常职责四：对外宣传交流15%工作任务领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象日常代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动日常职责五：公司内部治理30%工作任务领导营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观日常负责公司职员队伍建设，选拔中高层治理人员；制定部分重要职务的招聘规定并执行每季度负责指挥、监督、协调、指导并考评直属总监及部门经理工作，并审批公司所有考核结果日常负责定期与公司全体职员进行公司进展方向、治理与文化等方面的沟通每周负责审定及解释公司制度，并定期安排人员进行审查、监督，定期修改一年两次定期听取下属职员的工作汇报每周职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：公司整体战略规划的决策权权限二：公司战略规划调整的决策权权限三：董事会决议的执行权权限四：公司年度经营打算的决策权权限五：公司经营打算执行情况的监督权权限六：建立公司内部沟通机制的督促权权限七：公司财务预算方案的审批权权限八：公司财务审批权权限九：公司内部规章制度的决策权和监督权权限十：对外事务的决策权权限十一：公司人事决策的终审权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率公关外联部部门经理指导下级工作，汇总下级意见日常总经理助理指导总经理助理完成公司内部治理的一些具体工作，安排总经理助理完成公司内部治理信息收集，指导文字性工作日常销售总监指导下级工作，汇总下级意见日常工程总监指导下级工作，汇总下级意见日常行政总监指导下级工作，汇总下级意见日常其他人员临时性工作关系不定期外部关系单位人员协调内容发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周合作伙伴分管领导建立合作关系每两周所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位年度经营打算人力行政部/行政助理年终经营总结分析报告人力行政部/行政助理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格学历本科专业软件，通信、电子、操纵、企管、市场营销、公关、哲学、财务经验要求工作经验最低工作时刻市场营销、公关外联3年企业治理、财务、人力3年IT背景3年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻市场营销在职一年内5天战略规划在职一年内5天企管、税务、财务、金融、人力在职一年内15天IT专业知识在职一年内10天知识与技能所需知识与技能程度企业治理知识熟练市场营销熟练相关技术知识了解沟通与协调能力熟练打算与统筹能力熟练领导与决策能力熟练

销售总监职位讲明书一、差不多资料职位名称销售总监所在部门职位定员1名所在职系治理职系直接上级总经理直接下级eNET销售部经理1名eERP销售部经理1名eGOV销售部经理1名客户服务部经理1名采供部经理1名销售总监助理1名填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：组织公司销售工作的顺利实施，扩大销售业绩，并总结和分析公司销售工作。建设并治理公司销售队伍。同时，指导完成公司采购渠道建设，并实现公司取得良好的客户服务形象。参与并促进公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：销售工作的打算与统计15%工作任务负责起草年度销售打算，报总经理并依照最终决议组织实施监督；编写年终销售总结分析报告，报总经理审评一年两次负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场进展趋势，形成市场进展趋势报告一年两次负责统计分析有关销售情况、费用操尽情况、销售收入等反映公司销售工作的统计信息每季度组织制定公司有关销售治理及服务标准，并监督检查实施情况每季度职责二：筹划、组织、治理销售工作30%工作任务参与方案咨询部方案制定和评审工作，组织下属职员制作销售方案日常参与市场开拓和重大项目的销售工作，与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流日常策划组织公司对外宣传资料的制作和公司宣传活动日常定期对市场销售项目的状态跟踪、操纵与评审每周治理客户服务部与采供部的工作，审核该部门年度工作打算和年终工作总结日常职责三：公司销售系统内部人员治理30%负责指挥、监督、操纵、指导、总结下属部门工作日常负责审批下属部门人员招聘打算并对下属人员招聘和解聘做出决策每季负责对下属部门经理及有工作关系的人员进行考核每季负责下属部门内部培训规划，以及培训的监督考核每季负责定期与下属部门职员进行销售、治理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取下属职员的工作汇报每周职责四：负责大宗采购的审批10%随机职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：公司销售打算的建议权权限二：公司销售打算的执行权权限三：公司销售打算的监督权权限四：公司销售成本的操纵权权限五：公司销售方案的评审权权限六：公司销售与服务实施过程的监督权权限七：下属部门工作的督导权权限八：下属部门招聘的审批权权限九：下属职员考核的决策权权限十：下属部门费用的审批权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率下属各部门部门经理指导工作，汇总意见日常下属各部门销售代表协助解决销售项目中的重大问题，支持重大项目销售工作不定期公关外联部公关外联部经理销售信息沟通每周总经理汇报工作日常销售总监助理指导销售总监助理完成销售系统内部日常治理及信息收集、文档整理工作日常咨询部方案制定不定期人力行政部部门经理人力资源治理信息沟通每季外部关系单位人员协调内容发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周合作伙伴分管领导建立合作关系每两周所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位营销打算销售总监助理年度销售打算销售总监助理年终销售总结分析报告销售总监助理方案及合同销售总监助理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业IT，企管、市场营销、公关经验要求工作经验最低工作时刻市场营销、公关外联3年企业治理3年IT3年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻市场营销在职一年内5天战略规划在职一年内10天企业治理、人力在职一年内15天IT专业知识在职一年内20天知识与技能所需知识与技能程度企业治理知识熟练销售与营销知识熟练相关技术知识了解沟通与协调能力熟练打算与统筹能力熟练领导与决策能力熟练

工程总监职位讲明书一、差不多资料职位名称工程总监所在部门职位定员1名所在职系治理职系直接上级总经理直接下级软件工程部经理1名系统集成部经理1名填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：领导公司技术部门完成公司签约的工程项目,储备技术成果、人才，实现公司的行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设工作。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：负责公司技术储备和技术进展15%工作任务储备技术成果、项目成果、人才，实现公司行业解决方案日常参与公司重大技术与业务问题的决策日常职责二：筹划、组织、实施、治理技术与业务工作25%工作任务领导公司工程部门完成公司签约的工程项目和咨询项目日常协助并参与咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场/销售工作日常负责项目启动、项目打算、项目客户验收及项目内部总结验收评审等相关工作日常负责各工程部门过程改进每季职责三：协助与客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流20%日常职责四：公司工程系统内部人员治理25%负责指挥、监督、操纵、指导、总结下属部门工作日常负责审批下属部门人员招聘打算并对下属人员招聘和解聘做出决策每季负责对下属部门经理及有工作关系的人员进行考核每季负责下属部门内部培训规划，以及培训的监督考核每季负责定期与下属部门职员进行技术、治理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取下属职员的工作汇报每周职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：公司行业解决方案的建议权与实施权权限二：公司技术路线的建议权与实施权权限三：公司项目打算与项目总结的的评审权权限四：工程过程改进的决策权权限五：公司重大问题决策的建议权权限六：下属部门费用的审批权权限七：下属部门工作的督导权权限八：下属部门招聘和部分职员解聘的审批权权限九：下属职员考核的建议权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率下属各部门下属各部门经理指导工作，汇总意见日常总经理汇报工作，同意指导日常总经理助理治理信息传递日常工程总监助理信息收集，数据记录和其他文字性工作日常外部关系单位人员协调内容发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周合作伙伴分管领导建立合作关系每两周所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位年度工作打算总经理年终工作总结总经理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业IT与企管经验要求工作经验最低工作时刻企业治理3年软件、集成工程经验2年工程项目治理3年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻IT项目治理在职1年内10天IT技术培训在职1年内30天市场营销在职1年内5天企管在职1年内10天沟通交流在职1年内5天知识与技能所需知识与技能程度企业治理知识熟练工程技术知识熟练沟通与协调能力熟练打算与统筹能力熟练领导与决策能力熟练

eERP总监职位讲明书一、差不多资料职位名称eERP总监所在部门职位定员1名所在职系技术职系直接上级总经理直接下级填写日期2002年11月二、工作描述本岗位工作目标：规划公司eERP业务进展方向，指导公司技术部门完成公司签约的工程项目,储备eERP技术成果、人才，形成公司eERP行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：负责公司eERP技术进展方向规划工作15%工作任务负责分析eERP行业信息，编写行业分析报告一年两次统筹考虑公司技术资源，编制公司eERP业务进展规划一年两次参与公司整体技术方向规划一年两次职责二：筹划、组织、实施、治理技术与业务工作30%工作任务协助eERP项目方案咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场/销售工作日常参与eERP项目启动、项目打算、项目客户验收及项目内部总结验收评审等相关工作日常负责参与重要eERP项目的售前支持日常负责各eERP项目流程改进实施日常职责三：负责公司eERP技术储备和技术进展30%工作任务储备eERP技术成果、项目成果、人才，形成公司行业解决方案一年两次参与公司重大eERP技术与业务问题的决策日常职责四：负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流10%日常职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：公司eERP行业解决方案的决策权权限二：公司eERP项目打算与项目总结的评审权权限三：公司eERP项目过程改进的建议权权限四：eERP项目组突发技术问题的决策权权限五：公司重大问题决策的建议权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率总经理接收工作安排，汇报工作日常工程总监eERP技术信息沟通每周软件工程部部门经理eERP技术指导日常eERP销售部部门经理eERP技术支持日常销售总监eERP技术信息传递每周销售总监助理布置事务性工作日常外部关系单位人员协调内容发生频率客户项目负责人以及高管技术培训，售后服务每周潜在客户业务主管及以上方案讨论，技术交流每周所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位eERP行业解决方案总经理eERP进展规划总经理eERP行业分析报告总经理相关工作成果和过程数据网络服务器三、任职资格最低学历本科专业软件，企管经验要求工作经验最低工作时刻eERP工程技术实施治理经验2年企业治理1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻eERP工程技术在职15天IT项目治理在职10天市场营销在职5天人力资源治理在职5天沟通交流方法论在职2天知识与技能所需知识与技能熟练程度企业治理知识掌握eERP专业知识精通工程治理知识熟练沟通与协调能力熟练打算与统筹能力熟练领导与决策能力掌握

eGOV总监职位讲明书一、差不多资料职位名称eGOV总监所在部门职位定员1名所在职系技术职系直接上级总经理直接下级填写日期2002年11月二、工作描述本岗位工作目标：规划公司eGOV业务进展方向，指导公司技术部门完成公司签约的工程项目,储备eGOV技术成果、人才，形成公司eGOV行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：负责公司eGOV技术进展方向规划工作15%工作任务负责分析eGOV行业信息，编写行业分析报告一年两次统筹考虑公司技术资源，编制公司eGOV业务进展规划一年两次参与公司整体技术方向规划一年两次职责二：筹划、组织、实施、治理技术与业务工作30%工作任务协助eGOV项目方案咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场/销售工作日常参与eGOV项目启动、项目打算、项目客户验收及项目内部总结验收评审等相关工作日常负责参与重要项目的售前支持日常负责各eGOV项目流程改进实施日常职责三：负责公司eGOV技术储备和技术进展30%工作任务储备eGOV技术成果、项目成果、人才，形成公司行业解决方案一年两次参与公司重大eGOV技术与业务问题的决策日常职责四：负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流10%日常职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：公司eGOV行业解决方案的决策权权限二：公司eGOV项目打算与项目总结的评审权权限三：公司eGOV项目过程改进的建议权权限四：eGOV项目组突发问题的决策权权限五：公司重大问题决策的建议权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率总经理接收工作安排，汇报工作日常工程总监eGOV技术信息沟通每周软件工程部部门经理eGOV技术指导日常eGOV销售部部门经理eGOV技术支持日常销售总监eGOV技术信息传递每周销售总监助理布置事务性工作日常外部关系单位人员协调内容发生频率客户项目负责人以及高管技术培训，售后服务每周潜在客户业务主管及以上方案讨论，技术交流每周所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位行业解决方案总经理eGOV进展规划总经理eGOV行业分析报告总经理相关工作成果和过程数据网络服务器三、任职资格最低学历本科专业软件，企管、市场营销、公关、财务经验要求工作经验最低工作时刻eGOV工程技术实施治理经验2年企业治理1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻eGOV专业技术在职15天IT项目治理在职10天市场营销在职5天人力资源治理在职5天沟通交流方法论在职2天知识与技能所需知识与技能熟练程度企业治理知识掌握eGOV专业知识精通工程治理知识熟练沟通与协调能力熟练打算与统筹能力熟练领导与决策能力掌握

eNET总监职位讲明书一、差不多资料职位名称eNET总监所在部门职位定员1名所在职系技术职系直接上级总经理直接下级填写日期2002年11月二、工作描述本岗位工作目标：规划公司eNET业务进展方向，指导公司技术部门完成公司签约的eNET工程项目,储备eNET技术成果、人才，形成公司eNET行业解决方案。参与并促进公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：负责公司eNET技术进展方向规划工作15%工作任务负责分析eNET行业信息，编写行业分析报告一年两次统筹考虑公司eNET技术资源，编制公司eNET业务进展规划一年两次参与公司整体技术方向规划一年两次职责二：筹划、组织、实施、治理技术与业务工作30%工作任务协助eNET项目方案咨询部编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成市场/销售工作日常参与eNET项目启动、项目打算、项目客户验收及项目内部总结验收评审等相关工作日常负责参与重要eNET项目的售前支持日常负责各eNET项目流程改进实施日常职责三：负责公司eNET技术储备和技术进展30%工作任务储备eNET技术成果、项目成果、人才，形成公司eNET行业解决方案一年两次参与公司重大eNET技术与业务问题的决策日常职责四：负责与潜在客户/合作伙伴的eNET方案讨论与技术交流10%日常职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：公司eNET行业解决方案的决策权权限二：公司eNET项目打算与项目总结的评审权权限三：公司eNET项目过程改进的建议权权限四：eNET项目组突发问题的决策权权限五：公司重大问题决策的建议权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率总经理接收工作安排，汇报工作日常eNET工程总监eNET技术信息沟通每周软件工程部部门经理eNET技术指导日常eNET销售部部门经理eNET技术支持日常销售总监eNET技术信息传递每周销售总监助理文档传输日常外部关系单位人员协调内容发生频率客户项目负责人以及高管技术培训，售后服务每周潜在客户业务主管及以上方案讨论，技术交流每周所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位eNET行业解决方案总经理eNET进展规划总经理eNET行业分析报告总经理相关工作成果和过程数据网络服务器三、任职资格最低学历本科专业系统集成、软件、企管经验要求工作经验最低工作时刻eNET工程技术实施治理经验2年企业治理1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻eNET专业技术在职15天项目治理在职10天市场营销在职5天人力资源治理在职5天沟通交流方法论在职2天知识与技能所需知识与技能熟练程度企业治理知识掌握eNET专业知识精通工程治理知识熟练沟通与协调能力熟练打算与统筹能力熟练领导与决策能力掌握

行政总监职位讲明书一、差不多资料职位名称行政总监所在部门职位定员1名所在职系治理职系直接上级总经理直接下级财务部经理1名人力行政部经理1名填写日期2002年11月二、工作描述本岗位工作目标：协助统筹安排公司财务与人力资源，为公司在人、财、物方面提供良好的保障。参与并促进公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：参与公司内资金与人员规划与决策10%工作任务参与公司重大财务、业务问题的决策日常指导财务部门制定公司财务政策与财务制度，并监督其执行日常负责组织建立公司的人力资源治理体系和政策，参与重大人事决策日常职责二：制定财务工作打算，并监督财务工作的执行情况20%工作任务主持编制、下达并监督财务收支打算每周指导财务部进行公司财务预算、决算与成本核算半年一次负责财务监督与会计监督，定期向总经理及经理会汇报日常职责三：制定审计打算，并监督、指导公司审计工作的执行5%工作任务主持编制、下达并监督审计打算一年一次指导财务部进行公司审计工作一年一次职责四：监督指导公司人力资源与行政工作的开展10%工作任务监督下属部门对人力资源战略的执行情况，并对人力资源治理进行指导监督日常审定公司培训制度，监督总结公司培训工作开展情况每季监督行政后勤工作的开展，保证良好的后勤服务日常审定行政工作年度总结报告，提交给总经理和经理会审评一年两次职责五：公司财务、人力与行政系统内部人员治理25%负责指挥、监督、操纵、指导、总结下属部门工作日常负责审批下属部门人员招聘打算并对下属人员招聘和解聘做出决策每季负责对下属部门经理及有工作关系的人员进行考核每季负责下属部门内部培训规划，以及培训的监督考核每季负责定期与下属部门职员进行销售、治理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取下属职员的工作汇报日常职责六：公司级的过程治理15%工作任务ISO和CMM过程的建设与完善半年一次ISO和CMM过程执行的质量保证每月审定质量保证报告半年一次职责七：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责八：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：公司一般财务问题的决策权权限二：公司重大财务问题的建议权权限三：公司财务政策与制度的建议权权限四：公司培训制度的决策权权限五：公司人事决策的建议权权限六：公司人事与行政工作的监督权权限七：公司财务预算情况的审核权权限八：下属部门工作的督导权权限九：下属部门招聘、解聘的审批权权限十：下属职员考核的决策权权限十一：部门费用的审批权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率下属各部门部门经理指导工作，汇总意见日常总经理汇报工作，同意指导日常总经理助理治理信息的传递日常外部关系单位人员协调内容发生频率政府机关官员沟通交流，建立良好关系每周大客户专管领导建立良好的客户关系每周合作伙伴分管领导建立合作关系每两周所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位年度工作打算（行政、人力、财务）总经理年度工作总结（行政、人力、财务）总经理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业IT，企管、市场营销、财务、金融经验要求工作经验最低工作时刻财务、会计、金融2年企业治理，人力，行政2年IT专业知识2年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻财务、税务、金融在职一年内15天战略规划在职一年内5天企业治理在职一年内20天市场营销在职一年内5天IT专业知识在职一年内10天知识与技能所需知识与技能熟练程度企业治理知识熟练财税与金融知识了解相关技术知识了解沟通与协调能力熟练打算与统筹能力熟练领导与决策能力熟练

公关外联部经理职位讲明书一、差不多资料职位名称公关外联部经理所在部门公关外联部职位定员1名所在职系治理职系直接上级总经理直接下级公关外联部副经理1名填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：营造企业生存的良好社会环境氛围，提升公司的公众形象；参与制定公司总体战略及进展目标，依照公司总体战略及进展目标，寻求合适的战略合作伙伴；协助各销售部完成市场开拓与调研工作。参与并促进企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：配合公司总体战略及进展目标，努力在四大业务体系方面与政府、高校、企业建立战略合作关系，强化政府公共关系35%工作任务参与制定公司总体战略及进展目标半年一次依照公司总体战略及进展目标，寻求合适的战略合作伙伴日常参与公司投资、兼并与融资工作日常与政府及相关部门建立并保持关系，及时猎取各级政府的各项支持（减免税收、项目扶持）日常职责二：协助各销售部完成市场开拓与调研工作35%工作任务参与市场开拓与调研，建立信息渠道，猎取市场信息日常协助各销售部走访客户，洽谈业务，参与公司的大型公关宣传活动日常协助完成项目申报、审批工作日常联系以省内专家为主的社会各界，寻求合作机会日常职责三：负责本部门内部的工作安排、人员治理，以及与公司其它部门之间的沟通协调10%负责与公司其它部门之间的沟通协调日常负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训每季负责依照部门内部的人员状况提出招聘、解聘的需求每季负责对部门内部职员及相关部门有工作关系的人员进行考核每季负责定期与部门内职员进行市场、治理与文化等方面的沟通日常定期向总经理汇报工作，定期听取部门内部职员的工作汇报每周职责四：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责五：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：公司总体战略及进展目标的建议权权限二：对公司各项治理制度建议权权限三：公关外联部业务流程治理规范建议权、监督实施权权限四：本部门人员、设备资源指挥权、调度权权限五：本部门人员招聘、解聘建议权权限六：本部门及有工作关系的相关部门人职员作业绩考核权权限七：本部门费用审批权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率总经理汇报工作每月各销售部部门经理市场开拓与调研日常行政总监协调人力资源与财务上的问题每季人力行政部部门经理人员招聘、培训、考核与薪酬每季外部关系单位人员协调内容发生频率政府及相关部门主管领导及以上猎取各级政府减免税等各项支持，公司形象宣传日常省内专家为主的社会各界寻求合作机会，公司形象宣传日常客户专管领导日常所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位年度工作打算总经理、销售总监年终工作总结总经理、销售总监相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业IT、企业治理、市场营销、公共关系经验要求工作经验最低工作时刻企业治理经验2年公共关系经验2年市场销售经验2年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻企业治理在职一年内10天市场营销在职一年内10天金融在职一年内5天公共关系在职一年内10天IT专业知识在职一年内10天知识与技能所需知识与技能程度公共关系知识熟练商务谈判能力熟练沟通与协调能力熟练IT专业知识了解打算与统筹能力了解领导与决策能力了解

公关外联部副经理职位讲明书一、差不多资料职位名称公关外联副经理所在部门职位定员1名所在职系行政事务职系直接上级公关外联部经理直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：协助部门经理完成部门内部治理工作与公司渠道开发拓展工作。参与企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：渠道开拓工作40%工作任务参与政府渠道开拓与维护日常参与市场开拓与调研，建立信息渠道，猎取市场信息日常协助各销售部走访客户，洽谈业务日常协助完成项目申报、审批工作每项目职责二：完成对外宣传工作20%工作任务负责组织公司重大公关活动随机负责公司对外形象宣传工作随机职责三：完成部门内部行政工作10%日常职责四：完成公关外联部经理交办的其他任务10%随机职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、执行和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：项目申报审批工作的实施权权限二：公司重大公关活动的建议权与实施权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率本部门部门经理汇报工作日常各销售部门部门经理市场信息沟通财务部出纳现金流淌，各种票据的传递人力行政部行政助理信息沟通，文档传递培训助理人力助理宣传助理MIS治理员外部关系单位人员协调内容发生频率政府、客户主管领导及以上建立良好关系专家建立技术合作关系所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位重大公关活动记录公关外联部经理市场调研报告公关外联部经理相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业计算机，软件，通信，电子，企业治理，行政治理，文秘等经验要求工作经验最低工作时刻公共关系1年秘书1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻企业治理在职一年内10天市场营销在职一年内10天金融在职一年内5天公共关系在职一年内5天IT专业知识在职一年内5天知识与技能所需知识与技能程度软件与系统集成了解行政治理知识精通文字能力熟练沟通与协调能力熟练

总经理助理职位讲明书一、差不多资料职位名称总经理助理所在部门职位定员1名所在职系治理职系直接上级总经理直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：协助总经理完成内部治理工作、外部联络。参与企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：辅助总经理完成公司制度建设工作任务组织协调起草、修改公司治理制度，提交总经理和经理会讨论，并记录决议，形成最终制度，下发公司相关人员负责组织监督、检查公司治理制度落实情况组织起草公司其他重要文件，提交总经理和经理会讨论职责二：参与经理会工作任务负责安排并参加经理会、重大业务会议，并负责记录，形成报告交总经理审批负责督办、检查经理会决议的执行情况，并及时向总经理或经理会通报职责三：公司内部信息沟通与协调工作任务负责及时掌握和了解公司各方面统计数据和内部动态，定期提供公司工作简报负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅负责组织办公室文件、资料、档案的保管和定期归档工作职责四：在总经理的授权下，代表总经理完成公司对外宣传与外联工作职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理工作权限：权限一：公司制度的建议权权限二：公司制度落实情况的监督权权限三：公司文件起草的实施权权限四：经理会决议执行情况的监督权权限五：公司各方面情况的监督权权限六：公司内部信息沟通的监督权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率总经理同意指导、治理信息沟通日常行政总监治理信息传递日常工程总监治理信息传递日常销售总监治理信息传递日常各部门部门经理治理信息传递日常外部关系单位人员协调内容发生频率所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位公司治理制度公司重要文件经理会及其他会议记录公司工作简报及统计数据相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业计算机，软件，通信，电子，企业治理，行政治理等经验要求工作经验最低工作时刻企业治理1年市场营销1年总经理秘书1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻IT知识在职一年内10天行政知识在职一年内5天市场营销在职一年内10天企管、人力资源在职一年内10天知识与技能所需知识与技能熟练程度IT知识了解行政治理知识精通文字能力熟练沟通与协调能力熟练分析能力熟练

销售总监助理职位讲明书一、差不多资料职位名称销售总监助理所在部门职位定员1名所在职系行政事务职系直接上级销售总监直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：协助销售总监完成销售系统内部治理工作。参与企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：部门内部行政事务性工作70%工作任务负责销售合同、标书以及评审工作的记录、整理、归档与保管日常负责各销售部门内部统计数据的收集日常负责复印、打字、打印等事务性工作随机负责各销售部门内部的行政工作日常职责二：完成上级经理交办的其他任务10%随机职责三：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责四：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：各销售部门文字性宣传材料设计与制作的建议权与实施权权限二：标书、合同的起草等文字性工作的建议权与实施权权限三：销售合同、标书以及评审记录归档的督促权权限四：销售部门内部行政事务工作的实施权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率各销售部门部门经理/销售代表信息沟通，文档传递日常采供部部门经理信息沟通，文档传递日常客户服务部部门经理信息沟通，文档传递日常销售总监信息沟通，文档传递日常财务部出纳现金流淌，各种票据的传递人力行政部行政助理信息沟通，文档传递培训助理人力助理宣传助理MIS治理员外部关系单位人员协调内容发生频率所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位宣传材料销售总监标书、合同销售总监各销售部门的统计数据销售总监相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历专科专业计算机，软件，通信，电子，企业治理，行政治理，文秘等经验要求工作经验最低工作时刻秘书1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻软件与系统集成在职一年内10天行政治理知识在职一年内10天企管、人力资源在职一年内5天知识与技能所需知识与技能程度软件与系统集成了解行政治理知识熟练文字能力掌握沟通与协调能力掌握

工程总监助理职位讲明书一、差不多资料职位名称工程助理所在部门职位定员1名所在职系行政事务职系直接上级工程总监直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：协助上级经理完成治理工作。参与公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：部门内部行政事务性工作70%负责2个技术部门的培训文档的记录、整理、归档与保管随机工作任务负责2个技术部门的各种过程/技术文档/工具的归档与保管、借用、督促日常负责复印、打字、打印等事务性工作日常负责部门内部的行政工作随机职责二：完成上级经理交办的其他任务10%随机职责三：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责四：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：文字材料的建议权与实施权权限二：各种文档归档的督促权权限三：部门内部行政事务工作的实施权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率本部门经理/工程师信息沟通，文档传递日常外部关系单位人员协调内容发生频率客户主管客户文档所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历中专专业计算机，软件，通信，电子，文秘等经验要求工作经验最低工作时刻秘书1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻软件与系统集成在职2天行政治理知识在职5天文秘技能培训在职2天知识与技能所需知识与技能熟练程度软件与系统集成了解行政治理知识掌握文字能力熟练沟通与协调能力掌握

二、销售人员职位讲明书客户服务部经理职位讲明书一、差不多资料职位名称客户服务部经理所在部门客户服务部职位定员1名所在职系治理职系直接上级销售总监直接下级客户服务代表1名填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：组织完成公司的售后服务工作，提高客户中意度；开发老客户的新需求；协调本部门与公司其它业务部门的关系；负责对本部门职员的治理。参与企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：负责协调公司的售后服务工作，提高客户中意度60%工作任务负责与相关部门取得联系，分配售后服务任务日常定期与用户沟通，填写《客户中意度调查表》，并依照调查表的信息，进行汇总统计，形成报告每项目两次通过对用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息每项目两次关于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户随机客户合同的服务档案的建立与追踪服务治理日常职责二：负责部门内部的工作安排与人员治理20%工作任务负责监督、操纵、指导部门内部职职员作日常负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训每季负责依照部门内部的人员状况提出招聘、解聘的需求每季负责对部门内部职员及相关部门发生工作关系的人员进行考核每季负责定期与部门内部职员进行技术、治理与文化等方面的沟通日常定期向销售总监汇报工作，定期听取部门内部职员的工作汇报每周职责三：参与营造企业文化氛围，塑造、执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责四：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：对公司各项治理制度建议权权限二：对售后服务业务流程治理规范建议权、监督实施权权限三：本部门人员、设备资源指挥权、调度权权限四：对本部门职员的考核权及工作相关职职员作业绩考核的建议权权限五：对本部门费用的审批权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率销售总监接收工作指导，汇报工作日常销售总监助理文档、信息传递日常客户服务部客户服务代表指导工作，汇总信息日常销售部部门经理客户售后服务需求日常软件工程部部门经理客户售后服务需求日常系统集成部部门经理客户售后服务需求日常人力行政部部门经理人员招聘、培训、考核与薪酬日常财务部出纳现金流淌，票据传递日常外部关系单位人员协调内容发生频率用户最终用户及主管服务受理、跟踪及结果的反馈随机所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位客户需求记录表销售总监客户合同服务档案销售总监客户中意度调查表销售总监用户申诉处理表有关客户依照工作要求需要在网上记录的文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业计算机、电子、自动化、企管经验要求工作经验最低工作时刻系统集成、软件设计经验2年客户关系治理经验2年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻IT专业知识在职一年内20天客户关系治理在职一年内15天企业治理在职一年内10天知识与技能所需知识与技能熟练程度IT专业知识掌握客户关系治理知识掌握沟通与协调能力掌握打算与统筹能力掌握

客户服务代表职位讲明书一、差不多资料职位名称客户服务代表所在部门客户服务部职位定员1名所在职系行政事务职系直接上级客户服务部经理直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：妥善安排客户服务工作，提高客户服务效率和客户中意度。参与公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：分配并追踪客户服务工作35%工作任务负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务日常通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息每月职责二：完成客户服务工作中相关文档的整理35%工作任务定期与用户沟通，填写《客户中意度调查表》，并依照调查表的信息，进行汇总统计，分析并形成报告每项目两次关于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户随机定期向部门经理汇报工作每周职责三：完成部门经理交办的其他任务10%日常职责四：参与营造企业文化氛围，执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责五：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：售后服务工作的分配权权限二：售后服务工作执行的督促权权限三：售后服务工作记录的督促权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率本部门部门经理汇报工作日常软件工程部软件工程师布置售后服务工作系统集成部系统工程师布置售后服务工作外部关系单位人员协调内容发生频率客户同意客户需求，收集售后服务情况所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位客户中意度调查表销售总监用户申诉处理表销售总监相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历专科专业计算机，软件，通信，电子等经验要求工作经验最低工作时刻软件或系统集成1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻软件与系统集成在职1月知识与技能所需知识与技能熟练程度软件与系统集成了解沟通与协调能力掌握

采供部经理职位讲明书一、差不多资料职位名称采供部经理所在部门采供部职位定员1名所在职系治理职系直接上级销售总监直接下级采购员1名储运治理员1名填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：负责组织本部门人员完成公司下达的年度工作打算，对设备采购与储运程序的执行状况进行治理，建立、维护并治理公司采购渠道，参与企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：负责组织本部门人员完成公司下达的年度工作打算，对设备采购与储运程序的执行状况进行治理10%工作任务负责起草采供部年度工作打算并提交销售总监审批；实施销售总监下达的工作打算一年两次参与部门大宗物资合同的谈判、采购和付款审核工作以及质量检验工作随机负责对设备采购程序的执行状况进行治理，监督项目所需设备的询价、订货情况日常负责对储运程序的执行状况进行治理，督促储运治理员按仓库治理规定进行工作日常职责二：建立、维护并治理供货商的代理关系，保证按期制作《供货商服务分析报告》25%工作任务负责维护现有供货商的代理关系日常负责开发公司业务目标需要的相关代理关系日常了解市场信息及材料的技术进展情况，以便向用户及各业务部门推举日常定期完成供货商情况的统计工作，对供应商进行评估，并制作《供货商服务分析报告》每季职责三：负责本部门的工作安排与人员治理35%工作任务负责监督、操纵、指导采购员与储运治理员的工作日常负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训每季负责依照部门内部的人员状况提出招聘、解聘的需求每季负责对部门内部职员进行考核每季负责定期与部门内部职员进行市场、技术、治理与文化等方面的沟通日常治理本部门内日常治理工作日常定期向销售总监汇报工作，定期听取部门内部职员的工作汇报每周职责四：完成销售总监交办的其他工作10%日常职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：对公司各项治理制度建议权权限二：采供部业务流程治理规范建议权、监督实施权权限三：供应商的评估、选择权权限四：部门人员、设备资源指挥权、调度权权限五：对本部门人员招聘、解聘建议权权限六：对本部门职职员作业绩的考核权权限七：对本部门费用审批权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率销售总监接收工作安排，汇报工作日常销售总监助理信息传递、文件传输日常采供部采购员、储运治理员指导并治理日常工作，汇总意见日常系统集成部部门经理合同配套设备的采购日常软件工程部部门经理采购软件及相关产品日常销售部部门经理供应商信息日常人力行政部QA采购产品质量日常部门经理人员招聘、培训、考核与薪酬日常外部关系单位人员协调内容发生频率供应商销售、客服人员代理关系、售后服务日常省市两级采购中心销售、客服人员进行采购业务日常所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位年度工作打算销售总监年终工作总结销售总监设备采购合同销售总监供货商服务分析报告销售总监渠道开拓总结分析报告销售总监相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业计算机、市场营销、公共关系经验要求工作经验最低工作时刻市场营销、公关外联2年IT技术2年供应链治理1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻市场营销在职一年内5天IT专业知识在职一年内15天供应链治理在职一年内10天商务谈判在职一年内5天企业治理、财务在职一年内5天知识与技能所需知识与技能程度市场营销知识熟练商务谈判技能熟练沟通与协调能力熟练打算与统筹能力掌握领导与决策能力了解

采购员职位讲明书一、差不多资料职位名称采购员所在部门采供部职位定员1名所在职系行政事务职系直接上级采供部经理直接下级填写日期2002年11月二、工作描述本岗位工作目标：完成项目所需设备、材料的对外采购工作；完成因设备质量问题的返修工作；负责采购流程的执行与进货检验；参与公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：项目所需设备、材料的对外采购工作35%工作任务负责对项目所需材料的询价工作日常负责项目所需设备的订货、收货，参与质检工作随机负责订货合同的起草、部分合同的签订和整理工作随机负责签署采购付款申请单并交部门经理或销售总监审批后交财务部支付随机职责二：公司供货渠道建设工作10%工作任务参与供货渠道的开拓工作日常负责统计供货商供货情况，并建立供货商信息库日常职责三：所需设备的内部发放、治理及返修工作35%工作任务负责部门内部订货、收货以及其他单据的填写、整理、归档等治理工作日常负责硬件设备的返修工作随机职责四：完成部门经理交办的任务，定期向部门经理汇报工作5%每周职责五：参与营造企业文化氛围，执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理5%日常工作权限：权限一：部分零星采购对商家选择的决定权权限二：大宗采购供应商渠道选择的建议权权限三：对供货商评审的建议权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率采供部经理同意工作指导并汇报工作日常储运治理员设备、材料进仓日常财务部会计、出纳付款、对帐随机外部关系单位人员协调内容发生频率供货商业务主管产品资料收集，价格、服务条款的协商随机所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位订货单采供部经理、销售部供货商产品价格表采供部经理、销售部供货商评审表采供部经理合同修改单采供部经理应收、应付款统计表采供部经理、财务部销售统计报表采供部经理、财务部相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历大专专业计算机应用、市场营销、经验要求工作经验最低工作时刻IT知识1年以上财务知识3个月市场营销、渠道建设2年以上所需培训培训内容培训方式最低培训时刻质量治理与操纵在职一年内10天供应链治理知识在职一年内5天商务谈判在职一年内10天IT知识在职一年内5天知识与技能所需知识与技能熟练程度IT知识了解财务知识了解商务谈判能力掌握人际关系协调能力掌握

储运治理员职位讲明书一、差不多资料职位名称储运治理员所在部门采供部职位定员1名所在职系行政事务职系直接上级采供部经理直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：按要求完成物资储备工作，收、发货工作；参与公司企业文化建设工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：对项目所需设备、材料等的检验、仓储及发送工作70%工作任务负责项目所需设备的进货检验工作随机负责材料入库及库存核对盘点工作随机负责库存的核对盘点工作每月一次负责仓库中各种物资的分类标记、整理和清洁工作日常负责填写出、入库单并输入公司的进销存系统随机负责项目所需用品的发货和运输工作随机职责二：完成部门经理交办的任务，定期向部门经理汇报工作5%每周职责三：参与营造企业文化氛围，执行、推广和强化公司核心价值观10%日常职责四：相关工作成果和过程数据的配置治理15%日常工作权限：权限一：对改进仓库相关工作的建议权权限二：对仓库所有来料的检查权权限三：对库存入库、出库相关单据、资料回交的督促权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率采供部部门经理同意工作指导并汇报工作日常采购员设备、材料进仓随机集成部工程师设备、材料发放随机财务部会计对帐随机所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位入库单、出库单财务部会计库存清单财务部会计相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历中专专业企业治理经验要求工作经验最低工作时刻库房治理1年IT知识1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻IT知识在职一年内10天储运治理知识在职一年内10天财务知识在职一年内5天质量治理与操纵在职一年内5天知识与技能所需知识与技能熟练程度IT知识了解财务知识了解质量治理与操纵了解储运治理知识熟练

eERP销售部经理职位讲明书一、差不多资料职位名称eERP销售部经理所在部门eERP销售部职位定员1名所在职系治理职系直接上级销售总监直接下级eERP销售代表1名填写日期2002年11月二、工作描述本岗位工作目标：负责带领本部门人员完成企业信息化项目的年度销售任务；进行公司宣传，扩大客户群，开拓新市场，参与企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职责任务职责一：负责起草eERP年度销售打算，带领本部门人员完成销售总监下达的销售打算；猎取客户需求信息，执行eERP市场销售打算，赢得订单15%工作任务起草eERP年度销售打算，提交销售总监审批；并实施销售总监下达的销售打算一年两次监督指导eERP销售代表完成销售任务日常监督指导eERP销售代表收集市场信息（项目信息、市场进展方向、厂商与竞争对手信息等）并分析市场信息日常监督指导eERP销售代表做好市场宣传工作随机职责二：负责客户跟踪及商务谈判，组织完成eERP销售方案、合同的编写与评审30%工作任务组织本部门职员参加eERP销售方案研讨会随机参与eERP项目谈判以及方案、合同的编写与评审随机职责三：负责与项目有关的协调工作及客户关系治理25%工作任务调整、完善eERP销售部工作流程规范，监督eERP销售部工作流程规范的执行情况，保证规范和制度的流畅执行日常在项目实施中充当项目协调人，催收合同款项随机及时将eERP市场客户需求反馈到技术部门，以便技术储备日常定期对客户情况进行分析，挖掘老客户的新需求每月职责四：负责本部门内部的工作安排、人员治理，以及与公司其它部门之间的沟通协调10%工作任务负责与公司其它部门之间的沟通协调日常负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训每季负责依照部门内部的人员状况提出招聘、解聘的需求每季负责对部门内部职员及相关部门有工作关系的人员进行考核每季负责定期与部门内职员进行技术、治理与文化等方面的沟通日常定期向销售总监汇报工作，定期听取部门内部职员的工作汇报每周职责五：参与营造企业文化氛围，塑造、推广和强化公司核心价值观10%日常职责六：相关工作成果和过程数据的配置治理10%日常工作权限：权限一：对公司各项治理制度建议权权限二：eERP销售部业务流程治理规范建议权、监督实施权权限三：eERP销售部业务规范修改权、审定权权限四：对eERP合同方案的制定与评审工作的建议权权限五：部门人员、设备资源指挥权、调度权权限六：对本部门人员招聘、解聘的建议权权限七：对本部门职职员作业绩的考核权权限八：本部门费用审核权工作协调关系：内部关系部门岗位协调内容发生频率销售总监同意工作安排，汇报工作日常销售总监助理文档、信息传递日常eERP销售部销售代表指导并治理工作，归纳意见日常eNET销售部部门经理客户资源分配日常eGOV销售部部门经理客户资源分配日常客户服务部部门经理售后服务工作分配日常财务部部门经理合同款的收取日常人力行政部部门经理人员招聘、培训、考核与薪酬日常外部关系单位人员协调内容发生频率eERP客户业务主管项目进度、质量、实施中的问题日常政府官员公关随机合作伙伴业务代表获得解决方案随机所需记录文档：所需记录文档传送的部门/岗位eERP年度销售打算销售总监eERP项目销售打算销售总监eERP销售合同销售总监、财务部/财务经理eERP年度销售工作总结销售总监相关工作成果和过程数据的配置文档网络服务器三、任职资格最低学历本科专业市场营销、企管、软件、通信、电子、公关、哲学、财务经验要求工作经验最低工作时刻市场营销2年eERP软件开发或eERP系统集成2年eERP项目治理经验1年企业治理1年所需培训培训内容培训方式最低培训时刻市场营销在职一年内15天eERP专业知识在职一年内10天项目治理知识在职一年内5天商务谈判在职一年内5天企业治理在职一年内5天知识与技能所需知识与技能程度市场营销知识熟练商务谈判技能熟练eERP专业知识熟练沟通与协调能力熟练打算与统筹能力掌握领导与决策能力了解

eERP销售代表职位讲明书一、差不多资料职位名称eERP销售代表所在部门eERP销售部职位定员1名所在职系销售/营销职系直接上级eERP销售部经理直接下级填写日期2002年11月2日二、工作描述本岗位工作目标：参与eERP销售项目合同签订、协调、收款，以及eERP市场宣传，扩大客户群，开拓新市场，负责eERP市场信息收集、整理及汇报；参与公司企业文化建设。工作职责时刻百分比发生频率职