商务策划原理

模拟试题一一、单选题1、在商务策划直觉思维的方法中，直觉思维适用的策划类型包括四种，下面哪一种不是（D）A、战略策划B时间敏感策划C、非确定性策划D、战术策划2、策划的核心词汇是“解决问题”，策划的本质是（D）A、克服交换的障碍B、交换C、分析问题D、为客户解决问题3、在问题与解决方案中，问题解决者的资源条件和问题结构程度均高的情况，我们应选择哪种方案：A）A、治本方案B、试对方案C、妥协方案D、权宜方案4、下列哪一个不是策略策划的基本特点：（D）A、策略规划是一个动态且持续的过程B、确立了组织的基本决策与行动方向C、必须聚焦在主要的行动步骤上D、着眼于现在问题的解决5、哪位学者提出了有限理性的概念：（A）A、西蒙B、亚当•斯密C、泰罗D、大川耕平6、在问题与解决方案中，问题解决者的资源条件和问题结构程度均低或者弱的情况，我们应选择哪种方案：（D）A、治本方案B、试对方案C、转换型逆向思维法D、程序逆向思维法7、关于消除型问题，下列说法错误的是：（C）A、现实状态与期望目标之间存在差距B、应然与实然之间存在落差C、着眼于改变现状D、分为落后型问题和脱轨型问题8、关于达成型问题，下列说法错误的是：（A）A、分为落后型问题和脱轨型问题B、着眼于创意构想的激发与整合C、针对新事物及突破性改善的D、以寻求创意、达成期望为导向9、下列哪种不是从失败中学习的好处：（C）A、获得更多的选择3、了解哪种行不通C、培养直觉和技能D、有一定收获10、关于水平思考和垂直思考之间差异性，下列说法错误的是：（C）A、水平思考强调创造性思考B、垂直思考注重传统逻辑思考C、垂直思考着眼于找出一般的方法D、水平思考关注寻找替代方二、多选题1、创造力、创意及创新紧密相关，创造力有哪些基本特性：（ABCD）A、原创性B、流畅性C、弹性D、更新性E、连贯性2、策划具有多个要素，主要包括：（ABCDE）A、解决问题B、预期目标C、策略规划D、专业人士E、创造性活动3、在商务策划的思考方法中，实施头脑风暴法应遵守如下原则，包括：（ACDE）A、“庭外判决”原则B、允许相互指责对方的观点C、欢迎各抒己见，自由表达D、追求数量E、探索取长补短和改进的办法4、策划团队炼金术构成一种重要的团队组合体系，这个体系要依靠四个关键角色，下列哪些属于这些角色？（ABCD）A、创意者B、修订者C、执行者D、协作者E、补充者5、在商务策划直觉思维中，直觉思维的三种表现形态，包括：（ABD）A、直觉的判别B、直觉的想象C、直觉的分析D、直觉的启发E、直觉的思考6、在商务策划系统思维的方法中，把反馈控制方法纳入思维过程，就是反馈思维法，运用反馈思维法的要点有三个，包括：（ABC）A、要有对反馈信息的灵敏度B、要有很强的判断力C、要有整体思想D、要有良好的分析能力E、要有逻辑思维能力7、在问题解决方案的类型中，问题抹去型解决方案，包括：（ADE）A、对症下药型解决方案B、消灭型解决方案C、减少型解决方案D、换角度型解决方案E、容忍型解决方案8、在问题的分类中，针对一般性问题，以“现实状况”与“期望目标”来分类，包括：（ABE）A、消除型问题B、达成型问题C、执行性问题D、思考性问题E、未来型问题9、头脑风暴法之所以能激发人的创新思维，主要原因有以下几点：（ABCD）A、联想反应B、热情感染C、竞争意识D、自由表达E、激发共鸣10、在策划方案通关中，识破他人的攻击，攻击者通常会采用哪些策略：（ABCD）A、制造恐慌B、无限搁置C、混淆视听D、冷嘲热讽，甚至人身攻击E、积极应对处理三、判断题1、对于策划人员来讲，具备“问题意识”是基本的素养之一，对于问题发现与问题解决，最重要的就是要有“问题意识”。【正确答案】：YN、错Y、对2、策划又称企划，包含谋划、计划、打算之意。【正确答案】：YN、错Y、对3、创造力是创新的基础，创新是创造力的具体实践。【正确答案】：YN、错Y、对4、组织型的策划定义以注重组织内外功能为诉求，其中也有着掌握趋势、解决问题、重视功能、彼此协调以达成目的以及展望未来继而发现新问题等不同重点。【正确答案】：YN、错Y、对5、西方古典经济学中的“经纪人”假设，认为人具有完全的理性，可以做出让自己利益最大化的选择。【正确答案】：YN、错Y、对6、企业的问题其实可以区分为“看得见”与“看不见”两大问题。看不见的问题，经常是在“冰山”下层，这正是我们特别要注意。【正确答案】：YN、错Y、对7、策划伦理的核心价值是在不损害消费者和社会利益的基础上，以客户为导向，进行符合策划人职业伦理规范的策划。【正确答案】：YN、错Y、对8、所谓系统思维，是指不受某种固定的逻辑规则约束而直接领悟事物本质的一种思维形式。【正确答案】：NN、错Y、对9、价格策略本质上是沟通，是当公司为宣传其产品优点及说服目标顾客时所采用的各种活动。【正确答案】：NN、错Y、对10、头脑风暴法允许参与成员各抒己见，畅所欲言，自由表达。【正确答案】：YN、错Y、对四、简答题1、简述策划五要素。【正确答案】：（1）解决问题；（2）预期目标；（3）策略规划；（4）专业人士；（5）创造性活动。2、简述商业环境对策划的要求。【正确答案】：（1）时效性；（2）准确性；（3）可行性；（4）回报性；（5）创意性。3、简述问题意识五要素。【正确答案】：（1）要具有目标意识；（2）要有强烈实现目标的欲望；（3）目标要具体化、数据化；（4）能说出达到目标的路径方法；（5）达成目标的期限要明确。4、简述问题的特征。【正确答案】：（1）普遍多样性；（2）互联性；（3）三维性；（4）复杂性；（5）情境性。五、案例分析综合题1、美森•柏林实木复合地板被称为“大环保”产品。虽然该产品为100%的实木构造，但所耗用的森林资源仅为传统实木地板的四分之一！从美观方面看，美森•柏林三层实木复合地板具有实木地板相同的属性，纹理自然美观、庄重、舒适、弹性好、摩擦系数小，经久耐用、冬暖夏凉、隔音效果好；从物理性能看，美森•柏林有着实木地板所不具备的优势，几乎不变形，具备强化木地板的所有优点。同时，它也是地热地板的首选产品之一。从价格上看，购买美森•柏林实木地板比购买实木地板可节约30%—40%的费用。实木复合地板的发展至今已有数年历史。几年来，虽然许多厂商都在极力推广这一产品，但收效甚微，市场占有率一直无法提升。尽管美森•柏林实木复合地板也有着很多优点，但仍然避免不了市场“遇冷”的境况。美森•柏林实木复合地板将于2018年6月下旬正式进入市场，请就柏林地板超市怎样在最短的时间内把该产品打造成所在城市最具竞争力的强势品牌，从营销策划方案的角度进行分析。（1）、请结合案例分析，在这样的消费状态下，美森•柏林实木复合地板怎样才能被百姓接受呢？【正确答案】：作为厂家向消费者提供的相应的产品和服务，我们要运用产品的概念和服务的概念特性去分析，应给出产品的概念以及所包括的三个层次：核心层次、形式层次和附加层次，核心产品是产品最基本的层次，即顾客购买产品所真正需求的核心，其本质是产品主要功效为顾客带来的利益，而非本身的功能或特色；同时给出服务的基本特性：无形性、异质性、不可分割性、易消逝性等。同时我们还要通过市场调研，运用问卷调查法和访谈法等，充分了解顾客的基本需要，为策划方案形成提供依据。（2）、请结合案例分析商务策划服务的营销策略，以便更好地推广该产品？【正确答案】：就结合该材料而言，我们主要用到的营销策略有：①定位策略：在营销策略发展的过程中，定位是营销策略的核心；因而在制订适当的营销组合前，首先要确立的是目标市场与市场定位。②产品策略：产品包括有形产品或无形服务的质量、功能、产品设计及包装的特征及好处和售后服务范围等。③价格策略：价格是营销组合中唯一能为组织与团体产生收入的因素，其他因素只会制造成本的支出，因而将价格置于营销组合中即视为一营销手段，在整体利益的考虑下，与其他营销手段配合运用以达成企业的目标。④通路策略：通路策略，即如何适时、适地提供适当的服务，以满足目标顾客的需要。⑤促销策略：促销本质上是沟通，是当公司为宣传其产品优点及说服目标顾客所采用的各种活动。促销工具包括广告、销售促进、宣传报道及人员推销等，而在进行促销活动时则必须考虑到沟通媒体的使用与信息内容两部分。⑥人员策略：人员”包含公司所有从业员工及顾客本身，因为他们都直接影响公司服务质量与顾客满意程度。⑦流程策略：流程指的是服务的产出及递送。由于服务是无形的产品，其生产效率受到程序上的影响很大，因此有了良好的程序管理，才能确保服务的质量与产出的速度。⑧实体例证策略：实体例证即所谓的企业内部和外部形象，包括服务地点的内外观、给人的感觉、环境内的气味等，这些因素都能影响顾客是否想进入提供服务的场所。六、论述题1、论述辩证思维指导下的商务策划模式【正确答案】：策划的一般程序与步骤是非常完整有序的，辩证思维的策划模式也具有此特性，在程序上是完整有序的演进发展。辩证思维策划模式的整个程序，由确立目标或确认问题（策划动因）为起点，向外扩展策略思维，搜集所有可能的原因，经过分析、比较，再内聚收敛于关键因素，最后择定决策方案，并倾全力执行完成目标，主要包括如下阶段。（1）确立目标或确认问题（主要包括企业在作策略思考时，首先必须确立目标或确认问题；目标的产生有内、外因素的诱发；目标的设定都是个人或组织为了达成预期的效果所设定的愿景或界限；问题的产生也有内、外因素的诱发；一般而言，问题的确认较为困难）；（2）问题原因辩证分析（主要包括辩证问题要辩证分析，辩证分析以辩证方法为基础，辩证方法（演绎与归纳、分析与综合、抽象与具体）是分析问题的工具，也是寻找问题因果关系的工具）；（3）定序关键策划因素（关键策划因素的定序，可帮助策划者在最短的时间内对企业资源、能力作最有效的配置，以求达到最佳效果）；（4）设计辩证策略方案（主要包括：辩证策略的类型共分成四种：策略、转化（跃升）策略、转化（扬弃）策略、互渗策略）；（5）执行辩证策略方案（方案的执行是策划方案由抽象落实到具体的阶段，是从感性思维质变到理性思维的过程，也是转化的界面、过渡的中点）；（6）回馈与修正（回馈与修正的机制，不仅是一个策划程序的阶段，更应该是策划程序每个阶段的组成部分）。模拟试题二一、单选题1、企业的某种责任是指由企业自由裁量的，可以选择的行为和活动，这种责任是（D）A、企业的经济责任B、企业的伦理责任C、企业的法律责任D、企业的自裁责任2、企业的某种责任包括不具体存在于法律规定内的,但却为社会大众所期、望的行为和活动，这种责任是（B）A、企业的经济责任B、企业的伦理责任C、企业的法律责任D、企业的自裁责任3、主体运用结构化思维方式需要考虑相关的注意事项，下列哪一项并不重要：（C）A、强化结构层的联结B、掌握结构层的结构C、注重思考的逻辑流程D、知识结构的优化4、在商务策划的系统思维中，把反馈控制的方法纳入思维过程，这种方法是：（B）A、信息思维法B、反馈思维法C、整体法D、功能法5、某个部门是企业的最高智囊单位，最主要的工作在于协调各部门建立共识，拟订各种类型的策划案，发挥企业整体作战力，达成各阶段的目标，这个部门是：（C）A、研发部门B、计划部门C、策划部门D、营销部门6、日本有一位家庭主妇对煎鱼时鱼总是粘到锅上感到很恼火，煎好的鱼常常是烂开的，不成片。有一次煎鱼时，她突然产生了一个念头，能不能不在锅底加热，而在锅盖加热呢？，这种体现了哪种思维方法：（B）A、原理逆向思维法B、结构逆向思维法C、转换型逆向思维法D、缺点逆用思维法7、策划工作的核心是指：（C）A、维持客户关系B、形成高质量的策划C、解决问题D、如何产生好的创意8、因果关系明确度高，对策方案选择明确度不够明确，我们应该选择哪种策略：（B）A、计算性策略B、折中性策略C、判断性策略D、灵感性策略9、关于策划方案如何呈现，下列哪一个对象不需要向其呈现：（A）A、中层人员B、团队C、基层D、高层10、分解问题坚持一个思维、一个原则、一个导向和运用一个工具，这种思维是：（A）A、结构化思维B、直觉思维C、辩证思维D、逻辑思维二、多选题1、作为创新者的策划人，必须具备的哪三项创新能力：（ACD）A、想象力B、思考能力C、质疑能力D、观察能力E、分析能力2、移动互联网时代策划人须具备哪些新技能：（ABCD）A、认知负荷管理B、新媒体素养C、跨学科能力D、新思维和适应性思维能力E、捕捉信息的能力3、在不确定的环境中，还有另外一系列陷阱的扭曲效应会特别大，因为它们会影响我们评估概率的能力，其中三种最常见的不确定性陷阱：（ABE）A、过分自信陷阱B、过分谨慎陷阱C、参照点陷阱D、维持现状陷阱E、印象陷阱4、在商务策划的思考方法中，综摄法的两大思考原则，包括：（AC）A、同质异化B、同质同化C、异质同化D、异质异化E、相互比较5、问题意识包括几个要素，包括：（ABCDE）A、要具有目标意识B、要有强烈实现目标的欲望C、目标要具体化、数据化D、能说出达到目标的路径方法E、达成目标的期限要明确6、在商务策划直觉思维的方法中，直觉思维适用的策划类型包括：（ABCE）A、战略策划B、时间敏感策划C、非确定性策划D、战术策划E、非程序性策划7、在策划方案销售中，方案包括哪些要素：（ABCD）A、客户需求B、产品和服务C、行动计划D、价格E、渠道8、在问题与解决方案中，解决方案的评选原则包括：（ACDE）A、合乎理性与逻辑B、允许试错控制C、方案的实施有必要的资源支持D、切实可行而且具体E、成功的机会很大9、在商务策划的思考方法中，有5W2H分析法，其中5W是指：（ABCDE）A、WhyB、WhatC、WhereD、WhoE、When10、一般商业实务型策划流程包括哪些阶段：（ABCE）A、明确策划主题B、建立整体方案架构C、提出策划案争取实现的机会D、构思策划方案E、将构想拟定成系统性的策划书三、判断题1、精力管理是策划人员高效能的基础。【正确答案】：YN、错Y、对2、“创造力”与“创新”为一体的两面，相辅相成，而创意的产生有赖于创造力智能的发挥，创意的绩效取决于创新成果的展现。【正确答案】：YN、错Y、对3、程序型的策划定义是指策划着重整个执行的实践过程，但其中有单纯的程序性与强调目标性的不同，目标性注重企业欲实现的目的。【正确答案】：YN、错Y、对4、策划的核心词汇是“交换”，营销的本质是克服交换的障碍。【正确答案】：NN、错Y、对5、金字塔型策划组织是针对每项策划组成新的小组，不但能发挥巧妙的功能，同时也可得到创新性的成果，属能激荡出极大效果的策划组织。【正确答案】：NN、错Y、对6、事实本位的含义：解决问题以事实为依据。【正确答案】：YN、错Y、对7、系统思维法是信息论和系统论结合起来形成的一种学习方法。【正确答案】：YN、错Y、对8、所谓通路策略，即如何适时适地提供适当的服务，以满足目标顾客的需要。【正确答案】：YN、错Y、对9、一个人的创新能力中，遗传占75%，其余25%来自于后面的训练。【正确答案】：NN、错Y、对10、直觉思维缺乏一定的学科基础。【正确答案】：NN、错Y、对四、简答题1、简述系统策划分析法的基本步骤。【正确答案】：（1）确定策划目标；（2）系统综合，拟定方案；（3）系统分析，评价方案；（4）系统选择，策划选优；（5）跟踪实施，调整方案2、简述日常创新中的“5＋1”行为框架。【正确答案】：（1）聚焦；（2）联系；（3）改进；（4）筛选；（5）低调；（6）＋1：坚持。3、简述策划人员精力管理包括哪些原则。【正确答案】：（1）第一个原则：全方位投入需要利用4种独立但又相互联系的精力资源—身体的、情感的、思想的和精神的；（2）第二个原则：因为精力的储量会随着过度使用和不充分使用而下降，我们必须周期性地补充精力，来平衡精力消耗；（3）第三个原则：要增强承受力，我们必须让自己超越通常的限度，按照杰出运动员的方式进行系统的培训；（4）第四个原则：积极的精力仪式——用于管理精力的非常具体的惯例，是全方位投入和持续的高效能的关键。4、简述策划人员时间管理的基本原则【正确答案】：（1）明确目标；（2）有计划、有组织地进行工作；（3）分清工作的轻重缓急；（4）与别人的时间取得协调；（5）制定规则、遵守纪律。五、案例分析综合题1、作为日用品的“创可贴”，因生产工艺十分简单，生产原料易得，所以，厂家众多，竞争自然激烈。米多尼公司是众多的“创可贴”厂家之一，经营效益长期不佳。社长会田正昭决心创新经营，改变不利的局面。他发现，身体受伤，最大的痛苦不在伤口，伤口疼痛感一般只是反应在受伤之初的极短时间里，而在受伤后很长时间内心理感觉特别不好。鉴于此种情况，会田正昭决定在产品感觉上进行创新，一改过去的产品单一颜色，采取丰富多彩的颜色，各种人性化的形状，印上幽默的文字，再取一个特别“叛逆”的名字“快乐的伤口”！这一套策略一经实施，迅速引爆了市场，孩子们甚至没有受伤也要粘贴一条“创可贴”！表面上看，人们因为受伤而痛苦，“受伤”是“因”，“痛苦”是“果”。反过来思考，“痛苦”是因为“受伤”吗？“受伤”已经是过去的事了，“心伤”才是真正的原因。所以，创可贴医疗身体创伤的功能是次要的，医疗心灵的创伤才是重要的。帮助痛苦的人寻找快乐，苦中求乐，为客户在受伤的瞬间找回了“苦乐年华”。（1）、请结合案例分析商务策划中创造力、创意和创新的关系？【正确答案】：该案例充分体现出了策划人创意转化的结果。创造力是一种创造的能力，是随着以往的经验或知识的累积，在智力、个人思考风格、环境、动机的影响下，产生出有创意的反应，以独特、新奇的观念解决问题的一种过程。创意是在环境的支持或刺激下，以个人或团体的能力与知识，给予不同的组合,产生出新的想法，用以完成某个目标或意图的思考过程。创新是一种对未知事物探索的能力，能够突破既定模式以克服社会、文化障碍，将新事物予以引进。它们之间的关系：创造力是创新的基础，创新是创造力的具体实践。“创造力”与“创新”为一体的两面，相辅相成,而创意的产生有赖于创造力智能的发挥，创意的绩效取决于创新成果的展现。三者在某些层面上有时相互替代或是意义重叠。有创造力才会有创意,有创意才会有创新；创造力是创新的核心，创造力是创新发展的根源。（说明：应给出三者的概念，并简要说明他们之间关系。（2）、请结合案例分析阐述运用哪种商务策划的思考方法，其内涵和形式是什么？【正确答案】：通过该案例进行分析，主要运用了系统策划思考方法中的逆向思维法。逆向思维法是指为实现某一创新或解决某一利用常规思路难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法。实践证明，逆向思维是一种有效的思考方法。正向思维是沿着人们习惯的思考路线去思考的，而反向思维则是背逆人们的习惯路线去思维的。其形式主要有：反转型逆向思维法、转换型逆向思维法、缺点逆用思维法、原理逆向思维法、功能逆向思维法、结构逆向思维法、属性逆向思维法、程序（或方向）逆向思维法等。（说明：应给出运用了逆向思维法，并进行必要解释，说出相关的形式。）六、论述题1、论述基于问题导向的策划基础模式和高级模式。【正确答案】：有问题，就有解决问题的需要。当问题解决者面临问题时，在时间、成本与资源等因素限制下，可选择特定的问题解决模式，以化解问题，达成目标。策划与问题有着天然的联系，策划人在策划过程中要应用问题导向并熟练地掌握问题导向的策划模式。（一）基于问题导向的策划基础模式有四个要件：（1）程序：问题界定、发展、评估、组合；（2）技巧：捷思法、定程序法；（3）工具：检核表、评估矩阵；（4）思维特质：扩散、转化、收敛。（二）基于问题导向的策划高级模式在基于问题导向策划基础模式的基础上，进一步研究问题与策划之间的关系，可将以解决问题为核心的策划模式的要件进一步整理为：程序、理念与思维、工具与策略、知识运作机制等，具体包括以下几个方面：（1）理念与思维：策划模式的理念与思维是用以解决问题的基本理念与思维形态。策划者在运用不同思维方式来加速各个策划阶段以达成目标之前，其背后都有一基本理念，促使策划者在面对当时的问题情境里，产生解决问题的动机以及解决问题的思考方式。（2）过程：在整个解决问题的过程中，无不是先界定问题、分析问题、找出真因，而后再寻求对策等，一个阶段告一段落，下一阶段才开始。（3）工具：工具是为达到特定目的所采取的定型化的规则或手法。（4）策略：策略是为解决问题或达到特定目的所采取的手段或途径；策划者在思考问题或是解决特定问题时，经常运用一些策略和工具来完成其特定目的。（5）知识运作机制：策划者在处理问题时，如果能灵活地运用知识、快速提取知识，适时提供明确且强有力的事实加以分析、推理与验证，将有助于策划模式朝向正确的方向前进，进而完成解决方案。知识运作机制在策划模式中扮演了不可或缺的角色。模拟试题三一、单选题1、着眼于维持或恢复现状，使系统得以正常顺畅运作，针对困扰现象寻求根源及原因，并寻求对策加以解决的阶段性程序，指的是（C）。A、达成型问题解决过程B、整合型问题解决C、消除型问题解决D、分析型问题解决2、下列关于职业道德的描述，错误的是（C）A、职业道德就是靠良心的知、情、意三种作用形成的B、道德意识是职业道德的理论基础C、知、情、意之间的联系不大D、道德意识就是道德上的意识作用3、工作伦理包括三个要素，下列哪一个不是其要素（D）A、忠诚B、敬业C、互相尊重D、互相体谅4、金属腐蚀是一种坏事，但人们可利用金属腐蚀原理生产金属粉末，这体现了哪种思维方法：（D）A、原理逆向思维法B、功能逆向思维法C、转换型逆向思维法D、缺点逆用思维法5、现在有一种风力灭火器，风吹过去会使温度降低、空气稀薄，使火被吹灭，这种现象体现了哪种思维方法：（B）A、原理逆向思维法B、功能逆向思维法C、转换型逆向思维法D、缺点逆用思维法6、在问题与解决方案中，问题解决者的资源条件较高而问题结构程度弱的情况，我们应选择哪种方案：A、治本方案B、试对方案C、妥协方案D、权宜方案7、在问题与解决方案中，问题解决者的资源条件较低而问题结构程度强的情况，我们应选择哪种方案：A、治本方案B、试对方案C、妥协方案D、权宜方案8、因果关系明确度低，对策方案选择明确度不够明确，我们应该选择哪种策略：（D）A、计算性策略B、折中性策略C、判断性策略D、灵感性策略9、直觉思维不适用下面哪种策划类型：（A）A、程序性策划B、战略策划C、非确定性策划D、时间敏感策划10、如果你曾在上班途中亲眼目睹一桩车祸,你对交通事故发生概率的判断就会提高，这是指什么陷进：（A）A、印象陷进B、过分谨慎陷进C、过分自信陷进D、估计与预测陷进11、日常创新中的“5+1”行为框架，“+1”具体指：（B）A、聚焦B、坚持C、联系D、改进二、多选题1、商业环境对策划的要求包括下列哪些方面：（ABCDE）A、时效性B、准确性C、可行性D、回报性E、创意性2、结构化思维解决问题的三个基本原则包括：（ACD）A、以终为始B、以始为终C、MECE原则D、80/20原则E、目标导向原则3、移动互联网时代策划人须具备哪些新技能：（ABCD）A、认知负荷管理B、新媒体素养C、跨学科能力D、新思维和适应性思维能力E、捕捉信息的能力4、在商务策划的系统思维中，系统思维方式呈现的基本个特征包括：（ABCDE）A、整体性B、结构性C、立体性D、动态性E、综合性5、商务策划系统思维的方法，包括：（ABCDE）A、信息思维法B、整体法C、结构发法D、要素法E、反馈思维法6、在商务策划直觉思维中，直觉思维有哪些基本特征，包括：（ABE）A、创造性B、或然性C、意识性D、逻辑性E、跳跃性7、在问题的分类中，针对一般性问题，按“面临问题者”与“问题情境”间互动关系的复杂度分类，包括：（ABD）A、机制问题B、半结构化问题C、执行性问题D、思考性问题E、消除型问题8、在问题的分类中，针对一般性问题，按不同的分析技术分类，包括：（ABD）A、偏异问题B、决策问题C、潜在性问题D、潜在问题E、机制性问题9、服务的基本特性包括哪些：（ABCD）A、无形性B、异质性C、不可分割性D、不可储藏性E、协同性10、商务策划一般包括几个要素，分别是：（ABCDE）A、解决问题B、策略规划C、与其目标D、专业人士E、创造性活动三、判断题1、构想型策划依其构想的着重点不同而有不同的类别，分为新构想，良好构想，奇特、良好构想,创意构想及未来构想等。【正确答案】：YN、错Y、对2、策略规划型策划强调策划的策略性思考过程，把策划看作是策略设计、策略规划与策略实施的过程【。正确答案】：YN、错Y、对3、创造力是创新的基础，创新是创造力的具体实践。【正确答案】：YN、错Y、对4、策划服务仅仅充分利用客户的外部资源。【正确答案】：NN、错Y、对5、问题意识，是指策划人把客户看作是一个问题复合体，并具有主动探求问题本质及根源的精神，同时对所要解决的问题具有高度的敏感性。【正确答案】：YN、错Y、对6、问题本位要求策划人具有问题意识并了解解决问题的过程。【正确答案】：YN、错Y、对7、专业性服务（professionalservice）是指，一种学术性或技巧性专业者所提供【正确答案】：YN、错Y、对8、创意型商务策划流程，强调问题解决的策划流程与一般的策划流程有一定的差别。【正确答案】：NN、错Y、对9、“策划”创新创意和操作性的特点。【正确答案】：YN、错Y、对10、反馈思维法就是把反馈控制的方法纳入思维过程。【正确答案】：YN、错Y、对四、简答题1、简述策划解决问题的过程。【正确答案】：（1）问题需求；（2）问题分析；（3）陈述；（4）管理；（5）实施。2、简述策划团队一般具有哪些特点。【正确答案】：（1）为数不多的成员；（2）互补的技能；（3）共同的目的和业绩目标；（4）共同的工作方法。3、简述商务策划直觉思维创造性问题解决。【正确答案】：（1）运用直觉思维，突破思维定式；（2）直觉思维对认识创新具有开启和先导作用；（3）通过直觉思维能够直接领悟事物的本质,进而有所创新直觉思维不需要任何中间环节,即不通过逻辑思维,也不通过形象思维；（4）直觉思维有利于人们模糊估量研究前景，大胆提出假说和猜想；（5）直觉思维有利于人们从整体上把握事物的本质和规律。4、简述商务策划直觉思维中，如何培养直觉创造力。【正确答案】：（1）专注自己的专长领域；（2）创设良好情境；（3）密切结合逻辑思维；（4）开发直觉创造能力；（5）培养敏锐的洞察力；（6）真诚、客观地对待直觉。五、案例分析综合题1、为了满足给消费者挑选商品提供方便条件，目前绝大多数的商家都采取敞开式供应商品的方式（超市形式），允许消费者根据自己的爱好和需要自行选购商品。这种方式极大地方便了顾客，让消费者无拘束地挑选。但是这种敞开式、自选式的售货也有一些不尽人意的弊端。特别是一些未成年人、孕妇和老人的反复偷窃，给企业带来了不小的经济损失。譬如宜家家居大型购物中心，既方便了顾客，随之而也带来一些不良现象。企业经营管理中常遇到商品易丢失、污损、失窃等问题。相关的法律法规中还未涉及到这些看似小问题，却给企业带来大麻烦的问题。究竟应该如何管理经营超市，解决超市物品易污损、失窃的问题？拟酝酿一个策划方案。（1）、问题：请结合案例素材，阐述商务策划的内涵与相关要素？【正确答案】：策划是个人或者组织为了达成预期目标或者解决某一问题而进行的一系列活动，其包括构思、分析、归纳、判断、拟定策略、方案实施、效果追踪与评估的整个过程。主要包括以下类型：思考型策划、策略规划型策划、构想型策划、组织型策划、程序型策划等，就该超市经营管理而言，结合当前的现象，着重思考型策划设计。结合该超市的实际状况,对于商务策划或者策划组织而言,通常要重点关注以下五个事项，它们被称为策划五要素：①解决问题，该超市既要考虑敞开式方便顾客，又要考虑一些不良现象，要注重分析解决当前的问题；②预期目标，确保当前的局面有所改善；③策略规划，就超市而言，长远考虑未来的筹划；④专业人士；⑤创造性活动等。（2）、请结合案例素材，对所酝酿的策划方案，分析现代商业环境对策划的基本要求？同时思考该超市对策划外包服务的动因。【正确答案】：现代商业环境对商务策划活动提出了更高的要求,策划人员必须在时效性、准确性、可行性、回报性和创意性等方面满足客户需求。具体包括：时效性（及时处理当前超市存在的现象和问题）、准确性（确保方案可靠）、可行性（确保方案具有可操作性）、回报性（取得预期收益和成效）和创意性（有一定的创新）。在现代商业环境下，由于专业分工的限制和条件的制约，企业不可能确切了解企业内部和外部的诸多问题，而专业策划人员不但具有丰富的实践经验，而且可以第三方的视角客观、公正、全面地分析企业现存的问题。企业策划服务外包有这样几点动因：第一，在现代商业环境下，企业面临的环境越来越变幻莫测，竞争变得越来越激烈，吸引顾客与维系顾客的费用越来越高，很多管理方法的技术性越来越强，这一切都给企业的持续盈利带来极大挑战，聘请外部策划人员是有效应对这些挑战的有效途径。第二，由于企业自身条件的限制，有时企业仅凭现有的资源不足以应对企业现有的问题，而外部策划人员具有专业优势，企业可以就迫切需要解决的各种问题寻找相应的策划公司。第三，企业亟须解决的问题往往具有突发性，而企业培养全职策划人员的费用会比较高。由于专业分工越来越细，专业策划公司在解决专项问题方面更具有效率和成本优势。（注：就该超市而言，从以上几个方面就酌情给分。）六、论述题1、论述消除型与达成型问题解决的差异。【正确答案】：所谓消除型问题解决的内涵与基本过程（一）内涵：所谓消除型问题解决”：它是着眼于维持或恢复现状，使系统得以正常顺畅运作，针对困扰现象寻求根源及原因，并寻求对策加以解决的阶段性程序。消除型问题解决过程大致上有两个阶段，如图所示，分别是“问题的掌握”与“问题的解决”。（3分）（二）基本过程：包括（1）问题的掌握；（2）问题的解决。（4分）（1）问题的掌握。包括三大观点：①状态观：就掌握问题的输入（Input）与输出（Output）而言，问题解决者面对问题时，要设法从“混沌不明”的状态逐渐转变成为“有脉络可循”的状态，甚至是“完全明了”的状态。②流程观：就掌握问题的过程（Process）而言，是从探索问题的情境出发，厘清当前的状况并对突发性的危害加以应变控制，再选定适当的议题作为资源投入的对象，最后界定出议题的范围以聚焦于课题之上，达到完全掌控问题的地步。③整体观：综观“问题的掌握”阶段，就其任务与目标而言，即探索并稳定现状态势，在全盘了解问题的来龙去脉之后，从中选择亟须解决的课题，在了解课题的同时寻求解决问题的契机，为解决问题做好准备。三项任务：①探索应变；②选定课题；③界定课题。（2）问题的解决。包括三大观点：①状态观：问题解决者将问题从“确实掌控”的状态推向“消除化解”的状态，并获得预期的成效。②流程观:从探寻问题的原因着手，确认问题发生的根本原因之后，寻求适当的策略，提出合适的措施或方案，在经过潜在问题分析及寻找风险与障碍之后，进行适度的调整并彻底执行，以确实消除问题所造成的损害，达到预期的效果。③整体观：在问题明朗的情况下，寻求适当的对策以应对问题，过程中应设法避开障碍并预测风险，通过相关措施与方案的执行来化解冲突、消除障碍，将问题所造成的伤害降至最低，甚至完全消除。三项任务：①分析原因：这是一项针对问题进行诊断的工作，以确认问题的根源，可以采取对策加以改善或消除的称为“问题点”，通过原因解析，掌握“问题点”，即可进入寻求对策和设计措施与方案的阶段。；②寻求对策：寻找对策的方法很多，诸如脑力激荡法、卡片集思法等，都是常见的手法，然而，想要对问题做到对症下药，则应当通过适当且合理的决策分析作出选择，这将有助于作出更为明智的决定，也有助于后续措施方案的顺利执行与实践；③障碍应对：无论多么完美的决策，经过适当的模拟实施之后，必能发现其弱点与阻力的存在，若不加以重视则可能转为严重的障碍与风险。反之，若能对此提早防范和排除，则有助于后续措施与方案的实行。所谓达成型问题解决的内涵与基本过程（一）内涵：达成型问题解决过程有别于以探究要因、消除危害为导向的“消除型问题解决过程”，“达成型问题解决过程”是以寻求创意、达成期望为导向的问题解决过程。面对不同的问题处理方式，问题解决过程必然会有所差异。“达成型问题解决过程”着眼于创意构想的激发与整合，通过有效的方案，在团队达成共识之后，彻底执行以实现目标并达成期望。（3分）（二）基本过程：包括（1）问题的掌握；（2）课题的实现。（5分）（1）问题的掌握。包括三大观点：①状态观：问题解决者在探索情境过程中，从“寻求发现”的状态逐渐掌握课题，进而迈入“实现达成”的状态。②流程观：从摸索问题的情境出发，发现其中值得着力之处，并以此为探究的课题，再通过课题的界定来确认范围与限制，最后针对课题进行大致陈述，在尚未实现目标之前做好准备。③整体观：探索并发现值得追求的目标，在初步的了解与设定之下，选定主要的改进课题，并在课题明确化之后，进而寻求突破并达成课题目标的契机。三项任务：①探索发现；②选定课题；③界定课题。（2）课题的实现。包括三大观点：①状态观：问题解决者通过创意的想法与作为，将充分掌握的课题，从“尚未完成”的状态逐渐推向“已经实现”的状态，并取得成效。②流程观：从激发创意构想出发，经过适度的筛选与整合，研拟出可以有效达成目标的方案，在不同的标准下，通过评选的方式，取得团队的认同，达成集体的共识，彻底执行方案来实现目标，达到满意的效果。③整体观：在明确的课题之中，通过激发创意来主导创新的运作，以凝聚共识与寻求认同的努力方向，排除所有的困难与障碍，将现状向更高的目标提升，确保获得创新的成果。三项任务：①创意整合；②方案评选；③共识应对。模拟试题四一、单选题1、“司马光砸缸”的故事体现了哪种思维方法（C）A、原理逆向思维法B、功能逆向思维法C、转换型逆向思维法D、缺点逆用思维法2、下列关于创造力、创意和创新之间的关系，哪种说法不恰当（C）A、创造力是创新的核心B、创造力是创新发展的根源C、创意就是一些新奇的想法D、创新是创造力的具体实践3、策划工作的核心是指：（B）A、维持客户关系B、形成高质量的策划C、解决问题D、如何产生好的创意4、专业性服务可以分为三个层次，下列说法错误的是：（B）A、核心服务是顾客真正追寻的利益B、仅满足其基本需要C、扩大服务D、知觉服务是核心服务提供给顾客的形式5、日本有一位家庭主妇对煎鱼时鱼总是粘到锅上感到很恼火，煎好的鱼常常是烂开的，不成片。有一次煎鱼时，她突然产生了一个念头，能不能不在锅底加热，而在锅盖加热呢？，这种体现了哪种思维方法：（D）A、原理逆向思维法B、结构逆向思维法C、转换型逆向思维法D、缺点逆用思维法6、在参照点陷进中，最常见的参照点是：（A）A、过往事件或趋势B、当前事件C、未来的预测事件D、具体的某个事件7、分解问题坚持一个思维、一个原则、一个导向和运用一个工具，这种思维是：（D）A、结构化思维B、直觉思维C、辩证思维D、逻辑思维8、因果关系明确度低，对策方案选择明确度相对明确，我们应该选择哪种策略：（C）A、计算性策略B、折中性策略C、判断性策略D、灵感性策略9、工作伦理包括三个要素，下列哪一个不是其要素（A）A、忠诚B、敬业C、互相尊重D、互相体谅11、在问题解决的思维模式中，问题的解决要经过发散与收敛两个思考过程，这体现哪种思维方式：（B）A、点状思维B、分合思维C、直线思维D、串珠思维二、多选题1、问题的特征包括：（ABCDE）A、普遍多样性B、互联性C、情境性口、三维性E、复杂性2、在商务策划的思考方法中，有5W2H分析法，其中2H包括：（AC）A、HowtoB、HowmanyC、HowmuchD、HowtodoitE、Howareyou3、在问题的分类中，企业面临的种种问题，包括：（ABCE）A、内部专业功能问题B、外围相关问题C、外部环境问题D、思考性问题E、策略竞争力问题4、在商务策划辩证思维中，辩证策略具有三大层面，包括：（ABC）A、动因层面B、态势层面C、方法层面D、内容层面E、结果层面5、策划人员精力管理的途径包括哪些：（ABCD）A、身体能量B、情感能量C、思想能量D、精神能量E、物质能量6、影响问题表征的影响因素包括：（ABC）A、问题空间B、知识空间C、经验空间D、信息空间E、现实空间7、在商务策划的思考方法中，实施头脑风暴法应遵守如下原则，包括：（ACDE）A、“庭外判决”原则B、允许相互指责对方的观点C、欢迎各抒己见，自由表达D、追求数量E、探索取长补短和改进的办法8、在问题与解决方案中，存在问题与解决方案的因果关联架构，将因果关系与对策方案选择的明确度关系影响决策的方式包括：（ABCD）A、计算性策略B、折中性策略C、判断性策略D、灵感性策略E、推理性策略9、问题解决的思维模式有四种，分别是（ABCD）A、点状思维B、直线思维C、分合思维D、串珠思维E、立体思维10、在解决方案变动及其策略运用中，当问题解决者只能采取“权宜方案”时，问题解决者可以利用下面三种策略使其所采取的解决方案由“权宜方案”移至“治本方案”，分别是：（ABE）A、最佳策略B、渐进策略C、优化策略D、组合策略E、化整为零策略三、四、判断题1、策略规划与企业一般性规划的最大差异点在于是否具备“策略性思考”（StrategicThinking【正确答案】：YN、错Y、对2、策略性规划的重点是展望未来，而一般性规划则着眼于现在问题的解决。【正确答案】：YN、错Y、对3、马斯洛提出了“有限理性”概念，认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”状态。【正确答案】：NN、错Y、对4、营销的核心词汇是“解决问题”，策划的本质是为客户解决问题。【正确答案】：NN、错Y、对5、企业经济责任是社会期望的某种表现，但没有正式形成法律规范。【正确答案】：NN、错Y、对6、企业的社会责任包括四个方面的含义，即企业的经济责任、企业的法律责任、企业的伦理责任和企业的自裁责任。【正确答案】：YN、错Y、对7、企业经济责任是社会期望的某种表现，但没有正式形成法律规范。【正确答案】：NN、错Y、对8、平衡营销是一种积极的营销方式，包含各种手法及诱导,为达营销的目的运用各种手法，如调整价格。【正确答案】：NN、错Y、对9、“计划”着重在创意灵感，并不一定实际。【正确答案】：NN、错Y、对10、“构思”重视程序与操作性，能实行却缺乏创新。【正确答案】：NN、错Y、对五、简答题1、简述商务策划的思考方法。【正确答案】：（1）头脑风暴法；（2）逆向思维法；（3）综摄法；（4）5W2H分析法。2、简述商务策划结构化思维中，结构分析方法包括哪些内容。【正确答案】：（1）界定问题与目标；（2）问题分解；（3）给出假设；（4）运用矩阵思维进行交叉分析。3、在方案通关与销售中，简述如何保护你的提案赢得支持。【正确答案】：（1）任由攻击者开火，以吸引人们的关注；（2）以简单质朴的回答赢得人们的理解；（3）表达尊重，赢得人心；（4）关注大多数听众，而非少数攻击者；（5）做足准备工作，不要即兴发挥4、简述问题解决七步法【正确答案】：（1）界定问题；（2）分析问题；（3）优先排序；（4）分析议题；（5）关键分析；（6）归纳建议；（7）交流沟通。六、案例分析综合题1、A公司从事制造各种日化用油，包括沐浴油、婴儿油、防晒油等，并负责运送到全国市场进行销售。某日，A公司的总经理与接货、生产、交运部门的负责人会面，以了解公司的状况。由于A公司日前刚由一个新的管理团队来接管，造成部分老员工对于外人接管公司似乎有些不满，但目前已经平息且一切事情都还算顺利。生产线的效率、产品的质量以及交运大致都维持正常在水平之上，且劳资双方合作也算良好，然而，A公司实际上已经累积了许多待处理的问题。其中较为严重的问题是，经销商与消费者抱怨B品牌婴儿油容器漏油，而且申诉越来越多。该事件的发生是由于经销商要求要有更小、更轻、更精美的包装，于是A公司推出48瓶装的B品牌婴儿油包装来取代原来的96瓶装纸箱，而且为了促销并使旺季延长而进行提前更换，使得对于纸箱的处理与交运等相关测试都有些措手不及。改装后不久运输部门便发现，如果整车装运同一种产品，而且都使用栈板侧装的话，一卡车可以多装76箱，不仅可以节省总成本，而且装运时更为便捷,侧装的建议似乎可行，因此很快就被接纳了。但之后，第一、三、八区的经销商与消费者开始反映B品牌婴儿油容器的颈部会漏油，而且问题日益严重，退货量已经高达32000多瓶。公司开始寻找原因。评估的结果显示，B品牌婴儿油容器漏油可能的原因有“新供货商提供的容器不够结实”、“48瓶装的方式不可行”、“封口温度不够”、“改成侧装并多装76箱增加了瓶颈的压力”。接下来，必须针对这些可能原因加以测试与验证，A公司请卸货工人留意下一次卸货的情形，看卡车或纸箱的底部是否有油渍；其他相对迅速而廉价的矫正行动还包括对现在使用的48瓶装进行包装测试，看侧装时可以承受多少多余的重量。总之，A公司最后证实B品牌婴儿油容器漏油的主要原因是“装运时改成侧装并多装76箱增加了瓶颈的压力”。查明B品牌婴儿油漏油的主要原因之后，A公司管理层的初步行动是取消第一、三、八区的侧装出货，并依照目标,在决策分析的过程中，找出了五项解决问题的方法，分别为“继续使用48瓶装但不用侧装”、“恢复使用旧的96瓶装但不用侧装”、“使用