关于汽车销售电话礼仪

Word———关于汽车销售电话礼仪电话销售员也是我们汽车销售人员的一种销售方式，那么这种销售方式要留意什么？下面是我为大家整理的关于汽车销售电话礼仪，盼望能够帮到大家哦!

关于汽车销售电话礼仪

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

从以上职责可以看出，汽车店客服专员是需要常常使用电话和客户沟通的。在这里，我总结出一些电话礼仪，可供参考。

一、打电话礼仪，需留意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。

2、要把握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”

假如欲查找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;

用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;

假如欲查找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;

用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是XXX”

二、接电话礼仪

1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。

2、主动问候，报部门介绍自己。

接听电话首先就是清晰报公司名及姓名，让对方立刻识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客盼望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

3、电话用语应文明、礼貌，态度应热忱、谦和、恳切，语调应平和，音量要适中。

4、须搁置电话时或让客户等待时;应赐予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。

5、转接电话要快速：每一位客服都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用乐观的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

三、转接电话礼仪

1.假如对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。

用语：“请问那里找”，“请问那一位”

2.确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并快速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

用语：“立刻为您转接，请稍后”，

3.转接电话，必需确认电话完成转接无误，假如转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应马上重复接听，并寻问对方是否连续等待。

用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。

四、电话留言礼仪

假如客户来电所查找的同事不在，务必请客户留下信息。

留言五要素：

a、致：即给谁的留言

b、发自：谁想要留言

c、日期：最好也包括详细时间

d、记录者签名：有助于查找线索，或弄清不明白的地方

e、内容：

有的客户，可能职位较高者，假如你未要求他留言，他可能会认为你公司是特别没有礼仪的公司。这种状况你可以使用下列话术：

“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗?”

“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”

“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较便利?”

五、其他留意事项

1、保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。

2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。

3、假如无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。

4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是特别不礼貌的。

汽车销售接听电话的小诀窍

一:不要一口气在电话里回答完客户全部的疑问

不然的话，你对他来说已经没有吸引力了，他只会问完后就直接挂电话，连你姓什么或许都懒的知道。所以要有所保留，让他来展厅看车。

二:切忌在电话里直接报价格

假如对方咄咄逼人，肯定要知道价格的，可以这样回答：“先生，不是我不愿报价，只是这实在让我太过犯难，由于你想现在汽车市场价格这么透亮化，假如我不报个实价给你，回头你发觉有比我廉价的价格，你会觉得我这人不实在，不厚道，但假如我报一个最优待的价格给你，我必需结合你的实际购车状况，比如车色，型号，上牌状况和购车时间等等，这些细节的东西或许必需得倒展厅来谈了呀,所以您还是抽个时间到我们公司来面谈吧。”

三:让客户留下电话，待会打过去

客户：“小姐，白色的景程SE现在有现货吗?”

销售：“哦，先生，那我得先去看一下仓库货源状况，您留个联系方式，我稍后立刻给你回复.(即使知道有车，也不要直接在电话里回答他)

四:让客户下次来展厅的时候还能记得你

客户：“我想下周三来你们公司看看车。”

销售：“好的，李先生，那您来之前给我打个电话吧”

客户：“恩，行，那你留个电话吧”

销售：“这样吧，还是您留个电话号码给我，我把我的联系电话和公司具体地址发到您手机上，这样你只要不删除这条短信就可以了，我怕你现在记电话和地址也不便利。”

客户：“恩，这办法不错，我的号码是……”

由于客户往往在电话里与你沟通后，下次来展厅就不肯定找同一个人了，所以肯定要让客户来前与销售预约，并且肯定要让他留下电话，这样既留下了客户的信息，以便今后跟踪，又把自己的信息给了对方，增加客户的印象，由于一般阅历告知我，客户是很少会真的在电话那头把你的号码仔细的登记来，指不定记在哪张小纸条上，顺手就扔了。

五:假如对方不愿留电话

销售：“先生便利的可否留一下电话给我，以便我们保持联系?”

客户：“哦，不用了，我现在还在考虑中，有需要了我联系