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文档简介

从GLBA谈客户关系管理与信息隐私保护

XXXXXX信息室大纲生活实况转播─麦搁卡啦！

信息隐私权

个人资料有哪些？为何大家都抢着搜集？

什么是金融控股公司？金融控股公司怎么处理客户的资料？实务运作的缺失建立双赢的客户资料运用政策

生活实况转播─麦搁卡啦！「您好，请问是王先生吗？这里是○○银行…您有向其他银行贷款吗？…本行目前正推出现金卡，有没有兴趣申请一张现金卡…」「您好，陈小姐吗？我们这里是○○保险公司…最近SARS非常严重，您是否愿意加入我们一年期的抗煞项目…」「您好，王总经理吗？我们是○○控股公司旗下的证券部门，目前整合银行与证券业，只要开一次户，就可以享有多种服务，要不要开个户头呢…」

生活实况转播─麦搁卡啦！(续)营销电话产品营销目录、六个月免费保费单（银行与保险业合作）、强制责任保险要保书、信用卡附卡申请书、联名卡申请书（如与金石堂、中国石油合作发行）、旅游营销目录消费分析表

信息隐私权隐私权就是「生活的权利」（righttolife）与「不受干扰的权利」(therighttobeletalone)「信息隐私权」应包含于隐私权概念中，主张对病历、宗教信仰、消费记录、前科、入出境等个人资料应有控制支配权，除了限制他人取得个人信息外，更应扩张到控制自我个人信息的使用与流向，可称为「信息自我控制权」

个人资料有哪些？

基本资料敏感性资料

敏感性资料

类别举例说明帐务资料邮局的账号0001234-0345999信用资料退票记录投资资料买卖期货、股票、基金等往来资料保险资料曾经购买人身保险、财产保险情形其他资料曾罹患重大疾病，或有同性恋倾向等为何大家都抢着搜集？客户关系管理之概念个人资料商品化之趋势抢着搜集资料会造成什么影响呢？新型态的白色恐怖什么是金融控股公司？金融控股公司怎么处理客户的资料？关系企业间金融控股公司之子公司进行共同营销相关规范

基本资料个人敏感性金融资料：需要当事人同意与其他第三人间金融控股公司及其子公司自律规范

基本资料个人敏感性金融资料：需要当事人同意处理客户资料的流程

如何让客户同意─定型化契约第三人的范围实务运作的缺失金融机构欠缺清楚明显之隐私权公告客户之「缄默」变成「同意」欠缺完善的监督机制关系企业范围过广例外规定范围过广，消费者并未实质获利

建立双赢的客户资料运用政策建立安全管

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