申论：学而思需要真正学会反思

学而思，需要真正学会反思日前，网信部门发布公告，点名“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，并依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。一系列的行动彰显了监管部门坚决遏制和打击学习教育类网站和APP传播色情低俗等不良信息的决心。学而思被约谈，也登上了热搜榜。其主要原因在于，不少人认为，学而思作为教育培训板块的龙头机构，其标准化和规范化程度也应该领先于行业平均水平。因此，出现“低俗视频”等内容就显得极为刺眼。目前，学而思回应称相关视频已删除，将加强审核机制杜绝类似事情再次发生。而事情的重点，不在于视频是否已删除，而在于类似的事情何以屡屡发生以及如何杜绝。学而思无法回避的是，其多家线下机构近年来因违规办学、无证办学、无证经营等等问题被多次点名批评：从被西安教育局、成都教育局以及广州海珠区教育局要求整改，到被杭州市教育局全市通报批评，再到被北京丰台教委约谈和处罚……甚至学而思的线上模块也在2019年被工信部因“未公示用户个人信息收集、使用规则”等原因被勒令整改。我们不禁要问，学而思怎么了？实际上，不仅仅是学而思，不少学习教育类网站平台和其他网站的网课学习版块都存在不同程度的内容生态问题。有关部门也曾开展教育类移动应用程序专项整治，并对“作业狗”“口袋老师”等涉事的相关问题平台采取了下架、关停、约谈等措施。惩处力度之大，用铁腕执法形容亦不为过。屡次重拳打击，乱象为何屡禁不止？这与K12教育板块内部竞争之激烈不无关系。近年来，随着社会对在线教育的接受度逐渐提高，不少培训机构把主战场从线下转移到线上。这使得机构眼中的未成年青少年身份多了一重含义：他们是学生，也是客户和流量。有部分平台动起违规违法的歪心思，把色情暴力当作确保流量的手段。此次在公告中被点名的“诱导消费”等问题，显然也是违规平台抓住了青少年群体易受诱惑、判断力较弱的特点，将他们视作最易上手的流量，最易牟利的对象。青少年群体，是家庭的希望，更是祖国的未来。青少年群体甄别能力较弱、易受诱惑，需要更多的保护。将青少年群体视作服务对象的公司，应该有“保护青少年群体及其合法权益”的意识，并以此作为重要的商业底线。而教育培训类机构，则更为特殊：其定义不仅仅是商业公司，更带有教育属性，理应要守住商业和教育的双重底线。学而思回应称，低俗内容“系用户自行上传，已第一时间删除”。这种解释显然难以令人信服：一方面，作为商业主体，既然搭建了内容平台并给用户提供上传内容的服务，显然对相关内容有审核的义务。学而思却没有严格把好内容审核关，导致不良内容出现并流传，侵害到部分用户利益。其服务质量显然与高额的收费不匹配。另一方面，相关内容被发现的渠道源于用户举报，而非学而思的自我筛查。这不仅暴露出学而思平台的内容审核业务存在漏洞，更暴露其内部内容运营流程上存在缺陷、管理混乱。要真正杜绝这类问题，以学而思为代表的教育培训机构，必须进行真正的反思，把“保护青少年群体及其合法权益”做为最为基础、最为重要的商业伦理底线。要履行好主体责任，建立起切实有效的内部内容审核机制。不能抓到才改，不抓不改。还要防微杜渐，除了此次整改中的问题，关于未成年人隐私保护等敏感问题也应及时自查自纠。被点名的学而思，不仅要如回应中所说“加强审核机制”，更应该对内容运营以及用户内容上传等模块进行全面的梳理，从公司架构、运营流程、内部机制等