2023年JD京东自营售前客服认证考试答案初级丨京东自营售前咨询认证考试答案初级丨京东POP售前客服认证考试初级丨京东POP售前咨询认证考试初级

京东自营客服认证考试最新答案微信：tbwgksQQ:16429686411

商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？A支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以B支持的，直接申请价保就可以了C不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护D不支持，含赠品商品一律不支持价保2

顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？A顾客是钻石会员不收运费B顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费C此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货D此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封3

“有效的问答回复也是一次推广的机会”这种说法对不对？A不对B对4

京东自营售后直通车的数据考核时间是几点到几点？A9:00-21:00B8:30-18:00C8:30-21:00D8:30-20:305

“【问答】只能是已购的消费者回复，商家不可以回复”这种说法对不对？A对B不对6

京东客服处理“问答”申诉一般是多长时间处理？A12小时B24小时C36小时D一周内7

吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评价，请问此时评价为首评还是追评？A首评B追评C超时效无法评价D以上都不对8

如下案例，工单部门的优先级如何选择？案例：客户提交售后，反馈收到商品错发A先工单京东物流配送部再工单仓储部B先工单仓储部再工单京东物流配送部9

【问答】不维护对商家会不会有影响？A不会，消费看不到这个【问答】B会，可能会影响消费者购物时的判断10

对于客服工作描述不正确的是哪项？A不需要具备情绪管理能力B掌握基础知识C了解客服规范D具备客服技能11

如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况，可通过（）对该评价进行申诉。A京麦后台-售后客服-客服管理-评价管理B京麦后台-售后客服-评价管理-投诉管理C商家后台-商品管理-评价管理-投诉管理D商家后台-商品管理-客服管理-投诉管理12

关于评价沉底的描述，以下选项哪一个是正确的？A每个SKU可对三条评价沉底B商家不可以更换沉底的评价内容C沉底有效期为三个月D沉底内容可选择带图或视频、有失偏颇、影响恶劣的13

VC系统的网址是？ABC14

用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？A10/24B10/23C10/26D10/2715

关于转入待客户服务跟进原则，描述正确的是？A按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进B每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟C与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进D已确定问题场景的待反馈类型16

综合服务考核周期为多久？A每个自然月B30天C60天D90天17

服务单待客户反馈率的达标值为多少？（除特殊品类）A10%B15%C20%D25%18

怎么区分店铺和平台活动赠品？A确认客户产品信息，并查询相关活动信息B只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动C向顾客索要订单信息，咨询京东管家D先登记客户信息，让活动专员帮忙查询19

关于商品退款后，京豆与E卡支付部分退回方式描述正确的是？A账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现B晒单所得京豆不用退回，京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现;C账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时随退款兑现；D均不退回20

服务规范达标率达标值为多少？A80%B85%C90%D95%商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？√A支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以B支持的，直接申请价保就可以了C不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护D不支持，含赠品商品一律不支持价保正确答案：C2

顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？√A顾客是钻石会员不收运费B顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费C此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货D此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封正确答案：B3

“有效的问答回复也是一次推广的机会”这种说法对不对？√A不对B对正确答案：B4

京东自营售后直通车的数据考核时间是几点到几点？√A9:00-21:00B8:30-18:00C8:30-21:00D8:30-20:30正确答案：A5

“【问答】只能是已购的消费者回复，商家不可以回复”这种说法对不对？√A对B不对正确答案：B6

京东客服处理“问答”申诉一般是多长时间处理？√A12小时B24小时C36小时D一周内正确答案：B7

吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评价，请问此时评价为首评还是追评？√A首评B追评C超时效无法评价D以上都不对正确答案：B8

如下案例，工单部门的优先级如何选择？案例：客户提交售后，反馈收到商品错发√A先工单京东物流配送部再工单仓储部B先工单仓储部再工单京东物流配送部正确答案：B9

【问答】不维护对商家会不会有影响？√A不会，消费看不到这个【问答】B会，可能会影响消费者购物时的判断正确答案：B多选题：1

如何引导客服个人关注自己的数据指标？A团队进行每日数据监控，大群公告客服当日服务数据B好的案例要及时团队同步，进行激励和分享C如果发现服务违规，要发现一例处理一例，采取0容忍策略D平台对店铺考核数据就是客服绩效考核数据，两者必须紧密相关2

关于客户改期、观察问题，描述准确的是？A需每隔48H内联系跟进一次B可以和客户约定时间跟进的C跟进周期最长不可超过7天D最长周期是15天3

以下关于差评预警升级说法正确的是？A差评预警及时升级，第一时间联系客户了解情况并给予解决方案B定期定量回访邀评，增加总评价量，降低差评率C在考核时间内，中差评处理回复时效为24HD及时联系客户对于差评原因溯源跟进，并为客户提供方案处理4

关于发错货的处理思路说法正确的有？A是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实B如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储C查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内D签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理5

下面哪些场景的负面评价会申诉成功？A广告类B利用中差评获取不当利益类C同行恶意竞争类D黄赌毒暴力政治6

当出现中差评之后我们怎么处理？A对中差评内容进行分类分析B完整的回复模块C根据评价内容进行一个准确回复D通过电话或者咚咚进行回访，处理问题并邀请顾客进行追加好评7

为什么会出现中差评？A产品质量问题/售后流程不满B好评返现C恶意差评D想要赠品/讹钱8

下列哪些问答场景是支持申