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文档简介

【xxxxx】交房方案编制部门:销售部编制日期：.2.25一、 交房目标确定二、 交房前重点准备工作及时间节点安排三、 交房具体部署四、 交房突发事件处理安排五、 交房相关表格文件（附件）针对交房工作专门成”摩卡思想家临时交房小组”项目部、物业公司、财务部、营销部、等各部门联动，并进行人员调配和统一协调管理。交房目标

目标1.尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度,顺利完成交房工作。目标2.树立良好企业形象，形成良好的口碑效应。目标3.在交房期间，争取交房率达到80%以上。二、交房前重点准备工作及时间节点安排1.成立交房工作小组领验nX1.成立交房工作小组领验nX工财导房程务小引维小组导修组各小组主要职能和人员构成职能设置:组织、统筹、后勤小组协调小组协调整个交房工人员构成：由开发商和建设方领导构成，便于个部

分工作协调广职能设置:进行项目客户数据的核对,通知客户交房户交房时间时间，与工程完成项目接收,牵头组验房引导小织整验房引导小织整个交房工作，房屋验收，问题整改跟进、个交房工作，房屋验收，问题整改跟进、房屋交付人员构成:销售部，物业部,工程部，监理公司等人员组成职能设置：陪同进行验房工作和物业整改工作工程维修人员构成工作工程维修人员构成:组长由开发商工程负责人担当,组员包括组员项目工程监理、施工方（土建、水电门窗安装、弱点）职能设置:负责收取相关费用（物业费、装修押金人员构成：由公司财务组成「职能设置:现场安保和保洁后勤小_5一 人员构成:组长为物业部门相关领导人员（职能设置:处理突发事件人员构成:组长建议为开发商领导，组员包括:工程负责人，物管负责人，营销负责人，行政负责人及律师。内部验房工作:a.验房目的:提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺利进行。b・工作内容:逐户排查，并将问题形成表单落实到户,反馈给施工方进行整改。c・人员组成：由项目监理牵头，物管，营销配合进行。d・计划安排第一阶段：10月1日-10月15日完成'第二阶段:10月16日-31日,在排查结果基础上,进行整改第三阶段:11月1日-10日，整改完成后，进行第二轮抽查交房前销售部需准备工作:交房操作流程表制作（见附件1）《交房入伙通知书》撰写并经过开发商审核同意（见附件2）,交房前对客户梳理以及交房客户顺序安排编辑：1） .10月中旬开始通知客户，交房事项以及接收《交房入伙通知书》详细地址2） .《交房入伙通知书》挂号信发出后做好留底准备工作3） .交房广告的登报.先易后难(根据客户形态，先从较友善的客户开始)客户异议交大的或者难缠客户，安排在后期制定交房统一说辞及培训交房时间安排 从11月15日开始，每天交房人数只限于4组,*上午两组,下午两组按交房时间合理通知客户收房交房前物业需准备工作:.交房前配合质检验收人员确定.《前期物业服务合同》及《业主公约》制定及制作

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