新视野第四单元

4当看音乐电视长大的一代成为首席执行官SusanM.Keaveney2、“Whowilltakethehelm?^^isonequestionthatwillkeepCEOsawakeatnightinthenextmillennium.Mostwonderwhatcorporatecultureinservicesfirmswilllooklikewhenthe40millionGenXersintheworkforce-nowtwenty-andthirty-somethingemployees-takeoverasmanagers.当这些“难以驾驭的”年轻人成为经理会发生什么样的情况呢?“将来谁来掌舵呢?”这个问题会使很多首席执行官在21世纪的晚上辗转难眠。他们大多想知道现在被称为X一代的近4000万的20多岁、30多岁的员エ如果担任经理职位,服务业的公司文化又将会是个什么样子。3、MuchhasbeenwrittenaboutGenXemployees,mostofitnegative.Earlystudiesaccusedthemofbeingarrogant,uncommitted,unmanageableslackers-disrespectfulofauthority,scornfulofpayingdues-tattooedandpiercedyouthswho'Justdon'tcare."Recentinterpretations,however,offersomenewandsomewhatdifferentinsights.关于x一代员エ的描述并不鲜见,但多数是负面的评价。早期的研究指责他们傲慢、不愿承担责任、难于管理、散漫懒惰。这些年轻人不尊重权威,对尽职苦干嗤之以鼻,他们纹身或穿耳洞,一副“无所谓”的样子。但是,最近的解读却对他们提出了一些新的、有点不一样的看法。4、GenXershavebeencharacterizedasthe“latchkeyKids”ofthe70'sand80's;oftenleftontheirownbydivorcedand/orworkingparents,theseyoungpeoplebecameadeptathandlingthingsontheirownandintheirownways.Manybecameself-motivating,self-sufficient,andcreativeproblem-solvers.Theirindependence,whichbaby-boommanagerssometimesinterpretasarrogance,mayalsoreflectaneedtofeeltrustedtogetajobdone.X一代人的ー个特征是,他们是七、八十年代脖子上挂钥匙的孩子,经常被已经离异或双职エ的父母单独留在家里,因此这些年轻人已经习惯了独立地以自己的方式处理事情。许多人自我激励、自给自足,解决问题时颇具创造性。他们的独立性一有时会被婴儿潮时期出生的经理们认为是ー种傲慢自大——也许正体现了他们需要得到别人信任,信任他们可以胜任某项工作。5ヽAsemployees,GenXersenjoyfreedomtomanagetheirownschedules.Theydon'twatchaclockanddon'twanttheirmanagerstodoso.Whetherworkisdonefromnine-to-eight-athome,intheoffice,oroverlattes-isirrelevanttothisgroupbecauseGenXersareresults-oriented.Theyseekguidance,inspiration,andvisionfromtheirmanagersbutotherwiseprefertobeleftalonebetweengoal-settinganddeliverables.作为员エ,Xー代人喜欢享有掌控自己时间表的自由。他们不愿意做事按部就班,也不希望他们的经理是这样的人。因为这代人更注重结果,因此对他们来说,工作的时间表是朝九晚五,还是从中午开始到晚上8点,是在家里、办公室或是在咖啡馆里都无所谓。他们会向经理们寻求指导、鼓励,听取他们的意见。但是从目标确立到完成这ー过程中,他们却希望不受打扰。6^ManyGenXersexcelatdevelopinginnovativesolutions,butneedclear,firmdeadlinestosetboundariesontheircreativefreedom.Theyhavebeenknowntobristleundermicromanagementbutflourishwithcoachingandfeedback.许多X一代人擅长提出创新性的解决办法,但是他们需要清楚明确的期限来约束他们创造的自由。众所周知的是:凡事必亲躬的微观管理会惹怒X一代人,但是施以指导和提供反馈信息却能使他们成功。7、GenXgrewupwithrapidlychangingtechnologyandtheavailabilityofmassiveamountsofinformation.Manydevelopedskillsatparallelprocessingorsortinglargeamountsofinformationquickly(whichissometimesinterpretedasashortattentionspan).Mostareskilledatunderstandingandusingtechnologies,adaptquicklytonewplatforms,andarepracticedatlearningthroughtechnologicalmedia.Theyvaluevisualaswellasverbalcommunication.X一代人的成长伴随着技术的快速变化和信息的大量涌现。他们中很多人都具有同时处理或迅速分类大量信息的技能(虽然这种技能有时被人理解为是缺乏持久注意力的表现)。他们大多数都熟悉并善于使用技术,能快速适应新的技术平台,并且能熟练地通过科技媒体学习。他们对视觉和言语上的交流同等重视。8、GenXemployeesexcelinatechnologicallyadvancedenvironment.Theydemandstate-of-the-artcapabilities,suchastelecommuting,teleconferencing,andelectronicmail,inordertoworkefficientlyandeffectively.Tobaby-boommanagersthismayseemtobeapreferenceforimpersonalmeansofcommunicating,livingandworking,butGenXersdonotseeitthatway;forexample,theyhavemodifiedelectroniclanguageandsymbolismtoexpressemotionssuchassurprise,angerandpleasure.

X一代员エ在科技先进的环境中最能凸显自己。他们要求自己工作的地方具备最新的科学技术设施,例如远程办公、远程会议和电子邮件,这样他们工作会更有效果,也更有效率。在婴儿潮时期出生的经理们看来,这种做法似乎是对那种没有人情味的交流、生活和工作模式的偏好,但是X一代人并不这样认为,例如:他们已经修改了电子语言和符号来表达诸如吃惊、愤怒和喜悦等情感。9、GenXemployeesdon'tlivetowork,theyworktolive.Theyplaceahighvalueonprototypicalfamilyvaluesthattheyfeeltheymissed.Havingobservedtheirparentstradepersonallivesfor“thegoodofthecompany,"thisgroupwantsbalanceintheirlives,demandingtimeforwork,play,family,friends,andspirituality.GenXemployeesareskepticalofforgoingtheneedsoftodayforalater,uncertainpayoff.x一代员エ不是活着为了工作,而是为了生活而工作。他们非常重视他们认为曾经错过的典型的家庭观念。曾经目睹他们的父母为了公司的利益而牺牲了个人生活,这代人想要的是生活的平衡。他们需要时间来满足工作、玩乐、家庭、朋友以及精神的需求。对于为了将来未知的回报而放弃现在的需求,x一代员エ是深表怀疑的。

10、Whenonthejobmarket,GenXerswillopenlyasklife-balancequestions.Thiscanbeaturnoffforunpreparedinterviewersusedtoclassicbaby-boomerscriptsfeaturingsuchlinesas“HowcanIbestcontributetothecompany?^^and"MygreatestweaknessisthatIworktoohard.”在找工作时,Xー代人会坦率地询问关于生活能否平衡的问题。没有思想准备的面试官也许会感到反感,因为他们已习惯了婴儿潮时期出生的人的经典回答版本,例如:“我怎样才能最好地为公司效力呢?”,还有“我最大的弱点就是我工作太努力了。”11、Incontrast,GenXerswanttoknow"Whatcanyoudotohelpmebalancework,life,andfamily?"Theyexpectcompaniestounderstandandrespecttheirneedsasindividualswithimportantpersonallives.Thisfocuson"gettingalife"causesometolabelthemasslackers.Viewedfromanotherperspective,however,GenXerscouldbeseenasbalancedindividualswhocansetprioritieswithintimelimits.恰恰相反,X一代人想知道的是:“你能做什么来帮我实现工作、生活和家庭的平衡?”他们希望公司能理解并尊重他们作为个体在拥有重要的个人生活方面的需要。这种对“有自己的生活”的强调态度使得有些人给他们贴上了“懒惰散漫的人”的标签。但是换一个角度,我们司以把X一代人看作是重视平衡的人,他们能够分清某ー时限内事情的轻重缓急。13、GenXemployeestendtofocusonthebigpicture,toemphasizeoutcomesoverprocessorprotocol.Theyrespectclear,unambiguouscommunication-whethergoodnewsorbad.GenXersprefertangiblerewardsoversoftwords.Cashincentives,concerttickets,computerequipment,orsportsoutingsgofartherwiththisgroupthan“attaboys,“plaques,orpromisesoffuturerewards.x一代员エ关注的是整体,强调结果而不是过程或礼仪。不管消息是好是坏,他们都遵重清楚明确的交流。他们喜欢实质的奖励而不是甜言蜜语。现金奖励、音乐会的门票、电脑设备或户外运动ー这些远比夸他们是好样的、授予勋章或许诺将来奖励更让他们喜欢。14、Growingupinaperiodofcorporatedownsizingandright-sizingfosteredGenXbeliefsthatthefuturedependsontheirresumesratherthanloyaltytoanyonecompany.Notsurprisingly,GenXemployeesseekchallengingprojectsthathelpthemdevelopaportfolioofskills.在公司裁员和精简的氛围中成长起来的X一代人持有这样的信念:未来是靠自己的资历而不是靠对哪一家公司的忠诚得来的。因此,理所当然,X一代员エ总是寻求具有挑战性的项目来培养自己的各项技能。15ヽWhatmightappeartoababy-boommanagerasjob-hoppingcanbeinterpretedasGenXer'spatternofskillacquisition.Similarly,arefusaltojust“dotime^^inanorganization,ofteninterpretedasdisloyaltyandalackofcommitment,maycomefromanintoleranceofbusyworkandwastedtime.在婴儿潮期出生的经理人眼里看来是跳槽的行为,对X一代人来说可以理解为是他们学习技能的方式。同样,X-代人拒绝在公司里恪守工作时间通常被认为是他们不忠诚和缺乏责任感的表现,但其实这是他们出于对繁忙的工作的抗议和浪费时间的不满。10、GenXerswillthriveinlearningorganizationswheretheycanembracecreativechallengesandacquirenewskills.SmallercompaniesandworkunitswillbevaluedfortheopportunitiestheyprovideforGenXemployeestoapplytheirdiversearrayofskillsand,thereby,provetheirindividualmerit.Xー代人在仍处于学习阶段的公司中会发展很快,他们可以接受有创造性的挑战并且获得新的技能。小型公司和单位会格外的受到青睐,因为它们能够给X一代员エ提供施展各种技能从而证明自己个体价值的机会。17ヽManagerswhoenacttheirrolesasteachersandfacilitatorsratherthan“bosses“willgetthemostfromtheirGenXemployees.Trainingisvaluedbythisgroupbutshouldbeimmediatelyrelevant:thebesttrainingseemstobeself-directedortiedtoself-improvement,personaldevelopment,andskills-building.如果经理们扮演的不是老板,而是老师或辅助者的角色,他们则可以从x一代的员エ身上获得最大的利益。X-代人重视培训,但是培训对他们来说应该是直接相关的。最好的培训似乎是自我指导型的,或者是和自我提高、个人发展和技能培养有关系的。18、Somebaby-boommanagershopethatthedifferencesbetweenthemselvesandtheirGenXemployeeswillfadeawayasless-conformingbehaviorsareabandonedwithageandexperience.Butwhatifthewished-forassimilationintocorporateculture-aspresentlydefinedbybaby-boomers一doesn'toccur?Or,whatif,morelikely,theassimilationisless

thancomplete?WhatvestigesofGenX'sculturewillbemaintained?Whatwillbeabsorbed,whatwillfadeaway?ー些婴儿潮期出生的经理们希望看到随着年龄和经验的增长,X一代人会减少叛逆行为,他们之间的分歧也将会逐步缩小,但是如果他们所希望的这种融入公司文化的方式（按照婴儿潮时期出生的人现在所定义的）没有发生,那该怎么办呢?或者,更可能的是,这种同化不完全彻底又怎么办?X一代的文化会有哪些被保留?哪些会被吸收?又有哪些会渐渐衰退?19、Asagroup,GenXwasnotpredictedtobecome”theestablishment,yettheestablishmentwillclaimthemnevertheless.Havingrebelledagainststandardbusinesshoursandmicromanagement,theymightfinditdifficulttomakesuchdemandsoftheirsubordinates.Havingdistainedbosses,theymightbeuncomfortablebeingbossesthemselves;havingshunnedhierarchyandtitles,theymayfindtheirownmanagerialmonikersawkwardtobear.作为一个群体,X一代人并没有被指望将成为当权人物,但是权カ机构总会找上他们。他们曾经抗议过标准的上下班时间和微观管理,因而他们也许会发现自己对下属很难提出此类要求。他们曾经鄙视过自己的的老板,因而他们会对自己当老板不太适应:他们曾经逃避过等级制度和头衔,因而

他们也许会对自己的管理头衔感到尴尬。20ヽTheiremphasisonindependence,combinedwithtechnologicalexpertise,suggestedthatGenXmanagerswillsupportcontinuedgrowthintelecommuting.Thistrendcouldputparticularstressesonservicesfirmsthatrequirecontactpersonnelon-sitetoservicecustomers.However,thecreativeproblem-solvingexcellenceofGenXmanagers,combinedwiththeirtechnologicalprowess,willsupportnewapproachestotheissueoffront-lineservicecoverage.X一代人强调独立和专业技术知识,这表明X一代人经理人会支持远程通讯的持续发展。这种趋势会对服务业施加更多的压カ,因为服务业要求提供服务人员现场为客户服务的业务。但是,X一代经理人擅于创造性解决问题的能力以及高超的技术能力将会使他们支持采用新的方法解决ー线服务所覆盖的问题。21、Theirlife-balancebeliefssuggestthatGenXmanagerswillsupportfamily-friendlycorporatepolicies.FirmswillexperienceacontinueddrivetowardflexibleworkschedulesandreducedhoursthatbenefitbothGenXers(whostriveforbalancethroughouttheircareers)andbabyboomers(whoputoff"life"untiltheircareerdueswerepaid).FirmswillmanagedifferencesinneedsforemployeebenefitswithcafeteriaplansthatallowGenXerstoselectbenefitsthatsupportearlyfamilyconcerns(insurance,childcare)andallowbabyboomerstofocuson40Iks[U.S]andretirementplans.X一代经理人看重生活平衡,表明他们会拥护有利于家庭的公司政策。各公司会继续努力创建灵活弹性的工作制度,并且减少工作时间,这种做法会使X一代人(他们在职业生涯中一直致力于平衡生活)和婴儿潮时期出生的人(他们直到尽职退休后オ开始享受生活)双方都受益。22、GenXer's"justdoit“attitudesandimpatiencewithcorporateculturesthatseemtosupportstyleoversubstanceindicatethatGenXmanagerswillsupportamorecasualworkplace.Expect"dress-downFriday"toexpandtoencompasstheentireworkweek,withformalbusinessattirerequiredonanas-neededbasissuchasinthepresenceofcustomers.(GenXerswillrespectsocialnicetieswhentheyagreethatthere'sagoodreason.)X一代人讲求实干的态度以及对重视风格而非实质的公司文化的不耐烦的态度表明X一代的经理会拥护更轻松随意的工作环境。他们期待把“星期五可以着便装”的规定扩展到所有工作日,希望只有在必要的场合,例如有客户在场,ォ穿正装。（X一代人在有正当理由时还是会尊重社交礼节的。）23、Some“free-agent“GenXerswillultimatelybeunableorunwillingtomakethetransitiontocorporatemanager.AsScottAsams'Dilbertcartoonsmakepainfullyclear,manyGenXersfearendingupindeed-endsupportjobs,especiallywhentheyseetheroadtothetopcloggedwithbaby-boommanagers.Wearelikelytoseemanychooseanalternativelifestylebybecomingentrepreneurs.Indeed,theU.SBureauofLaborStatisticsreportsthat80%ofAmericansstartingtheirownbusinessestodayarebetweenages18and34.Thetrendmaydilutecorporatepoolsofpromotablejuniormanagersbutprovideaneededinfrastructureforcorporateoutsourcing.一些人做自由人的X一代人最终也许不能或不愿过渡到公司经理的职位。正如scottAdams的dilbert的卡通片中所作的痛苦的描述那样,许多X一代人,尤其是当他们看到通往高层职位的职业道路上还挤满了婴儿潮事情出生的经理们的时候,担心最终会落到从事前途的下手工作的下场。我们很可能会看到许多人选择另外一种生活态度ー成为企业家。实际上,根据美国劳动统计局的报告,美国目前正在开始自主创业的群体中,有80%的人年龄在18到34岁之间。这种趋势会使公司中有提职潜力的年轻经理储备量减少,但是却为公司外包业务提供了必要的基础。25>FacingtheissuesquarelyandapproachingGenXworkplaceissuesasissuesofculturaldiversityarenecessarytogetthemostfromthe