物业工作总结热门范文三篇

精品文档物业工作总结热门范文三篇物业工作总结热门范文本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉减少，协调才能增强。一、物业宣传工作〔一〕举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联络沟通。〔二〕遇到重要情况，张贴“温馨提示”。〔三〕寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求。拟定《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》提交并协助物管中心施行，推进优质效劳工作。制作“交大物业平安优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联络效劳。三、协助能中心狠抓水电节约。拟定“节约水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理〔一〕积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。〔二〕及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。〔三〕坚持每月12次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作。〔四〕每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改良。五、培训工作〔一〕对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。〔二〕对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。〔三〕对新版的《gb/t1900120xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。六、文件修订按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门管理文件。七、物业沟通〔一〕间周向客户征求意见一次。〔二〕搞了“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复咨询。发放“交大物业平安优质效劳卡”。〔三〕保持客户效劳联络24小时畅通，随时处理顾客求助。〔四〕认真处理顾客投诉。综上所述：客户效劳工作的成效，表如今物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联络，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。物业工作总结热门范文20xx年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目的，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业效劳工作，努力完成各项工作任务，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作进展进一步的规划。一、工作完成情况1、小区整治。1〕为制止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，阻塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进展了登记。2〕对辖区内住户面积及业主信息进展了详细的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。2、小区环境整治。1〕根本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。2〕对整个小区的花坛进展了清理，对小区内的树木花草进展了养护修剪，并且对倒塌的树木进展了移栽。3、水电维护工作。公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事件，确保了小区的正常用电，并得到了广阔居民的一致好评。4、物业费的收取工作。上半年度公司上下一心，克制重重困难，获得了一定的成绩。截止5月底，公司共收回水费约xxx，电费约xx，物业管理费约xx，使各项工作呈良性开展趋势。5、公司办公室日常工作。1〕全方面配合创卫工作。2〕对客服部购电台账进展了归档整理，清查了20xx年未交物业管理费的业主并进展催缴，对长时间没来购电的业主进展上门清查，在清查过程中发现个别业主的电表成负数，立即上报上级领导后，要求更换电表。3〕努力完成各项上级领导安排的任务。6、按照20xx目的责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业效劳工程管理合同已全部签订完毕。二、缺乏和问题第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的才能还有待进步；与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强。第二，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满。第三，局部工作方案未能完成；一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目的任务不能如期完成。针对以上几个问题，在明年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主效劳技能与管理程度，把工作做到更好。三、20xx年工作方案1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在xx月xx日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。2、水电维护的工作安排。1〕定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。2〕配电房的日常维护及保险，发现问题及时处理。3〕辖区内的低压配电箱每个月进展一次全面排查，发现损坏及时修复，防患于未然。3、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。4、加强内部专业人员培训，进步对公共设施的维修与养护。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步进步员工的工作主动性。8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业。20xx年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克制困难，争取在20xx年各项业绩再创新高。物业工作总结热门范文20xx年即将过去，我到物业公司已工作了一年有余，静心回忆这一年的工作，我收获颇丰，从业务才能到待人处事的才能我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情效劳的工作理念，效劳与小区xx居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为小区xx居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜欢，让百姓欢送的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习我如今还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经历，在xx居民工作中很可能由于自己的忽略造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多理论，总结经历教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务程度得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，进步自己的工作才能及工作效率。在思想上也要进步自己的觉悟，进步政治修养。虽然我们每天面对的是xx居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给小区xx居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。二、踏实工作在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。xx居民工作比拟繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很屡次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了小区的形象，假如有消极情绪不仅会伤害到xx居民的心，还会影响到小区在xx居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明效劳热情待人，认真地做好办公室日常资料的搜集与整理。三、履行职责该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并去除数据来。每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余