用电客户受理员岗位练习题及答案

用电客户受理员岗位练习题及答案1、在计量屏上电能表间的间距应不小于（）cm。A、10B、15C、20D、5答案：A2、导线的电阻值与（）。A、其两端所加电压成正比B、导线的截面积成正比C、所加电压和流过的电流无关D、流过的电流成反比答案：C3、法定计量检定机构是政府计量行政部门（）,为政府计量行政部门实施计量监督提供技术保证,并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量技术机构。A、依法建立或授权的B、依法授权或建立的C、依法设置或建立的D、依法设置或授权的答案：D4、欧姆定律只适用于（）电路。A、电容B、电感C、线性D、非线性答案：C5、钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值答案：B6、高压单电源用户设计审查环节时限为（）。A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C7、建设（）企业是内蒙古电力（集团）公司发展的基本定位。A、利润型B、服务型C、战略型D、人力型答案：B8、高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C9、钳形电流表的钳头实际上是一个（）。A、整流器B、电压互感器C、电流互感器D、自耦变压器答案：C10、电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、双手B、头部C、脊髓D、脚部答案：B11、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。A、协议B、承诺C、文本D、法律文书答案：A12、计量检定印证不包括（）。A、合格证B、检定结果通知书C、检定证书D、注销印答案：A13、当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（）。A、15:2B、20:3C、20:5D、5:1答案：A14、供电企业积极为客户提供（），把好客户自主选择施工、设计和供货单位的规范要求。A、咨询服务B、技术服务C、安全服务D、后勤服务答案：B15、如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应为供电电压的（）倍。A、1B、1.732C、1/1.732D、1/3答案：C16、电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为（）。A、1.5mm2、2.5mm2B、2.5mm2、4mm2C、4mm2、6mm2D、6mm2、2.0mm2答案：B17、二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。A、A相B、B相C、C相D、任意相答案：B18、低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为（）m。A、0.2B、0.8C、1.0D、1.25答案：A19、人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（）的一部分的叫作触电。A、断路B、电压C、短路D、通路答案：D20、当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。A、减极性B、加极性C、反极性D、正极性答案：A21、电动势的方向是（）。A、电场力移动正电荷的方向B、电场力移动负电荷的方向C、电源力移动正电荷的方向D、电源力移动负电荷的方向答案：C22、接户线跨域人行道时，其对地最小距离为（）。A、3.5米B、5.5米C、7.5米D、9米答案：A23、违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。A、上级领导意见处理B、制度处理C、口头意见处理D、法规处理答案：D24、电力生产与电网运行应当遵循原则（）的原则。A、安全、优质、经济B、自主经营、自负盈亏C、诚实守信、秉公办事D、风险共担、利益共享答案：A25、表示有功电能表常数的方法正确的是（）。A、r/kW.h（imp）B、r/kvarh（imp）C、r（imp）/kW.hD、r（imp）/kvarh答案：C26、用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。A、2B、3C、4D、5答案：B27、运行中的变压器具有（）两部分损耗。A、线损耗和网损耗B、铁损耗和线损耗C、铜损耗和线损耗D、铜损耗和铁损耗答案：D28、承装（修、试）电力设施许可证可分（）个等级。A、2B、3C、4D、5答案：D29、用电计量装置原则上应当安装在（）。A、供电和受电设施产权分界处B、供电设施产权处C、受电设施产权处D、进线开关处答案：A30、客户使用的电力电量，以（）依法认可的计量装置的记录为准。A、产品质量监督部门B、价格管理部门C、电力管理部门D、计量检定机构答案：D31、钳形表用于测量（）。A、交流电压B、交流电流C、直流电压D、直流电流答案：B32、铝绞线的型号是（）。A、LGJB、LGJQC、LJD、VV答案：C33、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担（）元的违约使用电费。A、500B、5000C、1000D、10000答案：B34、电压互感器的空载误差是由（）引起的。A、上述三点都不对B、励磁电流在一、二次绕组的漏抗上产生的压降C、励磁电流在一次绕组的漏抗上产生的压降D、励磁电流在励磁阻抗上产生的压降答案：C35、正确的无功功率表达式是（）。A、Qc＝I2XcB、Qc＝I2ωCC、Qc＝U2/ωCD、Qc＝U2ωC答案：D36、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。A、功率B、大小C、电位D、相位答案：D37、电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但它不是电路实际消耗的功率，所以称之为（）。A、无功功率B、有功功率C、视在功率D、额定功率答案：C38、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。A、电功率B、电压C、电量D、电阻答案：B39、下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。A、商业B、水泥生产C、电炉炼钢D、纺织答案：C40、导线型号是由代表导线材料,结构的汉语拼音字母和标称截面积（mm2）三部分表示,如T字母处于第一位置则表示（）。A、钢线B、铜线C、铝合金线D、铝线答案：B41、下面不是国家规定的电压等级是（）。A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV答案：C42、凡实行功率因调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。A、三相电能表B、单相电能表C、无功电能表D、有功电能表答案：C43、（）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电容量B、供电对象C、供电方式D、供电方案答案：C44、电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续。A、安全措施B、监护C、票D、许可答案：D45、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。A、可靠性B、接电C、电力负荷D、电压质量答案：D46、关于“供电点”定义的描述，正确的是（）。A、对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点B、对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点C、对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点D、对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点答案：CD47、用电计量方式确定的原则，正确的是（）。A、低压供电的客户应在低压侧计量B、对两台及以上的变压器的客户应在低压侧计量C、用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电点作为客户的一个计费单位D、高供低计的客户在计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量答案：ACD48、关于10kV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是（）。A、10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业B、专用线路第一基电杆属供电企业C、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业D、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定答案：ACD49、员工礼仪行为规范为（）。A、心态阳光B、仪表端庄C、言语得当D、文明礼让答案：ABCD50、判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（）。A、做故障换表处理B、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因C、检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段D、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断答案：BCD51、关于客户满意度的描述，正确的是（）。A、客户满意度与客户接受服务时的心情无关B、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标C、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等答案：BCD52、事故处理的“四不放过”原则，正确的是（）。A、事故原因不清楚不放过B、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、事故责任者没有受到处罚不放过D、没有采取防范措施不放过答案：ABCD53、关于电能表的作用，正确的是（）。A、在国民经济中具有重要的地位B、是工农业生产和家庭中必备的计量工具C、用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等D、电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表答案：ABCD54、处理客户投诉的正确方法有（）。A、先处理事件，后处理情感B、想方设法地平息客户的抱怨C、感谢客户D、耐心地倾听客户的抱怨E、要站在客户的立场上来将心比心F、采取拖延的方法以解决问题答案：BCDE55、用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有（）。A、三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法B、尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上C、电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二次电压D、调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备答案：BCD56、临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。A、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝B、到时间关门C、照常办理完毕后方可下班D、视情况加班处理答案：CD57、对逾期未交付电费的客户收取违约金，正确的方法是（）。A、居民客户每日按欠费总额的1‰计算B、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取C、非居民客户当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算D、非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算答案：ABCD58、电力系统需要投入电容是因为（）。A、使客户增大用电负荷B、提高电力系统功率因数C、提高电力系统设备的利用率D、补偿电力系统中的无功消耗答案：BCD59、根据《供电营业规则》规定,下列（）属于变更用电。A、减容B、增容C、暂停D、迁址答案：ACD60、运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与（）有关。A、与互感器变比有关B、与开路时的一次电压值有关C、与开路时的一次电流值有关D、与电流互感器励磁电流的大小有关答案：ACD61、关于客户关系管理的描述，正确的是（）。A、客户关系管理可以实现客户资源有效利用B、客户关系管理可以提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力C、客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化D、客户关系管理的核心思想是以“以维护供用双方的共同利益为中心”答案：ABC62、关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护B、安装低压避雷器C、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地D、敷设避雷线答案：ABC63、供用电合同中的违约责任指的是（）。A、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任B、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任答案：CD64、计量装置检查验电时主要危险点预防控制措施有（）A、核查前使用验电笔（器）验明计量柜（箱）和电能表等带电情况，防止人员触电B、在电气设备上作业时，必须将设备视为带电设备C、严禁工作人员未经验电开启电气设备柜门或操作电气设备，严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下登高检查作业D、应将不牢固的上翻式柜（箱）门拆卸，检验后恢复装回，防止柜（箱）门跌落伤害答案：ACD65、关于接触电压、跨步电压的定义，正确的是（）。A、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0.5米的两点，则人体将承受跨步电压B、当接地电流流过接地装置时,如果在地面离设备水平距离为0.5m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.5米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压C、当接地电流流过接地装置时,如果在地面离设备水平距离为0.8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压D、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0.8米的两点，则人体将承受跨步电压答案：CD66、不具备远程充值功能的电能表，电卡里如有囤积的电量，可以进行再次缴费。A、正确B、错误答案：B67、《电力供应与使用条例》规定：故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效属窃电行为。A、正确B、错误答案：A68、变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等。A、正确B、错误答案：B69、电费明细调整是指将某一客户电费调整至另外一个或几个客户的业务。A、正确B、错误答案：B70、《电力供应与使用条例》规定：引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。A、正确B、错误答案：A71、已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关证明材料，经营销、财务确认后，履行公司退费流程退还。A、正确B、错误答案：A72、《中华人民共和国电力法》规定：电力事业投资，实行谁投资、谁收益的原则。A、正确B、错误答案：A73、用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。A、正确B、错误答案：B74、《电力法》规定：城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规划。A、正确B、错误答案：A75、《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业应当加强对供用电的监督管理，协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。A、正确B、错误答案：B76、《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。A、正确B、错误答案：A77、《供电营业规则》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。A、正确B、错误答案：A78、违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款。A、正确B、错误答案：B79、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地乡