铁路客运员技能鉴定复习题

标准答案：标准答案：X铁路客运员初级理论知识()线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。V标准答案：V()起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。V标准答案：X()《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。标准答案：X()通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。标准答案：X()在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。标准答案：V()爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：V()车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。标准答案：X()铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。标准答案：X()承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：X()车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。标准答案：X()通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。标准答案：X()车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。标准答案：X()客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：V()学生票只能按近径路发售。标准答案：X()持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。标准答案：X()经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。标准答案：V()车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。标准答案：X()暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。标准答案：V()所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。标准答案：X()《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、()等多种媒介和形式发布。A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部D、铁路车票标准答案：D站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的()制度，防止发生差错。A、专人负责B、“三检”(自检、互检、总检)复核C、统计、保管D、监督与检查标准答案：B站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报()。A、上级收入主管部门B、铁路局C、铁道部D、铁路局办公室标准答案：C退还带有()字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。A、“行包”B、“行李”C、“误售”D、“行”标准答案：D车站在列车晚点要及时通告，超过()时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、25minB、40minC、20minD、30min标准答案：D26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收()手续费。A、1元B、10元C、5元D、4元标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：B址、()。A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式标准答案：C陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示()。A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证标准答案：C对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按()计算加收票款。A、加收票款二单程应收票价x2B、加收票款二单程应收票价x天数C、加收票款二单程应收票价x4x天数D、加收票款二单程应收票价x2x天数标准答案：D铁道部《客运规章汇编》分为()。A、16类B、14类C、15类D、17类标准答案：D带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按()购买车票。A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数标准答案：C一个完整的计算机系统主要包括()两个部分。A、硬件和软件B、运算器和软件C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备标准答案：A()不属于铁路责任。A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存()。标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：BA、2个月B、12个月C、1个月D、3个月标准答案：B软席候车室应备有()以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。A、3种B、5种C、4种D、2种标准答案：D全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到()。A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作标准答案：B列车运行图是()工作的基础。A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织标准答案：A旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费()。A、8元B、3元C、10元D、6元标准答案：C候车室和()的站台上应有准确的时钟。A、特、一、二等站B、三等站C、五等站D、四等站标准答案：A春运期间，对学生旅客实行()四优先。A、购票、承运、候车、上车B、购票、托运、候车、上车C、托运、候车、装车、上车D、购票、托运、候车、交付特供食品()。A、受停限办的限制B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制C、受鲜活包裹不中转的限制D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制标准答案：B办理包车时，车票有效期按()计算。A、最短径路B、实际径路C、乘车里程D、所提路程单日期标准答案：D学生票的暑假期限为()。A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日标准答案：A44•某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收()的超重运费。A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg标准答案：D45•对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由()负责。A、携带者B、铁路C、列车D、车站标准答案：A()不得带入车内。A、800ml的空气清新剂B、100ml的酒精C、20ml的染发剂D、气体打火机5只标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：A旅客在车站和列车内可要求变更()径路。A、2次B、4次C、1次D、3次标准答案：C办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管()。A、6个月B、1个月C、1年D、3个月标准答案：C承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。A、车票号码B、身份证号码C、押运人姓名D、押运人x名标准答案：D探亲乘车证()。A、有效期最长为两个月B、不能免费使用卧铺C、一张乘车证的使用人数不能超过10人D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车标准答案：B因()责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。A、列车B、车站C、旅客D、购票人标准答案：B()，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率利用车递传送的客票票据，每包不得超过()。A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为()A、有效期内B、半年C、1个月D、1年标准答案：A“客统报1”是指()。A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表标准答案：C新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为()。A、四档B、二档C、三档D、五档标准答案：C异地售票只可发售()的车票。A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车C、限售区段以内D、始发站标准答案：A58•站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收()。A、全价票价B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费C、全价票价并核收手续费D、儿童票票价与全价票价的差额标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：C《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和()的废票箱。A、较大B、铁制C、加锁D、封闭标准答案：C车票按形式可分为()。A、常备票和电子票B、卡片式和填写式C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式标准答案：C在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据()的需求实行浮动价格。A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益标准答案：B《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按()计算。A、50kgB、40kgC、75kgD、气缸容量每立方厘米折合1kg标准答案：D退休人员使用铁路乘车证时，用()代替工作证。A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证标准答案：D《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到()。A、公道正派，服从命令B、公道正派，认真负责C、公道正派，不徇私情D、月服从命令，不徇私情标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：C更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正()的错误内容和补充遗漏的书面函件。A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D、卡片式客票标准答案：B《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、©B、站名下1mm宽横线D、x标准答案：C旅客票价从()起实行递远递减。A、100kmB、201kmC、150kmD、200km标准答案：B列车查出危险品，应移交()处理。A、三等以上车站B、最近前方停车站C、县级所在地车站D、列车终点站标准答案：B昼间要求列车停车的手信号是()。A、展开的红色信号旗在下部左右摇动B、用红色信号旗下压数次C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗标准答案：D《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖()为有效。A、国家安全部和铁道部印章B、铁道部和铁道部部长印章C、铁道部印章D、国家安全部印章标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：D旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、()和防盗监控系统。A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统C、自动广播系统D、行包检斤系统标准答案：A客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到()。A、二懂、三会B、三懂、三会C、二知、二会D、三懂、二会标准答案：B《铁路技术管理规程》的解释权在()。A、铁道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段标准答案：A铁路局管内临管线营业里程由()审批公布。A、铁路局B、国务院C、国务院铁路主管部门D、当地政府标准答案：A《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票(单)据共有()。A、10种B、9种C、8种D、11种标准答案：C持通学乘车证准乘()。A、除国际列车以外的各种旅客列车B、除国际、旅游列车以外的各种旅客列车C、特快、快速和普通旅客列车D、快车和普通旅客列车学生票的寒假期限为()。标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：CA、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日标准答案：A定期通勤乘车证有效期间为()。A、不得超过3个月B、一个历年C、往返D、3个月标准答案：B旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25kg，小猪1只重6kg，到站应补收()运费。A、哈尔滨一佳木斯11kg四类包裹B、满洲里一佳木斯6kg四类包裹C、满洲里一佳木斯11kg四类包裹D、哈尔滨一佳木斯6kg四类包裹标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有()以上文化程度。A、高中B、中专C、大专D、初中标准答案：D车站误撕车票换发代用票时，代用票()应填写“误撕”。A、记事栏B、人数栏C、事由栏D、原票栏标准答案：C列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明()等移交下车站。A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数D、重量、包装标准答案：A车站播音在()之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。A、18点B、19点C、20点D、21点标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带()的旅客办理托运。A、行李B、超重、超长、超大物品C、化工产品D、宠物标准答案：B军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由()开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。A、客运主任B、列车长C、军事代表或车站D、客运值班员标准答案：C空调发电车的标记为()。A、FCB、FDC、DCD、KD标准答案：D《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧()以内或者铁路防护林地内放牧。A、20mB、10mC、40mD、30m标准答案：A《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于()发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线C、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中D、国家铁路、合资铁路和地方铁路标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：B《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为()。A、通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种B、罚款和行政处分两种C、通报批评和罚款两种D、通报批评、罚款和行政处分三种标准答案：D候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地()计算。A、0.9〜1.0m2B、0.8〜0.9m2C、1.1〜1.2m2D、1.0〜1.1m2标准答案：C旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。A、《铁路客运运价里程表》B、《行李包裹运价表》C、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》D、《铁路客运运价规则》标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过()时应使用电扇。A、28TB、20TC、22TD、30T标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()保管期一年。A、客运停限办B、生产统计簿C、市内交通图D、票额分配表旅客携带品由()负责看管。A、列车员B、自己C、车站工作人员D、公安人员标准答案：B每张限填发一人使用的乘车证是()。A、便乘证B、探亲乘车证C、就医乘车证D、硬席乘车证标准答案：D车站应将乘车人数通知单按()装订成册，按规定时间保管。A、车次B、月C、天D、季标准答案：A发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于()内退补完毕。A、半年B、60天C、30天D、90天标准答案：C附加票是客票的补充部分，除()外，不能单独使用。A、学生B、伤残军人C、儿童D、成人标准答案：C车站开展携带品暂存服务业务时，核收()。A、搬运费B、手续费C、保管费D、暂存费标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》自()实施。A、2002年11月1日B、2003年1月1日C、2002年12月1日D、2002年10月1日1标准答案：B()铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。VV标准答案：XVV标准答案：X()旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:00，到达为24:00标准答案：V()夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。标准答案：X()承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：X()通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。标准答案：X()重量超过20kg的携带品不能带入列车内。标准答案：X()托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。标准答案：X()托运人托运贵重行李、包裹时应保价。标准答案：X()发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。标准答案：X()上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。标准答案：X()往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。标准答案：V()大学毕业生可凭派遣证购买学生票。标准答案：X()特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。标准答案：V()目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。标准答案：X()车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。标准答案：V()发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。标准答案：X()《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。标准答案：X()持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。标准答案：X()旅客可将宠物带入车内。标准答案：X()《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。标准答案：V在车站的正线和到发线上应装设()信号机。A、出站B、进站C、调车D、通过标准答案：A22•—旅客持5月2日K58次山海关一哈尔滨硬座空客特快票(全程934km)，旅客车票的有效期截止到()。A、5月5日24时止B、5月4日0时止C、5月4日24时止D、5月汨24时止标准答案：C23•通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起()内换发，在此期间新、旧乘车证可交替使用。A、1个月B、15日C、25日D、10日标准答案：A社会主义荣辱观—八荣八耻之一是()。A、以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻B、以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻C、以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻D、以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻标准答案：B直通旅客列车始发站的票额，按()的比例，供上网异地发售使用。A、硬座不少于15%、卧铺不少于20%B、硬座不少于15%、卧铺不少于10%C、硬座、卧铺均不少于10%D、硬座不少于10%、卧铺不少于15%标准答案：D《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于()时，应及时供暖。A、16°CB、15°CC、17°CD、14°C标准答案：D《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示()。A、铁路局所在地B、省会所在地C、特等站D、主要城市所在地标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于()。A、16CB、13CC、15CD、14C标准答案：D29•红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为()。A、特等站B、铁路局所在地C、铁道部所在地D、接算站标准答案：B标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合()的有关规定。A、《广告法》B、《铁路法》C、铁路车站D、城市规划标准答案：A要维护车站秩序，随时清理站内()。A、其他部门人员B、滞留人员C、上下车旅客D、工作人员标准答案：B办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在()以内向事故处理站补交有关材料。A、1日B、3日C、4日D、2日标准答案：B《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对()旅客，应组织提前进站上车。A、老、弱、病、残、孕及军人B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩C、老、弱、病、残、孕及学生D、老、弱、病、残、孕及外籍标准答案：B《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许()在站台上作业。A、依维克B、小型机动车辆C、大卡车D、面包车标准答案：B客票系统票价的浮动以()为基础计算。A、甲种票价表分票种票价B、乙种票价表分票种票价C、乙种票价表联合票价D、联合票价一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票()。A、792张B、782张C、802张D、594张标准答案：A铁路客运营销成败的关键在于()，吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。A、客流量B、营销策略C、运输收入D、服务质量标准答案：A()，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目标准答案：B车站售票系统要进行售票的()。A、实时交易服务B、业务管理C、发售的保障D、席位调度标准答案：A旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、()和防盗监控系统。A、电子引导显示系统B、行包检斤系统C、火灾自动报警监控系统D、自动广播系统标准答案：C在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方()。A、二等以上车站B、停车站C、县、市所在地车站D、三等以上车站标准答案：C一个完整的计算机系统主要包括()两个部分。A、运算器和软件B、控制器和输入输出设备C、硬件和软件D、中央处理器和输入输出设备标准答案：C()属于四类包裹。A、电动自行车B、自行车C、残疾人车D、摩托车标准答案：D对违章携带的物品补收运费时，一律填写()，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。A、包裹票B、代用票C、客运运价杂费收据D、行李票标准答案：C信号机应设在列车运行方向的()。A、右侧B、上空C、股道旁D、左侧标准答案：D利用车递传送的客票票据，每包不得超过()。A、15kgB、10kgC、5kgD、20kg标准答案：D全程运行时间在()以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。A、5hB、4hC、7hD、6h标准答案：B安全工作，应坚持()的原则。A、安全逐级负责B、安全第一、制度完善标准答案：标准答案：A标准答案：标准答案：AC、安全第一、预防为主D、安全措施完善标准答案：C定期站台票为不记名式，有效期为()。A、半年B、1年C、1个月D、3个月标准答案：D填发()乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。A、全年定期B、就医C、临时定期D、探亲标准答案：A站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于()。A、服务质量特大问题B、服务质量重大问题C、服务质量一般问题D、服务质量严重问题标准答案：C与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为()。A、承运人B、客运段C、铁路局D、车务段标准答案：A一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱1件14kg(教具长68cm,宽58cm,高76cm),竹筐1件10kg(内装1只小猫和杂物)，出站时被发现。哈尔滨站应补收()。A、牡丹江一哈尔滨24kg四类包裹运费B、加倍补收牡丹江一哈尔滨10kg四类包裹运费C、牡丹江一哈尔滨10kg四类包裹运费D、牡丹江一哈尔滨14kg四类包裹运费承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：CA、押运人姓名B、押运人x名C、身份证号码D、车票号码标准答案：B铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度，保证()。A、行车安全B、列车安全C、旅客安全D、安全生产标准答案：D车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站()发展。A、规模化B、标准化C、绿化D、园林化标准答案：D车站退款证明书丙联随()上报铁路局收入管理部门。A、财收一15B、财收一8C、财收一4D、财收一2标准答案：B《铁路客运运价里程表》中，全线的营业办理限制在各该线的里程表上()。A、用"△”表示B、用"◎”表示C、用"※"表示D、用文字注明标准答案：D()是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。A、问询处B、广播室C、客运值班室D、售票处标准答案：A《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是()。A、北京西一哈尔滨B、北京西一哈尔滨东C、北京一哈尔滨D、北京西一哈尔滨听觉信号中长声鸣示的时间为()。标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：DA、4sB、3sC、2sD、1s标准答案：B62•站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收()。A、全价票价并核收手续费B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费C、全价票价D、儿童票票价与全价票价的差额标准答案：B铁路视觉信号的基本颜色为()。A、红色、黄色、绿色B、红色、绿色、月白色C、红色、黄色、紫色D、红色、月白色、蓝色标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以()的原则，按规定及时妥善处理。A、公正、公开、诚实B、公平、公正、守信C、公正、诚实、守信D、公平、公开、公正标准答案：C新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为()。A、三档B、二档C、四档D、五档标准答案：A月度站台票的价格应按不少于()标准计算。A、每日4次B、每日2次C、每日3次D、每日1次《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是()。A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见标准答案：B探亲乘车证()。A、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车B、不能免费使用卧铺C、有效期最长为两个月D、一张乘车证的使用人数不能超过10人标准答案：B列车对乘车旅客应()。A、验票B、检票C、收票D、唱票标准答案：A车站要保证新、老兵优先()。A、购票、上车、托运行李B、购票、托运行李C、购票、候车、上车、中转换乘D、购票、上车、中转换乘、托运行李《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于()发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路、合资铁路和地方铁路B、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中C、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线D、国家铁路标准答案：B72•—旅客持1394次(佳木斯一烟台)佳木斯一山海关客快票，携带旅行包1只重18kg(内有汽油1瓶重2kg)在山海关出站，山海关站应()四类包裹运费。A、加倍补收佳木斯一山海关2kgB、加倍补收佳木斯一山海关18kgC、补收佳木斯一山海关2kgD、补收佳木斯一山海关18kg标准答案：B73•动车组旅客专用区域设置()。A、问讯处B、专职客运人员C、专用售票处D、服务接待处标准答案：D74.对学生证丢失后补发的学生证，补发()不予发售学生票。A、当日B、当月C、当季D、当年标准答案：D75•异地售票只可发售()的车票。A、始发站B、限售区段以内C、本局担当的旅客列车D、限售区段以远标准答案：D76•车站应阻止无票人员进入候车室，()以上车站可以实行凭票候车，以保证候车标准答案：标准答案：A室的良好秩序。A、A、二等B、四等C、三等D、一等标准答案：C《铁路客运运价里程表》规定，()铁路相互间计算运价里程时，不另加算里程。A、窄轨与宽轨间B、米轨与准轨间C、宽轨与准轨间D、准轨与窄轨间标准答案：D乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和()乘车。A、车站书面证明B、客运记录C、特种乘车证D、列车书面证明标准答案：A旅客在车站和列车内可要求变更()径路。A、2次B、4次C、3次D、1次标准答案：D团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中()免收。A、儿童票价B、票价低的C、成人票价D、票价咼的标准答案：D()是旅客计划运输组织工作的前提。A、旅客发送量B、旅客运输计划C、列车的运送能力D、旅客运输能力标准答案：B()是危害铁路运输安全的行为。A、非法拦截列车B、在车站打架斗殴C、在列车上打架斗殴D、强制旅客购买物品旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填()A、变更B、变座C、补价D、软座标准答案：B对普通大、中专院校录取的新生，凭()可买一次学生票。A、准考证B、学校书面证明C、录取通知书D、所在地教委证明标准答案：C铁路乘车证有()。A、9种B、10种C、5种D、8种标准答案：A编入特快旅客列车的客车应装有()装置。A、电空制动B、手制动C、自动制动D、轴温报警标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指()。A、二等站B、三等站C、二、三等站D、一、二、三等站标准答案：C对违章携带的物品补收运费时，一律填写()。A、杂费收据B、行李票C、包裹票D、客运运价杂费收据标准答案：D特供食品()。A、受鲜活包裹不中转的限制B、受停限办的限制C、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制标准答案：C车站按技术作业分为()。A、客运站、货运站、客货运站B、编组站、区段站、会让站C、大站、中等站、小站D、编组站、区段站、中间站标准答案：D带运、押运包裹的运价里程按()计算。A、指定径路B、最短径路C、实际径路D、近径路标准答案：C《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、站名下1mm宽横线B、x:※D、©标准答案：C对怀疑为危险物品，但因客观条件所限无法认定物品性质，旅客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，铁路()。A、可以不予运输B、登记有效证件后可让其进站上车C、应将其没收D、可以让其上车标准答案：A车站应有相应的卫生设施，()车站必须在适当处所设有一定数量的痰盂、果皮箱等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。A、二等及以上的B、客流量较大的C、三等以上的D、特等标准答案：标准答案：A标准答案：标准答案：AVV标准答案：xVV标准答案：x不得使用铁路客货运输票据核收()规定以外的任何费用。A、铁道部B、收入管理部门C、铁路运输企业D、站、段标准答案：A口笛指示发车鸣示方式为()。A、一短一长声B、一长二短声C、一长一短声D、二短一长声标准答案：C旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按()包裹补收运费。A、四类B、二类C、品类D、三类标准答案：C旅客票价从()起实行递远递减。A、201kmB、200kmC、100kmD、150km标准答案：A少缴款处理期限不得超过()，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。A、30天B、15天C、50天D、60天标准答案：A1《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到()以上。A、80%B、90%C、85%D、95%标准答案：D()上行列车是指开往北京方向的列车。()车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。标准答案：X()女客运人员可淡妆上岗。标准答案：V()旅客可将宠物带入车内。标准答案：X()目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。标准答案：X()客流调查是编制旅客运输计划的基础。标准答案：V()重量超过20kg的携带品不能带入列车内。标准答案：X()《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。标准答案：V()学生减价优待证按规定填写，但无院校骑缝章时，也可购买学生票。标准答案：X()承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：X()线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。标准答案：V()国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。标准答案：X()《铁路客运运价规则》中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、不足”、“不够”均包括本数。标准答案：X()持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。标准答案：X()站、车只办理高于原票等级的列车或铺位、座席的变更手续。标准答案：X()旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理。标准答案：X()通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。标准答案：X()铁路运输企业应充分实施广告促销，变消极等待为主动出击运输市场。标准答案：V()承运人对不能判明性质的化工产品允许带入车内。标准答案：X()无票人员在车站广场发生急病时，由地方民政部门处理。标准答案：V铁道部《客运规章汇编》分为()。A、17类B、16类C、15类D、14类标准答案：A()的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。A、业余广播大学B、军事院校C、函授学校D、职工大学标准答案：B在下车站，发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品，应()。标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：DA、按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费B、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费C、加倍补收四类包裹运费D、补收四类包裹运费标准答案：B承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。A、身份证号码B、押运人姓名C、车票号码D、押运人x名标准答案：D《中华人民共和国合同法》规定，伤亡()造成的，承运人不承担赔偿责任。A、是旅客重大过失B、是旅客故意和重大过失C、经承运人证明是旅客重大过失D、是旅客故意和过失标准答案：C26•红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为()。A、接算站B、特等站C、铁路局所在地D、铁道部所在地标准答案：C27•旅客运输计划一般是指()计划。A、长远B、年度C、日常D、月度标准答案：B28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、()。A、使用方便B、功能齐全C、安全可靠D、作用良好标准答案：D29•旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填()。A、补价B、变更C、软座D、变座探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后()不交回者，按丢失乘车证处理。A、7天B、5天C、12天D、10天标准答案：A《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示()。A、行李托运处B、行李手推车C、自动化行李寄存箱D、行李寄存处标准答案：A车站对进出站人员检票时,对持证购买()和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。A、团体票B、儿童票C、定期票D、半价票标准答案：D站内()须保证能通过超限货物列车。A、正线B、到发线C、牵出线D、相邻线标准答案：A线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车()内恢复旅行。A、15日B、5日C、8日D、10日标准答案：D一个完整的计算机系统主要包括()两个部分。A、运算器和软件B、硬件和软件C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备标准答案：B路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写()核收。A、收款收据B、客运运价杂费收据C、补款凭证D、税务发票标准答案：B利用车递传送的客票票据，每包不得超过()。A、5kgB、15kgC、20kgD、10kg标准答案：C铁路客运是以()形式提供无形服务。A、文明服务B、服务质量C、劳动D、劳务活动标准答案：D车票按形式可分为()。A、常备票和电子票B、常备票和填写式C、卡片式和填写式D、卡片式和薄纸式标准答案：D乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和()乘车。A、车站书面证明B、客运记录C、列车书面证明D、特种乘车证标准答案：A卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按()计算定员。A、5人B、2人C、4人D、3人标准答案：C客运工作人员敬举手礼时应距对方()处，立正，敬举手礼。A、1.5mB、2mC、1mD、2.5m标准答案：C办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，()。A、不退还新旧径路里程差额的票价(包括列车等级不符的差额)B、应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费C、应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费D、差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额)标准答案：D《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示()。A、非饮用水B、盥洗室C、踏板放水D、饮用水标准答案：B客票有效期按乘车里程计算，()以内为2日。A、200kmB、400kmC、500kmD、300km标准答案：C旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施()和防盗监控系统。A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统C、行包检斤系统D、自动广播系统标准答案：A《全国铁路客运管辖线路示意图》中，红色五星表示()所在地。A、首都B、铁道部C、铁路局D、省会标准答案：B《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()必须有售票信息动态显示系统。A、五等以上车站B、大站C、中等以上车站D、四等以上车站标准答案：B《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示标准答案：标准答案：A标准答案：标准答案：A()。A、母婴候车室B、候车室C、行李托运处D、行李寄存处标准答案：B为方便旅客的旅行生活，可携带不超过()染发剂、去光剂乘车。A、40mlB、20mlC、100mlD、600ml标准答案：B51•到站发现一名超过1.4m的儿童持儿童票乘车时，应()。A、不予追究B、加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费C、除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50%的票款D、补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费标准答案：D客运站、车人员联系工作，必须()。A、先自我介绍，后联系工作B、先敬礼，后联系工作C、直接联系工作D、先行注目礼，后联系工作标准答案：B车站在列车晚点要及时通告，超过()时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、25minB、40minC、20minD、30min标准答案：D《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖()为有效。A、铁道部印章B、国家安全部和铁道部印章C、国家安全部印章D、铁道部和铁道部部长印章()售出不退。A、站台票B、学生票C、卧铺票D、伤残军人减价票标准答案：A()不属于铁路责任。A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员标准答案：B动车组指运行速度在()以上的旅客列车。A、100km/hB、160km/hC、120km/hD、200km/h标准答案：D发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时，列车长应通过()通知就近车站派人寻找。A、运转车长B、机车乘务员C、检车员D、乘警标准答案：A旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客()。A、退款证明书B、退票报销凭证C、退票费报销凭证D、退票报告标准答案：B《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于()发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中C、国家铁路D、国家铁路、合资铁路和地方铁路标准答案：B对旅客遗失容易变质的物品应()。A、妥善保管B、及时交车站或车务段C、及时销毁D、及时处理标准答案：D定期通勤乘车证一个月只限使用()，不能提前或移作下月使用。A、2次B、1次C、4次D、3次标准答案：B因误售、误购客票产生的行李变更时，不收()。A、装车费B、变更手续费C、卸车费D、保管费标准答案：B旅客列车乘务组由()组成。A、机车、车辆乘务组和旅客乘务组B、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长C、客运、车辆、公安乘务人员D、车辆乘务组和旅客乘务组标准答案：C旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25kg，小猪1只重6kg，到站应补收()运费。A、哈尔滨一佳木斯6kg四类包裹B、满洲里一佳木斯6kg四类包裹C、哈尔滨一佳木斯11kg四类包裹D、满洲里一佳木斯11kg四类包裹标准答案：C两名旅客持1468次(加格达奇—北京)富裕—扎兰屯客快票2张，携带纸箱1件(仪器)42kg(长75cm，宽75cm，高50cm)，齐齐哈尔站应补收()四类包裹运费。A、富裕一扎兰屯45kgB、富裕一齐齐哈尔5kgC、富裕一扎兰屯5kgD、富裕一齐齐哈尔42kg标准答案：D旅客补票统计表分为()。A、发站和到站旅客补票统计表B、车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表C、车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表D、车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表标准答案：B信号机应设在列车运行方向的()。A、股道旁B、上空C、右侧D、左侧标准答案：D—旅客携带两名1.2m的儿童和1名1m的儿童，出站时发现都未购买客票，车站除补收应收票款外，还应收手续费()。A、4元B、2元C、8元D、1元标准答案：B铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的()。A、基础B、核心C、枢纽D、骨干标准答案：D71•—旅客持6221次富裕一塔河车票，携带黄瓜两件重33kg，当地零售价每千克0.60元，应收运费14.50元，塔河站实际补收运费()。A、7.30元B、7.80元C、3.90元D、14.50元标准答案：C国家铁路的重要桥梁和隧道，由()负责守卫。A、中国人民解放军B、中国人民警察C、铁路公安D、中国人民武装警察部队标准答案：D酒精属()危险品。A、易燃液体类B、毒性物质类C、易于自燃物质类D、氧化性物质类标准答案：A全程运行时间在()以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。A、4hB、7hC、6hD、5h标准答案：A因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应()。A、退还票价差额，核收退票费B、退还票价差额，不收退票费C、收回原票，换发代用票，核收手续费D、收回原票，换发代用票，不收手续费标准答案：B()是旅客的基本权利之一。A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿B、维护运输安全C、缴纳运输费用D、遵守铁路规章制度标准答案：A铁路运输具有()的特点，各工作环节紧密联系、协同配合。A、半军事化B、高度集中C、高、大、半D、大联动标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：B对学生证丢失后补发的学生证，补发()不予发售学生票。A、当月B、当年C、当季D、当日标准答案：B车站应将乘车人数通知单按()装订成册，按规定时间保管。A、车次B、天C、季D、月标准答案：A()的有效期由铁路运输企业自定。A、加快票B、市郊票C、客票D、卧铺票标准答案：B空调发电车的标记为()。A、FCB、KDC、FDD、DC标准答案：B《铁路客运服务图形标志》规定，失物招领处的图形标志为()A、方框内的手提箱上置一把弹子锁钥匙B、框架上的手提箱C、衡器上的手提箱D、帽子、伞和手套自上至下排列标准答案：D学生票的寒假期限为()。A、12月1日至3月31日B、2月1日至3月31日C、3月1日至3月31日D、1月1日至3月31日标准答案：A敌百虫属()。A、腐蚀品B、毒害品C、氧化剂D、爆炸品标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：C异地售票只可发售()的车票。A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车C、限售区段以内D、始发站标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在()，定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。A、距离列车2m外B、安全线以内C、安全线以外D、距离列车2m处标准答案：C《铁路客运运价里程表》规定，()铁路相互间计算运价里程时，不另加算里程。A、米轨与准轨间B、准轨与窄轨间C、窄轨与宽轨间D、宽轨与准轨间标准答案：B对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由()照看。A、乘警B、列车员C、行李员D、旅客自己标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站各服务处所应设旅客留言簿，并公布()受理投诉电话、通信地址、邮政编码。A、铁道部B、本单位C、铁路局D、上级主管部门标准答案：B填发()乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。A、探亲B、临时定期C、全年定期D、就医()是承运人的基本义务之一。标准答案：标准答案：C标准答案：标准答案：CA、收取运输费用B、确保旅客运输安全正点C、爱护铁路设备D、遵守铁路运输规章制度标准答案：B影响客流变化的主要因素有()。A、5项B、12项C、7项D、10项标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。A、售票、行包B、售票、候车、行包、上水C、售票、候车、行包D、运输旅客和行李、包裹标准答案：D车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站()发展。A、园林化B、绿化C、规模化D、标准化标准答案：A铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度，保证()。A、列车安全B、旅客安全C、安全生产D、行车安全标准答案：C铁路乘车证有()。A、10种B、5种C、9种D、8种标准答案：C全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到()。A、提前作好预告B、加强站车协作C、平稳有序D、确保安全正点丢失通勤乘车证，每张罚款()。A、200元B、30元C、100元D、300元标准答案：C铁路标准轨距为()。A、1543mmB、1345mmC、1435mmD、1485mm标准答案：C铁路在制定营销策略时,应选择()作为目标市场。A、中、长距离运输B、中距离运输C、短距离运输D、长距离运输标准答案：A()旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:00，到达为24:00V标准答案：V()车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。标准答案：V()铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。标准答案：x()持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。标准答案：X()承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：X()车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。标准答案：X()因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，核收手续费。标准答案：X()严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、标准答案：标准答案：A标准答案：标准答案：A标准答案：标准答案：V劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。标准答案：V()铁路运输企业应充分实施广告促销，变消极等待为主动出击运输市场。标准答案：V()《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。标准答案：V()《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。标准答案：V()因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。标准答案：X()列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。标准答案：V()中国铁路免费乘车证仅限我国铁路邀请的外国铁路代表团使用。标准答案：X()铁路信号是指示列车运行及调车工作的命令，有关行车人员必须严格执行。标准答案：V()通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。标准答案：X()上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。标准答案：X()暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。()客流调查是编制旅客运输计划的基础。标准答案：V()起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。标准答案：X本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的()止。A、1月20日B、1月30日C、1月10日D、1月15日标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、()。A、安全可靠B、功能齐全C、使用方便D、作用良好标准答案：D《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示()。A、轨道B、铁路车站C、铁路机车D、火车标准答案：B列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为()。A、1800mmB、2000mmC、1500mmD、1000mm标准答案：D动车组指运行速度在()以上的旅客列车。A、100km/hB、160km/hC、200km/hD、120km/h标准答案：C在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据()的需求实行浮动价格。A、运输市场B、企业效益C、旅客利益D、社会效益《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在通过线路时，严禁钻爬()，跨越车钩。A、栏杆B、车厢C、车底D、股道标准答案：C跨局快速旅客列车车次范围为()。A、K1〜K398B、K401〜K898C、K1〜K998D、K1〜K498标准答案：C两名旅客持1468次(加格达奇—北京)富裕—扎兰屯客快票2张，携带纸箱1件(仪器)42kg(长75cm，宽75cm，高50cm)，齐齐哈尔站应补收()四类包裹运费。A、富裕一齐齐哈尔5kgB、富裕一扎兰屯45kgC、富裕一齐齐哈尔42kgD、富裕一扎兰屯5kg标准答案：C《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和()的废票箱。A、封闭B、加锁C、较大D、铁制标准答案：B火车票学生优惠卡由()监制，粘贴在学生证上使用。A、教育部、铁道部B、铁路局C、铁道部D、教育部标准答案：A旅客未按票面指定的日期、车次乘车，()均按失效处理。A、超过2hB、超过1hC、不超过2hD、不超过3h标准答案：B《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在()。A、24°C〜28°CB、22°C〜28°CC、23°C〜28°CD、25°C〜28°C标准答案：标准答案：A标准答案：标准答案：A探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后()不交回者，按丢失乘车证处理。A、7天B、12天C、5天D、10天标准答案：A对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由()负责。A、列车B、铁路C、车站D、携带者标准答案：D《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于()发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B、国家铁路C、国家铁路、合资铁路和地方铁路D、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中标准答案：D37•某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收()的超重运费。A、25kgB、6kgC、26kgD、30kg标准答案：B发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录()等内容。A、证人姓名、联系方式、身份证号码B、证人姓名、性别、年龄、联系方式C、证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：DD、证人姓名、性别、年龄、地址、工作单位、身份证号码标准答案：C春运期间的运输工作应按照()原则组织机车、车辆和客运能力，完成运输任务。A、以货为主、客货兼顾B、以客为主、货运辅助C、以客为主、货运为副D、以客为主、客货兼顾标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下()处。A、五指B、三指C、六指D、四指标准答案：D车站要保证新、老兵优先()。A、购票、候车、上车、中转换乘B、购票、上车、中转换乘、托运行李C、购票、托运行李D、购票、上车、托运行李标准答案：B《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示()。A、行李手推车B、行李托运处C、行李寄存处D、自动化行李寄存箱标准答案：B43•车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg(内有油漆1瓶重4kg)，到站应()四类包裹运费。A、补收乘车站至下车站16kgB、加倍补收乘车站至下车站4kgC、补收乘车站至下车站4kgD、加倍补收乘车站至下车站16kg全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持()，全面提高服务质量。A、安全卫生、舒适便捷B、标本兼治、重点突出C、安全正点、方便快捷D、以人为本、旅客至上标准答案：B《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、站名下1mm宽横线B、探C、©D、x标准答案：B《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于()时，应及时供暖。A、15°CB、14°CC、17°CD、16°C标准答案：B为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》标准答案：A陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示()。A、家属证B、工作证C、出差证D、医院证明标准答案：D《铁路旅客运输规程》适用于()旅客和行李、包裹公共运输。A、国家铁路和合资铁路B、中华人民共和国境内的铁路C、国家铁路D、国家铁路和地方铁路标准答案：B带运、押运包裹的运价里程按()计算。A、最短径路B、实际径路C、近径路D、指定径路标准答案：B站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于()。A、服务质量严重问题B、服务质量一般问题C、服务质量重大问题D、服务质量特大问题标准答案：B《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为()。A、“各位旅客、货主”B、“女士、先生”C、“同志”D、“旅客们、货主们"标准答案：A铁路乘车证有()。A、5种B、10种C、9种D、8种标准答案：C不得使用铁路客货运输票据核收()规定以外的任何费用。A、收入管理部门B、铁道部C、站、段D、铁路运输企业标准答案：B旅客持()在乘车途中有效期终了，可按有效使用至到站。A、联程票B、客票C、定期票D、往返票标准答案：C对违章携带的物品补收运费时，一律填写()，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。A、行李票B、客运运价杂费收据C、包裹票D、代用票标准答案：B57.2501km的车票的有效期为()。A、6天B、7天C、5天D、4天标准答案：C候车室要提供饮用水，公用水杯()，未经消毒的水杯不得供旅客使用。A、每小时消毒B、每天消毒C、一客一消毒D、定期消毒标准答案：C《中华人民共和国合同法》规定，伤亡()造成的，承运人不承担赔偿责任A、是旅客故意和重大过失B、经承运人证明是旅客重大过失C、是旅客重大过失D、是旅客故意和过失标准答案：B国家铁路的重要桥梁和隧道，由()负责守卫。A、中国人民警察B、中国人民武装警察部队C、中国人民解放军D、铁路公安标准答案：B黄色信号表示()。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、注意速度D、停车标准答案：B()车站都应在适当位置设立吸烟处。A、客流量较大的B、二等以上C、一等以上的D、三等以上的标准答案：C车站在列车晚点要及时通告，超过()时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、25minB、40minC、20minD、30min标准答案：D持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车()。A、(旅游列车除外)的软硬座席和卧铺B、(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺C、(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺D、(包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺标准答案：C《铁路客运运价规则》规定，残疾人用车按行李托运时，每辆的计价重量按()计算。A、25kgB、50kgC、40kgD、75kg标准答案：A对违章携带的物品补收运费时，一律填写()。A、行李票B、包裹票C、客运运价杂费收据D、杂费收据标准答案：C《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前()开始检票(特殊情况可提前)。A、45minB、20minC、30minD、40min标准答案：D()是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。A、软卧客票票价率B、软座客票票价率C、硬座客票票价率D、硬卧客票票价率标准答案：C《中华人民共和国合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助()的旅客。A、患病、分娩、遇险B、患有急病、分娩、遇险C、患病、分娩D、患病、遇险标准答案：B发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于()内退补完毕。A、半年B、60天C、90天D、30天标准答案：D旅客在一定时间和空间范围内发生的()形成客流。A、流向B、流量C、位移D、流程标准答案：C72•—旅客持6221次富裕一塔河车票，携带黄瓜两件重33kg，当地零售价每千克0.60元，应收运费14.50元，塔河站实际补收运费()。A、3.90元B、14.50元C、7.80元D、7.30元标准答案：A发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时，列车长应通过()通知就近车站派人寻找。A、乘警B、运转车长C、检车员D、机车乘务员标准答案：B铁路企业要在竞争中获胜，必须实施()工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。A、人员素质B、客运服务质量年C、提速D、“三新”教育标准答案：A《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示()A、省会所在地B、特等站C、主要城市所在地D、铁路局所在地标准答案：C《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()保管期一年。A、票额分配表B、客运停限办C、市内交通图D、生产统计簿标准答案：D铁路客运是以()形式提供无形服务。A、劳务活动B、服务质量C、文明服务D、劳动标准答案：A听觉信号中长声鸣示的时间为()。A、1sB、2sC、3sD、4s标准答案：C客运量较大的车站，站前应有()，站台应有雨棚。A、照明灯B、旅客休息处C、公交汽车站D、广场标准答案：D车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由()派人护送A、票房主任B、站长C、值班员D、客运主任标准答案：B列车对乘车旅客应()。A、收票B、检票C、唱票D、验票标准答案：D列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明()等移交下车站。A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数D、重量、包装标准答案：A客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到()。A、三懂、三会B、二懂、三会C、三懂、二会D、二知、二会标准答案：A异地售票的旅客发送量()。A、单列B、列车票发售站C、列铁道部D、列旅客乘车站标准答案：D旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售()。A、全程空调车票价B、全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价C、全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额D、全程空调车与普通车的票价差额标准答案：C安全工作，应坚持()的原则。A、安全措施完善B、安全逐级负责C、安全第一、制度完善D、安全第一、预防为主标准答案：D团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中()免收A、票价低的B、成人票价C、儿童票价D、票价咼的标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：D承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。A、押运人姓名B、身份证号码C、车票号码D、押运人x名标准答案：D因()责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。A、车站B、购票人C、列车D、旅客标准答案：A铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与()的时钟校对。A、铁路局调度所B、铁路局总调度室C、电务部门D、车站值班室标准答案：A《铁路食品卫生监督行政处罚的若干规定》规定，“警告并限期改进”适用于()。A、违反《食品卫生法》有关规定，但未危及消费者的健康者B、未经审批的婴幼儿主辅食品C、违反《食品卫生法》第五、第七条的D、未经食品卫生监督机构审查的出口转内销的食品标准答案：A车站发生()时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。A、食物中毒B、2人食物中毒C、3人以上食物中毒D、2人以上食物中毒标准答案：标准答案：B标准答案：标准答案：B标准答案：A为方便旅客的旅行生活，可携带不超过()染发剂、去光剂乘车。A、20mlB、100mlC、600mlD、40ml标准答案：A()是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。A、站线B、正线C、岔线D、段管线标准答案：A《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为()。A、自18时至18时B、自0时至18时C、自0时至24时D、自0时至0时标准答案：C机车鸣笛二长声为()。A、退行信号B、警报信号C、发车信号D、起动注意信号标准答案：A()是旅客的基本权利之一。A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿B、缴纳运输费用C、维护运输安全D、遵守铁路规章制度标准答案：A旅客运输计划按执行期限的不同,可分为()三种形式。A、长远计划、年度计划和月度计划B、长远计划、年度计划和日常计划C、年度计划、月度计划和日常计划D、长远计划、年度计划和季度计划标准答案：标准答案：V()中国铁路免费乘车证仅限我国铁路邀请的外国铁路代表团使用。标准答案：X()上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。标准答案：X()客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。标准答案：V()持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。标准答案：X()女客运人员可淡妆上岗。标准答案：V()旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。标准答案：V()包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。标准答案：V()车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。标准答案：X()车站检查发现鞭炮应收缴并采取水浸等销毁措施。标准答案：X()旅客丢失车票,凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。标准答案：X()发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明“返”字。标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：D()车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。标准答案：X()通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。标准答案：X()票额分配计划于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。标准答案：V《全国铁路通用乘车证》正反面均加印()底纹。A、褐色B、咖啡色C、土黄色D、橘黄色标准答案：D旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还()的依据。A、原票与后补票差额B、后补票价C、全部票价D、原票票价标准答案：B车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站()发展。A、绿化B、园林化C、规模化D、标准化标准答案：B敌百虫属()。A、爆炸品B、毒害品C、腐蚀品D、氧化剂标准答案：B旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按()起计算。A、改签日B、原指定乘车日C、购票日D、实际乘车日《铁路旅客运输服务质量标准》自()实施。A、2002年10月1日B、2002年11月1日C、2003年1月1日D、2002年12月1日标准答案：C《旅客票价表》按()分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表A、列车运行速度B、列车等级C、列车旅行速度D、客车装备标准答案：D客运服务必须把提高()放在首位，不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度标准答案：B因()责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。A、购票人B、列车C、车站D、旅客标准答案：C铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报()。A、所属军区联警部B、铁道部C、驻站军代处D、驻铁路局军代处或铁路局标准答案：D《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示()。A、主要城市所在地B、省会所在地C、特等站D、铁路局所在地标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()必须有售票信息动态显示系统。A、大站B、中等以上车站C、五等以上车站D、四等以上车站标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过()时应使用标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：D标准答案：标准答案：C电扇。A、20°CB、30°CC、22°CD、28°C标准答案：D火车票学生优惠卡由()监制，粘贴在学生证上使用。A、教育部B、教育部、铁道部C、铁路局D、铁道部标准答案：B道德是人们用来评价别人和自己言行的()与尺度。A、准则B、标准C、信念D、规范标准答案：B客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局(含集团公司)于实施前()报国务院铁路主管部门审批。A、30天B、50天C、40天D、60天标准答案：D一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在()处通过铁路。A、地道或平交道B、立体交叉或天桥C、立体交叉或平交道口D、天桥或平交道口标准答案：C异地票在()办理退票。A、旅客乘车站在列车开车前B、旅客购票站在列车开车前C、旅客购票站或乘车站均可在列车开车前D、旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在()。A、17°C〜20°CB、19°C〜20°CC、16°C〜20°CD、18°C〜20°C标准答案：D()，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目标准答案：B车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在()内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。A、30天B、10天C、20天D、40天标准答案：B列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交()处理，车站不得拒绝。A、三等以上车站B、县、市所在地车站C、停车站D、二等以上车站标准答案：A候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地()计算。A、0.8〜0.9m2B、1.0〜1.1m2C0.9〜1.0m2D、1.1〜1.2m2标准答案：D带运、押运包裹的运价里程按()计算。A、最短径路B、近径路C、指定径路D、实际径路《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带()的旅客办理托运。A、化工产品B、行李C、超重、超长、超大物品D、宠物标准答案：C—成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人,在车站应购买()站台票。/」、oA、4张B、2张C、1张D、3张标准答案：D《中华人民共和国合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助()的旅客。A、患病、分娩B、患病、遇险C、患病、分娩、遇险D、患有急病、分娩、遇险标准答案：D《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是()。A、北京西一哈尔滨B、北京一哈尔滨C、北京西一哈尔滨东D、北京西一哈尔滨标准答案：B()是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。A、广播室B、售票处C、客运值班室D、问询处标准答案：D《中华人民共和国合同法》规定，伤亡()造成的，承运人不承担赔偿责任。A、经承运人证明