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DB4105安 阳 市 地 方 标 准DB4105/T175—2021家政服务育婴服务规范20212021083120210930安阳市市场监督管理局发布前 言GB/T1.1—2020本文件由安阳市商务局提出并归口。本文件主要起草人：周建宇、尚高锋、毋艳平、牛佳佳、杜丽娟、孙瑶、杜小璠。家政服务育婴服务规范范围本文件适用于安阳市行政区域内育婴服务的管理。（GB/T17242投诉处理指南以及下列术语和定义适用于本标准。育婴服务为0～3岁婴儿提供的生活照料、保健护理、早期教育等服务。3.2育婴服务为0～3岁婴儿提供的生活照料、保健护理、早期教育等服务。3.2育婴服务员主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育的人员。4服务机构要求应符合下列条件：5育婴服务员应符合下列条件：5.2行为要求应符合下列条件：a）信守职业道德，富有爱心；b）使用普通话，提倡微笑服务；c）尊重客户，保护服务对象隐私和信息安全。包括且不限于以下服务内容：（）h)能够发现异常情况并及时告知家长。包括且不限于以下服务内容：h)能够发现异常情况并及时告知家长。包括且不限于以下服务内容：7工作要求24b)c）睡眠情况；d）f）。及客户满意度评价应及时交回服务机构。8服务质量保障及客户满意度评价应及时交回服务机构。8服务质量保障a）电话回访；b）管理者走访；c）暗访；d）社会监督。A。3投诉GB/T17242。评价内容包括且不限于：C。3建立员工档案，包括基础信息、技能证明、学历证明、培训记录、监督和评价记录等。附录A（资料性附录）服务质量监控情况记录表服务质量监控情况记录表见表A.1。表A.1服务质量监控情况记录表档案编号： 年 月 日客户资料监护人姓名年龄职业与被监护人住宅电话监护人电话儿童姓名年龄身体情况服务时间服务地址合同期限聘用情况第一次聘用第二次聘用第三次聘用育婴员姓名联系电话备注服务监控情况访问时间访问形式客户反映情况处理意见被访问人访问人协议期满客户鉴定评语客户签名：日期：部门鉴评 部门签名：日期：附录B（）客户投诉处理单样式见表B.1。表B.1客户投诉处理单投诉客户服务内容电 话时 间投诉形式当面投诉□ 书面投诉□ 电话投诉□ 其它□ 投诉内容：记录人： 日期：客户主管处理意见：签名： 日期：回访情况：回访人： 日期：附 录C（）客户意见反馈表样式见表C.1。

表C.1客户意见反馈表A客户姓名家庭住址联系电话服务内容评价内容守时守信仪表仪容服务态度工作责任心专业技能非常满意满 意一 般不满意不满意说明综合评价改进意见备注：在

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