餐饮年度工作计划汇编7篇

—餐饮年度工作计划汇编7篇餐饮年度工作方案汇编7篇光阴的快速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，请一起努力，写一份方案吧。方案究竟怎么拟定才适宜呢？下面是搜集整理的餐饮年度工作方案8篇，欢迎阅读与珍藏。餐饮年度工作方案篇1面对经济大环境，20XX年高星级宾馆形势任然是不容乐观，国家间续出台“八项规定，六项禁令”，厉行节约之风渐渐盛起，我酒店和其它高星级宾馆一样，在这新形势环境中将会连续受到重创，挑战和机遇共存，我们相信在总办的正确领导下，部门有信念、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门利用当前婚喜宴接待为主的情况下对工作思路和经营思路进行调整，对人员的配比将会提出更高的要求。在新的一年里我们连续充足利用好硬件设备的优势，在软件管理上加大力度，尤其是在服务质量的稳定和提高以及菜肴结构调整和新品菜肴开发上下功夫，将创新管理思路贯穿于年度工作中，不断调整并加以完善，更好吸引广阔来宾。我们有百倍的信念去努力完成总办下达的各项指标和任务。为了能更好的开展新一年的工作，特制定如下方案。一、面对新形势，抢抓新机遇1、分析市场新形势，确定新目标20XX年我们将会对当前的形势进行充足分析，利用现有硬件设备的优势，餐厅、厨房两大岗位紧紧围绕酒店各项指标开展工作，坚持以顾客为中心，不断调整内部管理思路，提高服务档次，时辰坚持以星级标准和员工手册为依据，强化对员工日常行为标准以及操作标准等方面的严格管理。同时确定20XX年餐饮营业指标为7000万元，食品总本钱率掌握在44%以下，水、电、气等能耗力争在酒店新的环境目标指标之内。要想完成上述目标，这就要求我们日常工作中加大管理和培训力度，优化管理团队，提高管理效率。不断完善内部搭配结构和制度健全上做文章，不断充实员工和管理人员队伍，挖掘内部潜力的同时，方案走出店外考察学习，吸同行酒店之长，来完善自我，真正让我们的服务质量和菜肴质量及创新速度与新大楼硬件相匹配，使酒店立于不败之地。2、注意一专多能人才的培育新的一年餐饮形势将会发生根本性改变，我们方案在降本节支上下功夫，重点培育一专多能的人才，而培育一专多能的复合型人才是目前酒店内部转型经营工作新思路，这既防止了招工难的问题又降低了酒店的人工支出压力。3、树立餐饮全员营销理念今年我们连续把婚喜宴、华诞宴、寿宴、搬家宴等等接待定为主攻方向，大力推广实惠性宴席，调动全员主动性加大酒店宣传力度，人人参与营销，发挥全员作用，从而更好的让酒店婚喜宴的承接工作走进工薪阶层中，拓宽更大的客源市场，同时还要连续与其他兄弟部门亲密协作，提高工作效率，制造出更大的经济效益。20XX年我们将更好的将“行行出状元”竞赛取得的成果和宣总厨在全国竞赛中取得的荣誉加大宣传力度，进一步扩大酒店的知名度，让更多的人熟知馨苑度假村厨师烹制菜肴力量之强盛。4、借助外来力量共同完成各档接待20XX年餐饮新大楼正式投产运用的第三年，部门主要还是以接待大型婚喜宴为主。尽管20XX年部门经营取得了肯定的成果，但餐饮员工却不能满意外形，新的一年我们连续借助兄弟部门及同学和外来帮忙洗碗工的力量共同完成各项接待任务，帮忙同学更注意倾向于苏州理工学院同学。部门将在20XX年度连续加大内部服务人员的管理力度同时更加注意外来帮忙人员的管理。5、连续实施奖金系数评当工作我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个更大的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，连续做好一年一次的奖金评档工作，并把评档结果作为年度评比先进员工和先进岗位有效依据，餐厅连续执行每一季度奖金系数评定工作，表达公正、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满意度与奖金相挂勾，并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数恰当上调，表现欠佳的员工奖金系数恰当下降，甚至调岗的方法，从而充足调发动工的主动性，营造比学赶超的工作气氛。6、增加外出频率，加大新菜肴开发力度餐饮部将围绕本年度提出的目标实行请进走出的方法进行新品菜肴开发，每月外出不少于一次向同行学习。新年度重点是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴结构不变，对一些特色菜肴指定专人操作，打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和厨师长特选，丰富菜肴品种，本年度部门将在厨师力量上连续寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术力量，丰富菜肴品种，营造有馨苑特色的高品尝饮食文化。7、卫生工作常态化认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个年度工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境，为到达这一要求，部门将进一步完善各岗位方案卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成顺手卫生的良好习惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提示、讲解，从而按时整改。二、加大内部管理力度，标准管理标准1、新的一年部门连续落实并推动七常管理的进度，责任到人。在日常运转中依据实际情况不断调整加以完善，形成标准化管理。2、20XX年部门结合往年的经验和教训，我们依据新大楼的结构特点，在现有基础上连续执行管理人员分布于各楼面，划分管辖区域实施定人定岗管理，并增加各服务点的巡察力度，按时解决运转中存在的问题。同时对菜肴运输车辆配相应的毛巾并强化车轮的日常保管，提高运输车辆运用效率，降低人工本钱。3、定人定位，责任到人各点、各包厢实施人员相对固定，实行针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常来宾用餐服务的同时，清洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗情况和来宾看法与奖金挂钩。同时百桌大厅在开餐运转时间部门各级管理人员分布A、B、C、D四个区域，帮助和催促所在区域值台和运菜人员工作，协作相应区域酒吧台发放领用酒水的工作，从而更好的提高来宾满意度。4、新大楼运转过程中，部门增加了肯定数量的新品种餐杯具及其他高档摆台用品，20XX年摆台小件损耗率比拟高，部门将吸取教训，要求各级管理人员齐抓共管，连续执行摆台小件物品袋装化发放削减损耗，同时将餐具赔偿制度落实到位。5、酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和装备设备的运用收费标准及其他工程价格依据市场情况加以恰当调整，并形成文字规定，同时在新一年我们将加大婚庆公司的管理。三、严抓员工业务技能培训，利于服务质量的提高。1、20XX年度部门依据20XX年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，以五星级标准的基础上，连续推动七常管理和三大体系的运行，进一步完善部门的培训制度，制定符合实效的培训工作方案，并跟踪检测培训效果。2、英语培训注意实效，力争满一年的前台员工C级外语达标率XXX%，依据员工水平分档次培训。激励员工之间开口说英语，制造良好的学习气氛，将英语学习浸透到工作的方方面面，提高员工与外宾沟通的口语水平。3、在日常工作中显现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学习、商量，并进行剖析和针对性的培训，提高员工处理问题的力量。4对于老员工实行针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能标准。依据实际运转情况，必要时实施部门内部岗位之间员工的交叉培训。5、对于新进店的新员工，要注意心理素养的引导，强化岗前培训，让他们在应知应会，操作技能等方面有所提高，注意他们在开口服务、礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培育，同时在培育员工吃苦耐劳和敏捷应变力量上下功夫。6、强化管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝聚力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，必要时组织人员外出学习，将学到的先进的管理经验、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用”。四、强化前后台沟通协调，提高工作效益新的一年，前后台两大岗位在实际工作中有好多方面需要进一步沟通协调，工作中存在的问题得到按时沟通协调，也有助于部门整体工作的运行。20XX年部门连续实行厨房通过沽清单将当日的供应情况和特推菜肴按时传递给餐厅，餐厅也按时将客人每餐用餐情况以书面形式做好信息反应并传达厨房，以便后台利用每天晨会时间对内部存在问题进行剖析，确保对客服务。我们不断为广阔来宾提供微小化和超值化服务，进一步完善客史档案，重视客人的投诉和建议按时做好回访记录，将客史档案有效的利用起来。连续提倡首问责任制，想客人之所想，急客人之所急。把服务做在客人开口之前，让他们真正感受到馨苑的暖和，找到回家的感觉。五、全员参与本钱掌握工作完成20XX年度营业经营指标，全员参与，加大原料验收把关的督导工作，将降本节支工作落到实处，力争将餐具损耗和布草损耗率掌握在3‰之内，做好节水节电的现场监督检查工作，加大违规操作考核力度。同时连续推行餐厨垃圾拖运回收新模式管理制度。主动协作PA组强化对地毯的清洁和保养力度，按时做好家具保养、餐厅布草、餐具等的领用发放机制，细化日常“四害”消杀工作，确保食品安全，餐厅布草要做到专人专管，领发两清，尽量削减损耗，力争降低部门总本钱率，使利润最大化。强化全员对物品管理与节能意识，在本钱掌握方面做到全员参与激励创新，主动协作好部门做好降本节支工作，重点做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及电器的节能工作。总之，20XX年借助新大楼硬件设备，餐饮部将认真贯彻总办制定的.各项方针、政策，带着全体员工，根据年度工作方案提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各工程标，并把酒店的进展推向一个新的台阶。餐饮年度工作方案篇2通过20XX年的经营情况分析，我店餐饮产品已根本得到本地市场的认同和接受。为了稳定客户同时使我们的餐饮产品保持较强的生命力，在11年的工作中将针对以下几方面绽开工作。一、食品推广：1、第一季度：佳节欢乐宴。建议一月份以早茶为卖点；二月份以年夜饭为卖点；三月份以私房菜为卖点。2、第二季度：建议四月份以清明祭祖推出金猪祭祖、鹅肉飘香专题外卖活动；五月份以瓜果飘香入菜来健康菜肴推介；六月份推出凉爽一夏活动月。3、第三季度：建议七、八月份开展十二星座美味手札，依据十二星座的性格特点推出不同款式菜肴；九月份推出澜亭团聚月赏月活动。4、第四季度：建议十月份推出蚝情万丈生蚝美食月活动、无蟹可击美食月活动；十一月份推出冬日进补炖汤系列、烤烤你一种热辣辣的迷香炭烧美食节；十二月份推出婺菜也Spa系列美食菜肴、澜亭十大招牌菜年度盛宴活动。二、队伍建设：1、完善劳动用工制度、培训制度、提高员工整体素养（1）严格劳动用工制度，餐饮部聘请新员工符合条件的择优录用，保证招工的质量。同时上级领导深化员工之间挖掘人才、不断充实队伍。通过现有员工介绍的方式招收有从业经验的服务人员。（2）完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，餐饮部管理人员首先明确了培训要具有"目的性"、"适用性"、"时间性"的指导思想。其次成立培训小组，一再是制定培训方案，实行理论与实际相结合、以老带新的方式分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训；每周二次促销培训、服务学问、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务学问、技能"、"咨客服务标准"、"酒店管理学问"、"出品质量"、"促销业务学问"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生学问"等培训。（3）标准菜品试菜制度，为更好的推广我店餐饮产品，对推出的产品由厨师长定期做专项培训。2、标准管理完善制度（1）健全管理机构由餐饮部领导、分部门组成的质量管理小组。小组既分工又协作，由上而下层层落实管理制度，施行对管理效益有奖有罚，提高管理人员的整体素养，使管理工作较顺当进行。（2）完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，确保上级指令得到按时落实执行。（3）建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作。每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证。并要求管理人员签名，以分清责任。（4）强化协调关系。酒店分工细环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。（5）提高综合接待力量。全面抓好服务标准、出品质量、使接待力量提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会接订。3、队伍的稳定：针对餐饮服务人员流淌性较大的现状，为稳定酒店餐饮服务，建议我部将稳定队伍的工作作为11年工作重点。（1）完善部门工作流程，降低员工工作强度，杜绝重复工作现象。（2）健全奖罚制度，对有培育前途的员工赐予宽松的进展空间和晋升时机，使员工产生对酒店的归属感。（3）强化员工培训使其在店期间学习到相关从业学问。三、开拓经营、进展增收渠道、扩大营业收入：伴着餐饮业竞争的日益剧烈，定期的市场调查、经营分析，精确的市场定位，才能使我们的产品保持长期的市场占有率。1、与当地婚庆公司合作，签署互惠促销协议，开拓我店婚宴信息来源进展增收渠道。2、切实落实好每月美食推广活动，通过系列经营活动，提高了知名度，取得良好的经济效益和社会效益。3、开展联营活动，餐饮部与客房部等互相协作，共同促进经营。4、全员公关，争取更多的回头客。对员工灌输公关意识和学问，销售部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的珍贵看法。逢节假日、客户华诞向关系户电话问候。同时专人负责客户资料的征集及补充，并于日常例会期间按时沟通。5、作好重要假期餐饮促销工作。6、履行好定期市场巡查工作，对竞争对手的动态按时关注。四、增加员工效益意识，强化本钱掌握：1、强调本钱掌握、节约费用的重要性，增加员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依据制度强化掌握。完善《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理运用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、等。2、严格执行市场询价制度，保证原材料本钱掌握。餐饮年度工作方案篇3新年新气象，身为酒店餐饮部经理，也为今年的工作布置设定了相应的工作方案。一、20XX年市场综合分析1、本店的客户群定位。2、年度竞争对手分析。3、广告宣传力度。二、锁定目标进行市场分析1培育客户群，削减酒店营业本钱。2有效掌握员工流失，培育具有忠诚度的员工队伍。三、要用软性服务去留住客人1、优质服务。2、严格纪律树形象。管理的执行力度，督察力度强化。落实是个大问题尤其是长期执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：无规则不成方圆。所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要标准，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。四、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造温馨家园。严格卫生管理是确保酒店环境干净，为来宾提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了连续坚持周一的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，施行奖罚兑现，以增加员工的责任感，调发动工的主动性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。2、创新宿舍管理，打造员工舒适家园宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的舒适家园。为此，一是要有一个干净的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室建立寝室长，负责布置催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。第二要强化寝室的安全管理，时辰不忘防火防盗、禁止外来人员任意进出宿舍，施行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验缺乏，因此，在许多方面都需要我们的关怀照料，所以宿舍管理员要多关注他们的思想心情改变，关怀他们的生活，尤其是对生病的员工，要赐予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的暖和。五、节能降耗创效益1、强化宿舍水、电、气的管理要强化宣传、教育，将提倡节约、反对铺张、开源节流的观念深化员工心中，增加员工的节约意识。同时更要强化这方面的管理。在水、电及空调的运用方面，我们将依据实际情况开放，并强化催促与检查，杜绝长流水、长明灯、长开空调的现象，并强化员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。2、强化酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定，并依据实际情况，重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥当保管，防止变质受损。总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密协作，团结一心，为酒店的进展与腾飞而努力奋斗！餐饮年度工作方案篇4产品策略产品（Product）是指一切能满意买主某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务。产品策略是指企业依据所制定的目标，对产品搭配的广度、深度和相关性进行决策。依据消费者需求情况和该产品本身的情况来确定该产品与竞争企业的同类产品相比在目标市场上的位置叫产品定位。餐饮企业的产品策略包括主打产品策略，主力产品策略，辅助产品策略，季节产品策略。价格策略价格策略是指企业为了在目标市场上完成既定的目标，给自己销售的产品和服务制订一个根本价格幅度和浮动幅度。包括以本钱为中心的价格策略、以需求为中心的价格策略、以竞争为核心的价格策略。餐饮企业的价格策略包括高价位名牌策略，中价位品质策略，低价位群众策略。渠道策略在现代社会，绝大部分生产企业并不直接把制造出来的商品输送到最终消费者手里，而是需要一系列中间组织和个人的协调活动，这种活动的总和在销售学上就叫做销售渠道。效率是渠道设计的推动因素，虽然引入中间商会把产品的价格恰当提高，但可以削减生产商和消费者所需要进行的交易次数，因此可降低交易本钱。渠道设计中的关键问题是：市场掩盖率、强度与等级、经销策略。餐饮企业的渠道策略包括自身所拥有的直营物理店铺渠道和加盟物理店铺渠道。促销策略促销是营销搭配的重要组成部分，是指企业宣传产品和服务的长处，说服目标顾客购置企业的产品或服务的活动总称。促销策略是依据消费者的心理分析和促销活动规律的运用而形成的有效策略。包括：刺激——反应策略；需要——满意策略；配方策略。刺激——反应策略是指推广人员运用一系列刺激方法，引发顾客的购置行为。需要——满意策略是指推广人员运用技巧、诱发顾客需要，以完成销售目的的推销方法。配方策略是指推广人员依据已知的顾客需要配好对症下药。这种策略的特点是推广人员已知顾客的消费偏好及某些需要。促销策略包括广告策略、营业推广、公共关系、人员直销。餐饮企业的促销策略包括对上述促销功能的搭配运用，以形成局部或某一时段的立体营销优势。卖点广告卖点广告（POINTOFPURCHSEING）是指在销售现场全部售卖广告的总和，包括：横幅、挂旗、水牌、展现、展板……的总和。媒体广告（1）电视媒体。接受广告信息的人数多；广告本钱昂贵，但接受信息者人均本钱低；信息量小，不能保存，重复收视率不高。（2）播送媒体。接受广告信息的人数多；广告本钱适中，接受信息者人均本钱也低；信息量尚可，不能保存，重复收听率不高。（3）报纸媒体。接受广告信息的人数多；广告本钱昂贵，接受信息者人均本钱中等；信息量大，保存期较长，重复阅读率中等。（4）杂志媒体。接受广告信息的人数中等；广告本钱适中，接受信息者人均本钱中等；信息量尚可，保存期较长，重复阅读率很高。DM广告DM广告（DRIECTMAIL）是指直接邮寄广告，包括：直接邮寄产品说明书、直接邮寄消费规章、直接邮寄俱乐部会员通知、直接邮寄折让卡……等形式和内容。SP广告SP广告（SPREADPURCHESING）是指介于POP广告和DM广告的一种广告形式，是以直接派发折让券、优待卡、礼品券……等形式和内容的直接营业推广。餐饮年度工作方案篇5一、会所餐饮部进展战略1、部门定位2、竞争对手分析3、价格定位4、餐饮部的亮点服务二、会所餐饮部管理模式1、总体考核管理制度上2、前厅管理上3、厨房管理上4、吧台管理上三、会所餐饮部营销策略1、客户维系上2、每月营销活动3、部门间互动促销4、会员销售活动设计5、会员权益四、营业额预测1、按月营业额预测2、毛利率、本钱掌握五、部门培训与考察1、内部培训2、考察3.培训方案设计餐饮年度工作方案篇6时间在悄然无声的逝去，转瞬间XX年即将画上圆满的句号。XX年也正在向我们迈进，而每个人也都在向往着，在将来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。回忆这一年里所发生的事，以及所转变的，对于它人来说或许这一年里它是平凡与平淡的。但对于‘新世纪国际大酒店餐饮部’来说它是具有着多么不平凡的意义所在，由于在这一年里‘餐饮部’又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的标准了，并在酒店高管和部门领导的带着下、以及各位同事的支持与努力下共同完成了部门领导下达的必保指标760万和力争指标960万。并且杰出的完成了XXX与指定的指标超出了XXX是值得庆贺的，但同时也有缺乏之处需转变。现将XX年的工作情况汇报如下：一、在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在酒店领导正确的指导思想下，将一楼宴会厅进行扩建晋级打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待，在市场上取得了极大的影响力和创立了非常好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升，与去年同期相比大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客交接和跟踪都要求每一位管理层和员工做到让客人感受到“宾至如归、做到让来宾快乐而来满意而归”二、在金秋的8月里酒店餐饮部举办的“徽府菜走进丹阳暨有机食品推举会”的美食节活动，我们顺当并杰出的完成了接待。在繁忙的十月黄金周里迎来了“星级复查”，面对困难重重的工作，在大家团结全都、共同努力下，我们通过了星评。而餐饮部通过星评期间的努力和学习下也更加的标准，无论是管理、物品摆放、卫生以及服务员的操作都更加的标准化了。三、针对一、二楼不同于包厢固定接待，属于多功能型的，岗点较多，在服务员岗位不固定的情况下，怎样合理布置员工的工作岗位和接待工作尤为重要，所以每个月制定出员工的岗位调换工作及每日工作布置的工作方案进行合理分工，并对每天的工作做出总结及突发大事的妥当处理及分析，并对每个管理层的工作进行督导和检查。四、为了工作能够更加顺当并良好的完成和传达上级领导部署的工作任务，每日坚持不断的进行召开岗点总例会，传达会议精神并检查员工仪容仪表、礼貌礼节。五、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期与员工沟通沟通了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的暖和，并调整好员工的心情，从而去为宾馆提供最优质的服务。六、制定奖罚制度，并做到奖罚分明，从而调发动工的主动性和激发员工的潜力，提高员工的服务热忱。在酒店高管和部门领导的栽培、信任与希望下二楼共组交给我，我很快乐领导对我的信任，但同时我倍感压力，不过俗话说没有压力何来动力。在以后的工作中，我将会化压力为动力，带着着我的团队，认真、负责的完成每项工作。同时，在以后的工作中，我也将严格要求自己，提高自身素养、提高业务学问和经验，现将XX年的工作方案如下：一、在管理上对领班的工作明确分工和合理布置依据工作岗位需求进行岗位调动，并强化对领班的业务学问和业务技能，对客沟通以及布置菜肴的提升。二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和强化对员工的各项业务技能业务学问的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会议、酒席、vip、自助餐、包厢、大堂吧工作都是杰出的完成接待。三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深化了解员工的内心想法和合理化的建议。四、搜集来宾对用餐服务质量和菜肴看法和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，削减顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。五、针对于一、二楼餐具，流失量大，特别是玻璃器皿和不锈钢餐具的流失和损耗，制定一个合理的方案做到每天盘点不锈钢餐具，严格要求每位员工都‘爱店如爱家’，在工作中严格根据操作三轻进行，工作从而削减餐具的损耗，降低并节约本钱。六、强化员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、详情服务，特别是开口服务意识，对客沟通沟通是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟识和了解，并与此同时了解客人的喜好。七、强化前厅与后厨的协调性和与其它岗点的沟通、协作。强化前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜挨次及出菜速度起到关键的作用，让来宾吃到健康满意