关于导购员实习报告

对于导购员实习报告导购员实习报告我很好运，获取了在钦州百姓鞋业的实习时机。当你在一个完整陌生的环境中体验一段崭新的生活的时候，时期的所见、所闻、所感、所为会在记忆中显得分外特别，甚至对此后的人生产生影响。也正是因为意识到这点，我在实习时期努力让自己各方面都过得充分，能够说，这段经历确的确实地成了我人生特别可贵的体验和财产。我实习的岗位是百姓鞋业店内的导购，或许人们会以为这不过一个小小的岗位，看上去仿佛不需要有太高的学历和专业知识，刚开始时，我也这样诉苦道：好象有点大器小用了。但是，跟着时间的推移，我在这个“低微”的岗位里发现了不同样的生活，也切的确实的领会到“没有平庸的岗位”这句话的内涵所在。百姓鞋业店是我实习的地区，位于中心书城北区首层南侧，占地面积500平方米，商品品种有200个，该地区主要负责鞋业制品等的销售，主要有八大特点：以音乐为主题涵盖音乐图书乐谱、碟片等商品；品种齐备，是深圳最大的音乐主题店；按期举行的丰富多彩的主题活动；视听项目“我的介绍”是音乐时空最大的亮点；呈辐射状的货架摆列方式成为店内一道最美的景色；中英文专业分类成为业界的范本；定位清楚；背景音乐时另有特点。在实习时期，我在经理助理戴婷热忱耐心的指导下，渐渐认识并踊跃参加导购的有关工作。戴婷姐告诉我：“不论你是老职工仍是新职工，只需你衣着书城的制服，顾客就会把你当作书城的一分子，你的言行举止都关系到公司的形象，所以一定时刻注意自己的一言一行，同时，不不过要掌握本店（音乐时空店）的状况，对整个书城的布局和特点也要熟知。”的确是这样，好多顾客在有困难的时候，只要看见穿制服的职工，都会上前求援，好多状况下，顾客会问到买某某方面的书在哪，所以，作为书城的职工，不不过要把自己负责的工作做好，对于书城全部的布局都要有所掌握。也是在这个时候，我才发现，本来一名小小的导购所须掌握的知识也是不行小看的。在实习过程中，我采纳了看、问等方式，对导购工作的展开有了进一步的了解。导购，顾名思义是指引顾客促成购置的过程。顾客进入店内常常存有疑问，阻挡着购置行为的实现，而导购是排除顾客心理的各种疑虑，帮助顾客实现购置。而一名导购员所要求具备的知识构造有：①公司知识：公司概略、公司文化、历史和愿景，这就是经理助理戴婷姐告诉我的，要对书城的整体布局及状况有所掌握。②产品知识：对产品的性能、特点、操作演示和保护十分熟习，因为我导购的实习工作其实不不过对一种产品进行指引，而是对多种产品，所以，我还一定清楚认识各样音像制品的摆放地点。③心理学知识：认识顾客购置心理。④公关礼仪知识：怎样与人交流，怎样展现自己形象。对于这四种知识，学到最多的就是产品知识这一范围，从前我逛书城的时候，只关注商品和价钱，从没有考虑过其布局、营运等问题，直到在这里实习，我才知道，本来书城里的货架一般分一般货架、热销货架、新品货架和专用货架。热销货架和新品货架往常设置在卖场最惹眼的位置，而专用货架是供应给某一唱片公司摆放其音像制品的货架，比方华纳、EMI、全球等。一般货架是摆放全部商品的，在六层的一般货架上，第三、四层是最正确的商品摆放地点，顾客不需要过分地仰头，也不需要哈腰或下蹲便能看清商品，所以，这两层摆放的商品应当就是书城的主推或许新进商品。同时，书城对于商品的管理都实行分类管理，音乐时空将各样音像制品分为影视和音乐，在影视下又分为国内、外国、经典等，音乐下分为流行、平常、民族、等，逐级分类，达到对商品的细化管理。除了分类管理，书城还实行价位管理，采纳个人数码助理，也就是PDA，对商品条码、价钱及货架号进行扫描定位，每一个商品的摆放地点在PDA里都有记录，方便工作人员管理商品。在PDA里，还可以查到某种商品的库存、销售数目、在途数目等内容，功能特别强盛，对商品的管理十分全面。在实习时期，我已基本掌握对PDA的使用，能用PDA进行商品上架、下架、查问商品细节等。学会了以上的知识，我导购的工作就进入正常化，我管理的是民族音乐的6个货架，利用PDA扫描，对商品进行上架，库存不足时，实时记录并通知采买部进行补货。同时还负责帮助顾客解决他们在购置过程中的困难，一千个顾客就有一千种问题，所以不论问题大小，都不可以粗心。回首实习生活，感想是很深的，收获也是丰富的。我实习的工作看似简单，却也十分烦杂，每天都能发现新问题，每天都能学到新知识。谁说一个小小的导购员不需要专业知识，在我做导购的过程中就深刻领会到，导购员也需要掌握管理知识、与人交流的知识、礼仪知识、以及个人涵养方面的知识。我是学管理的，一肚子的管理理论，曾听好多人都说而且自己也以为，学管理很“虚”，感觉仿佛学到了好多，又仿佛什么都没学到，经过实习，我终于理解，没有将管理理论运用到工作中，怎能不“虚”？理论最后得投入到实践中去才能发挥强盛的作用，所以实习过程中我渐渐注意把书籍上学到的管理理论知识比较实质工作，用理论知识加深对实质工作的认识，用实践考证所学的管理理论，此刻的我“实”多了。实习中我发现