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merce）和电子业务（e-bussiness）经济全球化电子商务（安全和隐私协作与合作经验知识

管理持续改进和全面质量管理业务过程重组经济全球化经济全球化带来新的更大的国际市场—新的国际竞争者对信息系统的影响—必须支持多种语言、货币汇率、国际贸易规则、不同商业文化的业务方式等；—实现国际数据融合复杂化；—参与者需要同使用不同语言、方言或俚语的管理

和用户交流（口头或者

）。电子商务和电子业务电子商务（

merce）是指通过使用互联网销售商品及服务电子业务（e-bussiness）是指通过使用因特网进行日常的业务活动基本的电子商务和电子业务应有以下3类—

宣表—企业对客户（B2C）—企业对企业（B2B）对信息系统的影响—

宣表—企业对客户（B2C）—企业对企业（B2B）安全和隐私业务过程重 ussinessProcessManagement，BPR）是指研究、分析和重新设计企业的基本业务过程，为企业降低成本或提高经济效益BRP寻求实现比CPI更根本性的改变和改进通常通过持续过程改进来作为补充。协作和合伙经营业务过程重 ussinessProcessManagement，BPR）是指研究、分析和重新设计企业的基本业务过程，为企业降低成本或提高经济效益BRP寻求实现比CPI更根本性的改变和改进通常通过持续过程改进来作为补充。知识 管理数据（Data）是组织关于人、地点、事件和事务的重要原始事实，单独的数据并没有什么意义信息（Information）是为某些人进行处理或重新组织成更有意义的数据形式、信息通过数据的组合形成，这种组合期望对接收者有意义知识（Knowledge）是依据接受者的事实、真理、信赖、判断、经验和专业知识进一步提炼后的数据和信息。理想情况下，信息产生智慧知识 管理（Knowledge

Asset

Management）认识数据、信息和知识是关键业务资源问：“公司如何管理和共享知识，以获得竞争？”努力集成数据和信息，才能成为企业创造和保存知识。持续改进和全面质量管理业务过程（bussiness

process）是响应业务事件（例如订单）的任务。业务过程是完成任务所需要的工作、程序和规则，它独立于自动化或支持它们业务过促进的

。持续过程改进（ContinuousProcess

Improvemen，CPI）是连续地降低成本和增加效益方面虽微小但可度量的改善之影响全面质量管理（Total

QualityManagement，TQM）是一种在企业质量改善和管理的综合方法。业务过程重构业务过程重 ussinessProcessManagement，BPR）是指研究、分析和重新设计企业的基本业务过程，为企业降低成本或提高经济效益BRP寻求实现比CPI更根本性的改变和改进通常通过持续过程改进来作为补充。现代信息系统的技术推动力信息系统的技术推动力网络与因特网移动和无线技术对象技术协作技术网络与因特网网络包含了大型主机、网络服务器、各种台式机、笔记本电脑和掌上电脑的计算机客户端。最普遍的网络是基于因特网的技术通常通过持续过程改进来作为补充。—XHTML和XML—Web—

语言语言—内联网（Intranet）—外联网（Extranet）—门户（Portal）—Web服务移动和无线技术一些移动和无线技术掌握电脑（PDA）智能蓝牙无线网对信息系统的影响无线

能力必须作为前提条件移动设备和屏幕尺寸的限制必须在信息系统中有所考虑。对象技术ology）是一种技术，它采用封装数据和行为对象技术（Object的对象来定义系统。对象是可复用的对象是可扩展的面

象程序设计语言包括C++，Java，Smalltalk和.NET等面

象分析和设计（Object-oriented

ananlysis

and

design）是用于系统开发的一组工具和技术的集合，利用对象技术来构造系统及其。

敏捷开发（Agildevelopment）是一种系统开发策略，系统开发可以从一套相应的工具和技术中灵活地选择最合适完成手边任务的工具和技术业务过程重构协作技术（Collaborate

technologies）是指那些提高人际交互和团队工作能力的技术•即时消息群件（Groupware）工作流（Workflow）系统企业应用来保证业务运行几乎所有的组织都需要一套

企业应用财务管理、人力资源管理、市场和销售等常常是、客户构建

、系统集成（System

Integration）是把不同的硬件和网络构建成

信息系统的过程。企业应用

-企业资源规划，它将信息系统完全集成在一起，提企业资源规划（ERP）是一种应用供大部分或者

基本业务功能。ERP产品围绕一个由基本业务功能共享的公共数据库建造。以下列出了一些ERP

供应商：SSAOracle/PeoplesoftSAP

AG企业应用

-客户关系管理客户关系管理（Custermor

Relationship

Management，）是一种•应用

，它为客户提供 和支持供应商SAPBroadVisionE.piphanyKanaAmdocsOracle/PeoplesoftSiebel企业应用

-企业应用集成企业应用基础（Enterprise

Application

Integration，EAI）是指用来应用

的数据和信息流的过程和技术。EAI解决方案通常给予中间件。中间件（Middleeware）用来在不同应用之间转换和路由器数据（通常是的）

。EAI

供应商BEA

SystemsSeries）EMercator

SoftwareTIBCO

software现代信息系统的企业驱动力开发过程系统开发过程（system

development

process）是一组活动、方法、最佳实践、交付成果和自动化工具的总称。系统开发的关联用它们来开发和

信息系统及。通用问题的解决步骤：确定问题分析和理解问题确定方案需求和预期；确定替代方案，选择“最佳”方案；设计所选方案；实现所选方案；评估结果（如果问题没有得到解决，回到1，2）一个简单的系统开发过程简化的系统开发过程通用问题解决步骤系统启动1.确定问题系统分析分析和理解问题确定方案需求和预期系统设计确定代替方案，选择“最佳”方案设计所选方案系统实现实现所选方案评估结果系统开发过程概述系统设计确定解决问题所需要的项目范围、目标、进度和

。系统分析为项目团队提供对出发项目的问题和需求更全面的理解系统设计开发实现最终方案所需的技术蓝图和规格说明系统实现构造出新的信息系统，并将其投入使用•项目管理和过程管理项目管理（ProjectManagement）是指为了在指定的时间和范围内开发出一个可接受的系统而定义、规划、指导、监视和控制项目的活动。过程管理（Process

management）是指定义、改进和协调

为所有系统开发项目所选的系统开发方案（开发过程），过程管理关心项目的阶段、活动、交付产品和质量标准一致地应用于所有项目思考题P.24-2；P.24-10；•要点和引伸信息系统是目前许多行业的支柱。信息服务是一种朝阳行业系统分析和设计

应当了解现代企业的

结构和管理体制。