可视化管理现场改善与班组基础管理培训

517/517可视化治理、现场改善与班组基础治理培训培训内容主题一：可视化治理主题二：现场改善主题三：现代生产治理主题四：班组日常治理主题五：问题分析与解决主题六：沟通技巧和冲突解决主题一：可视化治理1.目视治理概述2.目视觉治理常见的实施方法3.目视治理在生活中的事例4.目视治理四要素5.目视治理的对象6.生产现场的目视治理7.目视治理的最终作用8.现场目视治理推进的五个步骤9.可视化治理图片案例6.生产现场的目视治理工厂不但要做好车间内各类物品的放置及其当前状态的目视治理，同时也要对生产现场的进度状况，物料或半成品的库存状况，品质不良状况，设备故障，停机缘故等，以视觉化工具进行预防治理．如此，任何人都能了解生产运行状态的好坏，即使是新职员也能专门快缩小作业上的品质差异．１.目视治理概述目视治理的概念目视觉治理是指通过视觉采集信息后，利用大脑对其进行简单推断（并非逻辑考虑）而直接产生“对”或“错”的结论的治理方法．这种方法最大的优点是直接．快捷，因而被现代制造企业所广泛采纳．简单地讲，目视治理确实是用眼睛看的明白而非大脑想的通的治理方法．2.目视觉治理常见的实施方法示意图形颜色标识数字化标识静态事物动态化展示牌声音提示3.目视治理在生活中的事例都市铁路站台的上车，下车箭头：中间是下车方向的指示箭头，两边是上车方向的指示箭头；交叉路口的交通信号灯：红灯停绿灯行，黄灯预备；高速公路出口前，路边的“距ＸＸ出口５００米”标识牌；中央空调出气口上绑着的小布条；看见布条飘起即知中央空调差不多运行．目原要

的则点

4.目视治理四要素推断标准一目了然，所采取措施的准确性有保证防止人为失误事先预防各类隐患和白费视觉化：完全进行色彩，形状声音等治理透明化：企业内部不管是治理依旧信息都完全变成“透明渔缸”界限化：正常与异常的界限完全化，实际状态一目了然新进职员都能推断是好是坏新进职员都能迅速推断新进职员都能推断改进方法，而且可不能出现偏差初级：有标识执行水准

中级：谁能推断好与坏高级：治理方法（异常处置方法）标识清晰5.目视治理的对象⑴厂区整体环境的目视治理⑵办公区（非生产现场）的目视治理⑴厂区整体环境的目视治理企业为塑造形象，培养独有的企业文化，在整体形象上要形成一种独有的标准，比如整体的着色，道路的规划，企业文化的宣传等．企业内部为了方便各种设备的维护，区分各个职能区，对不同的设施，管道或者设备都需要清晰地区分．⑵办公区（非生产现场）的目视治理工厂为了追求生产治理高效化，与生产现场紧密合作的非生产部门（采购，仓库生管，技术，设计等）应首先导入目视治理．非生产现场的目视治理要紧指信息的共有化以及业务的标准化，原则化，简单化等，借此迅速而准确一

将信息提供给生产现场，以有效地解决问题．⑵办公区（非生产现场）的目视治理(续)a.文件治理的目视化文件的分类标识文件的保管场所标识文件的定位标识b.行动治理的目视化人员的动态看板治理个人的周工作打算看板治理

c.业务治理的目视化业务标准的手册化项目推进状况看板治理d.办公自动化（ＯＡ）治理6.生产现场的目视治理工厂不但要做好车间内各类物品的放置及其当前状态的目视治理，同时也要对生产现场的进度状况，物料或半成品的库存状况，品质不良状况，设备故障，停机缘故等，以视觉化工具进行预防治理．如此，任何人都能了解生产运行状态的好坏，即使是新职员也能专门快缩小作业上的品质差异．6.生产现场的目视治理(续)a.作业治理作业过程中的各类事项通过标识进行目视治理．b.生产治理生产进度的看板治理产量治理的看板治理生产打算的看板治理派工单或排班表的看板治理

c.品质治理检查标准的目视治理不良品分类的目视治理质量状态通过颜色差异进行目视治理品质状况的信息板治理6.生产现场的目视治理(续)d.设备治理设备维护类项目标识设备维护顺序目视治理安全提示目视治理设备紧固类目视治理设备管路开关状态治理e.工具治理放置方式的目视治理取用方式的目视治理用途区分的目视治理

f.物料治理物料放置方式的目视治理物料定量的目视治理物料周转顺序的目视治理物料状态的目视治理g.安全治理7.目视治理的最终作用需要治理的地点一目了然：容易了解生产现场正常与否，且任何操作人员都能指出：从远出就能辨认出生产运行正常与否：任何人都容易明白应该如何遵守，且失误了容易更改：有助于推进生产现场不断地向更整洁，规范的方向进展；有助于维护安全，愉快的环境：有助于营造职员和顾客都中意的场所．8.现场目视治理推进的五个步骤第一步：区分现场需要和不需要的物品，不需要的坚决清理．第二步：清理各类物品后，在正常状态下制作标识．本书中针对基础性的标识给出了专门多样本，请依照实际情况进行扩展．第三步：对作业路径，顺序，方法等进行目视花标识．第四步：结果和事例整理第五步：标准化．可视化治理图片案例１工厂差不多颜色标准２墙面颜色治理３现场颜色治理４.区域线，定位线的绘制方法５.地面导向标识6.车间主干道的标示方法７.作业区通道的标示方法８.管道颜色的标示方法９.管道流向的标示方法１０.平推门警示线的标示方法１.工厂差不多颜色标准目的对象标准

规范工厂厂房，管道，设备等各种设施的差不多色，使工厂形象在整体上整齐划一．厂房，管道，设备等工厂内设施．１.对工厂中的各种设施统计列表．２.针对所有设施表面的颜色制定标准．３.材料：油漆或者涂料４.假如有不同请参照本厂特色，但一种设施最好只有一个标准．工厂差不多颜色标准效果展示不同物体不同色彩工厂差不多颜色标准效果展示(续)目对标

的象准

２.墙面颜色治理规范工厂内墙壁颜色，形成自己的风格：防止来往车辆弄脏白色墙面．生产和办公区的一楼走廊．１.以地面为基准向上至200mm处为黑色．２.200mm~1200mm处为绿色．３.1200mm~1260mm处为黄色４.1260mm到天花板为白色．２.墙面颜色治理效果展示２.墙面颜色治理效果展示(续)目的对象标准

３.现场颜色治理对生产现场进行颜色治理，使其规范化．生产车间内所有工作场所．１.按治理要求在相应的地点刷上不同颜色的油漆２.划线的具体形状和要求可参照后面章节的相关规定．展示效果３.现场颜色治理(续)目的对象标准

４.区域线，定位线的绘制方法让所有人员熟悉摆放的区域线体颜色规格，使现场物品类不清晰．所有物品．１.一般物品的摆放区域使用黄色区域线，线宽50mm２.生产中的废品，化学品，危险品摆放的位置使用红色区域线，线宽50mm.３.卫生用品的存放区域使用白色区域线，线宽50mm.４.电柜，消防轩等区域线使用黄黑斑马线绘制，线宽100mm.５.区域内物品的定位采纳四角定位法．６.各区域线的大小视摆放物品的大小而定，物品摆放的位置与区域线的距离为：距离大于等于30mm小于等于400mm效果展示４.区域线，定位线的绘制方法(续)目的对象标准

５.地面导向标识让所有人员在交叉路口或引导路口处能够方便地找到目的地所在的地点，缩短走弯路的时刻，提高效率．工厂内部交叉路口，引导路口．１.在交叉路口或引导路口处附着通行方向引导标识，标识一般以附着在地面上为原则，依照情况也能够附着在墙壁上．２.标识板应表明地点和方位．３.行走方向箭头用白色标识，如地面颜色淡雅，则可用兰色标识．４.中央线及边线使用黄色标识，线宽为50mm.字高80mm

５.地面导向标识(续)目的对象

6.车间主干道的标示方法爱护墙面与设备：区分人与车辆不同的通行道路：培养职员按道路通行的适应．车间内部主干道通道１.不断有车辆往来的汽车车间内主干道的标识方法如类型一所示标准

a.b.c.d.

线宽：100mm材料:油漆；颜色：黄色；区分车辆与人不同的通行道路，并标明．２.通常，工厂内主干道的标识方法如类型二所示：a.线宽：100mmb.材料：油漆或地胶带c.颜色：黄色．6.车间主干道的标示方法效果展示目的对象标准

７.作业区通道的标示方法区分人与物料不同的通行道路，培养职员按道路通行的适应．现场通道，设备边缘，走廊，仓库通道．１.线宽：50mm２.材料：油漆或地胶带３.颜色：黄色４.距离设备50mm的位置按直线划线５.距离墙面120mm的位置按直线划线，墙面若有凸出的墙柱，则在离墙柱120mm处划线．６.若通道宽度大于1500mm，可在通道中间画中心线，线宽50mm；若车辆往来较多，则可规划出车行道和人行道．７.作业区通道的标示方法效果展示目的对象标准

８.管道颜色的标示方法管道内流体可视化；预知管道危险性，预防事故的发生；提高管道维护的效率．工厂内所有的管道１.压缩空气管道涂成天兰色．２.氮气管道涂刷成黄色．３.消防管道涂刷成红色．４.冷凝水管道涂刷成黑色．５.水管涂刷成银色．６………（管道颜色标识详见国家标准）８.管道颜色的标示方法效果展示目的对象标准

９.管道流向的标示方法使管道内的流体，方向，压力等可视化，提高管道维护的效率．工厂内所有的管道１.制作防水不干胶标识，箭头的颜色为流体的标准色样．２.箭头颜色分不为黄色和红色，黄色粘贴在消防管道上，红色粘贴在其他管道上．３.参考规格；长150mm，宽25mm，具体操作能够依据管道粗细来选择使用．４.管道标识，能够采纳80号宋体进行标示．９.管道流向的标示方法效果展示目的对象标准

１０.平推门警示线的标示方法左右平推门开门轨迹斑马线警示，防止开，关门时发生意外．经常开关的左右平推门，自动门除外１.黄黑斑马线宽200mm，从门的外沿向外延伸．２.黄黑斑马线倾角为45`C３.黄黑条纹宽度均为50mm４.斑马线画法：先刷黄漆，贴上透明胶带后涂黑漆10.平推门警示线的标示方法效果展示10.平推门警示线的标示方法效果展示厂区5S标准1.车间正门的标示方法2.一般厂房入口的标示方法３.重要车间的标示方法4.车间注意事项的标示方法５.道路路沿的标示方法6.市政井盖设施的标示方法

7.厂区车位的设置方法8.厂区道路的画线方法9.厂区人行横道的画线方法10.道路命名标识11.企业文化宣传标识12.反射镜的设置方法目的对象标准

1.车间正门的标示方法方便人员在远处辩识车间名称，缩短查找时刻．大型厂区域厂房较多厂区的车间正门１.制作大型的车间门牌，可参考图示进行２.尺寸参照厂房门口的大小，车间门牌的宽度应该大于门口宽度．３.注意；此标示方法更适合于汽车加工车间或其他门口较大的车间．４.方法；喷塑1.车间正门的标示方法效果展示目的对象标准

2.一般厂房入口的标示方法明确工厂建筑入口位置，便于全员查找指定地点．各厂房，办公楼，仓库的侧门．１.在各建筑物的入口处张贴标示，编码规则由所在厂房名称和该入口在厂房中的顺序号组成，如Ａ０１或者Ｃ１１等２.参考规格：高４００ＭＭ，白底红圈红字．３.位置：张贴在厂房各入口的上方2.一般厂房入口的标示方法目的对象标准

３.重要车间的标示方法消除安全隐患，幸免造成严峻的生产损失．各类机房重地．1.参考规格：400mm*200mm2.材料：pvc,单面印刷3.颜色：蓝底白字：字体：黑体4.最佳悬挂高度：标识下边缘距离地面1600mm，符合职员视觉适应，便于观看．３.重要车间的标示方法目对标

的象准

4.车间注意事项的标示方法提示访客进入车间应该遵循的差不多要求．车间，厂区或者办公楼等工作区域．１.制作各种提示牌，数量由车间内注意事项的多少决定．２.参考规格250mm*300mm３.板材：亚克力４.悬挂位置：以人员观看视角为准，位置在水平视角略上．4.车间注意事项的标示方法目对标

的象准

５.道路路沿的标示方法在道路边缘标示，提示路面障碍及宽度，幸免车辆靠近损坏路沿，爱护基础设施的完好．厂区要紧干道或者辅助道路两侧的路沿．１.有标准石头路沿的情况；a.间隔一块石头路沿刷黄色油漆（一般反光油漆）b.间隔一块石头路沿刷黑色油漆（一般油漆）２.没有标准石头路沿的情况：a.间隔500mm刷黄色油漆（一般反光油漆）b.间隔500mm刷黑色油漆（一般油漆）５.道路路沿的标示方法效果展示6.市政井盖设施的标示方法目的标示井盖及其外沿的位置，既能够提示车辆避开行驶，又能够美化环境，增添色彩感．对象污水井盖，供水井盖，电缆井盖，雨水井盖等．１.在井盖边缘涂刷油漆标准

２.颜色：黄色３.宽度：井盖边缘起30mm~50mm４.井盖边缘上的文字讲明的，文字区域空白，不涂油漆．6.市政井盖设施的标示方法目的对象标准

7.厂区车位的设置方法规范车辆停放规则，合理分配车位，方便外来车辆停靠．工厂内公用车，私家车等车辆放置区域．１.按照用途区分车辆，货车，轿车与商用车，大型客车等区分放置．２.颜色：黄色；线宽：100mm３.车位尾部编号．４.车位前部加防护栏杆，并涂布黄黑斑马线．５.其他类型车辆的车位规划方法能够参照此方法制订．7.厂区车位的设置方法效果展示目的对象标准

8.厂区道路的画线方法通过对厂区内道路进行油漆作业，区分行进方向，防止发生交通事故，改善厂区交通状况．宽度大于双向车道的厂区道路．１.按照公路施工标准，对厂区内道路进行油漆作业．２.道路两边颜色为白色，路中线为黄色．３.道路宽度为两车道或三车道时，中间追加白色虚线．４.线宽200mm.（详细标准参照公路施工方法）8.厂区道路的画线方法效果展示目的

9.厂区人行横道的画线方法规划人行横道，规范职员过马路规则，防止交通事故，改善厂区交通状况．对象车辆往来频繁的厂区．１.按照公路施工标准，对厂区道路进行油漆作业．２.斑马线颜色为白色．标准

３.斑马线旁能够设置人行道标识牌，以提醒职员从斑马线过马路．（详细斑马线画线标准参照公路施工方法）9.厂区人行横道的画线方法效果展示目的对象标准

10.道路命名标识用名字的形式明确厂区内的每条道路，便于日常交流．厂区内所有道路．１.道路名标识采纳不锈钢结构．２.汉字，拼音同步标示．３.名字依照自身情况设定．４.路标底边距地面高度为1500mm，路标中间位置在路人平视视角偏上15`C方向．10.道路命名标识效果展示目对标

的象准

11.企业文化宣传标识在厂区宣传企业文化，使企业的精神印到每位职员的大脑中，延伸到每个产品中．全体职员，访客及供应商．１.将企业文化用精练的文字，通过专业设计做成宣传版面．２.在路灯上制作广告盒，或在标志建筑，路边显著位置上安装广告牌，进行企业文化宣传．３.在竖立宣传标识的同时应辅以文化教育，可使用小篇幅，多地点的方式在厂区内各个地点进行宣传．（具体宣传方式可参照专业机构的建议）11.企业文化宣传标识效果展示目对标

的象准

12.反射镜的设置方法预先发觉工厂内行进通道上的人和车辆等前方情况，防止因冲撞而发生的事故．要紧转弯路口：前方视野看不到的地点．１.反射镜设置在能够观看到前方全部情况的转弯处．２.固定要牢固，防止被车辆刮倒３.镜面下边缘距地面高度为1500mm.４.反射镜镜面为凸型球面镜．５.反射镜支撑杆的颜色为黄色或斑马色．12.反射镜的设置方法效果展示主题二：现场改善1.认识现场治理2.现场改善3.生产治理不善的后果4.生产治理混乱的根源5.改善生产治理不善的措施6.生产治理范围7.生产治理职责1.认识现场治理的目标⑴现场治理的要素⑵生产治理不善的后果⑶生产治理混乱的根源⑷改善生产治理不善的措施⑸生产治理范围⑹生产治理职责⑺生产治理职责⑴现场治理的目标QCDSTPM六大治理目标1、Q——品质（Quality）2、C——成本（Cost）3、D——交期（Delivery）4、S——安全（Safety）5、T——技术（Technology）5、P——效率（Production）6、M——士气（Morale）⑵现场治理的要素人、机、料、法、环、测⑶生产治理不善的后果生产现场混乱、物流受阻、工序间饥饱不均。生产变动频繁、半品堆积如山、退货源源不断责任不清、忙忙忙、乱乱乱、我想换个地点。产品质量逐步下降，生产成本不断提高。经营警戒线亮起红灯。每个企业都有类似的问题，真头疼！⑷生产治理混乱的根源最普遍、最常见的因素：1、组织不良；2、缺乏打算性；3、操纵工作不良。⑸改善生产治理不善的措施强化科学治理意识；培训生产骨干；授权生产部的统领作用；严格质量治理和成本操纵；定期召开一个有效的生产会议。严格检查制度。强化现场治理及信息传递⑹生产治理范围生产总监成本治理

人力资源治理物料治理

生产治理现场治理

质量治理打算、操纵

设备治理作好生产打算、操纵和生产统计

加强沟通与协调工作

保证生产与检验记录的完整性

检验标准及检验方法确定

职员数

定置治理及产品转移方法确

各工序

要紧制造方法确定和工艺文件

要紧机器设备的使用和保养

工厂的布置及工艺路线调整-8705⑺量

间确定及职员

的生产能力平衡

生产治理职责的培训定⑴改善十大格言⑴改善十大格言

2.现场改善⑵⑵解决问题的两种方法解决问题的两种方法⑶现场改善三项基础原则⑶现场改善三项基础原则⑷⑷现场改善~今井正明三大理念⑸⑸日本式改善活动~「五心」⑹⑹主要的改善观念⑺⑺治理的要紧两项功能⑻⑻维维持持与与改改善善⑼⑼PDCA循环与SDCA循环⑴改善十大格言1.先顾大局，例外状况例外处理。2.不要先下结论，要尝试做做看。3.用头脑改善，不是用金钞票改善。4.不在会议室讨论，直接到现场改善。5.不要解释理由，去想出改善方法。6.问五次什么缘故，找出问题真相。7.不要等到百分之百把握才做。8.要精益求精，永无止境的改善。9.不是要等待没问题后才能改善。10.发挥团队精神，不要单打独斗。⑵解决问题的两种方法一﹒创新：应用最新、最好的科技及设备但须投资大笔的金钞票。二﹒改善：利用常识性的观念与方法不须花费多少金钞票。⑶现场改善三项基础原则一﹒环境维持﹝Housekeeping﹞：落实5S活动※5S：整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、教养(Shitsuke)二﹒消除「无駄」﹝Muda﹞=「白费」※任何可不能产生附加价值的活动确实是无駄三﹒标准化﹝Standardization﹞※标准：做事的最佳方法⑷现场改善~今井正明三大理念一﹒重视现场：任何问题都要到现场去了解，当场用最简单、最不花钞票的方式来寻求「改善」，而非以投入资金，从外界购买最新的科技设备来提升工厂的水平。二﹒最简单的「改善」方式：日本式的TQM、TPM、JIT、5S、QCC及提案建议...等。三﹒高阶层的承诺﹝Commitment﹞所谓承诺不是指应允某一件事，而是讲从事这些改善活动必需要长久、持续地做下去，这不是一年、二年之事，而是一辈子的事。一﹒信心：相信这些改善活动会带给你好处。二﹒决心：下定决心赶快去做，不要犹豫不决。三﹒耐心：要永久持续做下去，成果自然呈现。四﹒关怀：对职员表示出你的关怀及重视之意。五﹒爱心：多用鼓舞的方式来鼓舞职员士气。⑹主要的改善观念一﹒改善与治理二﹒过程与结果三﹒遵循PDCA循环/SDCA循环四﹒品质第一五﹒用数据讲话六﹒下一制程确实是顾客⑺治理的要紧两项功能一﹒维持：

˙按打算、按标准行事˙确实执行新标准˙使正常状态能持续出现二﹒改善：˙将异常迅速改善至正常(消极)˙不断提升现有水平⑻维高层治理中阶治理督导人员作业人员

持

与改进

改维持

善高层治理中阶治理督导人员作业人员

日本觀的工作機能创新改善维持改进分为创新和改善⑼PDCA循环与SDCA循环处置

A

改进

P

打算

处置

A

维持

S

标准化查核

C

D

执行

查核

C

D

执行PDCA循环打算-执行-查核-处置

SDCA循环标准化-执行-查核-处置⑴现场之定义

现

场

改

善2⑵现场与治理之关系⑶现场中心主义成功的条件⑷现场治理之屋⑸现场治理的金科玉律⑴现

场

之

定

义广义:开发,生产,销售之场所⑵现场与治理之关系现场:藉由提供产品或服务来满足顾客目标目标现现场场治理阶层治理阶层的操纵的操纵现现场场

治理阶层治理阶层的支持的支持⑶现场中心主义成功的条件现场治理人员必须承担达成QCD的责任现场应给予充分的自由空间以便改善治理阶层应该对现场提出欲达成的改善目标,但应对其结果负责现场的需求,较容易被在现场工作的同仁所认同在在线,有些人总会去考虑各式各样的问题及其解答抗拒改变的阻力最小化持续不断地调整变成可行能够获致具实质性的解答着重在以常识及低成本的解决方式职员开始乐于改善而且容易受到鼓舞能够增强改善得认知和工作效率的能力作业人员在工作时能够思索改善为了从事改善,不需经常向上级治理阶层取得核准⑷现场治理之屋利润治理品质及安全管理工人的

成本管理

物流管理

产品作业

情报

设备

及材料标准化5S(良好的厂房环境维持)销除无駄团队合作士气强化

自律目视治理

品管圈

提案建议⑸现场治理的金科玉律1.当问题(异常)发生时,要先去现场2.检查现物(有关的对象)3.当场采取暂行处置措施4.发掘真因并将之排除5.标准化以防止再发生现场改善3品质~不仅是指[结果面的质量]而已广义而言是指产品与服务的工作和过程的质量前者为[结果面]的质量,后者为[过程面]的质量质量涉及到公司内每一个过程内之活动涵盖了产品或服务之开发﹑设计﹑生产﹑销售和服务一.作业方式:

源

流

管

理在现场生产之前之有关活动是从治理阶层的方针开始展开依序确认改善上游之需求必须建立企划质量的标准第一次就把企划做正确了解顾客之需求将了解转换为工程及设计上之需求做好事前的预备现场的质量治理一.首先要检讨现有程序:我们有标准吗?现场的环境维持(5S)做的如何样?现场里有多少无駄(白费)存在?二.然后开始采取行动:推行现场的五项金科玉律训练职员,承诺不将不良品送至下一制程鼓舞团队活动及提案建议制度以解决问题搜集资料,以猎取对问题性质有更多的了解并解决制作简单的治工具使工作更容易做,结果更可靠成本管理:

現場的成本降低是指管理開發,生產及銷售良好品質之過程時,又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準上降低成本必須實施下列活動:1.改進品質2.改進生產力3.降低庫存4.縮短生產線5.減少機器停機時間6.減少空間7.降低生產交期這些消除無駄的努力,將可降低營運的總成本交期:

降

低

生

产

交

期是从公司支付购进材料及耗材开始,到公司收到售出货物的货款时刻为止较短的交期其意表较佳的资金周转率,更有弹性的符合顾客的需求,以及花较低的营运成本是衡量治理能的真实力隐藏在交期领域的无駄,是改善的黄金时机现场改善4标

准维持和改进标准作

业

标

准标准的主要特征标※企业的日常事务，应依据某种已达成共识的程序来运作，把这些程序清晰地写下来，就成为标准。维持和改进标准。作业标准。标准的要紧特征。丰田工机公司。改善事例(KaizenStory)。改善/ISO9000/QS9000。

准维持和改进标准用改进的术语来讲，治理人员应当推行标准化─执行─查核─处置(SDCA)的循环工作程序。在这两个循环的最后一个时期，「处置」系指工作的标准化和稳定化，标准化因而与每个人的工作密不可分。我们应当依据质量、成本、交期、安全的紧急度和阻碍度，以及顾客抱怨的严峻度，来检视这些标准建立的优先顺序。依照「改善」的精神，最佳的方式是要充分运用现有的资源，来配合如此的需求。现行的标准必须透过改善活动来提升水平。作

业

标

准有两种不同型态的「标准」，一为「治理标准」另一为「作业标准」。「治理标准」包含治理规章、人事规则以及政策、工作讲明书、会计费用预备规则等，是涉及治理内部的职员。「作业标准」为职员实践达成QCD所应执行的工作方式，并满足顾客之外部需求。日本公司对所建立的标准，是热衷采纳与信奉，而欧美公司则将标准视为某种程度的轻视之事。「标准」一词，意为应用制程使作业人员更安全，更容易地工作，以及公司为确保顾客质量及生产力的最有效工作方式。标准的主要特征代表最好、最容易与最安全的工作方法。提供了一个保持技巧和专业技术的最佳方法。提供了一个衡量绩效的方法。表现出因果之间的关系。提供维持及改善的基础。做为目标及训练目的。做为训练的基础。建立成为稽查或诊断的基础。防止错误再发生及变异最小化的方法。改善事例(KaizenStory)的标准步骤主题选定。现况掌握及目标设定。分析搜集到的资料，以确定真正的缘故。依据资料分析，立定改善对策。实施改善对策。对改善对策做效果确认。建立或修正标准，防止再发。检视上述步骤以及进行下一步骤。改善/ISO9000/QS9000认证活动打算，绝大部份强调在对要紧的制程的标准化，及持续地改善活动上。在「改善」的术语里，标准即意指最好的工作方法，而且现场改善:诸如消除无驮及厂房环境维持(特不是5S)，应当要写成标准。现在的现场有太多的无驮及变异，而将它写下来做为标准是没有用处的。一旦建立了标准，紧接着确实是要改进这些标准。在申请认证之前，现场改善绝对必须先做好，获得认证之后的水平提升也是必要的。现场改善应当成为申请国际认证不可或缺的一部份，而且在取得认证之后，现场改善应当做为持续提升水平的方法。现场改善生产现场治理内容：交货期治理、现场存品治理、不合格品处理、现场作业文件治理、设备治理、工夹模具和现场物料治理、品质治理。生产现场治理方法：5S治理、目视治理、PDCA循环.生产现场要授权检查治理，形成职员的行为规范和领导的科学治理意识。生产现场治理要建立制度，形成文件。现场职员多能化适应生产打算的变更；适应订单多样化、作业内容频繁变化的要求；解决缺勤造成的工作压力；职员追求工作上的变化和进步。解决问题：1、培训打算2、工作时刻调整3、职员思想沟通教材4、企业战略规划。

时刻主题三:如何有效的推进车间治理工作1、车间主管的差不多职能2、车间生产现场出现的问题3、职员为何不去做4、车间主管应具备的职责5、成功与失败的现场治理者6、绩效治理的战略定位7、绩效的概念8、什么缘故要实施绩效治理？9、绩效治理流程10、绩效指标的要紧形式与内容1、车间主管的差不多职能认识企业认知教育学习治理知识角色与自我认知日常工作

人员治理设备治理物料治理方法治理环境治理

109车间主管的差不多职能绩效治理领导艺术学习型组织建设职涯规划与自我进展

质量治理成本治理时刻治理安全治理作风治理发觉问题分析问题解决问题团队协作合理化建议协调人际关系

1101.2.3.

2、车间生产现场出现的问题生产延期不良品多机械、工具破损多4.5.6.7.8.9.

事故多没有正确的使用安全装置通道和作业现场混乱工人多工作不感兴趣缺勤者多预备工作没有做好

哪些问题与培训相关？10.没有正确的使用辅助工具与机械1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.

3、职员为何不去做不明白自己应该做些什么不明白自己该如何做不明白什么缘故要如此做担心今后造成不良后果有些个人问题要处理认为自己差不多在努力不做能够得到奖赏未认识到自己能力有限认为自己无法克服存在的困难认为你的方法行不通认为自己的方法更好认为不的情况更要紧认定没有人能做好4、车间主管应具备的职责（1）人员治理提升人员的向心力，维持高昂的士气（2）作业治理拟订完善的工作打算，执行良好的工作方法（3）品质治理操纵好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求（4）设备治理正确的操作设备，维持零故障的生产（5）安全治理维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施（6）成本治理节用物料，减少白费，降低成本

现场治理者的要紧项目●5、成功与失败的现场治理者状

态

成

功

失

败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时刻10.对待先进11.对待利益12.对待目标

1.是我错了，立即改进2.大伙儿努力的结果3.努力不够4.又得到一次进步机会5.还不够好，接着努力6.为他人服务7.看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标

1.这不是我的错2.差不多上因为我的努力3.运气不行4.找借口5.差不多专门不错了6.出于无奈7.评头论足，尽是不足8.看好看/表面一套9.明白再讲吧10.排斥/找苦恼11.利己主义12.留有余地●（三）现场治理执行力确保不要官逼民反，然而也不能不逼要巧妙地逼，刚好可不能反具体方法：结果负责，过程指导关于事前、事中、事后

●6、绩效治理的战略定位绩效治理是传递公司战略目标的有效载体，通过绩效保证企业战略目标的实现成为治理者的有效治理手段有效激励职员的工作热情

目标的有效设定明确各级部门和职员的责任和绩效指标，并通过考核的手段促使绩效目标的实现。通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高治理人员的治理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据与评判标准。

●整体绩效取决于系统最短的那块板！无法立即增加系统的有效的产出影问题出在哪里呢？

影响因素A

阻碍因素B

影响因素C

响因素D

阻碍因素E

企业整体绩效取决于最低的那块“板”，加强对最短的“板”的治理，能够提高企业整体的绩效！绩效指针

●绩效治理－以价值链循环为主体价值制造回报激励要素价值分配牵引改进依据价值评价

●绩效治理－职员与企业共同成长有潜能提升模核心能力

范榜样完全具备尚需发展

企业进展线培训工作淘汰曲线

未达目标淘汰

达到目标

超越目标

目标

●7、绩效的概念：绩效=结果+过程（行为/素养）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）假如没有绩效治理

●来自经验的推断：组织中的三种人投入〈

回报

偷懒

奉献打工

投入〉回报投入=回报

●来自经验的推断：结果一觉得不公平，离开组织无能者、懒惰者进入使偷懒者变得越来越多打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入〈回报

偷懒

奉献打工

奉献者经常吃亏由投入〉回报投入=回报

●8、什么缘故要实施绩效治理？实施绩效治理，从某种意义上讲，是企业对自己目前现状做出的反思与展望。企业喜爱把更多的时刻花在目前正在进行的工作，却专门少花时刻对过去做出反思，专门少去总结过去的成败得失，而是一门心思地往前走，生怕因为总结过去而耽搁了赚钞票，耽搁了进展。往常的观念是“不老坐在那个地点了，赶快去干活吧”，而现在人们更多是提倡“不忙着干，先坐下来想一想”。相比，我们更喜爱后一句话，因为它告诫人们在做一件情况的时候不要忙乱，而是要想好了再做，如此才能保证始终在做正确的情况，而不仅仅是把情况做正确。

●做好那个工作，也确实是对企业过去一段时刻进行了一个系统的总结，将总结的结果形成一个系统的报告，便于企业发觉问题，及时调整，积蓄力量以便更快更高效的进展。因此，企业应在实施绩效治理之前好好地总结一下治理中存在的问题，找出问题的症结所在，把它放到绩效打算当中，作为绩效治理的努力方向加以解决。

●9、绩效治理流程⑴制订考核打算⑵进行技术预备⑶选拔考核人员⑷收集资料信息⑸做出分析评价⑹考核结果反馈⑺考核结果运用⑴制订考核打算1）明确考核的目的和对象。2）选择考核内容和方法。3）确定考核时刻

●⑵进行技术预备绩效考核是一项技术性专门强的工作。其技术预备要紧包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。

●⑶选拔考核人员在选择考核人员时，应考虑的两方面因素：通过培训，能够使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。在选择人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。

●⑷收集资料信息收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。

●⑸做出分析评价1）确定单项的等级和分值。2）对同一项目各考核来源的结果综合。3）对不同项目考核结果的综合。

●⑹考核结果反馈1）考核结果反馈的意义。2）考核结果反馈面谈。建立和谐的面谈关系的几个方面；提供信息和同意信息，进行反馈的技巧。

●⑺考核结果运用考核结果的运用，也能够讲确实是进入绩效治理的流程。

●10、绩效指标的要紧形式与内容（一）关键绩效指标(KPI)（二）工作目标与过程设定（一）关键绩效指标(KPI)即用来衡量某一职位工作人职员作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效阻碍企业价值制造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使经营治理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和时期性方向，因此成为绩效考核的基础。关于KPI指标的具体提取与分解方法在第三部分中予以详细讲明。（二）工作目标与过程设定即由上级领导与职员共同商量确定职员在考核期内应完成的要紧工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为职员绩效打分的绩效治理方式。它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的要紧工作任务完成情况的考核方法。

●主题四：班组日常治理（一）现场的日常工作（二）作业日报的治理（三）现场治理的实施方法（四）生产预备（五）目标治理与治理项目（六）抓住工作重点（七）晨会制（八）看板治理（九）标准与标准化（一）现场的日常工作QCD1、现场的质量治理2、现场的成本治理3、交货期4、现场实际作业应把握的内容5、差不多方法6、注意事项1、现场的质量治理现场治理面临许多不同角度的质量问题。为了减少变异，治理部门必须建立标准，促使职员守纪律、遵守标准以及确保不良品不会流到下一工序。大部分的质量问题能够用现场、现物、现实的原则，以低成本、常识性的方法来解决。治理阶层必须在职员中导入团队合作的方式，因为职员的参与，是解决问题的关键。现场确保优良品质应幸免失误的五原则1、取消此作业。关于难度较大，不容易掌握的作业，假如能够取消的话尽量取消，采纳其他容易的方法代替。人往往被自己的思想、情绪所左右，因此工作时呈波浪形的状态，起伏不定。对复杂的作业，通过分解、合并、删除、简化等方法使其简单容易化，便于职员作业。当采取种种对策我们都无法杜绝问题的发生时，我们只有通过检查来防止不良品流入下一工序。55、降低阻碍。不良无法达到根治时，我们还要努力降低不良的阻碍。如及其的噪声，绝对没有是不现实的，然而我们能够把它操纵在能够同意的范围，然后慢慢朝静音方面改善。

●2、现场的成本治理成本治理是指治理开发、生产及销售良好质量的产品和服务的过程时，又能致力于降低成本或维持在目标成本的水准上。现场的成本降低，是由治理阶层所实施的各式各样的活动所衍生的成果。为了降低成本，必须同时实施的七项活动1、改进质量2、提高生产力以降低成本3、降低库存4、缩短生产线5、减少机器停机时刻6、减少空间7、现场对总成本降低的作用

●3、交货期交货期是指及时送达所需求数量的产品或服务。治理阶层的要紧工作之一，是要将所需数量的产品或服务，及时送达以符合顾客的需求。对治理部门的挑战，是实行对交货期承诺的同时，也能达成质量及成本的目标。为符合质量第一的信念，质量是成本交货期的基础。①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩

4、现场实际作业应把握的内容生产作业打算是否明确合理；生产打算（工作）打算与实际困难；打算调整对人员、设备及其他方面的阻碍；人员出勤、异动的状况，职员精神状态、士气；职员的工作技能（能力、速度、程度）；缺料、设备故障等引起的停产时刻；不良发生的缘故及对策，不良品的善后处理；零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；生产是否正常，能否完成生产打算；工作方法是否合适，是否存在白费，有无可改善处。

●5、差不多方法1、经常深入生产第一线；2、确保各项信息资源迅速同意、传达、实施；3、了解生产能力（单位时刻产量）4、注意职员的精神状态、情绪、工作表现；5、利用秒表等工具进行时刻研究。

●6、

注意事项如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）；通过示范、纠正、直接指导等方式教育职员；对职员应明确讲明如此做的缘故及必要性；安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简；跟踪职员的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。

●（二）作业日报的治理作业日报是生产经营的重要资料，是打算指令制定的来源和依据。：作业日报的作用1、交货期治理、品质治理、成本治理、安全管理等多个项目治理的工具；2、方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；3、出现各种异常或问题时，作为缘故追踪的资料；4、关心治理者掌握现场的实际情况。

●（三）现场治理的实施方法1、日常的现场治理2、日常治理的要点3、日常治理的进行方法

●1、日常的现场治理日常的现场治理是我们每个班组长在每天的活动中最一般的工作，也是我们圆满地完成生产活动中不可缺少的必要工作。你所治理的班组工作进展专门顺利，或者看起来专门顺利，这是否是偶然的好运？日常工作没做好时，工作进展一般都可不能顺利。本工序的不良品要是流到后工程，或者直接流到客户那里，其阻碍和损失是不能挽回的，我们治理人员的监督工作，要细到关注每个作业

●2、日常治理的要点（1）重视所有治理项目完成生产目标的过程是从完全的标准作业开始到所有班组都具有积极工作的环境，注意所有治理项目，不能忽视任意一个。今天抓品质，改日弄设备，如此的治理指挥四处起火，处处补救。（2）决定重点治理项目治理项目的重要程度依照现场或者当时的状况而不同。（3）治理的适应化为了了解自己的班组最适当状态和不一样的状态，平常就有必要量化和明确化一些工作。●3、日常治理的进行方法班组的日常治理是班组长进行正确的生产活动之必要的工作，每天，每周，每月，每年地累计。其累计的全部工作，是为了人、物、设备生产要素最大发挥作用。班组长日常的现场治理进行的各种活动，依旧为了达成各种各样目标的PDCA治理循环。例：担当组装作业组的生产打算达成P（打算）：要达成生产D（实施）：实行打算、作业设定C（检查）：调查目标和实绩的差A（行动）：采取对策或者改善我们从各种各样的角度学习了日常的现场治理，你应该制定每天的行动打算，不断提醒自己往目标迈进。

（四）生产预备生产预备是新产品从开始试产到批量正常生产的整个过程中，为了确保新产品能够按计划顺利试产、批量生产，保证产品质量，而进行的相关人员培训、指导书制定、物料调达、设备（含工装、量具、工具）的预备活动。那个活动过程通常也称为生产预备时期。那个活动过程通常也称为生产预备时期。（四）生产预备2、生产预备的分工新产品的生产预备是个涉及全公司的全面性活动，需要各部门的配合参与，如营业部、设计部、工程技术部、制造部、采购部、品质部等。（四）生产预备3、班组长在生产预备中的任务培训职员。制定指导书。预算工装夹具、工具、辅助材料、劳保用品。生产所需设备、仪器、工装的安装、调试。人员岗位的安排和产能设定。物料、设备、工艺、资料异常的发觉和反馈。（五）目标治理与治理项目1、目标治理的意义与目的目标定义：目标定义：目标是在一定时期内必须要达成的成果。目标必须明确规定：做什么、时限、数量等内容。目标治理的定义目标治理的定义为了达到目标，总是以目标为目的开展工作。一边确认现状是否符合目标要求，一边开展工作。对工作的结果是否符合目标要求进行评价或反省，以利于达成下个目标时借鉴。（五）目标治理与治理项目目标治理的目的对组织：经营理念、方针的实践；重点集中的经营活动；对环境变化的快速对应。对治理人员：激励职员集中资源；任务、责任体制的明确化；部门的自主的弹性运营。对职员：在适度的挑战目标下提高工作能力；责任分担制下积极的挑战；参与意识和创新精神；公正地评价成果。●（五）目标治理与治理项目2、目标治理能力一个科学的目标必须具备：必定性挑战性组织性测定性具体性实行性视觉性（五）目标治理与治理项目3、治理项目目标制定出来后，我们还必须通过治理项目的方式监控和达到目标。所谓治理项目是指能够客观反映某项工作状况的参数。如不合格率、生产达成率等。治理项目是对工作进行客观评价的基础。（五）目标治理与治理项目4、治理项目与目标的关系1、决定开展某项工作2、明确治理项目3、现状分析4、明确问题点5、提出达成的目标（六）抓住工作重点关于日常的事务性工作，我们首先要进行盘点和考虑，将那些“重要的少数”查找出来，首先完成他们。“重要的少数”的推断基准能够从以下方面考虑：阻碍后序工作的事务；有牵连阻碍的跨部门工作；阻碍指标指数的事务；上司特不强调的方面；职员、下属关注的工作。以上五种工作要优先实施，重点治理。因此其余的工作并非不用做，而是将有限的资源和精力作合理安排。

●（七）晨会制晨会在现场治理中具有重要的位置，即使占用了工作时刻也要坚持实施。晨会是：人员点到的场所活动发表的场所作业指示的场所生产总结的场所唤起注意的场所培训教育的场所信息交流的场所1、晨会的六大好处①有利于团队精神的建设②能产生良好的精神面貌③培养全员的文明礼貌适应④提高干部自身水平（表达与沟通能力）⑤提高工作布置效率⑥养成遵守规定的适应2、晨会的内容发出号令，集合人员人员报数点到总结昨天工作传达今天的生产打算和差不多活动，讲明注意事项公司指示事项的转达人职员作干劲的鼓舞宣布作业的开始（八）标准与标准化标准是指应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客、质量及生产力的最有效工作方式。有两种标准：治理标准——是指治理职员的行政工作所必需的，包含治理规章、人事规则以及政策、工作讲明书、会计制度等等。作业标准——职员实践QCD所应自行的工作方式。标准的要紧特征1、代表最好、最容易与最安全的工作方法2、提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法3、是衡量绩效的基准和依据4、表现出因果之间的关系5、提供维持及改善的基础6、作为目标及训练的依据和目的7、现场工作检查和推断的依据8、防止问题发生及变异最小化的方法标准的种类：依照对象的不同标准规范类标准标

经

程序类标准设备

管成品规格

图纸

标准工时

准成本预算

各种计划书

营方针与目标

工作程序

作业指导书

工序设定

管理检定保养

理制度方法

●标准的种类：依照生产要素来区分标准

人员设备材料方法环境

组织机能图、工作讲明书、规章制度、职员守则操作讲明书、保养标准、检定标准、安装测试标准物料构成表、验收标准、图纸生产类标准（作业指导书）、治理类标准（程序文件）5S标准、ISO14000标准、平面布置图等

●定义：

标准化的定义关于一项任务，将目前认为最好的实施方法做成标准，让所有做这项工作的人执行那个标准并不断完善它，整个过程称之为标准化。标准化步骤：制定标准

执行标准

完善标准标准化的效果通用效果

标准化附带效果

特不效果确保品质

互换性

少量化

文件化系统化自动化

降低成本

防止混乱明确责任

技术知识普及

技术积累进步

环境保护

安全生产

不当利益的防止

●标准的执行标准制定出来了，如何让职员自觉执行并成为适应？相信是每个治理者面临的难题：1、标准是最高的作业指示2、班组长现场指导，跟踪确认3、宣传揭示4、发觉标准有问题的做法：将你的方法立即报告你的上级；确定你的提议的确是好方法后改定标准；依照改订后的标准改变你的操作方法；依照实际情况调整。5、不断完善6、定期检讨修正7、向新的作业标准挑战（九）看板治理1、看板治理的定义看板治理是把希望治理的项目，通过各类治理板显示出来，使治理状况众人皆知的治理方法。看板治理是一流现场治理的重要组成部分，是给客户信心及在企业内部营造竞争氛围，提高透明度之特不重要的手段。12

108

12

10

8

1210

8锤子锤子

扳手扳手

螺丝刀螺丝刀2、看板治理的作用传递情报、统一认识关心治理、防微杜渐强势宣导，形成改善意识褒优贬劣，营造竞争的氛围加强客户印象，树立良好的企业形象。3、看板的内容现场所有的墙壁，都能够作为看板治理的场所。下列的信息，应张贴在墙上及工作本上，让每一个人明白QCD的现状。具体包括：质量的信息成本的信息交货期的信息机器故障数值、趋势图及目标设备综合效率（OEE：overallequipmenteffciency）提案建议件数品管圈活动4、看板制作的要求设计合理，容易维护动态治理，一目了然内容丰富，引人注目主题五：问题分析与解决1、异常问题与解决问题的考虑点2、改善的作用3、改善的差不多思想4、改善的差不多方法5、现主义的考虑方法1、异常问题与解决问题的考虑点三大步骤：发掘问题分析问题改善问题

十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定缘故分析对策拟定对策分析实施追踪效果确认再发防止。如何解决问题问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发觉或发生在谁（WHO）？何时发觉/发生（WHEN）？何处发觉/发生（WHERE）？如何发觉（HOW）？问题检讨：什么缘故是问题（WHY）？阻碍、标准程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）观看收集客观数据问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题缘故分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡—缘故排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图推移图防止再发生：标准化、模式化（二）解决问题的步骤（5F）1、发觉问题(Find)2、分析过滤(Filter)3、查出真因(Figure)4、着手解决(Face)5、跟踪改善(Follow)1、找出真因2、标本兼治3、防止再发4、标准化纳入

解决问题的方法5、日常治理体系日常治理和改善的关系图目标AC

PD

AC维持改善

PD

打算：P

改善品质提高效率降低剧本现在

AC

PD

维持改善

实施：D确认：C处置；A治理2、改善的作用⑴对职员个人的作用⑵对上下级之间关系的阻碍⑶对公司的好处（1）对职员个人的作用激发个人潜能；增强个人自信心；个人性格向积极的正面进展；改善能扩展视界，从而全盘考虑问题，增加作为以后治理人员的差不多素养；提高职员对工作的中意和成就感。⑵对上下级之间关系的阻碍沟通对话，减少磨擦；改变部分职员敌视、对抗的态度；令治理层更加了解职员，知人善用；令职员理解人员在工作上的困难，积极配合。⑶对公司的好处改善工作方法；提高产能；提高效率；降价成本；减少不良情况和白费；公司竞争提升。3、抛弃固定观念；

改善的差不多思想不讲不行的理由，查找可行的方法；能做的先做，不要等到万事俱备；发觉错误，立即纠正；多问几个什么缘故，查找真正缘故；发挥众人智慧，团队作战；改善永无止境；空谈误国，实干兴邦；没有“方法”确实是没有“能力”。4、改善的差不多方法问题意识（问题点的检查）抓住事实改善展开目的达成确认下回改善

经常性教育物质、精神奖励现状调查现状分解多次检讨积极参与确定对策结果确认

PDCA五现手法1、现场(见、视、看、观)2、现物3、现实4、原理5、原则什么样的治理者能把5S完全推行下去呢？五现主义治理者日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式，即“现场”、“现物”、“现实”、“原则”，因为五个词开头读音差不多上“GEN”（类似中文发音“现”），因此统称“五现主义”。现场：情况发生的场所；现物：变化的或有问题的实物；现实：发生问题的环境/背景/要素；原理：被普遍认同的，能讲明大多数事情的全然性道理(信念/理念）；原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术(也可以认为是基础知识或专业技术)。能够这么讲，五现手法确实是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问题的真正根源，从而依照原理、原则去解决处理问题的手段和方法。认真观看现场的现物、现实，发觉问题，并以此作为改善着眼点；坚持悲观主义，作最坏的打算；与其考虑证明问题，不如优先考虑解决问题；追根溯源，打破沙锅问到底。5、现主义的考虑方法：1．现场2．现物3．现实4．原理5、原则1．现场五现的第一现是“现场”，确实是让我们不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到现场，奔赴第一线。来到现场如何观看呢？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不是五现主义者，不具备正确的观看方法，你就没法感受它的变化，包括异常。观看一般有四种不同的层次水平见：是物理学上的看法，只看跟自己有关的，或是自己感兴趣的事，关于自己无关的事是看不到的，如品质人员关注品质状况，营业人员关注销售额………视：确实是以某一特定事物为对象，睁大眼睛去看（专注于某一部分）；看：确实是致力于使事物更容易被看清晰，如将看不见的地点显露出来，细小地东西放大，移动的东西静止等；观：是将目光集中一点去观看，并用思维、智慧去考虑。作为一个现场治理者，观看力在“见”的水平是专门低的，容易就事论事，头痛医头，脚痛医脚。在“视”的水平则表示具备了一定的观看分析能力。具备了“看”的功力，并逐渐向“观”的水平进展的治理者，才能找出问题的真正缘故，明白其症结所在。2．现物治理的最重要的概念是：“总是以事实为基础而行动。”解决问题要求你找到事实真相！因为只有一个真理存在，最通用的方法是“到问题中去，并客观地观看其过程”。观看你看不到的地点，这时，事实将出现。我们常常犯这样的错误：认为我们能够看到的症状确实确实是事实。我们需要拥有的是观看症状表面而知其背后缘故的洞察力。要发觉其变化的缘故，认真观看事实。当你如此做时，隐藏的缘故将会出现，如此做，你能够提高发觉真相的能力。3．现实公司经常会发生专门多可笑可悲的事情，如脱离实际的决策，即使面对严峻的后果，也没有人怀疑情况的正确性，还认为那是最正确或最好的方法。解决问题需要你面对现实，把握事实真相。如某人递交了一份日常报告，报告上记录了他做了什么，但可不能记录他还有什么没做。因此事实有三种：事实有三种事

实已报告的(报告的事实)

观看到的(客观的事实)

推测的(主观的事实)我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的、要抓住事实就要识不变化，理想与实际总有专门大的差距。理想与实际之间什么缘故有那么大的差距？若规定了就能遵守，若讨论过就一定正确，这些差不多上不可能的。决策的时候我们一定要考虑实际情况，并不时确认遵守情况，调整修正，才能落实并坚持下去。专门多问题假如我们不亲临现场，不调查事实和背景缘故，就业不能正确认识问题。但什么缘故会发生那样的问题呢？我们至少要问三次？“什么缘故”，对“现物”、“现实”进行确认。4．原理与原则即使能够早地认识问题，假如没掌握原理及原则，我们依旧不知所措。“现场”、“现物”、“现实”让我们通过实践和行动去认识问题，提高洞察力；“原理”、“原则”则寻采取什么行动提供一个判定基准。步骤认识问题考虑判定

差不多流程如下所示目的/内容在哪里发生？现场是什么？如何样？现物什么情形/环境？现实什么情形/环境？现场、现物、现实缘故追究原理专业知识原则

手法对策实施反省、评价效果

具体方法、可行性有效行动节约多少钞票？效果如何？

现场、现物、现实、原理、原则现场、现物、现实现场、现物、现实既然“五现主义”是治理者必备的素养，那么如何样才确实是一个真正的五现主义者呢？一位日本企业治理者曾告诉了我一个专门直观的方法，那确实是使用计步器，测量每个治理者每天的步行数，就能够进行判定：3000步以下3000——7000步7000步以上

官僚主义者一般治理者五现主义者让我们走到现场，观看现物，把握现实，通过原理、原则去处理问题，做个完全的五现主义者吧！小结主题六：沟通技巧和冲突解决一、沟通的定义二、沟通的过程三、沟通组成的要素四、沟通四大目的五、沟通的分类六、阻碍人际沟通的障碍非语言沟通的要紧形式专家的调查7%开头55%肢体

语言38%声音不同形式的信息沟通模式相对重要度调查建立良好人际关系的具体方法1.同理心4.不争辩

2.倾听7.赞美

5.接纳

3.回馈8.亲和

6.观赏9.感激沟通在生活中的重要性沟通在生活中的重要性约翰·奈斯比特：“以后竞争将是治理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中猎取对方的意图，因此我们传、切、突破、得分；然而，假如我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸的时代无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清晰地了解不人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据专家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时刻在“讲、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福确实是人情的幸福，人生的丰富确实是人缘的丰富，人生的成功确实是人际沟通的成功。”沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通的定义：沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到同意者进行传递，并猎取理解与支持的过程。沟通的过程沟通的特点在于沟通的每一个参加者差不多上积极的主体，互相阻碍以改善其行为，沟通的过程由下列的要素组成：沟通的过程图沟通是一个过程：信息与

感受到的打算发送的信息A-发送者

编码过程解码过程

渠道反馈=噪音

解码过程编码过程

信息B-同意者沟通组成的要素发送信息者沟通组成的要素

信息编码渠道译码同意信息者背景干扰因素反馈。1

发送信息者发送信息者必须编码，把自己的思想转化为某种能传递到同意者的形式。2

信息是指通过编码传送的有用信息，如语言、文字、图画、动作信息、表情等。3

编码是指发送者将其意义符号化，变成一定的文字或语言符号及其它形式的符号。编码会受到技巧、态度、知识和社会文化系统的影响，写作、阅读、倾听和解释差不多上有效的编码方式。4

渠道渠道是由发送者选择的、借以传递信息的媒介物，它是信息的载体、中介的桥梁。不同的信息内容要求有不同的渠道，一般信息的渠道有口头和书面两种。有时依照需要，能够采纳两种或两种以上的传递渠道，在各种方式的沟通中，最佳的渠道方式是面对面的原始沟通方式，因为面对面的沟通，除了传递词语本身的信息外，还可沟通双方的整体心理状态，发生情绪上的相互感染。5

译码译码是制在同意信息后，将符号化的信息还成思想，并理解其意义。有效的沟通，是指传送者的思想通过编码与译码两个过程后，形成的思想与前私下感完全吻合，即编码和译码，双方对信息符号及信息内容缺乏共同的认识，沟通过程中就会出现误差，误解含义。6

同意者是指同意信息的主体，也是信息到达的终端。7

背景沟通总是在一定的背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的阻碍。背景能够从以下4个方面描述。A心理背景B物理背景：C社会背景：D文化背景：A心理背景：是指沟通双方的情绪和态度，如沟通者的心情、情绪，假设处于悲伤焦虑的状态时，这两种状态下的沟通意愿、沟通行为是完全不一样的。假如把背景搞错了，编码和译码将会受到专门大的干扰。沟通双方对对方的态度也是重要的背景之一，假如是彼此敌视或关系冷漠，沟通也会出现偏差，双方可能都比较难以理解对方的思想。B物理背景：是指沟通发生的场所，特定的物理背景往往造成特定的沟通氛围。C社会背景：是指沟通双方的社会角色关系。不同的社会角色有着不同的沟通模式，人人都有特定的沟通方式，只有符合个体的沟通方式，才能有效沟通。社会背景还包括沟通情境中对沟通发生的阻碍但不直接参与沟通的其他人。D文化背景：沟通者长期的文化积淀，也确实是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构和总和。他们是我们精神的核心，是考虑、行动的内在依据。只有充分了解沟通双方的背景，才有可能完全准确的理解信息。8

干扰因素干扰因素包括种类有专门多，如噪声干扰、沟通距离较远等等。噪声是阻碍信息沟通的重要因素，它存在欲沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。信息沟通使用的要紧工具是语言，语言也是一种符号，而不是客观事物的本身，它只有通过人们的交流联系，才能导致对信息的理解。假如表达能力不佳、辞不达意，逻辑混乱、晦涩难明白，都无法准确进行译码。而且不同的人有不同的理解方式，因而理解出现偏差。例如同意者认为发送者不值得信赖，即使发送者发出的信息是确实，同意者也有可能认为是假的。9

反馈反馈是指同意者把信息返回给发送者。假如同意者能充分译解密码，并使信息融入沟。通系统中，就会有反馈产生。反馈可检验信息沟通的效果如何，接收者是否正确同意并理解信息。在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否得到有效的编码、传递、译码。假如反馈显示，同意者同意并了解信息的内容，这种反馈称为正反馈。因此反馈也不一定全部来自对方，反馈也可以是自身的改变，假如当我们自己发觉自己的话不通顺、辞不达意，对方不同意信息，自己就能够调整讲话的方式，这确实是自我反馈。沟通的上述差不多过程，每一个环节都专门重要，环环相扣，只要一个环节没有组织好、处理好，都会阻碍沟通的效果。沟通的概述1、什么是沟通2、沟通四大目的3、沟通是一种相互作用1、什么是沟通沟通：是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即给予信息含义的任何东西。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，同时达成共同协议的过程。2、沟通四大目的：一、讲明事物二、表达感情三、建立关系四、进行企图沟通要素图渠道环境发送-同意者

信息-噪音信息-

反馈反馈

发送-同意者渠道环境3、沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括躯体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接阻碍他们的沟通。相互作用的沟通的三个原理相互作用的沟通的三个原理沟通作为一种相互作用——相互作用的沟通包含三个重要的原理。第一、进行沟通的人连续地、同步地发出信息。第二、沟通事件有过去、现在和今后。第三、沟通的参与者扮演相应的角色。你的外表和生理及心理状态健康良好的心境良好的心境整齐整齐干净干净时尚等时尚等你的社会特征决断热心有激情等

你的社会特征决断热心有激情等

人际沟通你自己你所讲的你所想的你所感的你如何样

你的情绪和情感你的情绪和情感幽默幽默气愤气愤恨恨爱爱满足等满足等你的社会角色你的社会角色父母父母家庭供养者家庭供养者社区领导社区领导专业人员等专业人员等你的强烈信念你所拥有的天份你所拥有的天份

你的智力水平你的智力水平

你的强烈信念宗教信仰艺术艺术音乐音乐运动运动写作写作演讲等演讲等

逻辑性逻辑性反应能力反应能力认真程度认真程度思想性等思想性等

宗教信仰对成功的信仰对成功的信仰爱国主义信仰爱国主义信仰对家庭的信仰对家庭的信仰教育信仰等教育信仰等沟通的分类

言语沟通

口头信息沟通书面信息沟通沟通的分类

依照载体不同分类

非言语沟通

非语言沟通依照组织系统不同分类依照级不不同分类从地位变换的角度分类

正式沟通企业定期汇报工作制度、每周例会制度等非正式沟通职员私下议论小道消息，私下讨论问题上行沟通下行沟通下行沟通单向沟通报告、演讲、批示等双向沟通交谈、开会、谈判等指企业中同一层次之间信息交流依照所属关系不同的分类

横向沟通斜向沟通

指企业中不处在同一部门或同一层次之间的交流五、沟通的障碍1、语言运用的障碍2、过滤的障碍3、心理的障碍4、时刻压力的障碍5、信息过多的障碍6、组织机构中地位的障碍7、沟通技巧欠佳的障碍1、

语言运用的障碍这是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。年龄、教育状况、文化氛围等是比较重要的阻碍因素。同样的话，对不同的人来理解，就会有多种不同的诠释。另外一种情况确实是，运用自己行业的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解、造成沟通的障碍。2、过滤的障碍由于在信息的传递过程中，某些人由于个人的喜好等原因，会有意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，这称之为信息的过滤。3、

心理的障碍由于人与人之间个体的差异，生活环境的差异，兴趣爱好的差异，企业内部单位各部门之间利益的差异，会造成人与人之间不同的心理差异，关于一些人不重要的情况，也许对另外一些人确实是专门重要的情况。4、

时刻压力的障碍有时由于时刻的紧迫，信息有可能传达不清或不完整，这些沟通的效果也会受到阻碍。5、

信息过多的障碍职员有时一天之内会同意大量的信息，信息有重有轻，也许有时会耽搁信息的处理，漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于草率，如此都会造成对信息的误解，阻碍沟通。6、

组织机构中地位的障碍由于企业中各种组织结构的复杂庞大，会造成职员反映问题找不到受理的地点，提出建议不能及时传递上去，延误工作。职员向上级能够采取下列积极有效的方式，如定期的交流、会议、领导接待日等，来解决这种信息传递不畅的问题。7、

沟通技巧欠佳的障碍假如发送信息者的表达技巧差，辞不达意，同意信息者聆听、理解能力不强，沟通中就会出现理解问题，导致沟通障碍。六：阻碍人际沟通的障碍沟通的种类沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中沟通公共场合沟通跨文化沟通你的外表和生理及心理状态健康良好的心境良好的心境整齐整齐干净干净时尚等时尚等你的社会特征决断热心有激情等

你的社会特征决断热心有激情等

人际沟通你自己你所讲的你所想的你所感的你如何样

你的情绪和情感你的情绪和情感幽默幽默气愤气愤恨恨爱爱满足等满足等你的社会角色你的社会角色父母父母家庭供养者家庭供养者社区领导社区领导专业人员等专业人员等你的强烈信念你所拥有的天份你所拥有的天份

你的智力水平你的智力水平

你的强烈信念宗教信仰艺术艺术音乐音乐运动运动写作写作演讲等演讲等

逻辑性逻辑性反应能力反应能力认真程度认真程度思想性等思想性等

宗教信仰对成功的信仰对成功的信仰爱国主义信仰爱国主义信仰对家庭的信仰对家庭的信仰教育信仰等教育信仰等阻碍人际沟通的障碍沟通中断过去的经验缺乏兴趣或过份关切时刻限制距离阻隔个人的需求与期望对主题缺乏了解职位差距选择性的