中小企业管理制度(完整版)

中小企业管理制度(完整版)-第-第3页-目录第一章:总则第二章:公司的组织架构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说明第三章:日常管理制度作息时间考勤、查岗请假早晚会电话会议第四章:人力资源管理制度应聘手续个人资料试用期培训及教育定岗晋升解聘及离职交接程序员工福利第五章:行为准则和工作纪律仪表仪容工作纪律处事礼仪第六章：行政、后勤管理制度新老顾客资料车辆管理第七章:会务管理制度会务的概念会务组织会务纪律1、货物2、回款3、报销4、费用申请第4第5-第-第22页-302、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到。130者同罚。售后部的考勤：考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。开发部的考勤：在公司点名报到。处罚规定：在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4公司予以劝退。1（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职处理。3、请假事假和病假11天以上都需提前1天电话（特殊紧急事情除外）26天（31天的必须保证27天）的上（迟到一次则不算全勤。无特殊原因（生老病死）公司活动的前1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。凡请假必须提前1天办好请假程序。4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）市场部在公司由市场部负责人召开。其他部门在服务网点由点负责人召开早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。B、晚会会议内容：主要总结当天的工作。5、电话A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。6、会议A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死方可上班。B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。C会场，不允许交头接耳议论。应聘手续所有应聘者均应填写《应聘登记表》并提供个人简122个人资料（身份证真假性家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。试用期A3（157计工资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效等进行考核（见《新员工考核表》C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提前转为正式员工.4、培训,教育以下内容：A、公司相关情况BC、公司的业务流程D、各项管理制度的学习5、定岗A训情况和综合素质和能力定岗。B定岗。C、定岗和工资级别挂钩。6、晋职A能力,品行,学识佳的员工将予以升职.B1试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资.C7、解聘及离职A轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知1续后方可离职.8、交接程序接手续。包括:AB、交接工作内容C、填写离职单。9、员工福利A、为员工提供工作服装。BC第五章.行为准则和工作纪律仪表仪容A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.B整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.C发,衣着及饰物不得夸张.D球鞋,运动类休闲装。E带在左胸袋位置.2、工作纪律A作时间不得擅离职守。B要须报直接上司同意后到指定地点接待.C食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.D言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.E坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.H行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.J授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.K篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.L、工作范围范围内严禁吸烟.M不负责.N撞顾客与顾客发生争吵.O一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得外,还有可能会受到民事或刑事检控.Q不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.3、处事礼仪A右晃,拖拉或声响过大.B讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.C、手势要适当,不要举动张扬.DXXXXXX面也应点头微笑.E埋头工作,请不要打扰.F3首先说:您好”.问清对方姓名,来电事项以便转告.第六章.行政、后勤管理制度1、新客户资料管理A、新顾客的界定：B15工实施跟踪。C分配2、老客户资料管理A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界定:交接手续移交到售后部。C、老顾客资料管理：一经发现将作辞退处理。车辆管理A、为了加强车辆管理，保证工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任感，确保车辆安全，特制定本制度。B、车辆管理一调配；办公用品及固定资产管理A主管部门提出申请，报经总经理批准后，由相关部门负责购置。固定资产卡片，及时通知使用单位。凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总出和出售。D办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续，并通知相关的会计进行账、卡交接。第七章.会务管理制度1、会务的概念：AA、B游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。B会员工均应遵守。2、会务组织A注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案1B注意事项进行讲解C老顾客发言等。3、会务纪律：A、秩序及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人。B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。C顾客将手机关机或调为振动。D、参会人员必须着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，否则处以20元罚款。E负责，倒水要倒半杯。F加活动，不允许顾客带小孩过来。G、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得活动现场。H现场气氛。I效果。J短信、不准打电话。K、活动未结束之前不允许顾客提前先走。1、货物

第八章.财务管理制度A、出纳对货物进行统一管理。B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。C入库清单。2、回款A、公司一律不予赊账。B3收回产品。3、报销A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。B、报销费用必须凭借发票单据。C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭销。E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。4、费用申请A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。