消防酒店灭火的应急预案

消防酒店灭火的应急预案消防酒店灭火的应急预案1

一、报警与接警

1、酒店如发生火情隐患，首先进行自灭扑救。一旦发生火势有复延的趋势，火灾信息会快速至消控中心，消控中心会正确将火情信息正确记录，确认起火源后，作为酒店第一反映应准时进行报警（119），通知公安消防并将地点、火情状况进行照实地报告。

2、报警以后，快速将火情状况告知酒店最高领导（总经理）以及值班经理，同时快速通知消防和修理工作人员到达现场。

二、成立扑救指挥部

酒店最高领导在最短的时间内召集各部门工作人员、安保、工程及日常义务消防工作人员为一体，组成临时扑救组织、最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。

总指挥的职责：

1、依据火灾实际状况，确定扑救的各项措施。

2、依据救人第一，先控后消，布置救人，疏散物资的具体方案。

3、向消防队汇报火情以及现场的状况，并负责现场协作加快火警。

三、通报

火警发生依据救人第一，精确、快速、集中打好防火战，先要利用宣扬工具，对讲机、电话、广播、警铃，工作人员相互通知向被困工作人员进行宣扬，进行通报，主要宣扬火源发生点，稳定被困工作人员心情，引导工作人员疏散、撤离。

四、扑救指挥部的职责

1、依据酒店发生的火势状况，通报发生及集中状况，对被困工作人员进行坚决的撤离。

2、划分平安区。依据本酒店的四周状况确定平安疏散点和集合点，确定疏散平安通道、平安楼梯、平安出口门、平安逃命出口，明确分工，在单位消防工作人员引导，护送被困工作人员向平安区转移，另外在各个环节哨口设立引导员，向被困工作人员指明方向。

3、在把握及把握火势的状况下，召集力气布置救人，转移物资的措施。另外，实行灭火、供水、防堵排烟等救灾措施。

4、建立通讯网络，确保各部门通讯畅通及扑救等实施。

5、公安消防队到达后，准时将扑救指挥转移公安消防队，听从公安消防统一指挥。

五、组织机构

防火平安责任人兼总指挥：xxx，防火平安副总指挥：xxx

1、灭火行动组xxx

2、疏散引导组：xxx

3、通讯联络组：xxx

4、平安防护抢救组：xxx

六、疏散和抢救

划酒店平安区，依据建筑特点和四周状况，又依据着火点状况准时定工作人员疏散集结的平安区和疏散通道，明确分工，把扑救行动责任落实到各个扑救小组或义务消防队伍，引导和护送工作人员向平安区疏散，撤离在疏散区域内，接待安置疏散下来的工作人员和稳定疏散工作人员心情。

疏散被困工作人员及疏散物资的次序：

1、先燃火房间，后燃火房间的相邻房间；

2、先燃着火层以上各层，后燃着火层以下各层；

3、疏散指导组沿着消防楼梯穿越火层进入平安区，引导护送行动不便的工作人员平安疏散；

4、现场抢救，组织本单位义务工作人员在平安区准时对伤员进行处理或送医院救治。

七、组织自救灭火

在着火现场，由扑救负责人、指挥义务消防工作人员全面到对燃火层进行扑救，扑救负责人全面指挥消防工作人员为扑救火灾全过程。

灭火指挥组的职责：

1、组织侦察火情，把握火势进展状况，确定火源及集中的势头。

2、准时向救灾指挥部汇报火情状况；

3、依据火势状况，指挥切断电源，可燃气体源；

4、指挥参战工作人员实施着火层的灭火、疏散、实行抢救工作人员的措施。

5、派出工作人员关闭着火层区的防火门和携带灭火工具，防止火势纵向或水平方向集中；

6、检查对参战工作人员的灭火战斗部署是否符合要求；

7、协作公安消防协同组织灭火抢救，维持四周秩序。

八、防烟、排烟

开启燃火层上区层面疏散楼梯间的自然通风窗排烟。

九、平安警戒

建筑外围警戒任务是：消防路障，指导一切无关车辆离开现场，维持好建筑外围的秩序。接待消防队，移交消防灭火的指挥权给119，听从公安消防的调遣，为消防灭火工作的开展制造有利和畅通条件，以最利于把燃火压制于救火状态。

建筑燃火层出入口的警戒任务是：不准无关工作人员进入燃火区域，知道疏散工作人员离开燃火范围，看管从燃火层疏散下来的构件，保证消防队的灭火行动，有利于灭火要求。

燃火层下一层的警戒任务是：不准已疏散的工作人员进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫、制造混乱，爱惜好一切设备器材，指导疏散工作人员向平安区有序的撤离。

火灾扑灭后，在火灾区域设立警戒区，禁止无关工作人员进入，协作公安消防部门调查火灾缘由。

十、通讯联络

建立通讯网络，使各部门工作人员能快速正确地接受火灾信息，按火灾应急方案中指定的部位就业和执行业务。

保持建筑内外、着火层与消防把握室、消防把握与工程修理部门的通讯联络。

十一、设施保障

保障消防用水，消防用电供应不间断，保证灭火器材的供应和完好，保证伤员抢救等的运输工具。

十二、大事结束后分析缘由，总经理对消防意识及消防工作的薄弱缘由，制定防范措施。

由防火负责人和平安部门检查、验证整改措施的结果，对整体酒店进行消防大检查。

十三、火灾发生状况记录

1、填写火灾事故状况报告

2、追究发生火灾的缘由及责任人。

十四、日常检查内容

1、酒店本着加强平常消防演练，每季度组织消防机构工作人员进行操作演练；

2、每月对消防栓进行检查，对消防设备、设施要求完全有效；

3、每半月对灭火器材进行检查记录，防止挪位、移动；

4、每二小时对楼面及重要仓库、机房重点地进行检查，发觉隐患及异味准时整改及进行消退；

5、火灾隐患的整改状况；

6、消防平安疏散状况；

7、消防水道、消防水源状况；

8、灭火机的培植及有效状况（二年更换一次）；

9、用火用电状况，有无违章；

10、员工消防学问的把握状况；

11、消防平安重要部位的管理状况；

12、易燃易爆物品的管理状况。

消防酒店灭火的应急预案2

酒店一旦发生火灾，为能够有领导、有组织、有效地进行扑救和疏散住店来宾和员工，抢救国家财产，爱惜来宾和员工的生命平安，把火灾损失把握在最低程度，特制定本预案。

一、发觉火情立刻报警

每个员工发觉火情都有责任报警，必需快速将火情信息传到总机室和消防监控中心（监控室）。

1、员工发觉火情时，不要惊慌失措，要冷静冷静，就近用电话通知总机室（xxx）和监控室（xxx）。紧急状况下可接受各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。（对着中间的触点用力按一下即可）

2、员工在报警时，应语言清晰的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名（或工号），报告监控室和总机。

二、接到报警的行动措施

1、总机值班工作人员接警后应立刻报告安保部经理和总经理。

2、监控室和总机值班工作人员应快速精确地记录火情信息，冷静详细的了解火情发生的区域部位和火势大小等状况。

3、监控室值班员应立刻通知安保领班携带对讲机赶赴现场，准时了解火情并扑救初起火灾，随时向监控室反馈火情信息。

4、火情经确认后，总机值班工作人员立刻通知安保部、客房部，工程部经理（或值班工作人员）立刻赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，快速查清下列问题：

（1）火情的具体位置，燃烧物品类别？燃烧范围大小及火势走向？

（2）火源是什么？是电起火还是其他缘由？

（3）火场的详细状况，有无工作人员被困？有无宝贵物品？

三、灭火指挥

调查、甄别、确认小组确认火情后，应立刻通知总机值班员报告总经理。总经理在察看现场状况后，应快速成立灭火指挥部，由总经理担当总指挥。指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理（或值班工作人员）组成。指挥部设在监控室。

酒店内一切工作人员必需听从灭火指挥部的领导和指挥。

灭火指挥部的职责：

1、确定现场灭火指挥人。准时召集组织力气，布置救人，抢救物质，供水、排烟，灭火等任务，并检查执行状况。

2、视火势大小，快速作出是否通知消防队的准备。

3、视火势状况，准备是否通报工作人员疏散，并组织实施。

4、消防队到达后，准时向消防队或火场总指挥报告状况，依据统一布置带领员工实施各项灭火工作。

5、亲热留意酒店内的一切状况，稳定客人心情，做好平安保卫工作。

四、各部门的任务

A、义务消防队的任务

1、听到报警后，立刻带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令。

2、听从指挥部的命令，实施各项灭火工作。

B、安保部的任务

1、安保部经理带上对讲机和必备物品赶赴指挥部。

2、主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反馈给监控室值班员。

3、大堂岗要阻挡一切无关工作人员进入酒店，保持高度警惕性，亲热注视可疑状况，防止治安、刑事案件发生。

4、员工岗要准时清理酒店四周的通道，为保证消防车接近大楼做好一切预备。

5、指派专人爱惜财务部，加强对有关财务电脑资料、资金，帐册存放处的巡逻和戒备。必要时，按指令护送出纳、会训将电脑资料，现金和帐本转移到平安地方，并留意爱惜好其他宝贵物品。

6、监控员要通过监视器亲热留意火灾现场及其他区域的状况，随时向指挥部报告。快速开启紧急广播系统，听从总指挥命令随时发出紧急疏散通知。

7、指派义务消防工作人员，迎接消防车的到来，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火灾现场及酒店灭火指挥部的位置。

8、指派义务消防工作人员在出入口及着火层下一层担当警戒工作。

9、指派义务消防工作人员协同安保员加强警戒巡逻、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进行破坏，捣乱活动。

C、工程部的任务

1、指派一名技工携带对讲机快速进入消防泵房，按指令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供应。

2、派电工把握火灾部位的电源，并设法解决现场必需的照明。

3、实行排烟措施，指定专人负责，按指令关闭空调装置，切断全部电源，专人值守油库。

4、其他工作人员听从指挥部命令，参加灭火工作。

5、如火情发生在工程部空调房、配电房、发电房、变压器房等部位，工程部理应赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告指挥部，如油库着火，应接受专用灭火器灭火并实行隔绝空气措施。

消防酒店灭火的应急预案3

当工程部员工发觉酒店内有烟火时，以下几点必需留意

1、切勿急躁。保持冷静

2、用最近的电话通知总机，拨零接通

3、报上你的姓名、部门、及员工号

4、说清楚发生地点（楼层及通道部位）

5、说清楚就是什么东西在着火

6、留在现场直到消防队员来到

7、确认酒店全部工程部区域、全部员工已得到火警通知

8、听从火警把握中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的把握指令工程部的员工已接受过消防相关培训，用灭火器毁灭较小火焰；假如没有可能灭火，则尽可能削减助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立刻离开现场。

勿试着去毁灭用灭火器不行能毁灭的火源。假如不能确定，则限制住火或烟的区域，并立刻撤走。

生命宝贵。请务必留意您自己的平安。

电梯应急程序:

1．全部工程部员工只要发觉电梯故障都应当立刻通知值班工程师。

2．工程部修理人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部修理人员立刻到达电梯所在楼层，同时确定电梯修理公司就是否应知道并赐予关怀及修理服务。假如就是，致电电梯修理公司以使其实行应急措施。

3．工程部修理人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急状况。大堂经理接到通知需立刻前往电梯被困楼层，并确认就是否应通知总经理，此时留在四周与被困在电梯中的人沟通并建议他们实行什么行动。

4．工程部修理人员按电梯困人救援管理规定要求进行有关操作。

5．急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消退，电梯已恢复正常运转，并详述修理过程。

留意：

当的确发觉有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救人员，应当在电梯修理公司及受权处理此事的人的关心下进行。

严峻漏水及煤气泄漏应急措施

给排水：

1、漏水一般引起缘由就是由于管件老化引起的管道裂开、低温、供水系统压力的变化等。在漏水大事中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。

2、利用一切可用之物。防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位。并将电梯升到最高楼层。防止机件受损。

3、特别留意变压器、照明与动力把握柜、电气设备、电线槽四周发生漏水时。假如不能避开漏电，关闭电闸确保员工平安及设备平安。

4、工程部员工应马上行动抢险。尽量削减漏水造成的财务损失，此时并关心客房部一起将积水排出。

5、消火栓水系统裂开请马上前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门。在跑水的消火栓四周用正常的消火栓在水管井泻水。在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。

6、水喷淋系统裂开后。应马上关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。

7、恒压给水系统

（1）发觉或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，依据管网压力把握启停。

（3）准时报告主管工程师支配修理。

8、排水系统

1．污水井

（1）发觉或接报污水井水位过高，应立刻手动开启污水泵抽水。

（2）污水泵故障则马上用备用潜水泵将水抽至污水井。

（3）即刻报告主管工程师，由其支配修理水泵或把握电路，此时并于事后作修理报告。

2．排污管道

（1）排污管道漏水应马上用布绑紧裂口。

（2）关闭裂开管对上的用水设备。

（3）调集沙包挡住电梯口和强电井

（4）报告主管工程师，由其支配人员修补管道裂口或更换管道。

3．通知相关部门

（1）给排水系统发生故障后应立即由主管工程师与主管估量修复时间。

（3）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。

漏气：

1、在煤气泄漏或煤气起火大事中，首先立刻通知保安部。假如泄漏严峻，此时无论就是在煤气站还就是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。

2、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解把握)。

3、假如煤气起火，用水降温并防止爆炸。全部电源开关及闸应关闭以防止爆炸。

4、假如煤气起火发生在厨房，关闭全部闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请留意起火的原料再接受水灭火。

锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案

1、工程部员工在平常巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体会道时，应当心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应娴熟把握（电动、机械两种）。

2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应准时精确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。

3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。

4、任何人发觉燃气泄漏事故后，立刻告知安保中心及工程部。

5、工程部接到燃气泄漏信息后，立刻通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立刻通知有关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。

6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员快速撤离危险区域。

7、工程部经理立刻到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。

8、到达现场后，要谨慎行事，不行开灯开风扇及任何电挚。必需打开全部窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。

9、安保人员维持好现场秩序，同时关心工程人员抢险。

10、工程部人员关心安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释劝慰，并告知其他部门员工及顾客故障将立即消退。

11、快速查清燃气泄漏处，实行正确措施，排解泄漏点。

12、当事故排出完毕，应按操作规程，精确恢复和启动设备，重新启动时炉膛应进行彻底的吹扫，直至投入正常运行。

13、现场恢复原状后，设备人员快速查明缘由，依据现场实际状况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。

14、故障消退后，各部门将现场恢复原状，同时向总经理汇报故障消退。

15、如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待抢救人员及警务人员抵达现场。

16、事故消退后，工程总监应在2个工作日内将事故报告以书面形式向酒店汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生缘由、以及今后防止事故发生的措施。

消防酒店灭火的应急预案4

为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分工、处置程序和有关要求，制定本酒店火灾应急预案。

一、组织机构及其职责

灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成，具体的人员支配和职责如下：

（一）总指挥

灭火总指挥由酒店总经理担当，其主要职责是：

1、依据火灾现场状况，快速协调施救协作工作；

2、坚决向下达已发生或者可能发生的突然大事的紧急处置指令；

3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽可能地将损失降到最低限度。

公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，依据公安消防队伍现场指挥员的要求，做好关心协作工作。

总经理不在时，由授权消防工作负责人担当，均不在时，由在场的单位最高领导担当。

（二）现场灭火行动组

现场灭火行动组组长由平安部负责人担当，平安部负责人不在现场时，由总指挥指定。其主要职责是：

1、立刻向公安消防队报警，并照实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等状况；

2、在第一时间组织当班平安部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行自救；

3、亲热留意扑救人员的人身平安；遇有重大危险时，应当撤离。

（三）疏散引导组（员）

疏散引导组组长由消防主管担当，客房疏散引导各个楼层义务消防员（在岗）负责、消遣、ktv区域疏散引导由该区域义务消防员负责，公共区域各自服务范围所在部门负责，餐饮区域依据前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责，后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责，地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、平安值班人员共同负责。

其主要职责是：依据事先分工在平安出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的平安楼梯、通道疏散。

（四）警戒、救援组（员）

警戒救援组组长由平安部主管担当，成员由工程部、人资部组成，其主要职责是：

负责救援行动不便或者受伤人员撤离火灾现场，关心疏散组引导、疏散人员，阻挡无关人员进入、处理突发大事，维持现场秩序，清点人员，记录火灾状况。

二、灭火疏散处置程序

（一）火警、火灾的确定和报警

当消防把握中心接到火警报警时，其中一名值班员应当手持对讲机或者通知平安员立刻到报警现场查看（另一名值班员不得离开消防把握室），确定是误报还是火灾，并立即通过对讲机向消防把握中心报告；

消防把握室接到消防把握室的火灾探测器报警通知时，接到通知的人员应当立刻前往现场查看。

任何人确认发生火灾后，无论火灾大小，现场人员和消防把握室的值班人员应当立刻立刻向119报警，报警时应讲明单位具体地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。

起火现场人员向公安消防队报警后，应快速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或者利用现有的通讯器材向消防把握室等外界人员传达火灾信息。

（二）初起火灾的处置程序

1、起火现场四周的员工，为第一灭火力气，应在1分钟内立刻实行以下措施：

①就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救；

②关闭火灾区域内的电源；

③疏散火灾区域四周的无关人员或者顾客；并稳定好疏散人员的心情，维护好现场秩序；

④疏散引导员在平安出口四周组织人员疏散；

⑤确认工作场所区域内无人员被困。

⑥依据火势集中状况，确定是否下防火卷帘门；

⑦始终保持与消防把握室的联系。

2、酒店的义务消防队为其次灭火力气，应在接到发生火灾的3分钟内，立刻赶赴火灾现场（一般通过楼梯），会同第一灭火力气实行上述措施，准时扑灭火灾、疏散人员。

3、消控中心值班人员应实行以下应急措施：

①立刻启动喷淋泵及消火栓泵；

②除消防电梯外，将火灾区域内的电梯迫降毕竟层；

③切断火灾层非消防用电电源；

④始终保持与起火现场的联络，准时了解扑救状况；

⑤开启火灾事故广播切换音频，发出录制的紧急通知，说明起火的楼层部位和火势集中的区域，稳定人员心情，告知全部顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散；并立刻转告总机话务员通知酒店消防平安管理委员会全体成员；

⑥保持对外的一切联系。

三、火灾发生时应留意的事项

1、火灾发生后，不要惊慌失措，要冷静冷静，坚决处置，更不能大声尖叫；

2、初起火灾时竭尽全力设法扑救，把握火势集中；

3、不要留在危险地段；不要回到着火点拿遗留的物品；

4、因电引起的火灾，在未切断电源时，不要使用水和消火栓扑救（应使用干粉灭火器），以免因水导电，危及人身；

5、不要使用电梯，不要进入自动扶梯间；

6、除不得已外，不要敲窗跳楼；

7、被烟雾掩盖或者能见度低，应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或者鼻等部位，并按平安出口指示标记俯地或者沿墙向室外疏散；

8、假如你正处在室内，发觉烟雾从门缝进来，应先用手在门上摸索一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，此时不能开门；如感觉不烫，应摸干脆的开一条门缝察看室外状况，如无法逃命，应立刻关紧房门，实行措施防止烟雾进入（如用布条或者毛巾堵住门缝），有条件的，向门上不断地泼水，并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向110指挥中心报警，以提示抢救人员营救；

9、在引导酒店来宾疏散时，千万切记，应从就近的平安楼梯向下撤离；如就近的平安楼梯被火或者烟封堵，应走其它就近的平安楼梯；

10、在撤离时，应顺手把经过的门关上，特别是起火的房间，以阻挡火势集中。

消防酒店灭火的应急预案5

1、报警和接警

与火灾作斗争，首先必需发觉火（即着火源），因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。把握好报警的内容和程序，是准时把握火灾信息，快速把火灾扑灭在初起阶段的关键。

从报警系统的功能来看，当消防把握中心的报警红灯发出警报信号，那就证明火灾探测器已发觉了“可疑状况”，此时，消防中心人员应立刻查清报警地点、位置，并通知巡检员或层间服务员赶赴现场予以确认。

如确认起火，便立刻通过消防把握中心或电话总机向公安消防队报警，并通知宾馆最高负责人。除了自动报警外，还有手动报警、消防电话报警和派人报警。若是电话报警或派人报警，报警人必需依据消防把握中心或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势状况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号码等。

2、成立救灾指挥部

火灾应急方案牵涉到宾馆、饭店各层次、各部门员工的协同作战，如何快速组成强有力的领导班子就变得至关重要。因此，在确认火灾发生后，消防把握中心必需立刻通知在宾馆、饭店的最高负责人和各职能部门负责人，快速成立救灾指军部，以担当起火灾扑救和人员疏散的指挥工作。

宾馆、饭店最高负责人为救灾指挥部指挥。救灾指挥部的主要职责是：

（1）依据火势状况通报人员疏散。

（2）把握火势进展状况准时调集力气，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务，并检查执行状况。

（3）公安消防队到达以后，准时向公安消防火场总指挥报告状况、听从统一指挥。

3、通报

通报是指将火灾状况通知有关部门和人员，疏散通报必需依据救灾指挥部指挥的命令，向需要疏散的人员发出通报。

（1）疏散通报应依据火情的进展准备向部分区域还是向全楼通报。通报次序：首先是着火层；其次是着火层以上各导；再次是有可能集中的着火层以下的楼层。

（2）通报的方式有语言通报（包括消防应急广播、室内电话等），警铃通报、逐层敲门通报等。

（3）用语言通报时，通报人的语气要温顺冷静，以稳定客人的心情，避开产生惊慌。下面是火灾应急方案学习时，电话总机接线员向客房电话通报的对话：电话铃响，外宾接电话：哈罗！

接线员：对不起，我是宾馆总机服务员，本宾馆房间发生火灾，状况紧急，为了您的平安，请撤离您的房间，向平安区域疏散！

外宾惊异：这是真的吗？接线员：是的，我们正在实行措施，请您不要惊慌，依据我说的去做！

4、疏散和抢救

（1）疏散就是按事先规定的道路，将人员疏散到平安地带。要使疏散有条不紊地进行，就必需明确分工，把责任落实到层间工作人员和义务消防队队员。

（2）层间服务员和义务消防队员在带领客人疏散时，必需逐房清理，不让一人遗漏。

（3）在餐厅、保龄球房、电子玩耍机房等人员较多场所，管理人员应分工负责，依据不同出口，净来宾疏散到平安区域。

（4）疏散中，前台经理（或管理人员）应携带好预订部、电脑房供应的当天客人状况