大学后勤处接待服务部管理制度范本规章

内部管理制度系列大学后勤处接待服务部制度规章（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE编号：FS-QG-41930大学后勤处接待服务部制度规章RegulationsoftheUniversityLogisticsDepartment'sReceptionServiceDepartment说明：为规范化、制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。大学后勤处接待服务部规章制度会客制度一、来访人员必须出示证件到服务台登记，经当班服务人员同意后，方可会客。二、会客一般是在一楼大厅进行 ;如需进入房间会客，须征得当班服务员同意，并存下证件。会客完毕，应到服务台办理注销，同时取回存下之证件。三、严禁来访人员进入异性宿舍，违者报有关部门并按学校有关规定处理。四、来访人员不得在客房内留宿，违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。五、保持安静，会客时请不要大声说话和嬉闹，以免影第2页/共9页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE响他人休息。六、讲文明礼貌，不随地吐痰，不乱丢果皮杂物。七、无特殊情况，中午休息时间不进行会客 ;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。服务员岗位职责按时上、下班，工作时不得擅自离开岗位，不得迟到早退;无故不上班。工作时不能打私人电话，当班时，不能会客，不准读书报，聊天，唱歌，或听收音机及收看电视。在岗时，必须穿工作服，并保持制服干净，整洁，领花袖口要扣好。接待客人要热情、礼貌，在对客服务时，必须做到迎客要有问候声，说话要有致谢声，工作出现差错和失误时要有致谦声，使客人感到宾至如归。对工作要有责任心，对客人和单位必须要有高度责任感，不得向客人索取小费，不贪图客人的钱财和物品。在岗时，行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、第3页/共9页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE喧闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。下级服从上级，局部服从大局，每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查，按质按时完成每天工作任务。对上司的工作安排，不得无故拖延，拒绝或终止，打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情，必须请示汇报。客房钥匙由前台集中管理，住客入住由前台分发，并收取押金，服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管，客人报失钥匙，要及时通知管理员，并做好记录。注意防火，防盗，防事故。出现苗头或异常情况，必须立即查找原因，及时处理并报告上司或相关部门。每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置，如发生火灾，不论程度大小，都必须采取如下措施，保持镇静，不可惊慌失措，呼唤附近的同事援助，通知电话总机，消防中心，清楚地说出火警地点。应聘各岗位的职能职责(一)、客房领班的职能职责1、协助上下级主管工作 :2、详细审核交班记录，了解检查房态 (空房、清洁房、第4页/共9页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE维修等);3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定 ;6、通知有关部门关于到客房、 换房、贵宾房及特殊安排房的状况;7、记录验发客人信件、邮包及留言时间8、及时处理或延迟到店客人的事宜 ;9、检查客房卫生是否达标 ;10、检查客房设施设备情况并及时报修 ;11、客房用品设备管理，控制成本 ;12、满足客人需求，回答客人问讯，处理客人投诉 ;13、对客房服务员进行任务分派。(二)、客房服务员职能职责1、完成领班临时分派的各项任务 ;2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境 ;第5页/共9页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE3、完成清洁卫生工作，为客人创造一个好的住宿环境 ;4、对客人完成接待服务工作， 带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项 ;5、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情 ;6、掌握正确工作方法，减少物品浪费，降低搅乱器磨损，降低营业费用和成本支出。(三)、前台服务员职能职责1、完成领班临时分派的各项任务 ;2、接待客人入住，完成入住登记手续， 及时介绍客房设施及酒店服务项目 ;3、接待电话预约或前来预订的客人，尽力推销客房 ;4、回答客人的一切询问， 完成客人委托代办的事情， 办理客人钥匙发放工作 ;5、办理预订业务并制成报表， 每天核对预订客房情况，及时发出预订客人次日抵店名单 ;6、做好交接记录，做好交接工作。(四)、清洁工职能职责1、负责公共场所垃圾工作，为客人创造好的环境 ;第6页/共9页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE2、及时清理公共场所垃圾，保持清洁卫生 ;3、回答客人的一切询问， 按照标准为客人提供优质服务 ;4、检查公共场所设施情况，及时报修 ;5、负责保养公共场所室内花木 ;6、完成领班临时分派的各项任务。住宿规定入住本招待所须凭本人的身份证，工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续，证件不全者，必须有本校正式职工担保，方可入住。一般先交款后住宿，入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款，特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意，并要收取一定的手续费。不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住，严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动，违者交由保卫部门处理。住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让，不准顶替入住，不能随意占用或挪动其他床位，更不能以任何借影响同房住客。第7页/共9页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE退房时间定在中午十二点前，若超过十二时至下午六时前退房的，加收半开房租，若超过下午六时前退房的，则按全天计算收费。不准在客房内煮吃，不能私自拉接电源和使用电炉，电饭煲及煤气炉等。一旦发现，没收工具和用具，并给予罚款处理。爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏，要照价赔偿，有意损坏者，要加倍罚款并追究责任。(8维护公共卫生，不准随地吐痰，不乱丢烟头，不乱丢果皮杂物。文明住宿，保持安静，不大声喧哗和嬉闹，不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。住宿人员请保管好自己的贵重物品，住客外出，自己的贵重物品必须随身携带，以免丢失。本楼晚上关门时间23时30分，请住宿者按时归宿。(12)严格按照《会客制度》会客，并请