考核内容文档

---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------报 告为规范我院的各项管理，提升医院的服务质量，考核办拟制定以下考核内容，请领导批准在我院执行（试行）。附：考核内容（试行版）考核办考核内容（试行版）一、仪表仪容：1、上班期间必须按医院要求统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮。2、行政人员不可穿拖鞋、响底鞋；3、医务人员只可穿护士鞋或平底鞋。在同一处佩戴统一的医院上岗证。4、男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须，不得穿短裤。5、女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指首饰、施浓妆、染多色头发，不准染指甲等。穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，裙长不得超过工作衣，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。二、劳动纪律：1、考勤按时上、下班，不迟到、不早退。科室考勤必须真实、及时、准确记载。凡因病因事等请假，应及时办理书面请假手续，经部门负责人签字、主管领导和分管院长审核，报董事长审批后，交院办公室备份 (各级负责人的批准权限见员工手册)。禁止未经部门负责人批准的非本科室人员代班。2、除企划部外，带人就诊不超过 30分钟。各科室无公务不得串岗。值班就餐时间为接班前 1小时。3、严格交接班制度，值班不得以任何理由脱岗。 值班人员有事离开科室需在黑板上写明去向或通知值班护士。值班医师夜间 12点后才能进值班室睡觉。如有特殊情况需随叫随到，不得以任何借口推诿或延迟。4、严格履行禁酒令。工作日午间禁酒。值夜班人员晚餐及值班时禁酒。5、严禁上班吃东西，打瞌睡、脱岗或到值班室睡觉，不得干私活、看小说及非业务杂志。严禁上班时使用电脑、手机进行棋牌、上网游戏、购物等娱乐活动。严禁上班带小孩。严禁使用公用电话聊天。严禁医务人员在门诊、病区等工作场所吸烟。6、凡医院组织召开的各种会议，参会人员必须按时到会，因故不能参会者，需事先向分管院长或会议召集人请假，严格遵守会场纪律。会后各科室及时传达会议精神，并作传达记录。7、按时完成医院布置的各项政治和业务知识培训学习任务，并有专门记录。8、院中层以上管理人员的手机，必须24小时开通，以便科室联系工作及应急会诊。9、平时保持各科室责任区环境卫生，每周四卫生大扫除。办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。全院上下厉行节约。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------三、医德医风：1、严格执行文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。语言文雅、规范，无恶语伤人，无侮辱、嘲笑、讽刺服务对象的言行；不借工作之机作弄、刁难或报复服务对象（含院内职工之间的服务）。2、慎言守密，不泄漏病人隐私。3、严格遵守医院十不准规定 :、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接受药品推销商的回扣。、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。、不准开大处方或人情方和搭车开药。、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人，收取“中介费”。、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。、不准私自到其它医疗单位或门诊部坐堂门诊，会诊病人或给病人做手术、不准对病人采取冷、硬、顶、推、拖的恶劣态度。、不准开具假病情证明书。、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。奖罚条例见员工手册。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------考核内容（试行版）一、仪表仪容：1、上班期间必须按医院要求统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮。2、行政人员不可穿拖鞋、响底鞋；3、医务人员只可穿护士鞋或平底鞋。在同一处佩戴统一的医院上岗证。4、男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须，不得穿短裤。5、女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指首饰、施浓妆、染多色头发，不准染指甲等。穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，裙长不得超过工作衣，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。二、劳动纪律：1、考勤按时上、下班，不迟到、不早退。科室考勤必须真实、及时、准确记载。凡因病因事等请假，应及时办理书面请假手续，经部门负责人签字、主管领导和分管院长审核，报董事长审批后，交院办公室备份(各级负责人的批准权限见员工手册)。禁止未经部门负责人批准的非本科室人员代班。2、除企划部外，带人就诊不超过30分钟。各科室无公务不得串岗。值班就餐时间为接班前1小时。3、严格交接班制度，值班不得以任何理由脱岗。值班人员有事离开科室需在黑板上写明去向或通知值班护士。值班医师夜间12点后才能进值班室睡觉。如有特殊情况需随叫随到，不得以任何借口推诿或延迟。4、严格履行禁酒令。工作日午间禁酒。值夜班人员晚餐及值班时禁酒。5、严禁上班吃东西，打瞌睡、脱岗或到值班室睡觉，不得干私活、看小说及非业务杂志。严禁上班时使用电脑、手机进行棋牌、上网游戏、购物等娱乐活动。严禁上班带小孩。严禁使用公用电话聊天。严禁医务人员在门诊、病区等工作场所吸烟。6、凡医院组织召开的各种会议，参会人员必须按时到会，因故不能参会者，需事先向分管院长或会议召集人请假，严格遵守会场纪律。会后各科室及时传达会议精神，并作传达记录。7、按时完成医院布置的各项政治和业务知识培训学习任务，并有专门记录。8、院中层以上管理人员的手机，必须24小时开通，以便科室联系工作及应急会诊。9、平时保持各科室责任区环境卫生，每周四卫生大扫除。办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。全院上下厉行节约。三、医德医风：1、严格执行文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。语言文雅、规范，无恶语伤人，无侮辱、嘲笑、讽刺服务对象的言行；不借工作之机作弄、刁难或报复服务对象（含院内职工之间的服务）。2、院内职工不得以任何理由在工作场所发生恶性争吵、打架等不文明的行为。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------3、慎言守密，不泄漏病人隐私。4、严格遵守医院十不准规定 :、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接受药品推销商的回扣。、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。、不准开大处方或人情方和搭车开药。、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人，收取“中介费”。、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。、不准私自到其它医疗单位或门诊部坐堂门诊，会诊病人或给病人做手术、不准对病人采取冷、硬、顶、推、拖的恶劣态度。、不准开具假病情证明书。、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。、不准擅自接收进修实习人员。以上为向各科室征集意见稿，希望各科室认真传阅，并提出合理化建议，让院领导通过民主集中制的方式使考核内容更符合医院的管理。考核办2014、10、12---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------员工奖罚条例一：目的和意义为了建立科学的激励和约束机制，维护正常医院工作秩序，充分调动广大员工的工作积极性和创造性；增强员工的责任感、紧迫感、危机感；提高工作效率；维护医院形象和根本利益。二：惩罚原则和依据坚持思想教育与正面引导，行政处分与经济处罚相结合的原则。以事实为依据，以公正、公平、合理为宗旨。奖惩的执行依据为《员工奖惩条例和细则》。凡涉及奖惩事项均依《员工奖惩条例和细则》确定尺度，特殊情况经院长核准，可酌情加重或减轻奖惩。条例中未涉及到的奖惩，可参照条例同类事项规定处理。在奖励上坚持精神鼓励和物资奖励相结合，以精神鼓励为主；对违章违纪员工，坚持思想教育和行政、经济处罚相结合，以教育引导挽救为主。三：奖惩权利范围1、院长（主持工作负责人）和分管考核的副院长对医院全体人员有奖惩权；2、分管副院长及部门主管对本部门的员工有奖惩权；四：奖惩程序考核办或部门主管考核→下发《奖励单》或《处罚单》→受奖、受罚人签字确认→奖罚执行人签字→院长批准或分管考核副院长签字→财务部负责从当月工资中兑现。五：复议程序1、员工被医院惩罚事项都有申请复议的权利；2、凡对医院惩罚决定有异议者，员工在处罚通报公示后，一周内可以书面报告形式申请复议；3、员工对复议裁定结果仍不服的，可向董事长提出申请复议，由董事长作出最后裁定；4、未申请复议的视同默认，经复议后作出裁定的结果必须执行，否则严厉处罚执行人。六：员工奖惩实施办法（一）员工考核处罚条例办法员工未遵守医院规章制度予以以下处罚：1、仪表仪容 每项违反一次扣罚 20元。三次违反规定扣罚当月奖金。2、劳动纪律1）上班迟到、早退一次扣罚金20元。三次扣当月满勤奖。2）违反请消假制度，按旷工处理，并扣罚金50元。3）、未经科主任或护士长同意，私自调换班次的，按旷工处理，并扣罚金100元，因擅自调班而引发的事故要追究当事人责任(包括经济责任和法律责任)。（4）值班时脱岗或违规到值班室睡觉并扣罚金50元。以任何借口推诿或延迟诊治患者扣罚金500元。造成医疗纠纷或医疗事故要追究当事人责任(包括经济责任和法律责任)。5）上班吃东西，打瞌睡、脱岗串岗、使用公用电话聊天、干私活、带小孩、看小说及非业务杂志或使用电脑、手机进行棋牌、上网游戏、购物等娱乐活动等每次扣罚金50元。（6）医务人员在门诊、病区等工作场所吸烟，扣罚金100元。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------违犯禁酒令者（因工作需要，单位安排除外），每次扣罚100元。（驾驶员酒后上班或驾车，一次扣罚金500-1000元。凡违犯会议制度，扣罚金100元。医德医风凡违犯医德医风任何一款，视情节轻重给予扣罚金 100-1000元的处罚。（二）奖励类型及标准1、每月出满勤者，无任何违规行为者医院给予月奖金50元。全年出满勤者，无任何违规行为者医院给予年奖金200元。参加市级业务或技能操作考试和比赛，成绩突出者，奖励200元。合格奖励100元。热心优质服务，有具体事实者(被当地新闻部门报道认可)，奖励200元。遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避困难，减少医院损失者，奖励200—500元。高质量地传帮带教、培训员工，受到大多数员工称赞者，奖励50—100元。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------3、语言文雅、规范，无恶语伤人，无侮辱、嘲笑、讽刺服务对象的言行；不借工作之机作弄、刁难或报复服务对象（含院内职工之间的服务），违者发现一次扣罚50-100元，情节严重者，按待岗或下岗条例处理。4、仪表端庄，衣帽整洁。上班不准浓妆艳抹、戴耳环、戴戒指、染指甲。凡衣帽不整，染多色头发，穿响底鞋、拖鞋、西装短裤、背心、吊带装及染指甲等上班的，发现一次扣罚50元。两次违反规定扣罚当月奖金。5、工作人员团结友爱，互相帮助，无吵骂（含单方骂人）、殴打现象，骂人一次扣罚20-50元；殴打一次除按治安条例处罚外，并一次扣罚200-500元。凡违反治安管理条例，受到行政拘留处分者，拘留期按旷工处理，情节严重者予以开除。6、医院工作人员都应熟记《医德规范》，不能熟记有关内容，每次扣罚 20元。7、慎言守密，不泄漏病人隐私，违者发现一次扣罚50-100元，引发纠纷并扣罚当月奖金和绩效工资。8、门诊及病区为病员提供便民措施，无措施扣罚责任人20元，一项不落实扣罚20元。各病房设意见簿，对病员、家属所提的意见及时调查落实整改，提出处理意见，制定改进措施。无处理意见和整改措施扣罚责任人50-100元，无处理结果记载一次扣罚50元。9、各病区每月召开一次病友座谈会，征求病友意见，及时改进工作。查会议记录，缺一次扣罚50元，无改进措施扣罚50-100元。10、医德医风管理委员会每月发放一次《征求意见书》，征求门诊病人意见，每次不少于30份，由医务科将群众意见综合分析，提出整改、处理意见，未做到每次扣罚其50-100元。11、医务科牵头每月召开一次出院病人代表及家属座谈会，有关职能科室派人参加。医务科负责分类整理病人及家属意见，并在科室负责人例会上汇报，进行奖惩兑现，落实到科到人。缺一次扣罚其 50-100元，反映问题科室不整改落实扣罚其50-100元，参加人员无故缺席一次扣罚 20元。12、临床及医技各科室，对已检查和治疗的处置单，必须及时加盖“已处置”印章，违者每张扣罚 10元。13、严禁索贿受贿，索取或收受病人及家属现金。违者一经核实， 没收私收诊疗费，退回索取现金，扣罚当月工资，并处 5—10倍数额处罚。情节严重者，按待岗下岗条款处理。14、漏收人民币一律全赔。凡在院内进行各种治疗、检查一律按就诊程序开处置单。不交费而进行治疗、检查，属本院职工按收费标准补交治疗费、检查费---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------外，并对检查者和被检查者或介绍人按治疗或检查金额各处5倍罚款；属外来人员，处以本班工作人员或操作者5倍罚款（经院长批准的除外）。15、凡无偿地私自将卫生材料、医药器材送给他人者， 按其价格全赔，并处倍罚款。16、为外单位或个人介绍与医疗有关的业务收取好处费（含医托、药托），一经查实，没收好处费并扣罚当月工资；出现第二次违规者，作待岗或除名处理。17、不得以任何理由索取病人药品、卫生材料或为自己、为他人冒名检查、搭车开药，违者发现一次除追回药品或补交检查费外，并处以 5—10倍的罚款。18、各种来往单据不签全名、记帐凭证漏写、错写姓名、床号、住院号、科别者每张扣罚20-50元。19、严格执行药品价格政策，按规定收费，凡违反价格政策者，每发现一项扣罚其20-100元。20、门诊及临床医生和市场信息人员要诚信行医， 严格遵守医院规定，不得相互勾结，利用不正当手段从中套取信息费提成。违反一次罚款500-1000元。情节严重者不但扣罚当月工资及奖金外还按除名辞退处理。21、急救站车辆驾驶员严格执行出车调度令，接到《派车令》后，三分钟内必须立即出车。迟一分钟罚其50-100元，时间顺延，加倍处罚。因执行不力延误抢救，对责任驾驶员从严处理。22、驾驶员出车回院后，必须将车停放在规定车位内，并将车辆内外打扫干净，违者每次罚款20-50元。二、员工违规违纪处罚条例及扣罚标准1、严格强化工作纪律和考勤管理，保证医院工作正常运转。科室手工考勤必须真实、及时、准确记载。不及时每人次扣罚20元，不真实每人次扣罚20元。排班与考勤不符扣罚30元。科内无考勤记载、无排班表及休假记录作查证依据者或考勤弄虚作假“两张皮”者，扣罚责任人50-100元，扣罚科室负责人当月职务津贴及奖金。多休部分按旷工处理。严重者按待岗下岗条例处理。2、严禁医务人员在门诊、病区等工作场所进行棋牌娱乐活动，出现一次扣罚100元，含网上娱乐，违者当班人员扣罚当月奖金，待岗一个月；非当班人员扣罚当月奖金。3、凡发现未经部门负责人批准的非本科室人员代班，每人次扣罚50元，科内自行换班者每次各扣罚50元，私自改班者扣罚当月奖金。4、上班打瞌睡，一次扣罚20元，脱岗到值班室睡觉一次扣罚30元，干私活、看小说、非业务杂志、带小孩每发现一次扣罚20元。值班睡觉喊不起来或陪班找不到人，一次扣罚100元。发现在科内用公用电话聊天，影响工作一次扣罚20元。5、迟到5分钟，扣罚20元；迟到20分钟，扣罚30元；迟到30分钟（含30分）以上，记旷工半天，60分钟（含60分）以上按旷工一天处理（旷工者并扣除当月奖金，）。6、早退5分钟以上按迟到条款处罚。上班吃东西，一次扣罚 20元。7、带人就诊不超过 30分钟，值班就餐不得提前 40分钟。单人值班不得以任何理由脱岗，脱岗 10分钟以上，按迟到条款处罚。8、凡医院组织召开的各种会议， 有关人员必须按时参加，因故不能到会者，需事先向分管院长或会议召集人请假。迟到一次扣罚20元，旷会一次扣罚50元，未按要求亲笔签到或点名不及时答到的，扣罚20元，开会手机响一次罚5----------------------------精品word文档值得下载值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------元。在会场抽烟一次扣罚20元，不听劝告者加倍扣罚。未经分管院长认可人员不能代会，否则按旷会论处。9、院中层以上管理人员的手机，必须24小时开通，以便科室联系工作及应急会诊，因关机影响工作一次扣罚其20-50元，造成不良后果者，扣罚其当月奖金和职务津贴。10、严格履行工作日午间禁酒令，违者一次扣罚50元，不听劝告者扣罚当月奖金。11、行政班人员原则上工作日不安排休息，可以内部安排调休。行管系统科室（含水电后勤班）工作日不关门，如有特殊情况关门时，需写明去向及联系电话，否则按脱岗或旷工论处。。12、严格执行医院工作质量管理制度，各职能科室每月遵照《医院工作质量考评细则》进行工作质量管控考核，检查有内容、有记录、有奖惩、有反馈、有质量分析与讲评及记录；每月由医务科负责，质控办配合，召开一次质量报告会，对上月医疗工作质量进行分析与讲评，提出整改措施，保持科内工作质量的持续改进。职能科室及所属科室月质控少一次或弄虚作假，扣罚科室主管人员50-100元，检查无认真评比，扣罚负责人30-100元。少一次月质量分析与讲评扣罚50-100元，上述各项工作不够完善一项扣罚30—50元。13、业务学习由各职能科室统一安排，职能各科室负责人未安排一月一次业务学习，扣其负责人50元（有特殊情况，需改期的科室，应事先申报并获批准，医院认可的特殊季节可不安排），旷会者扣罚20元。各科室业务学习计划执行情况由职能科室考核，并如实记载。提前散会的，按早退处理。14、住院部各科黑（白）板上应写明值班人员姓名、新入院病人床号、诊断危重病人床号、重点观察和治疗内容，缺一项扣罚10-30元。并对科室负责人罚20-50元15、值班人员有事离开科室没有在黑板上写明去向，每次扣罚 20元，值班医师夜间12点后才能进值班室睡觉，提前睡觉者扣罚 30-50元。值班无记录或记录不认真的，一次罚 30元。16、各种记录填写不完善，每发现一班次扣罚 30元，平时抽查随班抽查，季度检查统一安排布置。17、科内发生差错、事故，不记载、不及时上报，发现一人次扣罚

50元；科内工作失误、仪器设备损坏、被盗，当事人不向科室负责人及时报告，扣罚当事人100-1000元，并按价赔偿，科室负责人隐瞒不报，加倍处罚。18、发现其他科室差错、缺点等问题不向主管职能科室反映，扣罚其30-50元；职能科室不落实，不处理，扣罚50-100元。19、严格执行请示汇报制度。凡超出职权范围，不请示而擅自作主，扣罚其50-100元；造成工作失误或不良影响，扣罚其当月奖金。20、任何科室不得擅自接收进修实习人员，一经查实，对接收科室或个人罚款100-200元，并取消实习进修资格。21、向外院转送病人必须由科主任同意、分管院长批准，违者每人次扣罚100-500元。22、固定资产应帐物卡相符，抽查实物时，发现帐物卡不符，每种扣罚主管部门负责人50-100元，帐帐不符，每种扣罚50元，核实后若属丢失按价赔偿。帐面不整洁，涂改每1处扣罚50元。23、药品、物品、食品因保管不善，而造成过期失效、鼠咬虫蛀或潮解、霉-----------------