供水设施运行管理制度

供水设施运行管理制度一、供水设施维修管理规定为认真落实公司的各项制度，切实提高公司的对外服务水平，更好的为扬州的城市建设、企业发展、人民生活服务，树立扬城水司全新形象，打造“扬州好水”品牌，制定供水设施维修管理规定：（一）、供水设施基本情况1、供水设施是指我公司市对外供水公用设施、区域加压供水设施、管网、消火栓、阀门（井)等。2盗窃、改装和迁移,确需拆除、改建，任何单位或个人，须经公司供水处批准。用户不得擅自开、关城市供水管道阀门。3市供水设施安全的，建设单位或施工单位应积极采取措施。4、在城市供水管网及其附属设施的地面和地下的安全保护范围内，禁止修建建筑物、构筑物及进行其它危害供水设施安全的活动。5网清洁、消毒。6、城市消防栓由安装公司管线维修部负责管理，维修。严禁任何单位和个人私自启用。7、绿化养护企业确需使用消防栓的与营业所签订消防栓使用协议.（二）作。主要有几个方面：1、管网巡线：该项工作由安装公司管线维修部负责.巡线的目的：使管线保持完好，确保安全供水。巡线的范围：主要巡查我公司范围自来水管线及供水设施。巡线的内容:管线标识完好；管道地面上不允许有其他建筑物；管线上的设施完好,不被掩埋；适时对露天管和管线上的设施进行清理做保护；偶有其他施工与管线相邻相触的,必须在现场监督，做好管线的保护.巡线的方法:根据气候变化、管线的地理环境及其他施工情况,采用定期与不定期相结合、重点与非重点相结合的方法。1、测压检查与测漏工作由试压站负责水水压情况，并结合历史情况进行统计分析,对水压变化大的要分析是保证管网安全供水，预防水流损失的一个重要手段.测漏工作应将2、管道维修及水表维修工作由安装公司管线维修部和水电安装部、营业所负责在管道维修的过程中应按以下程序进行:接听报修及时，迅速赶至现场。查明损坏原因，果断拿出维修方案。按施工技术规范进行维修施工。（三）、 对供水设施维修进行必要的考,主要考核内容到场及时率、处理及时率和客户满意率。1、到场及时率为该部门处理此类维修赶到现场的时限，超时则为不及时；2、处理及时率客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单,根据接报内维修的时限，超时则为不及时；3、客户满意率客服中心按照客户回访制度对用户进行回访的满意度4、考核对象营业所、安装公司、水电安装部、水质中心、质检站、校表站、江源公司（四）、 对供水设施维修管理考核过1、到场及时率考核过程45发送到受理部门站点的电脑上,受理部门受理后,该部门处理人员赶到操作,如此操作在下单时规定的45分钟以内完成,则该任务单回执时452、处理及时率考核过程如某份任务单受理部门应在当天完成维修工作，客服中心下单时在处理级别中选择当天，维修人员完成工作后，至电该部门站点，站点操作人员对该任务单进行处理回录,如此操作在下单时规定的当天内完成，则该任务单处理时间为及时，即处理时间考核为合格；如超出当天的时限即为不合格;3、总公司各部门考核标准营业所各类任务单到场时限、维修时限及相关说明①水表前后DN100以下闸门故障；完成时限:当天②水表格令损坏或漏水；完成时限:当天③水表冻坏、自然损坏、失灵须更换的：完成时限：当天④不用水水表转,用户怀疑表失准、偏差，经用户提出申请仲裁的；⑤完成时限：与用户约定仲裁时间天或与用户约定时间⑦用户水量出现异常的,需要上门帮其检修的；完成时限：两天内⑧无水、水压小的用户;完成时限：接报后安排初次检查在 24小时内，完全解决用户报修的问题，时限根据检查方案确定⑨内漏须关闭闸门的；完成时限：当天，特殊情况接客服或用户电话酌情处理⑩管道响;完成时限:两天内上门检查⑪表箱坏；完成时限：当天，维修顺序在前⑫无水量；找不到自家表、闸门的;反映水表读数有误差的；完成时限：当天⑬环号错；完成时限：两天内或与用户约定时间⑭反映水费缴不掉的；完成时限：及时查询解释4590安装公司各类任务单到场时限、维修时限及相关说明3时内维修结束。②消防损坏、漏水；完成时限：24小时修复③城管数字化案件；完成时限：依据城管数字化要求执行④闸门井、盖、框损坏；完成时限：当天修复DN100⑥市区管网上的排气阀、排污阀报修；完成时限：当天修复⑦用户水压低、市区区域性水小；完成时限：当天或预约时间检查修复⑧市区局部或大部分范围内出现水黄、水浑等水质问题；完成时限：当天解决⑨乡镇乡镇区域爆管、加压站管道损坏；完成时限:24小时内修复⑩各种规格管道维修时限DN50及以下管道破裂,（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）4个小时内修复;DN200、DN150、DN100管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）6个小时内修复；DN500、DN400、DN300管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）8个小时内修复;DN800、DN700、DN600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）12个小时内修复；DN1000管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；DN1400、DN1200管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；DN1600管道破裂(如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；4524特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；①出户后用户反映表箱位置不合理、箱内积污水、水表被淹，未交给营业所之前;完成时限：24小时②出户管在规定的时间(二年）内出现损坏、漏水等情况；完成时限:24小时或与用户约期③用户出户后的水压低于出户前的水压;完成时限：24小时④用户出户管已出户二年以上，并愿意支付一定费用的报修；完成时限：与用户商定时间⑤水表出户后切除、截断处有出现损坏、漏水等现象；完成时限：24小时（如水压不足、泵内积沙、管网杂物堵塞等⑦管道安装、闸门、消防等供水设施，在未交接给相关部门投入使用时发生故障；完成时限：24小时⑧出户施工改造后，现场未恢复原貌，有用户来电要求解决；完成时限：24小时上述各类维修如未指定时间,市区到场时限一律为45分钟,郊区为9024或解决程序,且需要较长时间检查解决的任务单，在征得用户同意并水质中心各类任务单到场时限、处理时限及相关说明为2小时，解决时限为两天，如遇特殊情况,在征行用户同意的情况下可与客服中心联系,对任务单进行个别处理.二、阀门（井)管理规定（一）、 管理职责1、供水管理处是阀门技术管理部门,职责如下：阀门井的尺寸、结构、型式。负责对阀门、阀门井的安装和维修提出技术方案。检查、监督相关部门对阀门、阀门井的维护管理工作。理，是否与设计一致。2（井）安装部门负责对自来水管道及阀门的安装，阀门井室的砌筑。在施工过程中对阀门的安装提出合理化建议。3负责对自来水管网中阀门的巡查与维修。负责对自来水管网中阀门的具体操作工作。（二）、 阀门安装：12门的日常维修、操作。3、阀门井砌筑必须满足公司规定，主车道上阀门井受力较大，必须做井基础，井盖强度应满足主车道上荷载要求。4、阀门安装后投入使用前必须与阀门井一起，经相关部门验收双合格才能投入使用。（三）、 阀门（井的验收移交1、工程公司施工完成后，通水前应填写《管道工程通水申请2、阀门（井）不符合要求的，退回安装工程公司，进行整改直至验收合格。3、验收合格后管线维修部门2个工作日内做好阀门的GPS定位，并对数据建档、录入工作。（四）、 阀门台帐管理1、阀门台帐的主要内容:阀门编号（与阀门分布详图上编号一致）阀门规格、阀径、启闭状态、位置、阀门型号、GPS定位数据。2、做好阀门维护维修记录。3（五）、 阀门的启闭1、供水管网因施工计划停水,由工程公司报停水方案，副总审批，计划处备案,由管线维修部实施启闭.（停水范围时间。2总审批，计划处备案，由管线部实施启闭(停水方案中应注明：启闭阀门、停水范围时间。3头汇报及启闭阀门，停水时间、范围。4、掀开阀门井盖关阀门时，必须按规定设置交通安全标志，安全护栏，和晚上安全警示灯,严禁无关人员进入作业场所，操作人员要佩戴安全帽，穿反光服。5、停水范围大，应报新闻媒体,重点单位应电话通知。6、在开关阀门时应留有余地，特别是全开的阀门，一般开完后都应倒回半圈。7、蝶阀的启闭只能用手操作，严禁借助扳手、方针。8闭后压紧时，只能由一个人对阀门进行操作,不能由多人同时操作，9、开启阀门时，用力要均匀，同时阀门开启速度不能过快。10、蝶阀在开启时应逆时针转动手轮，直到刻度指针指向刻度盘上OPEN的因。11、闸阀在操作过程中只能全开或全闭，不允许节流.（六）、下井作业要求1、一般禁止下井作业，如需下井作业应报部门负责人审批。2、下井前应先用木棒搅动井下泥水(如有)以散发有害气体，再10103、井下空间需戴空气呼吸器作业的，必须载呼吸器作业。4、下井人员必须系好安全绳，绳另一端由地面两人栓紧，一旦发现异常，可及时提升，并指定一人专门监护、指挥.（七）、阀门巡查与维护1、管线维护部门负责对供水管网、阀井、阀门井巡查工作。2DN5003、做好道路施