Hyperwave知识管理解决方案

Hyperwave知识管理解决方案（一）黄波编译2002-5-15

Hyperwave公司是一家德国的知识管理解决方案提供商，公司的总部设在德国，并在北美、英国和法国设有分支机构。Hyperwave公司为企业提供名为HyperwaveeKnowledge架构的协作型的知识管理软件系统。该软件包括了文档管理、Web内容管理、搜索引擎、企业信息门户等组件。企业可以部署单个组件，或者实施整个架构。目前，Hyperwave已经成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的180多个客户实施了HyperwaveeKnowledge架构。一HyperwaveeKnowledge架构的设计理念

1．对数据、信息和知识的理解

Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。

数据

数据是指比特和字节。数据是IT架构(计算机、软件和网络)所处理的内容。数据管理面对的问题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我们能够存储多少数据？但是，数据并不能说明自身的重要程度以及数据之间的关联。人们可能存储了海量的数据，但是这些数据可能没有包含任何信息。

信息

信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进行5C中的一种或种处理，将数据转换成为信息：

场景化（Contextualize）：明确说明数据收集的目的。

分类（Categorize）：定义数据关键成分以及分析单元。

计算（Calculate）：对数据进行数学分析和统计分析。

纠正（Correct）：移除数据中的错误成分。

精简（Condense）：以更精确的方式归纳数据。

知识

知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的理解之上。知识是经验、价值、场景信息和专业洞察力的组合。知识的特性使知识具有价值，但是难于管理。但是信息技术不能直接管理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。

人们主要通过在已有经验基础上，通过观察、理性思考得出结论的方法创造知识，但是获取知识最有效的方法是进行知识共享。虽然软件不能直接管理知识，但是能够为知识工作者提供知识共享的平台。

2．知识的共享周期

Hyperwave认为，企业知识管理的核心知识的共享。知识共享是由8个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的创造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。

知识的内化

内化是理解信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。

知识的创造

新的知识在人的思想中被创造出来，通常是在经验、别人传递的知识基础上，运用人类的洞察力获得的。对于公司而言，可以通过雇佣新的员工，聘请咨询顾问专家，并购新的企业获得。知识的创造也超出了技术所能涉及的范围。

知识的外化

知识的外化是解释知识的过程，将知识转化成为信息。人们可以通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，但是问题在于如何促使人们对知识进行外化。解决这个问题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。

知识的编码

知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此可以使用计算机机型存储和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。

知识的存储

知识的存储是将数据物理地存储到企业知识库中的过程，这个过程应当尽可能地简单。知识存储系统应当支持多个用户同时进行知识的存储操作，确保存储到知识库中的内容是可以检索的，自动生成文档的元数据信息，并对存储的内容自动分类。

知识的提炼

为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够提高知识的可用性和可检索性。计算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持：

自动维护文档之间的超链接

提供文档的评注功能

采用图示化的知识地图展现结构化的知识

采用“专家黄页”定位某个领域的专家

知识的分发

知识的分发是使用户访问存储在企业知识库中的数据的过程。信息技术可以使用推送技术将文档推到用户面前，用户可以订阅所需的内容频道

知识的使用

知识的使用是指存储在企业知识库中的数据再次呈现在使用者面前，用于创造价值的过程。

简而言之，计算机计算机能够很好地支持“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”5个环节，但是不能支持“知识的内化”、“知识的创造”和“知识的外化”3个环节。为了使整个知识共享周期能够平滑地运行，理想的知识管理软件应当是包含5个知识共享环节的，完整的、整合的解决方案。HyperWaveeKnowledge架构包含了对5个知识共享环节的完整支持。

3知识管理软件的组成

Hyperwave认为，目前市场上的知识管理软件可以划分为7类：文档管理、Web内容管理、企业信息门户、信息检索、工作流管理、协作系统和电子学习系统。这7类软件共同组成了知识管理软件系统。7类知识管理软件的关系如图所示。

7类知识管理软件的关系图

文档管理(DM)

文档管理系统对不同来源的不同格式的文档进行有效地管理。文档管理系统负责组织文档、检索文档、文档版本管理、文档的元数据管理、存储管理和归档管理等工作。

Web内容管理（WCM）

Web内容管理工具类似于文档管理系统。它主要负责Web文档的发布流程管理、文档之间的超链接管理以及不同设备的访问显示控制等。

企业信息门户（EIP）

企业信息门户提供了一个个性化的基于Web的用户界面。使从外部网和内部网不同来源的信息综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个获取与相关信息的单一入口。

信息检索（IR）

信息检索通常是指搜索引擎。最近在信息检索领域，出现了信息发现技术，包括搜索代理、用户特征定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。为用户提供了多种智能检索功能和导航功能。

工作流管理（workflow）

工作流系统用于在商业流程中捕捉知识。负责将文档按照预定的流程在适当的时间发到对应人员的手里。

协作系统（Collaboration）

协作系统在知识工作者中担当十分重要的角色。象讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等技术都术语协作系统的范围。

电子学习系统（Elearning）

电子学习系统是知识管理一个重要的方面。电子学习系统的范围包括学习管理系统、内容分发、内容创建以及技能管理等内容。

Hyperwave以知识管理理论为基础设计的HyperwaveeKnowledgeInfrastructure，是一个涵盖了所有知识管理软件范围，紧密集成的全面解决方案。简而言之，Hyperwave是“知识管理软件中的瑞士军刀”。

HyperwaveeKnowledge架构与知识管理软件模型的关系二HyperwaveeKnowledge架构简介

2001年10月，HyperWave公司发表了eKnowledge架构。eKnowledge架构是完整的、集成的知识管理工具集成系统，整个架构包括内容管理、文档管理、企业信息门户、工作流管理、协作管理、信息发现和电子学习系统。Eknowledge架构提供了一个完善的，对信息进行发布、组织和分发的电子平台，并且支持企业中知识产生、存储和利用的全周期管理。eKnowledge架构的核心是HyperwaveIS/6系统，在此基础上，三个基本的组件（eKnowledgePortal、eKnowledgeSuite、eLearningSuite）构成完整的HyperwaveeKnowledge知识管理架构，这三个基本组件即可以单独使用也可以相互结合使用。

EknowledgePortal组件是一个基于角色控制的，能够定制化的信息交换界面。eKnowledgePortal为整个企业的工作组之间或专家之间提供了协作平台。同时提供了一个整合企业后台系统的框架，例如eKnowledgePortal可以将企业的ERP系统、消息系统、群件等其他应用程序整合在一起。

EknowledgeSuite组件使用户能够通过易用的文档和内容管理工具添加、修改和访问信息。eKnowledgeSuite支持虚拟团队协同工作，用户可以使用TeamWorkspace组件使处于不同地域的项目组成员组成虚拟项目团队，共同开展工作。项目组成员可以浏览相关项目的所有信息，包括讨论线索、文档、日程安排和其他内容。

ELearningSuite组件使企业能够向雇员提供经过精心准备的，基于Web模式的培训课程。通过eLearningSuite组件企业可以为每个员工定制符合其特定需要的培训教程，并可以对员工的培训过程进行监控，并作出周期性的评价。

1．HyperWaveeKnowledge架构

Eknowledge架构由“架构构件”和“应用构件”两类构件组成。“架构构件”包括IS/6、应用框架组件、eKnowledgePortal组件；“应用构件”包括eKnowledgeSuite组件，eLearningSuite组件以及其他可选组件。这些组件提供了灵活的、可扩展的应用程序，帮助用户实现企业中大跨度的基于Web的应用。Eknowledge架构支持外挂式应用，并鼓励商业伙伴共同开发，销售定制化的应用产品。

HyperWaveeKnowledge架构的如图所示：

eKnowledge架构组件图

2．IS/6简介

HyperwaveIS/6是Hyperwave知识管理引擎的第6个版本。它的众多特性允许开发人员在此基础上开发内部网、外部网和互联网上的基于Web的应用。IS/6自身不是一个完整的应用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制软件实现文档管理、网站内容管理、工作流管理、协作管理、电子学习、信息发现以及企业信息门户等功能。

HyperwaveIS/6结构示意图

2.1HyperwaveIS/6是企业知识管理平台

HyperwaveIS/6是一个灵活的、易于扩展的为满足大型企业需求而设计的知识管理平台，具有以下特点：

与企业已有系统无缝连接

HyperwaveIS/6可以运行在企业已有的信息系统环境中，使企业在尽量不改变已有商业流程的情况下部署新的应用。HyperwaveIS/6支持所有的标准协议和文件系统，能够充分利用企业现有的LDAP目录服务器、数据库、ERP系统等资源，与企业现有的IT架构无缝集成。

基于开发标准

HyperwaveIS/6最初就是基于开放的Web标准开发的软件。HyperwaveIS/6中的每一个功能都可以通过Web浏览器调用，即使是系统管理功能也不例外。由于整个系统是基于Web浏览器方式的，客户不需要推倒已有的应用，重新学习新的软件使用方式，从而降低了客户实施知识管理软件的总体拥有成本。

灵活的用户界面

HyperwaveIS/6引擎自身不包含用户界面，它提供了向浏览器动态发送预定义的HTML代码的机制。HyperwaveIS/6的文档类向应用程序开发者提供了面向对象的，高度模块化的应用程序接口。通过Hyperwave的应用程序接口，程序可以访问所有服务器提供的功能，使得开发者能够在已有服务的功能上扩展定制功能。HyperwaveIS/6不仅可以以HTML的方式输出处理结果，还可以使用XML的方式输出。

多种浏览方式

Eknowledge架构支持多种终端访问机制，用户可以以不同的身份，从Internet或Intranet，通过Web浏览器、手机或者PDA访问eKnowledge的内容。

优秀的安全机制

HyperwaveIS/6提供了对保密文档、信息的强大访问控制机制。它使用标准的SSL机制保护浏览器与服务器之间的通讯。

开放的程序接口

HyperwaveIS/6支持多种标准接口，如CGI,JavaServlet,XML，与企业系统相整合。通常Hyperwave的商业合作伙伴使用这些接口将IS/6与其他IT系统相整合。

可扩展的体系架构

HyperwaveIS/6由可扩展的多层架构组成。整个架构包括了在浏览器执行的用户界面代码，执行应用程序商业逻辑的应用服务器层，以及进行版本控制、存储控制、链接管理和搜索等功能的中间层。

支持服务器池

一组IS/6服务器称为服务器池，服务器池能够将在物理上分离的服务器组合成为逻辑上一致的服务器，并能够保证在服务器池内所有超链接的一致性。这意味着分布式的大型组织不需要将所有的应用及存储集中在一个中央服务器上，而采用分布式的系统架构，同时不会牺牲太多的一致性和搜索性能。

支持LDAP标准

HyperwaveIS/6具有基于LDAP标准的能够访问外部用户目录的灵活接口。这个特性使HyperwaveIS/6管理者能够使用已有的用户目录来管理用户，并使得所有在目录中列出的用户能够登录基于HyperwaveIS/6的应用程序。

支持多种平台

HyperwaveIS/6是使用工业标准的关系型数据库，用户可以根据自身情况选择使用Oracle9I，MicrosoftSQLServer2000或其他关系型数据库。并可以运行在多种操作系统平台上。

2.2HyperwaveIS/6能够确保信息的一致性和质量

HyperwaveIS/6包含了大量设计以保证存储信息的一致性和质量。

强大的链接管理

HyperwaveIS/6自动地处理海量文档和链接，及其一致性问题。它使用一个强大的链接数据库来降低超链接管理的复杂性，保证链接维护工作的自动性。这个特性使得任何一个存储对象在不同服务器上移动而不破坏相关链接。

文档元数据管理

HyperwaveIS/6自动维护每一篇文档地元数据属性集，例如作者、创建时间、关键字、最后修改时间以及可能过期时间。此外，HyperwaveIS/6还能够自动地生成文档摘要。

自动文档分类

HyperwaveIS/6支持由用户确定在哪存放文档。当用户对文档进行一段时间的手工归类后，系统将自动“学习”如何根据文档的内容确定存放位置，由系统自动提出文档的归档建议。

文档管理技术

HyperwaveIS/6提供了强大的版本管理功能，可以存储和检索一个文档自建立以来的所有版本。版本管理功能确保工作组在编辑、评论时，文档处于安全状态。HyperwaveIS/6采用签入、签出的方式管理文档版本，但一篇文档被签出时，只有签出者才能对对应文档进行编辑，当文档签入时，一个新的版本将自动生成。通过文档历史记录，被授权者可以查阅一个文档的完整历史。

存储控制

HyperwaveIS/6提供了层次化的存储权限控制，保证文档和其他信息对象的安全性。这个特性能够应用于HyperwaveIS/6中的文件、文件夹和超链接等所有信息对象。HyperwaveIS/6根据用户的存储权限说明表以不同方式呈现信息的形式，例如，如果一个用户没有适当的权限，他甚至不能看到一个文档参考文献。

文档流转机制

HyperwaveIS/6支持自动文档评阅机制，运用这个机制，文档可以根据预定义的评阅者链形成文档分发、评阅和删除的评阅流。

2.3HyperwaveIS/6具有很好的易用性

协同创作

用户可以透明地访问存储在不同地点的任何文档。HyperwaveIS/6使文档作者能够根据存储权限管理自己创建的文档及链接，不需要通过系统管理员在服务器上存放文档。

虚拟文件夹

用户能够在HyperwaveIS/6上浏览存储在网络文件系统上的信息，并运用拖放技术界面，在多个HyperwaveIS/6系统或文件系统之间移动文件。在Windows系统下，HyperwaveIS/6允许使信息对象在浏览器中看起来像文件和目录，这个技术称为HyperwaveVirtualFolders。VirtualFolders允许使用Windows应用程序编辑文档，通过鼠标的双击操作或者使用“打开”操作对文档进行编辑。同时，使用者还能通过应用程序的”save”或”saveas”直接将文档保存到服务器上。

层次化的结构

HyperwaveIS/6提供了自觉式的搜索和导航能力，允许用户迅速访问在海量数据中迅速访问相关信息。

强大的搜索能力。

HyperwaveIS/6提供了简单和高级的检索功能。用户可以选择性的对文档的元数据进行检索，或者对全文进行搜索，或者使用两者进行混合检索。检索范围可以限定在文档集中的一部分。

专家定位

专家定位一个典型的知识管理工具，它允许通过分析文档和各自的作者来寻找某一领域的专家。一旦专家被确定，则可以通过电话、Email和聊天的方式进行交流。

文章评注

每个用户可以将包含评论或附加文档的评注附加给任何一篇文档，即使他没有对文档进行修改操作的权限。这些评注作为独立的对象存储。评注可以由单个的词语、短句或文档片断组成。

讨论区

HyperwaveIS/6整合了包含讨论线索的讨论区。这个特性使用户能够参与到具有讨论线索的文档的讨论中。同时，与Email系统的整合允许将Email文件发送到论坛。3.HyperwaveeKnowledgePortal简介

HyperwaveeKnowledgePortal是一个企业门户，它为知识工作者提供了安全的、在单一平台上交换信息，能够处理对结构化、非结构化信息，访问企业内或企业外知识的，基于Web浏览器方式的知识门户。

HyperwaveeKnowledgePortal界面

因为构建在强大的HyperwaveIS/6基础之上的，HyperwaveeKnowledgePortal提供了许多竞争对手没有提供的特性。

文档直接发布功能（DirectPublishing）：被授权的用户可以通过浏览器、桌面程序或Windows应用将信息直接发布到企业的知识库中。

内容可靠性管理(ContentReliability):HyperwaveInformationPortal提供了唯一的内容可靠性管理功能。因为HyperwaveInformationPortal只使用了一种后台技术，由它来进行文档中的超链接管理，这保证了门户的内容与用户视点的一致性。

与人属性相关(PersonalRelevance)：在存储于相互分离的系统中的信息海洋中，用户能够选择与他最相关的信息。

与职能相关(FunctionalRelevance):除了与人属性相关，HyperwaveInformationPortal还提供了根据用户的职能角色绑定特定的信息。用户甚至可以定义自己唯一的角色。

协作(Collaboration)：HyperwaveInformationPortal通过整合讨论区、构造文档评阅流和提供访问MicrosoftExchange、LotusDomino的方式提供对知识员工协作的功能。

实时沟通(Synchronouscommunications):通过整合MicrosoftNetmeeting的方式，HyperwaveInformationPortal提供了在交流区与相关专家的进行实施沟通的功能。

此外，HyperwaveInformationPortal还提供一些企业信息门户所需的高级特性。

用户界面定制功能(PersonalizedUserInterface):用户能够定义个人门户首页的布局，将根据用户角色预定义的元素放到个人的门户上，同时可以改变各个元素的外观和布局。

内容整合(Contentaggregation):门户为用户提供了访问所有信息的单一入口，门户元素中显示的内容可以由非结构化信息和结构化信息构成，或者是各类信息的超链接。结构化的信息通常是从数据库、数据仓库和ERP系统中抽取出来的。非结构化的信息可以是企业内部的，存储在HyperwaveIS/6的信息，或者是企业外部的内容。Hyperwave提供了超过50种门户元素供下载，这些元素与MicrosoftOutlook、Exchange、Word等应用整合在一起。此外还有一些能够通过手机以WAP方式访问的元素。

HyperwaveeKnowledgePortal的元素4.HyperwaveeKnowledgeSuite简介

HyperwaveeKnowledgeSuite(eKS)是一个将IS/6丰富的知识管理功能展现在使用者面前的应用。HyperwaveeKnowledgeSuite(eKS)是一个能够根据用户的个性需求进行定制的知识管理应用，其中，它的突出功能在于文档管理、内容管理和信息检索。

TheeKnowledgeSuite由两部分可选组件构成:

HyperwaveTeamWorkspace:HyperwaveTeamWorkspace组件用于支持项目组成员之间的协作。使用者通过5个步骤地向导简单的创建一个工作空间，这个工作空间具有项目文档、团队工作日历、任务列表、讨论区、整合邮件等功能。团队工作空间使身处异地的团队成员能够协同工作，并在团队成员之间形成了知识汇总机制。由于Hyperwave的安全机制，团队工作空间也能够用于管理企业与供应商、客户和商业伙伴之间的关系。

HyperwaveTeamWorkspace界面5.HyperwaveeLearningSuite

电子化学习是知识管理的重要组成部门。HyperwaveeLearningSuite(eLS)是IS/6平台上支持电子化学习的应用程序。HyperwaveeLearningSuite(eLS)提供进行电子化学习的平台，同时支持高级的协同学习。如果将HyperwaveeLearningSuite(eLS)与eKnowledgeSuite整合起来，还能够成为基于知识管理的学习平台，使用能够基于eKnowledgeSuite存储的知识创建、传递学习内容。

eLearningSuite结构示意图

用户通过“大厅”进入eLearning系统，在“大厅”中包括注册信息和课程的简要信息。

登录后，用户就会被引导到为用户所选课程而特别定制的课程门户上，用户通过课程门户进入课程空间。

课程空间包含结构化的课程内容，并允许培训者之间以异步或同步的方式交流，并在任何时候交换课程信息。

“咖啡屋”为所有的参加者提供了共同讨论与培训课程相关主题的虚拟会议空间。

管理者空间包括所有课程和培训者简要信息，以及各种用于创建、修改、维护课程的方便工具。同时还提供了进行多角度统计的功能。

eLearningSuite与IS/6紧密结合，同时也集成了IS/6的关键特性。存储在知识库中的材料能够作为课程的辅助材料。同时eLearningSuite具有强大的收据哦功能，课程资料的版本控制，意见超链接的一致性管理。此外eLearningSuite还与HyperwaveeKnowledgePortal相整合，能够使用户直接从门户界面直接进入课程空间。

培训进度界面附录资料：不需要的可以自行删除电脑快捷键基本快捷键F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏Esc所打开的网页(退出）全屏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前操作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的操作Windows键+L锁屏键Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+SHIFT+M重新将恢复上一项操作前窗口的大小和位置Windows键+D瞬间最小化所有窗口，再次按此组合键时恢复之前最小化的窗口。Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新二、目的快捷键F10激活程序中的菜单栏ALT+菜单上带下划线的字母执行菜单上相应的命令CTRL+F4关闭多文档界面程序中的当前窗口ALT+F4关闭当前窗口或退出程序CTRL+C复制CTRL+V粘贴CTRL+X剪切DELETE删除F1显示所选对话框项目的帮助ALT+空格键显示当前窗口的系统菜单SHIFT+F10显示所选项目的快捷菜单CTRL+ESC显示“开始”菜单ALT+连字号(-)显示多文档界面程序的系统菜单按住ALT然后重复按TAB，切换到上次使用的窗口或者ALT+TAB切换到另一个窗口CTRL+Z撤消三、使用“Windows资源管理器”的快捷键目的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6三、使用WINDOWS键可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M四、“我的电脑”和“资源管理器”的快捷键目的快捷键关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键 取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5六、桌面、我的电脑和“资源管理器”快捷键选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒QQ快捷键，玩QQ更方便Alt+S快速回复Alt+C关闭当前窗口Alt+H打开聊天记录Alt+T更改消息模式Alt+J打开聊天纪录Ctrl+A全选当前对话框里的内容Ctrl+FQQ里直接显示字体设置工具条Ctrl+J输入框里回车(跟回车一个效果)Ctrl+M输入框里回车(跟回车一个效果)Ctrl+L对输入框里当前行的文字左对齐Ctrl+R对输入框里当前行的文字右对齐Ctrl+E对输入框里当前行的文字居中Ctrl+V在qq对话框里实行粘贴Ctrl+Z清空/恢复输入框里的文字Ctrl+回车快速回复这个可能是聊QQ时最常用到的了Ctrl+Alt+Z快速提取消息Ctrl+Alt+A捕捉屏幕最常用的快捷键F5刷新DELETE删除TAB改变焦点CTRL+C复制CTRL+X剪切CTRL+V粘贴CTRL+A全选CTRL+Z撤销CTRL+S保存ALT+F4关闭CTRL+Y恢复ALT+TAB切换CTRL+F5强制刷新CTRL+W关闭CTRL+F查找SHIFT+DELETE永久删除CTRL+ALT+DEL任务管理SHIFT+TAB-反向切换CTRL+空格--中英文输入切换CTRL+Shift输入法切换CTRL+ESC--开始菜单CTRL+ALT+ZQQ快速提取消息CTRL+ALT+AQQ截图工具CTRL+ENTERQQ发消息Alt+1保存当前表单Alt+2保存为通用表单Alt+A展开收藏夹列表资源管理器END显示当前窗口的底端HOME显示当前窗口的顶端NUMLOCK+数字键盘的减号(-)折叠所选的文件夹NUMLOCK+数字键盘的加号(+)显示所选文件夹的内容NUMLOCK+数字键盘的星号(*)显示所选文件夹的所有子文件夹向左键当前所选项处于展开状态时折叠该项，或选定其父文件夹向右键当前所选项处于折叠状态时展开该项，或选定第一个子文件夹自然键盘【窗口】显示或隐藏“开始”菜单【窗口】+F1帮助【窗口】+D显示桌面【窗口】+R打开“运行”【窗口】+E打开“我的电脑”【窗口】+F搜索文件或文件夹【窗口】+U打开“工具管理器”【窗口】+BREAK显示“系统属性”【窗口】+TAB在打开的项目之间切换辅助功能按右边的SHIFT键八秒钟切换筛选键的开和关按SHIFT五次切换粘滞键的开和关按NUMLOCK五秒钟切换切换键的开和关左边的ALT+左边的SHIFT+NUMLOCK切换鼠标键的开和关左边的ALT+左边的SHIFT+PRINTSCREEN切换高对比度的开和关按“开始”－“运行”，或按WIN键+R，在『运行』窗口中输入：（按英文字符顺序排列）%temp%打开临时文件夹.C:\DocumentsandSettings\用户名所在文件夹..C:\DocumentsandSettings...我的电脑\C盘appwize.cpl添加、删除程序access.cpl辅助功能选项Accwiz辅助功能向导cmdCMD命令提示符commandCMD命令提示符chkdsk.exeChkdsk磁盘检查certmgr.msc证书管理实用程序calc启动计算器charmap启动字符映射表cintsetp仓颉拼音输入法cliconfgSQLSERVER客户端网络实用程序clipbrd剪贴板查看器control打开控制面板conf启动netmeetingcompmgmt.msc计算机管理cleanmgr垃圾整理ciadv.msc索引服务程序dcomcnfg打开系统组件服务ddeshare打开DDE共享设置dxdi