MIS与现代管理科学市公开课金奖市赛课一等奖课件

管理信息系统（MIS)广东工业大学经济管理学院信息管理工程系.02.18

第1页第2章MIS与当代管理科学管理信息系统服务于管理，构建管理信息系统时就必须了解它服务对象。管理正从一门艺术逐步成为一门科学。本章主要介绍管理科学形成与发展，重点介绍与管理信息系统亲密相关管理科学理论。最终简单说明一下企业能够利用含当代信息技术管理信息系统去取得竞争优势。1.1管理科学形成与发展介绍第2页管理科学形成与发展到1980年代大致经历了五个阶段：

第一阶段是20世纪代泰勒制第二阶段是20世纪30年代行为科学学派第四阶段是20世纪50年代计算机管理学派第三阶段是20世纪40代数学管理学派第五阶段是20世纪70年代系统工程学派改直线制为职能制动作和时耗研究分工劳动定额和计件工资第一次把科学标准引入管理中。

主张激励人主动性，甚至勉励工人参加管理。

认为生产指挥问题主要是数学问题。

计算机广泛应用于管理。

第3页在管理科学中，后一个学派产生，普通不是对前一个学派否定，而相反是对前一学派弱点加以改进，使前者愿望更能得以实现。20世纪80年代以来，管理科学进入了发展高潮期，各种学派雨后春笋般地涌现出来，形成了“管理科学丛林”。知识管理——以知识为基础管理，以其崭新观念，全新模式，创新理论与方法，集成化、网络化、智能化系统，闪亮地登上时代舞台。运筹学(operationsresearch,OR)只是管理一个方法，是管理科学一个分支学科。运筹学对象是社会，方法是数学，目标是最优化。运筹学广泛地应用于各领域，能帮助各层次管理者作出最恰当决议。管理科学发展说明管理已由艺术为主阶段发展到以科学为主阶段。这是管理当代化标志，这些标志概括起来说就是系统观点、数学方法和计算机平台。

第4页2.2与MIS亲密相关当代管理理论2.2.1社会劳动与职能分工理论从亚当·斯密到泰勒、法约尔所形成社会劳动与职能分工理论

经济学家亚当·斯密提出了社会劳动分工理论，叙述了劳动分工乃至国际分工好处。他还提出了所谓“经济人”假设。

第5页泰勒在进行了一系列工业管理实践基础上，于1911发表了《科学管理标准》一书。他第一次把科学标准应用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。因而泰勒被西方广泛认为是“科学管理之父”。泰勒把科学管理基本原理归纳以下：凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。集体行动协调，防止不相合拍。作到彼此合作，而不是个人主义混乱。追求产出最大，而不让它受到约束。尽最大可能培养工人，使他们和企业都取得更大成就。第6页在泰勒科学管理理论中，还提出了把计划职能同执行职能分开、推行职能制和直线职能制、必须应用例外标准等观点。他还主张劳资双方不要把注意力放在盈余分配上，而应把注意力转向增加盈余上。法约尔（HenriFayol,1841-1925）是当代经营管理理论创始人，他在19出版了《普通工业管理》一书，把管理职能定义为计划、组织、指挥、协调和控制，他提出了对主管人员品质要求和训练，还提出了14条普通管理标准。第7页法约尔对主管人员品质要求和训练

⑴体质方面：健康，有活力，有风度。⑵智力方面：学习，判断，适应和智能活力。⑶精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚，机智，尊严，创新精神。⑷教育方面：相关知识广博。⑸技术方面：本职员作熟练掌握。他认为对工人最主要是技术，进人主管层，经营才能越显主要。

第8页法约尔14条普通管理标准：⑴劳动分工。⑵职权职责，权责相关。⑶纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉。⑷命令统一，一个上级。⑸计划统一，指导统一。⑹个别服从总体利益。⑺酬劳公平。⑻集中程度。⑼等级清楚。⑽程序，各有其位，各就其位。⑾公道公正。⑿使用期稳定。⒀首创精神。⒁团结精神。

第9页2.2.2管理决议层次理论从系统科学角度对管理决议活动进行考查安东尼(R·Anthony)在总结前人研究结果后，把管理决议活动分成三个不一样层次，明确提出了称之为管理三角形管理决议层次理论（图2.1）第10页3.作业控制依据管理控制在实现对应目标全过程中划分任务，对完成这些任务作业进行控制。常称事务层或低层。1.战略规划(StrategicPlanning)：

确定企业经营方针与目标；确定为落实方针和实现目标资源获取与配置。常称为战略层或高层。2.管理控制(ManagementControl)：依据所确定方针和职能分工,对利用所分配资源来实现对应目标全过程进行有效系统控制。常称战术层或中层。(OperationalControl)：战略规划管理控制作业控制高层中层低层StrategicPlanningManagementControl

OperationControl图2.1管理决议三角形第11页伴随信息技术不停进步，管理者借助信息技术能不停扩大自己管理幅度，这就使组织管理层次能逐步降低，组织结构日趋扁平化。但这并不意味着管理决议层次降低，只是作出对应层次决议人在组织机构中位置发生了改变而已。第12页2.2.3管理决议结构化理论(1)结构化决议(StructuredDecision)：要处理问题本质与结构完全明确，处理方法与步骤是已知、确定。这类问题是经常重复发生，采取已知方法，依照确定步骤，用稳定不变计算机程序就可实现。(2)半结构化决议(Semi-StructuredDecision)：对要处理问题本质与结构有所了解但不明确，大致上知道处理问题可供选取方法及其相互间普通关系，但详细方法与步骤不能确切决定。这类问题能够从已知方法中选取认为适宜方法，用启发式规则，逐步探索，重复回溯，渐近求解。(3)非结构化决议(UnstructuredDecision)：对要处理问题本质与结构都不清楚，处理问题方法与步骤也不明确。这类问题往往是普通管理决议人员不常见，必须由在那个方面有专长管理教授，凭着其知识、经验和判断推理思维，来作出决断。

按管理决议所要处理问题结构化程度，对决议分类以下：第13页2.2.4管理组织理论组织中人与人之间存在着管理关系。组织中这些管理关系总和就是该组织组织形式，或称为组织结构，又称为行政组织体系。其中决议信息传递过程连成了指挥链（chainofcommand）。在MIS中利用当代信息技术（尤其是信息传递、储存、检索技术）将引发组织结构变革。信息传递越方便、越高效则越有利于管理幅度扩大。研究MIS，必须了解已经有组织理论，为某组织开发MIS必须了解该组织组织结构现实状况，预见新系统对组织结构影响。

第14页德国管理学家韦伯（MaxWeber,1864-1920）提出了结构分为高、中、低三个管理层所谓理想行政组织体系理论。他被称为“组织理论之父”。社会系统理论创始人、美国管理学者巴纳德（ChesterI.Barnard,1886-1961）认为：形成组织需要有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息联络。经理人员（组织管理者）有五项职能：建立和维持一个信息联络系统；选工作人员并使他们协调有效地工作；要求组织目标；授权；决议。系统管理理论把组织看作由人们创造出来为到达一些目标一个由相互联络而共同工作各个要素组成开放系统。组织基本职能要用系统观点来考查。计划、组织、指挥、协调与控制等基本管理职能都要经过信息联络才能实现。强调把组织中全部过程连接起来实现组织总目标，同时认可高效率子系统主要性。第15页直线制（lineorganization）

车间主任工长1工长2工长3工人11工人12工人13工人21工人22工人23工人31工人32工人33图2.2纯直线制组织结构第16页

这种组织形式结构简单，权责分明，指挥统一，工作效率高。但要求上级管理者含有相关管理范围多方面业务知识与技能，管理者因轻易陷于日常事务而无法集中精力去思索和研究重大问题。普通适合用于组织任务简单、规模较小组织。第17页直线职能制（lineandstafforganization）

厂长市场部生产部会计部人事部车间1车间2车间n……图2.3直线职能制组织结构……第18页直线职能制保持了直线制集中统一指挥易协调、效率高优点，又能发挥职能部门专业管理优点，已成为当代组织中（尤其是中小规模组织中）最常见组织形式。它缺点是：集权限制了中下级人员主动性和主动性发挥；同级部门间横向联络较差，隶属于不一样管理者部门间横向联络更差，轻易产生脱节和矛盾；管理层次增加使管理信息传递时间延长和增加了管理信息受干扰可能性。

第19页矩阵式组织（matrixorganization）

厂长（或总经理）项目1项目2项目3项目n车间1车间2车间n…………图2.4矩阵式组织结构第20页这种组织结构优点是：组织中纵向联络和横向联络能很好结合，任务有专员负责，有利于高效完成任务；把属于不一样部门含有不一样专业知识结构专业人员组织在一起，有利于激发人们主动性和创造性，能培养和发挥人们工作能力；团体所担负任务可随情况改变而改变，使组织结构能同时含有很好适应性与稳定性。它主要缺点是团体组员受双重领导，往往会发生一些矛盾。矩阵组织深入发展是多维组织（multi-dimensionalorganization）。第21页事业部制（divisionalorganization）

事业部制组织结构，它是矩阵式组织在大企业范围实现。其组织结构

董事会总经理职能部门1职能部门2职能部门n事业部1事业部2事业部n………………图2.5事业部制组织结构第22页

扁平化组织结构、多头组织结构与虚拟组织连接子协议单位企业A边界采购中心主要供给商单位用户联络和定货管理组市场代理单位制造资源权利中心

工程资源权力中心

互补竞争者跨功效管理组

主要用户图2.6扁平化组织结构第23页

企业总部控股子企业1控股子企业2控股子企业n……其它投资者1其它投资者k……图2.7多头组织结构多头组织深入发展就是虚拟组织(virtualorganization)。虚拟组织是搭档企业围绕共同任务，以当代信息技术平台为支撑，以符合各企业愿望与利益协议为约束，以在市场竞争中到达“多赢”为目标，组成动态联盟。能够说是组织扁平化在企业之间形式，属于一个灵敏组织。使企业摆脱了“大而全”局限，轻易变革，适应市场飞速改变，形成其主要战略优势。第24页2.2.5管理决议结构化程度分布模型

许多人认为高层战略规划决议都是非结构化，低层作业控制决议都是结构化,而中层管理控制决议则介于这二者之间。不过，以后M.S.莫顿等研究表明，决议层次与问题结构化程度之间并无一一对应关系，只是不一样层次中不一样结构化程度问题所占百分比不一样，以下表所表示。少较少多作业控制较少多较多管理控制多较多少战略规划非结构化半结构化结构化百分比层次程度表2-3-5管理决议结构化程度分布模型

第25页2.3MIS与企业竞争优势

企业是营利性组织，在一样价格条件下，成本越低，销售量越大，利润越高。而产品质量好、提供满足客户需求产品时间短（速度快）销售量就大。所以有些人把提供产品时间(time)、产品质量(quality)和产品成本(cost)视为企业竞争力三要素(TQC)。通常说，企业技术水平和管理水平决定了企业在市场中竞争中地位，企业竞争力是企业技术水平和管理水平综合反应。第26页企业MIS能力和效率对企业竞争力有重大影响。企业业务过程技术进步和企业MIS改进都能提升企业竞争力。利用当代信息技术改进企业MIS与改进业务过程技术相比，往往投入较少而见效较快。这就使得在业务技术水平相差不大同业竞争对手间，有可能采取一个基于MIS提升企业竞争力战略。这种战略构思是不停利用新信息技术和信息技术产品改进企业原来MIS，取得和保持本企业在管理信息系统上相对于竞争对手优势，从而取得和保持本企业竞争优势。第27页2.3.1全方面质量管理

（totalqualitymanagement,TQM）在ISO9000：中，给出八项质量管理标准以下：①以用户为关注焦点；②领导作用；③全员参加；④过程方法；⑤管理系统方法；⑥连续改进；⑦基于事实决议方法；⑧与供方互利关系。这些标准表达了全方面质量管理基本思想。（全员、全方位、全过程地确保质量）实施全方面质量管理，在质量策划时，要搜集用户信息、确定用户需求、预测用户需求新趋势；在质量控制中，要搜集企业业务全过程产生质量信息，对企业业务全过程进行统计质量控制；在质量改进时要用到统计分析工具。

全方面质量管理提供了高质量产品与服务器就提升了企业竞争力！第28页2.3.2按时制（justintime，JIT）按时制(JIT)战略构思是在用户需要时生产或提供产品或服务（用户决定Q）。按时制(JIT