青岛四方南车股份有限公司班组长培训课件

怎样成为出色的班组长企业培训青岛高级技工学校青岛四方南车股份有限公司联合开发怎样成为出色的班组长企业培训青岛高级技工学校联合开发培训主要内容123班组长的工作程序班组长工作基本守则班组长的日常管理培训主要内容123班组长的工作程序班组长工作基本守则班组长的2Page

3工厂的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得Page3工厂的本质提供有价值利润的分享：满足客户利润Page

4工厂的组织厂长班组长一般员工层投资者Page4工厂的组织厂长班组长一般员工层投资者Page

5对于您来说工厂是什么场所？Page5对于您来说工厂是什么场所？Page

6学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所工厂是：Page6学习的场所工厂是：Page

7您的绩效建立在什么基础上？Page7您的绩效建立在什么基础上？Page

8一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度、拥有的工作技能、工作相关知识、为工作促进的人际关系等等；二是工作本身，包括开始工作的目标、计划、资料准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等等；三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作协调、工作组织等等；四是工作环境，包括信息、条件、场地等等；五是管理机制，包括激励、检查、监督等等。“其中工作本身、工作方法是与工作者本人关系最密切的，工作环境与管理机制还与其他工作的体系有关。“我们把这个图叫做潜在绩效因素图，因为这些因素在特定的条件下都可能对绩效有较大的影响。

潜在绩效因素图

Page8一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度Page

9态度决定一切！Page9态度决定一切！Page

10观念—态度—行为Page10观念—态度—行为Page

11A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C班长：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：Page11A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式Page

12态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干Page12态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行Page

13作为班组长需要有那些意识？Page13作为班组长需要有那些意识？Page

14自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识班组长的意识：Page14自觉工作的意识班组长的意识：Page

15班组长的工作程序Page15班组长的工作程序Page

16班组长如何接受命令？Page16班组长如何接受命令？Page

17步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。Page17步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么Page

18步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。Page18步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核Page

19步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。Page19步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：Page

206W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）Page206W是什么？1、什么事？（WHAT）Page

213H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）Page213H是什么？1、怎样办？（HOW）Page

22班组长如何进行您的工作？Page22班组长如何进行您的工作？Page

23A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhowPage23A--改正P计划D--执行C--检Page

24APDCAPDCAPDCAPDC持续提升Page24APDCAPDCAPDCAPDC持Page

25主人翁的精神班组长工作的基本守则Page25主人翁的精神班组长工作的基本守则Page

26守则一：比上司期待的工作成果做得好Page26守则一：Page

27守则二：懂得提升工作效能与效率的方法Page27守则二：Page

28守则三：一定在指定的期限内完成工作Page28守则三：Page

29守则四：工作时间，集中精神，专心工作Page29守则四：Page

30守则五：任何工作都要用心去做Page30守则五：Page

31守则六：对上司交办的工作要注意有反馈Page31守则六：Page

32守则七：要有防止错误的警觉心Page32守则七：Page

33守则八：做好整理整顿Page33守则八：Page

34守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化Page34守则九：简单化、代替化、统和化、分散化、废Page

35守则十：养成节约费用的习惯Page35守则十：Page

36班组长的日常管理Page36班组长的日常管理Page

37日常管理的意义根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之“标准”；实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持；持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。Page37日常管理的意义根据科学方法分析、讨论所按规Page

38标准化（4M1E）1、有关人员的标准

组织架构及组织图－说明“指挥链”－说明谁对谁负责

工作说明书

人员编制基准－本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）Page38标准化（4M1E）1、有关人员的标准Page

39－每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）－每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）－目前的工作量有多少？－总需工时是多少?－本班组的出勤工时是多少？－本班组过去的稼动率是多少%？－本班组目前的稼动率是多少%?－人员编制应如何调整？

其他厂规、员工守则等。。。。Page39－每一个工作的现行作法是不是最省时、省力Page

402、有关设备的标准

工艺设备管理标准－设备和选用与采购评估－设备的安装与测试－设备档案清册的建立与维持－设备维修、保养作业规范－设备的报废手续Page402、有关设备的标准Page

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工艺设备保养标准－设备机械、电机结构图－设备保养维修项目－常见设备故障的紧急处理对策

其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准Page41

工艺设备保养标准Page

423、有关材料的“标准”

材料组成明细表

材料、半成品、成品品质/质量标准

领、退、辅料作业标准

产品转、调拨作业标准

成品入库作业标准Page423、有关材料的“标准”Page

434、有关方法的标准

生产计划与管制作业标准

作业指导书或作业标准书

制程/工序标准

产品标准工时表

工具布置标准（定置管理）

工作研究作业标准（工作分析研究）

不合格品管制作业标准

纠正与预防措施作业标准

品质/质量管制手法使用标准

提案改善作业标准Page434、有关方法的标准Page

445、有关环境的标准

厂区、设备布置图

5S作业标准

现场管理作业标准Page445、有关环境的标准Page

45教育训练与学习1、新进人员教育训练

岗前培训

岗前教育2、在职人员训练与学习3、上岗前一分钟训练与学习

训练/学习主题

重点提示/心得分享Page45教育训练与学习1、新进人员教育训练Page

46监督与即时纠正1、监督不是监视2、即时纠正不是指责3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做做看”4、“三即三现”法｛“即刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”并“即刻”处理“现场”｝Page46监督与即时纠正1、监督不是监视Page

47有效的报告方法Page47有效的报告方法Page

48报告对象?Page48报告对象?Page

49报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示Page49报告对象：直接上级Page

50您在什么时机报告合适？Page50您在什么时机报告合适？Page

51您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。Page51您可以报告时机：一、做好计划时：Page

52您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。Page52您可以报告时机：二、中间报告：Page

53您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。Page53您可以报告时机：三、紧急报告：Page

54您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。2、保证工作的有效性。Page54您可以报告时机：四、工作结束时：Page

55如何报告？Page55如何报告？Page

561、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：Page561、先说结论；口头报告的原则有：Page

57书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明Page57书面报告原则谴词用语要简单易懂Page

58故事：狮子和羚羊在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。

狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。

最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。

自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作”。Page58故事：狮子和羚羊在非洲大平原上，清晨，Page

59金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力结束语：Page59金玉良言结束语：谢谢！谢谢！60怎样成为出色的班组长企业培训青岛高级技工学校青岛四方南车股份有限公司联合开发怎样成为出色的班组长企业培训青岛高级技工学校联合开发培训主要内容123班组长的工作程序班组长工作基本守则班组长的日常管理培训主要内容123班组长的工作程序班组长工作基本守则班组长的62Page

63工厂的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得Page3工厂的本质提供有价值利润的分享：满足客户利润Page

64工厂的组织厂长班组长一般员工层投资者Page4工厂的组织厂长班组长一般员工层投资者Page

65对于您来说工厂是什么场所？Page5对于您来说工厂是什么场所？Page

66学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所工厂是：Page6学习的场所工厂是：Page

67您的绩效建立在什么基础上？Page7您的绩效建立在什么基础上？Page

68一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度、拥有的工作技能、工作相关知识、为工作促进的人际关系等等；二是工作本身，包括开始工作的目标、计划、资料准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等等；三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作协调、工作组织等等；四是工作环境，包括信息、条件、场地等等；五是管理机制，包括激励、检查、监督等等。“其中工作本身、工作方法是与工作者本人关系最密切的，工作环境与管理机制还与其他工作的体系有关。“我们把这个图叫做潜在绩效因素图，因为这些因素在特定的条件下都可能对绩效有较大的影响。

潜在绩效因素图

Page8一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度Page

69态度决定一切！Page9态度决定一切！Page

70观念—态度—行为Page10观念—态度—行为Page

71A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C班长：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：Page11A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式Page

72态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干Page12态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行Page

73作为班组长需要有那些意识？Page13作为班组长需要有那些意识？Page

74自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识班组长的意识：Page14自觉工作的意识班组长的意识：Page

75班组长的工作程序Page15班组长的工作程序Page

76班组长如何接受命令？Page16班组长如何接受命令？Page

77步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。Page17步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么Page

78步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。Page18步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核Page

79步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。Page19步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：Page

806W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）Page206W是什么？1、什么事？（WHAT）Page

813H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）Page213H是什么？1、怎样办？（HOW）Page

82班组长如何进行您的工作？Page22班组长如何进行您的工作？Page

83A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhowPage23A--改正P计划D--执行C--检Page

84APDCAPDCAPDCAPDC持续提升Page24APDCAPDCAPDCAPDC持Page

85主人翁的精神班组长工作的基本守则Page25主人翁的精神班组长工作的基本守则Page

86守则一：比上司期待的工作成果做得好Page26守则一：Page

87守则二：懂得提升工作效能与效率的方法Page27守则二：Page

88守则三：一定在指定的期限内完成工作Page28守则三：Page

89守则四：工作时间，集中精神，专心工作Page29守则四：Page

90守则五：任何工作都要用心去做Page30守则五：Page

91守则六：对上司交办的工作要注意有反馈Page31守则六：Page

92守则七：要有防止错误的警觉心Page32守则七：Page

93守则八：做好整理整顿Page33守则八：Page

94守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化Page34守则九：简单化、代替化、统和化、分散化、废Page

95守则十：养成节约费用的习惯Page35守则十：Page

96班组长的日常管理Page36班组长的日常管理Page

97日常管理的意义根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之“标准”；实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持；持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。Page37日常管理的意义根据科学方法分析、讨论所按规Page

98标准化（4M1E）1、有关人员的标准

组织架构及组织图－说明“指挥链”－说明谁对谁负责

工作说明书

人员编制基准－本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）Page38标准化（4M1E）1、有关人员的标准Page

99－每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）－每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）－目前的工作量有多少？－总需工时是多少?－本班组的出勤工时是多少？－本班组过去的稼动率是多少%？－本班组目前的稼动率是多少%?－人员编制应如何调整？

其他厂规、员工守则等。。。。Page39－每一个工作的现行作法是不是最省时、省力Page

1002、有关设备的标准

工艺设备管理标准－设备和选用与采购评估－设备的安装与测试－设备档案清册的建立与维持－设备维修、保养作业规范－设备的报废手续Page402、有关设备的标准Page

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工艺设备保养标准－设备机械、电机结构图－设备保养维修项目－常见设备故障的紧急处理对策

其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准Page41

工艺设备保养标准Page

1023、有关材料的“标准”

材料组成明细表

材料、半成品、成品品质/质量标准

领、退、辅料作业标准

产品转、调拨作业标准

成品入库作业标准Page423、有关材料的“标准”Page

1034、有关方法的标准

生产计划与管制作业标准

作业指导书或作业标准书

制程/工序标准

产品标准工时表

工具布置标准（定置管理）

工作研究作业标准（工作分析研究）

不合格品管制作业标准

纠正与预防措施作业标准

品质/质量管制手法使用标准

提案改善作业标准Page434、有关方法的标准Page

1045、有关环境的标准

厂区、设备布置图

5S作业标准

现场管理作业标准Page445、有关环境的标准Page

105教育训练与学习1、新进人员教育训练

岗前培训

岗前教育2、在职人员训练与学习3、上岗前一分钟训练与学习

训练/学习主题

重点提示/心得分享Page45教育训练与学习1、新进人员教育训练Page

106监督与即时纠正1、监督不是监视2、即时纠正不是指责3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做做看”4、“三即三现”法｛“即刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”并“即刻”处理“现场”｝Page46监督与即时纠正1、监督不是监视Page

107有效的报告方法Page47有效的报告方法Page

108报告对象?Page48报告对象?Page

109报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示Page49报告对象：直接上级Page

110您在什么时机报告合适？Page50您在什么时机报告合适？Page

111您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，