金正昆商务礼仪培训教学课件

1商务礼仪与公共关系之礼仪篇君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也Page

11商务礼仪与公共关系之礼仪篇君子敬而无失，与人恭而有礼，四海2现代人为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度Page

22现代人为什么学礼仪?Page23

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！Page

33员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。Page

44礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。Page

55自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。Pa6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。Page

66尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养Page

77用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：Page8课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪

个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪Page

88课程目录商务接待礼仪Page89第一篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪Page

99第一篇接待礼仪Page910★接待礼仪接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

Page

1010★接待礼仪接机礼仪

电话确认Page1011★接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。Page

1111★接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/12五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪介绍礼仪Page

1212五、介绍礼仪的注意事项★接待礼仪介绍礼仪Page13五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪介绍礼仪Page

1313五、国际惯例接待礼仪介绍礼仪Page1314六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪介绍礼仪Page

1414六：称呼的注意事项★接待礼仪介绍礼仪Page15

★接待礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法Page

1515★接待礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序Page16三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★接待礼仪名片礼仪Page

1616三、名片的递交顺序★接待礼仪名片礼仪Page17六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★接待礼仪名片礼仪Page

1717六、名片的收存★接待礼仪名片礼仪Page118★接待礼仪握手礼仪1、注意手位Page

1818★接待礼仪握手礼仪1、注意手位Page18192、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)Page

19192、握手必须用右手Page19握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

20Page

20握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先20Page

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观21Page

21握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里2122乘车礼仪Page

2222乘车礼仪Page2223主人开车时的座位次序

主人Page

2323主人开车时的座位次序主人Page2324记程车的座位次序

司机Page

2424记程车的座位次序司机Page2425乘火车时的座位次序

走廊DBCAPage

2525乘火车时的座位次序走廊DBCAPage26引领引领的手势…

引领的方位…

引领的禁忌…Page

2626引领引领的手势…Page2627微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料Page

2727微妙的引见技巧介绍、带领的要点Page2728电梯礼仪Page

2828电梯礼仪Page2829★接待礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”Page

2929★接待礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先30进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向Page

3030进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人31电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。Page

3131电梯礼仪不要同时按上下行键。Page3132习惯用语初次见面说：很久不见说：请人批评：请人原谅：求人解惑：托人办事：等待客人：回答姓名：Page

3232习惯用语初次见面说：Page3233看望别人：陪伴客人：中途先走：求人方便：请人勿送：谦恭：失礼：请人谅解：Page

3333看望别人：Page3334★接待礼仪欢迎礼仪

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到Page

3434★接待礼仪欢迎礼仪Page3435一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪会议礼仪Page

3535一、会前准备：★接待礼仪会议礼仪Page3536接待礼仪会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧Page

3636接待礼仪会议礼仪二、小型会议Page3637记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子Page

3737记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口338记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口Page

3838记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对39公务拜访礼仪

1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退Page

3939公务拜访礼仪1、拜访的礼仪Page3940拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达Page

4040拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？P41建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感Page

4141建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实42居间介绍礼仪

介绍的顺序将位低者介绍给位高者

(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士Page

4242居间介绍礼仪介绍的顺序Page4243肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣Page

4343肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力,想结束44言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语Page

4444言语表达的要诀多赞美,少责怪Page4445聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式Page

4545聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动46宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★餐饮礼仪用餐礼仪Page

4646宴请5M原则★餐饮礼仪用餐礼仪Page4647用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好Page

4747用餐坐次1、左高右低（中餐）Page448餐饮礼仪中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰Page

4848餐饮礼仪中餐举止禁忌Page48495、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪中餐举止禁忌Page

49495、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打餐饮礼仪中506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。Page

50506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插Page505111、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪中餐举止禁忌Page

515111、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝餐饮礼仪中餐52第二篇

个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪Page

5252第二篇Page5253第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒Page

5353第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒Page54

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象Page

5454声音外表/形象Tips35%7%58%言词内55您应当拥有的……Page

5555您应当拥有的……Page5556商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅Page

5656商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体Page57

清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。

Page

5757清洁Page5758发型要求(男士\女士)

遵循上限、侧限及下限要求Page

5858发型要求(男士\女士)Page5859女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发Page

5959女士：前不盖额，后不过肩Page5960面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁Page

6060面部修饰胡子Page6061衣必整、纽必结Page

6161Page6162服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整Page

6262服装穿着要求合体合身Page6263远看头近看脚不远不近看中腰Page

6363远看头Page6364“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”

西服礼规

--三个三Page

6464“三色原则”西服礼规Page6465A、男士着装：

职业装的颜色和尺寸西服的扣子系法西服口袋B、女士着装：风格鉴定禁忌C、饰物搭配仪表礼仪Page

6565A、男士着装： 仪表礼仪Page6566服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制Page

6666服饰的“TPO”原则Time时间Occasi67商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿Page

6767商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职68商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人Page

6868商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰Page669商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件Page

6969商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身70商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。Page

7070商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”Pa71商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋Page

7171商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求72微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）Page

7272亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，73眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人Page

7373眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑Page7374态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)Page

7474态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)Page775商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。Page

7575商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到Page76个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。Page

7676个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来77微笑微笑的意义练习站姿基本要点（演练）坐姿基本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态仪态礼仪Page

7777仪态礼仪Page7778体位手位脚位禁忌Page

7878Page7879忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸Page

7979忌：身体歪斜Page7980深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点（演练）仪态礼仪（4/4）Page

8080深坐——松懈轻闲中坐——沉稳81接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。Page

8181接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠82接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结Page

8282接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓83接听电话的基本礼貌

接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品Page

8383接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音Page84接待电话时的应对技巧

“刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？

外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”

上洗手间：“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”

讲电话中：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”

出差：Page

8484接待电话时的应对技巧“刚好出差，预定在X日回来，请问我85移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接

礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间Page

8585移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接Page86女士：容貌气质男士：风度学识

小结：Page

8686女士：容貌气质男士：风度学识小结87谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！Page

8787谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！Pag88商务礼仪与公共关系之礼仪篇君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也Page

881商务礼仪与公共关系之礼仪篇君子敬而无失，与人恭而有礼，四海89现代人为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度Page

892现代人为什么学礼仪?Page290

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！Page

903员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为91礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。Page

914礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之92自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。Page

925自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。Pa93尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。Page

936尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客94用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养Page

947用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：Page95课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪

个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪Page

958课程目录商务接待礼仪Page896第一篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪Page

969第一篇接待礼仪Page997★接待礼仪接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

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9710★接待礼仪接机礼仪

电话确认Page1098★接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。Page

9811★接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/99五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪介绍礼仪Page

9912五、介绍礼仪的注意事项★接待礼仪介绍礼仪Page100五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪介绍礼仪Page

10013五、国际惯例接待礼仪介绍礼仪Page13101六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪介绍礼仪Page

10114六：称呼的注意事项★接待礼仪介绍礼仪Page102

★接待礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法Page

10215★接待礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序Page103三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★接待礼仪名片礼仪Page

10316三、名片的递交顺序★接待礼仪名片礼仪Page104六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★接待礼仪名片礼仪Page

10417六、名片的收存★接待礼仪名片礼仪Page1105★接待礼仪握手礼仪1、注意手位Page

10518★接待礼仪握手礼仪1、注意手位Page181062、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)Page

106192、握手必须用右手Page19握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

107Page

107握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先20Page

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观108Page

108握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里21109乘车礼仪Page

10922乘车礼仪Page22110主人开车时的座位次序

主人Page

11023主人开车时的座位次序主人Page23111记程车的座位次序

司机Page

11124记程车的座位次序司机Page24112乘火车时的座位次序

走廊DBCAPage

11225乘火车时的座位次序走廊DBCAPage113引领引领的手势…

引领的方位…

引领的禁忌…Page

11326引领引领的手势…Page26114微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料Page

11427微妙的引见技巧介绍、带领的要点Page27115电梯礼仪Page

11528电梯礼仪Page28116★接待礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”Page

11629★接待礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先117进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向Page

11730进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人118电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。Page

11831电梯礼仪不要同时按上下行键。Page31119习惯用语初次见面说：很久不见说：请人批评：请人原谅：求人解惑：托人办事：等待客人：回答姓名：Page

11932习惯用语初次见面说：Page32120看望别人：陪伴客人：中途先走：求人方便：请人勿送：谦恭：失礼：请人谅解：Page

12033看望别人：Page33121★接待礼仪欢迎礼仪

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到Page

12134★接待礼仪欢迎礼仪Page34122一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪会议礼仪Page

12235一、会前准备：★接待礼仪会议礼仪Page35123接待礼仪会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧Page

12336接待礼仪会议礼仪二、小型会议Page36124记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子Page

12437记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3125记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口Page

12538记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对126公务拜访礼仪

1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退Page

12639公务拜访礼仪1、拜访的礼仪Page39127拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达Page

12740拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？P128建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感Page

12841建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实129居间介绍礼仪

介绍的顺序将位低者介绍给位高者

(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士Page

12942居间介绍礼仪介绍的顺序Page42130肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣Page

13043肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力,想结束131言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语Page

13144言语表达的要诀多赞美,少责怪Page44132聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式Page

13245聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动133宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★餐饮礼仪用餐礼仪Page

13346宴请5M原则★餐饮礼仪用餐礼仪Page46134用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好Page

13447用餐坐次1、左高右低（中餐）Page4135餐饮礼仪中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰Page

13548餐饮礼仪中餐举止禁忌Page481365、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪中餐举止禁忌Page

136495、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打餐饮礼仪中1376、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。Page

137506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插Page5013811、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪中餐举止禁忌Page

1385111、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝餐饮礼仪中餐139第二篇

个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪Page

13952第二篇Page52140第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒Page

14053第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒Page141

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象Page

14154声音外表/形象Tips35%7%58%言词内142您应当拥有的……Page

14255您应当拥有的……Page55143商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅Page

14356商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体Page144

清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。

Page

14457清洁Page57145发型要求(男士\女士)

遵循上限、侧限及下限要求Page

14558发型要求(男士\女士)Page58146女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发Page

14659女士：前不盖额，后不过肩Page59147面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁Page

14760面部修饰胡子Page60148衣必整、纽必结Page

14861Page61149服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整Page

14962服装穿着要求合体合身Page62150远看头近看脚不远不近看中腰Page

15063远看头Page63151“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”

西服礼规

--三个三Page

15164“三色原则”西服礼规Page64152A、男士着装：

职业装的颜色和尺寸西服的扣子系法西服口袋B、女士着装：风格鉴定禁忌C、饰物搭配仪表礼仪Page

15265A、男士着装： 仪表礼仪Page65153服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制Page

15366服饰的“TPO”原则Time时间Occasi154商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿Page

15467商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职155商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人Page

15568商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰Page6156商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件Page

15669商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身157商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。Page

15770商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”Pa158商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋Page

15871商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求159微笑微笑的意