新人培训工程师前台-boms2.0boms2

版本信息版本修改内容1.02014-1-20初始版本2.02014-2-19工程师操作说明2百邦工程师功能一览表3百邦211.工程师工单认领功能介绍：工程师在中转台认领自己所检测/维修的机器的工单进行系统操作。工单认领：详细操作见

：211工程师工单认领。注意事项：点击工单单据号进入检测/维修界面是无效的，需要点击操作中的认领按钮。工单认领一定要选择自己要操作的单据进行认领，以免选择错误造成其他工程师无法认领情况。4百邦212.工程师工单中止功能介绍在以下业务场景下可以中止工单1检测阶段：①

顾客中止维修。②

检测无故障。③

检测后发现无法修复。2维修阶段：①

苹果GSX系统拒单。②

非苹果顾客中止维修。③

非苹果维修无法修-苹果中止工单详细操作见

：212-A苹果工程师检测阶段工单中和

212-B苹果工程师维修阶段工单中止其它品牌中止工单-详细操作见：212-C非苹果工程师检测阶段工单中止212-D非苹果工程师维修阶段工单中止212-A212-B212-C212-D5百邦212.工程师中止工单（注意事项）或者已取消状态，不什么情况不能中止工单1苹果单据向GSX系统下订单后若GSX系统单据状态不是已能中止工单。点击维修完成按钮后，单据已经维修完成，不能中止工单。中止工单后押金处理1收银-退款界面进行操作中止工单后领料的处理-1通过其他入库进行物料入库。中止工单后借料的处理-1通过其他入库进行物料入库。6百邦221.工程师检测-苹果故障（IOSD/TROUBLESHOOTING）功能介绍：工程师获取

号进行IOSD

并获取工程师通过TROUBLESHOOTING进行问题IOSD：-详细操作见：221-A苹果工程师-IOSD信息和激活策略信息。。221-A操作。221-BTROUBLESHOOTING-

详细操作见

：221-B苹果工程师TROUBLESHOOTING。7百邦221.工程师检测-苹果故障（注意事项）注意事项：-

IOSD：获取到 号后需要在设备上输入

“diags://

号”进行

。若点击获取 信息按钮，系统提示“调用GSX时出现错误

找不到符合指定搜索条件的 数据”，请核查是否做了 ，只有在 后才能获取 信息对于SUR维修，同样必须执行 -刷机- 流程。若用户坚持不希望做IOS恢复，则需要升级TSPS讲明故障情况，并询问是否可以不用做IOS恢复，只用TSPS确认可以不做IOS恢复的才可以尽执行IOS ，否则都必须严格执行 -IOS恢复- 操作。8百邦222.工程师检测-苹果退机工单建单（含NPO）功能介绍：工程师在检测阶段通过选择相应退机零件向GSX系统创建退机单据的操作。退机工单建单：详细操作见

：222苹果工程师退机工单建单。注意事项：若机器为NPO，请勾选NPO选项，并且零件症状代码选择B83。零件选择相应退机零件，并且不允许勾选寄存备件。维修方式只允许选择1个。判定的保修状态选择保内，维修类型选择换件。9百邦223.工程师检测-苹果换机工单建单（含NPO）功能介绍：工程师在检测阶段通过选择相应换机零件向GSX系统创建换机单据的操作。换机工单建单：详细操作见

：223苹果工程师换机工单建单。注意事项：若机器为NPO，请勾选NPO选项，零件症状代码选择B83。零件选择相应换机零件，若使用寄存备件需要勾选寄存备件，使用寄存备件需要输入KGB和KBB进行验证。判定的保修状态选择保内，维修类型选择换件。维修方式只允许选择1个。建单后需核查是否有金额返回，正确的换机操作不应该有金额返回。10百邦224.工程师检测-苹果保内维修工单建单（含NPO）功能介绍：-工程师对符合保修政策的机器进行保内维修业务操作向苹果GSX系统建单保内工单建单：-

详细操作见

：224苹果工程师保内维修工单建单。11百邦224.工程师检测-苹果保内维修工单建单（注意事项）注意事项：若机器为NPO，请勾选NPO选项，零件症状代码选择B83

。若使用寄存备件需要勾选寄存备件，序列化零件使用寄存备件需要输入KGB和KBB进行验证。判定的保修状态选择保内，维修类型选择换件或小零件维修。维修类型选择换件，零件选择时只能选择序列号对应可使用的零件，不包含SUR零件。维修类型选择小零件维修，零件选择时只能选择序列号对应可使用的SUR零件。维修方式只允许选择1个。若点击检测结束按钮后，系统提示“验证错误，缺少组件

信息”，请核查组件核查SN是否填写。建单后需核查是否有金额返回，正确的保内维修工单操作不应该有金额返回。12百邦225.工程师检测-苹果保外维修工单建单（含NPO）功能介绍：-工程师对不符合保修政策的机器进行保外维修业务操作向苹果GSX系统建单。保外工单建单：-

详细操作见

：225苹果工程师保外维修工单建单。13百邦225.工程师检测-苹果保外维修工单建单（注意事项）注意事项：若机器为NPO，请勾选NPO选项，零件症状代码选择B83

。若使用寄存备件需要勾选寄存备件，序列化零件使用寄存备件需要输入KGB和KBB进行验证。厂家保修状态为丧失保修。判定的保修状态选择保外，维修类型选择换件或小零件维修。维修类型选择换件，零件选择时只能选择序列号对应可使用的零件，不包含SUR零件。维修类型选择小零件维修，零件选择时只能选择序列号对应可使用的SUR零件。维修方式只允许选择1个。若点击检测结束按钮后，系统提示“验证错误，缺少组件

信息”，请核查组件核查SN是否填写。选择维修方式和零件后核查费用合计是否为应收顾客费用，若有差异请通过折扣进行调整。建单后需核查苹果GSX系统返回的费用信息是否正确，包括零件的反馈价格，单据的总税费，总价格。14百邦226.工程师检测-苹果保判非维修工单建单（含NPO）功能介绍：-工程师对厂家保修保修状态为有限保修但经检测不符合厂家保修政策的机器进行保外维修业务操作向苹果GSX系统建单。保判非维修工单建单：-

详细操作见

：226苹果工程师保判非维修工单建单。15百邦226.工程师检测-苹果保判非维修工单建单（注意事项）注意事项：若机器为NPO，请勾选NPO选项，零件症状代码选择B83

。若使用寄存备件需要勾选寄存件，序列化零件使用寄存备件需要输入KGB和KBB进行验证。厂家保修状态为有限保修，判定保修状态选择保外，维修类型选择换件或小零件维修。维修类型选择换件，零件选择时只能选择序列号对应可使用的零件，不包含SUR零件。维修类型选择小零件维修，零件选择时只能选择序列号对应可使用的SUR零件。维修方式只允许选择1个。选择维修方式和零件后核查费用合计是否为应收顾客费用，若有差异请通过折扣进行调整。若点击检测结束按钮后，系统提示“验证错误，缺少组件

信息”，请核查组件核查SN是否填写。建单后需核查苹果GSX系统返回的费用信息是否正确，包括零件的反馈价格，单据的总税费，总价格。16百邦227.工程师检测-苹果寄存件维修建单（含NPO）功能介绍：工程师使用寄存件进行维修业务操作向苹果GSX系统建单。寄存件维修建单：详细操作见

：227苹果工程师寄存件维修建单注意事项：若机器为NPO，请勾选NPO选项，零件症状代码选择B83

。零件勾选寄存件选项，序列化零件需要输入KGB和KBB。维修类型选择换件，零件选择时只能选择序列号对应可使用的零件，不包含SUR零件。维修类型选择小零件维修，零件选择时只能选择序列号对应可使用的SUR零件。点击检测结束按钮，若系统提示“验证寄存件失败”，请核查输入的KGB是否为寄存备件的序列号或输入KGB是否正确。判定的保修状态选择保内或保外，维修类型选择换件或小零件维修。维修方式只允许选择1个。17百邦228.工程师检测-苹果保外自修业务处理功能介绍：-工程师对机器进行（第维修）保外自修业务操作。保外自修建单：详细操作见

：228苹果工程师保外自修业务处理。注意事项：保外自修业务不和苹果GSX系统进行交互。判断的保修状态选择保外。维修类型选择自修。维修方式只允许选择1个。选择维修方式和零件后核查费用合计是否为应收顾客费用，若有差异请通过折扣进行调整。18百邦229.工程师检测-调试业务处理功能介绍：-工程师对不需要不需要用料的只是调试方式进行业务操作。调试业务处理：详细操作见

：229苹果工程师调试业务处理。注意事项：不需要填写维修方式。维修类型选择调试。因不需要要维修点击检测结束按钮后单据状态会更新为待取机，前台直接取机。19百邦22A.工程师检测/维修-TS工单检测/维修操作功能介绍：工程师进行TS工单检测/维修操作。TS工单：由于BOMS2.0系统暂不可以使用或者暂不支持的业务手工在GSX系统创建了单据，在BOMS2.0系统补录的单据为TS单据。TS工单检测/维修操作处理：详细操作见 ：

22A苹果工程师TS工单检测。注意事项：【检测】不需要添加零件，但要核查下零件是否和GSX系统用的零件一致。【检测】维修类型根据实际情况选择换件或小零件维修。【检测】若是保外单据选择维修方式和零件后核查费用合计是否为应收顾客费用，若有差异请通过折扣进行调整。【维修】序列化的零件需要填写KBB和KGB，但系统不会更新GSX系统的KGB，需要手工在GSX系统更新KGB和标记完成。20百邦231.工程师检测（非苹果）-故障确认&维修方式确认功能介绍：-工程师对非苹果工单进行故障确认操作。工程师根据检测 的故障在系统中记录故障的操作。-工程师对非苹果工单进行维修方式确认。工程师根据维修 的方式在系统中记录维修方式的操作。非苹果工单故障确认&维修方式确认操作：详细操作见

：231非苹果工程师检测操作。注意事项：维修方式只允许选择1个。21百邦232.工程师检测（非苹果）-零件选择功能介绍：-工程师对非苹果工单进行零件选择的操作。工程师根据此工单维修所需零件进行选择零件。非苹果工单选择零件操作：详细操作见

：231非苹果工程师检测操作。注意事项：选择零件后，系统自动添加一个对应的旧件，若更换下旧件不一致，可手工选择旧件。保内维修旧件默认勾选了是否返厂，若旧件不需要返厂，需要手工取消是否返厂的打钩。对应中兴，，HTC三个品牌由于保内单据零件不在BOMS系统管控，不需要选择零件，只需要在维修备件记录所用零件即可，若选择了零件在维修阶段必须进行零件出库才可以维修完成。（重点）保外维修单据选择维修方式和零件后核查费用合计是否为应收顾客费用，若有差异请通过折扣进行调整。22百邦241.工程师维修-借料转用料维修功能介绍：工程师将借用的物料转为实际维修所用物料的操作。工程师可以批量从库房借出物料，在维修时通过勾选零件的借料转用料选择框来实现借料转为实际用料。借料转用料操作：详细操作见

：241工程师借料转用料操作。注意事项：若未进行借料，勾选零件的借料转用料选择框，系统会提示“错误，没有借料，不能借料转用料”，此时需要进行借料（借料后重新勾选零件的借料转用料选择框）或者直接到库房领料（领料后不需要勾选零件的借料转用料选择框）。借料转用料后，工程师名下借料会相应减少。23百邦251.工程师维修-苹果寄存件建单维修功能介绍：工程师对于苹果工单使用寄存件建单后的维修阶段操作。苹果寄存件建单维修操作：详细操作见

：251苹果工程师寄存件建单维修。注意事项：由于苹果寄存件建单在检测已经将零件的KBB和KGB填写完毕，在维修阶段不需要填写零件的KBB和KGB，只需要工程师核对系统中记录的零件的KGB和自己手中的零件的KGB是否一致。工程师到库房领料或借料后操作。24百邦252.工程师维修-苹果非寄存件建单维修功能介绍：工程师对于苹果工单没有使用寄存件建单后的维修阶段操作。苹果非寄存件建单维修操作：详细操作见

：252苹果工程师非寄存件建单维修。注意事项：-零件为序列化或小零件为sur序列化的需要填写KBB和KGB，系统会将输入的KGB进行验证。1是否