贵州联通商企通产品演示

“——超级总机

产品演示二〇一一年四月十六日1提纲5客户需求分析4

成功案例6资费方案2

功能综述3

为客户提供的价值1

产品概述2综合虚拟网增值业务统一号码企业总机商企通商企通超级总机业务是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。通过为企业客户提供一个总机号码并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。同时也提供电话会议、电子传真、集团短信、语音留言等其他增值服务。1.1产品概述商企通服务业务体系图超级总机=企业总机+综合VPN+通讯增值业务电话会议电子传真集团短信语音留言更多……31.2产品概述——功能提高客户内外沟通管理效率和对外形象，增强客户黏性，提升ARPU值以企业为载体，大力发展个人移动通讯用户以[统一通讯门户]为切入点，陆续提供后续信息化等服务在使用通过应用所有人所有场景所有终端统一号码所有通讯及信息化功能企业领导内部员工客户合作伙伴办公室居家出差移动终端固定终端IP终端超级总机号码员工通讯录（统一分机）客户通讯录分机录音分机一号通语音信箱黑白名单多级语音导航语音名片个性化欢迎词集团炫铃电话会议网络传真集团公告短信群发42.1功能综述固定终端移动终端WEB多种终端企业管理员员工自助联通管理员多级服务管理功能通讯录管理超级总机外呼客户关怀管理营销管理增值功能电话会议电子传真IP远端坐席黑白名单宣传功能语音名片个性化欢迎词个性化引导音企业彩铃通讯功能通讯录管理语音信箱短信群发呼入呼出商企通IAD分机52.2功能综述62.3构建统一门户——流程展示企业总机引导音(可定义多级)欢迎致电加拿大威顿集团磷产品事业部，请拨分机号，查号请拨0事业部请按1，威顿中国请按2，晶磷公司请按3，……晶磷公司威顿中国铜仁公司演示号码：登录密码：123456分机+IVR导航混合模式1001事业部总经理1009人力资源部2001威顿中国总经理3001晶磷公司总经理…………72.4多种通讯功能——流程展示周瑜固定电话IAD分机移动手机企业总机小乔分机号码分机绑定通信录总机呼出Voicemail短信群发电话会议网络传真功能使用周总，您好！我在休假呢，看来您有紧急的事情哦周总，您好，我在休假，请您留言，有急事请拨1固话、手机、IAD分机等分机绑定随意呼叫；传真、会议、短信、留言多功能统一界面一号使用；分机模式82.5特色功能－分机同振、顺振、转接呼叫策略：分机同振分机顺振一部分机绑定多个终端，两种呼叫策略任意设置；分机二次转接(IAD分机)客户总机转分机1009小灵通固定电话

手机总机必须通过总机平台才能实现二次转接可实现“多次”转接，不仅仅是“二次”客户威顿中国分机号2007请找市场部负责人拨﹡93008#晶磷公司分机号3008拨﹡95112#铜仁公司分机号5112……92.6电话会议召开会议电话会议发起方式:方式一：通过网上召集

点击“网络召集会议”标签，快速召集会议。方式二：主动进入会议室

拨总机号：XXXXXXX，语音提示后拨会议室分机号，在听到提示音后输入会议室密码进入。方式三：邀请其他人员进入

主动进入会议室的人员可以邀请其他人进入。*网络邀请对方时，可以播放定制邀请欢迎词102.7电子传真/虚拟传真对方发来传真，可到传真邮箱或转至E-Mail，或者直接转接真实传真机；可通过总机web平台向对方传真机发送传真；实现了传真的电子化传真无纸化传真文档方便管理特色功能：传真可加盖电子公章，且公章可用密码管理可批量发送传真，繁重任务，一次完成112.8短信群发短信群发的费用为0.06元/条可通过第三方支付渠道进行支付总机成员用户可以通过总机平台进行短信群发支持一对一发送，支持群发122.9分机录音

报警电话——语音记录，有据可查；调度电话——强化服务职能，提高工作效率；办公电话——节约话费开支，实现公话私话剥离；

销售热线——企业、客户沟通的高效互动平台，协同营销，彻底杜绝飞单，大幅提高公司效益，彻底解放领导；售后服务——标准的、一致的客户服务，提升企业形象，提高用户满意度，防止纠纷；客服中心——对呼叫中心的语音进行长期、可靠备份；132.10未来将支持的功能挂机短信指中国联通商企通集团用户通过短信方式将企业宣传提示信息发布到来电客户的移动终端上。

呼叫中心及CRM系统集成“商企通”系统未来将支持WEB页面直接使用呼叫中心系统和CRM客户资源管理系统，为企业用户提供更强大的功能。分机语音呼叫“商企通”系统未来将通过语音识别技术支持通过语音呼叫分机或姓名的方式直接转接来电，为集团的客户感知带来更为先进的技术和便利的体验。

143.1为客户提供的价值提升企业形象沟通随心所欲节约通讯成本工作轻松高效当好企业管家统一的号码、个性化的语音流程、个性化企业彩铃等功能可提升企业形象多种终端的“智能分机”、多种功能一个号码使用，让企业沟通随心所欲将超级总机与VPN相结合，让客户既享有总机的便捷、又享受VPN的优惠专业的秘书服务，帮助客户完成日常花费时间的琐碎工作，让工作轻松高效对客户信息、员工与客户联络信息的管理，让企业实现“员工流失、客户不流失”形象交流成本效率管理153.2价值一提升企业形象统一门户：一个企业，一个总机号，管理企业所有通讯事务个性化导航音：企业可以根据自己的需要，随时随地的更换自己的总机欢迎词企业名片：企业可以设置语音名片进行企业宣传，客户可以按键自助语音听取企业彩铃：企业可以设置不同的彩铃进行企业宣传，客户在等待过程中可以更多了解企业多级个性化语音导航：能够灵活的设置超级总机的语音导航菜单，让企业轻松拥有自己的小型呼叫中心服务平台个性化欢迎词：可以专门针对VIP制定独特欢迎词，留住重要客户超级总机可以为企业包装出规范、个性化的大公司形象163.3价值二沟通随心所欲智能分机：同一分机，可绑定固话、手机、PC多个终端，可灵活设置分机同振、顺振；还可实现分机录音、分机间二次转接等特色功能；随身通讯录：永不丢失的通讯录，支持语音呼叫、人工转接、登录WEB进行维护查询，再也不怕查号难了增值服务：短信群发、电子传真、电话会议、企业公告、黑白名单管理等功能都融入“超级总机”。超级总机可以让企业随心所欲进行沟通，使用所有通讯功能173.4价值三节约通信成本超级总机＋VPN：超级总机可结合综合VPN功能，让通讯既便捷又经济。员工互拨免费：所有IAD分机员工可以通过短号互拨，享受便捷沟通联系客户包月：超级总机真正实现全国包月通话！超级总机与VPN结合，无需记号码，还能享受VPN资费！183.5价值五当好企业管家员工流失，客户不流失：员工把客户信息放到通讯录中，客户信息都由企业掌握，员工离职后，客户一个都不流失客户信息，了如指掌：企业老板可以通过超级总机随时查询员工与客户的联络信息，一目了然客户关怀，体贴入微：员工可通过超级总机查询到客户的生日、纪念日等信息，随时通过外呼、短信对客户进行祝贺，帮助企业做好客户关怀超级总机为企业提供管家服务，让您客户永不流失！194.1专业卖场案例XXX电脑销售连锁店在贵州地区拥有三个分店，分别位于：西南电脑城、老百信电脑城、新大陆电脑城，每一个分铺有三个员工，合9名员工、1名主管，合十人。每一个分店均配有一台固话XXXXXXXXXX，各名员工均配备有手机、小灵通，店内有各人的联系方式打印成册，分发给各个员工。同时由于同一个老板，各店之间往往需要互相调货，人员互相交流甚密。示图如下：新大陆店西南店老百信店存在问题：1、店铺之间，各有各的联系方式，客户不容易记得住各店的联系电话。2、当某店电话（如：新大陆店）业务繁忙时，客户无法打入，贻误了生意。3、卖场铺面较少，配备传真机太占地方，而且不经常用，但没有传真机又很麻烦。4、经常要翻查通讯录，寻找所需要的人员。5、各店均需要向外拨打长途，直接资费太贵。

配备商务总机后，各店之间有了一个统一的对外号码，客户只需要记住一个电话，方便！有了自动导航、电话轮振功能，不错失任何客户来电，保证生活的顺畅。不用传真机，照样也可以收、发传真，找同事不需要翻查电话本。204.2餐饮业案例XXXX快餐连锁店（如：都城），在贵阳市内拥有数十间快餐连锁店，以往各店各自为战，各发各的宣传单张，印有各自的联系电话。某快餐连锁店云岩区金阳区白云区南明区小河区下属分店1、2、3、4、5、6、――存在问题：订餐电话不统一，客户离开某一熟识地点，就让客户白白流失。各快餐店均有多个电话，但某条线经常占线，让客户流失。用商务总机给客户一个统一的订餐电话，通过电话导航可以找到市内任何一家快餐连锁店，让生意不流失。电话轮振功能，轻松转接其它任何空闲分机，不用客户再次重拨。214.3快递收件业案例某快递公司写字楼群1写字楼群3写字楼群2点点点点点点点点写字楼群n+1写字楼群4写字楼群n XXXX快递公司，在贵阳市内各区、各主要商业区均有设有快递接收点，平时均靠向各商业写字楼派发名片、宣传单张来宣传，吸引客户使用。但每次都是留业务联系人员的电话，而且由于商业竞争、人员的不稳定性，导致业务人员经常带走辛苦经营的商业客户。 没有统一的对外电话，企业难以做大，不能给客户一种安全感。人员流失严重，客源随人员离开而流失。客户拨打某收件人的电话时，若该收件人电话正在通话，则该快递件可能就会被其它快递公司抢走了

使用商务总机该快递公司有了统一的对外电话、统一的企业欢迎词，企业形象得到了提高。客户能通过自动导航找到最近的快件收送点，节省上门收件时间，确保高质、高效。有了电话轮振功能，不再为电话接不通流失客户而烦恼。225资费方案商企通——超级总机基本线路2线/8分机4线/16分机8线/32分机16线/64分机基本功能TTS/IVRTTS/IVRTTS/IVRTTS/IVR分机自助添加分机自助添加分机自助添加分机自助添加分机转接分机转接分机转接分机转接分机一号通分机一号通分机一号通分机一号通来电录音来电录音来电录音来电录音实时详单实时详单实时详单实时详单语音邮箱语音邮箱语音邮箱语音邮箱电话会议电话会议