物业管理多模块案例分析训练营培训方案

物业管理多模块案例分析训练营培训方案学员对象：物业企业中基层员工课程时间：两天（12小时）培训形式：分为“法律、安管、客服、经营”四个模块，将住宅物业管理中的常见案例，以“故事+解剖”的形式表现案例，以“假如我遇见”为主题，讨论形成案例经验在企业内部的使用做法。培训讲师：周青，注册物业管理师，中国物业管理网特约培训师课程解决方案：一、法律模块(一)工作场景导入1、 你是谁？你凭什么管我？2、 我的单车不见了！你赔！（二）物业法律法规常见案例1、 管理费租户缴？一一租户、业主与物业公司的法律关系工作实践：怎样使用好业主与租户的关系？2、 抓住小偷一顿打？一一紧急避险与正当防卫工作实践：物业管理中存在哪些紧急状况？3、 白纸黑字就一定有效？一一规定、约定、承诺的法律效力工作故事：业主管理规约的作用4、 树枝砸人，谁的错？一一物业管理活动中的侵权行为补充案例：电梯滑梯，业主受伤工作实践：物业管理中需要注意哪些风险？5、 屋内失火与物业的责任6、 楼上楼下的纠纷一一民事责任的承担方式实践讨论：业主间的纠纷主要包括哪些？7、 赌气用车堵门，报民警还是交警？实践讨论：怎样借用政府机构的力量？8、 要求物业公司公布账目一一有没有这个义务？9、 业委会撵走物业公司一一业主大会、业委会与物业公司的法律关系实践讨论：小区“业主领袖”的关系维护二、安管模块1、 入室盗窃，物业赔不赔？一一安管、秩序维护还是保安？工作实践：怎么履行秩序维护职责？2、 车辆刮花，物业赔不赔？一一保管还是场地服务？延伸案例：地下车库浸水，车主损失惨重工作实践：怎么减少车辆相关纠纷3、 业主房门大开，保安入室被误会工作实践：巡逻时遇见的各类事件处理4、 “保安打人了”一一安管员怎样履行职责，保护自己？实践讨论：以下突发事件，你怎么做？5、 拾金不昧的锦旗故事实践讨论：好人好事案例分享与使用6、 夜送醉酒业主回家工作实践：醉汉、疯癫人员的应对处理7、 装修人员强制闯入的应对工作实践：人员出入管理8、 租户搬离，联系不上业主工作实践：物品出入管理9、 楼内焚香烧纸，安管怎样管？实践讨论：消防与安全隐患中的物业责任点三、客服模块1、 停水超出通知期限，业主意见大工作实践：停水停电，物业要做什么？2、 保修期内报修，业主拒交管理费实践讨论：那些靠谱或者不靠谱的拒交费理由经验分享：我的管理费催缴心得3、 诉求错记，求助变投诉工作实践：全员、随时记录业主诉求4、 粉丝群支持的客服助理实践讨论：怎样与业主交朋友5、 住宅改办公，物业公司怎么应对？6、 违规装修与搭建处理实践讨论：如何预防和处理违规搭建7、 广场舞的噪音刻度补充案例：吵闹的儿童游乐区实践讨论：如何对待不同群体的业主利益8、 咆哮的业主工作分析：怎样应对情绪失控的业主9、 记者来了一一怎样应对媒体釆访10、 温柔的笑容一一公共卫生间滑到后的全程陪护四、经营模块1、 万科物业第五食堂小组讨论：我们能够做不？怎么做？2、 租售中介服务小组讨论：我们能够做不？怎么做？3、 家政服务小组讨论：我们能够做不？怎么做？4、 工程维修服务小组讨论：我们能够做不？怎么做？5、 远洋物业米面油水配送小组讨论：我们能够做不？怎么做？6、 不起眼的打复传印7、 洗车服务小组讨论：我们能够做不？怎么做？8、 快递收寄小组讨论：我们能够做不？怎么做