考点17：知道消费者享有的权利 考点18课件

考点17：知道消费者享有的权利考点18学会用法律维护消费者的合法权益你知道今天是什么日子吗？例举你知道的侵权行为染色馒头白酒塑化剂漂白粉苏丹红假广告瘦肉精三无产品三聚氰胺添加剂假药那画面“太美”我不敢看商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利

安全权举例：

啤酒瓶爆炸伤人；假药、假酒使人丧命；劣质刹车器导致车祸；

都侵犯了消费者的安全权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。知情权

举例：出售过期食品、销售假冒伪劣商品、虚假广告、以次充好、三无产品等都侵犯了消费者的知情权自主选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。例如：动手摸了商品就得买、还了价就得买强行搭售商品、谢绝自带酒水最低消费200元等

都侵犯了消费者的自主选择权强卖公平交易权

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。举例：

缺斤少两以假充好强制销售假冒伪劣商品货物既出，概不退货等

都侵犯了消费者的公平交易权结社权

消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。老板，进去尝一尝啦！受尊重权

消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。《消法》第29条为新增法条，内容为：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。个人信息得到保护权维护消费者权益：消费前：增强两种能力增强两种意识消费过程中：侵权行为发生后：（消费者的自我保护）作为消费者应树立怎样的消费理念？与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉不成不成不成申请仲裁机构仲裁向人民法院诉讼消费者维权的主要途径不成（3）与商家协商、到消费者协会去投诉；或到法院起诉等当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可能会采取哪些方式？并请你评价(说明理由)。（1）自认倒霉。这是缺乏维权意识的表现，是不正确的。不但不能维护自己的合法权益，会助长不良风气，不利于商家提高质量意识，改进生产。这样做是不可取的,

非但不能维护自己的合法权益，而且是一种违法行为，还会承担相应的法律责任，是缺乏法律意识的表现。（2）要是不赔，就给他点颜色看看（或砸了他的店)这种做法是正确的，是有法律意识和维权意识的表现，既维护了自己合法权利，又惩罚了违法犯罪行为，维护了法律的尊严。

政府：

（1）加大宣传教育，提高公民诚信意识、社会责任意识（2）完善法律法规，严格执法，依法规范市场经济秩序（3）加大检查、监督的力度……生产者（或经营者）：

（1）增强法制观念，规范自身的生产经营行为（2）遵守社会公德、职业道德，做到诚信经营（3）提高质量意识和社会责任感……消费者：（1）学习消费知识，提高产品质量意识和辨别能力，增强自我保护意识和能力，在日常消费中保持警惕；（2）了解