2014消费者行为学期末试卷B

B》试卷B》试卷第3页共3页_______________号学_____…………………线___名姓.班业专级…订……装）部（系________………《消费者行为学》试卷（B卷）适用班级： 13市场营销专业（100100）一二三四五阅卷人得分阅卷人得分1．根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要是（ ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要2．在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（ ）A理性消费 B感性消费 C不合理消费D冲动消费3．下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（ A、强调消费行为的主观性和象征性 、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为、其价值在于可以洞察、理解消费者行为4．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响在购买过程中也很少受周围气氛他人意见的影响你的购买类型属（ A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型5．我国历来有南甜、北咸、东辣、西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的（ ）A．民族亚文化 宗教亚文化C．地理亚文化 D．年龄亚文化6．消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ ）A．多维性 同质性 动态性 层级7．首先提出将心理学应用到广告活动中的是（ ）A斯科特 B卢因 C科特勒 D法约尔

8．消费者行为学的研究对象有（ ）A消费者购买行为B消费者心理活动基础C消费者群体心理与行为D消费者心理与市场营9．消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（ ）A．1960年美国心理学会成立了心理学科分会。 美国工程师泰勒创立了“泰勒制C．德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。D．1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》人避免对某些刺激发生注意对某些信息作出知觉反应的程度降低这属于知觉（ ）A．恒常性 防御性 C．整体性 选择性在百货商店里与人谈话时大家可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激说（ A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性12．在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（ ）A．刺激提取的线索B．刺激的连续性C．刺激的代表性D．刺激的熟悉性13．如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D刺激的突出性首位效果属于消费者记忆机制的哪部分（ ）A.复述 B.编码 C储存 D提取利用音乐的幽,引起快感的视觉刺激等营销方,这是根据（ ）A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情16．马斯洛需求层次论不包括（ ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求 Ｄ自我防御需求17．下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（ A.有榜样或其示范行为出现的过程 学习者的注意过程C.消费者的保持过程 行为的再现过18．潜在动机的测定方法不包括（ ）A观察法B问询法C投射法D问卷法19．注意的的特点不包括（ ）A．指向性可诱导性集中性D.转移人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是（A．主要群体B．次要群体C．主要的非正式群体D．非正式群体阅卷人得分二、多项选择（52阅卷人得分10分。）消费者行为具有（ ）的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性科尔曼地位指数法从（ ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育现代动机理论包括（ ）A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析4．知觉风险类型包括（ ）A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险

消费体验

阅卷人得分阅卷人得分5．态度的功能包括（ ）A功利功能B自我防御功能C知识（认知）功能D价值表现功能E识别功能阅卷人得分阅卷人得分社会阶层涓流效应消费者情境风险

不同社会阶层的消费行为差异对企业营销有何种意义？试述谣言产生和传播的原因，企业应如何应对谣言？零售环境设计包括哪些内容？对消费者行为有怎样的影响？消费者购买决策过程包括哪些步骤？阅卷人得分五、案例分析题（114阅卷人得分阅读以下材料，回答问题：在各种有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜食，这对糖

果生产厂商是一个致命的打击。某糖果生产企业委托一家机构帮助解决困境，专家们为其设计制定了一个计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减少一半，突出强调大糖果盒里的小糖块；接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理论是，孩子们因“表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此，从很小的年龄开始，糖果作